Bài số 6: Xử lý sự cố máy tính

hệ điều hành của bạn hoặc kết nối với phần cứng cũ với một hệ thống mới, kiểm tra các trình điều khiển thiết bị2.  Nhấp chuột phải vào thiết bị.[r]

(1)

CLICK TO EDIT TITLE

Bài 6: X lý s cử ự ố

IC3 Internet and Computing Core Certification Guide

Global Standard 4

Máy tính căn bản

(2)

Mục tiêu học

 Xử lý cố có nghĩa gì

 Cách xác định vấn đề để có giải pháp  Xem xét cách bạn quản lý phần cứng

 Nhận biết vấn đề phần mềm gây gì

(3)

Xử lý cố gì?

 Hai cách đơn giản để giữ cho hệ thống an tồn:

 Lên lịch trình bảo trì thường xuyên

 Đảm bảo cập nhật ứng dụng hệ điều hành cài đặt

đúng cách

 Sử dụng lịch sử hoạt động hệ thống để kiểm tra thông

tin chi tiết hệ thống giữ cập nhật

 Tùy thuộc vào vấn đề cách giải nó, bạn đánh giá xem bạn

có thể tự giải hay cần trợ giúp

 Luôn đọc phần mô tả phát hành đảm bảo

(4)

Quản lý phần cứng

 Thay phần cứng

 Thiết bị phần cứng có vịng đời riêng phát

sinh trục trặc theo thời gian cách sử dụng

 Có số quy định bảo hành việc sử dụng sản

phẩm tùy thuộc vào sản phẩm

(5)

 Kiểm tra đầu nối dây cáp

 Kiểm tra tất kết nối cho thiết bị an tồn khơng có

gì xảy với dây cáp

 Dây cáp tạo đường cho máy tính thiết bị ngoại vi

gửi tín hiệu với nhau

 Có thể cần phải thay tồn cáp để kiểm tra xem dây cáp bị

hỏng hay phần tiếp xúc cần phải cố định

(6)

 Cập nhật phần cứng

 Đôi nhà cung cấp phát hành cập nhật firmware cho thiết bị

 là chương trình tích hợp (phần mềm) nhúng vào phần cứng

và kiểm soát chức thiết bị

 Được phát hành có cơng nghệ điện tốn mạng có tiêu chuẩn mới  firmware khơng có hệ thống tự động cập nhật phần mềm hay hệ điều

hành

 Kiểm tra trang web nhà sản xuất để tìm cập nhật firmware phù hợp

 Bạn yêu cầu nhập số seri mã thiết bị để thu hẹp tìm

kiếm cho cập nhật

(7)

 Cập nhật trình điều khiển thiết bị

 Được thiết kế để làm việc với kiến trúc hệ điều hành cụ thể

 Để kiểm tra xem thiết bị có bao gồm trình điều khiển 64-bit hay

khơng, bạn kiểm tra tài liệu sản phẩm, truy cập trang web nhà sản xuất, truy cập vào trang web kiểm tra tính tương thích với Windows :

www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7

(8)

 Nếu bạn vừa nâng cấp

hệ điều hành bạn kết nối với phần cứng cũ với một hệ thống mới, kiểm tra các trình điều khiển thiết bị

 Nhấp chuột phải vào thiết bị

(9)

 Windows bao gồm trình điều khiển phần hệ điều hành

 Các trình điều khiển chung cung cấp chức bản

 Nên cài đặt trình điều khiển phát hành với thiết bị, có

 Kiểm tra trình điều khiển trang web nhà sản xuất đầu tiên

 nhà sản xuất sửa đổi trình điều khiển để sử dụng với hệ thống máy tính

cụ thể

 Có thể cấu hình Windows Update

(10)

Quản lý phần cứng  Cập nhật hệ điều hành

 Một thiết bị phần cứng khơng cịn hoạt động, điều thường kết

xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành thiết bị

 Một chương trình phần mềm khơng cịn hoạt động trước, điều

là kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành chương trình ứng dụng

 Một chương trình phần mềm khơng cịn hoạt động trước, điều

là kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành chương trình ứng dụng

 Bạn yêu cầu nhập khóa sản phẩm mã kích hoạt cho Windows,

(11)

 Xử lý vấn đề phần cứng khác

 Nếu bạn đọc tập tin từ đĩa CD DVD, kiểm tra đĩa xem có vết

trầy xước bụi bẩn không

 Nếu bạn in, đảm bảo máy in kết nối bật

 Nếu kết nối hoạt động máy in không in, kiểm tra máy in cho thông báo lỗi  Thỉnh thoảng, bạn cần phải làm máy tính máy in bụi hạt giấy  Nếu bạn sử dụng chuột quang khơng đáp ứng bạn di chuyển

bấm vào nó, kiểm tra xem chuột có phát sáng khơng

 Nếu phím bàn phím, nút chuột, không hoạt động, thử làm

(12)

Giữ liệu bạn

 Một hệ thống có ích liệu chứa hợp lệ truy cập  Một lưu tập tin thư mục

 Lưu trữ tập tin máy tính khác mạng thiết

bị lưu trữ bên

 Sử dụng phần mềm chuyên dụng để xử lý lưu

 Đầy đủ (Full): Bản tất tập tin lựa chọn hệ thống, địi hỏi khơng

gian lưu trữ nhiều nhiều thời gian để thực

 Khác biệt (Differential): Bản tất tập tin thay đổi kể từ lần cuối

chương trình thực lưu đầy đủ

 Gia tăng (Incremental): Sao chép tập tin thay đổi kể từ lần lưu

(13)

 Trong chiến lược Full kết hợp với Incremental, lưu xảy sau:

1 Một lưu đầy đủ xảy vào tối Thứ Sáu lúc 2:00 sáng để lưu lại tất

liệu

2 Sao lưu gia tăng thực đêm từ Thứ Hai đến thứ Năm lúc 2:00 để lưu lại

những thay đổi ngày phương tiện lưu riêng biệt

3 Vào Thứ Sáu, lưu đầy đủ xảy vào lúc 2:00 sáng để nắm bắt tất

liệu công ty, bao gồm thay đổi sau lưu gia tăng hơm Thứ Năm Phương pháp địi hỏi thời gian để lưu so với phương pháp đầy đủ khác biệt, nhiều thời gian để phục hồi

 Vì lưu gia tăng phải phục hồi thứ tự thời gian

(14)

 Trong chiến lược đầy đủ gia tăng, lưu xảy khi:

1 sao lưu Đầy đủ xảy đêm thứ sáu lúc 2:00 sáng để nắm bắt tất

liệu.

2 Sao lưu gia tăng xảy đêm từ thứ hai đến thứ Năm lúc 2:00 sáng để

nắm bắt thay đổi ngày phương tiện lưu riêng biệt.

3 Thứ Sáu, lưu đầy đủ xảy vào lúc 2:00 sáng để nắm bắt tất

liệu tại, bao gồm thay đổi sau lưu gia tăng hơm Thứ Năm.

 Địi hỏi thời gian để lưu cần nhiều thời gian để phục hồi

 Sao lưu gia tăng phải phục hồi thứ tự thời gian

(15)

 Phương tiện lưu trở nên đắt đỏ cồng kềnh

 Phụ thuộc vào số lượng liệu tạo tần suất

dự phòng

 Băng, đĩa CD tái sử dụng

 Giảm chi phí làm giảm lượng khơng gian cần thiết để lưu trữ

phương tiện lưu

(16)

 Lưu trữ sao

 Sao lưu bên (hoặc độc lập)

 Lưu trữ ổ đĩa cứng gắn phương tiện vị trí cách xa

máy tính

 Sao lưu ngoại vi (hoặc trực tuyến)

 Lưu trữ vào vị trí từ xa mạng, lưu trữ vào máy chủ vị trí lưu

trữ cung cấp thông qua nhà cung cấp dịch vụ lưu dựa Internet

 Sao lưu đám mây

 là biến thể lưu trực tuyến liệu lưu vào vị trí

(17)

Quản lý phần mềm  Cập nhật phần mềm

 Có nhiều lí để phát hành cập nhật phần mềm ứng dụng

 Khi thông báo cập nhật khả dụng, chắn bạn hiểu được mục đích cập nhật sau định xem bạn cần phải cài đặt hay khơng

 Nếu có cập nhật gói dịch vụ, thường

chứa kết hợp sửa lỗi tính

năng bổ sung, nên cài đặt bạn gặp vấn đề với phần mềm

(18)

Quản lý phần mềm

 Nếu bạn cài đặt cập nhật gặp vấn đề với phần

mềm, xem xét thực bước tương tự sau:

 Gỡ cài đặt cập nhật để trở phiên trước phần mềm

- làm cho vấn đề trước tồn bạn có phiên làm việc phần mềm

 Đóng tất ứng dụng khác trước cài đặt cập nhật lần nữa

- đảm bảo khơng có tập tin chung sử dụng thời điểm bạn bắt đầu cập nhật

 Khởi động lại máy tính cố gắng sử dụng chương trình phần mềm lần

nữa

(19)

 Nâng cấp hệ điều hành

 Nhiều lý để nâng cấp thay đổi phiên

 Các phiên phổ biến hệ điều hành Windows là:

 Sự khác biệt nâng cấp cập nhật:

 Nâng cấp: Khi bạn mua cài đặt phiên hệ điều hành, Cập nhật: cài đặt Version Home Professional Ultimate

Windows XP  

Windows Vista   

Windows   

(20)

 Mỗi phiên hệ điều hành thiết kế để làm việc với phần

cứng cụ thể.

 kiểm tra kỹ yêu cầu hệ thống tối thiểu trước mua  Một số phiên cũ phần mềm khơng tương thích

với nâng cấp

 Nâng cấp gây vấn đề:

 Quên kích hoạt

 Sai ấn hệ điều hành  Xung đột với ứng dụng

(21)

Đối phó với virus phần mềm độc hại

 Phần mềm độc hại (malware) chương trình tập tin gây tổn

hại cho máy tính

 Virus phá hủy tập tin liệu

 Worm tiêu hao tài nguyên hệ thống

 Trojan cho người sử dụng trái phép truy cập bất hợp pháp

 Phần mềm gián điệp (spyware)

 phần mềm bí mật đặt hệ thống bạn tập hợp thông tin cá

nhân hay riêng tư mà khơng có đồng ý hay hiểu biết bạn

 Quét thường xuyên theo lịch trình phần mềm độc hại phải

(22)

 Các nhân viên IT sẽ:

 Xem tập tin cách ly hệ thống công ty

 Yêu cầu nhân viên mang máy tính xách tay đến bảo trì thường xuyên

 Cài đặt phần mềm chống virus sớm tốt, quét máy tính

để tìm virus thường trú

 Giữ cho phần mềm chống virus bạn cập nhật cấu hình

để tự động tải cập nhật

 Quét hệ thống thường xuyên khuyến nghị, chúng

(23)

 Nếu phần mềm chống virus cập nhật:

 Cập nhật mẫu loại virus nhất

 quét tập tin chương trình bị nhiễm cho mẫu virus biết

đến

 Nếu virus tìm thấy, ổ cứng bạn thường làm

ngay lập tức

 Việc giữ cho phần mềm chống virus bạn cập nhật cấu

hình để tự động tải cập nhật quan trọng

 Việc giữ cho phần mềm quét email ứng dụng hoạt động

(24)

 Tránh virus phần mềm độc hại

 Lưu tất tập tin tải vào thư mục khác với thư mục liệu quét trước

mở chúng

 Quét phương tiện di động trước chép mở tập tin chứa

phương tiện

 Nếu bạn chia sẻ tập tin với người khác, quét tập tin trướng gửi để đảm bảo bạn

không vô tình truyền virus cho họ

 Ln ln đặt chương trình chống virus bạn tự động quét tất thư đến

đi

 Luôn ln qt tập tin đính kèm email trước mở chúng, chúng đến

(25)

 Hãy nghi ngờ tập tin đính kèm bạn bất ngờ nhận

qua email hay IM

 Khơng mở tập tin đính kèm

 Cố gắng liên hệ với người gửi xác định tập tin đính kèm hợp pháp

 Nếu bạn liên hệ với người gửi người gửi

về tập tin đính kèm, xóa tập tin đính kèm từ thơng điệp xóa tồn thơng điệp từ chương trình email

 Phịng chống

 hầu hết virus loại bỏ mà không ảnh hưởng vĩnh viễn

(26)

 Có thể bị nhiễm nếu:

 Bạn thấy thông báo nhắc nhở bạn chưa thấy trước

đây

 Bạn nhận thấy máy tính dường chạy chậm bạn đột

nhiên gặp vấn đề với phần mềm

 Một số ứng dụng phần mềm khơng cịn làm việc.

 Bạn thấy tập tin bạn ổ cứng không nhận diện  Bạn thấy thông báo lỗi tập tích,

(27)

 Thực quét hệ thống vi-rút tìm thấy:

 Kiểm tra khu vực bị lập, xóa hồn toàn virus

 Nếu nhớ hoạt động khởi động phần mềm chống virus,

gọi IT

 Nếu khơng thể xóa, cách ly virus

- Lưu ý tên virus đến trang web chương trình chống virus để có cơng cụ loại bỏ

 Rà soát tất ổ đĩa tập tin lưu với phần mềm chống virus

(28)

Sử dụng Safe Mode

 Nếu máy tính bạn không khởi động cách không khởi động

 Tải dịch vụ cốt lõi cho hệ điều hành để chẩn đoán vấn đề

 Có thể yêu cầu xuất trình khởi động

khi:

 Windows không tắt cách

 Windows hiển thị desktop sau bị treo máy, khơng hoạt động

 Bạn khởi động phần mềm chống virus bạn, bạn nghi ngờ có

một loại virus cần phải quét hệ thống

 Một thiết bị đầu vào đầu ngừng hoạt động Windows khởi động bạn

(29)

 Safe Mode: sử dụng số lượng

tối thiểu trình điều khiển và dịch vụ Không sử dụng mạng

 Safe Mode with Networking:

gồm trình điều khiển mạng và dịch vụ cần thiết để truy cập vào Internet máy tính khác mạng.

 Start Windows Normally: Khởi động Windows bình thường, sử dụng tất

(30)

 Để sử dụng chế độ Safe Mode:

1 Khởi động máy tính

2 Ngay sau máy tính khởi động, bấm giữ F8 bạn thấy trình đơn chế độ khởi động

3 Sử dụng phím mũi tên để di chuyển xuống chế độ Safe Mode bạn muốn sử dụng sau nhấn Enter

4 Màn hình desktop Windows xuất dòng chữ Safe Mode xuất bốn góc hình

5 Sử dụng nguồn lực bạn có sẵn để giải vấn đề bạn gặp với máy tính

6 Khi xác định cố, bạn khắc phục cố sau khởi động lại máy tính

(31)

Khai thác Windows Help and Support

 Để kích hoạt Help:

 chọn Help and Support từ trình đơn Start,  nhấn F1, hoặc

 nhấn nút (Help) hộp thoại

 Cửa sổ Windows Help and Support window chứa:

 các nút điều hướng tìm kiếm

(32)

1 Thanh công cụ

2 Các liên k t đ u hế ể ề ướng Help đ nh ị

v câu trà l i cho b nị

3 Các liên k t đ truy c p thông tin ế ể ậ

b sung t Microsoftồ

4 Các tài nguyên tr giúp khácợ

5 Các cài đ t cho vi c tìm ki m Offline ặ ệ ế

ho c Onlineặ

2

3

4 5

(33)

1 Arrows – Cho phép b n đ n l i ế

bước thông qua h th ng Help.ệ ố

4 Browse Help – Hi n th v trí hi n t i m c ể ị ị ệ ụ

l c.ụ

2 Help and Support home – Tr b n v ả ề

trang ch Help and Support.ủ

5 Learn about other support options – Đi đ n ế

trang v i liên k t đ n ngu n l c khác, ế ế ự

ho c vào trang web Microsoft c th đ đặ ụ ể ể ược h ỗ

tr nhi u h n n a.ợ ề ữ

3 Print – In ch đ ủ ề

đang hi n th ể ị

6 Options – Cung c p l nh b sung ấ ệ ổ

2

(34)

 Sử dụng mục lục

 Để kích hoạt:

 Trong cửa sổ windows help and

support, bấm vào liên kết browse help topics,

 Trên công cụ help, chọn (browse help)

 Các danh mục liên kết bạn

đến thơng tin tính cụ thể tùy chọn có sẵn

 Một liên kết mở viết với

thông tin thêm cho chủ đề

(35)

 Khai thác hỗ trợ kỹ thuật bổ sung

 Liên lạc với Microsoft

 Đến cửa hàng có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật

 Thuê nhà chuyên gia đến địa điểm bạn để sửa chữa

máy tính dẫn cho bạn cách giải vấn đề

 Tham dự khóa đào tạo bổ sung Windows để học kỹ

nâng cao kỹ thuật xử lý cố.

 Tìm kiếm Internet nhóm chuyên gia Windows

(36)

 Để hiển thị phiên Windows cho hỗ trợ kỹ thuật:

 nhấp vào nút Start chọn Control Panel Trong cửa sổ Control Panel,

nhấp vào System and Security, sau nhấp vào System, hoặc

(37)

 Sử dụng sở kiến thức Windows

1 Điều hướng đến:

support.microsoft.com/kb

2 Nhập văn tìm kiếm,

nhấn Enter.

3 Nhấp vào liên kết cho kết

quả để đọc.

4 Xem xét nội dung, tiếp tục

tìm kiếm, chọn hành động phản hồi, nhấp Back.

(38)

Sử dụng Task Manager

 Để hiển thị Task Manager:

 nhấn CTRL + ALT + DELETE để hiển thị

các tùy chọn; chọn Start Task Manager, hoặc

 nhấn CTRL + SHIFT + ESC, hoặc  nhấp chuột phải vào tác vụ

chọn Start Task Manager

(39)

Sử dụng Task Manager

 Các ứng dụng (Applications)

 Hiển thị danh sách chương trình mở tình trạng chúng  nhấp chuột phải vào tác vụ

chương trình để lựa chọn trong hành động

 có thể xếp danh sách

cách nhấn vào tiêu đề cột

 Khi bạn chọn để kết thúc

tác vụ đây, Windows đóng

(40)

Sử dụng Task Manager

 Các tiến trình (Processes)

 Hiển thị danh sách tất

các tiến trình chạy hệ thống

 hữu ích khắc phục

cố vấn đề máy tính

 Nếu kết thúc trình, chọn

và nhấp vào End Process

 Sắp xếp cách nhấn vào

tiêu đề cột

 Để xem chi tiết tiến trình Cột Description hiển thị tên mục đích tiến

(41)

Sử dụng Task Manager  Các dịch vụ (Services)

 Hiển thị danh sách dịch vụ

đang hoạt động hệ thống

 Một dịch vụ chương trình

thực chức khơng có tham gia người dùng  Để tắt khởi động tiến

trình, nhấp chuột phải vào tiến

trình nhấp vào lệnh thích hợp, hoặc

 Ngồi ra, bạn nhấn nút Services để xem giao diện điều khiển quản lý

(42)

Tóm tắt học

 xử lý cố có nghĩa gì

 cách xác định vấn đề để có giải pháp  xem xét cách bạn quản lý phần cứng

 nhận biết vấn đề phần mềm gây gì

(43)

Câu hỏi ôn tập

1 John bắt đầu thấy thông điệp liên quan đến việc thiếu không gian ổ cứng xuất nhiều lần Ông nên làm tiếp theo?

a Viết thông báo lỗi hiển thị b Gọi hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục cố

c Tắt máy tính hỗ trợ kỹ thuật đến d Mua máy tính

2 Firmware đề cập đến điều gì?

(44)

Câu hỏi ơn tập

3 Điều xảy cập nhật cho hệ điều hành thất bại trình cài đặt cập nhật chạy 75%?

a Bạn khơng cịn cho phép tiếp tục cài đặt

b Bạn hết thời gian để hoàn thành việc cài đặt đầy đủ

c Bạn khơng có đủ khơng gian đĩa cứng để cài đặt tất tập tin d Bạn nhận bạn có chương trình cài đặt

4 Nếu bạn lưu trữ lưu liệu bạn với Cloud, liệu nằm đâu? a Trên ổ đĩa mạng cục

b Tại nơi bên nhà bạn c Trên ổ cứng bạn

(45)

5 Nếu cập nhật chương trình ứng dụng làm cho chương trình ngừng hoạt động, bước bạn làm trước cố gắng cài đặt lại cập nhật?

a Gỡ bỏ cài đặt tồn chương trình ứng dụng

b Đóng tất ứng dụng mở, bao gồm chương trình email bạn, khởi động lại máy tính

c Cài đặt lại hệ điều hành d Bất kỳ điều

6 Trong danh sách cập nhật hệ điều hành liệt kê đây, cập nhật quan trọng cần cài đặt?

a Một cập nhật sửa chữa lỗ hổng bảo mật biết đến b Một cập nhật để nhận thiết bị Bluetooth

(46)

7 Bạn làm để giảm thiểu khả lây nhiễm cho máy tính bạn với virus?

a Lưu quét tập tin đính kèm từ email trước mở chúng

b Không mở tập tin với định dạng tập tin exe gửi qua email mà không cần

c Nếu tải tập tin từ Internet, lưu quét tập tin trước sử dụng d Bất kỳ điều

e a c

8 Bạn tìm giúp đỡ tư vấn để sửa chữa vấn đề máy tính bạn đâu?

a Bộ phận CNTT

Định dạng
Số trang	46
Dung lượng	1,02 MB