CÁC bước CÔNG VIỆC cần làm TRÊN SHOPEE

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC CẦN LÀM TRÊN SHOPEE Theo dõi xử lý đơn hàng - Nhắn tin chốt đơn hàng cho khách - Xác nhận đơn hàng in đơn - Chú ý khách đặt hai đơn lúc đặt đơn có đơn giao phải gọi điện cho khách - Đối với đơn hàng vượt số lượng ( đặt sp giống nhau) phải gọi điện báo khách hủy lên đơn cho khách khách gần - Gọi điện cho khách có yêu cầu hủy đơn - Ghi tất đơn hàng trước kết thúc ca làm trước đem xuống phận kho - Đối với đơn yêu cầu đổi trả hàng phải xem lí khiếu nại Gọi điện cho khách Nếu hàng lỗi báo khách gửi trả qua bưu điện tùy trương hợp chấp nhận trả hàng khiếu nại khách hàng ( xin ý kiến boss) Đẩy sản phẩm đăng sản phẩm ( có ) - Đẩy sp bán chạy tiếng lần - Đăng sản phẩm có ● Thơng tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng ● Chọn ảnh đại diện sắc nét tiêu chuẩn Chú ý từ khóa sản phẩm Trả lời tin nhắn - Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh Chú ý shop bên gửi tin nhắn cuối Đánh giá khách hàng ( 11h 20h) - Đánh giá khách hàng gửi yêu cầu đánh giá tin nhắn có mẫu sẵn Đối với khách hàng đánh giá đánh giá lại tương ứng với số đánh giá Trả lời đánh giá khách hàng - Trả lời đánh giá khách hàng đánh giá * theo mẫu có sẵn - Đối với đánh giá xấu tự trả lời theo trường hợp Khắc phục đánh giá xấu - Gọi điện cho khách hàng đánh giá 5* trước nhờ sửa đánh giá 5* ( đánh giá phải nhiều kí tự hình ảnh với đánh giá xấu) Gửi thẻ điện thoại 20k cho khách khách sửa theo yêu cầu đẩy đánh giá xấu xuống