Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ quản lý công ty TNHH samsung electronics việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nguyễn Nhật Anh PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2018 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Nhật Anh PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Nguyễn Thị Mai Anh Hà Nội – Năm 2018 ii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Nhật Anh Đề tài luận văn: Phân tích đê xuất giải pháp nâng cao hài lịng cán quản lý Cơng ty TNHH Samsung Electronis Việt Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA160189 Tác giả, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 12/04/2018 với nội dung sau: Sửa lỗi trình bày, in ấn, tên đề tài ghi theo định, bổ sung danh mục từ viết tắt Chƣơng 1: Lƣợc bớt nội dung lòng trung thành Chƣơng 2: Chinh sửa nội dung phân tích cán quản lý số nội dung khác ( Khơng phân tích nhân viên) Ngày Giáo viên hƣớng dẫn tháng năm Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực nghiên cứu Viện Kinh tế quản lý với giúp đỡ cô giáo hƣớng dẫn thầy cô, hoàn thành đƣợc nhiệm vụ mà đề tài giao cho Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ luôn hỗ trợ suốt thời gian thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo làm việc Viện Kinh tế Quản lý tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè tơi ln động viên, ủng hộ suốt thời gian làm đề tài vừa qua Học viên Nguyễn Nhật Anh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực hình thành từ quan điểm cá nhân dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Mai Anh, không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Nếu có sai sót, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Nhật Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Lao động 1.1.2 Nhân lực 1.1.3 Nhu cầu 1.1.4 Sự hài lòng nhân viên 1.2 VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 12 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 14 iii 1.3.1 Công việc 14 1.3.2 Đánh giá 15 1.3.3 Đào tạo 15 1.3.4 Đãi ngộ 15 1.3.5 Môi trƣờng làm việc 16 1.3.6 Lãnh đạo 16 1.3.7 Đặc điểm cá nhân ảnh hƣởng đến hài lòng 16 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 18 1.4.1 Mô hình nghiên cứu tổng quát 18 1.4.2 Thang đo hài lòng cán quản lý 21 1.4.2.1 Đào tạo 21 1.4.2.2 Đánh giá nhân viên 23 1.4.2.3 Chính sách đãi ngộ nhân viên 24 1.4.2.4 Công việc 25 1.4.2.5 Môi trường làm việc 26 1.4.2.6 Lãnh đạo 27 1.4.2.7 Lòng trung thành cán quản lý với công ty 28 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM 30 2.1 GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM ( SEV) 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 iv 2.1.2 Chức nhiệm vụ 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.4 Kết kinh doanh giai đoạn 2015-2016 37 2.2 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ SEV 39 2.2.1 Tình hình 39 2.2.1.1 Thống kê đặc điểm cá nhân 39 2.2.1.2 Thực trạng hài lòng cán quản lý SEV 42 2.2.1 Giới thiệu điều tra 45 2.2.1.1 Giới thiệu phiếu điều tra 45 2.2.1.2 Phương pháp phân tích mẫu 45 2.2.