Đánh giá dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ TRỌNG NGHĨA ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ TRỌNG NGHĨA ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lưu Ngọc Trịnh THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi, chưa cơng bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, ngày 24 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Đỗ Trọng Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lưu Ngọc Trịnh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Quản lý - Luật Kinh tế - Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên - Đại học Thái Nguyên đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thái Nguyên, Cục thống kê tỉnh Thái Nguyên Doanh nghiệp địa bàn tỉnh tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày 24 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Đỗ Trọng Nghĩa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) 1.1.2 Doanh nghiệp nhỏ vừa 11 1.1.3 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa 13 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVHTKD cho DNN&V Việt Nam 21 1.2 Kinh nghiệm phát triển DVHTKD nước giới số địa phương Việt Nam 36 1.2.1 Kinh nghiệm Mỹ 36 1.2.2 Kinh nghiệm Ấn Độ 38 1.2.3 Kinh nghiệm Việt Nam 39 1.2.4 Bài học kinh nghiệm phát triển DVHTKD cho doanh nghiệp Thái Nguyên 42 iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 46 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 46 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 46 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 46 2.3 Phương pháp nghiên cứu 47 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 47 2.3.2 Phương pháp xử lý tài liệu, số liệu 50 2.3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 50 2.4 Thang đo nghiên cứu mã hóa liệu 54 2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 55 Chương ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 56 3.1 Tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thái Nguyên 56 3.1.1 Thực trạng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thái Nguyên 56 3.1.2 Khái quát thực trạng hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thái Nguyên thời gian qua 62 3.2 Đánh giá dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thái Nguyên 64 3.2.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu 64 3.2.2 Khảo sát dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thái Nguyên 65 3.2.3 Sự ảnh hưởng chất lượng DVHTKD tới hài lòng DNN&V địa bàn tỉnh Thái Nguyên 68 3.2.4 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ngắn hạn dài hạn tỉnh Thái Nguyên 77 v 3.3 Đánh giá chung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thái Nguyên 79 3.3.1 Những kết đạt 79 3.3.2 Những khó khăn, tồn hạn chế chủ yếu 80 3.3.3 Nguyên nhân chủ yếu tồn tại, hạn chế 83 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỐ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 86 4.1 Định hướng, mục tiêu phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thái Nguyên 86 4.1.1 Định hướng 86 4.1.2 Mục tiêu 87 4.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển DVHTKD cho DNN&V tỉnh Thái Nguyên 89 4.2.1 Nhóm giải pháp phía quyền địa phương 89 4.2.2 Nhóm giải pháp phía doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 90 4.2.3 Nhóm giải pháp phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 92 4.3 Một số kiến nghị 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CN Cơng nghiệp CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tư nhân DNN&V Doanh nghiệp nhỏ vừa DV Dịch vụ DVHTKD Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 12 Bảng 1.2 Phân loại DVHTKD theo Mạng lưới hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa 14 Bảng 3.1 Kết thực tiêu chủ yếu kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2011-2015 57 Bảng 3.2 Doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập hoạt động địa bàn tỉnh Thái Nguyên 63 Bảng 3.3 Thông tin đối tượng khảo sát 64 Bảng 3.4 Phân tích độ tin cậy nhân tố 68 Bảng 3.5 Kết phân tích KMO nhân tố độc lập 70 Bảng 3.6 Ma trận nhân tố xoay 71 Bảng 3.7 Mô hình điều chỉnh sau phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố khám phá 72 Bảng 3.8 Kết phân tích KMO nhân tố phụ thuộc 72 Bảng 3.9 Kết phân tích tương quan Pearson 73 Bảng 3.10 Kết hồi quy tuyến tính đa biến 74 Bảng 3.11 Kiểm định ý nghĩa thống kê ANOVA 74 Bảng 3.12 Các hệ số hồi quy 75 Bảng 3.13 Kiểm định giả thuyết thống kê 76 viii DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ ĐỒ THỊ Đồ thị 3.1 Tỷ lệ sử dụng loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 65 Đồ thị 3.2 Khó khăn tham gia th DVHTKD 66 Đồ thị 3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến định 67 Đồ thị 3.4 Tỷ lệ doanh nghiệp muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo loại dịch vụ ngắn hạn tổng số doanh nghiệp khảo sát 77 Đồ thị 3.5 Tỷ lệ doanh nghiệp muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo loại dịch vụ dài hạn tổng số doanh nghiệp khảo sát 78 HÌNH Hình 1.1: Liên hệ dịch vụ cảm nhận trung thành Khách hàng 30 Hình 1.2: Mơ hình SERQUAL Parasuraman cộng 32 Hình 1.3: Mơ hình SEVRPERF Cronin Taylor 34 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề tài 46 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các nhân tố DVHTKD 22 106 No Nhân tố ảnh hưởng Rất Rất khơng Khơng Bình Đồng đồng ý đồng đồng ý thường ý ý Doanh nghiệp cung ứng DVHTKD biết đặt vào vị trí khách hàng CT4 cung cấp dịch vụ để tìm hiểu mong muốn khách hàng HL Sự hài lòng doanh nghiệp với chất lượng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Nhìn chung chất lượng DVHTKD HL1 nhà cung cấp làm doanh nghiệp hài lòng HL2 Doanh nghiệp tiếp tục sử dụng DVHTKD thời gian tới Doanh nghiệp giới thiệu DVHTKD HL3 nhà cung cấp cho doanh nghiệp khác 13 Doanh nghiệp đánh giá mức độ quan trọng DVHTKD hiệu hoạt động sức cạnh tranh DN Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng 14 Loại hình DVHTKD mà doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng ngắn hạn Tiếp cận thị trường Đào tạo hỗ trợ kỹ thuật Cơ sở hạ tầng Phát triển công nghệ, sản phẩm Chính sách/ dịch vụ luật sư Cơ cấu tài thay Cung ứng đầu vào DVHTKD khác …………………… 15 Loại hình DVHTKD mà doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dài hạn Tiếp cận thị trường Đào tạo hỗ trợ kỹ thuật Cơ sở hạ tầng Phát triển cơng nghệ, sản phẩm Chính sách/ dịch vụ luật sư Cơ cấu tài thay Cung ứng đầu vào DVHTKD khác …………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Doanh nghiệp! 107 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA * Sự tin cậy nhà cung cấp dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TC1 15.55 4.460 716 764 TC2 15.55 4.772 652 784 TC3 15.52 4.773 634 790 TC4 15.60 4.795 635 789 TC5 15.64 5.921 499 827 * Sự đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DB1 7.18 1.324 524 598 DB2 7.25 1.251 531 589 DB3 7.23 1.357 493 636 108 * Phương diện hữu hình nhà cung cấp dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HH1 7.34 1.420 569 664 HH2 7.39 1.395 589 641 HH3 7.38 1.502 558 677 * Năng lực phục vụ nhà cung cấp dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PV1 10.87 2.888 627 757 PV2 10.86 3.009 589 775 PV3 10.89 2.906 645 748 PV4 10.86 2.965 632 754 109 * Sự cảm thông nhà cung cấp dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 10.88 3.115 639 768 CT2 10.91 3.238 599 787 CT3 10.93 3.141 631 772 CT4 10.91 2.981 677 750 * Sự hài lòng doanh nghiệp với chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HL1 7.65 1.073 590 639 HL2 7.66 1.080 588 640 HL3 7.59 1.258 541 697 110 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 171 Sig .000 Extraction TC1 1.000 731 TC2 1.000 642 TC3 1.000 698 TC4 1.000 616 TC5 1.000 707 DB1 1.000 576 DB2 1.000 637 DB3 1.000 591 HH1 1.000 679 HH2 1.000 681 HH3 1.000 663 PV1 1.000 644 PV2 1.000 601 PV3 1.000 652 PV4 1.000 661 CT1 1.000 670 CT2 1.000 600 CT3 1.000 642 CT4 1.000 694 Extraction Method: Component Analysis 1355.050 df Communalities Initial 789 Principal 111 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.328 2.900 2.177 1.703 1.276 22.780 15.264 11.456 8.965 6.714 22.780 38.044 49.500 58.465 65.179 680 3.578 68.757 673 3.541 72.298 622 3.274 75.572 600 3.160 78.733 10 544 2.862 81.594 11 524 2.757 84.351 12 504 2.655 87.006 13 458 2.413 89.419 14 428 2.250 91.670 15 377 1.985 93.654 16 353 1.858 95.512 17 325 1.712 97.225 18 283 1.488 98.712 19 245 1.288 100.000 omponent Matrixa Component TC5 576 CT1 524 DB3 524 PV2 505 Total 4.328 2.900 2.177 1.703 1.276 -.511 HH2 CT3 CT2 TC1 681 TC2 655 TC3 595 TC4 572 PV4 520 PV1 516 CT4 PV3 DB2 -.526 DB1 HH1 HH3 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted -.518 % of Variance 22.780 15.264 11.456 8.965 6.714 112 Rotated Component Matrixa Component TC1 846 TC3 785 TC2 776 TC4 756 CT4 804 CT1 798 CT3 780 CT2 750 PV4 803 PV1 796 PV3 795 PV2 734 DB2 767 DB1 732 DB3 TC5 732 561 624 HH3 800 HH1 790 HH2 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 469 481 436 466 375 771 -.459 -.348 -.155 223 106 -.583 691 156 -.383 -.056 034 458 -.766 447 414 465 039 -.384 -.681 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 113 >>> Loại biến TC5 biến tải lên nhân tố, vi phạm tính phân biệt phân tích EFA Thực chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 153 Sig .000 Extraction TC1 1.000 692 TC2 1.000 652 TC3 1.000 710 TC4 1.000 669 DB1 1.000 607 DB2 1.000 647 DB3 1.000 609 HH1 1.000 677 HH2 1.000 685 HH3 1.000 670 PV1 1.000 648 PV2 1.000 602 PV3 1.000 659 PV4 1.000 665 CT1 1.000 669 CT2 1.000 594 CT3 1.000 642 CT4 1.000 695 Extraction Method: Component Analysis 1202.108 df Communalities Initial 783 Principal 114 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.070 2.816 2.166 1.466 1.275 22.611 15.644 12.032 8.143 7.084 22.611 38.255 50.287 58.430 65.514 676 3.757 69.271 648 3.598 72.869 618 3.432 76.301 566 3.143 79.443 10 535 2.970 82.413 11 505 2.808 85.221 12 502 2.787 88.008 13 442 2.454 90.462 14 425 2.362 92.823 15 376 2.091 94.914 16 331 1.840 96.754 17 302 1.676 98.430 18 283 1.570 100.000 Component Matrixa Component CT1 565 CT3 546 CT4 544 PV2 534 CT2 533 HH2 514 Total 4.070 2.816 2.166 1.466 1.275 520 DB3 TC2 692 TC1 689 TC3 666 TC4 610 PV4 544 PV1 542 PV3 518 DB2 562 DB1 559 HH1 HH3 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted -.522 % of Variance 22.611 15.644 12.032 8.143 7.084 115 Rotated Component Matrixa Component TC1 827 TC3 799 TC4 786 TC2 785 CT4 805 CT1 799 CT3 780 CT2 747 PV4 806 PV3 800 PV1 798 PV2 725 HH3 806 HH1 785 HH2 763 DB2 774 DB1 754 DB3 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 370 549 489 394 410 797 -.368 -.279 328 -.209 143 -.583 725 -.323 097 188 -.097 -.395 -.389 805 415 463 029 -.694 -.362 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 116 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .687 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 134.559 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 682 HL2 1.000 681 HL3 1.000 626 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.989 66.286 66.286 546 18.194 84.480 466 15.520 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 826 HL2 825 HL3 791 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Total 1.989 % of Variance 66.286 117 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations HL Pearson Correlation HL 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 488** 009 090 337** 091 895 204 000 200 200 200 200 200 200 200 424** 009 207** 264** 326** Sig (2-tailed) 000 895 003 000 000 N 200 200 200 200 200 200 469** 090 207** 102 301** Sig (2-tailed) 000 204 003 151 000 N 200 200 200 200 200 200 410** 337** 264** 102 146* Sig (2-tailed) 000 000 000 151 N 200 039 200 200 200 200 200 488** 091 326** 301** 146* Sig (2-tailed) 000 200 000 000 039 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation DB 488** N Pearson Correlation HH DB 410** 000 Pearson Correlation PV HH 469** Sig (2-tailed) Pearson Correlation CT PV 424** Sig (2-tailed) Pearson Correlation CT 488** N TC TC ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.8167 50209 200 TC 3.9088 60835 200 CT 3.6350 57143 200 PV 3.6225 55422 200 HH 3.6833 56489 200 DB 3.6100 53374 200 200 118 Correlations HL TC CT PV HH DB HL 1.000 488 424 469 410 488 TC 488 1.000 009 090 337 091 CT 424 009 1.000 207 264 326 PV 469 090 207 1.000 102 301 HH 410 337 264 102 1.000 146 DB 488 091 326 301 146 1.000 HL 000 000 000 000 000 TC 000 447 102 000 100 CT 000 447 002 000 000 PV 000 102 002 076 000 HH 000 000 000 076 020 DB 000 100 000 000 020 HL 200 200 200 200 200 200 TC 200 200 200 200 200 200 CT 200 200 200 200 200 200 PV 200 200 200 200 200 200 HH 200 200 200 200 200 200 DB 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed DB, TC, PV, CT, HHb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Method Enter 119 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Model R R Square 784a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 615 605 Durbin-Watson 31546 1.856 a Predictors: (Constant), DB, TC, PV, CT, HH b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 30.861 6.172 Residual 19.306 194 100 Total 50.167 199 Sig 62.024 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DB, TC, PV, CT, HH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error -.523 249 TC 317 039 CT 205 PV Beta -2.105 037 384 8.054 000 043 233 4.749 000 263 043 290 6.158 000 HH 134 044 151 3.061 003 DB 252 046 268 5.484 000 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TC 871 1.148 CT 825 1.212 PV 892 1.122 HH 817 1.224 DB 832 1.203 a Dependent Variable: HL 120 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) TC CT PV 5.919 1.000 00 00 00 00 027 14.884 00 35 12 09 020 17.116 00 07 36 38 015 19.934 00 09 01 41 013 21.553 00 30 43 00 007 29.806 1.00 19 09 12 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions HH DB 00 00 11 08 17 01 16 59 52 24 04 08 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2627 4.6550 3.8167 39380 200 -1.97255 85092 00000 31147 200 Std Predicted Value -3.946 2.129 000 1.000 200 Std Residual -6.253 2.697 000 987 200 Residual a Dependent Variable: HL ... thực tiễn dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thái Nguyên Chương...ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ TRỌNG NGHĨA ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên... phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thái Nguyên đến năm 2025 6 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Cơ