Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại cục tin học hóa bộ thông tin và truyền thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI =======* & *====== NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CỤC TIN HỌC HÓA – BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN Hà Nội - 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH Đề tài luận văn: “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thông” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB140640 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 28/4/2017 với nội dung sau: Rà soát chỉnh sửa lỗi kỹ thuật Bổ sung nội dung 1.5.1 Đặc điểm nhân hành công yêu cầu công tác quản trị nhân Trong chương làm rõ nội dung quy trình bước phân tích cơng tác quản trị nhân nói chung cơng tác quản trị nhân quan quản lý nhà nước lĩnh vực cụ thể thông tin truyền thông với yêu cầu cao chuyên môn vấn đề thái độ giao tiếp Nội dung chương bổ sung đáng kể theo hướng làm rõ mạch phân tích bám sát khung lý thuyết trình bày chương Ngày 09 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Giáo viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Nguyễn Thị Mỹ Hạnh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS Trần Văn Bình LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung luận văn thực hiện, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Các tài liệu tham khảo dùng luận văn trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng phép sử dụng trường học viện nghiên cứu Việt Nam giới Các nội dung, số liệu nghiên cứu kết luận văn trung thực chưa công bố phần công việc, đề tài trước Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 Người thực Nguyễn Thị Mỹ Hạnh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu Viện Kinh tế và Quản lý, thuộc trường Đại học Bách khoa Hà Nội, giúp đỡ thầy cô và bạn bè cùng lớp, đồng nghiệp, bài luận văn cao học em đến hoàn thành Với kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến: PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền thầy, cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Sự giúp đỡ lãnh đạo và đồng nghiệp Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng Tất quan tâm và tạo điều kiện cho em thời gian học tập và hoàn thành luận văn này Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 Người thực Nguyễn Thị Mỹ Hạnh DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU GIẢI THÍCH BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên Cục Cục Tin học hóa – Bộ Thơng tin Truyền thông NS Nhân NLĐ Người lao động QĐ Quyết định Tỷ.đ Tỷ đồng Triệu.đ Triệu đồng 10 VSAT Vệ sinh an toàn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG 10 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 11 PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái quát nhân quản trị nhân 1.1.1 Nhân 1.1.2 Quản trị nhân 1.1.3 Vai trò quản trị nhân 1.1.4 Mục tiêu quản trị nhân 1.1.5 Ý nghĩa quản trị nhân 1.1.6 Những thách thức quản trị nhân 1.2 Các chức quản trị nhân 1.2.1 Nhóm chức thu hút nhân 1.2.1.1 Hoạch định nhân 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 11 1.2.1.3 Tuyển dụng .13 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nhân 16 1.