Một số giải pháp phát marketing nhằm mở rộng thương hiệu công ty cổ phần thiết kế công nghiệp hoá chất

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -@ NGUYỄN THỊ VÂN ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CP THIẾT KẾ CƠNG NGHIỆP HỐ CHẤT GIAI ĐOẠN 2010-2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -@ NGUYỄN THỊ VÂN ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ CÔNG NGHIỆP HOÁ CHẤT GIAI ĐOẠN 2010-2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Danh Nguyên HÀ NỘI, NĂM 2010 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo Sau đại học, Khoa Kinh tế quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà nội; Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Danh Nguyên t ận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu, xây dựng hoàn thiện luận văn này; Xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Bách Khoa Hà nội truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi q trình học tập; Xin cảm ơn ban ãnh l đ ạo, phịng ban chun mơn Cơng ty CP thiết kế Cơng nghiệp Hố chất cung cấp thơng tin hữu ích tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành đề tài; Xin cảm ơn gia đình b ạn bè chia s ẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập q trình hồn thành luận văn HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết đề tài 10 Mục đích đề tài 11 Phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG THƯƠNG HIỆU 13 1.1 1.2 1.3 Khái niệm thương hiệu 13 1.1.1 Khái niệm 13 1.1.2 Các thuật ngữ liên quan đến thương hiệu 14 1.1.3 Giá trị thương hiệu (Brand Equity) 16 1.1.4 Xác định giá trị thương hiệu 17 1.1.5 Định vị thương hiệu 24 Mở rộng thương hiệu 26 1.2.1 Sự cần thiết mở rộng thương hiệu 26 1.2.2 Các bước tiến hành mở rộng thương hiệu 27 1.2.3 Vai trò marketing việc mở rộng thương hiệu 29 Các chương trình Marketing liên quan đến việc mở rộng thương hiệu 30 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 1.3.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm dịch vụ 30 1.3.2 Xác định đối thủ cạnh tranh 32 1.3.3 Các sách maketing cho sản phẩm dịch vụ 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHUƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THƯƠNG HIỆU HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 37 2.1 2.2 Giới thiệu chung công ty CP Thiết kế CN Hóa chất 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Các thị trường ngành phục vụ 38 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 39 2.1.4 Đặc điểm tổ chức máy quản lý 39 2.1.5 Kết kinh doanh công ty năm gần 46 Phân tích đặc điểm ngành sản phẩm dịch vụ CECO 47 2.2.1 Khái niệm “tư vấn kỹ thuật” 47 2.2.2 Mối quan hệ doanh nghiệp “tư vấn kỹ thuật” bên hữu quan 47 2.2.3 Các sản phẩm dịch vụ phát triển Công ty 48 2.3 Phân tích đặc điểm thị trường kỹ thuật công nghiệp 49 2.4 Phân tích đặc điểm khách hàng khuyng hướng tâm lý khách hàng 50 2.5 2.4.1 Người tham gia mua hàng 50 2.4.2 Cách thức định mua 52 2.4.3 Phân khúc thị trường Công ty dịch vụ tư vấn kỹ thuật 53 Phân tích đối thủ cạnh tranh 55 2.5.1 Phân tích chủ thể cạnh tranh 55 2.5.2 Phương thức cạnh tranh 56 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2.5.3 2.6 2.7 2010 Đánh giá mức độ cạnh tranh 57 Đánh giá giá trị thương hiệu CECO 61 2.6.1 Tăng trưởng doanh thu CECO 61 2.6.2 Tăng trưởng số tiêu SXKD khác CECO 61 2.6.3 Một số thành tích CECO đạt năm vừa qua 62 2.6.4 Những yếu tố bước đầu tạo nên thành công thương hiệu CECO 63 2.6.5 Đánh giá thương hiệu CECO 66 Định vị thương hiệu 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ MỞ RỘNG THƯƠNG HIỆU 71 3.1 Doanh thu kỳ vọng Công ty năm tới 71 3.2 Nghiên cứu khởi đầu 71 3.1.1 Tính thích hợp 72 3.1.2 Sự thừa nhận khách hàng 73 3.1.3 Sự tín nhiệm khả chuyển đổi 73 3.3 Triển khai nghiên cứu khởi đầu đầu tư cho phù hợp 74 3.4 Xây dựng kế hoạch Marketing cụ thể cho việc mở rộng thương hiệu 74 3.5 lõi Thực chiến lược giai đoạn ngắn hạn 2010-2011: Nâng cao giá trị thương hiệu cốt 76 3.6 3.5.1 Xác định nhận biết thương hiệu mở rộng 76 3.5.2 Nhận thức đầy đủ thương hiệu: 76 3.5.3 Nâng cao q trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm tư vấn 78 3.5.4 Đánh giá kết đạt 79 Thực chiến lược giai đoạn dài hạn (5 năm, từ 2011-2015) 79 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 3.7 2010 3.6.1 Chính sách người 79 3.6.2 Chính sách sản phẩm 85 3.6.3 Chính sách quản lý q trình cung cấp dịch vụ 89 3.6.4 Chính sách sử dụng yếu tố hữu hình 90 3.6.5 Tiếp tục nhiệm vụ quan hệ công chúng: 91 Dự kiến chi phí cho kế hoạch Marketing 91 3.7.1 Chi phí thực kế hoạch ngắn hạn 91 3.7.2 Chi phí thực kế hoạch dài hạn 92 3.8 Dự kiến chi phí cho chiến lược chi phí thường xuyên dành cho marketing năm 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 93 Đánh giá kết đạt 93 Đánh giá mức độ đóng góp 94 Hướng phát triển đề tài 94 Khuyến nghị kết luận 95 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT E - Thiết kế, tư vấn (Engineering) P - Mua sắm (Procurement) C - Thi công xây lắp (Construction) OJT - Đào tạo qua công việc (On the Job Training) FAT - Kiểm tra trước xuất xưởng (Factory Acceptance Testing) SXKD - Sản xuất kinh doanh AFTA - Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) WTO - Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 2010 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 DANH MỤC CÁC BẢNG Mã số Bảng Tên Bảng Trang Bảng 1.1 Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu 15 Bảng 1.2 Danh sách thương hiệu tiếng giới năm 2009 theo đánh giá Interbrand BusinessWeek 22 Bảng 1.3 Các phân khúc thị trường (đối với khách hàng tổ chức) 31 Bảng 2.1 Kết SXKD Công ty năm gần 46 Bảng 2.2 Các trải nghiệm khách hàng trình định mua sản phẩm kỹ thuật 52 Bảng 2.3 Phân khúc thị trường theo chuyên ngành dự án 54 Bảng 2.4 Phân khúc thị trường theo khách hàng 54 Bảng 2.5 Đánh giá phân khúc thị trường 55 Bảng 2.6 Doanh thu năm 2009 số doanh nghiệp tư vấn kỹ thuật VN 68 Bảng 3.1 Tiến độ thực chương trình Marketing 75 Bảng 3.2 Nhiệm vụ Marketing vị trí nhân viên 83 Bảng 3.3 Điều chỉnh số quy trình cơng tác 85 Bảng 3.4 Các khoảng cách chất lượng 86 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 DANH MỤC CÁC HÌNH Mã số Hình Tên Hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Thiết kế CN Hóa chất 40 Hình 2.2 Mối quan hệ Doanh nghiệp TVKT/Các bên hữu quan 47 Hình 2.3 Mơ hình lực cạnh tranh Porter 58 Hình 2.4 Biểu đồ so sánh doanh thu 10 năm gần 61 Hình 2.5 Biểu đồ so sánh số chi tiêu SXKD năm gần 62 Hình 2.7 Định vị thương hiệu theo đối thủ cạnh tranh 69 Hình 3.1 Giá trị doanh thu kỳ vọng giai đoạn mở rộng thương hiệu 71 Hình 3.2 Sơ đồ tổng thể triển khai thực tổng thầu EPC 89 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 3.6.3 Chính sách quản lý trình cung cấp dịch vụ 3.6.3.1 Lập quy trình thực tổng thầu EPC Chi tiết hố mơ hình dịch vụ nhánh để thực tổng thầu EPC nhằm mục đích hồn thiện đội ngũ nhân lực, cán chủ chốt vị trí quan trọng Trong mơ hình sau đây, Cơng ty áp d ụng triển khai có hiệu “Sơ đồ tổ chức thực thiết kế (E)”, góp phần mang lại giá trị cốt lõi thương hiệu CECO năm vừa qua Mơ hình bao trùm tồn cơng việc cần có nhà máy hoàn chỉnh Sơ đồ tổng thể để thực tổng thầu EPC Công ty áp dụng triển khai dự án có quy mô nhỏ, nhiên để định vị thương hiệu mở rộng, Cơng ty cần hồn thiện đội ngũ nhân vị trí tác nghiệp mang tính chuyên mơn hố theo sơ đồ sau: ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG GIÁM ĐỐC DỰ ÁN CHỦ NHIỆM DỰ ÁN Chủ nhiệm QA/QC Chủ nhiệm thiết kế Chủ nhiệm mua sắm Chủ nhiệm HSE Chủ nhiệm thi công Chủ nhiệm chạy thử Phụ trách hành Kiểm sốt/ điều phối dự án Hình 3.2: Sơ đồ tổng thể triển khai thực tổng thầu EPC Từ sơ đồ tổng thể trên, cần tiếp tục chi tiết hoá để xác định vị trí yếu tồn q trình tác nghiệp Chi tiết sơ đồ trình bày Phụ lục luận văn (từ phụ lục 3.1 đến phụ lục 3.7) 3.6.3.2 Cải thiện hình ảnh cơng ty vị trí tác nghiệp quan trọng quy trình HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 89 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 Thực cải thiện hình ảnh phương thức Phương thức 1: Cải thiện để nâng cao thương hiệu cá nhân vị trí có tiếp xúc cao (tại điểm nút) trình cung cấp dịch vụ Phương thức 2: Sử dụng cách tuyển dụng cán có thương hi ệu cá nhân vào vị trí quan trong q trình tạo sản phầm dịch vụ Các vị trí cần cải thiện Chủ nhiệm dự án (Giám đốc dự án)/ Chủ nhiệm thiết kế/ Chủ nhiệm mua sắm/ Chủ nhiệm thi công 3.6.4 Chính sách sử dụng yếu tố hữu hình 3.6.4.1 Hữu hình hố yếu tố bên ngồi - Cải tạo sảnh đón tiếp đại, có hình rộng để đón chào khách hàng thơng báo số thơng tin mang tính xã hội (chào mừng ngày lễ, ngày kỷ niệm, ngày truyền thống, …) - Thiết kế phịng truyền thống gần sảnh Cơng ty, xây dựng số mơ hình dây chuyền sản xuất mà Công ty thực EPC tư vấn tổng thể như: Dây chuyền xử lý nước thải cho nhà máy Nhiệt điện; Dây chuyền sản xuất axit sunfuric; dây chuyền sản xuất NPK; dây chuyền sản xuất DAP; dây chuyền sản xuất phân đạm Có thể lựa chọn xây dựng 01 mơ hình nhà máy sản xuất phân đạm (vì bao g ồm