Nghiên cứu và đề xuất giải pháp ứng dụng mobile marketing cho siêu thị tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING CHO SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM LÊ HỒNG PHƯƠNG HÀ NỘI 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING CHO SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM LÊ HỒNG PHƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Cảnh Huy HÀ NỘI 2008 Luận văn Thạc sỹ QTKD -1- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng Kết luận văn chưa công bố công trình Học viên Lê Hồng Phương Khóa: CH 2006-2008 Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội -2- MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 Cấu trúc luận văn 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MOBILE MARKETING… 11 1.1 Tổng quan Marketing 11 1.1.1 Sự đời phát triển Marketing 11 1.1.2 Khái niệm Marketing truyền thống 13 1.1.3 Khái niệm Marketing đại 15 1.1.4 Khái niệm Mobile marketing 17 1.2 Sự phát triển dịch vụ Mobile marketing 19 1.2.1 Sự phát triển Mobile marketing 19 1.2.2 Các dịch vụ Mobile marketing 21 1.3 Ứng dụng mô hình SWOT vào nghiên cứu Mobile marketing 24 1.3.1 Mơ hình SWOT 24 1.3.2 Ứng dụng mơ hình SWOT vào Mobile marketing 31 Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -3- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 1.4 Ứng dụng Mobile marketing siêu thị 32 1.4.1 Khái niệm siêu thị 32 1.4.2 Đặc thù siêu thị việc ứng dụng Mobile marketing 33 1.4.3 Tầm quan trọng việc ứng dụng Mobile marketing cho siêu thị 35 1.4.4 Các bước triển khai ứng dụng Mobile marketing cho siêu thị 36 1.4.5 Những nguyên tắc ứng dụng Mobile marketing cho siêu thị 39 1.5 Kết luận 41 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING TẠI SIÊU THỊ Ở VIỆT NAM 43 2.1 Tổng quan siêu thị Việt Nam 43 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing siêu thị Việt Nam 52 2.3 Thực trạng ứng dụng Mobile marketing siêu thị Việt Nam 63 2.3.1 Phân tích thực trạng ứng dụng Mobile marketing siêu thị 63 2.3.2 Phân tích SWOT Mobile marketing cho siêu thị 67 2.4 Kết luận 86 CHƯƠNG 89 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING CHO 89 SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM 89 3.1 Căn đề xuất 89 3.2 Thiết lập mơ hình ứng dụng Mobile marketing siêu thị 90 3.2.1 Lợi ích mơ hình ứng dụng 90 3.2.2 So sánh dịch vụ quảng cáo hỗ trợ dịch vụ 90 Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -4- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 3.2.3 Mơ tả mơ hình ứng dụng Mobile marketing 91 3.2.4 Ứng dụng Mobile marketing triển khai siêu thị 92 3.2.5 Xây dựng mơ hình triển khai Mobile marketing siêu thị 93 3.2.6 Duy trì, vận hành ứng dụng Mobile marketing siêu thị 94 3.2.7 Phương án tài 96 3.3 Giải pháp ứng dụng phần mềm ASPNET 1.0 cho vấn đề chăm sóc khách hàng siêu thị 98 3.3.1 Giới thiệu chung phần mềm ASPNET 1.0 98 3.3.2 Chức phần mềm ASPNET 1.0 100 3.3.3 Ứng dụng phần mềm để chăm sóc khách hàng siêu thị 101 3.3.4 Hiệu việc ứng dụng phần mềm ASPNET 1.0 vào chăm sóc khách hàng siêu thị 3.4 Giải pháp toán qua SMS siêu thị 106 3.4.1 Điều kiện để sử dụng 107 3.4.2 Các bước toán 107 3.5 Giải pháp thu hút khách hàng siêu thị qua SMS 109 3.5.1 Thu hút khách hàng thông qua kiện khuyến mãi, hàng 109 3.5.2 Chiến dịch thu hút khách hàng tích lũy điểm thưởng 110 3.6 Một số khuyến nghị 112 3.6.1 Đối với siêu thị việc thu thập sở liệu khách hàng 112 3.6.2 Đối với Nhà nước 115 3.7 Kết luận 116 KẾT LUẬN CHUNG 117 PHỤ LỤC 119 Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -5- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội -6- DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI DN Doanh nghiệp TP Thành phố SMS Short Message Service MMS Multimedia Messaging Service HCM Hồ Chí Minh OOH TV Network Out-Of-Home TV Network AVR Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐTDĐ Điện thoại di động GTGT Giá trị gia tăng GPRS General Packet Radio Service IDC International Data Corporation IAG Insurance Australia Group Limited CP Cổ phần SWOT Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức WTO Tổ chức thương mại giới Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -7- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1 Các giai đoạn phát triển Marketing…… ……….……… Bảng 1.2 Khung phân tích SWOT………………………………………21 Bảng 2.1 Tổng quan hệ thống siêu thị Việt Nam……………… 36 Bảng 2.2 Bảng thống kê kết nghiên cứu khách hàng quan tâm đến quảng cáo thông qua LCD – TV siêu thị……………………………… … 51 Bảng 2.3 Bảng tóm tắt phân tích SWOT ứng dụng Mobile marketing siêu thị Việt Nam……………………………… …………… 77 Bảng 3.1 Bảng so sánh dịch vụ quảng cáo hỗ trợ dịch vụ 82 Bảng 3.2 Ứng dụng Mobile marketing triển khai siêu thị 84 Bảng 3.3 Mức cước thu ứng dụng Mobile marketing………….88 Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -8- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tăng trưởng doanh thu kênh phân phối……… 24 Sơ đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu ngành bán lẻ…………… 38 Sơ đồ 2.2 Doanh số bán lẻ Việt Nam qua năm dự kiến đến năm 2010 43 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ biểu thị Mobile marketing phương tiện quảng cáo khác…………………………………………………………………………61 Sơ đồ 2.4 Tình hình sử dụng dịch vụ di động Mỹ quý I/2008………………………………………………………………………… 74 Sơ đồ 2.5 Dự báo tăng trưởng thu nhập từ quảng cáo phương tiện khơng dây (tồn cầu từ năm 2007 – 2012)………………………………….76 Sơ đồ 3.1 Mơ hình triển khai ứng dụng Mobile marketing siêu thị 83 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mô tả bước thực ứng dụng Mobile marketing 85 Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -111- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội SMS – Ban da dang ky cong, ma so khuyen mai cua ban la BIGC0099, thoi gian khuyen mai tu 19/8 den 5/9 Chuc ban may man! Tất khách hàng mua hàng tốn cần trình cho nhân viên thu ngân mã số này, khách hàng giảm giá theo thơng báo chương trình gửi tới cho khách hàng 3.5.2 Chiến dịch thu hút khách hàng tích lũy điểm thưởng * Chiến dịch thu hút khách hàng Siêu thị muốn có thêm khách hàng mới, bắt đầu chiến dịch quảng cáo qua email, gửi thư tới người với nội dung: “Chào q khách, Siêu thị chúng tơi có chiến dịch giảm giá mặt hàng diện tử Hãy gửi tin nhắn tới số 6x62 cú pháp soạn tin: KHUYENMAI gửi 6262, bạn nhận mã số may mắn giảm giá 10% mua hàng cửa hàng chúng tơ.i Xin cảm ơn đọc thư!” Ngồi ra, để đẩy mạnh truyền thơng cho chương trình tới khách hàng, siêu thị quảng nội dung qua Radio, Báo, Băng rôn kênh truyền hình… Khi khách hàng nhận email thư, quan tâm tới thơng tin chương trình, dịch vụ siêu thị gửi tin nhắn để đăng ký tham gia Hệ thống lưu lại số điện thoại trả mã số giảm giá cho khách hàng Ví dụ: Khách hàng đăng ký tham gia soạn tin: KHUYENMAI gửi 6262 Tin nhắn trả cho khách hàng: Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -112- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội SMS 1: Ban da dang ky cong, ma so khuyen mai cua ban la METRO0005, moi ban den mua hang va tham gia chuong trinh khuyen mai cua chung toi Chuc ban hanh phuc! Sau chiến dịch quảng cáo qua thư, email siêu thị có tay số điện thoại người quan tâm tới dịch vụ hay quan tâm tới chương trình Đợt sau, có hàng hay đợt khuyến siêu thị gửi cho khách hàng tin nhắn thông tin đợt hàng này, kỳ vọng 100% khách hàng đọc tin nhắn Với chiến dịch thu hút khách hàng siêu thị đạt hiệu kinh doanh cao Theo thống kê nước ngoài, doanh số bán tăng 15% tuần đầu chiến dịch quảng cáo * Chiến dịch tích lũy điểm thưởng Thơng qua phổ biến tin nhắn, siêu thị lợi dụng phản ứng dây chuyền để quảng bá sản phầm Chính việc thực chiến dịch tích lũy điểm thưởng siêu thị gặp nhiều thuận lợi Thông qua email, thư gửi tin nhắn tới khách hàng với nội dung: “Moi ban tham gia Chuong trinh: Cung BIGC tich luy diem thuong, ban se duoc thuong 1% so tien khach hang mua tai sieu thi cua chung toi neu khach hang duoc ban gioi thieu Vi du: Ma so cua ban la BIGC01 Ban chi can yeu cau nguoi gui tin nhan toi so 6262 voi noi dung BIGC01, chung toi se tra ve ma so giam gia 5% cho khach hang do” Cú pháp soạn tin sau: DANGKY gửi 6262 Tin nhắn trả khách hàng gửi thành công: Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -113- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội SMS1: Ban da dang ky cong, ma so cua ban la BIGC01, ban hay gioi thieu nguoi tham gia mua sam tai sieu thi BIG C 1% so tien nguoi mua hang ban gioi thieu se la cua ban Khuyen mai 5% cho nguoi mua hang co tin nhan kem theo ma so cua ban Hay soan tin: DANGKY BIGC01 gui 6262 Chuc ban cong! Khi khách hàng giới thiệu đến mua hàng, người giảm giá 5% trình mã số giảm giá, hệ thống gửi tin nhắn cho khách hàng có mã số BIGC01 số tiền thưởng 3.6 Một số khuyến nghị 3.6.1 Đối với siêu thị việc thu thập sở liệu khách hàng Điều cốt lõi quản lý khách hàng gửi thông tin tới khách hàng thu thập tiếp thị sở liệu Các siêu thị cần phải xây dựng sở liệu riêng biệt khách hàng, nhân viên, sản phẩm, dịch vụ, nhà phân phối, bán buôn bán lẻ Các sở liệu giúp cho nhân viên tiếp thị dễ dàng tiến hành chào hàng thích hợp với cá nhân khách hàng Để xây dựng sở liệu khách hàng, siêu thị phải định thông tin cần thu thập: + Thông tin quan trọng cần ghi nhận lịch sử mua hàng khách hàng Biết trước khách hàng mua cho ta manh mối để xem họ thích mua cho lần + Sẽ hữu ích siêu thị có thông tin dân số học người mua khu vực địa lý nơi mà siêu thị hoạt động Đối với người tiêu dùng, tuổi tác, học vấn, thu nhập, số người gia đinh, Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -114- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội thuộc tính khác Đối với người mua doanh nhân, chức vụ công việc, nhiệm vụ công tác, quan hệ nghề nghiệp địa liên lạc… + Các siêu thị bổ sung thơng tin tâm lý mô tả hoạt động, mối quan tâm, quan điểm cá nhân khách hàng họ suy nghĩ, định, ảnh hưởng tới người khác Để lấy thơng tin đó, siêu thị nên huấn luyện cho nhân viên bán hàng cách thu thập nạp thơng tin có ích vào hồ sơ khách hàng sau lần gặp gỡ Nhân viên tiếp thị từ xa bổ sung thêm thông tin cách gọi điện thoại cho khách hàng hỏi quan chuyên đánh giá công ty xếp hạng Hoặc sử dụng ứng dụng Mobile marketing để thu thập thơng tin Ngồi việc trì cập nhật thông tin liên tục cần thiết Hàng năm khoảng 20% thông tin sở liệu khách hàng trở nên lỗi thời Các siêu thị cần nhân viên tiếp thị gọi điện cho số khách hàng ngày để cập nhật thông tin Hiện nhiều siêu thị khai thác thơng tin mà họ có Các chuỗi siêu thị có nhiều liệu khách hàng từ máy qt tính tiền khơng biết sử dụng liệu cho việc tiếp thị đến người Chính vif vậy, siêu thị cần thuê người có kỹ khai thác liệu Bằng cách ứng dụng kỹ thuật thống kê tiên tiến, thông qua ứng dụng Mobile marketing, chuyên viên khai thác liệu khám phá xu hướng, phân khúc hội tương lai Một mối đe dọa gia tăng trình thu thập sở dự liệu mâu thuẫn cố hữu quyền lợi khách hàng quyền lợi siêu thị + Điều khách hàng muốn: Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -115- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Không muốn cơng ty có q nhiều thơng tin cá nhân - Sẵn sàng nói với số siêu thị thơng tin mà khách hàng thích - Muốn siêu thị đến với khách hàng thông điệp phương tiện thích hợp vào thời điểm thích hợp - Muốn tiếp cận siêu thị dễ dàng điện thoại email phản hồi nhanh chóng Điều khó khăn siêu thị nghiên cứu nhiều khách hàng để chào hàng thích hợp khách hàng lại xem xâm phạm riêng tư Tình hình cịn tệ hại gửi thư, gọi điện thoại email cho khách hàng bừa bãi Khi mối quan ngại riêng tư nhân tăng lên dẫn tới việc luật pháp hạn chế công ty tìm hiểu cá nhân khách hàng cách tiếp cận khách hàng, siêu thị bị bắt buộc phải quay lại với cách tiếp thị đại trà tiếp thị bán hàng hiệu + Điều công ty muốn: - Biết nhiều điều khách hàng khách hàng tiềm - Lôi khách hàng việc chào hàng, kể hàng họ chưa biết hay lúc đầu chưa quan tâm - Tiếp cận khách hàng phương tiện truyền thông miễn tiết kiệm hiệu quả, không cần biết họ có thích hay khơng - Muốn giảm chi phí nói chuyện trực tiếp với khách hàng qua điện thoại Chính vậy, q trình thu thập liệu khách hàng, siêu thị sử dụng hình thức để thu thập thông tin khách hàng nên tham vấn với khách hàng thông tin họ sẵn lịng cung cấp, thơng điệp họ Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -116- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội chấp nhận, loại phương tiện truyền thơng họ ưa thích hơn, tránh mâu thuẫn xảy 3.6.2 Đối với Nhà nước Đề nghị Nhà nước tiếp tục tạo môi trường vĩ mô ổn định, ban hành chế, sách, luật pháp phù hợp với hội nhập quốc tế, tạo hành lang pháp lý cho công ty cung cấp ứng dụng Mobile marketing nói chung, cơng ty sử dụng dịch vụ nói riêng thuộc thành phần kinh tế kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Đề nghị hồn thiện hệ thống văn pháp luật quy định rõ ràng quyền lợi nghĩa vụ việc quảng cáo qua SMS Khi phân biệt khác Mobile marketing spam tin nhắn Đề nghị tiếp tục triển khai sâu rộng luật chống spam thông qua dự kiến bắt đầu thực từ tháng 8.2008 để việc áp dụng ứng dụng Mobile marketing mở rộng hiệu đến doanh nghiệp nước, phù hợp với xu phát triển trình hội nhập kinh tế quốc tế Đề nghị đầu tư, nâng cấp hệ thống kỹ thuật, đường truyền, mạng để thông tin tới khách hàng liên tục, tránh trường hợp lỗi khách hàng không nhận thông tin, không gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ Hiện nhà cung cấp dịch vụ quan tâm yếu tố khơng chủ động xử lý được, làm cho khách hàng khó chịu gửi yêu cầu mà không nhận phản hồi, số khách hàng đăng ký nhận thông tin theo ngày, tháng, quý mà không nhận theo quy định Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -117- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 3.7 Kết luận Cùng với phát triển công nghệ ngày đại tốc độ lạm phát cao, siêu thị Việt Nam cần tìm hướng nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing tiết kiệm chi phí để đảm bảo hoạt động có lãi Số lượng người sử dụng ĐTDĐ Việt Nam ngày tăng, số thuê bao di động thời điểm khoảng 40 triệu thuê bao, 65% dân số Việt Nam có độ tuổi 30, 57% dân số 25 tuổi Chính vậy, Mobile marketing thực chứng tỏ giải pháp đơn giản thích hợp để áp dụng rộng rãi siêu thị Những giải pháp Mobile marketing tác giả đề xuất chương cho phép siêu thị thực chiến dịch Mobile marketing nhanh chóng theo bước quy trình cụ thể Quy trình đặt mua Mã lệnh/Đầu số, tạo kịch chiến dịch thực cách đơn giản Hệ thống báo cáo trực tuyến cho phép đo lường hiệu quảng cáo, tiếp thị tức thời mà phương thức quảng cáo khác khơng thể có Do vậy, hình thức tiếp thị tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động marketing siêu thị Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -118- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHUNG Ứng dụng Mobile marketing quảng bá qua phương tiện truyền thơng đại u thích người sử dụng nói chung giới trẻ nói riêng Nó trì gia tăng khách hàng quen thuộc thơng qua hình thức quảng cáo sms Ngồi ra, Mobile marketing hiểu khách hàng nhờ có kênh chăm sóc khách hàng linh hoạt thiện cảm với khách hàng Được quảng bá rộng rãi liên tục với chi phí thấp nhiều với hình thức quảng bá phương tiện truyền thông truyền thống Cùng với phát triển công nghệ thơng tin di động Mobile marketing nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm, nhiên việc đưa ứng dụng Mobile marketing vào doanh nghiệp Việt Nam nói chung siêu thị nói riêng vấn đề mẻ Thơng qua phân tích thực trạng nghiên cứu thực tế siêu thị hầu hết ứng dụng Mobile marketing chưa đưa vào áp dụng giai đoạn chuẩn bị Qua thời gian công tác Công ty CP Công nghiệp truyền thơng Việt Nam qua nghiên cứu tình hình, thực trạng Mobile Marketing siêu thị, đồng thời nhận thức tầm quan trọng phát triển ngành truyền thông ứng dụng Mobile marketing tác giả thực đề tài: “Nghiên cứu đề xuất giải pháp ứng dụng Mobile Marketing cho siêu thị Việt Nam” với mong muốn góp phần nhỏ bé vào phát triển siêu thị, đặc biệt siêu thị Việt Nam, cạnh tranh với siêu thị tập đoàn lớn nước Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -119- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo –TS Phạm Cảnh Huy hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy cô giáo bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -120- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC MỘT SỐ DỊCH VỤ MOBILE MARKETING ĐÃ ĐƯỢC THỰC HIỆN NOKIA – Khoảnh khắc sống Mục đích:  Thu hút quan tâm khách hàng đến thi ảnh “Khoảnh khắc sống Nokia”  Khuyến khích tham gia cao chương trình  Tạo tiếng vang cho nhãn hiệu Nokia Cách thức:  ảnh “Khoảnh khắc sống” đăng báo khắp nước  Khách hàng gửi bình chọn họ đến số 6XXX,8XXX  Kết thông báo báo vào cuối chương trình  Tất người bình chọn rút thăm may mắn cho giải thưởng Kết quả:  Chiến dịch bình chọn tin nhắn thật nóng bỏng thành cơng Nó tạo hào hứng tham gia cao từ khách hàng  Một sở liệu đồ sộ đa xây dựng lên với mức độ cao Gần 30,000 số điện thoại di động đa thu thập, có giá trị cho chương trình tiếp thị trực tiếp tương lai Nokia Event Mục đích: Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -121- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội  Khuyến khích khách hàng tác động với kiện quảng cáo báo để nhân vé miền phí tham dự lễ hội  Nâng cao hình ảnh thương hiệu: đặc sắc, hợp thời trang, động & hào hứng  Xây dựng liệu Cách thức tham dự:  Chiến dịch SMS quảng cáo nhiều tờ báo tiếng: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong…  Khách hàng gửi tin nhắn: tên, tuổi, thành phố nghề nghiệp  Ngay lập tức, mật mã gửi phản hồi  Đưa mật mã điểm nhận vé Nokia để nhận vé tham dự ngày hội Giảng Võ - Hà Nội & Nhà Văn Hóa Thanh Niên - TP HCM  Tất người tham dự có hội nhân ĐTDĐ Nokia 3230 Bốn (04) người chiến thắng rút thăm may mắn phần mềm Kết quả:  Chương trình SMS thật nóng bỏng: tất 2000 vé TP HCM đa gửi sau đăng quảng cáo  Xây dựng cở sở liệu đồ sộ mà Nokia sử dụng cho chương trình khuyến di động tương lai LEVI’S® Mục đích:  Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm đặc biệt: dễ dàng & thuận tiện Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -122- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội  Xây dựng hình ảnh thương hiệu: đặc sắc, hợp thời trang & động Cách thức tham gia:  Thông tin chi tiết chiến dịch SMS quảng cáo báo  Khách hàng gửi tin nhắn với tên, thành phố, giới tính kích cỡ để đặt trước sản phẩm hãng Levi's 501®  Ngay lập tức, tin nhắn xác nhận gửi đến khách hàng  Đưa tin nhắn xác nhận cửa hiệu Levi’s ® để nhận sản phẩm mà bạn đa đặt trước  Tất người tham gia có hội sỡ hữu áo thun Levi’s® Sáu (06) người chiến thắng lựa chọn ngẫu nhiên phần mềm Kết quả:  Chương trình SMS thật hào hứng phù hợp với mục đích Levi’s ®: sản phẩm cho chiến dịch kéo dài tuần đa đặt hết sau tuần  Xây dựng liệu quan trọng Heineken DJ Contest Mục đích:  Heineken đa sử dụng tin nhắn để làm tăng đến mức tối đa tính đại & hào hứng bình chọn  Cuộc bình chọn khơng đại, mẻ, mang tính kỹ thuật cao, đầy sáng tạo, mà góp phần nâng cao hình ảnh sang trọng nhãn hiệu Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -123- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Cách thức tham dự:  Heineken đa phối hợp thiết kế chương trình Nhắn Tin Bình Chọn mang đầy tính sáng tạo  Người tham gia đêm bình chọn DJ châu Á , gửi tin nhắn (SMS) đến số 1900xxxx để bình chọn cho DJ hay  Những người bình chọn cho DJ đọat giải tham gia rút thăm may mắn, phần thưởng 01 chuyến du lịch dành cho 02 người đến Kuala Lumpur tham dự đêm chung kết Cuộc thi DJ  Chương trình rút thăm May Mắn thực chương trình phần mềm  Cơ cấu nhắn tin bình chọn in hàng trăm tent card, đặt khắp nơi Liquid Discotheque  Chỉ dẫn cách thức bình chọn cịn chiếu hình lớn sân khấu Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -124- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2007): Kotler bàn tiếp thị - NXB Trẻ Philip Kotler (2007): Marketing - NXB Lao động – Xã hội PGS TS Nguyễn Văn Thanh: Bài giảng Marketing dịch vụ Robert Heller (2004): Tiếp thị hiệu - NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Philip Kotler (2007): Tiếp thị phá cách - NXB Trẻ Tạp chí Marketing (hàng tháng): Hiệp hội Marketing Việt Nam – VMA Lưu Văn Nghiêm (2001): Marketing kinh doanh dịch vụ NXB Lao động – Xã hội Donald Trump (2007): Marketing 101 - NXB Lao động – Xã hội Các tài liệu từ Công ty CP VNINCOM, Phịng Hành tổng hợp Website: www.vnincom.com.vn 10 TS Nguyễn Thị Nhiễu: Siêu thị - Phương thức kinh doanh bán lẻ đại Việt Nam (2006): NXB Lao động – Xã hội 11.Một số website liên quan: * www.muaban365.com/gateway.html ; * http://monava.vn/sms/advertising.php Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD -125- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội *http://www.directmarketing.com.vn/News/26_Tai_Sao_NTD_Viet_Tin_Vao_ Quang_Cao_Nhieu_Hon.htm * http://saga.vn/view.aspx?id=2055 * http://www.thongtinmarketing.com/account.php * http://tinthitruong24h.com/forumdisplay.php?f=85 * http://www.sieuthimiennam.com/forum_posts.asp?TID=2737 * http://marketing.vinamap.vn/index.php?mapmar=dt&it=5349 * http://www.thuonghieuviet.com/News/Detail/?gID=7&tID=12&cID=6548 *http://www.thegioitieudung.com.vn/Vietnamese/TinTuc?action=viewNews&id=7325 * http://www.lantabrand.com/cat1news587.html Lê Hồng Phương (Cao học 2006-2008) Khoa Kinh tế Quản lý ... Nội 3.2 Nghiên cứu, đánh giá thực trạng ứng dụng Mobile marketing cho siêu thị Việt Nam 3.3 Đề xuất số giải pháp ứng dụng Mobile marketing cho siêu thị Việt Nam giai đoạn Đối tượng nghiên cứu Đối... VĂN Đề tài: NGHIÊN CỨU VÀ ĐỄ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING CHO SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM Mục tiêu đặt ra: Phân tích đánh giá thực trạng việc ứng dụng Mobile marketing vào siêu thị Việt Nam. .. MARKETING CHO SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM? ?? Mục đích nghiên cứu Dựa sở lý luận thực tiễn marketing truyền thống marketing áp dụng ứng dụng mobile vào doanh nghiệp Đề xuất số giải pháp ứng dụng Mobile marketing