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.2.2.2 Thực trình đào tạo 17 1.2.2.3 Đánh giá hiệu đào tạo 17 1.2.3 Nhóm chức trì nhân 18 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 19 1.2.3.2 Trả công lao động .21 1.2.3.3 Quan hệ lao động .23 1.3 Một số tiêu chí đánh giá cơng tác quản trị nhân 23 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân 27 1.4.1 Các yếu tố bên tổ chức 27 1.4.2 Các nhân tố bên tổ chức 28 1.5 Đặc điểm ngành thông tin truyền thông yêu cầu công tác quản trị nhân 30 1.5.1 Đặc điểm nhân hành cơng u cầu công tác quản trị nhân 30 1.5.2 Đặc điểm nhân ngành thông tin truyền thông yêu cầu công tác quản trị nhân 31 1.6 Kinh nghiệm quản trị nhân Việt Nam số nước giới 33 1.6.1 Quản trị nhân Việt Nam 33 1.6.1.1 Tại đơn vị hành nghiệp 33 1.6.1.2 Tại đơn vị Nhà nước 34 1.6.1.3 Tại đơn vị không thuộc sở hữu nhà nước 35 1.6.2 Quản trị nhân Nhật Bản 36 1.6.3 Quản trị nhân Singapore 37 1.6.4 Quản trị nhân Trung Quốc 38 1.6.5 Bài học kinh nghiệm cho đơn vị ngành Thông tin Truyền thông 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CỤC TIN HỌC HĨA - BỘ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 41 2.1 Khái quát Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng 41 2.1.1 Thông tin sơ lược Cục Tin học hóa – Bộ Thơng tin Truyền thơng 41 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cục 44 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thông 45 2.2.1 Thực trạng nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thông tin Truyền thông 45 2.2.1.1 Cơ cấu nhân 45 2.2.1.2 Cơ cấu lao động theo giới tính, chức trình độ chuyên môn 46 2.2.1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 47 2.2.1.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 48 2.2.2 Khảo sát thực trạng quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thông tin Truyền thông 49 2.2.2.1 Phương pháp thu thập liệu chọn mẫu 49 2.2.2.2 Nội dung nghiên cứu 50 2.2.3 Thực trạng thực chức thu hút nhân Cục Tin học hóa Bộ Thơng tin Truyền thông 51 2.2.3.1 Phân tích cơng việc 52 2.2.3.2 Quá trình tuyển dụng .53 2.2.3.3 Phân cơng bố trí cơng việc 54 2.2.4 Thực trạng thực chức đào tạo phát triển nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thông 56 2.2.5 Thực trạng thực chức trì nhân Cục Tin học hóa Bộ Thơng tin Truyền thông 59 2.2.5.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 59 2.2.5.2 Đề bạt thăng tiến .61 2.2.5.3 Chế độ lương, thưởng .63 2.2.5.4 Chế độ phúc lợi 68 2.2.5.5 Thông tin, giao tiếp Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng .70 2.2.5.6 Mơi trường, khơng khí làm việc Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thông 71 2.2.5.7 Cảm nhận gắn kết với tổ chức CBCVN .72 2.2.6 Một số tiêu chí đánh giá hiệu công tác quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng 74 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng 74 2.3.1 Kết đạt 74 2.3.2 Hạn chế 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CỤC TIN HỌC HÓA - BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 79 3.1 Định hướng phát triển Cục Tin học hóa - Bộ Thông tin Truyền thông đến năm 2020 79 3.1.1 Định hướng phát triển chung 79 3.1.2 Định hướng quản trị nhân đến năm 2020 80 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng 82 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút nhân 82 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân 82 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 83 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 85 3.2.1.4 Hoàn thiện công tác phân công, bố trí, đề bạt thăng tiến 88 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nhân 90 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 90 3.2.2.2 Tổ chức đánh giá sau đào tạo 92 3.2.2.3 Hoàn