Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh tại thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN NGUYỄN LAN THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MẦM NON ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN NGUYỄN LAN THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MẦM NON ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên: 58CH455 Quyết định giao đề tài: 614/QĐ-ĐHNT ngày 11/5/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1126/QĐ-ĐHNT ngày 06/9/2019 Ngày bảo vệ: 21/9/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ KIM LONG Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN THỊ HIỂN Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non đến hài lòng phụ huynh học sinh thành phố Nha Trang” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu nêu luận văn trích nguồn rõ ràng được thu thập khách quan Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả thực Phan Nguyễn Lan Thảo iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô khoa Sau Đại học trường Đại học Nha Trang tận tình dạy dỗ tơi kiến thức hữu ích suốt thời gian học trường Đặc biệt tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Kim Long, thầy tận tình hướng dẫn tơi suốt trình thực luận văn Những ý kiến đóng góp hướng dẫn thầy giúp nhiều nghiên cứu Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến quý giáo viên phụ huynh học sinh số trường mầm non thành phố Nha Trang, nhiệt tình đóng góp ý kiến bảng khảo sát quý vị giúp tơi có liệu tốt cho nghiên cứu Trong trình thực luận văn, dù cố gắng để hoàn thành đề tài qua việc tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý báu thầy cô bạn bè nghiên cứu cịn số thiếu sót Vì thế, tơi mong nhận đóng góp q thầy bạn đọc để nội dung đề tài hoàn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hịa, tháng năm 2019 Tác giả thực Phan Nguyễn Lan Thảo iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 1.5.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 1.6 Ý NGHĨA CỦA LUẬN VĂN 1.6.1 Về lý luận .4 1.6.2 Về thực tiễn 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .6 2.1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc giáo dục mầm non 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng .13 2.1.4 Các mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .15 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 20 v 2.2.1 Các nghiên cứu nước 20 2.2.2 Các nghiên cứu nước 21 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 24 2.3.1 Sự tin cậy với chất lượng dịch vụ nhà trường cao hài lịng phụ huynh học sinh cao 24 2.3.2 Năng lực phục vụ nhà trường cao hài lòng phụ huynh học sinh cao 24 2.3.3 Phương tiện hữu hình nhà trường tốt hài lịng phụ huynh học sinh cao 25 2.3.4 Sự đồng cảm nhà trường cao hài lòng phụ huynh học sinh cao 25 2.3.5 Khả đáp ứng nhà trường cao hài lịng phụ huynh học sinh cao 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 27 3.1.1 Tình hình GDMN thành phố Nha Trang từ năm học 2013-2014 đến 20172018 .27 3.1.2 Phân tích biến động tình hình GDMN thành phố Nha Trang từ năm học 2013-2014 đến 2017-2018 30 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.3.1 Nghiên cứu sơ .35 3.3.2 Nghiên cứu thức 40 3.4 Phương pháp phân tích liệu .41 3.4.1 Quy trình phân tích liệu 41 3.4.2 Thống kê mô tả 41 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) .42 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá – Exploratory Factor Analysis (EFA) 42 vi 3.4.5 Phân tích hồi quy đa biến 43 3.4.6 Phân tích khác biệt trung bình hai mẫu độc lập T – test .45 3.4.7 Phân tích phương sai yếu tố ANOVA 45 3.5 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 45 3.5.1 Kết vấn thử .45 3.5.2 Bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Làm xử lý liệu 49 4.2 ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA MẪU KHẢO SÁT 49 4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 51 4.3.1 Thang đo “Sự tin cậy” 51 4.3.2 Thang đo “Năng lực phục vụ” 52 4.3.3 Thang đo “Phương tiện hữu hình” 53 4.3.4 Thang đo “Sự đồng cảm” 54 4.3.5 Thang đo “Khả đáp ứng” 54 4.3.6 Thang đo “Sự hài lòng phụ huynh” 55 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA .56 4.4.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập 56 4.4.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 59 4.4.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ĐA BIẾN .61 4.5.1 Phân tích tương quan 61 4.5.2 Phân tích hồi quy đa biến 64 4.5.3 Kiểm định giả thuyết .68 4.5.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân 70 4.5.5 Thảo luận kết nghiên cứu .76 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 vii CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 KẾT LUẬN 82 5.1.1 Mô hình đo lường 83 5.1.2 Mơ hình lý thuyết 84 5.1.3 Kết đo lường ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non đến hài lòng phụ huynh học sinh thành phố Nha Trang 84 5.2 SO SÁNH VỚI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC 86 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ .87 5.3.1 Hàm ý cho việc nâng cao khả đáp ứng .87 5.3.2 Hàm ý cho việc nâng cao Sự đồng cảm 91 5.3.3 Hàm ý cho việc nâng cao Phương tiện hữu hình 92 5.3.4 Hàm ý cho việc nâng cao Năng lực phục vụ .93 5.3.5 Hàm ý cho việc nâng cao Mức độ tin cậy 97 5.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 98 5.4.1 Những hạn chế 98 5.4.2 Hướng nghiên cứu 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC viii Scale: Mức độ đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 855 Item-Total Statistics DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 DU6 DU7 DU8 DU9 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 28.43 26.186 605 837 28.43 26.882 630 835 28.44 26.495 602 837 28.29 29.753 885 183 28.31 26.062 650 832 28.41 27.212 637 835 28.25 26.449 679 830 28.40 25.920 677 829 28.33 26.116 667 831 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Mức độ đáp ứng 0.855> 0.6 Tuy nhiên, hệ số tương quan biến- tổng biến DU4 0.183 0.6 hệ số tương quan biến- tổng biến lớn 0.3 Scale: Sự hài lòng phụ huynh Reliability Statistics Cronbach's Alpha 862 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 21.190 5.947 715 831 HL2 21.167 6.173 527 858 HL3 21.287 5.951 668 837 HL4 21.193 6.170 607 845 HL5 21.210 5.892 714 830 HL6 21.197 6.252 572 850 HL7 21.257 6.098 623 843 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC BIẾN CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .861 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4738.17 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Total Initial Eigenvalues Cumulative % of Variance % Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 6.652 20.156 20.156 4.575 13.863 13.863 31.859 3.862 11.703 31.859 4.504 13.648 27.510 11.257 43.116 3.715 11.257 43.116 3.915 11.863 39.373 2.695 8.168 51.284 2.695 8.168 51.284 3.416 10.352 49.725 2.621 7.944 59.228 2.621 7.944 59.228 3.136 9.503 59.228 901 2.729 61.957 827 2.506 64.463 771 2.335 66.798 761 2.305 69.103 10 696 2.109 71.212 11 681 2.065 73.277 12 634 1.922 75.199 13 605 1.833 77.032 14 585 1.773 78.805 15 565 1.711 80.516 16 547 1.659 82.175 17 499 1.511 83.685 18 469 1.421 85.107 19 453 1.373 86.480 20 440 1.335 87.815 21 430 1.303 89.118 22 423 1.282 90.399 23 381 1.154 91.553 24 375 1.138 92.691 25 349 1.058 93.749 26 333 1.009 94.758 27 313 948 95.707 28 305 923 96.630 29 282 856 97.486 30 243 736 98.222 31 233 706 98.928 32 196 594 99.521 33 158 479 100.000 6.652 20.156 20.156 3.862 11.703 3.715 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Rotation Sums of Squared Loadings Cumula Total % of Variance tive % Rotated Component Matrix a Component PT1 844 PT6 834 PT2 808 PT7 786 PT4 778 PT3 767 PT8 739 DU7 785 DU8 774 DU5 738 DU2 735 DU9 729 DU3 723 DU1 717 DU6 713 NL6 814 NL5 807 NL3 794 NL2 783 NL4 777 NL1 754 DC3 821 DC4 805 DC6 760 DC1 730 DC5 666 DC2 634 TC6 740 TC7 736 TC5 726 TC1 709 TC2 667 TC3 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA cho biến nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square 888 831.042 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Component Total 3.862 55.166 55.166 3.862 803 11.470 66.637 599 8.561 75.198 544 7.766 82.964 465 6.639 89.603 428 6.109 95.712 300 4.288 100.000 Cumulative % Total Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 816 HL1 812 HL3 777 HL7 740 HL4 716 HL6 680 HL2 641 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 55.166 Cumulative % 55.166 PHỤ LỤC HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations TC TC Pearson Correlation NL NL PT DC DU HL Pearson Correlation DC DU HL 223** 098 184** 116* 365** 000 091 001 045 000 300 300 300 300 300 300 223** 226** 244** 184** 469** 000 000 001 000 Sig (2-tailed) N PT Sig (2-tailed) 000 N 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation 098 226** 072 180** 398** Sig (2-tailed) 091 000 212 002 000 N 300 300 300 300 300 300 184** 244** 072 123* 429** Sig (2-tailed) 001 000 212 033 000 N 300 300 300 300 300 300 116* 184** 180** 123* 439** Sig (2-tailed) 045 001 002 033 N 300 300 300 300 300 300 365** 469** 398** 429** 439** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 300 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations TC TC Pearson Correlation NL PT DC DU HL Pearson Correlation DU HL 098 184** 116* 365** 000 091 001 045 000 300 300 300 300 300 300 223** 226** 244** 184** 469** 000 000 001 000 Sig (2-tailed) NL DC 223** N PT Sig (2-tailed) 000 N 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation 098 226** 072 180** 398** Sig (2-tailed) 091 000 212 002 000 N 300 300 300 300 300 300 184** 244** 072 123* 429** Sig (2-tailed) 001 000 212 033 000 N 300 300 300 300 300 300 116* 184** 180** 123* 439** Sig (2-tailed) 045 001 002 033 N 300 300 300 300 300 300 365** 469** 398** 429** 439** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 732a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 535 a Predictors: (Constant), DU, TC, PT, DC, NL b Dependent Variable: HL 527 2790 Durbin-Watson 2.127 Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Std t B Error Beta Model Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF Constant 646 162 3.994 000 TC 149 031 201 4.860 000 927 1.079 NL 152 026 246 5.744 000 858 1.165 PT 160 026 250 6.065 000 928 1.078 DC 168 025 278 6.698 000 918 1.090 DU 173 024 291 7.080 000 936 1.068 a Dependent Variable: HL Phương sai ANOVA ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square Regression 26.379 5.276 Residual 22.891 294 078 Total 49.270 299 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DU, TC, PT, DC, NL F 67.759 Sig .000b PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐIỂM LIKERT CÁC NHÂN TỐ ĐƯỢC RÚT RA TỪ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Nhân tố “Sự tin cậy” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 300 3.57 784 TC2 300 3.51 738 TC3 300 3.45 763 TC5 300 3.23 867 TC6 300 3.52 729 TC7 300 3.63 713 Valid N (listwise) 300 Nhân tố “Năng lực phục vụ” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 300 3.53 882 NL2 300 3.57 837 NL3 300 3.59 847 NL4 300 3.63 814 NL5 300 3.62 747 NL6 300 3.60 788 Valid N (listwise) 300 Nhân tố “Phương tiện hữu hình” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PT1 300 3.75 875 PT2 300 3.80 781 PT3 300 3.75 844 PT4 300 3.80 825 PT6 300 2.0 5.0 3.793 6823 PT7 300 1.0 5.0 3.757 7742 PT8 300 1.0 5.0 3.717 7427 Valid N (listwise) 300 Nhân tố “Sự đồng cảm” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DC1 300 3.35 1.050 DC2 300 3.44 936 DC3 300 3.44 907 DC4 300 4.22 730 DC5 300 1.0 5.0 3.510 8597 DC6 300 2.0 5.0 3.723 8960 Valid N (listwise) 300 Nhân tố “Khả đáp ứng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DU1 300 3.48 990 DU2 300 3.48 867 DU3 300 3.47 952 DU5 300 3.60 954 DU6 300 3.51 816 DU7 300 3.66 871 DU8 300 3.51 941 DU9 300 3.58 927 Valid N (listwise) 300 Nhân tố hài lòng phụ huynh Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 300 2.0 5.0 3.560 5298 HL2 300 2.0 5.0 3.583 5924 HL3 300 2.0 5.0 3.463 5565 HL4 300 2.0 5.0 3.557 5364 HL5 300 2.0 4.0 3.540 5441 HL6 300 2.0 4.0 3.553 5368 HL7 300 2.0 4.0 3.493 5455 Valid N (listwise) 300 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC Sự hài lòng phụ huynh theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1.129 df2 Sig 295 343 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Mean Square df 938 234 Within Groups 48.333 295 164 Total 49.270 299 F 1.431 Sig .224 Sự hài lòng phụ huynh theo giới tính : Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 672 df1 df2 Sig 298 413 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Mean Square df 324 324 Within Groups 48.946 298 164 Total 49.270 299 F 1.973 Sig .161 Sự hài lòng phụ huynh theo học vấn Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 226 df2 Sig 295 924 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Mean Square df 398 100 Within Groups 48.872 295 166 Total 49.270 299 F 601 Sig .662 Sự hài lòng phụ huynh theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.191 df1 df2 Sig 295 315 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Mean Square df 128 032 Within Groups 49.142 295 167 Total 49.270 299 F 193 Sig .942 Sự hài lòng phụ huynh theo loại hình trường Group Statistics Truong TC NL PT DC DU HL N Mean Std Deviation Std Error Mean 186 3.519 5291 0388 114 3.425 5697 0534 186 3.602 6447 0473 114 3.567 6862 0643 186 3.740 6408 0470 114 3.807 6220 0583 186 3.605 6813 0500 114 3.630 6532 0612 186 3.541 6827 0501 114 3.530 6833 0640 186 3.543 4032 0296 114 3.524 4119 0386 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F T Equal C variances assumed Equal variances not assumed N Equal L variances assumed Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t 1.241 266 1.441 570 451 df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 298 151 0934 0648 -.0342 2209 1.415 225.571 158 0934 0660 -.0366 2234 298 657 0349 0786 -.1198 1896 437 227.647 662 0349 0798 -.1223 1921 444 P Equal T variances assumed Equal variances not assumed D Equal C variances assumed Equal variances not assumed D Equal U variances assumed Equal variances not assumed H Equal L variances assumed Equal variances not assumed 086 770 -.884 298 378 -.0666 0754 -.2150 0817 -.890 244.605 374 -.0666 0748 -.2140 0808 298 754 -.0250 0798 -.1820 1320 -.316 246.898 752 -.0250 0790 -.1805 1306 298 889 0114 0812 -.1485 1713 140 238.950 889 0114 0813 -.1487 1714 397 298 692 0192 0484 -.0760 1144 395 235.164 693 0192 0486 -.0765 1150 584 446 -.313 054 817 688 407 140 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 688 df1 df2 298 Sig .407 ANOVA HL Between Groups Sum of Squares 026 Mean Square 026 165 df Within Groups 49.244 298 Total 49.270 299 F 158 Sig .692 ... dịch vụ giáo dục mầm non đến hài lòng phụ huynh vấn đề cần thiết Vì thế, tơi định chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non đến hài lòng phụ huynh học sinh thành phố Nha Trang? ??...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN NGUYỄN LAN THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MẦM NON ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN... yếu tố chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh học sinh mức độ ảnh hưởng để từ đưa hàm ý sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ trường mầm non thành phố Nha Trang