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.2.1.4 Thống kê mẫu điều tra 48 2.2.2 Phân tích mức độ hài lịng cán quản lý Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 51 2.2.2.1 Hài lòng với hoạt động đào tạo 51 2.2.2.2 Hài lịng đơi với chế độ đánh giá hội thăng tiến 55 2.2.2.3 Hài lịng nội dung cơng việc 61 2.2.2.4 Hài lịng mơi trường, khơng khí làm việc 63 2.2.2.5 Hài lòng lãnh đạo 65 2.2.2.6 Sự hài lòng chung cán quản lý 67 2.2.2.7 Lòng trung thành cán quản lý 68 2.2.3 Các đặc điểm cá nhân ảnh hƣởng đến hài lòng cán quản lý 69 v 2.2.3.1 Ảnh hưởng trình độ học vấn 69 2.2.3.2 Ảnh hưởng vị trí cơng việc 69 2.2.3.3 Ảnh hưởng độ tuổi 70 2.2.3.4 Ảnh hưởng giới tính 71 2.2.3.5 Ảnh hưởng thâm niên 71 2.3 KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 CHƢƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CƠNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM 74 3.1 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA TẬP ĐOÀN VỀ CON NGƢỜI 74 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ 76 3.1.1 Giải pháp cải thiện mối quan hệ lãnh đạo cán quản lý 76 3.1.2 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ với cán quản lý 79 3.1.3 Giải pháp đổi công tác đánh giá tăng cƣờng hội thăng tiến 81 3.1.4 Tăng cƣờng công tác đào tạo 84 3.1.5 Cải thiện môi trƣờng làm việc sức hấp dẫn công việc 88 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC PHIÉU ĐIỀU TRA 94 vi DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT SEV : Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam FD I : Foreign Direct Investment – Đầu tƣ trực tiếp từ nƣớc CSR : Corporate Social Responsibility – Giá trị trách nhiệm xã hội GDP : Tổng sản phẩm quốc nội vii công sức Áp dụng phƣơng pháp đào tạo khe hở lực cho cán lãnh đạo Bƣớc : Xác định giá trị cốt lõi Công ty: - Công ty công ty vốn nƣớc 100% đầu tƣ vào Việt Nam, nhiên mong muốn phát triển với Việt Nam đào tạo nguồn nhân lực có chất lƣợng cao phục vụ cho mục đích cơng việc cơng ty nhƣ cho đất nƣớc Việt Nam nói chung Bƣớc 2: Xác định danh sách lực cần có cho cán lãnh đạo cơng ty: Dựa việc lấy ý kiến nhƣ phân tích phận nhân sự, chia nhu cầu cán quản lý thành lực chính: Năng lực phát triển chiến lƣợc tổ chức: Nhóm lực liên quan đến hiểu biết đạt đƣợc mục tiêu công ty điều kiện bao gồm: hiểu biết trị; am hiểu nội quy, quy định, điều lệ bên bên ngồi tố chức để định hƣớng hợp lý cho công việc; hoạch định chiến lƣợc phát triển lâu dài phù hợp với hƣớng phát triển chung tố chức; đoán dám chịu trách nhiệm; tố chức, bố trí nguồn lực đƣợc giao để hoàn thành kế hoạch; xử lý kỷ luật hành vi nhân viên theo hƣớng cải biến họ Năng lực làm việc chuyên môn: Tạo sản phâm dịch vụ theo khách hàng nội nhƣ bên ngồi Ngƣời lãnh đạo có khả lập kế hoạch; định; phân tích vấn đề; giải vấn đề; biết cách làm cho ngƣời đạt mục tiêu cách tự nguyện; tìm kiếm đánh giá áp dụng công nghệ phù hợp; biết cách cải tiến, đối công việc dễ dàng thích nghi với thay đối Năng lực làm việc với ngƣời khác: Làm việc hiệu với ngƣời bên bên ngồi Ngƣời lãnh đạo có khả giao tiếp; hƣớng ngƣời khác theo ý mình; tiếp nhận thơng tin từ ngƣời khác để phân tích; sẵn sàng phối hợp với ngƣời khác để giải 86 vấn đề; trợ giúp ngƣời khác nhằm tạo điều kiện cho họ thực cơng việc tốt hơn; có khả làm việc nhóm; quản lý xung đột; đàm phán đến thỏa thuận đôi bên Năng lực phát triển cá nhân: Liên quan đến tƣ cách đƣợc xác định để mở rộng khả cá nhân, thái độ thúc cá nhân phát triển Ngƣời lãnh đạo bắt đầu nhiệm vụ cách nhiệt tình trì nhiệt tình đến hồn thành nhiệm vụ; ln học hỏi, cầu tiến để vƣơn lên; linh hoạt, điều chỉnh để phù hợp với điều kiện thay đối; lạc quan, có quan điểm tích cực trƣớc khó khăn; trung thực, coi trọng thật tôn hàng đầu Sau có đƣợc thơng tin, phận đào tạo tiến hành đào tạo theo nhu cầu lực với cá nhân nhóm cán quản lý Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo: Việc đánh giá khóa học, hoạt động đào tạo chƣơng trình đào tạo cần thiết Nhờ hoạt động ta kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lƣợng, hiệu đào tạo khóa học Các phƣơng pháp đánh giá thơng thƣờng đƣợc áp dụng bao gồm: Phƣơng pháp trăc nghiệm, đánh giá rút kinh nghiệm, thông qua đánh giá học viên vào cuối khóa học, địa điểm đào tạo tổ chức tổng kết, rút kinh nghiệm cho khóa học chƣơng trình để kịp thời bổ sung, hồn chỉnh cho khóa đào tạo Đánh giá sau đào tạo tốt góp phần tích cực nâng cao chất lƣợng đào tạo suốt q trình hoạt động cơng ty Về nội dung khóa học, dựa phƣơng pháp khe hở lực, phận đào tạo lựa chọn học phù hợp với cá nhân, vấn đề làm tăng thêm tính hiệu áp dụng bai học cho công việc Cùng với đó, nhằm tăng tính hấp dẫn, yếu tố quan trọng việc trình bày giảng cách thu hút, phận đào tạo thực số phƣơng án: 87 - Tăng cƣờng lực cá nhân nhân viên đào tạo qua việc học hỏi từ công ty tổ chức đào tạo chuyên nghiệp, nhƣ nƣớc - Thuê tổ chức/ cá nhân đào tạo chuyên nghiệp số lĩnh vực chuyên môn nhƣ kỹ mềm để đào tạo đặc biệt cho cán - Tổ chức đào tạo kết hợp Team Building khu vực dã ngoại, tăng cƣờng tinh thần đoàn kết giúp cho hoạt động đào tạo hiệu cao Với việc kết hợp tìm hiểu nhu cầu phát triển lực cá nhân cán quản lý, với việc phát triển thu hút trình đào tạo, chắn kết đào tạo trở nên thành công trƣớc 3.1.5 Cải thiện môi trƣờng làm việc sức hấp dẫn cơng việc Theo nhƣ phân tích chƣơng 2, cán quản lý tƣơng đối hài lịng với nội dung thân cơng việc mơi trƣờng làm việc cơng ty Tuy nhiên, thấy số yếu tố vè công việc môi trƣờng làm việc đƣợc cán quản lý chƣa thật hài lịng cải thiện, tính chất áp lực cơng việc, thú vị công việc phân chia nghỉ hợp lý Rõ ràng, đƣa số phƣơng pháp tăng cƣờng hài lòng vấn đê - Về tính chất thú vị cơng việc: Do mơi trƣờng làm việc nhà máy có nhiều căng thẳng rập khuôn nên công việc không thật thú vị, phát sinh vấn đề cố khiến cho cán quản lý không thấy thật thú vị Vấn đề giải đƣợc cách đƣa tiêu chí thi đua cải tiến sáng tạo công việc cho thêm thú vị, ngồi ra, hoạt động nhóm, hiệu tuyên truyền khiến cho công việc bớt nhàm chán - Về tính chất áp lực cơng việc phân chia thời gian nghỉ ngơi/ cân sống: Vấn đề cần ý ban lãnh đạo công ty với cán cán 88 quản lý Có thể thấy cán quản lý quan trọng với công việc, nhƣng họ có sống riêng cần thời gian nghỉ ngơi, tái hồi phục sức lao động Cơng ty tiến hành khảo sát đƣa sách nghỉ ngơi đặc biệt cho đối tƣợng nhân viên Ngồi ra, nhƣ nói, việc cƣ xử lãnh đạo nhƣ đào tạo kỹ mềm, kỹ kiểm sốt cảm xúc giúp cho công việc trở nên bớt áp lực thuận lợi Bên cạnh hai yếu tố công việc lãnh đạo, yếu tố mơi trƣờng làm việc đóng vai trò định đến lòng trung thành nhân viên công ty Một môi trƣờng lành mạnh, thân thiện, an tồn làm tăng lịng trung thành, gắn kết với nhà máy - Cải cách hành chính: Đơn giản hóa hệ thống quản lý, phân chia chức rõ ràng cho phận từ tổng công ty trở xuống giảm chồng chéo quản lý Đơn giản hóa thủ tục hành chính, quy trình phê