Đề xuất một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động phòng giao dịch ngân hàng chính sách xã hội thành phố sông công

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÙI ANH ĐỨC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SÔNG CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÙI ANH ĐỨC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SƠNG CÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HÙNG TIẾN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tên là: Bùi Anh Đức Học viên lớp: 2014B QTKD-TN07 Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ kinh tế: “Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sơng Cơng” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác, thơng tin trích dẫn luận văn có ghi rõ nguồn gốc Nếu có thơng tin sai thực, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Thái Nguyên, tháng năm 2017 Bùi Anh Đức i LỜI CẢM ƠN Sau q trình nghiên cứu, tìm hiểu tơi hồn thành đề tài cuối khố Tơi xin gửi lời chân thành cảm ơn tới hướng dẫn tận tình thầy giáo TS.Phạm Hùng Tiến cơng tác Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, giúp đỡ động viên quý thầy cô học viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội Qua đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc, toàn thể cán - viên chức Phịng giao dịch Ngân hàng sách xã hội thành phố Sông Công tạo điều kiện thuận lợi hội cho nghiên cứu, tìm hiểu sâu hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội nhằm nâng cao hiểu biết tích luỹ kinh nghiệm cho thân Do thời gian nghiên cứu tìm hiểu cịn ngắn kiến thức cịn hạn chế, nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng bạn học viên để tơi rút kinh nghiệm cho thân hoàn thiện đề tài mong muốn áp dụng phần nhỏ vào thực tiễn công việc sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2017 Bùi Anh Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa động lực làm việc người lao động 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 1.1.4 Một số học thuyết động lực lao động 14 1.2 TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 20 1.2.1 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 20 1.2.2 Vai trị mục đích việc tạo động lực lao động 21 1.2.3 Phương pháp công cụ để tạo động lực lao động 23 1.3 Nội dung, biện pháp tạo động lực cho người lao động 23 1.3.1 Nội dung tạo động lực cho người lao động 23 1.3.2 Biện pháp tạo động lực cho người lao động 28 1.4 Công tác tạo động lực cho người lao động nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động 37 1.4.1 Công tác tạo động lực cho người lao động 37 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động 38 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số đơn vị ngành: 44 iii 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Sông Công 44 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Đầu tư phát triển Nam Thái Nguyên 45 1.5.3 Kinh nghiệm Ngân hàng quốc tế Chi nhánh Thái Nguyên: 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 49 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰCLÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SÔNG CÔNG 50 2.1 Giới thiệu chung Phòng giao dịch 50 2.1.1 Tổng quan Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Sơng Công 50 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển đơn vị 50 2.1.2 Tổ chức máy, chức năng, nhiệm vụ 57 2.2 Một số đặc điểm người lao động Phòng giao dịch chiến lược phát triển Phòng giao dịch thời gian tới 64 2.2.1 Một số đặc điểm người lao động 64 2.2.2 Chiến lược phát triển thời gian tới 70 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Sông Công 72 2.3.1 Công tác phân công nhiệm vụ, xác định tiêu chuẩn thực công việc đánh giá thực công việc người lao động 73 2.3.2 Công tác tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ: 