Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp tại huyện quế phong, tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HỒ QUỐC PHONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC TƯỚI CHO SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI HUYỆN QUẾ PHONG, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HỒ QUỐC PHONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC TƯỚI CHO SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI HUYỆN QUẾ PHONG, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Quyết định giao đề tài: 901/QĐ-ĐHNT ngày 16/8/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 296/QĐ-ĐHNT ngày 12/3/2019 Ngày bảo vệ: 23/3/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH ThS LÊ HỒNG LAM Chủ tịch Hội Đồng: TS PHẠM THÀNH THÁI Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp huyện Quế Phong, tỉnh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả Hồ Quốc Phong iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu viết luận văn này, nhận giúp đỡ quý phòng ban, quý thầy cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học Trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn tôi, cô PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh thầy ThS GVC Lê Hồng Lam, hướng dẫn tận tình cơ, thầy giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến UBND huyện, phòng ban thuộc UBND huyện Quế Phong Quý hộ nông dân thuộc huyện Quế Phong, tỉnh Nghệ An quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thu thập thơng tin, tài liệu phục vụ nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, chia sẻ khó khăn động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hịa, tháng năm 2019 Tác giả Hồ Quốc Phong iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa kết nghiên cứu .4 1.7 Kết cấu đề tài .4 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ .6 2.1.2 Dịch vụ công chất lượng dịch vụ công .7 2.1.3 Dịch vụ cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp 2.1.4 Tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp 10 2.1.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.1.6 Sự hài lòng người dân chất lượng dịch vụ công 15 2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan 16 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 21 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt chương 24 v CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Tổng quan đặc điểm sản xuất nông nghiệp huyện Quế Phong 25 3.1.1 Tình hình sản xuất nơng nghiệp huyện Quế Phong, tỉnh Nghệ An 25 3.1.2 Nhu cầu sử dụng nước tưới tình hình cung cấp dịch vụ nước tưới sản xuất nông nghiệp huyện Quế Phong 26 3.2 Cách tiếp cận nghiên cứu 29 3.2.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu .30 3.3 Xây dựng hỏi quy trình khảo sát 34 3.3.1 Xây dựng hỏi 34 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 42 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 4.1.1 Các đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 47 4.2.1 Thang đo Phương tiện hữu hình 48 4.2.2 Thang đo Sự tin cậy 49 4.2.3 Thang đo Sự đảm bảo 49 4.2.4 Thang đo Sự đồng cảm 50 4.2.5 Thang đo Sự đáp ứng 51 4.2.6 Thang đo Sự hài lòng 52 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 4.3.1 Phân tích nhân tố cho nhóm biến độc lập 54 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 55 4.4 Mô tả thống kê thang đo 56 4.4.1 Thang đo Phương tiện hữu hình 56 4.4.2 Thang đo Sự tin cậy 57 4.4.3 Thang đo Sự đảm bảo 57 4.4.4 Thang đo Sự đồng cảm 58 4.4.5 Thang đo Sự đáp ứng 58 vi 4.5 Xác định nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng người dân chất lượng dịch vụ cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp huyện Quế Phong .60 4.5.1 Xem xét ma trận tương quan biến mơ hình 60 4.5.2 Phân tích hồi quy 61 4.5.3 Kiểm định mơ hình hồi quy .62 4.5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 65 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 66 4.6.1 Thang đo Sự đáp ứng 66 4.6.2 Thang đo Sự đồng cảm 67 4.6.3 Thang đo Sự đảm bảo 67 4.6.4 Thang đo Phương tiện hữu hình 67 4.6.5 Thang đo Sự tin cậy 68 Tóm tắt chương 68 CHƯƠNG 5: GỢI Ý CHÍNH SÁCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC TƯỚI CHO SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI HUYỆN QUẾ PHONG, TỈNH NGHỆ AN .69 5.1 Giải pháp nâng cao trình độ cho cán quản lý nhân viên thủy lợi 69 5.2 Các giải pháp nâng cao hiệu tổ chức quản lý, khai thác, bảo vệ cơng trình thủy lợi 69 5.3 Đầu tư, nâng cấp hoàn thiện trang thiết bị hệ thống tưới 71 5.4 Tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao ý thức người dân 72 Tóm tắt chương 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of Variance) DW : Đại lượng thống kê Dubin- Watson (Dubin- Watson) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploration Factor Analysis) GC : Giá HH : Hữu hình HL : Hài lịng KMO : Trị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) SDB : Sự đảm bảo SDC : Sự đồng cảm SDU : Sự đáp ứng SPSS : Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội (Statistical Package for Social Sciences) STC : Sự tin cậy SXNN : Sản xuất nông nghiệp UBND : Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết mơ hình hồi quy dự đốn độ hài lịng chất lượng dịch vụ tưới tiêu liệu kiểm thử .18 Bảng 2.2 Kết hồi quy bội với biến biến Tóm tắt mơ hình 20 Bảng 3.1 Kế hoạch cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp địa bàn huyện Quế Phong năm 2018 - 2020 28 Bảng 3.2 Tổng hợp thành phần bảng câu hỏi định lượng 40 Bảng 4.1 Kết thống kê đặc điểm giới tính .46 Bảng 4.2 Kết thống kê đặc điểm tuổi 46 Bảng 4.3 Kết thống kê diện tích sử dụng dịch vụ thủy lợi 47 Bảng 4.4 Kết thống kê số năm công tác 47 Bảng 4.5 Kết phân tích Cronbach’s alpha thang đo Phương tiện hữu hình lần 48 Bảng 4.6 Kết phân tích Cronbach’s alpha thang đo Sự tin cậy lần 49 Bảng 4.7 Kết phân tích Cronbach’s alpha thang đo Sự đảm bảo 50 Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach’s alpha thang đo Sự đồng cảm 51 Bảng 4.9 Kết phân tích Cronbach’s alpha thang đo Sự đáp ứng lần 52 Bảng 4.10 Kết phân tích Cronbach’s alpha thang đo Sự hài lịng .53 Bảng 4.11 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập 54 Bảng 4.12 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s cho biến phụ thuộc 55 Bảng 4.13 Kết EFA biến phụ thuộc 55 Bảng 4.14 Mô tả thống kê thang đo Phương tiện hữu hình 56 Bảng 4.15 Mô tả thống kê thang đo Sự tin cậy 57 Bảng 4.16 Mô tả thống kê thang đo Sự đảm bảo 57 Bảng 4.17 Mô tả thống kê thang đo Sự đồng cảm .58 Bảng 4.18 Mô tả thống kê thang đo Sự đáp ứng 59 Bảng 4.19 Mô tả thống kê thang đo Sự hài lòng 59 Bảng 4.20 Kết phân tích hệ số hồi quy 61 Bảng 4.21 Kết phân tích ANOVA .62 Bảng 4.22 Mức độ giải thích mơ hình 62 Bảng 4.23 Bảng thống kê giá trị phần dư .63 Bảng 4.24 Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % .65 Bảng 4.25 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 66 ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 11 Hình 2.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 13 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân phối phần dư mơ hình hồi quy 63 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ P-P plot phần dư mơ hình hồi quy 64 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ Scatterplot phần dư mơ hình hồi quy 64 x ... nước tưới cho sản xuất nông nghiệp 2.1.4 Tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp 10 2.1.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp địa bàn huyện Quế Phong, tỉnh Nghệ An Mục đích nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp nước tưới. .. cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp địa bàn huyện Quế Phong, tỉnh Nghệ An, sở đề xuất hàm ý sách để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước tưới cho sản xuất nông nghiệp địa bàn Huyện Nghiên