Phân tích và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing của trường blue sky academy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Võ Hồng Ngun PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG BLUE SKY ACADEMY LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Võ Hồng Ngun PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG BLUE SKY ACADEMY Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số đề tài: 15BQTKDVINH-17 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS LÊ HIẾU HỌC Hà Nội – Năm 2018 MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ MARKETING TRONG CÁC TRƯỜNG HỌC 1.1 Khái quát dịch vụ phương pháp xác định thị trường mục tiêu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ .5 1.1.3 Phân loại dịch vụ 1.1.4 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 1.2 Marketing dịch vụ 1.2.1 Marketing theo quan điểm truyền thống đại 1.2.2 Khái niệm marketing dịch vụ 10 1.2.3 Bản chất marketing dịch vụ .10 1.2.4 Marketing hỗn hợp dịch vụ 11 1.2.4.1 Sản phẩm dịch vụ 13 1.2.4.2 Giá 14 1.2.4.3 Phân phối .15 1.2.4.4 Hoạt động xúc tiến truyền thông dịch vụ 17 1.2.4.5 Con người 19 1.2.4.6 Quá trình cung cấp dịch vụ .20 1.2.4.7 Cơ sở vật chất/ Các yếu tố hữu hình .20 1.3 Marketing hỗn hợp trường học 20 1.3.1 Đặc điểm giáo dục Việt Nam 20 1.3.2 Đặc điểm marketing hỗn hợp trường học 22 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trường học 23 1.4.1 Môi trường vĩ mô 24 1.4.2 Môi trường ngành 26 1.4.3 Môi trường nội 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG BLUE SKY ACADEMY 29 2.1 Giới thiệu trường Blue Sky Academy 29 2.1.1 Tầm nhìn - Sứ mệnh Giá trị cốt lõi 29 2.1.2 Chương trình đào tạo 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức sở vật chất 34 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trường BSA 35 2.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 35 2.2.2 Marketing hỗn hợp trường Blue Sky Academy 38 2.2.2.1 Sản phẩm 39 2.2.2.2 Chính sách giá 45 2.2.2.3 Chính sách phân phối 48 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến/ truyền thông 51 2.2.2.5 Con người 58 2.2.2.6 Quá trình cung cấp dịch vụ .63 2.2.2.7 Cơ sở vật chất 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG BLUE SKY ACADEMY 72 3.1 Những sở để đề xuất giải pháp 72 3.1.1 Định hướng phát triển giáo dục Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 72 3.1.2 Mục tiêu trường Blue Sky Academy .72 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trường BSA 73 3.2.1 Nâng cao chất lượng đào tạo theo chuẩn quốc tế 73 3.2.2 Thành lập Trung tâm ngoại ngữ, kết hợp tổ chức tham quan, học thử 75 3.2.3 Nhóm giải pháp sách xúc tiến / truyền thông 77 3.2.4 Những đề xuất khác 82 3.3 Kiến nghị khác 85 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSA Blue Sky Academy MN Mầm non TH Tiểu học THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông PTCLCPH Phổ thơng Chất lượng cao Phượng Hồng Bộ GDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo GD Giáo dục HS Học sinh GV Giáo viên DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Phân loại dịch vụ theo mảng có đặc tính dựa ma trận Bảng 1.2 Sự biểu thị yếu tố marketing đa chiều 17 Bảng 2.1 So sánh chương trình bậc Tiểu học BSA THCLCPH 39 Bảng 2.2 So sánh chương trình bậc THCS BSA THCLCPH 40 Bảng 2.3 So sánh biểu phí năm học 2017-2018 BSA PTCLCPH 45 Bảng 2.4 So sánh sách phân phối BSA PTCLCPH 48 Bảng 2.5 So sánh sĩ số học sinh BSA PTCLCPH 50 Bảng 2.6 So sánh hoạt động xúc tiến truyền thông BSA 52 PTCLCPH Bảng 2.7 So sánh đội ngũ nhân viên BSA PTCLCPH 58 Bảng 2.8 So sánh trình cung cấp dịch vụ BSA PTCLCPH 63 Bảng 2.9 So sánh sở vật chất BSA PTCLCPH 67 Bảng 3.1 Trình tự thực giải pháp “Nâng cao chất lượng đào tạo theo 74 chuẩn quốc tế” Bảng 3.2 Trình tự thực giải pháp “Thành lập Trung tâm ngoại ngữ, kết 76 hợp tổ chức khóa tham quan, học thử” Bảng 3.3 Trình tự thực nhóm giải pháp sách xúc tiến / truyền thơng 80 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1 Bốn đặc tính dịch vụ Hình 1.2 Các bước nghiên cứu xác định thị trường trọng điểm Hình 1.3 Quá trình diễn tiến marketing 11 Hình 1.4 Các yếu tố thuộc công cụ marketing hỗn hợp dịch vụ 12 Hình 1.5 Kênh phân phối trực tiếp 16 Hình 1.6 Kênh phân phối qua trung gian 16 Hình 1.7 Mơ hình áp lực cạnh tranh 26 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Trường Blue Sky Academy 34 Hình 2.2 So sánh tỷ lệ mơn học bẳng Tiếng Anh chương trình 42 Hình 2.3 So sánh tỷ lệ thời lượng môn vận động thể chất chương 43 trình Hình 2.4 Kết khảo sát ý kiến phụ huynh, học sinh chương trình 44 giảng dạy BSA Hình 2.5 Kết khảo sát ý kiến phụ huynh biểu phí BSA 47 Hình 2.6 So sánh tổng sĩ số BSA PTCLCPH qua năm học 50 Hình 2.7 So sánh số lượt liên hệ tìm hiểu thơng tin phụ huynh BSA 55 PTCLCPH Hình 2.8 So sánh số lượt Thích, Theo dõi trang Facebook trung bình hàng 56 năm BSA PTCLCPH Hình 2.9 So sánh số kết tìm kiếm Google BSA PTCLCPH 56 Trang Hình 2.10 Kết khảo sát ý kiến phụ huynh, học sinh hoạt động 57 truyền thơng BSA Hình 2.11 Kết khảo sát ý kiến phụ huynh, học sinh chất lượng đội 62 ngũ nhân viên BSA Hình 2.12 Kết khảo sát ý kiến phụ huynh, học sinh trình cung 66 cấp dịch vụ BSA Hình 2.13 Kết khảo sát ý kiến phụ huynh, học sinh sở vật chất BSA 70 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trường Blue Sky Academy (Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An) trường tư thục nhiều bậc học gồm: Mầm non, TH THCS Bắt đầu vào hoạt động từ năm học 2010-2011, đến trường bước vào năm học thứ với 11 lớp Mầm non, lớp TH lớp THCS, sỹ số lớp dao động từ 10-15 học sinh Trường áp dụng phương pháp giáo dục Montessori cho tất bậc học, đảm bảo tính liên tục suốt trình học học sinh Với giáo trình theo chương trình chuẩn Bộ Giáo dục & Đào tạo kết hợp chương trình tiếng Anh người xứ nói tiếng Anh giảng dạy mơn tiếng Anh, Tốn Khoa học, trường hướng tới đào tạo nên hệ công dân tương lai sử dụng thành thạo ngôn ngữ thứ hai tiếng Anh kỹ tự lập sớm, khỏe mạnh, tự tin, sang tạo có kiến thức khoa học, xã hội phong phú nước tiên tiến phương Tây Định kỳ, trường cho học sinh tham gia kiểm tra Cambridge Checkpoint Hội đồng khảo thí CIE (Cambridge International Examination) tổ chức Mặc dù định hướng tốt, phương pháp giảng dạy tiên tiến, sở