77 2.3.3 Công tác đào tạo phát triển nhân viên Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 91 iv 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 92 2.4.1 Những thành công đạt 92 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SƠNG CƠNG 97 3.1 Quan điểm định hướng tạo động lực cho người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 97 3.1.1 Tạo động lực cho NLĐ phù hợp với mục tiêu chiến lược Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 97 3.1.2 Tạo động lực cho NLĐ giúp Phịng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sơng Cơng mở rộng quy mơ, giảm chi phí 99 3.1.3 Tạo động lực cho NLĐ nhằm nâng cao suất lao động 99 3.1.4 Hình thức động viên, khích lệ phù hợp với đối tượng lao động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 100 3.2 Giải pháp tạo động lực cho NLĐ Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 102 3.2.1 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc, giúp NLĐ làm việc khoa học hiệu 102 3.2.2 Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật hạ tầng để đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho cán công nhân viên 107 3.2.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương, phù hợp với vị trí cơng việc, lực trình độ thực tế 110 v 3.2.4 Xây dựng sách khen thưởng kỷ luật phù hợp, đa dạng hóa hình thức phúc lợi, tổ chức phong trào thi đua, phát huy tình đồn kết nội 115 3.2.5 Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện 120 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng niềm tự hào nhân viên tin cậy với đối tác kinh doanh 125 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: 131 KẾT LUẬN 132 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT: Nghĩa chữ viết tắt Chữ viết tắt BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NLĐ Người lao động TMCP Thương mại cổ phần ĐT&PT Đầu tư phát triển NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHNg Ngân hàng người nghèo CT-XH Chính trị - xã hội ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc HCTC Hành tổ chức TK&VV Tiết kiệm vay vốn HSSV Học sinh sinh viên GQVL Giải việc làm NS&VSMT Nước vệ sinh môi trường HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân HĐQT Hội đồng quản trị HĐLĐ Hợp đồng lao động QTNL Quản lý nhân lực CBQL Cán quản lý KTNQ Kế toán ngân quỹ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội 56 Sơ đồ 2.2: Tổ chức máy: 57 Bảng 1.1: Bảng cấp độ nhu cầu Maslow: 15 Bảng 2.1: Tổng quan kết hoạt động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH thành phố Sông Công qua năm 60 Bảng 2.2 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2003 đến 2009 84 Bảng 2.3 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2010 đến 201185 Bảng 2.4 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2012 đến 201385 Bảng 2.5 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2014 đến 85 Bảng 2.6: Các chế độ vật chất cho CBCNV Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH thành phố Sông Công 87 BẢNG QUYẾT TOÁN LƯƠNG 2013 134 BẢNG QUYẾT TOÁN LƯƠNG 2014 135 BẢNG QUYẾT TOÁN LƯƠNG 2015 136 viii trọng tạo động lực cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Đây sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên, nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho toàn doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa mạnh, Phịng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công nên thực theo bước sau: Bước 1: Phổ biến kiến thức chung Đây bước chuẩn bị tinh thần quan trọng cho q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp Nếu cấp lãnh đạo hiểu văn hoá doanh nghiệp chưa đủ Một tất nhân viên hiểu thấy rõ lợi ích văn hố doanh nghiệp, công xây dựng thành công Giai đoạn tập trung vào việc phổ biến kiến thức chung văn hoá doanh nghiệp, yếu tố cấu thành, ý nghĩa văn hoá doanh nghiệp cho thành viên Cơ quan tổ chức buổi nói chuyện khoá học văn hoá, phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hố để nhân viên tự tìm hiểu Nên chuẩn bị trước nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ đến nâng cao; giúp cho thành viên hiểu văn hoá doanh nghiệp ý thức lợi ích phát triển thân doanh nghiệp Cơ quan thuê đối tác đào tạo, tự đào tạo nội dung Bước 2: Định hình văn hố doanh nghiệp Giai đoạn phải có chủ trì ban lãnh đạo cấp cao Kết giai đoạn xác định yếu tố văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão sứ mệnh doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi), chuẩn mực hành vi biểu trưng nhận dạng doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp “linh hồn” doanh nghiệp, giai đoạn này, “linh hồn” dần rõ Chính giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận biết khác biệt Bước 3: Xác định vai trị lãnh đạo Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin 126 tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Bước 4: Triển khai xây dựng Giai đoạn này, văn hoá doanh nghịêp cần tiến hành bước đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải tổ chức cách khéo léo Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức phong trào, phương thức tôn vinh hành vi văn hố, góp phần xây dựng văn hố theo định hướng bước Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Giai đoạn này, đơn vị phải đối mặt với số thay đổi, Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên q trình thay đổi Bước đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguyện Đây dấu hiệu thành công Song song với việc điều chỉnh yếu tố vơ hình, đơn vị cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức, cho phù hợp với văn hố Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hoá đơn vị, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa đơn vị Bước 5: Ổn định phát triển văn hố Bất yếu tố văn hố hình thành xong, đơn vị phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hoá doanh nghiệp, “sống” hay khơng nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hoá lúc phát huy tác dụng tich cực công cụ việc quản lý điều hành quan Đơn vị cần thường xuyên tổ chức 127 hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá bên ngồi, tơn vinh cá nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hoá doanh nghiệp Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa khơng có yếu tố văn hố doanh nghiệp Để nâng cao hình ảnh đẹp, thu hút, giữ chân tạo động lực cho NLĐ, Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công cần phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa quan tâm đời sống NLĐ mặt vật chất lẫn tinh thần Lãnh đạo cần thể chăm sóc đến NLĐ thơng qua việc tổ chức thực tốt số hoạt động thường nhật liên quan đến NLĐ như: Thư khen thưởng, biểu dương có thành tích, chúc mừng sinh nhật, cưới hỏi, lễ tết; thăm hỏi ốm đau, ma chay, thưởng cho NLĐ có thành tích học tập tốt, hỗ trợ NLĐ gặp hồn cảnh khó khăn hoạn nạn hình thức sinh hoạt tập thể khác như: Hội thi, văn nghệ, hội thao, họp mặt truyền thống,…; tham gia số hoạt động cộng đồng địa phương, ngày mơi trường, ngày người nghèo, ngày thương binh liệt sỹ,… địa bàn trụ sở quan để thể trách nhiệm xã hội đơn vị, tạo hình ảnh tốt Phịng giao dịch mắt cộng đồng Thơng tin Phòng giao dịch truyền tải đến NLĐ cịn thực theo cách truyền thống thông qua buổi gặp trực tiếp, tin nội bộ, tập san doanh nghiệp hay sổ tay nhân viên Đồng thời, tổ chức đại hội công nhân viên theo định kỳ hàng năm để cấp cấp có hội tiếp xúc trực tiếp, trao đổi thơng tin cách cởi mở để người quản lý cấp phát vấn đề, cải tiến hoàn thiện thân Việc gặp gỡ trực tiếp giúp cho cấp hiểu quan điểm cách thức làm việc cấp từ hợp tác cơng việc tăng lên, động lực to lớn cho người quản lý họ nhận hỗ trợ người thuộc quyền quản lý Với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Để trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp, Phòng giao dịch cần xây dựng trì văn hóa đặc thù, thúc đẩy đóng góp tất 128 người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Mặt khác, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cịn yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Đây tài sản vơ hình doanh nghiệp, giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng; tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài, cần vun đắp cá nhân tập thể Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sơng Cơng Văn hóa doanh nghiệp Phịng giao dịch cần thể tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển tổ chức, góp phần tạo nên khác biệt với doanh nghiệp, ngân hàng khác coi truyền thống riêng Phịng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sơng Công Để công tác tạo động lực lao động đạt hiệu cao, Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công phải thực thường xuyên liên tục phải áp dụng linh hoạt biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần theo giai đoạn phát triển doanh nghiệp, mức sống nhu cầu người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công cần phải gắn kết chương trình cắt giảm chi phí với hoạt động quản lý chi phí Những lợi có từ hoạt động cắt giảm chi phí bền vững, sau doanh nghiệp thực kế hoạch quản lý chi phí hiệu Hoạt độngquản lý chi phí trở thành phận không tách rời với chiến lược tăng trưởng kinh doanh then chốt Phòng giao dịch nên kết hợp đồng thời cách quản lý chi phí: là, cắt giảm chi phí vừa khơng cần thiết vừa không tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ; hai tăng khối lượng sản phẩm cho vay để thực mục tiêu trị cách có hiệu Một số chi phí trước mắt khơng cần thiết khơng tạo tức thời giá trị gia tăng chi phí lại đầu tư để tạo 129 giá trị gia tăng khơng thể khơng có cho q trình cạnh tranh tương lai Hoặc loại chi phí đó, nhìn thấy tốn cắt giảm gây hậu khơng hay cho việc tăng suất lao động, tác động đến kết giá trị gia tăng mà đơn vị muốn có Chi phí đào tạo, lương thưởng cho nhân viên có lực làm việc hiệu quả, ln cần quan tâm, ưu tiên Cắt giảm chi phí cần tuân theo phương thức hợp lý mà không làm lực thiết yếu hay giảm thiểu tính cạnh tranh doanh nghiệp 130 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: Tạo động lực cho người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sơng Cơng địi hỏi cấp thiết thường xuyên phải quan tâm Việc xây dựng sách lương, phụ cấp, phúc lợi, áp dụng đánh giá thực cơng việc phải đảm bảo tính cơng bằng, phản ánh hiệu đóng góp người lao động Việc xếp, bố trí cơng việc cho nhân viên cần phải nhìn nhận đánh giá dựa lực thực người lao động Với cá nhân có khả thăng tiến, Phịng giao dịch cần xác định khoảng trống kỹ năng, kinh nghiệm có với kỹ kinh nghiệm họ cần để thực vai trị mới; từ cần lấp đầy khoảng trống cách đào tạo giao nhiệm vụ thích hợp Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sơng Cơng cần tạo dựng Văn hóa doanh nghiệp để trở thành niềm tự hào cán công nhân viên lấy lòng tin yêu đối tác hoạt động lĩnh vực Hy vọng qua giải pháp này, Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sơng Cơng tìm lối đắn, phù hợp nhất, khắc phục hạn chế tồn đọng nâng cao công tác tạo động lực cho đội ngũ lao động 131 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động yêu cầu tất yếu, tác động trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Muốn sử dụng nguồn nhân lực có hiệu nhất, Phịng giao dịch NHCSXH Thành phố Sơng Cơng cần khuyến khích, thúc đẩy, tạo động lực mạnh mẽ thúc người lao động làm việc, gắn bó với tổ chức, phát huy hết tiềm để mang lại hiệu làm việc tốt Như vậy, người lao động tăng thêm thu nhập đảm bảo sống mà mục tiêu góp phần vào cơng tác xóa đói giảm nghèo tổ chức thực Động lực làm việc người lao động Phòng giao dịch NHCSXH Thành phố Sơng Cơng nhìn chung chưa cao Cơng tác đánh giá thực công việc chưa đảm bảo cơng khoa học; có quan tâm đến cơng tác đồn thể để xây dựng tinh thần đồn kết tập thể, cơng tác đào tạo có đầu tư nhằm nâng cao trình độ cho người lao động chưa thường xuyên liên tục Đặc biệt thu nhập người lao động khiêm tốn so với số ngân hàng thương mại địa bàn, chưa thỏa mãn nhu cầu người lao động; việc thực thưởng phạt có quy chế rõ ràng mức thưởng thấp, nhất, chưa thật tạo động lực, chưa khuyến khích người lao động dồn tâm huyết với công việc Để tạo động lực làm việc cho người lao động Phịng giao dịch NHCSXH Thành phố Sơng Cơng cần coi tạo động lực lao động công tác xuyên suốt q trình hoạt động thực nhiệm vụ trị mà Đảng Nhà nước giao cho công tác phải làm thường xuyên, cần phối hợp nhịp nhàng cấp quản lý từ ban lãnh đạo Phòng giao dịch đến người lao động, đảm bảo cơng bằng, bình dẳng người lao động quan Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Phạm Hùng Tiến CBCNV Phòng giao dịch NHCSXH Thành phố Sông Công Thầy hội đồng chấm luận văn nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn 132 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết 10 năm hoạt động Phòng giao dịch NHCSXH Thành phố Sông Công, Tổ kế hoạch nghiệp vụ tín dụng NHCSXH Thành phố Sơng Cơng ThS.Nguyễn Tấn Thịnh - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam Đào Duy Huân - Quản trị học - NXB Thống kê - Hà Nội, 1996 Đỗ Hồng Tồn, Nguyễn Kim Trung - Nhập mơn quản trị học - NXB Đại học giáo dục chuyên nghiệp - Hà Nội, 1997 Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương, Phương Kỳ Sơn – Các học thuyết quản lý - NXB Chính trị quốc gia - Hà Nội, 1996 Nguyễn Văn Điềm -Quản trị nhân - NXB Lao động xã hội - Hà Nội, 2006 T.S Lê Thanh Hà (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực (tập 2), NXB Lao động Xã hội Nghị định 47/2016/NĐ-CP ngày 26/05/2016 quy định mức lương sở cán bộ, công chức, viên chức lực lượng vũ trang Nội quy lao động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công (2015), Tổ Kế hoạch – Nghiệp vụ tín dụng, Phịng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 10 Thỏa ước Lao động Tập thể (2015), phịng Hành tổ chức, Chi nhánh Ngân hàng CSXH tỉnh Thái Nguyên 11 Quy chế lương Ngân hàng CSXH tỉnh Thái Nguyên (2012), Phịng Hành tổ chức, Chi nhánh Ngân hàng CSXH tỉnh Thái Ngun 12 Báo cáo tài Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sơng Cơng (các năm 2013, 2014, 2015), Tổ Kế tốn – Ngân quỹ Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sơng Cơng WEBSITES 13 Website Ngân hàng Chính sách xã hội: www.vbsp.com.vn 14 Thư Viện Học Liệu Mở Việt Nam – Kinh tế - http://voer.edu.vn/m/ 15 Thư viện tài liệu, giáo trình tham khảo tạo động lực cho người lao động: http://doc.edu.vn/search/?q=tạo%20động%20lực%20cho%20người%20lao%20động 133 NGÂN HÀNG CSXH TỈNH THÁI NGUYÊN PHỊNG GIAO DỊCH: SƠNG CƠNG BẢNG QUYẾT TỐN LƯƠNG 2013 DIỄN BIẾN LƯƠNG HÀNG THÁNG S Tổng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Còn lại Tháng Lương V2 Tháng chung V2 Tháng lương Quỹ lương Tháng Hệ số Tháng Tổng Tháng HỌ VÀ TÊN Tổng cộng S HS Nguyễn Văn Hùng 4,80 4,80 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 14,4 75,1 116.405.000 0,2748 31.988.094 Dương Văn Phi 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 6,3 61,5 95.325.000 0,2748 26.195.310 Lê Thị Minh Hiền 2,67 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 34,13 52.901.500 0,2748 14.537.332 4.097.115 10.440.217 Nguyễn T.Thanh Hương 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 47,64 73.842.000 0,2748 20.291.782 5.478.165 14.813.617 Bùi Anh Đức 1,64 1,64 1,73 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 21,39 33.154.500 0,2748 9.110.857 9.110.857 Trần Trung Kiên 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,41 28,15 43.632.500 0,2748 11.990.211 11.990.211 Phạm Thế Khoái 2,18 2,18 2,18 2,18 2,18 2,18 2,18 2,18 2,18 2,18 2,37 2,37 31,34 48.577.000 0,2748 13.348.960 3.345.210 10.003.750 Dương Văn Lộc 3.000.000 1.500.000 1.500.000 Dương Thuận An 1.500.000 T T Tổng cộng 20,16 20,35 22,30 22,30 22,39 23,00 23,00 23,00 23,00 23,00 23,19 23,26 phụ cấp 4,8 4,8 30,30 299,25 63.837.500 (Trích nguồn số liệu: Tổ Kế tốn ngân quỹ NHCSXH thành phố Sơng Cơng) 134 hưởng 131.962.545 tạm ứng lĩnh 7.365.600 24.622.494 26.195.310 1.500.000 21.786.090 110.176.455 Ký nhận NGÂN HÀNG CSXH TỈNH THÁI NGUN PHỊNG GIAO DỊCH: SƠNG CƠNG BẢNG QUYẾT TỐN LƯƠNG 2014 DIỄN BIẾN LƯƠNG HÀNG THÁNG S S Lương V2 Còn lại Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tổng cộng Tháng chung V2 Tháng lương Quỹ lương Tháng Hệ số Tháng cấp Tổng Tháng HỌ VÀ TÊN Tổng phụ Nguyễn Văn Hùng 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 14,4 75,72 117.366.000 0,3105 36.442.143 7.920.500 28.521.643 Dương Văn Phi 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,60 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 6,3 63,36 98.208.000 0,3105 30.493.584 7.610.500 22.883.084 Lê Thị Minh Hiền 2,67 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 2,86 34,13 52.901.500 0,3105 16.425.916 4.433.000 11.992.916 Nguyễn T.Thanh Hương 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 47,64 73.842.000 0,3105 22.927.941 5.533.500 17.394.441 Bùi Anh Đức 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 28,08 43.524.000 0,3105 13.514.202 3.627.000 9.887.202 Trần Trung Kiên 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,65 28,39 44.004.500 0,3105 13.663.397 4.107.500 9.555.897 Phạm Thế Khoái 2,37 2,37 2,37 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 34,95 54.172.500 0,3105 16.820.561 3.968.000 12.852.561 Dương Văn Lộc 3.500.000 1.700.000 1.800.000 Dương Thuận An 2.000.000 T T Tổng cộng 23,00 23,19 23,19 23,38 23,38 23,38 23,69 23,69 23,69 23,69 23,69 24,00 HS 4,8 4,8 30,30 312,27 484.018.500 (Trích nguồn số liệu: Tổ Kế tốn ngân quỹ NHCSXH thành phố Sơng Cơng) 135 hưởng tạm ứng lĩnh 155.787.744 2.000.000 38.900.000 116.887.744 Ký nhận NGÂN HÀNG CSXH TỈNH THÁI NGUYÊN PHÒNG GIAO DỊCH: SƠNG CƠNG BẢNG QUYẾT TỐN LƯƠNG 2015 DIỄN BIẾN LƯƠNG HÀNG THÁNG S Lương V2 Còn lại Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tổng cộng Tháng chung V2 Tháng lương Quỹ lương Tháng Hệ số Tháng HỌ VÀ TÊN Tổng Tháng T Tổng phụ Nguyễn Văn Hùng 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 5,11 14,4 75,72 117.366.000 0,3514 41.242.412 7.500.000 33.742.412 Dương Văn Phi 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 4,91 6,3 65,22 101.091.000 0,3514 35.523.377 7.500.000 28.023.377 Lê Thị Minh Hiền 2,67 2,86 3,05 3,05 3,05 3,05 3,05 3,05 3,05 3,05 3,05 3,05 36,03 55.846.500 0,3514 19.624.460 4.000.000 15.624.460 Nguyễn T.Thanh Hương 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 47,64 73.842.000 0,3514 25.948.079 5.500.000 20.448.079 Bùi Anh Đức 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 2,34 28,08 43.524.000 0,3514 15.294.334 3.500.000 11.794.334 Trần Trung Kiên 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 2,65 31,8 49.290.000 0,3514 17.320.506 4.000.000 13.320.506 Phạm Thế Khoái 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 2,56 35,52 55.056.000 0,3514 19.346.678 4.000.000 15.346.678 Dương Văn Lộc 3.800.000 2.000.000 1.800.000 Dương Thuận An 2.200.000 T Tổng cộng 23,81 24,00 24,19 24,19 24,19 24,19 24,19 24,19 24,19 24,19 24,19 24,19 HS cấp 4,8 4,8 30,30 320,01 496.015.500 (Trích nguồn số liệu: Tổ Kế toán ngân quỹ NHCSXH thành phố Sông Công) 136 hưởng tạm ứng lĩnh 180.299.847 2.200.000 38.000.000 142.299.847 Ký nhận Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh(chị) vui lòng đánh dấu X vào ô trống mà anh(chị) cho thích hợp nhất) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Từ 18-22 Từ 23-30 Trình độ học vấn: Vị trí cơng tác: Phổ thông >30 Trung cấp, Cao đẳng Lao động gián tiếp Đại học Lao động trực tiếp Số năm công tác: ≤ năm Từ 1- năm Từ 3-5 năm >5 năm Thu nhập hàng tháng anh(chị): ≤ triệu đồng 5-7 triệu đồng 7-10 triệu đồng >10 triệu đồng Phần 2: Nội dung khảo sát Câu 1: Xin anh(chị) cho biết lý anh(chị) chọn đơn vị làm việc phòng giao dịch Ngân hàng sách xã hội: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 2: Xin anh(chị) cho yếu tố tác động đến động lực làm việc anh(chị) nhiều nhất: Tiền lương tiến Tiền thưởng Môi trường làm việc Cơ hội thăng Phúc lợi cho người lao động Câu 3: Xin anh(chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh(chị) cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1) = Rất không đồng ý (4) = Đồng ý (2) = Không đồng ý (5) = Rất đồng ý (3) =Tạm đồng ý 137 Các nhân tố Yếu tố 1.1 1.2 Mức độ Môi trường làm việc Môi trường làm việc an toàn Phương tiện thiết bị cần thiết trang bị đầy đủ để thực công việc cách tốt 1.3 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng 1.4 Không gian làm việc sẽ, thống mát 1.5 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Yếu tố 2.1 2.2 2.3 2.4 Yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp Mọi người ln có cảm giác đối xử cơng Mọi người tạo điều kiện cho nhân viên phát triển Anh(chị) thường dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên ban lãnh đạo Đồng nghiệp hợp tác, giúp đỡ lẫn công việc Lương thưởng phúc lợi 3.1 Cách thức trả lương đơn vị hoàn toàn hợp lý 3.2 Tiền lương trả thời hạn 3.3 3.4 Tiền lương làm việc anh(chị) nhận hợp lý với sức đóng góp cho đơn vị Khi nghỉ phép, nghỉ ốm đau, nghỉ chờ việc anh(chị) nhận tiền lương 3.5 Anh(chị) nhận tiền thưởng dịp lễ, tết 3.6 Anh(chị) đóng bảo hiểm đầy đủ Yếu tố 4.1 4.2 Bố trí, sử dụng lao động Công việc phù hợp với ngành nghề anh(chị) đào tạo Công việc anh(chị) phân công rõ ràng 138 4.3 Công việc phát huy khả anh(chị) 4.4 Anh(chị) làm vị trí với nguyện vọng Yếu tố Sự hứng thú công việc 5.1 Mức độ căng thẳng công việc anh(chị) vừa phải 5.2 Cơng việc anh(chị) có nhiều động lực phấn đấu 5.3 5.4 Yếu tố 6.1 6.2 6.3 Yếu tố 7.1 7.2 7.3 Yếu tố 8.1 8.2 8.3 Anh(chị) cân sống cá nhân công việc đơn vị Anh(chị) u thích cơng việc Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Anh(chị) có nhiều hội để thăng tiến Cơng tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho công nhân viên đơn vị quan tâm Nội dung đào tạo bổ ích cho cơng việc anh (chị) Sự cơng nhận đóng góp cá nhân Anh(chị) ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh(chị) cho đơn vị Anh(chị) khen thưởng trước tập thể đạt thành tích tốt Trách nhiệm Anh(chị) nhận định tầm quan trọng tổ chức Anh(chị) cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm việc trì phát triển đơn vị Anh(chị) sẵn sàng đơn vị vượt qua khó khăn 139 Câu 4: Anh(chị) hài lịng có động lực làm việc cao Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội: Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tạm đồng ý 140 ... III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SƠNG CƠNG 97 3.1 Quan điểm định hướng tạo động lực cho người lao động. .. dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sông Công Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công cụ tạo động lực cho người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành. .. Chính sách xã hội Thành phố Sơng Cơng nói riêng • Thời gian: Thực trạng động lực làm việc, công cụ tạo động lực cho người lao động Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sông Công