Hoàn thiện chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT PLAY BOX của công ty cổ phần truyền thông FPT chi nhánh huế

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại Đ ̣c k ho h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́H tê HOÀN THIỆN CHẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN ́ uê THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ PHẠM THỊ KIM PHƯỢNG Huế, tháng 01 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại Đ ho ̣c k KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP in HỒN THIỆN CHẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO SẢN h PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN ́H tê THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ ́ uê Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Kim Phượng ThS Hồ Sỹ Minh Lớp: K48B – QTKD TH Huế, tháng 01 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Lời Cảm Ơn Thực tập cuối khóa sở để sinh viên áp dụng kiến thức kỹ có q trình học tập vào tình hình thực tế doanh nghiệp, giúp sinh viên củng cố kiến thức, kỹ rèn luyện khả làm việc Thơng qua đó, giúp sinh viên định hướng hướng tương lai Là sinh viên năm cuối, qua trình thực tập Cơng ty cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh Huế giúp em áp dụng kiến thức kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Hồn thiện chiến lược Marketing-mix cho sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế” Đ ại Để hồn thành tốt khóa luận này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên ThS Hồ Sỹ Minh, trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo ủng hộ em nhiều suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận ̣c k ho h in Em xin chân thành cảm ơn anh Lê Vĩnh Duy trưởng phòng kinh doanh chi nhánh Bắc Sông Hương công ty Ban giám đốc, tất anh/chị nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp xúc thực tế với cơng việc, nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập ́H tê ́ Bên cạnh đó, để hồn thành khóa luận này, em bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ động viên em trình thực tập Do hạn chế khả năng, kinh nghiệm thời gian thực nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy, để em hồn thiện khóa luận rút kinh nghiệm cho thân tương lai Em xin chân thành ảm ơn ! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I : MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu chung ại 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng ̣c k 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu in 4.1 Nghiên cứu sơ h 4.2 Nghiên cứu thức tê 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu ́H 4.2.1.1.Thu thập liệu thứ cấp 4.2.1.2 Thu thập liệu sơ cấp ́ uê 4.2.1.2.1 Xác định kích thước mẫu 4.2.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.3 Phương pháp phân tích liệu 5 Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING–MIX TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Tổng quan Marketing-Mix doanh nghiệp 11 1.1.1 Tổng quan Marketing chiến lược Marketing 11 1.1.1.1 Tổng quan Marketing 11 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.1.1.1.1 Khái niệm Marketing 11 1.1.1.1.2 Vai trò hoạt động marketing doanh nghiệp 11 1.1.1.2 Tổng quan chiến lược marketing-mix 13 1.1.1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing-mix 13 1.1.1.2.2 Chiến lược sản phẩm 13 1.1.1.2.3 Chiến lược giá 16 1.1.1.2.4 Chiến lược phân phối 18 1.1.1.2.5 Chiến lược xúc tiến hốn hợp ( truyền thông marketing ) 20 1.1.1.2.6 Chiến lược người 21 1.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến marketing-mix 22 Đ 1.1.2.1.Môi trường vi mô 22 ại 1.1.2.1.1 Môi trường bên doanh nghiệp 22 ho 1.1.2.1.2 Khách hàng 22 ̣c k 1.1.2.1.3 Nhà cung ứng 23 1.1.2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 23 in 1.1.2.1.5 Các trung gian marketing 24 h 1.1.2.1.6 Công chúng trực tiếp 24 tê 1.1.2.2 Môi trường vĩ mô 25 ́H 1.1.2.2.1 Môi trường nhân học 25 1.1.2.2.2 Môi trường kinh tế 25 ́ 1.1.2.2.3 Mơi trường trị pháp luật 26 1.1.2.2.4 Mơi trường văn hóa-xã hội 26 1.1.2.2.5 Môi trường khoa học kỹ thuật 26 1.1.2.2.6 Môi trường tự nhiên 26 1.1.3 Mơ hình SWOT xây dựng chiến lược marketing 27 1.1.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình Việt Nam 29 1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình viễn thơng Thừa Thiên Huế 30 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 30 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT HUẾ 36 2.1 Tổng quan cơng ty cổ phần viễn thông FPT Huế 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 36 2.1.2 Tổng quan sản phẩm FPT Play Box 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 43 2.1.5 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2014 – 201646 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 47 2.2 Phân tích chiến lược marketing-mix FPT Play Box 48 Đ 2.2.1 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động marketing –mix sản phẩm ại FPT Play Box 48 ho 2.2.1.1 Môi trường vi mô 48 ̣c k 2.2.1.1.1Môi trường bên doanh nghiệp 48 2.2.1.2.2 Khách hàng 49 in 2.2.1.3.3 Nhà cung ứng 50 h 2.2.1.4.4 Đối thủ cạnh tranh 50 tê 2.2.1.5.5 Các trung gian marketing 51 ́H 2.2.1.6.6 Công chúng trực tiếp 52 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 52 ́ uê 2.2.1.2.1 Môi trường nhân học 52 2.2.1.2.2 Môi trường kinh tế 53 2.2.1.2.3 Mơi trường trị-pháp luật 54 2.2.1.2.4 Môi trường văn hóa – xã hội 54 2.2.1.2.5 Môi trường khoa học công nghệ 55 2.2.1.2.6 Môi trường tự nhiên 55 2.2.2 Chiến lược sản phầm 56 2.2.2.1 Danh mục sản phẩm 56 2.2.2.2 Thiết kế bao bì 56 2.2.2.3 Nâng cao chất lượng, hoàn thiện sản phẩm 57 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2.2.4 Bảo hành dịch vụ khách hàng 58 2.2.3 Chiến lược giá 59 2.2.4 Chiến lược phân phối 61 2.2.5 Chiến lược xúc tiến 62 2.2.6 Chiến lược người 64 2.2.7 Phân tích thị trường mục tiêu SWOT 64 2.2.7.1.Phân tích thị trường mục tiêu 64 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động marketing-mix sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 66 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra 66 Đ 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: Kiểm định Cronbach’s Alpha 69 ại 2.3.2.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 69 ho 2.3.2.2 Nhóm chiến lược giá 70 ̣c k 2.3.2.3 Nhóm chiến lược xúc tiến 71 2.3.2.4 Nhóm chiến lược phân phối 72 in 2.3.2.5 Nhóm chiến lược người 72 h 2.3.2.7 Nhóm đánh giá chung 73 tê 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 ́H 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 74 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 77 ́ uê 2.3.3.3 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 78 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng hiệu marketing 79 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 79 2.3.4.2 Kiểm định giả thuyết 79 2.3.4.3 Kết tác động yếu tố “hiệu chiến lược marketing” 80 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test khách hàng chiến lược marketing-mix 82 2.3.5.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 82 2.3.5.2 Nhóm chiến lược giá 83 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.3.5.3 Nhóm chiến lược phân phối 84 2.3.5.4 Nhóm chiến lược người 85 2.3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình chiến lược chung 85 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ 87 3.1 Giải pháp chung 87 3.1.1 Giải pháp tăng mức độ nhận biết, tạo dựng hình ảnh sản phẩm 87 3.1.2 Giải pháp nguồn lực hỗ trợ 87 3.2 Giải pháp cho hoạt động marketing-mix sản phẩm FPT Play Box 88 Đ 3.2.1 Chính sách sản phẩm 88 ại 3.2.1.1.Cơ sở giải pháp 88 ho 3.2.1.2 Giải pháp 88 ̣c k 3.2.2 Chính sách giá 89 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 89 in 3.2.2.2 Giải pháp 89 h 3.2.3 Chính sách phân phối 90 tê 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 90 ́H 3.2.3.2 Giải pháp 90 3.2.4 Chính sách người 90 ́ uê 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 90 3.2.4.2 Giải pháp 91 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 1.Kết luận 92 Kiến nghị 92 2.1 Đối với công ty cổ phần viễn thông FPT Huế 92 2.2 Đối với Thừa Thiên Huế Huế 93 Những hạn chế đề tài 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Phạm Thị Kim Phượng vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG Bảng Ma trận SWOT 27 Bảng 2: Tình hình nhân công ty 45 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 46 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty 47 Bảng 5: Phân tích SWOT cơng ty FPT Telecom Huế 65 Bảng 6: Thống kê mô tả mẫu điều tra 66 Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm sản phẩm 69 Đ Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm giá 70 ại Bảng 9: Kiểm định đo tin cậy thang đo cho nhóm xúc tiến 71 Bảng 10: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm phân phối 72 ho Bảng 11: Đánh giá độ tin cậy thang đo cho nhóm người 72 ̣c k Bảng 12: Đánh giá độ tin cậy thang đo chung 73 Bảng 13: Kết phân tích thang đo biến độc lập 74 in Bảng 14: Kết tên biến cho nhóm nhân tố 76 h Bảng 15: Kết phân tích thang đo biến phụ thuộc 77 tê Bảng 16: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 80 ́H Bảng 17: Kết phân tích hệ số hồi quy 81 ́ uê Bảng 18: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược sản phẩm 82 Bảng 19: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược giá 83 Bảng 20 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phân phối 84 Bảng 21: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược người 85 Bảng 22: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược chung 86 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các kênh phân phối hàng hóa tiêu dùng 19 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty FPT Telecom Huế 43 Sơ đồ 3: Kênh phân phối FPT Play Box FPT Telecom Huế 62 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu marketing-mix 31 Đ Hình Mơ hình marketing-mix dịch vụ 32 ại Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu chiến lược marketing-mix cho sản phẩm FPT Play Box FPT telecom Huế 32 ho Hình 4: Ảnh minh họa cơng ty 37 ̣c k Hình 5: Minh họa FPT Play Box 39 Hình 6: Minh họa ứng dụng truyền hình FPT Play Box 40 in Hình 7: Minh họa ứng dụng kho phim truyện 40 h Hình 8: Minh họa ứng dụng Karaoke Plus 41 tê Hình 9: Minh họa ứng dụng thể thao 42 ́H Hình 10: Minh họa ứng dụng ABC Play 42 ́ Hình 11: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 78 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng viii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phụ lục 2: Kết phân tích số liệu Phân tích thống kê mơ tả 1.1 Về giới tính Gioi tinh Frequenc Valid nam nu Valid Cumulative Percent Percent Percent 76 69.1 69.1 69.1 34 30.9 30.9 100.0 100.0 100.0 Đ y Total 110 ại Do tuoi in ̣c k ho 1.2 Về độ tuổi Frequenc Valid Cumulative Percent Percent 4.5 4.5 22 - 30 50 45.5 45.5 30 - 50 42 38.2 38.2 88.2 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 50 Total SVTH: Phạm Thị Kim Phượng 50.0 ́ uê Tren 4.5 ́H 22 Percent tê Valid Duoi h y Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.3 Về nghề nghiệp Nghe nghiep Frequenc Valid cong chuc - vien chuc Nhan vien van phong Cumulative y Percent Percent Percent 28 25.5 25.5 25.5 47 42.7 42.7 68.2 7.3 7.3 75.5 100.0 ại Đ khac Valid 27 24.5 24.5 Total 110 100.0 100.0 ̣c k ho kinh doanh 1.4 Về thu nhập h in Thu nhap tê Frequenc Percent 5.5 5.5 5.5 trieu 57 51.8 51.8 57.3 Tu - 10 trieu 32 29.1 29.1 86.4 Tren trieu Total 10 15 13.6 13.6 100.0 110 100.0 100.0 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng ́ uê Percent Percent Valid Duoi trieu Tu - Cumulative ́H y Valid Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.5 Về phương tiện khách hàng biết đến sản phẩm Anh/chi biet den san pham FPT play box thong qua phuong tien Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 11 10.0 10.0 10.0 Gia dinh, ban be 17 15.5 15.5 25.5 Nhan vien tiep thi 45 40.9 40.9 66.4 11 10.0 10.0 76.4 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 Valid Baochi, truyen hinh Chương trinh khuyen mai Đ Internet ại Total ho Phân tích độ tin cậy thang đo : Cronbach’s alpha ̣c k 2.1 Độ tin cậy thang đo sản phẩm Reliability Statistics in Cronbach's N of Items 820 h Alpha ́H tê Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's ́ uê Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted San pham nho gon, de su dung va thuan tien di 15.84 3.789 682 764 15.90 3.926 641 777 15.98 3.798 640 777 16.66 3.968 694 763 16.45 4.342 427 838 chuyen Co nhieu tinh nang, noi dung da dang, phong phu, dap ung duoc nhu cau Chat luong hinh anh, am tot Toc truyen tai, ket noi nhanh Chinh sach bao hanh keo dai, hap dan SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2 Độ tin cậy thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 633 Item-Total Statistics Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Đ Gia ca phu hop voi chat 15.16 2.505 471 537 14.63 2.273 608 461 15.13 2.864 332 605 14.95 2.447 400 575 14.42 3.145 151 682 ại Gia ca san pham canh tranh Co cac chuong trinh giam ̣c k ho so voi doi thu gia hap dan Phuong thuc toan de 2.3 Độ tin cậy thang đo xúc tiến h in dang, thuan tien tê Reliability Statistics ́H Cronbach's N of Items 735 ́ uê Alpha Cronbach's Scale Mean if Gia ca re, phai chang luong san pham Corrected Item- Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Co cac chuong trinh quang cao hap dan, thu hut Co nhieu chuong trinh khuyen mai 7.89 1.419 575 633 7.87 1.305 589 613 7.45 1.351 517 701 Hoat dong tiep thi cua nhan vien ban hang hap dan, thu hut SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.4 Độ tin cậy thang đo phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Cronbach's Đ Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Co nhieu dai ly, chi nhanh ại cung cap san pham Corrected Item- 11.99 2.394 429 729 2.207 597 642 2.040 579 646 521 683 Dia diem cung cap san kiem ho pham thuan tien, de tim 11.94 ̣c k Cac dai ly, chi nhanh cung cap san pham co uy tin, 10.85 in dang tin cay Giao hang nhanh chong, an 2.035 h 10.96 toan ́H tê 2.5 Độ tin cậy thang đo người ́ uê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Nhan vien ban hang co kien thuc, ky nang chuyen mon 8.14 1.440 707 636 8.09 1.515 666 683 tot Nhan vien coi mo, nhiet tinh, tu van tan tinh SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học Nhan vien xu ly su co nhanh GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 8.54 chong 1.664 535 819 2.6 Độ tin cậy thang đo đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ại Đ Scale Mean if Anh/chi hai long ve cac hoat dong marketing cua san Anh/chi se tiep tuc mua san 1.429 743 765 1.316 687 821 724 780 ̣c k ho pham FPT play box 7.17 pham FPT Play Box co 7.64 nhu cau? in Anh/chi se gioi thieu san pham FPT Play Box cho 1.388 h 7.23 nguoi quen co nhu cau su Phân tích nhân tố khám phá EFA ́H tê dung? ́ uê 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 720 688.610 df 171 Sig .000 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Communalities Initial San pham nho gon, de su dung va thuan tien di chuyen Extraction 1.000 690 1.000 625 Chat luong hinh anh, am tot 1.000 641 Toc truyen tai, ket noi nhanh 1.000 696 Chinh sach bao hanh keo dai, hap dan 1.000 367 Gia ca re, phai chang 1.000 668 Gia ca phu hop voi chat luong san pham 1.000 600 Gia ca san pham canh tranh so voi doi thu 1.000 635 Co cac chuong trinh giam gia hap dan 1.000 491 Co cac chuong trinh quang cao hap dan, thu hut 1.000 687 Co nhieu chuong trinh khuyen mai 1.000 645 Hoat dong tiep thi cua nhan vien ban hang hap dan, thu hut 1.000 545 Co nhieu dai ly, chi nhanh cung cap san pham 1.000 415 Dia diem cung cap san pham thuan tien, de tim kiem 1.000 644 Cac dai ly, chi nhanh cung cap san pham co uy tin, dang tin cay 1.000 665 Giao hang nhanh chong, an toan 1.000 611 1.000 782 1.000 781 1.000 606 Co nhieu tinh nang, noi dung da dang, phong phu, dap ung duoc nhu cau ại Đ in ̣c k ho Nhan vien ban hang co kien thuc, ky nang chuyen mon tot h Nhan vien coi mo, nhiet tinh, tu van tan tinh ́ uê 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần ́H Extraction Method: Principal Component Analysis tê Nhan vien xu ly su co nhanh chong KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 694 576.517 df 120 Sig .000 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Communalities Initial San pham nho gon, de su dung va thuan tien di chuyen Extraction 1.000 719 1.000 640 Chat luong hinh anh, am tot 1.000 685 Toc truyen tai, ket noi nhanh 1.000 691 Gia ca re, phai chang 1.000 709 Gia ca phu hop voi chat luong san pham 1.000 584 Gia ca san pham canh tranh so voi doi thu 1.000 656 Co cac chuong trinh quang cao hap dan, thu hut 1.000 714 Co nhieu chuong trinh khuyen mai 1.000 675 Hoat dong tiep thi cua nhan vien ban hang hap dan, thu hut 1.000 581 Dia diem cung cap san pham thuan tien, de tim kiem 1.000 638 1.000 706 1.000 649 Nhan vien ban hang co kien thuc, ky nang chuyen mon tot 1.000 800 Nhan vien coi mo, nhiet tinh, tu van tan tinh 1.000 783 1.000 610 Co nhieu tinh nang, noi dung da dang, phong phu, dap ung duoc nhu cau ại Đ ̣c k ho Cac dai ly, chi nhanh cung cap san pham co uy tin, dang tin cay h in Giao hang nhanh chong, an toan ́H Extraction Method: Principal Component Analysis tê Nhan vien xu ly su co nhanh chong ́ uê SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % Total 3.635 22.717 22.717 3.635 22.717 22.717 2.723 17.017 17.017 2.590 16.185 38.903 2.590 16.185 38.903 2.111 13.191 30.208 1.712 10.702 49.604 1.712 10.702 49.604 2.056 12.848 43.056 1.606 10.035 59.640 1.606 10.035 59.640 1.979 12.367 55.423 1.298 8.114 67.753 1.298 8.114 67.753 1.973 12.330 67.753 727 4.546 72.299 687 4.292 627 3.918 80.509 Đ nt 76.591 569 3.553 84.063 3.307 87.370 10 529 11 477 2.983 90.353 12 429 2.682 93.034 13 336 2.098 14 300 1.876 15 271 1.695 98.703 16 208 1.297 100.000 ại ̣c k ho 95.132 97.008 h in Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H Rotated Component Matrixa Component San pham nho gon, de su dung va thuan tien di chuyen Co nhieu tinh nang, noi dung da dang, phong phu, dap ung duoc nhu cau 839 ́ uê 795 Chat luong hinh anh, am tot 819 Toc truyen tai, ket noi nhanh 820 Gia ca re, phai chang 785 Gia ca phu hop voi chat luong san pham 746 Gia ca san pham canh tranh so voi doi thu 806 Co cac chuong trinh quang cao hap dan, thu hut 819 Co nhieu chuong trinh khuyen mai 780 Hoat dong tiep thi cua nhan vien ban hang hap dan, thu hut SVTH: Phạm Thị Kim Phượng 723 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Dia diem cung cap san pham thuan tien, de tim 789 kiem Cac dai ly, chi nhanh cung cap san pham co uy tin, 823 dang tin cay Giao hang nhanh chong, an toan 774 Nhan vien ban hang co kien thuc, ky nang chuyen 865 mon tot Nhan vien coi mo, nhiet tinh, tu van tan tinh 864 Nhan vien xu ly su co nhanh chong 702 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích hồi quy Đ ại Correlations 351** 000 000 019 001 000 SP 110 110 110 110 110 458** 209* 013 129 248** 029 895 180 009 110 110 110 110 104 199* 386** 279 038 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 110 110 209* tê Pearson Correlation 584** h Sig (2-tailed) 000 029 N 110 110 Pearson Correlation 223* 013 Sig (2-tailed) 019 895 279 N 110 ́H 110 110 110 110 104 109 087 259 365 ́ uê XT 310** in G XT 223* ̣c k SP G 584** 110 N Con nguoi Con nguoi 458** Pearson Correlation Sig (2-tailed) Phan phoi Phan phoi ho hieu qua hieu qua 110 110 110 110 110 310** 129 199* 109 257** Sig (2-tailed) 001 180 038 259 N 110 110 110 110 110 110 351** 248** 386** 087 257** Sig (2-tailed) 000 009 000 365 007 N 110 110 110 110 110 Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Phạm Thị Kim Phượng 007 110 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square 715a Adjusted R 511 488 4049 a Predictors: (Constant), XT, SP, Phan phoi, G, Con nguoi ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F 17.832 3.566 Residual 17.053 104 164 Total 34.885 109 ại Đ Regression Sig 21.751 000b a Dependent Variable: hieu qua ̣c k ho b Predictors: (Constant), XT, SP, Phan phoi, G, Con nguoi Coefficientsa Unstandardized Beta t Sig -2.071 Toleran ce VIF -1.065 514 363 078 331 4.637 ́ uê (Constan Std Error Collinearity Statistics ́H B Coefficients tê Model ed h Coefficients in Standardiz 000 920 1.087 433 072 452 5.989 000 824 1.213 SP 165 075 152 2.194 030 979 1.021 G 179 086 150 2.091 039 913 1.095 XT 044 080 043 557 579 792 1.263 t) Phan phoi Con nguoi a Dependent Variable: hieu qua Kiểm định One sample t-test 5.1 Sản phẩm SVTH: Phạm Thị Kim Phượng 041 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean San pham nho gon, de su dung va thuan tien di 110 4.37 648 062 110 4.31 632 060 110 4.23 673 064 110 3.55 585 056 chuyen Co nhieu tinh nang, noi dung da dang, phong phu, dap ung duoc nhu cau Chat luong hinh anh, am tot Toc truyen tai, ket noi nhanh Đ ại One-Sample Test Test Value = ho San pham nho gon, de su df tailed) 109 5.132 109 000 3.544 109 001 -8.153 109 000 000 Co nhieu tinh nang, noi tot Toc truyen tai, ket noi nhanh 50 19 43 10 35 -.34 309 ́H dap ung duoc nhu cau Chat luong hinh anh, am Upper 25 tê dung da dang, phong phu, 373 Lower h chuyen Difference ́ uê 6.036 of the Difference Mean in dung va thuan tien di Sig (2- ̣c k t 95% Confidence Interval 227 -.455 -.57 5.2 Về giá One-Sample Statistics N Gia ca re, phai chang Gia ca phu hop voi chat luong san pham Gia ca san pham canh tranh so voi doi thu Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.41 610 058 110 3.95 618 059 110 3.45 552 053 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t Gia ca re, phai chang tailed) Difference Lower Upper 109 000 -.591 -.71 -.48 -.925 109 357 -.055 -.17 06 -10.543 109 000 -.555 -.66 -.45 luong san pham so voi doi thu Mean -10.156 Gia ca phu hop voi chat Gia ca san pham canh tranh df Difference Sig (2- ại Đ 5.3 Về phân phối ho One-Sample Statistics Mean Std Deviation ̣c k N Dia diem cung cap san pham thuan tien, de tim 110 3.31 Std Error Mean 054 652 062 in 571 kiem cap san pham co uy tin, h Cac dai ly, chi nhanh cung 4.40 110 4.28 tê 110 dang tin cay toan ́H Giao hang nhanh chong, an 692 066 ́ uê One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t Dia diem cung cap san pham thuan tien, de tim kiem df - 12.699 SVTH: Phạm Thị Kim Phượng 109 Mean Interval of the Sig (2- Differenc Difference tailed) e 000 -.691 Lower -.80 Upper -.58 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Cac dai ly, chi nhanh cung cap san pham co uy tin, 6.430 109 000 400 28 52 4.269 109 000 282 15 41 dang tin cay Giao hang nhanh chong, an toan 5.4 Về người One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nhan vien ban hang co kien thuc, ky nang chuyen mon Đ tot Nhan vien coi mo, nhiet tinh, ại tu van tan tinh Nhan vien xu ly su co nhanh 4.25 706 067 110 4.29 695 066 110 3.85 706 067 ̣c k ho chong 110 One-Sample Test in Test Value = h 95% Confidence Sig (2- Mean tailed) Difference Nhan vien ban hang co kien tu van tan tinh Nhan vien xu ly su co nhanh chong Upper 3.645 109 000 245 11 38 4.388 109 000 291 16 42 -2.295 109 024 -.155 -.29 -.02 tot Nhan vien coi mo, nhiet tinh, Lower ́ uê thuc, ky nang chuyen mon Difference ́H df tê t Interval of the SVTH: Phạm Thị Kim Phượng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 5.5 Về hiệu chung One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Anh/chi hai long ve cac hoat dong marketing cua san 110 3.85 609 058 110 3.38 690 066 110 3.79 637 061 pham FPT play box Anh/chi se tiep tuc mua san pham FPT Play Box co nhu cau? Anh/chi se gioi thieu san pham FPT Play Box cho nguoi quen co nhu cau su ại Đ dung? ho One-Sample Test Test Value = ̣c k Sig (2- dong marketing cua san of the Difference tailed) ce -.155 -2.663 109 -9.390 109 000 -3.444 109 001 009 -.618 Anh/chi se gioi thieu san nguoi quen co nhu cau su Upper -.27 -.04 -.75 -.49 ́ uê nhu cau? ́H Anh/chi se tiep tuc mua san pham FPT Play Box cho Lower tê pham FPT play box pham FPT Play Box co Differen h Anh/chi hai long ve cac hoat df 95% Confidence Interval in t Mean dung? SVTH: Phạm Thị Kim Phượng -.209 -.33 -.09 ... thành phần chi? ??n lược Marketingmix FPT play Box cảm nhận khách hàng - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chi? ??n lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần viễn thông FPT Huế tương... ảnh hưởng chi? ??u đến hài lòng khách hàng chi? ??n lược marketing- mix FPT Play Box H3: Chi? ??n lược phân phối ảnh hưởng chi? ??u đến hài lòng khách hàng chi? ??n lược marketing- mix FPT Play Box H4: Chi? ??n lược... FPT Play Box công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế + Chương 3: Những giải pháp nâng cao chi? ??n lược Marketing- Mix sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế - Phần