Đánh giá chất lượng quy trình thực hiện như thế nàojoe johnson

THƯ VIỆN business ĐẠI HỌC NHA TRANG M 658.562 J400 J " ^ d g e HỌC oể THÀNH CÔNG I HỌC ĐẼ١GIÀU DÁNHGIÁ CHẤT lỤỌÍNG QUI TRÌNH THỰC HIỆN NHƯ T H Ể NÀQ? e d ^ Hpc OE THANH CONG | HOC OE GIAU IN‫؛‬NH81، CH،irlOONG ■ Q U Y T R IN H T H l/ C H IE N N H U T H E TK'liifWGnAI HOC NHATRANb T H ir ٠ (I ( A NHA XUAT BAN TRE N A O ? Mục Lục ■ _ ■ _ Giới thiệu cuôn sách ỉ Cuô"n sách cần thiết cho ai? i Giới thiệu chung i Mục tiêu cuoTn sách iii Tơi tìm từ cuổ"n sách? iii Phương pháp học iv Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vii Phẩn A Tổng quan đánh giá chất lượng 1 Dẫn nhập Đánh giá chất lượng Các loại hình đánh giá Vai trò bên đánh giá 11 Các kỹ phẩm chất đánh giá viên 14 Tón١tắt 24 Suy ngẫm 25 Phần B Các giai đoạn đánh giá châ't lượng 27 Dân nhập 27 Kế hoạch đánh giá 28 Chuẩn bị đánh giá 36 Họp khai mạc 38 Tiến hành đánh giá 40 Họp b ế mạc 54 Tóm tắt 60 Suy ngẫm 62 Phẩn c Báo cáo đánh giá hành động khắc phục 63 Dẩn nhập 63 Báo cáo quan sát tạm thời 63 Báo cáo tổng kết đánh giá 65 Hành động khắc phục 69 Theo dõi thẩm định hành động khắc phục 73 Tóm tắt 77 Suy ngẫm 78 Đánh giá kết 79 Bài kiểm tra nhanh 79 Bài tập tình hng 82 Hãy tóm lược suy ngẫm 83 Tóm lược suy ngẫm 83 K ế hoạch hành động 89 Đáp án tập tự đánh giá 9Ỉ Đáp án tập thực hành 95 Đáp án kiểm tra nhanh 96 Đáp án tập tình hng 99 Giới thiệu cuô'n sách Cuô'n sách cẩn thiết cho ai? Nằm sách Quản trị Sản xuất Vận hành, Đánh giá chất lượng đưỢc thiết kế dành riêng cho: ■ chủ doanh nghiệp Cuốn sách cần thiết cho ai? Giới thiệu chung Mục tiêu sách Tơi tìm từ sách? Phương pháp học Hãy đặt mạc tiêu học cho mình! ■ nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ với mục đích trang bị cho họ công cụ kiến thức quản lý Tuy nhiên, nhân viên làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị tham khảo sách này, giúp bạn có nhìn tổng thể vấn đề quản lý Cuô"n sách hữu ích bạn mn tìm hiểu khái niệm đánh giá chất lượng giai đoạn tiến hành đánh giá chất lượng Trên sở đó, bạn chuẩn bị cho đánh giá từ bên ngồi (có thể đánh giá khách hàng đánh giá để cấp chứng nhận chất lượng) hoạch định thực đánh giá chất lượng nội doanh nghiệp bạn Giới thiệu chung Tổ chức muốn đạt đưỢc mục tiêu Đơ٦ với doanh nghiệp, mục tiêu quan trọng cần đạt đưỢc lợi nhuận, cách sản xuâ١và cung ứng hàng hóa dịch vụ cho khách hàng Khi qui luật thị trường vận hành, doanh nghiệp thành cơng thường doanh nghiệp có thể: ■ thuyết phục khách hàng tiềm mua sản phẩm doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh; Giới thiệu cuô'u sách sản xuất chuyển giao sản phẩm tới khấch hàng theo cắch thức có hỉệu Nó‫ ؛‬tớ‫ ؛‬doanh nghiệp tức nói dến vấn dề người, dớ nhà quản lý nhân viên (hoặc công nhân) làm v‫؛‬ệc doanh nghiệp ChUng ta biết chất người phạm sai lầm khơng quấn Chinh d‫؛‬ều quan trọng (một số người cho diều cần thiết) phả‫ ؛‬lập tiêu chuẩn chinh thức dể đánh giá hoạt dộng sản xuất kỉnh doanh doanh ngliiệp Bối với hệ thống chất lượng, tiêu chuẩn, chẳng hạn ISO 9000 dã dưỢc chấp thuận tiêu chuẩn quốc tế, hàng vạn doanh nghiệp khắp nơi giới dâ dang dược dấnh g‫؛‬ấ theo tíêu chuẩn Một số tiêu chuẩn quốc gia khác lĩnh vực g‫؛‬áo dục, sức khỏe an toàn, tạo vệ sinh cQng dược áp dụng v ‫؛‬ệc tuân thủ tiêu chuẩn cần phải dược đánh giấ thông qua đánh giá chinh thức, dây lúc mà đánh giá viên thực híện vai trị họ Bánh g‫؛‬ấ xem xét cách có hệ thống nhằm xác định hoạt dộng thực thực tế có tuân theo yêu cầu dã nêu hay không Bo vậy, nhiệm vụ đánh giá viên so sánh hoạt dộng kết thực hỉện với mục tiêu chất lượng dẫ dề Bánh giá chủ dề bao quát sách này, nh‫ا‬mg chUng ta tập trung chủ yêu vào việc đánh giá hệ thống chất lượng, dU cho dó t‫؛‬êu chu^n IsG9000, HACCP ha^SASOGO ChUng ta bắt dầu với Phần A khá‫ ؛‬n‫؛‬ệm đánh giá chất Iượng Trong phần này, chUng ầ cố gắng trả lời câu hỏ‫؛‬ như: “Bánh g‫؛‬ắ chất lượng g)?’’, “Đánh giá chất lượng nhằm mục dích g'i?", “Cố loại đánh giấ chất lượng?’’, ''Những bên tham gia vào đánh giá ai?”, "Ai người thực hỉện v‫؛‬ệc dấnh g‫؛‬ắ?” Phần B mô tả cấc giai đoạn hoạt dộng đánh giá chất lượng Cụ thể, chUng ta xem xét: kế hoạch đánh g‫؛‬ấ; họp khai mạc; t‫؛‬ến hành ddnh giấ; họp b ế mạc Cuối cUng, Phần c hương dẫn bạn cdch thức lập bấo cắo phát tlm thấy đánh giá theo dõi hầnh dộng khắc 11 Giới thiệu sách phục điểm chưa đạt yêu cầu (gọi điểm không phù hỢp) phần này, bạn tìm hiểu: làm để báo cáo kết đánh giá; xử lý đôi với vấn đề phát đưỢc; kiến nghị hành động khắc phục cải tiến; theo dõi thẩm định â ố ì với kết hành động khắc phục Mục tỉẽu cuô'n sách Sau nghiên cứu c"n sách này, bạn có khả tơ١hơn để: ■ giải thích chức mục tiêu đánh giá chất lượng; ■ xác định kỹ phẩm chất cần thiết đánh giá viên; ■ mô tả công việc hoạch định chuẩn bị cho đánh giá chất lượng; ■ trình bày nội dung báo cáo đánh giá; ■ mô tả cách thức đề nghị, theo dõi thẩm định hành động khắc phục Tôi tìm từ cn sách? Cuốn sách đưỢc chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thấy: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vấn đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng ưong nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần cuô"n sách, từ xây dựng kế hoạch hành động cho cơng việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ bàỉ kỉểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; iii Giới thiệu sách tậ p tình hng cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình h'ng cụ thể; hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn đôi với cuô"n sách; kê hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức cuô"n sách vào thực tiễn công việc bạn; đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, kiểrn tra nhanh, sô thực hành tập tình hng Để giúp bạn tiện theo dõi nội dung cuôn sách, c c biểu tượng sau đưỢc sử dụng: Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình Hãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần ٠ học Hãy ghi nhớ nội dung phần học Sau phần học,.bạn dành phút ngẫm nghĩ nihừng điều bạn tâm đắc muôn áp dụng Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đâu? Bất nơi nào! Cuô"n sách thiết kế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu cuô"n sách nơi Tuy nhiên để đạt đưỢc hiệu cao nhât, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tố xung quanh IV Giới thiệu sách 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời sian thích hỢp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập k ế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học cuô"n sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phần, chúng giúp bạn củng cố lại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cung không nên lo lắng bạn mât thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu cuôn sách theo khả tiếp thu bạn 5.3 Tôi năn học thê nào? Bất cách nào! Cuốm sách thiết kế để tự học thời gian 10 tiếng, khơng có nghĩa bạn phải cố gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thấy chán nản Khi sử dụng sách này, bạn nên có sẩn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần tập thực hành tập khác Cuốin sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Suy ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn muôn áp dụng vào thực tiễn cồng việc Điều giúp bạn bước xây dựng Kê hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu :những bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì ti.nh thần học tập kết thúc cuô"n sách Giới thiệu sách Khi bạn học xong sách, bạn có hội để áp dụng điều bạn học theo hai cách thức sau: giải vân đề đặt tập tình huống; lập k ế hoạch hành động Bài tập Tình mơ tả tình hng thực tế xảy doanh nghiệp Việt Nam Nó giúp bạn xem xét tất điều bạn học kết hỢp với kinh nghiệm bạn để xây dựng giải pháp thực tế cho vân đề phức tạp Kê hoạch Hành động hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiêt, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng kê hoạch hành động Hãy cụ thể hoá kế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý kê hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo kế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết 5.4 A i giúp tơi? Bất người nào! Bạn tìm giúp đỡ từ Tất nhiều người: ■ Chính thân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cô gắng đọc lại Đừng bỏ Nếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, bạn bè đồng nghiệp Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại loé lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trỢ Một số tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận với nhà chuyên môn để giải đáp câu hỏi vấn đề vướng mắc Bạn liên hệ với Business Edge để biết thông tin dịch vụ (Xem địa liên lạc Business Edge bìa c"n sách.) VI Tóm ‫ ﺍ‬ược ١‫ ﺓﺭ‬su‫ ؟‬ugẫm Dể đảm b ả tinh khả th‫؛‬١trong kế hoạch hành áộng, bạn ch‫؟‬ nên đề xuất mục t‫؛‬êu cần ٥ạt