vật chất đại, giáo viên đào tạo bản, nhiên trường chưa thu hút nhiều học sinh, đặc biệt bậc học TH THCS: năm học 2017-2018, bậc TH có khối lớp với sĩ số 147 học sinh, bậc THCS gồm khối lớp sĩ số 53 học sinh, tổng hai bậc học 200 học sinh Khi so sánh với trường tư thục nhiều bậc học khác Trường Phổ thông Chất lượng cao Phượng Hoàng, dù vào hoạt động năm có khối lớp (1, 2, 6, 7) đạt sĩ số 267 học sinh năm 2017-2018 Có nhiều lý khiến kết tuyển sinh BSA chưa cao phương pháp giáo dục Montessori không xa lạ với nước tiên tiến cịn mẻ với Việt Nam, học phí chi phí liên quan cịn cao so với trường công lập, cách thức truyền thông, quảng bá chưa thật hiệu để người dân so sánh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phương Anh (2016), ‘Giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng quan trọng hơn?’, Subiz, https://subiz.com/blog/giu-chan-khach-hang-cu-hay- tim-kiem-khach-hang-moi-quan-trong-hon.html, ngày 26/01/2018 Thanh Bình (2016), ‘Blue Sky Academy – hành trình khẳng định thương hiệu’, Hội nhà báo nữ Việt Nam, http://nhabaonu.com.vn/nha-bao-nu-voi-doanhnghiep/blue-sky-academy-%E2%80%93-hanh-trinh-khang-dinh-thuonghieu.html, ngày 13/01/2018 Blue Sky Academy (2017), https://www.bsa.edu.vn, Trường Blue Sky Academy, 2017-2018 Blue Sky Academy (2017), https://www.facebook.com/BlueSkyAcademy, Trường Blue Sky Academy, 2017-2018 Donald Trump (2010), Làm để sử dụng ý tưởng Marketing hiệu để thu hút khách hàng, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội, trang 37 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2018), Tiếp thị 4.0: Dịch chuyển từ Truyền thống sang Công nghệ số (bản dịch), Nhà xuất Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lưu Đan Thọ, Tơn Thất Hồng Hải, Cao Minh Nhựt (2016), Marketing dịch vụ đại, Nhà xuất Tài chính, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Tỉnh ủy Nghệ An (2017), http://baonghean.vn, Báo Nghệ An điện tử, 20172018 11 Tỉnh ủy Nghệ An (2016), ‘Trường phổ thông Chất lượng cao Phượng Hoàng: Một lựa chọn tin cậy cho phụ huynh, học sinh’, Báo Nghệ An, ngày 04/7 2016 12 Tổng cục Thống kê (2017), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2017, Hà Nội 13 Trường phổ thơng Chất lượng cao Phượng Hồng (2017), http://phuonghoangnghean.edu.vn, Trường phổ thơng Chất lượng cao Phượng Hồng, 2017-2018 14 Trường phổ thơng Chất lượng cao Phượng Hồng (2017), https://www.facebook.com/phothongphuonghoang, Trường phổ thơng Chất lượng cao Phượng Hồng, 2017-2018 15 Trường quốc tế Việt – Anh (BVIS) Hà Nội http://www.nordangliaeducation.com/vi/our-schools/vietnam/hanoi/bvis, (2018), Nord Anglia Education, 2018 16 Quyết định số 711/QĐ-TTg phê duyệt “Chiến lược phát triển giáo dục 20112020”, Thủ tướng Chính phủ ban hành 13/6/2012 17 Thơng tư số 03/2011/TT-BGDĐT ban hành “Quy chế tổ chức hoạt động trung tâm ngoại ngữ, tin học”, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành ngày 28/01/2011 18 Văn hợp số 08/VBHN-VPQH Luật Giáo dục, Văn phòng Quốc hội ban hành ngày 11/12/2014 19 Website Wikipedia (2017), ‘Giáo dục Việt Nam’, Wikipedia Foundation, https://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1o_d%E1%BB%A5c_Vi%E1%BB%87t _Nam, ngày 17/12/2017 Tiếng Anh 20 Cambridge Assessment International Education (2018), http://www.cambridgeinternational.org, Cambridge Assessment International Education, 2018 21 Council of International Schools (2018), https://www.cois.org, Council of International Schools, 2018 22 Fieldwork Education (2018), https://fieldworkeducation.com , Fieldwork Education, 2018 23 The Federation of British International Schools in Asia (2018), https://www.fobisia.org, The Federation of British International Schools in Asia, 2018 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH, HỌC SINH VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG BLUE SKY ACADEMY Hiện thực đề tài luận văn Thạc sĩ, có phần nghiên cứu hài lòng phụ huynh, học sinh dịch vụ đào tạo Trường Blue Sky Academy Để có kết nghiên cứu tốt, mong nhận hỗ trợ Quý phụ huynh, học sinh việc trả lời khảo sát Tất thông tin mà quý vị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, hữu ích cho tơi, khơng có quan điểm đúng, hay sai Vì vậy, mong hợp tác chân thành, trung thực quý vị Xin cảm ơn ! Xin cho biết ý kiến anh/chị (vui lòng khoanh trịn vào mức độ thích hợp) phát biểu theo quy ước sau: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 4: Đồng ý 2: Khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Bình thường PHÁT BIỂU TT Tôi biết đến BSA thông qua phương tiện truyền thông đại chúng báo chí, truyền hình, mạng internet Tơi biết đến BSA thông qua giới thiệu người thân, bạn bè, qua danh tiếng nhà trường Lần liên lạc với nhà trường tích cực chào đón Quy trình tuyển sinh rõ ràng, minh bạch, thủ tục đơn giản MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 5 TT PHÁT BIỂU Con tơi an tồn, vui vẻ, hạnh phúc hứng khởi tới Trường Số lượng học sinh lớp theo tiêu chuẩn công bố hợp lý 5 5 5 5 5 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Chương trình đào tạo kết hợp hài hồ việc học kiến thức với rèn luyện thể chất, khiếu kỹ Tỷ lệ thời lượng môn học Tiếng Anh phù hợp Con không chịu áp lực học tập (không phải học thêm, không mang sách nhà) Con tự tin giao tiếp sáng tạo trình bày ý kiến cá nhân Khả sử dụng Tiếng Anh tơi ngày thành thạo Các chương trình học bồi dưỡng thể chất, khiếu, kỹ xây dựng phong phú, thiết thực cho học sinh Các câu lạc hoạt động thường xuyên, sôi Các chương trình hoạt động ngoại khố, trải nghiệm thực tế tổ chức thường xuyên, phong phú, hấp dẫn Biểu phí nhà trường phù hợp tương xứng với chất lượng Tôi trả thêm khoản ngồi biểu phí cơng khai nhà trường Nhà trường có nhiều sách khuyến khích học tập, học bổng cho học sinh Nhà trường thường xuyên liên lạc, trao đổi với phụ huynh, học sinh để cải thiện chất lượng giảng dạy dịch vụ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 19 Nhà trường có trách nhiệm hoạt động cộng đồng 20 Bạn giới thiệu BSA tới người khác có điều kiện TT PHÁT BIỂU 21 Giáo viên có kiến thức chun mơn tốt 22 Giáo viên có khả truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 23 Giáo viên quan tâm hướng dẫn học sinh gặp vấn đề 24 Giáo viên xây dựng bầu khơng khí học tập tích cực, vui