Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp HTVC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HC Phân tích đề xuất giảI pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp - htvc đài truyền hình thành phố hồ chí minh NGNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: TRẦN QUỐC TUẤN Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Đăng Minh Hà Nội 2010 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh kinh tế 1.1.2 Phân loại cạnh tranh kinh tế 1.1.3 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp nội ngành 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.4.1 Thị phần doanh nghiệp 1.1.4.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần qua năm doanh nghiệp 10 1.1.4.3 Lợi nhuận doanh nghiệp 11 1.1.5 Các công cụ dùng để cạnh tranh 11 1.1.5.1 Cạnh tranh thông qua giá 11 1.1.5.2 Cạnh tranh thông qua sản phẩm 12 1.1.5.3 Cạnh tranh thông qua mạng lưới kênh phân phối 12 1.1.5.4 Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo 12 1.1.5.5 Cạnh tranh thông qua dịch vụ bán hàng 13 1.1.6 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.6.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.6.2 Tính tất yếu khách quan việc tăng khả cạnh tranh 13 1.1.6.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 20 1.2.1 Thực chất ý nghĩa phân tích lực cạnh tranh 20 1.2.2 Nội dung, trình tự phương pháp để phân tích 20 1.2.2.1 Phân tích thực trạng doanh nghiệp 20 1.2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 20 1.2.2.3 Phân tích kết cạnh tranh 22 1.2.2.4 Phân tích công cụ cạnh tranh 22 1.2.2.5 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.3 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ ĐẶC THÙ CỦA TRUYỀN HÌNH CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 23 1.3.1 Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật đặc thù sản phẩm truyền hình 23 1.3.1.1 Đặc điểm: 23 1.3.1.2 Đặc thù Truyền hình: 23 1.3.1.3 Đặc điểm quy trình sản xuất chương trình truyền hình: 24 1.3.1.4 Đặc điểm lao động sản xuất chương trình truyền hình: 26 1.3.1.5 Sản phẩm truyền hình loại hàng hóa có tính đặc thù 28 1.3.1.6 Một số khái niệm Truyền hình 31 1.3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp 34 1.3.2.1 Nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 34 1.3.2.2 Nhân tố quản lý Nhà nước dịch vụ truyền hình cáp 35 1.3.2.3 Nhân tố thuộc lực doanh nghiệp 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 37 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 38 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 38 2.1.1 Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh qua thời kỳ 38 2.1.1.1 Trước năm 1975 38 2.1.1.2 Thời kỳ sau năm 1975 đến năm 1991 39 2.1.1.3 Thời kỳ từ 1991 đến 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức sứ mệnh mục tiêu Đài truyền hình TP.HCM 42 2.1.2.1 Chức 42 2.1.2.2 Sứ mệnh mục tiêu 43 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.2.4 Mức độ cạnh tranh ngành truyền hình 46 2.1.3 Tổ chức máy nhân Trung tâm truyền hình cáp-Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh-HTVC 49 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm truyền hình cáp HTVC: 49 2.1.3.2 Nhân cấu tổ chức máy HTVC 49 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA HTVC 52 2.2.1 Giới thiệu tổng quan dịch vụ truyền hình cáp 52 2.2.2 Phân tích khách hàng 55 2.2.2.1 Đối tượng khách hàng : 55 2.2.2.2 Loại sản phẩm (chương trình) phân chia thành hai nhóm theo phân khúc thị trường 56 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp HTVC 57 2.2.4 Phân tích đối thủ tiềm ẩn HTVC 58 2.