nhiều công nghệ sản xuất khác nhau), dây chuyền khác trưng bày theo dạng hình ảnh phối cảnh 3.6.4.2 Hữu hình hố yếu tố bên - Bố trí phịng làm việc theo phong cách đại, tiện dụng thể tính chuyên nghiệp, đặc biệt đầu tư cải tạo cho phòng thư ờng xuyên tiếp xúc với khách hàng - Bố trí “project room” để đại diện khách hàng làm việc sử dụng suốt trình triển khai dự án với trang bị đầy đủ tiện nghi làm việc projector, wifi, máy in số phương tiện văn phòng khác HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 90 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 - Đặt hàng số vật dụng nhỏ (sổ, bút, lịch tay, máy tính, đồng hồ để bàn, USB,…) mang biểu trưng thương hiệu để sử dụng cho số cán nhân viên, để kỷ niệm khách hàng dịp cần thiết (thường đại diện khách hàng gặp lần đầu, năm mới, ) - Trang bị đồng phục cho tồn Cơng ty q uy định mặc vào ngày tuần 3.6.5 Tiếp tục nhiệm vụ quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng cách công bố tuyên ngôn thương hiệu bên ngồi 3.6.5.1 Đối tượng truyền đạt Tun ngơn thương hiệu cần truyền đạt tới: Đại diện khách hàng mục tiêu, đại diện quan hữu quan đại diện nhà thầu EPC nước ngồi 3.6.5.2 Cơng cụ truyền đạt Có truyền đạt trực tiếp gián tiếp Việc truyền đạt trực tiếp thông qua gặp gỡ trao đổi thường xuyên khách hàng mục tiêu quan hữu quan, Việc truyền đạt đảm bảo thông tin thương hiệu mang tới đối tượng truyền đạt phản ánh xác nhanh Truyền đạt gián tiếp qua internet cách cập nhật thông tin website đăng ký đường link trang web (home page) Phịng thương m ại Cơng nghiệp Việt nam VCCI, Hiệp hội tư vấn xây dựng Việt nam VECAS, Tập đồn Hố chất Việt nam VINACHEM số tập đồn lớn Tập đồn Dầu khí quốc gia PVN, Tập đồn Than – Khống Sản TKV Việc truyền đạt gián tiếp nhắm tới tổng thầu EPC nước ngồi nhóm khách hàng tiềm 3.7 Dự kiến chi phí cho kế hoạch Marketing 3.7.1 Chi phí thực kế hoạch ngắn hạn Chi phí thiết kế biểu trưng thương hiệu Chi phí chương trình đào tạo nhận thức thương hiệu cho nhân viên HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 91 100.000.000 40.000.000 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 Chi phí nâng cao q trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm tư vấn (10tr x người x tháng) 90.000.000 Chi phí quản lý chiến lược giai đoạn 70.000.000 Chi phí sở vật chất cho ban MKT, chi phí giao dịch đối ngoại 200.000.000 500.000.000 Đ TỔNG CỘNG 3.7.2 Chi phí thực kế hoạch dài hạn Chi phí hình thành tổ chức, đầu tư phương tiện, sở vật chất 500.000.000 Xây dựng sở liệu khách hàng mục tiêu, điều tra thông tin liên quan kế hoạch đầu tư khách hàng mục tiêu 400.000.000 Triển khai nhiệm vụ marketing nhân viên theo quy trình 100.000.000 Marketing chất lượng tổ chức tri ân khách hàng Cơng ty trịn 45 năm tuổi 1.000.000.000 Phát hành Brochure gói sản phẩm EPC có quy mơ nhỏ vừa 600.000.000 Áp dụng trình cung cấp dịch vụ tổng thầu EPC theo quy trình 1.500.000.000 Cải thiện hình ảnh vị trí chủ chốt quy trình 600.000.000 Hữu hình yếu tố bên bên 5.000.000.000 Trả lương phụ cấp cho Ban Marketing (6 ng x 24 tháng x 18tr) 2.600.000.000 Chi phí trì trải nghiệm chiến lược (trong 24 tháng) Chi phí khác 1.000.000.000 TỔNG CỘNG (VNĐ) 3.8 10.000.000.000 23.500.000.000 Dự kiến chi phí cho chiến lược chi phí thường xuyên dành cho marketing năm Trong khuôn khổ luận văn, việc xác định chi phí cho chiến lược Marketing để phát triển thương hiệu ước tính mà khơng đưa cụ thể Trong trình áp dụng giải pháp mở rộng thương hiệu, ban Marketing cần có kế hoạch chi phí cụ HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 92 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 thể theo giai đoạn để trình Ban lãnh đ ạo Cơng ty phê duyệt chi phí nội dung chi tiết giải pháp tương ứng Chi phí dự kiến cho tồn chiến lược 24.000.000.000 VNĐ Dự kiến chi phí Marketing hàng năm cho Cơng ty gồm chi phí cho thương hiệu cốt lõi chi phí cho thương hiệu mở rộng khoảng từ tỷ ~ 5tỷ VNĐ KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong Chương 3, tác giả xem xét đầy đủ đặc điểm thương hiệu mở rộng để đảm bảo phù hợp với thương hiệu cốt lõi thông qua cácđ ặc điểm cốt yếu: tính thích hợp, thừa nhận khách hàng, tín nhiệm khả chuyển đổi Từ tác giả xây dựng Kế hoạch Marketing cho việc mở rộng thương hiệu, kế hoạch phân thành giai đoạn đặt mục tiêu cụ thể giai đoạn Lộ trình thực sách marketing đưa sở sách quan trọng khác biệt Marketing dịch vụ sách sản phẩm dịch vụ, sách người, quản lý trình cung cấp sử dụng yếu tố hữu hình Đặc biệt, việc mơ hình hố quy trình triển khai nhiệm vụ tổng thầu EPC giúp thương hiệu CECO có định vị tốt thị trường kỹ thuật công nghiệp Việt nam KẾT LUẬN Đánh giá kết đạt Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả giải vấn đề sau: + Xác định đặc thù ngành tư vấn kỹ thuật Công nghiệp Việt nam HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 93 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 + Phân tích đặc điểm thị trường, khách hàng nêu rõ phân khúc th ị trường Cơng ty + Phân tích đối thủ cạnh tranh phương thức cạnh tranh + Đánh giá định vị thương hiệu cốt lõi + Phân tích cần thiết phải mở rộng thương hiệu + Và đặc biệt xây d ựng chương trình Marketing trongđó nêu rõ m ột số giải pháp cụ thể cho chiến lược Mở rộng thương hiệu Tuy nhiên khuôn khổ luận văn này, tác giả chưa giải triệt để vấn đề sau: + Đánh giá kết chiến lược Mở rộng thương hiệu cần có thời gian trải nghiệm chiến lược, điều chỉnh tiến tới phù hợp + Chi phí cho chiến lược chưa mang tính thương mại, cần coi “dự án” để xác định chi phí đầu tư hiệu “dự án’ mang lại Đánh giá mức độ đóng góp + Đề tài góp phần phát triển thêm lý luận marketing dịch vụ áp dụng cho dịch vụ “tư vấn kỹ thuật” + Về thực tiễn, sau hồn thiện, giải pháp mang tính chiến lược để mở rộng thương hiệu cho Công ty CP thiết kế CN Hố chất góp phần quan trọng để đưa Công ty phát triển kịp với xu thị trường mong muốn khách hàng đồng thời mở hội để Công ty tư vấn kỹ thuật Việt nam cạnh tranh với nhà tư vấn đẳng cấp cao khu vực giới Hướng phát triển đề tài + Đi sâu nghiên cứu thêm lĩnh vực “dịch vụ tư vấn kỹ thuật”, sở xây dựng mơ hình phát triển thương hiệu nói riêng mơ hình liên quan đ ến thương hiệu nói chung cho doanh nghiệp “tư vấn kỹ thuật” HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 94 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 + Mở rộng đối tượng nghiên cứu tồn quy mơ ngành Cơng nghiệp Việt nam đồng thời nghiên cứu doanh nghiệp tư vấn nước khu vực giới đặc biệt doanh nghiệp tư vấn nước có vàđang có xu hướng chiếm thị phần Việt nam Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh tầm quốc tế, vừa để học hỏi, vừa để xây dựng chiến lược cho riêng với mục đích góp phần xây dựng mục tiêu đưa Công nghiệp Việt nam đến năm 2020 trở thành công nghiệp đại theo tiêu chí đại hội Đảng tồn quốc lần thứ XI nêu ra, là, “tiếp tục nâng cao lực lãnh đ ạo sức chiến đấu Đảng, phát huy sức mạnh toàn dân tộc, đẩy mạnh toàn diện công đổi mới, tạo tảng để đến năm 2020 nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại” Khuyến nghị kết luận Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả nêu nội dung trên, kính mong Thầy Cơ cho ý kiến đóng góp để tác giả tiếp tục hoàn thiện phát triển đề tài Xin chân thành cám ơn HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 95 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) TS Nguyễn thị Mai Anh, Bài giảng môn học Marketing dịch vụ, 75tr (2) TS.Ngô Trần Ánh, Bài giảng môn học Marketing, 2006, 140 tr (3) PGS TS Trần Văn Bình, Bài giảng môn học Khoa học quản lý, 183 tr (4) Dương Ngọc Dũng - Phan Đình Quyền Định vị thương hiệu,NXBTK 2005, 271 tr (5) Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing bản, NXBGD 2002, 477 tr (6) PGS TS.Nguyễn Văn Thanh, Bài giảng môn học Marketing dịch vụ,186 tr (7) TS.Nguyễn Thượng Thái, giảng dùng cho sinh viên hệ đào tạo từ xa, Quản trị Marketing dịch vụ, HVBCVT 2007, 199tr (8) TS.Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình Marketing dịch vụ, NXBBĐ 2006 (9) Al Ries – Jack Trout The 22 immutable laws of Marketing: How to build a product and service into World-class Brand HarperCollins 2002, 287 pages (10) Christopher Lovelock 5th edition Services Marketing people, technologu, statregy, Jochen Wirtz 2003, 648 pages (11) Brian Scanlon Marketing of Engineering Services, Thomas Telford Publisher 1994, 112 pages (12) Philip Kotler, dịch: Vũ tr ọng Hùng, Quản trị Marketing, NXBTK 2003, 867 tr (13) Philip Kotler, Bài giảng 17/8/2007 TpHCM hội thảo quốc tế Marketing, Marketing cho thời đại mới, dịch Tổ chức giáo dục PACE-đơn vị đăng cai tổ chức (14) American Society Civil of Engineers (Hiệp hội kỹ sư xây dựng Mỹ ASCE) “Successfful Marketing of Engineeering Services” (15) Asian Development Bank, The development of domestic consulting services, ADB Bibli otheque 1998, 188 pages HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 96 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 (16) Công ty CP thiết kế CN Hoá chất: tài liệu nội (17) Hiệp hội tư vấn Xây dựng Việt nam: tài liệu nội (18) Tập đồn Hố chất Việt nam: tài liệu nội (19) “Thương hiệu Việt”- nxb Trẻ Saigon times Group (20) (Đặng Hữu, tạp chí Cộng sản tháng 6/2005) (21) Các trang web: http://bansacthuonghieu.com/ http://cbo.vn/ Online Brand Consultancy http://www.doanhnhan360.com/ http://www.lantabrand.com/ LANTABRAND Total Brand Solution http://www.thuonghieuviet.com/ Tạp chí thương hiệu Việt http://www.marketingvietnam.net/ http://www.unicom.com.vn/ Cung cấp giải pháp đào tạo tư vấn cho phối doanh nghiệp http://www.openshare.com.vn/ http://www.marketing-online.co.uk/ http://www.interbrand.com/ http://www.marketingiq.com/ http://www.marketingframeworks.com/ http://www.marketingterms.com/ http://www.vietnamlearning.vn/ HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 97 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 PHỤ LỤC Phụ lục 3.1 Sơ đồ tổ chức triển khai phần thiết kế (E) Phụ lục 3.2 Sơ đồ tổ chức triển khai phần mua sắm (P) Phụ lục 3.3 Sơ đồ tổ chức triển khai phần thi công (C) Phụ lục 3.4 Sơ đồ tổ chức kiểm soát dự án Phụ lục 3.5 Sơ đồ tổ chức thực vận hành chạy thử Phụ lục 3.6 Sơ đồ tổ chức HSE Phụ lục 3.7 Sơ đồ tổ chức QA/QC Quyết định số 343/2005/QĐ-TTg ngày 26 tháng 12 năm 2005 phê Phụ lục 3.8 duyệt Quy hoạch phát triển ngành Cơng nghiệp Hố chất Việt nam đến năm 2010 (có tính đến năm 2020) Quyết định số 207/2005/QĐ-TTg ngày 18 tháng năm 2005 Phụ lục 3.9 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển cơng nghiệp hố chất đến năm 2010 định hướng 2020 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 98 HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 99 Kỹ sư công nghệ Kỹ sư hệ thống công nghệ Kỹ sư phân tích Kỹ sư An tồn & Sức khỏe Kỹ sư phịng cháy Kỹ sư mơi trường Kỹ sư xử lý Vật liệu Cấp & Thoát nước Quản lý công nghệ Quản lý thiết kế HSE Kỹ sư khí đường ống Kỹ sư vật liệu đường ống Kỹ sư đường ống Quản lý đường ống Chủ nhiệm HAZOP Chủ nhiệm thi công Quản lý xây dựng Chủ nhiệm thiết kế Kỹ sư HVAC Kỹ sư kiến trúc Kỹ sư kết cấu Chủ nhiệm mua sắm Kỹ sư truyền thông Kỹ sư điện Quản lý Điện Chủ nhiệm HSE Kỹ sư bố trí tổng mặt Chủ nhiệm QA/QC Chủ nhiệm dự án Kỹ sư máy đo Quản lý máy đo Kỹ sư thiết bị Kỹ sư máy móc Quản lý khí Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 Phụ lục 3.1: Sơ đồ tổ chức triển khai phần thiết kế (E) HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 100 Người kiểm tra thiết bị đo Người kiểm tra Vật liệu Người mua vật liệu với số lượng lớn Người kiểm tra Thiết bị Tĩnh Người mua sắm thiết bị đo Người thực xưởng Người mua sắm thiết bị tĩnh Người kiểm tra Thiết bị Quay Người kiểm tra thiết bị điện Người thực văn phòng Người mua sắm Thiết bị Quay Quản lý kiểm tra Chủ nhiệm mua sắm Người mua sắm thiết bị điện Quản lý thực Quản lý mua sắm Chủ nhiệm thiết kế Chủ nhiệm QA/QC Chủ nhiệm dự án Điều phối hải quan Điều phối vận chuyển Quản lý vận chuyển Chủ nhiệm thi công Chủ nhiệm HSE Điều phối toán Kỹ sư quản lý tài liệu Kỹ sư soạn thảo Hợp đồng Phụ trách hợp đồng Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 Phụ lục 3.2: Sơ đồ tổ chức triển khai phần mua sắm (P) Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 Phụ lục 3.3: Sơ đồ tổ chức triển khai phần thi công (C) Chủ nhiệm dự án Chủ nhiệm HSE Chủ nhiệm QA/QC Kỹ sư HSE Kỹ sư QA/QC Chủ nhiệm thiết kế Chủ nhiệm Thi công Chủ nhiệm mua sắm An ninh Phụ trách Hành Kiểm sốt/ điều phối viên Chủ nhiệm thiết kế Quản lý tiến độ Quản lý kiểm soát vật liệu Kỹ sư xây dựng/Kiến trúc Quản lý chi phí Kỹ sư vật liệu Kỹ sư công nghệ Kỹ sư Quản lý điều chỉnh Kỹ sư kho bãi Kỹ sư đường ống Kỹ sư kiểm soát tài liệu Kỹ sư mua sắm thiết bị Kỹ sư điện Kỹ sư máy đo Nhà thầu phụ A Nhà thầu phụ B Nhà thầu phụ C Kỹ sư khí Phụ lục 3.4: Sơ đồ tổ chức kiểm sốt dự án Giám đốc dự án Giám đốc điều khiển Kỹ sư Kiểm soát tiến độ HDKH: TS Nguyễn Danh Ngun Kỹ sư kiểm sốt chi phí Điều phối điều chỉnh Trang 101 Kỹ sư kiểm soát tài liệu Kỹ sư IT HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 102 Hoạt động Chạy thử Ghi tình trạng Chạy thử hàng ngày Xử lý cố Hướng dẫn Chạy thử Kiểm tra tuân thủ mặt Cơ khí Kiểm tra chạy thử Kiểm tra xử lý khiếm khuyết Quản lý Nhóm kiểm tra Chạy thử Quản lý Dịch vụ Kỹ thuật Chủ nhiệm Chạy thử Ca vận hành Ca vận hành Ca vận hành Ca vận hành Quản lý vận hành Xử lý tình khẩn cấp Kiểm tra HSE Đào tạo HSE Chủ nhiệm HSE Chủ nhiệm Dự án Nhóm đào tạo Nhóm đào tạo Nhóm đào tạo Quản lý đào tạo Quản lý Chạy thử Sửa chữa khẩn cấp Giải vấn đề Bảo dưỡng chạy thử Quản lý Hỗ trợ Bảo dưỡng Quản lý vật liệu Vận chuyển Vật liệu Chuẩn bị Vật liệu Quản lý cung cấp vật liệu Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 2010 Phụ lục 3.5: Sơ đồ tổ chức thực vận hành chạy thử 2010 Luận văn Thạc sỹ Khoa học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA Phụ lục 3.6: Sơ đồ tổ chức HSE Chủ nhiệm dự án Chủ nhiệm HSE Chủ nhiệm thiết kế Chủ nhiệm thi công Chủ nhiệm mua sắm Chủ nhiệm chạy thử Quản lý HSE Công trường Quản lý HAZOP Quản lý kỹ thuật HSE Kỹ sư An toàn & Y tế Kỹ sư HSE Kỹ sư Phịng cháy An tồn Nhóm tuần tra Kỹ sư Môi trường Phụ lục 3.7: Sơ đồ tổ chức QA/QC Chủ nhiệm Dự án Chủ nhiệm QA/QC Chủ nhiệm thiết kế Chủ nhiệm thi công Quản lý QA/QC công trường Giám sát Sơn Giám sát Hàn Giám sát Thiết bị Điện & máy Đo Giám sát xây dựng Giám sát Thiết bị HDKH: TS Nguyễn Danh Nguyên Trang 103 Chủ nhiệm mua sắm Chủ nhiệm Chạy thử ... tài ? ?Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thương hiệu Công ty Cổ phần thiết kế Cơng nghiệp Hố chất Giai đoạn 20102015” nội dung cần thiết Việc tìm giải pháp marketting phù hợp để mở rộng thương. .. kỹ thuật, thương hiệu, nội dung mở rộng thương hiệu - Phân tích đánh giá thực trạng thương hiệu Công ty CP thiết kế CN Hoá chất - Đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng thương hiệu Công ty sang ĩlnh... học, ngành QTKD- Marketing để mở rộng thương hiệu – by NVA 1.2 2010 Mở rộng thương hiệu 1.2.1 Sự cần thiết mở rộng thương hiệu Mở rộng thương hiệu giống cách tận dụng tài sản thương hiệu vốn có để