vẻ 5 5 5 25 26 27 Giáo viên thường xuyên phản hồi cho trình học tập kết học sinh Nhân viên BSA ln có thái độ làm việc tích cực, chun nghiệp Nhân viên y tế, dinh dưỡng có kiến thức chun mơn tốt chăm sóc sức khỏe MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Lãnh đạo nhà trường lắng nghe, tiếp nhận thông tin từ phụ 28 huynh, học sinh cách kịp thời thực tốt cam kết chất lượng 29 30 Quy định nội qui hoạt động nhà trường phù hợp Nhà trường cập nhật nhanh chóng thơng tin hữu ích cho phụ huynh, học sinh 31 Giáo viên có phương pháp giảng dạy lơi cuốn, thú vị 32 Con tơi khuyến khích thảo luận làm việc nhóm 5 33 Giáo viên có nhiều phương pháp kiểm tra phù hợp với khiếu học sinh 34 Nội dung kiểm tra phù hợp với nội dung giảng dạy 35 Quá trình kiểm tra, đánh giá giáo viên công 5 36 Nhà trường có tổ chức buổi hội thảo, tư vấn, đối thoại với phụ huynh, học sinh PHÁT BIỂU TT 37 Tơi tồn quyền giám sát q trình học tập, sinh hoạt MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 38 Gia đình tơi hài lịng chất lượng dịch vụ xe đưa đón 39 Con tơi hài lịng chất lượng bữa ăn trường 40 Con tơi hài lịng chất lượng dịch vụ nội trú 5 41 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, phù hợp với chương trình đào tạo nhu cầu học tập, sinh hoạt, vui chơi học sinh 42 Phòng học thiết kế trang bị phù hợp với độ tuổi 43 Chất lượng đồ dùng học tập đảm bảo, an tồn 44 Phịng thực hành, thí nghiệm đầy đủ, phù hợp với mơn học 5 45 46 Con tự tay làm thí nghiệm, thực hành hướng dẫn giáo viên Tài liệu học tập đa dạng, phù hợp với nhu cầu học tập học sinh 47 Phòng học khiếu đầy đủ dụng cụ, thiết bị hỗ trợ thực hành 48 Các sân vận động trang bị đầy đủ, chất lượng tốt 5 49 Bể bơi đảm bảo an toàn, vệ sinh thường xuyên sử dụng (kể mùa đông) Hết PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH, HỌC SINH VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG BLUE SKY ACADEMY PHÁT BIỂU TT 10 11 12 Tôi biết đến BSA thông qua phương tiện truyền thông đại chúng báo chí, truyền hình, mạng internet Tơi biết đến BSA thông qua giới thiệu người thân, bạn bè, qua danh tiếng nhà trường Lần liên lạc với nhà trường tích cực chào đón Quy trình tuyển sinh rõ ràng, minh bạch, thủ tục đơn giản Con tơi an tồn, vui vẻ, hạnh phúc hứng khởi tới Trường Số lượng học sinh lớp theo tiêu chuẩn công bố hợp lý Chương trình đào tạo kết hợp hài hồ việc học kiến thức với rèn luyện thể chất, khiếu kỹ Tỷ lệ thời lượng môn học Tiếng Anh phù hợp Con không chịu áp lực học tập (không phải học thêm, không mang sách nhà) Con tự tin giao tiếp sáng tạo trình bày ý kiến cá nhân Khả sử dụng Tiếng Anh tơi ngày thành thạo Các chương trình học bồi dưỡng thể chất, khiếu, kỹ ĐIỂM TRUNG BÌNH 2.7 4.6 4.8 4.5 4.3 4.6 4.5 4.2 4.8 4.4 4.2 4.6 PHÁT BIỂU TT ĐIỂM TRUNG BÌNH xây dựng phong phú, thiết thực cho học sinh 13 14 15 16 17 Các câu lạc hoạt động thường xun, sơi Các chương trình hoạt động ngoại khố, trải nghiệm thực tế tổ chức thường xuyên, phong phú, hấp dẫn Biểu phí nhà trường phù hợp tương xứng với chất lượng Tôi trả thêm khoản ngồi biểu phí cơng khai nhà trường Nhà trường có nhiều sách khuyến khích học tập, học bổng cho học sinh 3.9 4.3 3.3 4.6 2.8 Nhà trường thường xuyên liên lạc, trao đổi với phụ 18 huynh, học sinh để cải thiện chất lượng giảng dạy dịch 4.4 vụ 19 Nhà trường có trách nhiệm hoạt động cộng đồng 4.0 20 Bạn giới thiệu BSA tới người khác có điều kiện 3.7 21 Giáo viên có kiến thức chun mơn tốt 4.2 22 Giáo viên có khả truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 4.3 23 Giáo viên quan tâm hướng dẫn học sinh gặp vấn đề 4.6 24 Giáo viên xây dựng bầu không khí học tập tích cực, vui vẻ 4.3 25 26 27 Giáo viên thường xuyên phản hồi trình học tập kết học sinh Nhân viên BSA ln có thái độ làm việc tích cực, chun nghiệp Nhân viên y tế, dinh dưỡng có kiến thức chuyên môn tốt 4.6 4.0 4.2 PHÁT BIỂU TT ĐIỂM TRUNG BÌNH chăm sóc sức khỏe Lãnh đạo nhà trường lắng nghe, tiếp nhận thông tin 28 từ phụ huynh, học sinh cách kịp thời thực tốt 3.8 cam kết chất lượng 29 30 Quy định nội qui hoạt động nhà trường phù hợp Nhà trường cập nhật nhanh chóng thơng tin hữu ích cho phụ huynh, học sinh 4.5 4.5 31 Phương pháp giảng dạy lôi cuốn, thú vị 4.3 32 Con tơi khuyến khích thảo luận làm việc nhóm 4.7 33 Phương pháp kiểm tra phù hợp với khiếu học sinh 4.1 34 Nội dung kiểm tra phù hợp với nội dung giảng dạy 4.0 35 Q trình kiểm tra, đánh giá cơng 4.3 36 37 Nhà trường có tổ chức buổi hội thảo, tư vấn, đối thoại với phụ huynh, học sinh Tơi tồn quyền giám sát q trình học tập, sinh hoạt 4.4 3.4 38 Gia đình tơi hài lịng chất lượng dịch vụ xe đưa đón 4.2 39 Con tơi hài lịng chất lượng bữa ăn trường 4.0 40 Con hài lòng chất lượng dịch vụ nội trú 4.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, phù hợp với chương 41 trình đào tạo nhu cầu học tập, sinh hoạt, vui chơi 4.5 học sinh 42 Phòng học thiết kế trang bị phù hợp với độ tuổi 4.4 PHÁT BIỂU TT 43 44 45 46 47 48 49 Chất lượng đồ dùng học tập đảm bảo, an tồn Phịng thực hành, thí nghiệm đầy đủ, phù hợp với môn học Con tự tay làm thí nghiệm, thực hành hướng dẫn giáo viên Tài liệu học tập đa dạng, phù hợp với nhu cầu học tập học sinh Phòng học khiếu đầy đủ dụng cụ, thiết bị hỗ trợ thực hành Các sân vận động trang bị đầy đủ, chất lượng tốt Bể bơi đảm bảo an toàn, vệ sinh thường xuyên sử dụng (kể mùa đơng) ĐIỂM TRUNG BÌNH 3.9 4.6 4.5 4.0 4.6 4.3 4.6 PHỤ LỤC SO SÁNH CÁC HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ MÀ HỌC SINH ĐƯỢC THAM GIA GIỮA BSA VÀ PTCLCPH TT Hoạt động Trường BSA - Lễ hội “Trung thu yêu - Khóa học “Hành trang lớp 1” thương” tháng 11/2017 hè 2016 - Cuộc thi hóa trang Halloween - Hội khỏe Phù Đổng cấp trường 2016 lần thứ tháng 10/2016 - Cuộc thi Violympic môn - Lễ hội Trung thu 2016 học cho bậc Tiểu học - Lễ hội Halloween 2016 THCS tháng 11/2017 - Cuộc thi vẽ tranh cô giáo Hoạt động học tập, rèn luyện, vui Trường PTCLCPH hội thi Super Kids nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11/2016 chơi - Chương trình chào Giáng sinh trường năm “Christmas show 2016” - Hội xuân 2017 - Khóa học “Hành trang lớp 1” hè 2017 - Khóa trải nghiệm Hè tháng 6/2017 “Kỹ tham gia tiệc buffet làm việc nhóm” - Khóa trải nghiệm Hè tháng 6/2017 “Em chiến sĩ Phịng cháy chữa cháy” - Khóa trải nghiệm Hè tháng - Cuộc thi môn học sử 7/2017 với Khoa học vui Tìm dụng tiếng Anh S.T.E.M hiểu trái nhiệt đới (Science, Technology, English, Maths) Olympics dành cho bậc Tiểu học tháng 4/2017 - Cuộc thi tranh tài - Hội khỏe Phù Đổng cấp trường lần thứ hai tháng 10/2017 - Hoạt động Vui rằm Trung Thu 2017 TT Hoạt động Trường BSA Trường PTCLCPH môn học Tiếng Anh - Hoạt động trải nghiệm: “Ngày S.T.E.M Secondary cho khối hội văn hóa dân gian” Xuân THCS tháng 4/2017 2018 - Cuộc thi Nghi thức Đội Thiếu niên tiền phong Hồ Chí Minh tháng 4/2017 - Cuộc thi tranh biện Group Discussion tháng 4-5/2017 - Cuộc thi trình diễn thời trang vơi ý tưởng bảo vệ nguồn nước môi trường “Eco Fashion Show” tháng 5/2017 - Chương trình khóa học, trải nghiệm hè “Summer School 2017” - Chương trình biểu diễn thời thang TRENDS nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10/2017 - Chương trình Halloween 2017 - Cuộc thi đóng kịch, kể chuyện “My Story” lần 1, tháng 11/2017 - Cuộc thi đóng kịch, kể chuyện “My Story” lần 2, TT Hoạt động Trường BSA Trường PTCLCPH tháng 12/2017 - Cuộc thi biểu diễn thời trang Dreamkid’s Fashion Show 2017 - Chương trình chào Giáng sinh năm mơi 2018 “Season of Love” - Hội xuân 2018 Hoạt động dã ngoại, tham quan, ngoại khóa - Tham quan khách sạn Lam - Khóa học “Hành trang lớp 1” Giang Mường Thanh Cửa hè 2016 Đông cho nội dung Handling - Dã ngoại sinh thái Trang Data môn Maths tháng trại rau Tâm Nguyên 3/2017 Nam Tân, Nam Đàn tháng - Dã ngoại Golf Resort Cửa 11/2016 Lò tháng 7/2017 - Trải nghiệm thực tế Lữ - Hành trình “Uống nước nhớ đồn Cơng binh Hải Vân 414, nguồn” quê Bác, Nam Đàn, Nam Đàn, Nghệ An tháng Nghệ An tháng 7/2017 12/2016 - Khóa du học hè 2017 - Trải nghiệm thực tế “Xuân yêu Bosworth Independent College, thương” quảng trường Hồ Anh quốc Chí Minh đền thờ Vua Quang - Chương trình từ thiện “Hơi Trung, Tp Vinh ấm mùa đơng” năm 2017 - Trải nghiệm thực tế di tích - Tham quan dã ngoại khu du lịch sử Truông Bồn, Đô Lương, lịch Mường Thanh Safari, Diễn Nghệ An tháng 4/2017 TT Hoạt động Trường BSA Trường PTCLCPH Lâm, Nghệ An Bình tháng - Khóa học “Hành trang lớp 1” 12/2017 cho bậc Tiểu học hè 2017 - Tham quan du lịch Phong - Khóa trải nghiệm Hè tháng Nha, Vũng Chùa, Quảng Bình 6/2017 khu du lịch Mường tháng 12/2017 cho bậc Tiểu Thanh Safari, Diễn Lâm, Nghệ học An - Khóa trải nghiệm Hè tháng 7/2017 Chùa Đại Tuệ, Nam Đàn, Nghệ An - Trại hè “Hội nghị lãnh đạo niên Châu Á” tháng 7/2017 Singapore - Hoạt động trải nghiệm “Ai khéo tay” Xưởng bánh Trường Cao đẳng nghề Việt Nam – Hàn Quốc tháng 12/2017 ... marketing dịch vụ marketing trường học Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing trường Blue Sky Academy Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trường Blue Sky Academy CHƯƠNG...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Võ Hồng Ngun PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG BLUE SKY ACADEMY Chuyên... sở lý luận marketing dịch vụ marketing trường học - Phân tích thực trạng hoạt động marketing trường BSA - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trường BSA ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN