Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN ĐỨC CƢỜNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN ĐỨC CƢỜNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ LAN ANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn đƣợc thực nghiêm túc, số liệu đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng trung thực, khách quan Tác giả Trần Đức Cƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phịng Sau đại học giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc giáo TS Nguyễn Thị Lan Anh, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu đề tài thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tất cán công nhân viên Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành luận văn Thạc sỹ Tác giả Trần Đức Cƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Văn hoá 1.1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Yếu tố thứ - Những giá trị VH hữu hình 1.1.2.2 Yếu tố thứ - Những giá trị đƣợc tán đồng 10 1.1.2.3 Yếu tố thứ - Các quan điểm 11 1.1.3 Vai trị văn hố doanh nghiệp 13 1.1.3.1 Đối với hoạt động quản lý doanh nghiệp 14 1.1.3.2 Đối với hiệu hoạt động doanh nghiệp 17 1.1.3.3 Vai trị văn hố doanh nghiệp xã hội 20 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.1.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 22 1.1.4.1 Nguồn gốc hình thành văn hoá doanh nghiệp 22 1.1.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới văn hoá doanh nghiệp 23 1.1.4.3 Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 28 1.1.4.4 Tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 28 1.1.5 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp 31 1.1.5.1 Mơ hình VH gia đình (Clan) 31 1.1.5.2 Mơ hình VH cấp bậc (Hierarchy) 31 1.1.5.3 Mơ hình VH sáng tạo (Adhocracy) 32 1.1.5.4 Mơ hình VH thị trƣờng (Market) 33 1.2 Kinh nghiệm học thực tiễn xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp 33 1.2.1 Xây dựng VHDN số công ty 33 1.2.1.1 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT 33 1.2.1.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Habubank 36 1.2.2 Bài học xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 37 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 41 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 41 2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 41 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 43 Chƣơng THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 45 3.1 Giới thiệu chung Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 45 3.1.1 Sơ lƣợc Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 45 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 46 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 47 3.1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty 47 3.1.3.2 Cơ cấu nhân công ty 49 3.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty Bảo hiểm 50 3.2 Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 51 3.2.1 Mô tả yếu tố cầu thành văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 51 3.2.1.1 Yếu tố thứ - Các giá trị hữu hình 51 3.2.1.2 Yếu tố thứ hai - Các giá trị đƣợc tán đồng 55 3.2.1.3 Yếu tố thứ ba - Quan điểm 57 3.2.2 Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 60 3.2.2.1 Đánh giá cấp độ văn hóa mà cơng ty xây dựng 60 3.2.2.2 Sự tƣơng đồng nhận thức ban lãnh đạo nhân viên giá trị văn hố cơng ty 62 3.2.2.3 Ƣu điểm hạn chế VHDN Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 70 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 71 4.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng VHDN Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 71 4.1.1 Quan điểm, định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp 71 4.1.2 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 72 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2 Hồn thiện mơ hình VHDN theo định hƣớng tầm nhìn chiến lƣợc 73 4.3 Một số giải pháp xây dựng VHDN Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 74 4.3.1 Giải pháp hồn thiện, củng cố giá trị hữu hình công ty 74 4.3.2 Giải pháp điều chỉnh giá trị đƣợc tán đồng 78 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện giá trị 80 3.4 Kiến nghị 83 3.4.1 Kiến nghị Nhà nƣớc 83 3.4.2 Kiến nghị tỉnh Thái Nguyên 84 3.4.3 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 85 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DN : Doanh nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu nhân theo giới tính 49 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi 49 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 50 Bảng 3.4: Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty từ 2010-2013 .51 Bảng 3.5: Đánh giá cán nhân viên cấp độ văn hoá công ty xây dựng 60 Bảng 3.6: Kết khảo sát tƣơng đồng nhận biết giá trị văn hố hữu hình lãnh đạo nhân viên Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 62 Bảng 3.7: Kết khảo sát tƣơng đồng nhận biết giá trị đƣợc tán đồng lãnh đạo nhân viên Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 64 Bảng 3.8: Kết khảo sát tƣơng đồng nhận biết giá trị Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 65 Bảng 3.9: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến tồn thể cán cơng nhân viên Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 67 Bảng 3.10: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến ban lãnh đạo công ty Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 68 Bảng 3.11: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến nhân viên Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 69 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 80 lãnh đạo cần trì giá trị VH tốt đẹp mà cơng ty có Các giá trị VH khơng dễ mà tạo dựng đƣợc, cần đƣợc giữ gìn phát huy Đó trách nhiệm ngƣời lãnh đạo VHDN cơng ty cơng cụ phƣơng pháp quản lý Nhân viên để ý cách cƣ xử lãnh đạo để đánh giá học tập Một hành động giúp đỡ nhỏ, câu nói động viên thể quan tâm cấp tới nhân viên dễ làm nhân viên xúc động Ngƣời lãnh đạo phải gƣơng cho nhân viên hoạt động Các sách đề ngƣời lãnh đạo phải gƣơng mẫu thực Tính tự chủ hoạt động dừng lại ý muốn số ngƣời thực tế cơng ty chƣa có Giải vấn đề này, lãnh đạo cần quan tâm đến nhân viên, đến đời sống thói quen nhân viên Muốn vậy, lãnh đạo cần mạnh dạn quy định ngày định tuần để nhân viên tiếp xúc với lãnh đạo đề đạt tâm tƣ, nguyện vọng, việc làm chƣa có k ế hoạch hành động ban lãnh đạo công ty Các hoạt động ngoại khóa dịp để lãnh đạo lắng nghe tiếp cận nhân viên, tăng cƣờng mối quan hệ cấp - cấp dƣới Tăng cƣờng công tác truyền thơng nội để trì đƣợc thống chia sẻ 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện giá trị Tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên, lãnh đạo cơng ty ln khuyến khích độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực cam kết với khách hàng Đặc biệt, tâm niệm phải đặt lợi ích khách hàng lên hết Đây ngầm định mang nét đặc trƣng văn hố cơng ty Các nét ngầm định bao gồm thành thực, tự giác, khôn khéo, sáng tạo, chia sẻ… Tuy nhiên ngầm đị n chƣa hồn thiện đƣợc nét văn hố cơng ty Ban lãnh đạo cần quan tâm vấn đề ngầm định giá trị chức danh công ty, tạo động lực việc phát huy Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 lực cá nhân gắn liền với thăng tiến Việc đánh giá, khen thƣởng, đề bạt cán để đạt đƣợc ng cần xây dựng tiêu chí, quy trình đánh giá cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo đóng góp ngƣời Về việc này, cán cấp cần có đạo sát để có ng mức tối đa, thỏa mãn với ngƣời, tạo động lực tốt cho nhân viên ến tƣợng “chảy Những bất cập sách nhân máu chất xám” Vì vậy, trƣớc hết phải nhận thực ngƣời có lực, bố trí vào vị trí phù hợp, quan tâm đáp ứng nhu cầu họ tốt giới hạn Chính sách nhân phải tách biệt đƣợc đóng góp khứ, lực tiềm tƣơng lai cán bộ, nhân viên nhƣ sách lƣơng thƣởng phải theo thay đổi thị trƣờ ng năm trƣởng phận đánh giá suất, cho mẫu kế hoạch nhân Đƣa bàn với lãnh đạo tiếp tục đánh giá, tiến hành tƣơng tự lên cấp trên, cuối trình cho lãnh đạo chƣơng trình nhân tổng thể Ban lãnh đạo lần n thận bàn bạc thống ý kiến để đƣa ngầm định thực trở thành nét văn hoá thăng tiến đặc thù Hạn chế tính chủ quan bố trí luân chuyển cán nhƣ nay, việc bố trí luân chuyển phải dựa thực lực cá nhân Muốn cần nhanh chóng xây dựng hệ thống quy ểm số cho khả n cách rõ ràng công bố công khai Nếu thực đƣợc vấn đề việc bổ nhiệm luân chuyển công ty hạn chế đƣợc tối đa đoàn kết nội tạo tinh thần làm việc thoải mái, phát huy đƣợc tối đa lực nhân viên Trong khuôn khổ luận văn này, xin đề xuất số nguyên tắc xây dựng hệ thống quy n cụ thể nhƣ sau: Thứ nhất, áp dụng biện pháp nhiệm kỳ để giải vấn đề lực chức danh Nhiệm kỳ công tác có nhiều mặt tích cực: B ản thân cá nhân muốn giữ vị trí muốn thăng tiến cao hơn, phải phấn đấu Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 82 để tiếp tục đƣợc bổ nhiệm, quy chế giúp cán trẻ có lực có thêm hội Dựa kết đánh giá công tác nhiệm kỳ cũ, ngƣời quản lý có cách cƣ xử đơn giả ng Thứ hai, xây dựng hệ thống rõ ràng, từ hệ thống vị trí trách nhiệm tƣơng ứng với hệ thống đãi ngộ, lƣơng thƣởng cho vị trí cống hiến theo điểm số từ đến 10 cho công việc, chức danh Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cơng ty cần xem xét vấn đề chuyển giao quyền lực nhƣ nét VH đặc thù, điều động lực giúp nhân viên động hơn, có mục đích phấn đấu chấm phá VHDN công ty Việc chuyển giao bắt đầu việc bổ sung thành viên trẻ vào ban lãnh đạo Sau thời gian, ban lãnh đạo cũ chủ động rút lên hội đồng quản trị ngƣời có lực điều hành cơng ty Việc chuyển giao quyền lực cho thành viên trẻ cần đƣợc ban hành thành quy chế, xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng để tiếp cận đƣợc cân nhắc làm việc tốt sở chủ yếu để xem xét cân nhắc ngƣời lãnh đạo kế cận, tạo tính cân dân chủ việc chọn đội ngũ lãnh đạo kế cận Cần xây dựng ngầm định hệ thống tiền lƣơng chức vụ công việc hoạt động công ty Cụ thể, cần nhận thức toàn tiền lƣơng công ty trả cho nhân viên cho công việc làm họ, động lực chủ yếu kích thích nhân viên làm việc tốt Tiền lƣơng thu nhập chủ yếu giúp cho nhân viên làm thuê trì nâng cao mức sống cho họ gia đình họ, làm cho họ hịa đồng với trình độ văn minh xã hội Ở mức độ định, tiền lƣơng chứng thể giá trị, địa vị, uy tín ngƣời lao động gia đình, DN xã hội Tiền lƣơng cịn thể sách đãi ngộ DN ngƣời lao động Nhân viên tự hào mức lƣơng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 83 Khi nhân viên cảm thấy việc trả lƣơng không xứng đáng với việc làm họ, họ khơng hăng hái tích cực làm việc Hệ thống tiền lƣơng giữ vai trò đặc biệt quan trọng sách khuyến khích vật chất tinh thần nhân viên Hiện nay, điều kiện trƣợt giá mạnh nhiều mặt hàng thiết yếu việc nâng lƣơng b ản cấp bậc lƣơng điều yếu mà ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm Điều chỉnh theo hƣớng nâng dần chi phí tiền lƣơng tổng chi phí cơng ty cách hợp lý, đồng thời nhanh chóng xây dựng lộ trình nâng lƣơng hợp lý cơng bố cơng khai cho tồn nhân viên để tạo động lực gắn kết nhân viên với công ty tƣơng lai 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Nhà nƣớc cần hồn thiện mơi trƣờng pháp lý, thể chế kinh tế thị trƣờng tạo môi trƣờng tốt cho DN phát triển kinh doanh xây dựng VHDN DN VHDN hình thành, phát triển phát huy tác dụng mà thể chế kinh tế, trị khơi dậy tinh thần kinh doanh, khuyến khích ngƣời, thành phần kinh tế hăng hái tham gia vào sản xuất làm giàu cho cho đất nƣớc, kinh doanh lành mạnh, tuân thủ quy định luật pháp, ngăn chặn hành vi làm ăn phi pháp, lợi dụng quan hệ không lành mạnh để kiếm lời Thể chế Nhà nƣớc phải có khả phát huy đƣợc giá trị VH dân tộc, đồng thời kết hợp đƣợc với giá trị tốt đẹp học hỏi đƣợc, thích hợp với hồn cảnh lịch sử đất nƣớc Để làm đƣợc điều cần xây dựng hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, phù hợp tạo điều kiện thuận lợi nhấ y mạnh cải cách hành chính, xóa bỏ thủ tục rƣờm rà, gây khó khăn cho DN để tránh hành vi tiêu cực Loại bỏ phân biệt đối xử thành phần kinh tế khác nhau, DN Nhà nƣớc DN tƣ nhân Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 84 Nâng cao nhận thức tập trung sức mạnh tập thể toàn giới DN cộng đồng xã hội xây dự y mạnh cơng tác tun truyền vai trị yêu cầu cấp bách việc xây dựng phát triển VHDN thời đại ngày Các hoạt động tuyên truyền cần mở rộng đến tất thành phần kinh tế, nâng cao nhận thức cộng đồng qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng Cần có hình thức biểu dƣơng DN tiên phong thành công xây dựng VHDN, tôn vinh giá trị VH kinh doanh tích cực Cần tạo phong trào sơi động tồn giới kinh doanh xây dựng VHDN Việt Nam thời đại Ngoài ra, nhà nƣớc cần c ung cấp thông tin, hỗ trợ tƣ vấn đào tạo cho DN kiến thức, kỹ xây dựng VHDN DN Một khó khăn lớn DN Việt Nam trình xây dựng phát triển VHDN thiếu hiểu biết thơng tin xác, có hệ thống vấn đề Nhà nƣớc cần quan tâm cung cấp, hỗ trợ tƣ vấn đào tạo cho DN kiến thức xây dựng VHDN Cần có chƣơng trình, buổi hội thảo, khóa đào tạo VHDN đƣợc tổ chức rộng rãi Cần xây dựng website dành riêng cho việc tƣ vấn, hỗ trợ, truyền đạt kinh nghiệm DN thành công công xây dựng VHDN 3.4.2 Kiến nghị tỉnh Thái Nguyên Đề nghị UBND tỉnh Sở, Ban, Ngành có liên quan quan tâm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho DN phát triển toàn diện mặt, đặc biệt ƣu tiên phát triển VHDN Tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tƣ vấn, nâng cao kiến thức VHDN cho DN, giúp cho DN có tầm nhìn định hƣớng, khả tổ chức quản lý, điều hành DN, tìm giải pháp phát triển VHDN Về tổ chức quản lý, cần xây dựng đồng hoàn thiện hệ thống tổ chức Nhà nƣớc loại hình DN Phân định rõ ràng chức quản lý Nhà nƣớc chức quản lý kinh doanh Củng cố tổ chức máy quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 85 kinh doanh địa bàn tỉnh tƣơng xứng với phát triển thị trƣờng số lƣợng DN phát triển địa bàn tỉnh Tỉnh cần đầu tƣ trợ giúp tài chính, ổn định sách ƣu đãi chế áp dụng để DN yên tâm bỏ vốn đầu tƣ vào kinh doanh 3.4.3 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên - Tiếp tục xây dựng VHDN tạo sắc riêng Tất CBCNV phải tuân thủ nội quy quy định VHDN Ban lãnh đạo đƣa - Học tập rút học kinh nghiệm xây dựng VHDN với chi nhánh công ty - Xây dựng quy trình xây dựng VHDN dựa theo quy tắc chuẩn mực mà ban lãnh đạo xây dựng - Áp dụng mơ hình xây dựng VHDN phù hợp với hoạt động công ty KẾT LUẬN Ngày nay, để đánh giá DN, vấn đề nhƣ: Tiềm lực tài chính, trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin trình độ quản lý… ngƣời ta cịn quan tâm đến giá trị cốt lõi nó, VHDN Một DN xây dựng thành cơng VHDN riêng có cho tức sở hữu tài sản đặc trƣng, điều làm nên khác biệt với đối thủ nhằm tạo lợi cạnh tranh giúp cho DN trƣờng tồn Khi VHDN tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho DN, nhƣ cho thành viên DN Trong điều kiện tồn cầu hóa q trình cạnh tranh ngày gay gắt nay, VHDN đƣợc trọng xây dựng phát triển Những DN khơng có VHDN vững mạnh khó cạnh tranh đƣợc thị trƣờng Tồn cầu hóa hội nhập vào kinh tế giới vừa thời đồng thời thách thức DN Việt Nam Tổng công ty cổ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 86 phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên phải đối mặt với hội thách thức Tác giả dựa sở lý luận xây dựng VHDN, thơng qua hình thức diễn giải, phân tích đánh giá kết hợp với mơ hình, bảng biểu từ số liệu đƣợc xử lý bảng câu hỏi Tuy nhiên, việc xây dựng VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức nhƣ nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho DN Việt Nam nên gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tƣ nhƣ nhận thức Mặt khác, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, hiểu biết tác giả nhƣ tài liệu tham khảo Nên cố gắng nhiều, luận văn nhiều điều cần phải chỉnh sửa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần xây dựng VHDN Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn - Một giá trị văn hố doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hƣng (2010), Văn hóa tổ chức lãnh đạo, NXB Giao Thông Vận Tải Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính Dƣơng Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 87 Dƣơng Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hóa kinh doanh, Trƣờng đại học kinh tế quốc dân - Bộ Mơn văn hóa kinh doanh Phan Ngọc (2006), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Văn Hóa Trần Hữu Quang, Nguyễn Cơng Thắng (2007), Văn hố kinh doanh góc nhìn , Nxb Trẻ, TP HCM 10 Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 11 Trần Diễm Thúy (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Văn Hố & Thơng Tin, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 88 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN m khảo sát đánh giá trạng văn hoá kinh doanh Công ty đƣa giải pháp điều chỉnh phù hợp Kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát dƣới Những thơng tin mà Anh/ Chị đóng góp có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng mơi trƣờng văn hố doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị Hƣớng dẫn điền phiếu: Đối với câu h ỏi hoặ ựa chọn đánh dấu chéo [x] vào lựa chọn tƣơng ứng Đối với câu hỏi hoặ ghi thông tin ghi thông tin vào phần chỗ trống tƣơng ứng I PHẦN THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT: Anh / Chị là: - Cán quản lý - Nhân viên Giới tính: Nam  Nữ  Anh/ Chị làm việc phận: ……………………………………… Trình độ chuyên môn: - Trên đại học - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp - THPT  Tuổi đời: - Dƣới 35 tuối  - Từ 35 - 45 tuổi  - Trên 45 tuổi  Thời gian công tác Tổng công ty Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 89 - Dƣới năm  - Từ -10 năm  - Trên 10 năm II PHẦN CÂU HỎI THAM KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA Ở TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN: Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào hai cột dƣới Cột tại: Với mơ tả, Anh/Chị vui lịng cho thang điểm từ đến 10 theo mức độ giống với tình trạng Cơng ty (1 = hồn tồn khơng giống, 10 = hoàn toàn giống) Cột mong muốn: với mơ tả, Anh/ Chị vui lịng xác định mức độ lý tƣởng mà Anh/ Chị mong muốn cho Công ty theo thang điểm từ đến 10 (1 = hoàn tồn khơng nên có, 10 = hồn tồn cần có) STT Nội dung câu hỏi Khơng khí làm việc cơng ty tơi ln đầy ấp tình ngƣời, ngƣời vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm nhƣ anh em nhà Tiêu chí thành cơng công ty dẫn đầu thị trƣờng Công ty tơi chọn lựa chiến lƣợc đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Công ty kết dính với ngƣời cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi ngƣời công ty làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi ngƣời sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy ngƣời lãnh đạo tổ chức Ai vào tổ chức cảm nhận không khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi ngƣời chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống Những ngƣời ƣa thích tự tìm thấy tổ chức tơi sức hút mãnh liệt Môi trƣờng cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lƣợc trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lƣợng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đƣờng tới thành cơng Số hóa Trung tâm Học liệu Cột Cột mong muốn http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 90 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Nội dung câu hỏi Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ chức tơi Mọi ngƣời vô động chấp nhận mạo hiểm Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lƣợc hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển ngƣời tin tƣởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hƣớc, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh tranh liệt nội bộ, ngƣời làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Tổ chức tơi định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm Mọi ngƣời tổ chức thi thố khốc liệt để lập thành tích, đƣợc trọng thƣởng, đƣợc tôn vinh, đƣợc thăng tiến Tổ chức bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với tổ chức tơi, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý tổ chức giành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thƣơng gắn bó nhau, tin tƣởng trung thành, tổ chức Trong cơng ty tơi, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đƣợc đặt lên hàng đầu Cơng ty tơi cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trƣờng chiến lƣợc hàng đầu tổ chức Luôn sống với việc đạt mục ti chiến thắng thị trƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu Cột Cột mong muốn http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 Cột STT Nội dung câu hỏi 24 Mọi ngƣời tổ chức gắn kết tình yêu thƣơng, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đƣa tổ chức tiến xa Cột mong muốn III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA Ở TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN: Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo [x] vào lựa chọn tƣơng ứng Theo đánh giá Anh/ Chị, giá trị cốt Rất Bình Rất Tốt Tệ lõi sau văn hóa doanh nghiệp tốt thƣờng tệ STT Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên đạt yêu cầu chƣa? Kiến trúc sở hạ tầng công ty đại phù hợp Các hội họp Công ty thƣờng đƣợc diễn kế hoạch nghiêm túc Các lễ nghi Công ty đƣợc quan tâm nhiều có chất lƣợng Các hoạt động truyền thống Công ty (8/3, Tết, V.v…) diễn hiệu Cá nhân Anh/Chị đƣợc quan tâm đời sống cá nhân gia đình Logo Công ty phù hợp với hoạt động kinh doanh ệu Công ty phù hợp với văn hố Cơng ty Tầm nhìn Công ty đạt yêu cầu so với việc kinh doanh Đánh giá nhƣ sứ mệnh Công ty nay? Triết lý kinh doanh Công ty phù hợp hiệu hoạt động giá trị cốt lõi mà Cơng ty đề để nhân viên 10 hồn thành sứ mệnh (Kỷ luật hƣớng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 92 11 vào tính chuyên nghiệp; Hoàn thiện tổ chức hƣớng tới dịch vụ hàng đầu; Năng động hƣớng tới tính sáng tạo tập thể; Cam kết nội với cộng đồng xã hội; Làm việc hành động trung thực) phù hợp Các giá trị ngầm định Công ty tốt (Sự thành thật, tự giác, khôn khéo, tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp…) IV PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ TÍNH TƢƠNG ĐỒNG CỦA VIỆC NHẬN THỨC CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN: ả lời câu hỏ Anh/ Chị tin mà anh/chị t câu hỏ câu hỏi không trả lời đƣợ thông n trống bên dƣới câu hỏi, ng để tr ng Anh /Chị cho biết kiến trúc công ty đại phù hợp khơng? Có đặc trƣng khơng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các họp đƣợc tổ chức thƣờng xuyên hay định kỳ vào thời điểm tháng ? Trong Quý? Trong năm? (Kể các họp ban lãnh đạ n nhân viên phận chức năng) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 ………………………………………………………………………………… Anh /Chị có biết Logo Cơng ty khơng? Nếu biết Anh/Chị vui lịng cho biết ý nghĩa Logo này? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đồ ện Cơng ty gì? (Cả lãnh đạo nhân viên) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết Tầm nhìn Cơng ty nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết sứ mệ ến lƣợc Công ty? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/Chị có biết sách cụ thể nỗ lực nhân viên, ọc tập, cam kết bắt buộc Công ty, giá trị gia đình tƣ xã hội mà Ban lãnh đạo Công ty đƣa không? Nếu biết, Anh/Chị vui lịng cho biết nội dung củ Số hóa Trung tâm Học liệu ? http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 94 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ự hợ a Anh/Chị! Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 45 3.1 Giới thiệu chung Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên. .. nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên Ý nghĩa khoa học luận văn Một số luận văn thạc sỹ nghiên cứu vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp. .. pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh