Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thiết kế công trình tại Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex

Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thiết kế công trình tại Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thiết kế công trình tại Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

LÊ THỊ LAN HƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Họ tên tác giả luận văn QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 2009 Hà Nội – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Lê Thị Lan Hương HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG PETROLIMEX Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Lê Anh Tuấn Hà Nội – Năm 2012 Luận văn Thạc sĩ khoa học MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .6 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài .7 Mục đích nghiên cứu đề tài .7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu luận văn Kết cấu luận văn: .8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CƠNG TÁC THIẾT KẾ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH 1.1 Một số nội dung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm .13 1.1.3 Tổng quan ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 20 1.2 Tổng quan công tác thiết kế xây dựng cơng trình 24 1.2.1 Cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình .24 1.2.2 Vai trị cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình 27 1.3 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng thực trạng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam 28 1.3.1 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 28 1.3.2 Các văn pháp lý, quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn xây dựng 33 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học 1.3.3 Thực trạng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY PEC .39 2.1 Giới thiệu Công ty PEC 39 2.1.1 Giới thiệu chung 39 2.1.2 Đặc điểm chung .42 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh .44 2.1.4 Năng lực thiết kế cơng trình Cơng ty PEC .45 2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty PEC 49 2.2.1 Bộ máy quản lý chất lượng công ty 49 2.2.2 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng Công ty PEC 50 2.2.3 Các quy trình quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty PEC .52 2.3 Đánh giá công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty PEC 64 2.3.1 Những kết tích cực đạt 64 2.3.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục 68 2.3.3 Nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY PEC .73 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .73 3.2 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 3.2.1 Đào tạo nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ 73 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học 3.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 77 3.3 Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 80 3.3.1 Hoàn thiện máy tổ chức, điều hành hệ thống quản lý chất lượng 80 3.3.2 Hồn thiện quy trình quản lý chất lượng 82 3.4 Giải pháp 3: Đầu tư trang bị máy móc, thiết bị 84 3.5 Kiến nghị với Công ty PEC .86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê số lượng cơng nhân viên chức có trình độ Trang 42 từ đại học trở lên Bảng 2.2 Bảng thống kê máy móc thiết bị phục vụ khảo sát Trang 43 thiết kế cơng trình Bảng 2.3 Bảng kê tài năm gần Bảng 2.4 Thống kê cơng trình thiết kế tương tự thực Trang 46 Trang 45 năm gần Bảng 2.5 Thống kê lỗi thường gặp trình lập dự án, Trang 65 thiết kế cơng trình trước sau đưa vào áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Bảng 2.6 Bảng thống kê số lượng cán tham gia khóa đào tạo Trang 66 bồi dưỡng nghiệp vụ năm 2011 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hình ảnh vịng trịn Deming Trang 18 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Trang 