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA HTVC 59 2.3.1 Thị phần HTVC 59 2.3.2 Thị phần HTVC so với đối thủ cạnh tranh thị trường T.p HCM 60 2.4 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA HTVC 61 2.4.1.Phân tích cơng cụ cạnh tranh 61 2.4.2 Phân tích lực cạnh tranh HTVC 63 Kết luận chương 66 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 67 DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP - HTVC ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 67 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN QUY HOẠCH TRUYỀN DẪN, PHÁT SĨNG PHÁT THANH, TRUYỀN HÌNH ĐẾN 2020 CỦA CHÍNH PHỦ 67 3.1.1 Mục tiêu 67 3.1.2 Các tiêu phát triển 67 3.1.3 Định Hướng phát triển 68 3.1.4 Các giải pháp 75 3.1.5 Tổ chức thực 78 3.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỀ CƠNG TÁC DỊCH VỤ 80 3.2.1 Mục tiêu phát triển: 80 3.2.2 Định hướng phát triển 81 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP - ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 81 3.3.1 Giải pháp đào tạo, phát triển quản lý nguồn nhân lực 81 3.3.1.1 Chú trọng khâu tuyển dụng nguồn nhân lực 82 3.3.1.2 Quan tâm mặt huấn luyện, học tập phát triển 82 3.3.1.3 Xây dựng mơi trường văn hóa tổ chức: 82 3.3.2 Giải pháp xúc tiến bán hàng 83 3.3.2.1 Quan hệ khách hàng 83 3.3.2.2 Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng thống : 83 3.3.2.3 Hồn thiện cơng tác tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng : 84 3.3.3 Giải pháp chất lượng dich vụ 85 3.3.3.1 Đa dạng hoá kênh truyền hình phù hợp nhiều đối tượng khách hàng: 85 3.3.3.2 Chọn lọc nâng cao chất lượng kênh truyền hình : 85 3.3.3 Tổ chức sản xuất chương trình truyền hình mang sắc riêng HTVC : 86 3.3.4.1 Đầu tư phát triển trang thiết bị kỹ thuật công nghệ tiên tiến : 87 3.3.4.2 Mở rộng phát triển dịch vụ gia tăng mạng truyền hình : 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 DANH MỤC BẢNG VÀ CÁC HÌNH Bảng 2.1 phân nhóm khán giả dịch vụ cung cấp: 57 Bảng .2 Doanh thu nhà cung cấp truyền hình trả tiền Thành phố Hồ Chí Minh 60 Bảng 2.3 So sánh công cụ cạnh tranh HTVC SCTV 62 Bảng 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh HTVC với đối thủ .65 Hình 2.1 Hệ thống truyền hình cáp 54 Hình 2 Biểu đồ phát triển thuê bao HTVC SCTV 59 Hình Thị phần số thuê bao truyền hình cáp HTVC 2009 60 Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, với phát triển vượt bậc ngành kỹ thuật vũ trụ, kỹ thuật điện tử, viễn thông động lực lớn phát triển công nghệ ngành truyền thơng truyền hình giới Trước nhược điểm truyền hình tương tự(Analog) như: dễ bị nhiễu bị làm giảm chất lượng, hiệu truyền dẫn không cao, số lượng kênh hạn chế, đứng trước nguy cạn kiệt tần số Nhiều nước đưa lộ trình đào thải cơng nghệ truyền hình cũ chuyển sang sử dụng cơng nghệ truyền hình số (Digital) mặt đất (DVB-T), truyền hình số vệ tinh (DVB-S), truyền hình dây dẫn (DVB-C)… Nằm xu chung Ngành Truyền Truyền hình nước ta có bước đắn việc đầu tư phát triển công nghệ nhằm tiến tới thay dần công nghệ cũ lạc hậu nhiều hạn chế Với thành công ban đầu mở thời kỳ cho ngành truyền hình: thời kỳ cạnh tranh công nghệ, dịch vụ sản phẩm chương trình truyền hình Khi cơng nghệ phát sóng hồn chỉnh người dân dù đâu xem truyền hình, điều giúp cho chủ trương sách Đảng Nhà nước thơng tin đến người dân cách xác, đầy đủ kể cho kiều bào nước Khán giả xem nhiều kênh không 16, 24, 48…mà tương lai cịn nhiều Ngồi ra, khán giả chọn lựa kênh truyền hình mà u thích cách dễ dàng với chất lượng hình ảnh âm tuyệt hảo, hẳn so với Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền hình tương tự Analog Các chương trình truyền hình phong phú hơn, hấp dẫn hơn, hướng đến nhu cầu khán giả nhiều Đài truyền hình nhằm đảm bảo nguồn thu từ quảng cáo dịch vụ truyền hình khác Sự cạnh tranh liệt Đài truyền hình sản phẩm, chương trình dịch vụ truyền hình Sự cạnh tranh cao, chương trình phong phú, dịch vụ tốt có lợi cho người xem Trong bối cảnh đó, Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh (HTV) có bước thích hợp để khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, trọng đầu tư đại hóa truyền dẫn phát sóng sản xuất chương trình, phát truyển mạng lưới truyền hình cáp truyền hình số nhằm thơng tin nhanh nhạy, đầy đủ, xác chủ trương Đảng sách pháp luật nhà nước, tình hình kinh tế xã hội đến người dân, đáp ứng nhu cầu nắm bắt thông tin nhu cầu giải trí khán giả truyền hình Từ củng cố vị Đài, tạo thuận lợi cho việc phát triển nguồn thu từ dịch vụ quảng cáo tăng nguồn thu từ dịch vụ khác trình phát triển Đài Để tiếp tục phát triển phát huy hai Đài truyền hình lớn nước ta, Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh cần trọng xây dựng chiến lược phát triển dài hạn để tận dụng hội ứng phó với thách thức dang đặt tương lai Với mục đích đó, đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp Trung tâm Truyền hình cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh” lựa chọn với mong muốn áp dụng kiến thức khoa học quản trị xây dựng chiến lược váo thực tế việc xây dựng định hướng chiến lược phát triển dịch vụ (tập trung vào dịch vụ truyền hình cáp) nhằm ổn định gia tăng thị phần, tăng nguồn thu cho Đài Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Mục đích đề tài: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Truyền hình cáp HTVC nhằm tìm hạn chế dịch vụ Truyền hình cáp HTVC, phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ truyền hình cáp, từ đề xuất phương hướng giải pháp phát triển tốt hoạt động dịch vụ Truyền hình cáp HTVC thời gian tới Để chấn chỉnh thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Truyền hình cáp HTVC tạo nên phát triển bền vững cho Truyền hình cáp HTVC Mục đích nghiên cứu cịn để tìm hiểu ngun nhân tạo nên hạn chế dịch vụ truyền hình cáp HTVC, nhằm khắc phục triệt để hạn chế nâng cao khả cạnh tranh HTVC với SCTV thời điểm tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Với mục đích tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp HTVC, hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp HTVC nhân tố, yếu tố tạo nên quan hệ dịch vụ truyền hình cáp HTVC đối tượng nghiên cứu luận văn Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động dịch vụ Truyền hình cáp Truyền hình có trả tiền TP.HCM tỉnh lận cận phủ sóng TP.HCM - Phương pháp nghiên cứu: Để nghiên cứu khách quan có độ xác cao, dùng phân tích biện luận nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp HTVC, nghiên cứu dùng phương pháp: - Phương pháp thu thập thông tin bao gồm hình thức nghiên cứu tài liệu, thu thập liệu định tính liệu định lượng Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội quảng cáo sóng truyền hình, cần quy họach lại số kênh nội dung nhu cầu kênh phát mạng cáp HTVC Chi phí quyền cho kênh truyền hình lớn, tức khắc đưa vào kênh chất lượng khó khăn Vậy cần thực việc chọn lọc kênh miển phí dựa sở nhu cầu khán gỉa, - Nhóm lại kênh mang tính trang điểm cho mạng (những kênh tổng hợp nước khu vực), kênh người xem Các kênh đưa vào nhóm phục vụ khách du lịch hay chuyên gia nước ngòai tổ chức thu phí th bao - Phân nhóm kênh thật rỏ nét thuận tiện cho người dùng, dùng phương pháp kỹ thuật xếp lại thứ tự kênh tạo cho người xem dể nhớ thuận tiện sử dụng remote TV Ví dụ : ta tạo nhóm theo hàng chục từ kênh – kênh HTV VTV, từ kênh 10 - 19 kênh tỉnh thành khác (BTV, TTV, LATV ) kênh 20 đến 29 kênh HTVC v.v - Mạnh dạn lọai bỏ kênh có rating thấp có kế họach thay kênh phù hợp, không chạy theo số lượng kênh mà quyên chất lượng nội dung có nhiều người hiểu truyền hình cáp kinh nghiệm sử dụng 3.3.3 Tổ chức sản xuất chương trình truyền hình mang sắc riêng HTVC : Trong thời gian qua HTVC trình làng nhiều kênh HTVC HTVC Việt, HTVC Phim truyện, HTVC gia đình, HTVC Phụ nữ có thấy hiệu tốt từ phản hồi khách hàng Hiện mạnh tuyệt đối HTVC so với SCTV kênh truyền hình Kỹ thuật số, DTH Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 86 Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phát huy lợi HTVC cần phải tiếp tục sản xuất kênh chuyên, HTVC Thể thao kênh cần phải nhanh chóng thực hiện, HTVC Chứng khóan – Địa ốc, HTVC Khoa học - Công nghệ, HTVC Quý ông gợi ý cá nhân tôi, mong gợi ý xem xét phát triển HTVC 3.3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ 3.3.4.1 Đầu tư phát triển trang thiết bị kỹ thuật công nghệ tiên tiến : Đầu tư tái đầu tư để phát triển quy trình tồn doanh nghiệp, kinh doanh dịch vụ thiết quan tâm đến quy trình Theo tơi HTVC dù cịn non trẻ khơng mà chủ quan việc tiếp tục đầu tư để phát triển bền vững Khoa học công nghệ phát triển vũ bão giai đọan nay, vòng vài tháng lọai TV hình tinh thể lỏng LCD giảm 50% giá, nước phát triển người ta đã lọai bỏ dần việc sử dụng LCD để chuyển qua công nghệ Plasma Vậy mà Việt Nam nhiều người mua LCD TV sử dụng cách đầy đủ chức khả nó, kỹ thuật truyền hình cuả ta cịn lạc hậu (không đạt chuẩn phát thu LCD ) Đã có thơng tin việc phát triển cơng nghệ Truyền hình độ nét cao HDTV (High-Definition Television) đáp ứng nhu cầu số lượng lớn người sở hữu LCD TV Những việc cần phải nhanh chóng thực hiện, khơng HTVC bỏ hội kinh doanh SCTV triển khai trước 3.3.4.2 Mở rộng phát triển dịch vụ gia tăng mạng truyền hình : Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 87 Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hệ thống CATV hịan thiện có nhiều dịch vụ cộng thêm mạng, xét riêng thị trường TP.HCM dịch vụ cơng thêm Internet, Video on demand dịch vụ có tiềm lớn Ví dụ : - Hiện cơng ty truyền thông VNPT, FPT, Viettel chia thị trường Internet lớn (hiện có 200.000 thuê bao) với lợi độ phủ mạng số thuê bao HTVC phải nhanh chóng triển khai dịch vụ Internet, sách nghiêng cạnh tranh gía để đứng vào thị trường Internet TP.HCM Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu (Video on demand) thị trường bỏ ngỏ, HTVC phải nhanh chóng triển khai giành thượng phong HTVC thật thuận lợi có HTV đứng phía sau triển khai dịch vụ này, kho tư liệu 3.3.5 Giải pháp nghiên cứu phát triển Việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển, giúp HTV củng cố vị thị trường, nâng cao chất lượng chương trình, chất lượng phục vụ, thu hút khán giả, khách hàng, đồng thời ngăn ngừa nguy tận dụng hội xu phát triển hội nhập Biện pháp thực Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển HTV với chức nhiệm vụ: - Xây dựng chiến lược phát triển chung cho Đài, kế hoạch ngắn hạn dài hạn - Phối hợp với phòng ban việc xây dựng kế hoạch, mục tiêu cho đơn vị chiến lược kinh doanh cho dịch vụ truyền hình Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 88 Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Nghiên cứu nhu cầu khán giả, khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường HTV mua báo cáo thị trường truyền hình cơng ty nghiên cứu thị trường ACNielsen VietNam, TNS…Nhưng lâu dài, HTV cần phát triển việc nghiên cứu thị trường cho mình, HTV có nhiều ưu cơng nghệ phát sóng (cáp, số, tương tự) nên đầu tư thêm hệ thống thu thập thơng tin khán giả qua truyền nhiều hãng tin, truyền hình giới làm KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Qua công tác thu thập thông tin, tra cứu tài liệu, vấn chuyên gia thực trạng họat động dịch vụ truyền hình cáp HTVC Áp dụng phương pháp định tính để đánh gía mức độ hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ truyền hình cáp HTVC Áp dụng phương pháp định lượng để phân tích khả cạnh tranh HTVC kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp Tổng hợp phân tích lập nên tài liệu nghiên cứu này, với mục tiêu tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp HTVC, với quan điểm chủ quan mình, tơi thấy cần phải thực giải pháp sau : - Tiêu chuẩn hoá phận quan hệ khách hàng Tổ chức quản lý phận cách thống từ đào tạo đến tuyển dụng - Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng thống Hồn thiện cơng tác tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 89 Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Đa dạng hố kênh truyền hình phù hợp nhiều đối tượng khách hàng Chọn lọc nâng cao chất lượng kênh truyền hình - Mở rộng tăng cường tổ chức sản xuất chương trình truyền hình mang sắc riêng HTVC - Tăng cường đầu tư phát triển trang thiết bị kỹ thuật công nghệ tiên tiến phù hợp với giai đọan kinh tế phát triển - Tập trung phát triển dịch vụ truyền hình cộng thêm mạng truyền hình - Giải pháp đào tạo, phát triển quản lý nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển Đài - Đầu tư cho nghiên cứu phát triển giúp HTV củng cố vị thị trường, nâng cao chất lượng chương trình, chất lượng phục vụ, nâng cao lực cạnh tranh, thu hút khách hàng, khán giả, đồng thời ngăn ngừa nguy tận dụng hội xu phát triển hội nhập KIẾN NGHỊ: Đối với nhà nước - Chính phủ cần có chiến lược quy hoạch, quản lý, đào tạo phát triển nghành truyền hình nước bước hội nhập với truyền hình khu vực giới - Chính phủ, Bộ Thơng tin Truyền thông quan chủ quản địa phương cần phối hợp xây dựng thống chế quản lý mơ hình hoạt động cho dịch vụ truyền hình trả tiền Nên xem xét thành lập hiệp hội truyền hình trả tiền để tạo môi trường trao đổi giám sát cạnh tranh thành viên Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 90 Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Nhà nước cần xem xét cơng nhận dịch vụ truyền hình doanh nghiệp dịch vụ cơng, dó cần cho truyền hình thực chế tự cân đối thu chi tài để phát triển nghiệp; đồng thời nhà nước cần hỗ trợ thêm vốn phục vụ xây dựng bản, đào tạo đội ngũ - Với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin công nghệ viễn thông nay, nhiều nước cho phép số Đài truyền hình có lực phát triển lên thành tập đồn Truyền thơng nhằm mở rộng phạm vi hoạt động, tăng cường vị cạnh tranh xu hướng hội nhập, phát triển nguồn thu tận dụng hết khả khai thác công nghệ Điều cần nhà nước quan tâm tạo điều kiện cho ngành truyền hình nước ta phát triển mạnh tương lai - Tiếp tục thực cải cách hành chính, tháo gỡ thủ tục xét duyệt rườm rà, chậm trễ gây lãng phí cho ngành truyền hình đầu tư dự án, cơng nghệ truyền hình liên tục thay đổi Đối với Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Để ứng dụng giải pháp đề nghiên cứu này, đưa vào triển khai thực tế nhằm mục đích mang lại lợi ích cho họat động Truyền hình cáp HTVC Cần phải xem xét quan điểm hướng tới phát triển bền vững Dịch vụ truyền hình cáp HTVC, với kế họach phát triển năm, 10 năm Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh nay, viết tập trung nghiên cứu chiến thuật kinh doanh HTVC, rỏ ràng cần phải có phù hợp mặt chiến lược để thực giải pháp nêu Tại thời điểm thực nghiên cứu, có vấn đề có tính thời dịch vụ truyền hình cáp : Tỷ lệ khách hàng ngưng sử dụng mạng Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 91 Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội HTVC để chuyển qua SCTV, tượng tín hiệu kéo dài, khách hàng phải chờ đợi lâu bảo trì bảo dưỡng dịch vụ khắc phục cố xem vấn đề cấp bách cần phải giải ngay, mong nghiên cứu phần góp phần tham gia vào giải pháp để hạn chế hay chấm dứt vấn đề Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Đức Thân, trường Đại học Kinh tế quốc dân (2003), Tổ chức kinh doanh thị trường hàng hoá dịch vụ Việt Nam, Nhà xuất Thống kê Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu, Nhà xuất Nông nghiệp Lê Đăng Doanh (2003), NLCT quốc gia NLCT sản phẩm Việt Nam, Việt Nam với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Thống kê Lê Quang Lân (trưởng nhóm) (2004), Đánh giá tiềm phát triển dịch vụ Việt Nam Trung Quốc dịch vụ Trung Quốc Việt Nam trình tự hóa diễn khn khổ Hiệp định Thương mại Việt Nam Trung Quốc Nguyễn Hữu Khải, Vũ Thị Hiền (2007), “Các ngành dịch vụ Việt Nam – NLCT hội nhập kinh tế quốc tế”, Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2001), Các văn Luật doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh GTGT, định vị phát triển DN, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Trần Sửu, trường Đại học Ngoại Thương (2006), NLCT doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nhà xuất Lao động 10 Vụ Thương mại dịch vụ, Bộ Kế hoạch Đầu tư, UNDP (2004), Nghiên cứu chuyên đề chiến lược phát triển số ngành dịch vụ Việt Nam: Viễn thơng, Tài chính, Vận tải biển, Vận tải hàng không, Du lịch Ngân hàng 11 Ủy ban quốc gia Hội nhập kinh tế quốc tế, đề tài khoa học cấp (2003), Nâng cao NLCT hàng hoá dịch vụ Việt Nam Các trang Web: www.htv.com.vn www.sctv.com.vn www.mpt.gov.vn www.chinhphu.vn PHỤ LỤC * Kết phiếu điều tra : DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP : Khu vực nhà Bạn có mạng truyền hình cáp nào: HTVC 95 SCTV 98 Không Bạn sử dụng dịch vụ truyền hình cáp: HTVC 46 SCTV 41 (Nguồn: từ bảng hỏi điều tra) Khác 11 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA DỊCH VỤ (theo 46 phiếu chọn sử dụng HTVC): Nội dung phù hợp với nhiều lứa tuổi : Tốt 29 Rất tốt 12 Nội dung phù hợp với sở thích : Thường 18 Tốt 26 Rất tốt Có nhiều kênh nước ngòai phù hợp Thường Tốt 38 Rất tốt Thật hay có nhiều kênh truyền hình: Thường Tốt 24 Rất tốt 18 : Thường (Nguồn: từ bảng hỏi điều tra) Thường hay xảy tín hiệu : Ít 32 Trung bình Nhiều Sự cố xử lý gọi (