thiện quy trình đào tạo Cục Tin học hóa - Bộ Thông tin Truyền thông 94 3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức trì nhân 95 3.2.3.1 Hoàn thiện đánh giá kết thực công việc .95 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ tiền lương .98 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ phúc lợi 102 TÓM TẮT CHƯƠNG 102 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 01 107 PHỤ LỤC 02 112 PHỤ LỤC 03 122 PHỤ LỤC 04 127 PHỤ LỤC 05 136 PHỤ LỤC 06 138 PHỤ LỤC 07 139 cac chuong trinh phuc loi cua cong ty rat da dang cac chuong trinh phuc loi cua cong ty rat hap dan cac chuong trinh phuc anh chi danh loi cua cong ty the gia cao cac hien ro su quan tam chuong trinh cua cong ty voi cbnv phuc loi Valid 100 100 100 100 Missing 0 0 Mean 4.13 4.10 4.07 4.02 Std Deviation 644 695 676 805 N 7, Thống kê thỏa mãn thông tin, giao tiếp Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thông Statistics nhung thay doi ve chinh sang cong ty deu duoc thong bao day du ro rang N chuc nang, nhiem vu khong bi chong cheo giua cac bo phan co du thong tin lam viec lanh dao quan tam tim hieu quan diem suy nghi cua nv moi truong thoai mai cho nhan viec phat bieu y kien Valid 100 100 100 100 100 Missing 0 0 Mean 4.12 4.06 3.16 4.00 4.14 Std Deviation 634 748 676 821 878 8, Thống kê thỏa mãn mơi trường, khơng khí làm việc Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng Statistics 125 anh duoc co day du chi linh thiet bi moi duoc lanh dao lam duoc hoat de cong cu nguoi ton co tac viec doi vu thuc huong hop tac va phong tinh cong hien dan an de lam tin cay lich su, than bang cong toan lao viec lam viec hoa nha trach viec dong nhiem sang tao cao N Valid 100 100 100 100 100 100 100 Missing 0 0 0 Mean 4.20 3.10 3.04 3.87 3.88 2.83 2.83 Std Deviation 543 773 1.055 587 784 771 764 9, Thống kê thỏa mãn Cảm nhận gắn kết với tổ chức CBCNV Statistics anh chi vui mang o lai lau dai voi cong ty N anh chi se o lai cong anh chi rat anh chi rat tu ty du noi khac de nghi quan tam ve hao duoc luong bong hap dan so phan cong lam viec tai hon ty cong ty Valid 100 100 100 100 Missing 0 0 Mean 3.16 2.61 3.16 2.66 Std Deviation 1.028 1.041 833 974 126 Phụ lục 04 Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Bảng mơ tả cơng việc Chánh Văn phịng Cục Cục Tin học hóa - B ộThơng tin Truyền thơng B ộphận Chức danh Chánh Văn phịng Văn phịng Cục Mã s ốcơng việc Tóm tắt cơng việc - Quản lý trực tiếp nhân viên phòng - Trực tiếp tác nghiệp lĩnh vực lao động - tiền lương, tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, x ửlý k ỷluật nhân viên - Tư vấn cho nhân viên đơn v ịv ềch ếđ ộchính sách tiền lương, thưởng… cho người lao động - Tham mưu h ỗtr ợcho phịng ban cơng việc liên quan - Thực nhiệm v ụkhác Cục trưởng phân công Quan h ệcông việc Báo cáo trực tiếp cho Cục Trưởng Bên Nội - Cơ quan chức - Khách hàng - Công chúng Bên - Cơ quan chức - Khách hàng - Công chúng Công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Khách hàng - Làm việc với khách hàng ch ủyêu trường đào tạo, trung tâm đào tạo, đơn vị tư vấn v ềnhân lực 127 Bảo hiểm xã hội, - Tiếp nhận công văn, thông báo quy định v ềch ếđộ, h ồsơ bảo hiểm bảo hiểm y tế Phịng lao đơng - Tiếp nhận công văn, thông báo quy định v ềch ếđộ thương binh xã hội Khác - Tham gia hoạt động xã hội, tham gia t ừthiện Các công việc, trách nhiệm liên quan đến b ộphận bên Các phịng ban khác Cục tin học hóa - Tư vấn cho b ộphận ch ếđ ộchính sách lương, khen thưởng k ỷluật vấn đ ềliên quan khác - Phối hợp tư vấn với phòng ban khác công tác tuyển dụng đào tạo Các chi nhánh trực thuộc - Hướng dẫn chi nhánh công tác lao động, tiền lương ch ếđ ộchính sách tuyển dụng đào tạo người lao động theo đúng luật lao động quy ch ếquy định nhà nước Cục tin học hóa Các trách nhiệm 128 Các nhiệm v ụcó tính chiến lược - Tham mưu cho ban lãnh đạo việc t ổchức thực kiểm sốt q trình quản lý lao động, tiền lương, ch ếđ ộchính sách, tuyển dụng đào tạo người lao động theo đúng quy định pháp luât lao động quy chế, quy định Cục tin học hóa - Hoạch định chiến lược nhân s ựtheo k ếhoạch sản xuất kinh doanh thời điểm Cục tin học hóa, d ựbáo yêu cầu v ềnhân s ựcủa Cục tin học hóa tương lai Cơng việc tác nghiệp - Giúp việc cho Ban lãnh đạo công tác quản lý phát triển nhân s ựđảm bảo phù hợp với luât lao động, nội quy, quy ch ếcủa Cục tin học hóa ➢Hoạch định nhân - Theo dõi, đánh giá tình hình nhân s ựvà đ ềxuất thực sách phát triển nhân - Phối hợp với phòng ban, chi nhánh làm công tác định biên nhân s ựcho b ộ phân Cục tin học hóa ➢Tuyển dụng - D ựbáo nhu cầu nhân s ựtrong tương lai Cục tin học hóa s ởtheo k ế hoạch phát triển Cục tin học hóa tương lai, thay đổi nhân t ố khác - Hoạch định nhu cầu nhân - Lên k ếhoạch chuẩn b ị(kinh phí, phịng, kiểm tra, trắc nghiệm ứng viên ) cho việc tuyển dụng nhân viên - Tiếp nhân sàng lọc x ửlý h ồsơ ứng viên - Lâp danh sách ứng viên tham gia vấn thông báo cho h ọbiết - Tiến hành vấn ứng viên - Trình báo cáo kết qu ảphỏng vấn cho Cục trưởng phê duyệt - Thông báo kết qu ảcho ứng viên - Lâp chương trình tiếp nhân nhân viên - Tổng kết cơng tác tuyển dụng 129 ➢Đào tạo - Xác định nhu cầu đào tạo - Xây dựng k ếhoạch đào tạo (kinh phí, thời gian ) - T ổchức chương trình đào tạo cho nhân viên - Đào tạo nội quy, quy ch ếcho nhân viên - Đánh giá hiệu qu ảđào tạo ➢Đánh giá kết qu ảlàm việc nhân viên - T ổchức đánh giá kết qu ảthực hiện, lực cán b ộcông nhân viên - Đánh giá thái đ ộlàm việc CBCNV - Tư vấn, tham gia xây dựng bảng mô t ảcông việc tiêu chuẩn công việc cho CBCNVC tập huấn cho trưởng đơn v ịv ềviệc đánh giá kết qu ảthực công việc nhân viên, xây dựng bảng mô t ảcông việc tiêu chuẩn cơng việc cho v ịtrí, chức danh ➢Lao động tiền lương ch ếđ ộchính sách - Nghiên cứu, kiểm tra, cập nhật hiệu chỉnh bổ sung quy định v ềch ếđ ộchính sách, nội quy ch ếphù hợp thời điểm, giai đoạn - Quản lý chịu trách nhiệm v ềh ồsơ lương, h ỗtr ợBan lãnh đạo đ ểđiều chỉnh mức lương cho phù hợp với thời điểm - Kiểm tra việc thực thống quy định v ềtiền lương phòng ban, chi nhánh theo quy định Cục tin học hóa - Kiểm tra ký bảng chấm công định k ỳhàng tháng - Kiểm tra đ ềngh ịv ềnâng lương cho người lao động theo quy định (theo dõi tiến độ, thông báo cho trưởng b ộphận tien hành th ủtục cần thiết) - Tham mưu cho Cục trưởng công tác khen thưởng cuối năm tăng lương trước hạn cho người lao động có thành tích xuất sắc - Chịu trách nhiệm công việc cập nhật, theo dõi, kiểm tra thực cơng tác ch ếđ ộchính sách cho người lao động Cục tin học hóa ➢Quan h ệlao động - Tìm hiểu tâm tư nguyện vọng CBCNV Cục tin học hóa đ ểcó giải pháp kịp thời giải vướng mắc họ - Giải tranh chấp hợp đồng - Thực công việc liên quan đến ký hợp đồng lao động, thuê lao động theo luật lao động ➢V ệsinh - an toàn - bảo h ộlao động - Tham mưu cho Cục trưởng trực tiếp xây dựng, điều chỉnh, b ổsung ch ếđ ộ sách v ềviệc đảm bảo điều kiện v ềv ệsinh an toàn, bảo h ộlao động - Kiểm tra giám sát việc thực cơng tác v ệsinh, an tồn, bảo h ộlao động ➢Các công việc khác - Thực công việc Cục trưởng yêu cầu Tác nghiêp với đồng nghiêp, phòng ban khác: - Phối hợp với trưởng b ộphận hoạch định, phát triển chiến lược đào tạo, đánh giá kết qu ảlàm việc nhân viên tuyển dụng cho b ộphân - Phối hợp với trưởng b ộphận thiết lập h ệthống lương hàng tháng đảm bảo xác, cơng bảo mật - H ỗtr ợcác trưởng b ộphận giải s ốcông việc theo yêu cầu t ừCục Trưởng 130 Tác nghiệp với bên - Đại diện cho Cục tin học hóa (khi giám đốc ủy quyền) việc quan h ệngoại giao với quyền, quan chức đ ểhoàn tất th ủtục giấy t ờliên quan đến người lao động - Đại diện cho Cục tin học hóa (khi giám đốc ủy quyền) làm việc với trường đào tạo, trung tâm tư vấn nhân sự, thay mặt Cục tin học hóa tham gia hoạt động xã hội Cơng việc quản lý b ộphận - Quản lý ch ỉđạo chịu trách nhiệm chung mặt hoạt động phịng T ổchức nhân ➢Hồn thiện quy trình chuẩn - Hồn tất biểu mẫu s ửdụng phịng (như: mơ t ảcơng việc, tiêu chuẩn công việc ) ➢Tạo môi trường làm viêc tốt, phân cơng b ốtrí nhân viên - T ổchức, xếp, phân cơng cơng việc cho nhân viên phịng chịu trách nhiệm kiểm tra v ềchất lượng, hiệu qu ảcơng việc nhân viên phịng - Quản lý việc đào tạo, tuyển dụng thực đánh giá nhân viên khách quan, công - Hướng dẫn h ỗtr ợnhân viên cấp dưới, tạo khơng khí thoải mái, đoàn kết công việc nhân viên - Thực chương trình phúc lợi nhằm nâng cao chất lượng đời sống nhân viên ➢Huấn luyện, đào tạo cấp - Đánh giá lực nhân viên so với yêu cầu công việc yêu cầu công việc tương lai đ ểcó chương trình đào tạo cho nhân viên - Hướng dẫn nhân viên lâp k ếhoạch hành động cá nhân đ ểthực mục tiêu đ ềra Công việc báo cáo - Định k ỳbáo cáo v ềtình hình nhân s ựcủa Cục tin học hóa-B ộthơng tin truyền thơng - Báo cáo v ềtình trạng ngh ỉviệc, tuyển mới, nâng lương 131 Tiêu chí đo lường Ch ỉtiêu - Ngày công thực t ếtrong tháng, năm - Tình hình chấp hành quy định, nội quy Cục tin học hóa - B ộthơng tin Truyền thơng - Hiệu qu ảcơng việc: s ốlần sai sót công việc, s ốlần không đảm bảo tiến đ ộcơng việc, mức đ ộhài lịng t ừđồng nghiệp - S ốlần đ ềxuất kết qu ảcải tiến đ ểhồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục tin học hóa - B ộthơng tin Truyền thông - K ỹnăng giao tiếp - Tham gia lớp nâng cao trình đ ộchun mơn nghiệp v ụcho thân Khách hàng - Nâng cao mức đ ộhài lòng khách hang - Các hoạt động xã hội Cục tin học hóa - B ộthơng tin truyền thơng, hình ảnh Cục cộng đồng Đối ngoại - S ựđánh giá đối tác với Cục tin học hóa - B ộthơng tin Truyền thơng - Sự ủng h ộcủa quyền - S ựphát triển hình ảnh, thương hiệu Cục tin học hóa Quản lý đào tạo - Hồn thiện quy trình quản lý phịng - Trình độ, k ỹnăng nhân viên phòng - Mức đ ộtín nhiệm, hài lịng nhân viên phịng - T ỷl ệnhân viên ngh ỉviệc Điều kiện làm việc - Làm việc tồn thời gian văn phịng Cục tin học hóa-B ộthơng tin truyền thơng - Phương tiện làm việc: máy tính, điện thoại, thiết b ịcần thiết khác 132 Bảng tiêu chuẩn công việc Chánh Văn phịng Cục Tin học hóa B ộThơng tin Truyền thông Chức danh công việc Bộ phận Văn phịng Chánh Văn phịng Mã s ốcơng việc STT Tiêu thức Mức độ Cần thiết Kiến thức văn hóa, chuyên môn Mong muốn Ngoại ngữ Mong muốn Vi tính Cần thiết Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Tiêu chuẩn - Tốt nghiệp đại học môt chuyên ngành: Chuyên ngành quản tr ịkinh doanh trường Đại học Kinh t ếquốc dân, học viện hành - Có kiến thức chuyên sâu v ềquản lý nhân s ự v ềtuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phúc lợi cho nhân viên, hiểu biết v ềh ệthống thống nhân sự, quan h ệtrong lao đông - Bồi dưỡng nghiệp v ụchuyên sâu v ềquản trị, kinh doanh bao gồm hoạch định chiến lược, phân b ổnguồn lực, phối hợp hoạt đông nhịp nhàng với bô phận khác - Có kiến thức v ềcơng việc văn phịng, quản lý xếp lưu tr ữh ồsơ - Anh văn lưu lốt - Có kiến thức có th ểlàm việc với phương tiện truyền thông, s ửdụng thành thạo vi tính văn phịng phần mềm quản lý nhân - Có thâm niên cơng tác đạt thành tích tốt lĩnh vực quản lý nhân s ựít năm - Có kinh nghiệm giải tốt mâu thuẫn v ềquan h ệlao đơng - Hiểu sâu sắc v ềtính cách, văn hóa phong cách làm việc vùng miền người Việt, nên tìm hiểu thêm v ềnhân s ựquốc tế 133 Cần thiết Các kỹ năm làm việc với người - K ỹnăng lắng nghe: quan tâm hiểu người khác nói, biết cách đặt câu hỏi chia sẻ - Có kh ảnăng vấn, thuyết phục đông viên nhân viên - K ỹnăng trình bày rõ ràng, xác hiệu qu ảlàm cho người nghe d ễtiếp nhận Biết cách truyền đạt thông tin cho cấp nhận thông tin phản hồi t ừcấp - Có hiểu biết định vê tâm lý để dễ dàng thấu hiểu thông cảm với hành vi người lao động mối quan h ệxã hội môi trường xung quanh - K ỹnăng định - Biết giao tiếp với người bên t ổ chức, giới thiệu t ổchức với khách hàng, với cơng chúng, quyền - Biết quản lý thời gian thân người khác - K ỹnăng thuyết phục người khác thay đổi quan điểm, hành vi họ K ỹnăng tư vấn, giải đáp thắc mắc biết Mong cách giúp dỡ người khác Biết cách thiết lập muốn mối quan hệ có lợi cho cơng việc t ổ chức Các kỹ làm việc với liệu - Quan sát, thu thập, xử lý xác thơng tin có sẵn - Có kh ảnăng đọc, nghe hiểu thơng tin, chun hóa thành thơng tin có ích dạng văn Cần - Biên soạn, mã hóa, phân loại lập bảng thống thiết kê, kiểm tra xác nhận thông tin, d ữ liệu - Có kh ảnăng suy diễn tổng hợp lập luận đê đưa câu trả lời xác - Có khả tính tốn xác 134 Mong muốn Phẩm chất cá nhân - Phân tích d ựbáo vấn đê điêu kiện không đầy đ ủthông tin - Thu thập, x ửlý xác thơng tin t ừtất c ả nguồn khác - Thống kê, kiểm tra, x ửlý phân tích thơng tin, d ữliệu nhanh, xác - Trung thực, động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết, tận tụy gắn bó với cơng việc - Điêm tĩnh, chín chắn lời nói hành động Lương thiện có đạo đức tốt Cần Kiên trì, bên b ỉđối mặt với thử thách thiết - Cẩn thận chi tiết nh ỏtrong suốt trình làm việc - Tác phong linh hoạt, văn minh, hòa đồng cầu tiến - Sức khỏe tốt có kh ảnăng cơng tác xa - Quan tâm giúp dỡ người khác tiến - Sẵn sàng nhận trách nhiệm đương đầu với Phong th ửthách - Biết kiểm soát thân cách - Kh ảnăng thích ứng linh hoạt với làm cơng việc có áp lực cao việc 135 Phụ lục 05 Bảng mô tả đánh giá công việc nhân viên A Mô tả mức thành thạo công việc Mục đích Phụ lục giúp trưởng đơn vị đánh giá mức độ thành thạo nhân viên lập mục tiêu chất lượng cá nhân (giao việc) theo mức A, B, C để làm để lập kế hoạch đào tạo cho người lao động (NLĐ), nâng cao mức độ thành thạo, chuyên nghiệp NLĐ công việc đó; Khi công việc yêu cầu kiến thức, kỹ chứng nghề nghiệp phù hợp, NLĐ chưa đáp ứng trưởng đơn vị cần xác định nhu cầu đào tạo cho NLĐ, để họ đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu đó, trường hợp phải giao việc kiến thức, kỹ chứng nghề nghiệp chưa phù hợp xếp vào mức độ thành thạo C với ghi cụ thể phần chưa phù hợp I Mô tả 2.1 Mức A phải đạt yêu cầu sau: a Sử dụng thành thạo thiết bị, phương tiện kỹ thuật, kể phần mềm (nếu có) b Lập mục tiêu chất lượng cá nhân, chủ động xử lý cơng việc giao, kể có vấn đề phát sinh c Hướng dẫn người khác thực công việc đó d Kiểm tra chất lượng công việc tương tự người khác thực e Lập kế hoạch thời gian thực hiện, biết công đoạn thực công việc để chủ động phối hợp với NLĐ khác để thực công việc với thời gian ngắn f Tiếng Anh đạt trình độ tương đương chứng “C” trở lên (đối kỹ sư cử nhân trở lên) Mức B phải đạt yêu cầu sau: a Biết sử dụng thiết bị, phương tiện kỹ thuật, kể phần mềm (nếu có) b Lập mục tiêu chất lượng cá nhân hướng dẫn người quản lý trực tiếp c Xử lý cơng việc có vấn đề phát sinh khơng tự giải chưa có khả hướng dẫn người khác thực đúng công việc d Làm đúng công việc phân công thực công việc với thời gian trung bình e Tiếng Anh đạt trình độ tương đương chứng “B” trở lên (đối với kỹ sư cử nhân 136 trở lên) Mức C phải đạt yêu cầu sau: a Biết sử dụng thiết bị, phương tiện, dụng cụ để làm việc, chưa thành thạo lắm b Biết việc chưa có khả tự thực hiện, có khả hiểu tiếp thu hướng dẫn người khác để thực cơng việc c Có khả hồn thành cơng việc với thời gian chậm so với thời gian bình quân đơn vị h Tiếng Anh đạt trình độ tương đương chứng “A”trở lên (đối kỹ sư cử nhân trở lên) B Bảng xác nhận mức độ thành thạo công việc Đơn vị: …………………………………………………………………… Họ và tên; bằng cấp Nguyễn Văn A-KSTL Phạm Duy B-KTS Ngô Văn C-KSĐ Trần V ĐKSTĐ Ng Thị HKSKT - A C C C B - B A A B C C A B A A A B A C B chức danh công việc - - Hà Nội, ngày … tháng … năm … Trưởng đơn vị Phụ trách đào tạo (chữ ký) (chữ ký) Họ và tên Họ và tên Ghi chú: Những nhân viên được đánh giá mức C cần phải được ưu tiên đào tạo, loại B A đào tạo lực cần thiết cho nhu cầu công việc giai đoạn 137 Phụ lục 06 Báo cáo hiệu đào tạo Họ tên: …………………… (người lập) Chức danh chuyên môn: Chức danh quản lý: Đơn vị: Đã tham gia khóa học: Thời gian học: Từ ngày đến ngày Căn báo cáo kết khóa học cơng việc giao từ ngày … đến ngày …., thực số việc công tác chuyên môn, nghiệp vụ thực từ kết thúc khóa học, tơi xin báo cáo số việc thụ thể có tiến so với trước tham gia khóa học: Tơi có nguyện vọng tiếp tục tham dự khóa đào tạo:…………… … Trong thời gian……………… Hà Nội, ngày tháng năm 20 Trưởng đơn vị Người lập Họ và tên Họ và tên 138 Phụ lục 07 Đánh giá kết thực công việc nhân viên Kỹ sư tin học - kỹ sư phần mềm Tầm quan trọng Điểm nhân viên 9 - Hiểu rõ quy trình, cách thức làm việc theo d ựán 10 - Biết cách phối hợp làm việc nhóm - Biết x ửlý vấn đ ềđịa chất phát sinh - Biết kiểm tra tài liệu người khác - Biết xếp t ổchức cơng việc cách khoa học, xác 8 - Trung thực, đáng tin cậy - Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp - Cầu tiến - Đồng phục làm việc 5 - Gi ờgiấc làm việc 8 - Đảm bảo ngày công lao động thực tế 5 102 709 Yêu cầu chủ yếu Chuyên môn nghiệp vụ - S ửdụng thành thạo phần mềm dùng cho công việc autocad, exel - Thường xuyên học tập nâng cao trình độ chun mơn, - ngoại ngữ Phẩm chất cá nhân Chấp hành nội quy lao động Tổng số Điểm đánh giá cuối cùng: Gt/b = (709/102) = 6,95 Kỹ sư tin học - Nhân viên đánh giá đạt yêu cầu 139 ... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CỤC TIN HỌC HÓA - BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 79 3.1 Định hướng phát triển Cục Tin học hóa - Bộ Thông tin Truyền thông. .. 2.2.6 Một số tiêu chí đánh giá hiệu công tác quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng 74 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền. .. luận quản trị nhân Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cục