duyệt giúp cơng việc thực nhanh hơn, giảm thiểu chi phí, thời gian nhƣ cơng sức ngƣời lao động Cung cấp đầy đủ công cụ nhƣ quyền hạn giao việc cho nhân viên, tạo cho họ linh động sáng tạo trình thực - Cạnh tranh lành mạnh: Mọi lao động muốn đóng góp cho cơng ty đƣợc cơng nhận muốn có hội để phát triển nghề nghiệp Với cán quản lý, việc cạnh tranh cơng việc khó khăn nhƣng cần đƣợc cán lãnh đạo chia sẻ thấu hiểu - Chia sẻ thông tin: việc chia sẻ thông tin cơng ty cần có quy định cách rõ ràng trách nhiệm nhƣ thời gian công bố Vấn đề đặc biệt quan trọng với cán quản lý, họ có trách nhiệm với nhân viên nhƣ cấp trực tiếp ngƣời Hàn Quốc - Văn hóa phịng ban: văn hóa riêng phòng ban giữ vai trò quan trọng tổng thể chung văn hóa nhà máy Tuy thu hẹp phạm vi nhỏ 89 nhƣng lại yếu tố tác động trực tiếp, thƣờng xuyên đến ngƣời lao động nhân tố cấu thành văn hóa cơng ty Do đó, cần trọng điều chỉnh, phát triển hài hịa văn hóa phịng ban tạo môi trƣờng chung thân thiện giúp ngƣời lao động cảm thấy thoải mái hài lòng sống làm việc nhà máy Hiện tại, quan hệ phịng ban dựa yếu tố cơng việc yếu tố cá nhân chính, cịn nhiều đố kị, ganh tị lẫn nên nhiều lúc ảnh hƣởng đến kết công việc Nhà máy cần thƣờng xuyên tổ chức giao lƣu, trao đổi phòng ban với nhƣ ngồi cơng việc để tạo giúp cho nhân viên có hội gặp mặt cách thân thiện thoải mái 90 KẾT LUẬN Trong thời gian làm luận văn, dƣới giúp đỡ cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, thầy cô Viện Kinh tế quản lý, tiến hành tìm hiểu thực đề tài: “Phân tích đê xuất giải pháp nâng cao hài lòng cán quản lý Công ty TNHH Samsung Electronis Việt Nam” Trong yếu tố nguồn lực định thành bại công ty, nguồn lực ngƣời yếu tố chủ chốt chủ thể hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, nhân viên nói chung dặc biệt cán quản lý cốt lõi phần quan trọng hàng đầu khơng thể thiếu, định đến kế hoạch phát triển lâu dài doanh nghiệp Thực tiễn cho thấy, nhân viên hài lịng với cơng việc nhƣ doanh nghiệp, cộng thêm có lực đƣợc đào tạo họ lực lƣợng mang đến kết mỹ mãn cho công ty, doanh nghiệp nhƣng lại nguyên nhân làm cho cơng ty gặp nhiều khó khăn họ chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh cơng ty khác Do đó, việc đảm bảo tăng hài lịng cán quản lý, trì nguồn nhân lực giỏi nhiệm vụ nhƣ mục tiêu chiến lƣợc tất công ty Đề tài tập trung vào đối tƣợng cốt lõi cho việc phát triển lâu dài công ty Việt Nam Luận văn giải đƣợc số vấn đề sau: - Đƣa đƣợc sở lý thuyết hài lòng ngƣời lao động, từ đƣa yếu tố thành phần hài lịng với cơng việc Dựa thơng tin cán quản lý có sẵn công ty, tác giả đƣa điều tra nhằm thu thập thông tin hài lịng cán quản lý có sẵn cơng ty - Đƣa đánh giá, phân tích mức độ hài lịng cán quản lý Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Có thể thấy rằng, cán quản lý hài lịng với cơng việc tại, nhƣng có số yếu tố cần cải thiện nhƣ lãnh đạo, thú vị & áp lực cơng việc, yếu tố khác tìm phƣơng án cải thiện 91 - Đƣa số giải pháp nâng cao hài lòng cán quản lý tỏng công ty, với yếu tố lãnh đạo, hoàn thiện chế độ đãi ngộ với cán quản lý, đổi sách đánh giá thăng tiền, cải tiến hoạt động đào tạo… Về bản, qua q trình nghiên cứu đề tài, tơi nắm đƣơc sở lý thuyết, yếu tố tác động lên hài lòng đƣa số phƣơng án nâng cao hài lòng cán quản lý Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Tuy nhiên, thời gian có hạn, đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng cán quản lý công ty nhƣ dành riêng phƣơng án cho đối tƣợng Rõ ràng, đề tài có hƣớng phát triển rộng sâu nhằm ứng dụng tốt thực tế,nhƣ: - Phân tích chi tiết tác động hài lịng với cơng việc đến lịng trung thành cán quản lý công ty để đƣa phƣơng án tăng cƣờng lòng trung thành cán quản lý với công ty - Phân tích hài lịng lịng trung thành toàn nhân viên ngƣời Việt Nam làm việc cho công ty nhƣ phát triển sang công ty tƣơng tự ( Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên, Samsung Display Việt Nam) - Thông qua trình thực luận văn lần này, tơi có thêm hội ứng dụng kiểm tra kiến thức học vào thực tế nhƣ phát huy tính sáng tạo, khả giải vấn đề theo yêu cầu đề Tuy cố gắng nhƣng thời gian thực đề tài nhƣ kinh nghiệm có hạn nên nhóm khơng tránh khỏi sai sót nhƣ phần chƣa hồn thiện Mong thầy thơng cảm đóng góp thêm ý kiến để đề tài đƣợc hoàn thiện 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Tracy(2007), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà xuất tổng hợp, TP.HCM Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc(2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê, Hà Nội J.Leslie McKeown(2008), Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Vũ Duy Nhất(2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam Trần Thị Kim Dung(2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức C.A.M.Roelen, P.C Koopmans and J.W.Groothoff(2006), Which work factors determine job satisfaction? 93 PHỤ LỤC PHIÉU ĐIỀU TRA Kính chào anh (chị)! Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Mục đích điều tra nhằm đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động công tác quản trị nhân đồng thời nâng cao hài lòng anh/chị, ngƣời làm nhiệm vụ quản lý Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam( SEV) Chúng cam đoan bảo mật thông tin thu thập đƣợc Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị I Thông tin thân Anh (chị) vui lịng đánh dấu (V) vào phù hợp Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi anh chị: □ < 30 □ Từ 30 đến 35 □ Từ 36 đến 40 □ > 40 Vị trí anh/chị Cơng ty □ Phó phịng □ Trƣởng phịng □ Trƣởng phòng cấp cao ( Quản lý từ phịng trở lên) Trình độ học vấn cao nhất’ □ Đại học □Thạc sĩ □ Tiến sĩ Khu vực công tác  Khối sản xuất trực tiếp  Khối quản lý thiết bị  Khối hỗ trợ  Khối nghiên cứu phát triển quản lý chất lƣợng Thời gian làm việc Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam □ < năm □ Trên năm & dƣới năm □ Trên năm & dƣới năm □ >= năm 94 II Đánh giá hài lịng anh (chị) Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam ( SEV) Đề nghị anh (chị) cho biết ý kiến nội dung dƣới cách khoanh trịn vào thích hợp Trong đó: Hồn tồn khơng đúng/ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đúng/Khơng đồng ý Đúng phần/ Đồng ý phận Đúng/ Đồng ý Hoàn toàn đúng/ Hoàn toàn đồng ý STT Chỉ tiêu Về công việc Công việc anh/chị thú vị Công việc anh/chị đầy thách thức Trách nhiệm công việc anh chị đƣợc quy định rõ ràng Công việc phù hợp với lực anh/chị Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị để thực cơng việc Cơng việc mang lại hội thăng tiến cho anh/chị 95 Áp lực công việc anh/chị hợp lý Anh/chị cân sống cá nhân công việc công ty Về đãi ngộ 1 Anh/chị đƣợc trả lƣơng xứng đáng cho trách nhiệm chất lƣợng công việc Chế độ lƣơng, thƣởng đƣợc thực công nhân viên Việc tăng lƣơng đƣợc thực hàng năm có qui định rõ ràng Áp dụng sách bảo hiểm cách đầy đủ theo qui định nhà nƣớc Việt Nam Các chế độ khác đƣợc thực tốt nhƣ chế độ tham quan - nghỉ mát, chăm sóc y tế, hoạt động nhóm ngồi cơng ty… Các chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm tuân theo luật lao động Việt Nam, chế độ nghỉ lễ khác công ty nhƣ trung thu, giáng sinh, ngày thành lập tập đoàn… ƣu việt công ty khác 96 Về đào tạo 1 Giảng viên khóa đào tạo giỏi, trình bày dễ hiểu, lơi Anh/chị đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo công ty theo yêu cầu công việc Anh/chị đƣợc đào tạo thêm kỹ xã hội khác ngồi kỹ phục vụ chun mơn Chƣơng trình đào tạo phù hợp với khả anh/chị Chƣơng trình đào tạo mang lại kỹ cần thiết cho công việc anh/chị Cơ sở vật chất công ty đáp ứng tốt cho khóa đào tạo Anh/chị đƣợc khuyến khích tham gia khóa học để nâng cao trình độ Anh/chị có thêm nhiều kiến thức sau khóa đào tạo Anh/chị hiểu rõ công việc, nhiệm vụ trách nhiệm sau đƣợc đào tạo 97 10 Anh/chị u thích cơng việc sau đƣợc đào tạo 11 Anh/chị thấy tự tin cơng việc sau đƣợc đào tạo 12 Anh/chị có nhiều kỹ sau đƣợc đào tạo 13 Kết công việc anh/chị tốt sau đƣợc đào tạo Đánh giá 1 Hệ thống đánh giá đƣợc tiến hành đặn hàng năm Ngƣời đánh giá đƣa đánh giá cách công khách quan Anh/chị nhận đƣợc phản hồi thƣờng xuyên từ cấp kết công việc đánh giá Nền tảng học vấn/khu vực hay mối quan hệ với cấp không ảnh hƣởng đến việc đánh giá Anh/chị đƣợc đền bù công dựa kết đánh giá thực cơng việc 98 Về môi trƣờng làm việc 1 5 Công ty xây dựng đƣợc văn hóa tốt, phù hợp với ngƣời Việt Nam Anh/chị hài lòng với điều kiện làm việc (phịng ốc, bàn ghế, máy tính, điện nƣớc, quang cảnh, khơng khí xung quanh vv…) Anh/chị đƣợc hƣớng dẫn đầy đủ an toàn bắt đầu làm việc công ty Môi trƣờng làm việc an toàn Thời gian làm việc, nghỉ ca, chế độ kiểm soát thời gian làm việc hợp lý Các thành viên nhà máy làm việc tinh thần hợp tác, chia sẻ thông tin nhƣ quan tâm đến sống Lãnh đạo Anh/chị đƣợc cấp trực tiếp tham khảo ý kiến trƣớc định công việc có liên quan đến anh/chị 99 Ngƣời quản lý trực tiếp cung cấp đầy đủ thông tin công việc cho anh/chị giao việc Thông tin bao gồm: mục đích, mục tiêu, u cầu cơng việc, thời gian hoàn thành… Ý kiến anh/chị đƣợc ngƣời quản lý trực tiếp lắng nghe tôn trọng Ngƣời quản lý trực tiếp hỗ trợ động viên anh/chị cơng việc Nói chung, anh/chị hài lòng với ngƣời lãnh đạo trực tiếp Sự hài lịng chung 5 Nói chung, anh/chị hài lịng với cơng việc Lịng trung thành Anh/chị có ý định làm việc lâu dài với cơng ty Anh/chị lại dù nơi khác có đề nghị mức lƣơng hấp dẫn Anh/chị xem cơng ty nhƣ ngơi nhà thứ hai Một lần nữa, xin cảm ơn giúp đỡ anh / chị 100 ... SÓ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM 74 3.1 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA TẬP ĐOÀN VỀ CON NGƢỜI 74 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG... giải pháp để nâng cao hài lòng cán quản lý Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Trên sở phân tích chƣơng 2, tác giả mạnh dạn đề giải pháp để nâng cao hài lòng cán quản lý chƣơng với mong...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Nhật Anh PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS