Tuy nhiên thời điểm nhà tuyển dụng và người lao động nói lời chia tay vẫn chưa phải là kết thúc và doanh nghiệp vẫn có những phương pháp để tối ưu trải nghiệm nhân viên cũ, bởi rất có [r]
(1)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí NGHỆ THUẬT GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN
“Nhân viên tài sản quan trọng nhất!” – Chúng ta hay nghe thấy câu nói Tuy nhiên, thấy cách nhân viên đối xử, thẩm quyền mà họ trao hay mức độ tin cậy tổ chức, bạn nhận câu nói lý thuyết tuyệt vời treo nhiều công ty
Trong thời đại số ngày nay, với cạnh tranh khốc liệt thị trường lao động, nhà quản lý doanh nghiệp cịn chưa giải tốn thâu tóm gìn giữ đội ngũ nhân viên tài năng, chắn họ nếm trải đắng tương lai khơng xa Để giải tốn này, đồng thời biến thành lợi khai mở tiềm thu hút nhân sự, doanh nghiệp buộc phải tìm đến giải pháp dứt điểm Đó mà chúng tơi muốn gửi gắm tới bạn tài liệu
1 Tại doanh nghiệp cần tìm cách giữ chân nhân viên? 1.1 Vì người yếu tố vận hành doanh nghiệp bạn
Để thành công kinh doanh bạn cần nhiều yếu tố: chiến lược marketing hợp lý, sản phẩm dịch vụ tuyệt vời, quy trình vận hành hiệu quả,… Nhưng khơng phải nhà lãnh đạo nhận thức phần quan trọng người doanh nghiệp – yếu tố thiết kế thực chiến lược, kế hoạch hay hệ thống quy trình hồn hảo để đưa doanh nghiệp bạn tới thành công
Mặc dù việc tự động hóa, sử dụng hệ thống điều khiển giúp giảm thiểu can thiệp người, hữu ích nhiều trường hợp, khơng thể thay tương tác người
1.2 Cạnh tranh lao động
(2)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí lượng, bạn tạo sản phẩm dịch vụ tốt hơn, tiếp thị bán chúng hiệu so với đối thủ họ sở hữu nhóm nhân yếu
Cạnh tranh ngành diễn cấp độ doanh nghiệp Nếu bạn không giữ nhân viên giỏi mình, có khả đối thủ bạn thuê họ Giống bạn bảo vệ mạnh mẽ bí mật thương mại tài sản trí tuệ khỏi đối thủ cạnh tranh, bạn nên làm nói đến nhân viên
1.3 “Giá” nhân viên
Liệu tính giá trị cụ thể nhân viên góc độ tài khơng? Hồn tồn có thể!
Trước hết, nhân viên đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chi phí gì?
Chi phí tuyển dụng: quảng cáo, vấn, sàng lọc tuyển chọn
Chi phí đào tạo người mới: đào tạo quản lý
Mất suất: nhân viên từ 1-2 năm để đạt suất người có
Chi phí xử lý vấn đề làm việc hay dịch vụ khách hàng Ví dụ, nhân viên nhiều thời gian thường chưa chuyên nghiệp việc giải vấn đề
Tác động văn hóa: rời đi, người khác hoang mang sợ hãi, với nhóm thân thiết
Chi phí để thay nhân viên bao nhiêu?
Theo nghiên cứu Hiệp hội Quản lý nguồn nhân lực, chi phí trung bình để thay nhân viên cũ họ rời 6-9 tháng tiền lương
Còn theo nghiên cứu CAP, chi phí trung bình để thay nhân viên:
16% tiền lương hàng năm cho cơng việc lương thấp (dưới 30.000 đơ/năm) Ví dụ: chi phí để thay nhân viên bán lẻ 10$/ 3,328$
20% tiền lương hàng năm cho vị trí tầm trung (30.000 đến 50.000 đơ/năm) Ví dụ: chi phí để thay người quản lý $40.000 $8.000
213% tiền lương hàng năm cho vị trí điều hành có trình độ học vấn cao Ví dụ: chi phí để thay CEO 100 nghìn la 213.000 la
2 Vì nhân viên bạn nghỉ việc?
Trước tiên, nghĩ lại xem nhân viên bạn nghỉ việc theo kiểu kiểu đây:
Grateful goodbye - Kiểu êm đẹp: Thể đánh giá cao sẵn sàng hỗ trợ rời
In the loop - Kiểu thân tín: Thơng báo, chia sẻ với người quản lí ý định rời
(3)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí
Perfunctory - Kiểu hời hợt: Thơng báo từ chức từ chối chia sẻ lí nghỉ việc
Avoidant - Kiểu né tránh: Gián tiếp thông báo cho quản lý trực tiếp dùng thư nghỉ việc nói thay
Bridge burning - Kiểu không trở lại: Cố ý gây rối, làm nảy sinh nhiều vấn đề tiêu cực trước lúc nghỉ việc
Impulsive quitting - Kiểu bốc đồng: Ra bất ngờ không báo cho
Mỗi kiểu nghỉ việc phản ánh cách mà nhân viên cơng ty đối xử thời gian làm việc.Có nghĩa là, nhiều nhân viên thơi việc cách thơng báo hợp tình hợp lý đồng thời bày tỏ lòng biết ơn doanh nghiệp sở hữu mơi trường văn hóa tốt để làm việc Mặt khác, nhân viên có xu hướng rút lui sớm tốt thể thái độ tiêu cực, nhà lãnh đạo cần xem tín hiệu để điều tra nguyên nhân “ca việc”
Nguyên nhân nhân viên nghỉ việc: Có phải tất câu chuyện đồng tiền?
70% nhà quản lý nghĩ nhân viên nghỉ việc chủ yếu lý liên quan đến lương Người trẻ nói chung, hệ Millennials nói riêng, có ngày nhiều lí để từ bỏ cơng việc hết Khi nhân viên nghỉ việc, không công ty mà nhà quản lý trực tiếp chịu nhiều ảnh hưởng chất lượng công việc lẫn cảm xúc cá nhân Tuy nhiên, sai sót thường thấy nhà quản lý chuyên gia nhân dường bận rộn việc giải bề kiểm soát mát này, chẳng thời gian ngồi lại, thực hiểu lí đâu nhân viên định rời đưa hướng khắc phục triệt để
Có ngun nhân dẫn đến việc người nhân viên muốn rời bỏ doanh nghiệp mình:
a Lợi ích
Một khảo sát gần Glassdoor người tuyển dụng, nhân quản lý tuyển dụng cho thấy 45% nhân viên nghỉ việc, lý hàng đầu tiền lương Lý theo sau hội thăng tiến nghề nghiệp, lợi ích tốt vị trí
Sự ổn định tài thúc đẩy họ lại làm việc Tuy nhiên, 56% nhân viên nói mối quan tâm chăm sóc sức khỏe bảo hiểm giữ họ công việc họ Những bạn cung cấp cho nhân viên bạn lĩnh vực phải tương đương với doanh nghiệp khác ngành bạn khu vực bạn
b Mất niềm tin vào sếp
(4)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Chứng kiến cấp lật lọng, khơng giữ lời hứa điều khiến cho tất nhân viên cảm thấy niềm tin dần tôn trọng Bạn cam kết với nhân viên đạt kết tốt công việc, họ thưởng bạn làm lơ cho qua chuyện Nếu bạn lãng qn lời hứa khơng có lý mà nhân viên phải giữ lời hứa trung thành với công ty, nghỉ việc điều tất yếu
c Không phù hợp với công việc
Không phải biết muốn thích hợp làm Khơng phải thích ổn định, khơng áp lực, khơng thử thách Thế nên có tình trạng nhân sau vào làm cơng ty thời gian liền đệ đơn xin nghỉ việc Đối với nhân viên này, việc thử thách thân nhiều lĩnh vực yếu tố đầu để họ tìm kiếm cho mơi trường làm việc Chính họ thường có thói quen nhảy việc để trải nghiệm nhiều môi trường nhiều công việc khác Thêm nữa, người trẻ nay, thật khó để họ gắn bó với cơng việc lặp lặp lại ngày
d Không đào tạo
Một nghiên cứu gần WorkTrends tiết lộ nguyên nhân khiến nhân viên nghỉ việc bắt đầu liên quan đến định hướng nghề nghiệp:
Nhân viên cảm thấy lộ trình đào tạo phát triển nghề nghiệp quan trọng bắt đầu công việc
nhân viên không đào tạo bắt đầu vị trí
Nhân viên cảm thấy khơng có hội hồn thành mục tiêu nghề nghiệp nơi làm việc mới, họ có khả rời gấp 12 lần
e Ít hội phát triển thăng tiến
Nhân viên khơng phải làm tiền, nhân viên giỏi có đam mê với nghề Họ ln mong muốn có lộ trình thăng tiến cụ thể hội phát triển lực cá nhân ngày Và việc dậm chân chỗ bước lùi lớn nghiệp họ
f Không sếp công nhận
Không nhận thành tựu cá nhân nguyên nhân khiến cho nhân động lực phấn đấu Thường nhà quản lý kiểm sốt thành cơng dự án, theo dõi tiến độ hiệu mà bỏ quên việc đánh giá đóng góp thành viên Do đó, cuối tháng, cuối kỳ cuối năm thiếu phần thưởng nho nhỏ để khích lệ tinh thần cá nhân hoạt động tích cực
g Cơng việc nơi làm việc không mong đợi
(5)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Cơng việc khơng giống thống nhất; Đây không trung thực mô tả trách nhiệm hàng ngày vị trí tuyển dụng Họ biến đổi tên công việc nghe cho hấp dẫn để đánh lừa người đọc, giấu biến phần cơng việc nghe không hay ho yêu cầu lại nhiều, làm ca đêm cuối tuần,
h Căng thẳng làm việc sức cân cơng việc/cuộc sống
Một nhân viên dù có tài giỏi đến đâu bị giao nhiều việc dễ “ngộ độc” tải tìm lối thoát nơi chốn khác Tuy nhiên, đáng buồn có nhà quản lý nhận điều
Để cơng việc tiến hành nhanh chóng hiệu quả, bạn thường đùn đẩy cho nhân viên giỏi giải tất nhiệm vụ khó khăn, khiến họ ngập đầu với mớ giấy tờ, chữ nhân viên yếu lại thảnh thơi với vài ba công việc dễ dàng Thời gian đầu, nhân viên cảm thấy tự hào bạn tin tưởng lâu dài, chúng thay cảm xúc tiêu cực, họ nghĩ bạn khơng ưa họ tìm cách “trừng phạt” họ
3 Dấu hiệu nhận biết nhân viên bạn nghỉ việc
Việc nhận dấu hiệu giúp nhà quản lý can thiệp tình hình kịp thời trước muộn bạn thực muốn giữ chân nhân viên này:
Ngoại hình khác thường: Thông thường, dấu hiệu rõ ràng nhiên có ngày họ thay đổi bề ngồi – cắt tóc, mặc đồ mới, trang phục khác ngày thưởng sành điệu, trang điểm, - điểm nhấn cho thấy họ cố gắng gây ấn tượng với vấn
Vẫn ngoại hình - bớt chăm chút hơn: Có vẻ ngược với điều thứ nhỉ? Dấu hiệu thường bị bỏ qua người quản lý Nếu nhân viên trở nên chán nản công việc cảm thấy bị bỏ rơi, ngoại hình họ phần phản ánh điều Họ khơng cịn tinh thần để chải chuốt bề ngồi Việc bắt đầu ăn mặc bớt nghiêm chỉnh thể người ngừng quan tâm từ bỏ
Tần suất vắng mặt ngày nhiều: Nếu xuất tình trạng thường xuyên vi phạm quy định, xin nghỉ việc bất thường làm muộn dấu hiệu việc họ chán ngấy việc hàng ngày phải đến công ty làm việc Ngoài ra, họ thường cố kéo dài thời gian giải lao, hay xin phép làm Có thể lúc họ vấn công ty khác gặp gỡ nhà tuyển dụng mà bạn
Tương tác bị giảm sút: Nhân viên bạn sao, dưng trở nên dè dặt hơn, bớt tích cực tham gia vào hoạt động tập thể, rút lui khỏi trò chuyện, đặc biệt không muốn nhận nhiệm vụ mới, Tất dấu hiệu thể giảm sút tinh thần công ty
Hành động lút, tội lỗi: Người lại nhìn xem bạn có quan sát họ khơng, tránh giao tiếp mắt, cố tình tránh tiếp xúc với bạn, hay giải thích mức việc họ làm, chí làm việc chăm cố kể tất nỗ lực thành tích Tất cảm thấy tồi tệ việc tìm kiếm cơng việc sau lưng bạn
(6)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí nhận điều thông qua xu hướng tham gia group, fanpage, LinkedIn hay chia sẻ Facebook
Tâm trạng thay đổi thất thường: Tương tác họ với đồng nghiệp vụng căng thẳng Họ thô lỗ với khách hàng, bắt đầu phàn nàn thứ, khơng đóng góp ý tưởng trích thứ người khác làm nói Họ cãi với đồng nghiệp, đảo mắt họp, lẩm bẩm nhỏ, Có vẻ họ tìm kiếm chiến cớ để xơng ngồi
Tận dụng phúc lợi công ty: Chắc chắn nhân viên trước nghỉ việc cố gắng sử dụng hết quyền lợi, phúc lợi cơng ty cũ, ví dụ dịch vụ y tế hay sử dụng hết ngày phép Bởi bắt đầu công việc đồng nghĩa họ bắt đầu lại từ đầu, bao gồm lợi ích kèm Chính vậy, họ tận dụng tối đa cơng ty cũ mang lại để xếp công việc riêng đảm bảo quyền lợi thân
Trốn tránh trách nhiệm: Nếu nhân viên bạn trốn tránh khơng nhiệt tình phân công công việc trách nhiệm cao hay dự án chắn họ có suy nghĩ muốn thay đổi công việc Với suy nghĩ “chẳng cịn làm việc lâu nữa’’, họ khơng muốn dính dáng đến cơng việc dự án dài hạn để tránh ràng buộc có Hơn nữa, họ nhẹ nhàng việc bàn giao công việc cho người khác trước nghỉ việc
4 Khi nhân viên giỏi xin nghỉ việc: Nên giữ chân lại hay xử lý sao? Có cốt truyện quen thuộc
Bạn người quản lý high-performing team - đội nhóm bao gồm người tuyệt vời đạt hiệu suất cao công việc Các bạn đạt thành tích đáng ghi nhận, thành viên cộng tác ăn ý, đoàn kết với gắn bó với cơng ty
Bỗng ngày, thành viên cốt lõi nhóm thơng báo nghỉ việc
Bạn có nghĩ giữ chân họ cách xử lý tốt cho công ty, đội nhóm, cơng việc cho thân bạn?
Một cách tự nhiên, bạn gần cố gắng tìm cách để giữ chân nhân viên giỏi lại Bạn dự định thăng chức cho họ? Hoặc tăng lương? Hay trao cho họ thêm trách nhiệm khơng thể bỏ dở?
Rất tiếc, cách xử lý sai lầm
Trong trường hợp này, nhà quản lý cần thể tính nhân văn đồng cảm với nhân viên Hãy ưu tiên nhu cầu nhân viên để họ điều tốt cho họ Đây cách xử lý mang lại kết tích cực cho cá nhân cơng ty - theo kinh nghiệm thập kỷ đảm nhận vị trí Head of People Development Dacia J Faison Roe SYPartners, công ty tư vấn lãnh đạo Hoa Kỳ
(7)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Chad nhân viên quyền làm việc công ty cũ Khi đảm nhận vị trí dẫn dắt đội nhóm cần khơi dậy thực ý tưởng sáng tạo, biết Chad người tài giỏi để dễ dàng hoá việc
Anh tài giỏi giống kỳ lân, có pha trộn hồn hảo designer sáng tạo, developer chuyên nghiệp, người giải vấn đề cách sáng tạo, hài nhóm người mà tơi dựa vào để nói lên lý lẽ cá nhân
Trong 18 tháng tiếp theo, đội nhóm chúng tơi làm việc vơ ăn ý Nhưng sau đó, Chad đến gặp với tin tức đe dọa đảo lộn thứ mà đạt được: anh nhận lời mời làm việc cơng ty khác
Tơi có cảm giác có thứ sụp đổ Chad nhà lập trình viên mà tơi có, phải gấp rút xây dựng sản phẩm cho kịp deadline Một người bên nhảy vào chừng làm nốt được: chắn dự án bị hỗn lại khơng có Chad
Nhưng Chad hẳn tin tưởng nhiều nói với tơi ý định trước thức nghỉ việc Bởi vậy, tơi thấy tơi cần phải đặt vào vị trí Chad để xem xét nhu cầu anh
Ngay thử làm điều đó, tơi nhận hành động nghỉ việc anh thực có ý nghĩa Trong làm việc chung bình tĩnh, người giỏi Chad cần có mơi trường thách thức kỷ luật để phát triển hết khả Ngay từ đầu, rõ ràng công ty cho Chad thứ anh cần, việc đàm phán chức danh mức lương Chad miễn cưỡng chấp nhận
Tơi chia sẻ chuyện với nhóm trao đổi với thành viên cách họ bị ảnh hưởng định Chad Tôi nhấn mạnh xây dựng lại định hướng mới, cá nhân trải nghiệm tối ưu lại trách nhiệm
Kết quả, vài thành viên nhóm đảm nhận vị trí cơng việc Chúng tơi tuyển dụng thêm cho đội nhóm thành viên Và vậy, chiến lược hoàn hảo bắt đầu, thay Chad trì thứ cũ
Và Chad nào? Anh có công việc mới, tưởng tượng tương lai cho Và tơi thường xun liên lạc với anh ấy, để lắng nghe lời khuyên chia sẻ kinh nghiệm từ nhân viên giỏi thực
Vậy cụ thể, bước xử lý khéo léo nhân viên giỏi xin nghỉ việc gì?
4.1 Đầu tiên, bạn nên có trò chuyện thành thật với nhân viên
(8)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Nhưng động lực nghỉ việc nằm ngồi tầm kiểm sốt bạn, việc bạn dùng lợi ích tài nhằm giữ người giải pháp ngắn hạn cho vấn đề lớn mà Sớm hay muộn bạn cần bỏ tiền để thu hút nhân tài, tuyển dụng onboarding lại từ đầu cho người thay
Chưa kể nhân viên bạn lại mối bận tâm chưa giải toả, tinh thần làm việc họ ảnh hưởng xấu đến người xung quanh
Trong trường hợp này, tốt đáp ứng cho nguyện vọng nghỉ việc
4.2 Thứ hai, tận dụng hội mà trước bạn chưa khai phá
Có thể bạn chưa nghĩ nên nhân “cơ hội” có nhân viên rời để cải cách cho tồn đội nhóm Nhưng thực tế, nhân viên giỏi tạo không gian đủ rộng cho thành viên khác nhóm thể thân đóng góp nhiều quan điểm mẻ
Đây thời điểm phù hợp để bạn nhìn nhận kỹ cá nhân tiềm khác, chí thúc đẩy họ định hướng nghề nghiệp phù hợp
4.3 Tiếp theo, củng cố sức mạnh tinh thần cho đội nhóm bạn
Chắc chắn rồi, nhân viên bạn nhiều phát sinh suy nghĩ có đồng nghiệp giỏi dưng nghỉ việc
Để trấn an tinh thần họ, bạn cần thiết phải thể phấn khích thân mình, ln khẳng định khơng phải sụp đổ hay diệt vong
Trước hết, thẳng thắn công nhận thay đổi mặt cảm xúc cơng việc thực tế đội nhóm nhân viên giỏi nghỉ việc Liền sau đó, vẽ viễn cảnh tốt đẹp hội khác nói Nhiệt tình trả lời câu hỏi (về lý nghỉ việc, trình thuyết phục nhân viên lại, ) cách hiệu để tránh suy diễn tiêu cực
4.4 Cuối cùng, bạn cần khiến nhân viên cảm thấy họ có giá trị ngang so với người khác
Theo nghiên cứu năm 2015 Gallup, nhân viên cảm nhận nhiều quan tâm đầu tư từ nhà quản lý, kết kinh doanh suất, cải tiến lợi nhuận mang lại họ cao
Đó lý bạn ln đào tạo nội (on-the-job training) nên nhân viên giỏi đội nhóm, đồng thời khiến người khác gắn bó với cơng ty Những suy nghĩ nghỉ việc giảm thiểu nhân viên bạn công nhận giá trị định
(9)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 5 Giải pháp cho doanh nghiệp bạn?
Với cạnh tranh khốc liệt thị trường lao động, nhà quản lý doanh nghiệp cịn chưa giải tốn thâu tóm gìn giữ đội ngũ nhân viên tài năng, họ nếm trải đắng tương lai không xa
5.1 Phân tích trạng doanh nghiệp
Những số liệu nghiên cứu HBR hồi chuông cảnh tỉnh nhà quản lý xem nhẹ vấn đề nhân cơng ty mình:
1/4 số nhân viên tài nung nấu dự định rời bỏ công ty bạn
1/3 thừa nhận họ không tâm huyết với công việc
Cứ người có người phàn nàn kế hoạch công ty ngược lại với dự định họ
Và đến số 10 người hỏi dần niềm tin vào đồng nghiệp cấp
Biết tình hình nhân viên giúp bạn nhanh chóng tìm điểm nóng giải sớm để tránh thiệt hại khơng đáng có, xây dựng doanh nghiệp mạnh mẽ từ tảng nhân sở hữu
Employee Turnover Rate – công cụ giúp bạn nắm bắt tình trạng nhân viên
Chỉ số Employee Turnover Rate (ETR) - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc - tỉ lệ số lao động nghỉ việc số lao động bình quân năm, quý tháng nhằm đo lường tốc độ thay đổi nhân viên
ETR % (tháng) = [ L/(B+E)/2 ] x 100
ETR (quý/năm) % = [ L/(B (quý/năm) + E(quý/năm))/2 ] x 100 Trong đó:
B (beginning): số nhân viên làm việc vào thời điểm đầu tháng
E (end): số nhân viên làm việc vào thời điểm cuối tháng
L (left): số nhân viên nghỉ việc tháng
Vậy số ETR gọi tốt? Điều phụ thuộc nhiều vào ngành nghề lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Đây danh sách số ETR trung bình ngành nghề cung cấp CompData Surveys Chỉ số ETR lý tưởng thường thấp mức trung bình, cịn ngược lại, bạn thực cần phải xem xét lại tình trạng nhân viên mình!
5.2 Giải pháp tức thời
(10)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 10 Nếu nhân viên định xin nghỉ việc, tốt bạn để họ Tuy nhiên cảm thấy công ty thiếu họ được, nỗ lực để giữ họ lại
a Ngay lập tức, tìm hiểu họ lại muốn tìm cách thỏa thuận
Đối với nhân viên bạn thực tôn trọng muốn giữ lại, bạn nên có trị chuyện với họ
Hãy thành thật chia sẻ nơi nhân viên giỏi bạn chọn để tìm kiếm hội mới, tập trung vào nhân viên muốn bạn thực kiểm sốt Đơi lý cần mức lương cao thay đổi chức danh công việc; nên bạn đáp ứng điều đó, nhân viên hẳn lại
b “Phỏng vấn việc” - Bạn nghe đến chưa?
Đó việc vấn trò chuyện với nhân viên nghỉ việc để tìm lý nghỉ việc họ, đồng thời khảo sát để cải thiện doanh nghiệp Việc thể thiện chí muốn giữ nhân viên lại, tơn trọng sẵn sàng mở lịng nghe ý kiến họ để giải vấn đề tồn cho bên
Một số ví dụ câu hỏi vấn nghỉ việc:
Hãy nêu cảm nghĩ chung bạn làm việc Nếu có thể, nói cho tơi biết bạn nghỉ việc?
Bạn cảm thấy hài lòng điều làm việc đây?
Nếu bạn thay đổi điều, điều gì?
Bạn cảm thấy người trực tiếp quản lý hay đồng nghiệp đối xử với nào?
Bạn cảm thấy thành nhận trân trọng mức nào?
Bạn thấy đào tạo hỗ trợ mong muốn chưa?
Có điều mà bạn ước biết sớm khơng?
Bạn có nghĩ cơng việc gắn liền với mục tiêu tương lai khơng?
Chúng tơi làm để biến cơng ty thành nơi lý tưởng để làm việc?
Có cơng cụ, nguồn lực, hay khóa đào tạo mà giúp bạn làm việc tốt hay khơng?
Liệu bạn có giới thiệu cơng ty tới bạn bè bạn, người mà tìm việc hay khơng? Tại có không?
5.3 Giải pháp dài hạn
Trong thời đại nay, phần lớn phận thuộc hệ Millennials (sinh năm 1980 – 1995) làm khơng để kiếm tiền mà cịn để thỏa mãn niềm đam mê hướng tới cân cơng việc - sống Cũng mà nhân viên trẻ thường trở nên “kén chọn”, không dễ dàng bán rẻ chất xám sức lao động
(11)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 11 Chính lúc này, doanh nghiệp cần có giải pháp để thúc đẩy “Trải nghiệm nhân viên” nhằm tối ưu hóa đóng góp họ từ ngày đầu làm việc
Trải nghiệm nhân viên tác động đến doanh nghiệp?
Nhiều số liệu rằng, hoạt động cải thiện Trải nghiệm nhân viên đóng góp khơng nhỏ vào hiệu làm việc kinh tế doanh nghiệp
Theo nghiên cứu Jacob Morgan, tác giả sách tiếng “The Future of Work” “The Employee Experience Advantage”, tổ chức tập trung đầu tư mạnh tay vào việc nâng cao Trải nghiệm nhân viên có nhiều thay đổi đáng kể:
Được liệt kê nhiều 11,5 lần danh sách cơng ty có mơi trường làm việc tốt Glassdoor
Xếp hạng cao 4,4 lần danh sách cơng ty săn đón nhiều Linkedin
Thường xuyên nhắc đến danh sách cơng ty có nhiều cải tiến vượt trội trang Fast Company
Đánh giá điểm số làm hài lòng khách hàng cao gấp lần cơng ty cịn lại Theo phân tích từ 250 tổ chức tồn cầu, cơng ty có Trải nghiệm nhân viên “tốt” có lợi nhuận cao gấp lần doanh thu cao gấp lần số doanh nghiệp loay hoay chưa áp dụng chiến lược
(12)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 12 Làm để thiết kế hành trình trải nghiệm nhân viên?
Hành trình trải nghiệm nhân viên tập hợp toàn trải nghiệm suốt thời gian kết nối nhân viên với tổ chức, từ lần tiếp xúc với tư cách ứng viên tiềm năng, đến lần tương tác cuối sau kết thúc/nghỉ việc cơng ty Một hành trình đẩy đủ bao gồm giai đoạn: Bị thu hút; Được tuyển dụng; Nhận việc; Làm việc; Thể hiện; Phát triển; Nghỉ việc
Bên cạnh số kinh doanh, nhà quản trị cần tạo hành trình trải nghiệm hồn hảo, bắt nguồn từ tạo hệ thống việc làm khiến nhân viên cảm thấy có ý nghĩa cho thân xã hội Vậy doanh nghiệp nên đâu cần làm để thiết kế hành trình tuyệt vời cho nhân viên mình?
a Tiền tuyển dụng: Thu hút thương hiệu tuyển dụng
Chọn người phù hợp với doanh nghiệp bước Thế hệ Y Z sống môi trường tràn ngập thông tin Muốn tuyển nhân tài, doanh nghiệp cần truyền tải giá trị thương hiệu từ khâu tiền tuyển dụng
Thương hiệu tuyển dụng doanh nghiệp bao gồm phần Lõi Vỏ:
Lõi thương hiệu xây dựng từ sứ mệnh, văn hóa, tinh thần, phúc lợi tranh mà doanh nghiệp theo đuổi
Vỏ thương hiệu hình ảnh mà doanh nghiệp thể bên từ mạng xã hội Facebook hay LinkedIn, website công ty việc cách nhân viên công ty bạn kể câu chuyện nơi mà làm việc
Dưới checklist phần vỏ cần có thương hiệu tuyển dụng
Bộ nhận diện thương hiệu tuyển dụng: Màu sắc, Logo, Slogan
(13)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 13
Facebook Fanpage (được update thường xuyên)
Hồ sơ công ty (Company profile) Linkedin
Bộ miêu tả công việc chuẩn
Bản giới thiệu cơng ty: Sứ mệnh, Văn hóa, Mơi trường, Phúc lợi
Chatbot hướng dẫn ứng viên ứng tuyển qua Facebook b Tuyển dụng: Thuyết phục ứng viên
Khâu tuyển dụng việc để chọn nhân viên bước thuyết phục ứng viên tiềm “cho doanh nghiệp hội” Đây lúc bạn cần giới thiệu văn hóa cơng ty thiết lập niềm tin với ứng viên Cho dù bạn có chọn họ hay khơng việc gây ấn tượng tốt với ứng viên điều cần làm, tranh thủ nhận phản hồi họ công đoạn tuyển dụng để rút kinh nghiệm
Đừng quên lựa chọn ứng viên phù hợp với doanh nghiệp từ đầu Khi ứng viên chọn theo khuynh hướng phù hợp với cơng việc văn hóa cơng ty họ sớm hịa nhập, áp dụng kiến thức, lực kinh nghiệm vào môi trường gần
c Thử việc: Quy trình Onboarding – Lời giải hồn hảo cho tốn đánh rơi ứng viên 33% số 1500 nhân viên Mỹ bỏ việc vòng 90 ngày kể từ ngày làm việc - theo khảo sát công ty tuyển dụng Jobvite thực năm 2018
Onboarding nghĩa nhập môn cho nhân viên Đây q trình giúp nhân viên hịa nhập với vị trí cơng việc mới, phương diện chun mơn văn hóa doanh nghiệp Trong q trình này, nhân viên học kiến thức, kỹ hành vi cần thiết để phục vụ cho trình tác nghiệp sau Họ hịa nhập nhanh kết cơng việc tốt, dễ dàng đóng góp thành tựu cho doanh nghiệp
Một quy trình Onboarding giúp bạn gì?
Tiết kiệm chi phí hoạt động: Giúp nhân viên làm quen với công việc nhanh thường lệ (tiêu chuẩn thông thường tháng) -> giảm thiểu tối ưu kinh phí đào tạo, học hỏi
Giảm thiểu lo âu stress cho nhân viên: Đóng vai trò cầu nối giúp họ làm quen với cơng việc, người văn hóa doanh nghiệp nhanh, thân thiện
(14)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 14 d Q trình làm việc
Xây dựng lộ trình cơng danh
Lộ trình cơng danh sơ đồ định hướng phát triển nhân viên có cấu trúc logic khả thi, giúp nhân viên hình dung tất đường dẫn tới chức danh cơng việc cao đạt nghiệp
Chỉ cho nhân viên tầm nhìn dài hạn hy vọng họ đồng hành Bài toán lại liên quan đến chiến lược tầm nhìn doanh nghiệp Doanh nghiệp thiếu chiến lược, thiếu tầm nhìn hiển nhiên chẳng thể có lộ trình cơng danh cho nhân viên lộ trình cơng danh ko phải lời hứa
Các bước xây dựng lộ trình cơng danh:
Bước 1: Tạo khung lộ trình thăng tiến
Một sơ đồ đồ hoạ để minh hoạ cho thay đổi vị trí tiềm - bao gồm dọc ngang - với chức kinh doanh cụ thể Bộ khung tảng cho chương trình định hướng nghề nghiệp bạn làm bật hội phát triển nghề nghiệp nhân viên theo chiều dọc
Bước 2: Mô tả công việc vị trí lộ trình
Đối với vai trị, bạn nên phác thảo ghi lại mơ tả nhiệm vụ cốt lõi, kỹ yêu cầu chung Để thêm rõ ràng cho chương trình định hướng nghề nghiệp, bạn sâu vào thông số kỹ thuật chi tiết KPI, yêu cầu bắt buộc trình độ ngoại ngữ, giấy phép, chứng chỉ,
(15)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 15 Ở bước này, bạn cần xác định performance standards - chuẩn mực hiệu suất bạn mong đợi vị trí cơng việc Bộ chuẩn mực gọi Từ điển lực doanh nghiệp, áp dụng tất thay đổi vai trị ngang dọc lộ trình công danh
Bước 4: Kết hợp phát triển với đào tạo nhân viên
Để thúc đẩy nhân viên lộ trình thăng tiến, doanh nghiệp nên trang bị thêm khóa đào tạo chỗ (on-the-job training) - ví dụ đào tạo lãnh đạo, đào tạo đa chức năng, tiếp xúc với quốc tế,
Trải nghiệm môi trường doanh nghiệp
Một môi trường doanh nghiệp bao gồm thành phần sau:
Mơi trường văn hóa: tồn giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi nhân viên để theo đuổi thực mục đích chung
Mơi trường vật lý: khơng gian làm việc công ty, từ bố cục bày trí đồ vật cách thiết kế văn phòng, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm thoải mái nhân viên nơi làm việc
Môi trường công nghệ: bao gồm công cụ tảng công nghệ mà doanh nghiệp cung cấp để hỗ trợ nhân viên làm việc, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc cá nhân đội nhóm
Trải nghiệm cảm xúc
Trải nghiệm cảm xúc liên quan đến suy nghĩ nhân viên hướng tới doanh nghiệp, cách thức họ tương tác với đồng nghiệp, lãnh đạo, hoạt động thấu hiểu điều hướng môi trường làm việc
Những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm cảm xúc nhân viên:
- Môi trường cạnh tranh lành mạnh; Muốn giữ chân nhân viên giỏi, cần đặt họ môi trường cạnh tranh với nhân viên giỏi khác, suất làm việc ngày tăng Động lực làm việc giúp họ ln tìm cách phát triển thân, lực không bị thui chột
- Chú trọng giao tiếp nội bộ; Thường xuyên tổ chức hoạt động biểu quan tâm đến nhân viên tổ chức tiệc giáng sinh, tiệc sinh nhật, ngày kỉ niệm… dịp để kết nối thành viên với thể quan tâm công ty dành cho họ
- Công tâm cơng bằng; Mọi người có hội làm việc thăng tiến tùy vào lực nắm bắt hội Khi tuyển dụng cất nhắc nhân viên lên vị trí cao hơn, lãnh đạo cần dựa tiêu chí lực ứng viên nhu cầu công ty
- Năng lực quản lý: Nhân viên bỏ việc sếp “kém” nhiều cơng ty hay việc làm:
Thiếu rõ ràng kỳ vọng công việc
(16)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 16
Chưa đánh giá hiệu công việc rõ ràng
Không dẫn dắt họp
Không cung cấp hỗ trợ cần thiết để nhân viên hoàn thành tốt công việc
- Công nhận khen thưởng: Chính sách tuyên dương khen thưởng cá nhân có nỗ lực cơng việc ln ln nguồn động viên lớn nhân viên Điều làm cho họ cảm nhận công ty trân trọng giá trị nhân viên họ đáp lại trung thành, gắn bó với cơng ty
- Trao quyền: Giao nhiệm vụ quan trọng cho nhân viên giỏi khiến họ cảm thấy mối liên hệ với đơn vị, có trách nhiệm kế hoạch để thực nhiệm vụ cách tốt Khi cá nhân tự chủ công việc, thoải mái đề xuất ý kiến, họ có cảm giác gắn bó trở thành phần đơn vị
- Đa dạng hóa phúc lợi: Ngoài lương, thưởng, yếu tố quan trọng người làm để cao phúc lợi Những sách phúc lợi phù hợp giữ chân nhân viên, nâng cao suất hiệu làm việc.húc lợi làm tăng hài lòng nhân viên củng cố lịng trung thành họ
e Thơi việc: Đánh thức văn hóa nghỉ việc
Hành trình đến hồi kết thúc, có ngã rẽ tạm thời phải chia tay Tuy nhiên thời điểm nhà tuyển dụng người lao động nói lời chia tay chưa phải kết thúc doanh nghiệp có phương pháp để tối ưu trải nghiệm nhân viên cũ, khách hàng tương lai, họ quay lại làm việc vào thời điểm thích hợp sau này, họ muốn giới thiệu môi trường tuyệt vời công ty bạn cho người quen mình, giúp bạn giảm nguồn chi phí tuyển dụng đáng kể
Những lưu ý dành cho bạn sau có trị chuyện để chắn nhân viên thơi việc nhé!
Tuyệt đối khơng nói xấu nhân viên
Việc sếp hay cơng ty cũ nói xấu nhân viên nghỉ việc cách hành xử thiếu chuyên nghiệp tạo tiếng xấu thị trường tuyển dụng
Nếu người sếp khơn ngoan mà lính giỏi dứt áo chuyện phải cố gắng giữ lại, giới thiệu nhân viên cho công ty khách hàng nhà cung cấp, tránh để nhân viên qua đầu quân cho đối thủ cạnh tranh cung cấp nội tình cho đối thủ, xem rước họa vào thân
Trong trường hợp xấu nhất, nhân viên giỏi đầu quân cho đối thủ mạnh phải có kế hoạch phịng bị:
Nói chuyện riêng thân tình với nhân viên giỏi cốt cán lại để động viên họ gắn bó với cơng ty
(17)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 17 Có quy trình nghỉ việc đầy đủ
Dù thủ tục pháp lý hay quy định đặt cơng ty, hồn thiện quy trình nghỉ việc cho nhân viên công ty cần thiết kế đầy đủ
Ngoài việc tránh rắc rối phát sinh dễ dàng để chuyển giao cho người mới, quy trình nghỉ việc thích hợp đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp hai bên, thể chuyên nghiệp công ty bạn, để lại ấn tượng tốt cho nhân viên cũ
Văn hóa chia tay nhân viên
Chỉ vài hành động tổ chức buổi chia tay, lãnh đạo nhân viên ôn lại một, hai kỷ niệm đáng nhớ q trình gắn bó, giữ liên lạc với nhân viên cũ, hay tận dụng nhân viên nghỉ hưu làm dự án… đủ để doanh nghiệp tạo danh tiếng, giúp thu hút ứng viên xuất sắc khác vào vị trí trống
Hơn nữa, tâm tư nhân viên cũ nguồn liệu quan trọng để doanh nghiệp hồn thiện quy trình chăm sóc nhân viên văn hố tổ chức
Củng cố tinh thần cho người lại
(18)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 18 Trước hết, thẳng thắn cơng nhận thay đổi mặt cảm xúc công việc thực tế đội nhóm nhân viên giỏi nghỉ việc Liền sau đó, vẽ viễn cảnh tốt đẹp hội khác nói Đặc biệt nhiệt tình trả lời câu hỏi (về lý nghỉ việc, trình thuyết phục nhân viên lại, ) cách hiệu để tránh suy diễn tiêu cực
Quản trị người vừa khoa học, vừa nghệ thuật
Trong thời đại này, trải nghiệm nhân viên quan trọng Đồng thời thực thách thức lớn, nhiều doanh nghiệp chưa đặt trải nghiệm nhân viên thành ưu tiên hàng đầu với nhà quản lý nhân thường ủy thác vấn đề thông qua khảo sát thường niên mức độ cam kết nhân viên Hầu hết công ty thấy Trải nghiệm khách hàng hay doanh thu quan trọng nhân viên công ty Chính vậy, đội ngũ nhân đối mặt với thách thức thực để thay đổi tư lãnh đạo cơng ty, từ thiết kế triển khai trải nghiệm nhân viên cách hiệu
“…Hiền tài nguyên khí quốc gia, ngun khí thịnh nước mạnh mà hưng thịnh, ngun khí suy nước yếu mà thấp hèn.”
Chưa người không coi yếu tố cốt lõi tổ chức Nguồn nhân lực định đến sức mạnh tổ chức, dù lớn hay nhỏ
Không riêng người làm công tác nhân cần trang bị kiến thức kỹ quản lý cần thiết, người làm công tác quản lý, trưởng phịng ban dù lớn hay nhỏ phải làm cơng tác nhân phạm vi quản lý để thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên cấp đạt mục tiêu chung
Đừng trông chờ vào hành động mà có đủ sức mạnh xố bỏ tình trạng nhân viên đồng loạt nghỉ việc doanh nghiệp Điều bạn – người lãnh đạo cần làm hiểu rõ nguồn xử lý bước theo hướng để giải tận gốc ngăn điều không tái diễn tương lai
6 chiến lược thu hút giữ chân nhân tài
Một lợi cạnh tranh cơng ty ngày nguồn nhân lực sáng tạo, có tư phản biện, dám nghĩ dám làm
6.1 Dùng việc thu hút nhân tài hội marketing
Quy trình tuyển dụng công cụ xây dựng thương hiệu quan trọng quản lý chặt chẽ hợp lý Trong bảng tin đăng tuyển, miêu tả chi tiết văn hóa cơng ty, kiện cơng ty, sách tiền thưởng Cần phát triển mục tuyển dụng chuyên nghiệp trang web công ty nhằm gây hứng thú cho ứng viên
6.2 Tạo văn hóa có sức hấp dẫn mạnh để giữ chân nhân tài
Khơng thu hút nhân tài đến với cơng ty nhân tài giỏi cơng ty
(19)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 19 Ứng viên ấn tượng với thương hiệu cơng ty, cuối cùng, họ cần thu hút người tài giỏi mà họ làm việc chung
6.3 “Quảng cáo” ưu điểm công ty - công cụ xây dựng thương hiệu
Công ty cần đưa lí để giúp nhân viên hiểu rõ nhân viên nên làm việc công ty Đó mơi trường làm việc với cải tiến không ngừng, hội đào tạo tốt, đơn giản bầu khơng khí thân thiện, tinh thần hợp tác cao
6.4 Cung cấp hội phát triển - cách thức quản lí đầy hấp dẫn
Giúp nhân viên thấy vui vẻ điều quan trọng Ví dụ nhân viên mong nhận phản hồi đánh giá kết đào tạo khả làm việc họ công việc thường ngày, nhân viên giỏi muốn thử thách cơng nhận, đảm bảo cơng ty có thử thách dành cho cấp quản lý, hội học tập đặc biệt để giúp nhân viên phát triển nghiệp hoàn thiện thân
6.5 Đẩy mạnh cân công việc - sống
Cho phép nhân viên làm việc nhà, dẫn đến quan vào ngày làm việc, tổ chức kiện tuần tạo cân sống Hỗ trợ nhân viên giữ cân sống công việc giúp công ty giữ chân người tài
6.6 Linh hoạt gắn bó gia đình
Vậy cơng ty nên làm để nhân viên trẻ khơng nhảy sang cơng ty đối thủ? Chính sách gắn bó gia đình nghỉ thai sản, lịch làm việc linh động, nghỉ phép cần thiết Ví dụ cơng ty cho phép nghỉ nửa ngày thứ sáu vào mùa hè, quản lí cấp cao trước để người theo
6.7 Xây dựng cấu tiền thưởng
www.eLib.vn