41 Hình 2.2: Tổng kho xăng dầu Cần Thơ Trang 48 Hình 2.3: Kho LPG Nhà Bè Trang 48 Hình 2.4: Sơ đồ quy trình thiết kế Trang 54 Hình 2.5: Sơ đồ quy trình đánh giá chất lượng nội Trang 60 Hình 2.6: Sơ đồ quy trình hành động khắc phục phịng ngừa Trang 63 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty PEC bổ sung phòng QLCL Trang 82 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty PEC: Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex QMR: Đại diện lãnh đạo công ty chất lượng CBCNV: Cán công nhân viên CNĐA: Chủ nhiệm đồ án QLCL SP: Quản lý chất lượng sản phẩm DA ĐT: Dự án đầu tư XD CT: Xây dựng cơng trình HĐ: Hợp đồng Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong năm gần đây, với trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước ngành cơng nghiệp xây dựng phát triển mạnh mẽ, nhiều cơng ty tư vấn ngồi nước tham gia vào hoạt động tư vấn xây dựng cơng trình, khiến cho việc cạnh tranh lĩnh vực trở nên liệt, yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng đòi hỏi phải tăng lên Thực tốt công tác quản lý chất lượng xây dựng giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh cách bền vững, điều trực tiếp giúp ngành xây dựng Việt Nam phát triển, từ lại tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Những năm vừa qua công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế lãnh đạo Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex (PEC) quan tâm, tạo điều kiện Tuy nhiên yếu tố khách quan chủ quan tác động chất lượng sản phẩm thiết kế hạn chế định Xuất phát từ vấn đề nêu trên, nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng, hạn chế sai sót, nâng cao sức cạnh tranh tạo ấn tượng tốt khách hàng, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex ” Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC nhằm nâng cao suất, hiệu công việc, nâng cao khả cạnh tranh cho công ty thương trường, tạo niềm tin khách hàng, góp phần đưa cơng ty trở thành doanh nghiệp vững mạnh lĩnh vực tư vấn xây dựng Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC cụ thể máy quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học lượng thực tế chất lượng cơng trình thiết kế công ty năm gần Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty PEC cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng: lập quy hoạch, lập dự án đầu tư, khảo sát xây dựng (địa hình, địa chất), thiết kế, giám sát thi cơng xây dựng cơng trình, thi cơng xây dựng lắp đặt thiết bị cơng trình dầu khí, hóa chất cơng trình cơng nghiệp khác Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Phương pháp nghiên cứu luận văn Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn thu thập số liệu thứ cấp Số liệu thu thập từ hồ sơ nội Cơng ty quy trình quản lý chất lượng nội bộ, xử lý sản phẩm không phù hợp, ý kiến khách hàng, biện pháp khắc phục Số liệu xử lý thống kê so sánh để rút thông tin phục vụ cho việc phân tích tổng hợp để đưa nhận xét thực trạng công tác quản lý chất lượng thiết kế công ty PEC Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan quản lý chất lượng cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình Chương 2: Thực trạng công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học để chất lượng nguồn nhân lực nâng cao cách thực chất Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sau: Đẩy mạnh công tác đào tạo, bao gồm: tự đào tạo, đào tạo lại đào tạo nâng cao nghiệp vụ: + Hiện nay, phương tiện thông tin phong phú như: sách báo, băng đĩa, truyền hình, Internet… Người lao động có nhiều hội nâng cao trình độ việc tự học hỏi thông qua phương tiện Tuy nhiên, việc tự đào tạo Công ty hạn chế, tập trung vào số người lao động Vấn đề làm để người lao động nhận thức vai trò việc tự học hỏi thực cách thường xuyên? Để giải vấn đề cách tốt người lãnh đạo Công ty, lãnh đạo đơn vị thực thật tốt cơng tác tự đào tạo Bên cạnh đó, thường xuyên nhắc nhở người lao động vấn đề họp, hội nghị, thảo luận…, phải nhấn mạnh yếu tố “thành công” đạt từ việc tự học hỏi, điều giúp cho người lao động có nhìn tích cực việc tự đào tạo để hoàn thiện thân + Một vấn đề kiến thức từ việc đào tạo trường đại học, cao đẳng thực tế áp dụng cơng việc có nhiều điểm khác biệt Việc đào tạo lại nhằm giúp người lao động có khả áp dụng tốt kiến thức học vào thực tiễn cơng việc nâng cao trình độ chun mơn Nhận thấy vai trị cơng tác này, Cơng ty đưa số hình thức đào tạo lại thông qua buổi dạy chuyên đề cán chuyên gia có kinh nghiệm chun mơn vững vàng đóng vai trị đào tạo, hướng dẫn Hình thức cần Ban lãnh đạo phát triển Công ty, đặc biệt khối tư vấn thiết kế Việc thực công tác đào tạo cần có kế hoạch cụ thể báo cáo tổng kết hàng năm, thời gian thực nên trì cụ thể theo tháng theo quý, tuỳ thuộc vào tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị + Công ty tạo điều kiện kinh phí thời gian cho người lao động tham gia khố học nâng cao nghiệp vụ, phải kể đến: khoá đào tạo sau đại học; lớp đào tạo cấp chứng hành nghề thiết kế kiến trúc, thiết kế kết Học viên: Lê Thị Lan Hương 74 Luận văn Thạc sĩ khoa học cấu cơng trình dân dụng & cơng nghiệp, kỹ sư định giá, giám sát thi cơng xây dựng cơng trình, thiết kế cấp nước mơi trường, thiết kế hệ thống điện cơng trình, trạm biến áp, đường dây cao thế, thiết kế cơng trình đường bộ, san đường khu công nghiệp - khu đô thị, thiết kế quy hoạch xây dựng…; khoá học nâng cao nghiệp vụ quản lý dự án đấu thầu, chống thấm nhà cơng trình, giải pháp thiết kế nhà cao tầng, xây dựng cơng trình ngầm, xử lý đất yếu, đánh giá mức độ nguy hiểm cơng trình cũ, giải pháp quy hoạch… Đây nói điểm sáng công tác đào tạo Công ty mà khơng nhiều doanh nghiệp thực Công ty cần tiếp tục phát huy thời gian tới +Ngồi ra, Cơng ty nên có đầu tư cho đội ngũ chuyên gia công tác nghiên cứu, dịch thuật tiêu chuẩn, quy chuẩn, dẫn kỹ thuật nước khả ứng dụng vào điều kiện thực tế Việt Nam Tìm hiểu công nghệ đại xây dựng, vật liệu mới, xu hướng thiết kế tương lai, thiết kế xanh…và đào tạo, cập nhật cho đội ngũ cán thiết kế nhằm giúp người lao động tiếp cận nhiều với cơng nghệ + Một hình thức đào tạo nhiều Công ty quan tâm, đào tạo Giám đốc dự án, Tư vấn trưởng thuộc nhiều lĩnh vực chuyên môn xây dựng Một thực trạng Công ty PEC khâu quản lý thiết kế, lực đội ngũ chủ nhiệm dự án Đây lực lượng quan trọng Công ty, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực thiết kế Tuy nhiên, thời gian gần đây, tham gia dự án trọng điểm Công ty, đội ngũ tỏ thiếu kiến thức quản lý tầm vĩ mơ dự án Chính vậy, bên cạnh việc làm tốt công tác đào tạo chuyên môn cho cán thiết kế, Cơng ty cần có hình thức nâng cao kiến thức quản lý cho đội ngũ chủ nhiệm dự án, trưởng đơn vị tư vấn thiết kế Việc tìm kiếm khố đào tạo lĩnh vực cần Cơng ty đẩy mạnh thời gian tới, đặc biệt nên trọng khố đào tạo với có mặt chuyên gia đến từ nước phát triển thiết kế xây dựng cơng trình Nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học: Học viên: Lê Thị Lan Hương 75 Luận văn Thạc sĩ khoa học + Hiện khả sử dụng ngoại ngữ cán thiết kế tương đối yếu, u cầu cơng việc ngày có xu hướng quốc tế hoá Vẫn biết khả học ngoại ngữ cá nhân hoàn toàn khác nhau, nhiều cán thiết kế lại tự ti có suy nghĩ cho khơng có khả học tốt ngoại ngữ có học khơng tiếp thu Tuy nhiên, suy nghĩ sai lầm, rõ ràng người có khả tiếp nhận ngoại ngữ khác nhau, để trở thành biên dịch, phiên dịch khó, để đáp ứng phần cơng việc, giao tiếp đơn giản với người nước hay trao đổi e-mail với họ thực khơng phải vấn đề q khó khăn Chính vậy, người lao động phải có ý thức tự đào tạo ngoại ngữ cho thân thông qua phương tiện sách báo đặc biệt Internet, bên cạnh đó, nên tham giá khoá học ngoại ngữ trung tâm có chất lượng tốt hay trường đại học có đào tạo ngoại ngữ Hiện nay, trường đại học có hệ đào tạo đào tạo chức đào tạo từ xa, phù hợp với người làm, chi phí khơng q lớn mà hệ thống đào tạo Bên cạnh Cơng ty cần phải có hình thức khuyến khích kiểm tra trình độ ngoại ngữ định kỳ để người lao động có ý thức nâng cao khả ngoại ngữ nhằm đáp ứng u cầu cơng việc Ngồi ra, cần tạo điều kiện cho cán chủ chốt tham dự hội thảo quốc tế xây dựng, tham quan sở vật chất đối tác nước ngồi để có nhìn tích cực vấn đề hợp tác quốc tế, từ trau dồi khả ngoại ngữ đáp ứng tốt công việc thời gian tới + Công việc cán thiết kế quản lý thiết kế 100% sử dụng máy tính Nhìn chung, trình độ cán tin học tương đối tốt, đảm bảo sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng phục vụ cho chuyên môn, khả sử dụng Internet hỗ trợ công việc Tuy nhiên, giới xuất nhiều phần mềm có tính hỗ trợ cao cho cán thiết kế, đặc biệt phần mềm thiết kế kiến trúc 3D phần mềm tính tốn kết cấu Để sử dụng tốt phần mềm đòi hỏi kỹ sư, kiến trúc sư phải nỗ lực không ngừng, tự nghiên cứu học hỏi Bên cạnh đó, Cơng ty cần hỗ trợ kinh phí, để họ tham gia Học viên: Lê Thị Lan Hương 76 Luận văn Thạc sĩ khoa học khoá tập huấn sử dụng phần mềm Một điểm cần khắc phục khác thực tế nhiều cán thiết kế sử dụng tốt phần mềm phục vụ mà khơng quan tâm, nghiên cứu phần mềm hỗ trợ khác Ví dụ như, số kiến trúc sư, kỹ sư kết cấu sử dụng tốt phần mềm AutoCad để thiết kế nhiên khả sử dụng phần mềm văn phòng lại hạn chế, có nhiều cơngviệc mà họ phải sử dụng đến phần mềm thường xuyên tỏ lúng túng Những vấn đề vậy, cần có góp ý trưởng đơn vị để phận cán thiết kế tự nghiên cứu tham gia khố học nâng cao trình độ việc sử dụng phần mềm hỗ trợ 3.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đào tạo, nâng cao kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho đội ngũ cán chủ chốt: Công ty xác định đội ngũ cán chủ chốt bao gồm: Ban lãnh Công ty; Ban ISO, Ban chấp hành Đảng uỷ Chi bộ; Trưởng, phó đơn vị, tổ trưởng thiết kế; Ban chấp hành Cơng đồn; Ban chấp hành Đoàn niên Được giao nhiều trọng trách công việc, lực lượng kỳ vọng mang tiêu chuẩn ISO sâu, rộng vào tập thể người lao động Công ty Chính vậy, Cơng ty cần định kỳ có buổi nói chuyện, tham gia góp ý hệ thống quản lý chất lượng Công ty với đối tượng chủ chốt, bên cạnh đó, mời chuyên gia tới tập huấn nghiệp vụ quản lý chất lượng… Tuyên truyền bồi dưỡng kiến thức ISO cho toàn thể cán thiết kế đơn vị tư vấn thiết kế Công ty: Chất lượng sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tạo ra, mà người lao động tạo Tuy nhiên, ứng dụng theo tiêu chuẩn ISO giúp người lao động kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm thiết kế Cơng ty xây dựng nên số quy trình nhằm kiểm sốt q trình thiết kế để giúp người lao động có nhìn tổng quan, bao trùm hoạt động quy trình Tuy nhiên, số cán thiết kế, chủ yếu cán Học viên: Lê Thị Lan Hương 77 Luận văn Thạc sĩ khoa học trực tiếp vẽ tính tốn, lại chưa hiểu rõ vấn đề Đối với họ, làm việc đơn giản thực cơng việc giao, có sai sót sửa chữa theo yêu cầu chủ nhiệm dự án cấp trên, tồn phổ biến tư làm việc theo kiểu “sai đâu sửa đó, thủng đâu vá đó” Bởi vậy, tính tự chủ cơng việc khả hạn chế sai sót tương đối thấp, chủ yếu chưa nhận thức vai trị hệ thống, chưa có ý thức hành động khắc phục, phòng ngừa thiết kế Để cán thiết kế hiểu, làm theo phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công việc sớm chiều mà làm Lãnh đạo đơn vị, tổ trưởng thiết kế cần giành thời gian nhiều để tuyên truyền bồi dưỡng kiến thức ISO cho người lao động cấp đơn vị mình, có hình thức khuyến khích người lao động thông qua khen thưởng vật chất người lao động có sáng kiến cải tiến hệ thống bảng biểu quy trình kiểm sốt q trình thiết kế Hệ thống tài liệu, văn sử dụng để kiểm sốt q trình thiết kế tổng hợp lại Lãnh đạo đơn vị cần bố trí thời gian để giới thiệu đến người lao động cách thức kiểm sốt từ dự án bắt đầu đến hồn thành cơng tác thiết kế, cách thức giải khiếu nại Chủ đầu tư, loại giấy tờ, bảng biểu có liên quan Điều cần thiết, giúp cho người lao động có nhìn thực tế dễ dàng việc tiếp cận với cách kiểm soát cơng việc Từ đó, thực thấy lợi ích việc tn thủ quy trình đem lại Cơng ty cần khuyến khích tham gia chủ động tích cực người, cách khuyến khích người tham gia vào q trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trao quyền làm chủ phần hệ thống Ban lãnh đạo công ty không nên triển khai hệ thống cách áp đặt, mà nên giải thích cho nhân viên công ty hệ thống ISO 9000 cách thức mơ tả cơng việc mà người làm, giúp cho việc tiến hành công việc cách dễ dàng Kế hoạch thực dự kiến kết kỳ vọng Học viên: Lê Thị Lan Hương 78 Luận văn Thạc sĩ khoa học Những việc mà Cơng ty triển khai thời gian tới nhằm đạt mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là: Trong năm 2012 Công ty tiếp tục đầu tư cử số cán phòng thiết kế học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ: kỹ sư định giá, đấu thầu, tư vấn giám sát, quản lý dự án Phấn đấu đến hết quý III năm 2012 có 50% cán thiết kế có chứng hành nghề Đồng thời công tác dịch thuật tiêu chuẩn, quy chuẩn nước ngồi Cơng ty tăng cường đầu tư cho đội ngũ chuyên gia triển khai dịch tiêu chuẩn API 650 phiên thiết kế bồn bể cho xăng dầu Dự kiến đến tháng năm 2012 hồn thành Sẽ cơng cụ đắc lực hỗ trợ cho kỹ sư kết cấu lĩnh vực thiết kế bồn bể Tiếp tục trì vận động thêm cán công ty tham gia lớp học tiếng Anh Tổ chức thi phân loại thành lập câu lạc tiếng Anh, nhằm tạo tâm lý thoải mái cho người học Mục tiêu đến hết năm 2012, 60% cán thiết kế phải có trình độ ngoại ngữ tương đương B Về cơng tác bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty nên tổ chức định kỳ tuần/1 lần buổi nói chuyện, tham gia góp ý hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty với đối tượng chủ chốt, mời chuyên gia tới tập huấn nghiệp vụ quản lý chất lượng… Ban lãnh đạo công ty với phịng tổ chức hành nghiên cứu lập dự tốn cơng tác khen thưởng đột xuất cho phịng ban cá nhân có sáng kiến cải tiến hệ thống bảng biểu quy trình kiểm sốt q trình thiết kế Tổ trưởng tổ mơn tự xây dựng quy trình chất lượng cho tổ hướng dẫn cán tổ thực theo quy trình đó, nghiên cứu xây dựng biểu mẫu áp dụng thống cho tất dự án Học viên: Lê Thị Lan Hương 79 Luận văn Thạc sĩ khoa học 3.3 Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.3.1 Hoàn thiện máy tổ chức, điều hành hệ thống quản lý chất lượng Hiện nay, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty hoạt động giám sát Ban ISO Các thành viên Ban ISO hoạt động kiêm nhiệm, tức vừa tham gia sản xuất, quản lý sản xuất chính, vừa tham gia giám sát hệ thống quản lý chất lượng Công việc chủ yếu định kỳ họp báo cáo công tác ISO với đơn vị, đánh giá việc tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm đơn vị Như vậy, thực tế việc giám sát Ban thông qua Báo cáo đơn vị khiến tính chất cơng việc bị giảm nhẹ thiếu chặt chẽ Vì cơng ty cần nghiên cứu thành lập Phòng quản lý chất lượng (Phòng QLCL) riêng, có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban khác Việc thành lập Phòng quản lý chất lượng cần thiết mục đích xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng công ty kể sau công ty cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhiệm vụ phịng quản lý chất lượng là: a Duy trì vận hành hệ thống QLCL Hàng tuần lập kế hoạch làm việc với đơn vị Công ty cơng việc cụ thể, trình đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) phê duyệt Mục đích buổi làm việc là: - Kiểm sốt việc áp dụng đơn vị - Hướng dẫn đơn vị áp dụng đơn vị chưa hiểu thủ tục chất lượng - Ghi nhận ý kiến phản hồi đơn vị trình áp dụng để nghiên cứu sửa đổi tài liệu - Kết làm việc trình QMR QMR đạo tiếp kiến nghị cải tiến hệ thống QMR giao tiến độ khắc phục với đơn vị họp giao ban sản Học viên: Lê Thị Lan Hương 80 Luận văn Thạc sĩ khoa học xuất tuần Căn vào kết luận QMR, Phòng QLCL tiếp tục thực việc kiểm tra sửa đổi tài liệu b Lập kế hoạch đánh giá chất lượng nội Công ty PEC tổ chức đánh giá chất lượng nội định kỳ tháng/lần Phòng QLCL lựa chọn chuyên gia lập chương trình đánh giá trình QMR Giám đốc phê duyệt Tùy đợt đánh giá, QMR nhấn mạnh trọng tâm đánh giá, QLCL theo dõi nắm bắt trình đánh giá nhóm để nêu mặt chưa hệ thống chuyên gia đánh giá Căn vào kết đánh giá, QMR có đạo đến đơn vị cá nhân có liên quan c Xử lý ý kiến khách hàng Các ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm thiết kế, quy cách sản phẩm cải tiến sản phẩm… Phòng kinh doanh chuyển đến phòng QLCL xem xét Trình QMR phân cơng đơn vị chức thực phân tích để trả lời khách hàng d Kiểm sốt q trình sản xuất Kiểm sốt việc chấp hành quy trình quản lý chất lượng Tổ chức phân tích nguyên nhân tượng không phù hợp, đề xuất cải tiến chất lượng hướng xử lý tượng không phù hợp e Theo dõi, tổng hợp số liệu thống kê tượng khơng phù hợp q trình sản xuất Phòng QLCL QMR quản lý trực tiếp nên công việc chủ yếu báo cáo đến QMR Bên cạnh hoạt động chức QMR đạo trực tiếp, có số việc Phịng QLCL báo cáo trực tiếp đến Giám đốc như: - Đề xuất mơ hình tổ chức công ty thông qua tồn phát buổi làm việc hệ thống - Đề xuất biện pháp quản lý cụ thể trình sản xuất - Phát tồn hệ thống quản lý công ty để Giám đốc đạo Học viên: Lê Thị Lan Hương 81 Luận văn Thạc sĩ khoa học ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢNTRỊ BAN KIỂM SỐT BAN GIÁM ĐỐC KHỐI VĂN PHỊNG, KHỐI TƯ VẤN, CÁC XÍ NGHIỆP PHỊNG QLCL Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty PEC bổ sung phịng QLCL 3.3.2 Hồn thiện quy trình quản lý chất lượng Nghiên cứu hồn thiện quy trình quản lý chất lượng việc làm cần thiết có ý nghĩa định đến việc đưa tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đến cán công nhân viên công ty Hệ thống cần thiết kế đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng Một hệ thống tốt hệ thống đầy đủ đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng Thực tế cho thấy, hệ thống đơn giản dễ hiểu số điểm khơng phù hợp phát kỳ đánh giá nhiêu hiệu áp dụng cao Điều có người dễ dàng hiểu thực theo yêu cầu hệ thống chất lượng Như trình bày chương quy trình thiết kế cịn dài dịng, khó nhớ Ban ISO với Ban lãnh đạo cơng ty, lãnh đạo phịng thiết kế cần nghiên cứu điều chỉnh lại quy trình cho vừa đảm bảo tính khoa học, chặt chẽ, phản ánh sát thực qui trình cơng việc mối tương giao chúng, phải đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng Học viên: Lê Thị Lan Hương 82 Luận văn Thạc sĩ khoa học Nghiên cứu giảm thời gian thực số tác vụ quy trình nhờ văn phịng trực tuyến S-office công tác điều hành Công ty Ban giám đốc, trưởng đơn vị, CNĐA truyền đạt thơng tin nhanh nhất, kiểm sốt cơng việc lúc nơi, xem nhanh báo cáo Nhân viên công ty cập nhật liên tục thông tin từ ban giám đốc, lập kế hoạch, báo cáo lúc nơi, áp dụng quy trình tác nghiệp tiện lợi, nhanh chóng nhằm đẩy nhanh tiến độ thực dự án Như quy trình thiết kế mà công ty áp dụng, số tác vụ giảm bớt thời gian khâu duyệt kế hoạch chất lượng phương án thiết kế, trước phải 3, ngày chí chưa kể trường hợp Giám đốc Phó giám đốc công tác Kế hoạch chất lượng phương án thiết kế sau hoàn thành chuyển cho Trưởng phịng thiết kế kiểm tra sau chuyển cho Giám đốc Phó Giám đốc cơng ty duyệt, tất việc thực thơng qua văn phịng điện tử S-office, cơng việc cần thực ngày Bên cạnh rút ngắn thời gian thực hồ sơ thiết kế cách tiến hành song song số phần việc, ví dụ tất các môn sau thiết kế xong nộp cho CNĐA tập hợp tồn vẽ, sau CNĐA trình Trưởng phịng, Phó Giám đốc kỹ thuật, Giám đốc ký duyệt, sau chuyển cho tổ kinh tế xây dựng tính dự tốn Giải pháp đưa thiết kế xong đến đâu chuyển cho tổ kinh tế xây dựng tính dự tốn đến Việc làm rút ngắn nửa thời gian hoàn thành hồ sơ thiết kế so với trước Ngồi quy trình thiết kế rút ngắn thời gian thực cách sau: trước theo quy trình sau CNĐA tổ dự án làm việc với đơn vị thẩm tra, chỉnh sửa theo ý kiến thẩm tra trình Giám đốc Phó giám đốc ký duyệt, sau đóng dấu đóng chuyển lại cho bên A để tiếp tục thẩm tra lại, công việc lặp lại đơn vị thẩm tra ký duyệt báo cáo thẩm tra Có thể rút ngắn cách CNĐA tổ dự án làm việc trực tiếp với đơn vị thẩm tra, chỉnh sửa theo ý kiến thẩm tra đơn vị thẩm tra xác nhận kết thẩm tra, lúc tiến hành trình Giám đốc Phó giám đốc ký duyệt, in ấn Học viên: Lê Thị Lan Hương 83 Luận văn Thạc sĩ khoa học chuyển cho Chủ đầu tư hồ sơ hoàn chỉnh bao gồm biên xác nhận đơn vị thẩm tra Công việc giúp rút ngắn nhiều thời gian thực hiện, tiết kiệm chi phí in ấn, phơ tơ Kế hoạch thực kết dự kiến Về việc thành lập Phịng QLCL phân tích cần thiết việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng cơng ty, Công ty cần sớm nghiên cứu xây dựng cấu máy tổ chức, phân quyền giao trách nhiệm cụ thể cho phịng cá nhân Cơng ty cần đặt mục tiêu giao trách nhiệm cụ thể cho cán chuyên trách Ban ISO xây dựng hồn thiện quy trình, cố gắng hết q II năm 2012 hồn thiện 3.4 Giải pháp 3: Đầu tư trang bị máy móc, thiết bị Hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ cho cơng việc ảnh hưởng lớn đến công tác thiết kế chất lượng sản phẩm thiết kế Một cán thiết kế giỏi làm việc với hệ thống máy móc chất lượng thấp, lạc hậu khó đáp ứng tiến độ công việc, tạo sản phẩm chất lượng tốt Bên cạnh đó, tâm lý làm việc người lao động có tầm ảnh hưởng định đến sản phẩm họ tạo Khi chất lượng sống, điều kiện làm việc họ cịn chưa đảm bảo người lao động chưa thể yên tâm để gắn bó lâu dài cống hiến cách tốt cho công việc, phát triển Công ty Các giải pháp nhằm nâng cấp hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ công việc cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao đời sống cho người lao động, bao gồm: Trang bị nâng cấp số hệ thống máy tính xuống cấp để đáp ứng yêu cầu công việc: Thời gian gần đây, Công ty có nhiều cố gắng nâng cấp, thay hệ thống máy tính cũ, số lượng máy tính tương đối lớn (riêng khối tư vấn thiết kế khoảng 70 bộ) nên chưa thể đáp ứng hết nguyện vọng người lao động Mặc dù vậy, Ban lãnh đạo Cơng ty cần có chiến lược mua sắm máy móc thiết Học viên: Lê Thị Lan Hương 84 Luận văn Thạc sĩ khoa học bị cách cụ thể phải đưa vào kế hoạch hàng năm để thực báo cáo kết Mua sắm phần mềm có quyền, đặc biệt phần mềm phục vụ thiết kế kiến trúc, tính tốn kết cấu, tính tốn dự tốn Tại Cơng ty, phần mềm ứng dụng phục vụ cơng tác thiết kế kể như: + Các phần mềm 3D max, AutoCad 2D, 3D phục vụ kiến trúc thể kết cấu, thực phần mềm tốt, kiến trúc sư kỹ sư sử dụng hiệu công việc + Các phần mềm tính tốn kết cấu như: Staad Pro, Etab Đây phần mềm phổ biến áp dụng Việt Nam Và Công ty mua quyền phần mềm RDSuite Phần mềm này, theo ý kiến cán kết cấu, giải trọn vẹn việc phân tích thiết kế, xuất vẽ cho hệ kết cấu móng, tổ hợp nội lực, thiết kế kiểm tra cấu kiện dầm, cột, sàn vách, tính tốn tải trọng động đất gió tĩnh, gió động…, mơi trường đồ hoạ, giao diện thuận tiện, chuyên nghiệp, báo cáo xuất sang excel tiếng Việt tiếng Anh + Phần mềm tính dự toán Acitt, phần mềm tiếng Việt Nam việc hỗ trợ cán định giá tính tốn giá trị cơng trình Nhìn chung, phần mềm sử dụng cách hiệu Giúp tăng suất lao động chất lượng sản phẩm thiết kế Tuy nhiên, phần mềm tính dự tốn Acitt mua từ năm 2006, phiên cũ, Acitt phiên cập nhật nhiều tính tiện ích giúp tăng tốc trình làm việc nâng cao tính xác cơng việc Chính vậy, thời gian tới, Cơng ty nên xem xét mua sắm phiên khoá Acitt cho cán dự tốn, để họ chủ động công việc Kế hoạch thực kết dự kiến Ban lãnh đạo phòng tổ chức tiến hành lập danh sách thống kê máy móc thiết bị cơng ty, tuổi thọ máy, mức độ hỏng hóc Thơng qua xây dựng kế hoạch mua săm, trang bị, nâng cấp số máy móc thiết bị cũ, Học viên: Lê Thị Lan Hương 85 Luận văn Thạc sĩ khoa học hỏng hóc lỗi thời Đặt mục tiêu năm 2012 trang bị khoản 20% số lượng máy tính có Phịng thiết kế đưa đề xuất với cơng ty việc mua sắm thêm số phần mềm phục vụ công tác thiết kế 3.5 Kiến nghị với Công ty PEC Trước thực tiễn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, thấy điều quan trọng công ty phải nhận thức thực phát huy hiệu hệ thống Làm việc đó, cần cam kết hết lịng lãnh đạo; có hình thức khuyến khích thành viên tham gia xây dựng, không ngừng cải tiến, cập nhật hệ thống Đồng thời, cần trọng đào tạo nhân viên, tạo môi trường chia sẻ tri thức Điều cốt lõi xây dựng hệ thống linh hoạt, động, có chế mở để thành viên dễ dàng đóng góp ý tưởng sáng tạo Chỉ đó, hệ thống chất lượng khơng gánh nặng mà thực trở thành tảng vững cho phát triển tổ chức Xây dựng đội ngũ cán thiết kế động, sáng tạo, có trình độ cao đáp ứng tất yêu cầu công việc Có chế độ đãi ngộ hợp lý người lao động có trình độ, tránh tượng “chảy máu chất xám” Nâng cao thương hiệu PEC, nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng nói chung sản phẩm thiết kế nói riêng, đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng Thường xuyên quan tâm, thu thập ý kiến đóng góp người lao động Tổ chức đánh giá nội phù hợp hệ thống đề hoạt động khắc phục không phù hợp Có biện pháp dung hồ tốt lợi ích tập thể người lao động với lợi ích Đại hội đồng cổ đơng Có thêm nhiều hình thức khen thưởng, khuyến khích hoạt động văn hố - thể thao, tạo khơng khí thân mật nơi làm việc, giúp người lao động nâng cao suất chất lượng công việc, yêu mến Công ty cống hiến phát triển Cơng ty Học viên: Lê Thị Lan Hương 86 Luận văn Thạc sĩ khoa học KẾT LUẬN Chất lượng hồ sơ thiết kế chất lượng trình thiết kế xây dựng ngày nhận quan tâm khắt khe từ Chủ đầu tư bên liên quan Điều địi hỏi phải làm tốt cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Với mục đích hồn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty PEC, luận văn đưa sở lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm nói chung, chất lượng cơng trình xây dựng, chất lượng thiết kế cơng trình, quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng cơng trình xây dựng quản lý chất lượng khâu thiết kế cơng trình Bên cạnh đó, đưa thành tựu thiết kế ngồi nước Từ đánh giá lực thực trạng công tác thiết kế Công ty PEC, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty Các giải pháp mà luận văn đưa bao gồm: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đầu tư trang bị máy móc, thiết bị phục vụ công việc Với giải pháp đề xuất nêu trên, luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty PEC, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng mở rộng thị trường cách bền vững Học viên: Lê Thị Lan Hương 87 Luận văn Thạc sĩ khoa học TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Xây dựng số 16/2003/QH11 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, kỳ họp thứ IV thơng qua ngày 26/11/2003 Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 49/2008/NĐ-CP ngày 18/04/2008 Chính phủ việc sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nguyễn Chí Cơng (2007), Bài giảng Quản lý chất lượng xây dựng bản, Đại học Bách Khoa - Đại Học Đà Nẵng, Đà Nẵng Nguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM ISO 9000, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Một số website tham khảo http://nqcenter.wordpress.com http://satablog2.wordpress.com Học viên: Lê Thị Lan Hương 88 ... tác thiết kế xây dựng cơng trình 27 1.3 Quản lý chất lượng công trình xây dựng thực trạng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam 28 1.3.1 Quản lý chất lượng cơng trình xây. .. Tổng quan công tác thiết kế xây dựng cơng trình 1.2.1 Cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình 1.2.1.1 Khái niệm thiết kế xây dựng cơng trình Cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình bao gồm công việc... tác thiết kế xây dựng cơng trình Chương 2: Thực trạng cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình