Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của ngân hàng việt nam thịnh vượng chi nhánh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - MAI KHẮC HÙNG MéT Sè GIảI PHáP NHằM NÂNG CAO CHấT LƯợng đội ngũ cán quản lý ngân hàng việt nam thịnh VƯợNG chi nhánh hòa bình Chuyờn ngnh: Qun tr Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - MAI KHC HNG MộT Số GIảI PHáP NHằM NÂNG CAO CHấT LƯợng đội ngũ cán quản lý ngân hàng việt nam thịnh VƯợNG chi nhánh hòa bình Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI – 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Quan hệ hiệu kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động với chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 11 Các koại kiến thức 14 1.3 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VPBANK HỊA BÌNH 33 2.1.1 Các loại sản phẩm đặc điểm loại 36 2.1.2 Các loại khách hàng đặc điểm loại 40 2.1.3 Đặc điểm công nghệ 41 2.2.4 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động NH VN TV Hịa Bình 41 2.2 Đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ CBQL Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hịa Bình 44 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình 45 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình 46 2.2.3 Đánh giá chất lượng cơng tác đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình: 46 2.2.4 Tổng hợp kết đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình: 48 2.3 Những nguyên nhân chất lượng chưa cao đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình 49 Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB 2.3.1 Nguyên nhân sử dụng sách qui hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán quản lý giỏi chưa phù hợp 50 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HỊA BÌNH 57 3.1 Những sức ép yêu cầu đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình giai đoạn năm tới 57 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình năm tới 63 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho VPBank Hịa Bình năm tới: 72 3.3.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho VPBank Hịa Bình năm tới: 73 3.3.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo 74 3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL ngân hàng VN TV Hịa Bình đạt áp dụng giải pháp đề xuất 84 KẾT LUẬN 85 TÓM TẮT LUẬN VĂN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB LỜI CAM ĐOAN Đây kết học hỏi, nghiên cứu đặc biệt hướng dẫn, giúp đỡ tận thình GS,TS Đỗ Văn Phức Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép ai, không nhờ làm, viết Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin đăng tải tạp chí, trang web theo danh mục tài liệu luận văn Trong q trình làm luận văn Tơi thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu; vận dụng kiến thức để phân tích đề xuất cải tạo thực trạng đội ngũ cán quản lý VPBank Hịa Bình Tác giả luận văn MAI KHẮC HÙNG Khóa 2010 - 2012 Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - CBQL: Cán quản lý - GS: Giáo sư - TS: Tiến sỹ - ĐHBK: Đại học Bách khoa Hà Nội - QTKD: Quản trị kinh doanh - VPBank Hịa Bình: Ngân hang Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hịa Bình - ROA: Lợi nhuận/Tổng tài sản - ROE: Lãi ròng/Vốn chủ sở hữu - VNĐ: Việt nam đồng - USD: Đô la mỹ Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Sau kỳ học lý thuyết chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD ĐHBK Hà Nội em nhận biết sâu sắc thêm chất, nguyên lý phương pháp giải nhiều vấn đề quản lý hoạt động doanh nghiệp, có vấn đề quan hệ nhân giữa: chất lượng quản lý với chất lượng đội ngũ cán quản lý với khả cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp Tiếp theo, với kinh nghiệm công tác ngân hàng sau năm em thấy lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh thật chưa hoàn tồn cao, cơng tác quản lý, đội ngũ cán quản lý cơng ty có nhiều biểu bất cập; Và cuối vào chuyên ngành đào tạo công tác em tương lai em chủ động đề xuất chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hịa Bình Mục đích (Các kết quả) nghiên cứu: - Kết hóa, hệ thống hóa lý thuyết chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp - Kết đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hịa Bình thời gian qua nguyên nhân - Kết đề xuất số giải pháp thiết thực, trọng yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hịa Bình năm tới Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp: mơ hình hóa thống kê; điều tra, khảo sát; chuyên gia Nội dung luận văn: Luận văn gồm chương Chương Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB Chương Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hịa Bình Chương Một số giải pháp trọng yếu nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hòa Bình Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Chất lượng quản lý nhân tố định nhiều sức cạnh tranh, hiệu kinh doanh, tồn phát triển Thực tiễn phát triển hoạt động doanh nghiệp đòi hỏi lý luận phải trả lời rõ ràng, cụ thể đồng thời câu hỏi là: có cạnh tranh từ đáng kể trở lên phải thường xuyên nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp; nâng cao từ lên bao nhiêu; nâng cao cách Góp phần trả lời câu hỏi có tham gia nội dung mục 1.1; câu hỏi - nội dung mục 1.2; câu hỏi - nội dung mục 1.3 1.1 Quan hệ hiệu kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động với chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Để doanh nghiệp tồn phát triển có cạnh tranh từ đáng kể trở lên cần phải hiểu, quán triệt chất mục đích hoạt động doanh nghiệp giải tất vấn đề, mối quan hệ liên quan đến trình kinh doanh; nhận thức đầu tư thỏa dáng cho quản lý doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp trình đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, tổ chức làm kinh tế Doanh nghiệp kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương mại, kinh doanh dịch vụ Như vậy, chất hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, lợi ích phát sinh Mục đích hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu hoạt động cao nhất, bền lâu Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [15, tr 15], hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tương quan, so sánh lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp quy tính thành tiền với tất chi phí cho việc có Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB lợi ích quy tính thành tiền Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn sáng tạo để đánh giá, lựa chọn cần thiết Do đó, cần tính tốn tương đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính toán hiệu hoạt động doanh nghiệp trước hết cần tính tốn tồn lợi ích tồn chi phí tương thích Do lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thường phong phú, đa dạng, hữu hình vơ hình ( tiền tăng thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trương sinh thái, mơi trường trị - xã hội…) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tương đối xác tiền Nguồn lực huy động, sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vơ hình hữu hình có loại tham gia phần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách - quy tính tiền cho tương đối xác Theo GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [14,tr 16 17], phải tính tốn, so sánh phương án, lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình trị - xã hội môi trường sinh thái sau :Bảng Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam* Giai đoạn Loại ảnh hưởng 2006 - 2010 2011 - 2016 - 2020 2015 Xã hội - trị 1, 35 1, 25 1, 15 Môi trường 1, 1, 1, 45 Xã hội - trị 1 Môi trường 1 Xã hội - trị 0, 80 0, 85 0, 90 Mơi trường 0, 80 0, 75 0, 70 Loại A Loại B Loại C Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB 3.3.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho VPBank Hịa Bình năm tới: Để có CBQL giỏi VPBank Hịa Bình nên tạo điều kiện cho CBQL tham gia theo lớp đào tạo nước để nâng cao trình độ quản lý là: Đổi sách đào tạo nâng cao trình độ phù hợp cho loại CBQL doanh nghiệp, loại có số lượng hợp lý, suất chi toàn đủ lớn cho hình thức đào tạo nào, tùy vào nhu cầu vị trí, người cụ thể mà đưa sách hỗ trợ đào Đào tạo ngồi nước sách có mức độ hấp dẫn cao Khi đội ngũ CBQL doanh nghiệp thực phấn khởi; có động học tập đắn, đủ mạnh, tìm cách học khoa học phù hợp để thực nâng cao trình độ Trước hết, đề xuất giải pháp tồn đội ngũ CBQL tham gia khóa huấn luyện điều hành quản lý CEO, CFO, CPO Khuyến khích việc hỗ trợ học phí tạo điều kiện thuận lợi cho CBQL tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh Biện pháp lâu dài tốn mang lại hiệu cao suất tu nghiệp nước quản trị kinh doanh Cán sau tham gia khóa lĩnh hội kiến thức quản lý hiệu đại, góp phần quan trọng cho việc điều hành, đề xuất ý tưởng để đưa VPBank Hịa Bình trở nên vững mạnh Tuy nhiên, cần phải có biện pháp ràng buộc cụ thể để tránh tình trạng chảy máu chất xám sau tu nghiệp Chất lượng đào tạo nâng cao trình độ nhân tố quan trọng chất lượng đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Chất lượng đào tạo đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình chưa đáp ứng u cầu VPBank Hịa Bình phần nhận thức vấn đề Chất lượng đào tạo trạng đội ngũ CBQL VPBank Hòa Bình cịn nhiều vấn đề đào tạo bổ sung, đào tạo mới, cần phải có đột biến đầu tư cho hỗ trợ đào tạo chuyên môn, đảm bảo chuyển đổi cấu trình độ ngành nghề, đáp ứng yêu cầu Mai Khắc Hùng 73 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB Bảng 3.6 Kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý VPBank Hòa Bình năm tới Nội dung sách hỗ trợ Thực trạng Ngân hàng công Đề xuất cho ngân đào tạo ngân thương năm tới hàng VPBank Hịa Bình năm tới hàng VPBank Hịa Bình Số lượt cán đào tạo nâng cao trình độ bình quân hàng 15 15 35 NH – 80, NH - 70, 30 CBQL – 20 CBQL – 30 70 80 70 Dài hạn Dài hạn Dài hạn nước – nước – 10 nước 10 25 Ngắn hạn - Ngắn hạn – Ngắn hạn - 10 450 700 1500 năm Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào NH 70- CBQL tạo, % Mức độ (%) hỗ trợ Suất hỗ trợ, tr VNĐ Tổng tiền hỗ trợ Với định hướng coi hoạt động đào tạo loại hình đầu tư công cụ trọng yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực nên VPBank Hịa Bình trích 5% lợi nhuận năm để đầu từ cho hoạt động 3.3.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo Về nội dung đào tạo: VPBank Hịa Bình cần kết hợp uyển chuyển đào tạo ngắn hạn đào tạo dài hạn Đào tạo mang tính chất ngắn hạn thiết kế sở nhu cầu ngắn hạn chất lượng đội ngũ CBQL ngân hàng Như bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ cần đáp ứng để hoạt động kinh doanh ngân hàng không bị ngừng trệ; để lắp đầy khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đặt yêu cầu chất lượng công việc Mai Khắc Hùng 74 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB Chương trình đào tạo mang tính dài hạn thiết kế đặt sở quy hoạch chiến lược ngân hàng CBQL nguồn quy hoạch CBQL Ngân hàng Đào tạo dài hạn thời gian thường diễn khoảng thời gian đào tạo đại học Đào tạo dài hạn thường đòi hỏi nghiên cứu khoa học kỹ lưỡng chiến lược phát triển ngành kinh tế… Ngồi vấn đề kinh phí quan trọng khóa đào tạo dài hạn địi hỏi nguồn kinh phí lớn huy động theo kế hoạch Hình thức đào tạo: - Đào tạo chỗ, đào tạo lại - Đào tạo tập trung dài hạn - Đào tạo định hướng luân chuyển cán Công tác đào tạo phải xây dựng thành quy chế để quản lý, phổ biến cho cán công nhân viên nắm chủ trương, quy định công tác đào tạo, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người đào tạo Rà soát, lựa chọn CBQL gắn bó lâu năm với Ngân hàng để có kế hoạch đào tạo quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm vào vị trí quan trọng Chương trình đào tạo cho đội ngũ CBQL cần phải theo vấn đề sau: - Bám sát mục tiêu chiến lược Ngân hàng giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán - Trên sở tiêu chuẩn chức danh cơng việc bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBQL để hình thành yêu cầu đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung cho CBQL, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo Ngân hàng - Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu công việc CBQL toàn Ngân hàng trong tương lai Mai Khắc Hùng 75 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBQL - Đào tạo phải người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa vào bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBQL để chọn người đào tạo - Đào tạo bổ sung kiến thức quản lý kinh tế, kỹ chuyên môn nghiệp vụ tất thành phần CBQL Đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý: Người lãnh đạo giỏi khơng có trình độ chun mơn cao mà cịn cần phải có phong cách lãnh đạo quản lý điều hành nhân viên quyền Do cần phải bổ sung kiến thức quản trị cho CBQL, đặc biệt người thăng chức, bổ nhiệm cần phải trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết Về tuyển chọn người cho đào tạo: Người vị trí chưa đáp ứng, người có tiềm thăng tiến, có nhu cầu,… vào kế hoạch đào tạo Riêng lĩnh vực quản lý có chủ trương, sách đầu tư đào tạo đặc thù Quản lý trở thành lĩnh vực chuyên ngành khoa học Quản lý thực tế nghề Nghề quản lý có đặc điểm bật, có địi hỏi riêng người thực Do vậy, tuyển chọn học viên cần tuân theo tiêu chuẩn Đó là: - Người có xu hướng, định hướng quyền lực, quản lý kinh tế - Người có khiếu bẩm sinh điều khiển người khác, hợp tác với người khác - Người có trí tuệ tư tổng hợp, tư nhân – liên hoàn, phát nhanh, giải dứt điểm vấn đề trọng yếu Cần tuyển chọn người có ba tiêu chuẩn nêu vào đào tạo luyện thành CBQL kinh tế Cần có phép thử để phát người có tư chất Mai Khắc Hùng 76 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB Phương pháp đào tạo: Cách thức đào tạo yếu tố quan trọng chất lượng đào tạo Nhưng cách thức đào tạo trường Đại học toàn hệ thống giáo dục đào tạo cịn hình thức đào tạo theo kiểu độc thoại giảng viên giảng bài, cịn học viên thụ động nghe khơng có liên hệ với thực tế Việc xác định đổi cách thức đào vấn đề lớn địi hỏi tính đồng nhận thức, sở vật chất phương pháp đào tạo Bên cạnh việc đảy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý, Ngân hàng cần trọng đào tạo kỹ năng: a Kỹ tư ( Conceptual Skills ) Đây kỹ đặc biệt quan trọng cán quản lý nói chung, đặc biệt cán quản lý kinh doanh Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối, sách đúng: hoạch định chiến lược đối phó với bất trắc, đe dọa tồn tại, kìm hãm phát triển tổ chức Cán quản lý phải có khả tư hệ thống, nhân liên hoàn có cuối có nhân sâu xa, phân biệt đương nhiên (tất yếu) khơng đương nhiên (khơng tất yếu) … b Kỹ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ ( technical Skills ) Đó cán khả cần thiết cán quản lý kinh doanh để thực cơng việc cụ thể Ví dụ: thiết kế kỹ thuật, soạn thảo chương trình điện tốn; soạn thảo hợp đồng kinh tế; soạn thảo câu hỏi điều tra nghiên cứu khách hàng… c Kỹ nhân ( Human Skills ) Kỹ nhân liên quan đến khả tổ chức động viên điều động nhân Cán quản lý kinh doanh cần hiểu tâm lý người, biết tuyển chọn, đặt chỗ, sử dụng khả nhân viên Nhà quản trị phải biết cách thơng đạt hữu hiệu, quan tâm đến nhân viên, biết Mai Khắc Hùng 77 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB xây dựng khơng khí thân ái, hợp tác lao động biết hướng dẫn nhân viên hướng đến mục tiêu chung Kỹ nhân đòi hỏi bắt buộc quản trị viên cấp quản trị Các cán quản lý kinh doanh cần có ba loại kỹ nêu trên, nhiên tầm quan trọng loại kỹ thay đổi theo cấp quản lý Kỹ kỹ thuật giảm dần quan trọng lên cao dần hệ thống cấp bậc cán quản lý kinh doanh, cấp cao cán quản lý kinh doanh cần phải có kỹ tư chiến lược nhiều Họ cần có chiến lược định có liên quan đến nhiều cấp, nhiều phận Họ cần có khả tổng hợp lớn sở phân tích ảnh hưởng nhiều nhân tố đến vấn đề phải giải thực tiễn Kỹ nhân cần thiết cán quản lý kinh doanh cấp cán quản lý kinh doanh phải làm việc với người Quá trình đào tạo, bồi dưỡng để phát triển đội ngũ CBQL cần chia bước cụ thể theo nhu cầu đáp ứng công việc tương lai: Nhu cầu đáp ứng công việc tại: qua trình đánh giá cán phát người cán thiếu kiến thức để đề nội dung phương pháp đào tạo thích hợp Nhu cầu đáp ứng cơng việc tương lai: dựa vào dự báo yêu cầu tương lai thay đổi mơi trường bên ngồi để đào tạo cán kiến thức bổ sung cần thiết Để thực tốt giải pháp trên, đề xuất Ban tổ chức nhân đào tạo Ngân hàng phải cấp lãnh đạo ngân hàng nhiệt tình ủng hộ phê duyệt qui trình nhằm nâng cao trình độ đội ngũ CBQL Đồng thời, xây dựng phong trào nâng cao trình độ quản lý Thực tốt giải pháp chìa khóa cho việc nâng cao trình độ quản lý ngân hàng, qua nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng kinh tế thị trường Mai Khắc Hùng 78 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB Chất lượng đào tạo phụ thuộc nhiều vào động học tập, nội dung phương pháp đào tạo Nếu cán quản lý đào tạo nâng cao trình độ để sau đảm nhiệm chức vụ cao hơn, thành công hơn, đánh giá, đãi ngộ cao vấn đề động học tập giải Chương trình đào tạo mang tính chất ngắn hạn thiết kế sở nhu cầu ngằn hạn chất lượng đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình Như bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ cần đáp ứng để hoạt động kinh doanh VPBank Hịa Bình khơng bị ngừng trệ; Để lấp đầy khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đặt yêu cầu chất lượng cơng việc Chương trình đào tạo mang tính dài hạn thiết kế đặt sở quy hoạch chiến lược VPBank Hịa Bình đội ngũ CBQL nguồn quy hoạch CBQL VPBank Hịa Bình Đào tạo dài hạn thời gian thường diễn khoảng thời gian đào tạo đại học, thạc sỹ từ đến năm Đào tạo dài hạn thường đòi hỏi nghiên cứu khoa học kỹ lưỡng chiến lược phát triển ngành, kinh tế…Ngoài vấn đề kinh phí quan trọng khóa đào tạo dài hạn địi hỏi nguồn kinh phí lớn huy động theo kế hoạch Hình thức đào tạo: - Đào tạo chỗ, đào tạo lại - Đào tạo tập trung dài hạn - Đào tạo với định hướng luân chuyển cán Công tác đào tạo VPBank Hịa Bình phải xây dựng thành quy chế để quản lý, phổ biến cho cán công nhân viên nắm chủ trương, quy định công tác đào tạo, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người đào tạo Mai Khắc Hùng 79 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB Rà soát, lựa chọn CBQL gắn bó lâu năm với VPBank Hịa Bình để có kế hoạch đào tạo quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm vào vị trí quản lý quan trọng Chương trình đào tạo cho đội ngũ CBQL cần phải theo vấn đề sau: - Bám sát mục tiêu chiến lược VPBank Hịa Bình giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán - Trên sở tiêu chuẩn chức danh công việc bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBQL để hình thành yêu cầu đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung cho CBQL, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo VPBank Hịa Bình - Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu cơng việc CBQL tồn VPBank Hịa Bình tương lai - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBQL - Đào tạo phải người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa vào bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBQL để chọn người đào tạo - Đào tạo bổ sung kiến thức quản lý kinh tế, kỹ chuyên môn nghiệp vụ tất đội ngũ CBQL Đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý: Người lãnh đạo giỏi khơng có trình độ chun mơn cao mà cịn cần phải có phong cách lãnh đạo quản lý điều hành nhân viên quyền Do cần phải bổ sung kiến thức quản trị cho CBQL, đặc biệt người thăng chức, bổ nhiệm cần phải trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết Các chương trình đào tạo ngắn hạn biện pháp quản lý xây dựng nội dung: Mai Khắc Hùng 80 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB Chương trình đào tạo ngắn hạn nhằm đáp ứng tiêu chuẩn nghiệp vụ, chức danh cán quy định Các chương trình đào tạo ngắn hạn nhằm giúp CBQL thay đổi đáp ứng yêu cầu thực cơng việc tốt Các chương trình đào tạo ngắn hạn cần nâng cao trình độ giúp cho người học phát triển tối đa lực khả thích ứng hịa nhập với thị trường sức lao động không nước mà tiến tới hòa nhập với khu vực giới xu tồn cầu hóa Tóm lại mục tiêu đào tạo, bỗi dưỡng nâng cao trình độ cần xác định cụ thể cho chương trình, chí cho chun đề, đặc điểm cơng tác đào tạo bồi dưỡng có phạm vi đa dạng nội dung biến đổi, đối tượng không đồng Dưới số chương trình đào tạo ngắn hạn, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Đối với lãnh đạo VPBank Hịa Bình: - Quản lý hành trung cao cấp - Ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn C trở lên - Quản lý tài nguồn lực đầu tư - Quản lý chiến lược - Quản lý chất lượng - Văn hóa doanh nghiệp - Kiến thức pháp luật đặc biệt luật doanh nghiệp - Đối với Trưởng, phó Ban, phịng chức - Lý luận trị trung cao cấp - Ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn C trở lên - Quản lý hành trung cao cấp - Kiến thức quản lý tài quản lý nguồn lực đầu tư - Quản lý chiến lược Mai Khắc Hùng 81 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB - Quản lý chất lượng - Quản lý nhân lực - Quản lý kinh doanh - Đào tạo huấn luyện nhân viên - Đào tạo cập nhập kiến thức kỹ chuyên môn nghiệp vụ Các chương trinh đào tạo dài hạn: Các chương trình đào tạo dài hạn nhằm tạo cho đội ngũ CBQL đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn nghiệp vụ mà chức vụ đòi hỏi Đào tạo dài hạn nhằm giúp CBQL thay đổi đáp ứng yêu cầu lâu dài, phát triển VPBank Hịa Bình tương lai phù hợp với chiến lược kinh doanh ngân hàng Chương trình đào tạo dài hạn nhằm chuẩn bị đội ngũ CBQL cho VPBank Hịa Bình dài hạn đặc biệt quan trọng đối tượng thuộc diện quy hoạch cán lâu dài có triển vọng Theo nhà khoa học quản lý nội dung đào tạo phải đáp ứng, phù hợp với nhu cầu sử dụng kiến thức loại cán quản lý hoạt động doanh nghiệp Vận dụng tư vấn GS, TS Đỗ Văn Phức [13, tr 292] nội dung chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán đứng đầu cấp quản lý VPBank Hịa Bình phải bù đắp để đảm bảo cấu mảng kiến thức công nghệ ngân hàng – Kinh tế - Quản lý bảng sau: Kiến thức kỹ Kiến thức Kiến thức kỹ kỹ công nghệ ngân hàng kinh tế quản lý Giám đốc 35 30 35 Trưởng Ban/Phòng 60 19 21 Phó Ban/Phịng 68 14 18 Sử dụng nguồn kinh phí cách hợp lý, tiết kiệm, hiệu toán nhà quản lý đào tạo Chúng xin đưa số ý kiến nhằm đổi mới, nâng cao hiệu sử dụng kinh phí đào tạo: Mai Khắc Hùng 82 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB - Tổ chức khóa đào tạo theo chuyên đề với lĩnh vực hẹp nhằm tiết kiệm thời gian - Tổ chức nghiên cứu kỹ chương trình đào tạo, phân loại đối tượng đào tạo cho nội dung đào tạo khác - Tổ chức sử dụng nguồn chất xám có sẵn ngân hàng để tiến hành khóa đào tạo nghiệp vụ (đào tạo nội bộ) chỗ, đào tạo lại Khắc phục hạn chế trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ CBQL, nhằm đáp ứng với phát triển kinh doanh điều kiện - Thực tốt việc đào tạo giúp cho VPBank Hịa Bình có nguồn CBQL có trình độ cao, đáp ứng với trình sản xuát kinh doanh, đáp ứng với phát triển kinh tế, tài sản vơ giá VPBank Hịa Bình - Giữ chân CBQL giỏi lại với VPBank Hịa Bình, qua bước nâng cao chất lượng nhân lực Vì CBQL ngồi vấn đề tiền lương, thưởng họ quan tâm đến thăng tiến thân hội đào tạo CBQL trẻ - Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ CBQL thường xuyên rèn luyện kỹ : tư chiến lược, kỹ chuyên môn, kỹ nhân sự… Vận dụng tư vấn GS, TS Đỗ Văn Phức [13, tr 295] phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý VPBank Hịa Bình phải đổi bảng sau: Thực trạng Đề xuất Giảng nguyên lý phương pháp 85 40 Trao đổi, thảo luận 20 Trả lời phiếu hỏi 10 Tham quan thực tế 10 Tự nghiên cứu theo nhiệm vụ 20 Mai Khắc Hùng 83 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB 3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL ngân hàng VN TV Hịa Bình đạt áp dụng giải pháp đề xuất Như vậy, VPBank Hịa Bình nhận thức vị trí, vai trò lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, quan tâm, hoạch định tổ chức thực tốt sách thu hút cán quản lý giỏi, đào tạo nâng cao, thăng tiến, đánh giá đãi ngộ cho loại CBQL doanh nghiệp chất lượng đội ngũ cao, chất lượng công việc quản lý, định quản lý đảm bảo; hoạt động doanh nghiệp hướng, vận hành phối hợp nhịp nhàng; khả cạnh tranh sản phẩm thị trường, vị doanh nghiệp cải thiện; hiệu kinh doanh nâng cao dần Bảng 3.6 Chất lượng đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình dự kiến đạt thực giải pháp đề xuất Các tiêu chí chất lượng đội Thực tế Dự kiến Dự kiến Dự kiến ngũ CBQL năm 2012 năm 2013 năm 2014 năm 2015 10 12 14 16 10 12 14 16 công tác theo khảo sát 32 38 45 52 Tổng 52 62 73 84 Mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê Mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê Mức độ đạt chất lượng Khi VPBank Hịa Bình thực biện pháp đề xuất, chất lượng đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình ngày nâng cao, ngày đáp ứng tốt trình nâng cao hiệu hoạt động VPBank Hịa Bình năm tới Khi VPBank Hịa Bình quan tâm thực việc đổi sách đội ngũ CBQL chất lượng nâng cao, ngày đáp ứng tốt với nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh VPBank Hịa Bình Mai Khắc Hùng 84 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB KẾT LUẬN Trong kinh tế đại, cơng tác quản lý đóng vai trò định tạo nên hiệu hoạt động doanh nghiệp Sau 03 năm hoạt động đến VPBank Hịa Bình bộc lộ nhiều hạn chế Vì để trì hiệu hoạt động, mức tăng trưởng mở rộng hoạt động kinh doanh, VPBank Hòa Bình cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Với thực tiễn đó, tơi nghiên cứu trình bày đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hịa Bình làm luận văn Thạc sỹ Kinh tế Bằng hệ thống phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp phân tích thống kê, khảo sát, lấy ý kiến chuyên gia cán quản lý, so sánh, nghiên cứu tài liệu nghiên cứu tương tác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ CBQL Từ đề xuất biện pháp đổi mới, bổ sung tiêu chuẩn, quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ, hỗ trợ CBQL đồng thời kết hợp với công tác tổ chức đào tạo nâng cao thường xuyên liên tục cho đội ngũ CBQL Đây cách tiếp cận nhằm giải vấn đề trọng yếu doanh nghiệp môi trường kinh doanh biến động nhanh, mạnh Do luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, kính mong góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, thầy cô giáo, đồng nghiệp để giải vấn đề ngày hoàn chỉnh Một lần nữa, Em xin bày tỏ lịng kính trọng chân thành cám ơn Thầy GS.TS Đỗ Văn Phức hết lòng bảo, hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành đề tài Em xin chân thành cám ơn tập thể thầy, cô khoa Kinh tế Quản lý, Viện đào tạo sau Đại học trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn lãnh đạo, đồng nghiệp thuộc VPBank Hịa Bình tạo điều kiện giúp đỡ tơi thu thập số liệu để hồn thành luận văn này./ Hịa Bình, tháng năm 2013 Mai Khắc Hùng 85 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB TÓM TẮT LUẬN VĂN Để vượt qua sức ép (áp lực) từ nhiều phía năm tới với Ngân hàng cần sớm có giải pháp bản, đột phá, đồng nhằm vượt qua thử thách tình hình thị trường để tồn phát triển Đó giải pháp sản phẩm - khách hàng, công nghệ, nhân lực phương pháp quản lý Tác giả luận văn thạc sỹ với đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hang Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hịa Bình thành công đáng kể việc đánh giá chung kết định lượng thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hịa Bình việc tìm, nguyên nhân trực tiếp chủ yếu thực trạng đó; sở nguyên nhân đề xuất nhóm giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm góp phần quan trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý năm tới Tác giả luận văn đề xuất cụ thể tăng mức độ hấp dẫn nội dung sách cán quản lý VPBank Hịa Bình + Tăng mức độ hấp dẫn nội dung sách đãi ngộ CBQL giỏi VPBank Hịa Bình + Tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ CBQL VPBank Hịa Bình Hai nhóm giải pháp nêu chưa hoàn hoàn tốt giải pháp hướng, đáp ứng nhu cầu thực tế VPBank Hịa Bình năm tới VPBank Hịa Bình hồn tồn xem xét áp dụng cách tiếp cận, giải vấn đề phần kết qủa cụ thể Nếu áp dụng giải pháp tác giả đề xuất luận văn VPBank Hòa Bình hồn tồn nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, nâng cao chất lượng loại công việc quản lý hoạt động, nâng cao hiệu kinh doanh, tồn bình thường phát triển bền vững năm tới Mai Khắc Hùng 86 CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý NH VN TV chi nhánh HB TÀI LIỆU THAM KHẢO Bí thành cơng Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z - Mơ hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi Quản lý – vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thơng tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Tuyển chọn quản lý CNVC Nhật Bản (1991) V.A.PRÔN-NI CỐP NXB SỰ THẬT Những vấn đề cốt yếu quản lý (1992) Harold Col NXB KH-KT Ứng dụng SPSS for windows để xử lý phân tích liệu (1997) Võ Văn Huy, Võ Thị Lan, Hoàng Trọng NXB KH KT Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao Động Thương Binh Xã Hội, Hà Nội Bộ luật lao động CHXHCN VN (2012) NXB LĐ-XH 10 Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Th.S Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 11 Biết dùng, quản người (2007) Tạ Ngọc Ánh NXB TĐBK 12 Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài (2007) BRIAN TRACY NXB trẻ 13 Lý luận phương pháp đánh giá tình hình GS, TS Đỗ Văn Phức Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, trang 52(số 10/2009) 14 Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương (2013) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Chính trị - Hành 15 Khoa học quản lý hoạt động doanh nghiệp (2013) GS, TS Đỗ Văn Phức, NXB Chính trị - Hành Mai Khắc Hùng 87 CH QTKD BKHN ... hình chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hòa Bình Chương Một số giải pháp trọng yếu nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý VPBank Hịa Bình Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN Đề tài: Một số giải pháp. .. đóng góp, đãi ngộ cán quản lý giỏi chưa phù hợp 50 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HỊA BÌNH 57 3.1... tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hịa Bình Mục đích (Các kết quả) nghiên cứu: - Kết hóa, hệ thống hóa lý thuyết chất lượng