Giao tiếp thương mại trần thị bích nga, phạm ngọc sáu biên dịch

THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NHA TRANG C A M NANG KINH DOAN H HARVARD B U S I N E S S EsSENTIALS your M entor &! Guide to D oing Business Effectively Giao Tie THU VIEN DH NHA TRANG ( ■ p u u i l g -L V A C ll 3000018387 BUSINESS COMMUNICATION IVIETBOOKS NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP.Hồ CHÍ MINH GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI Business Communication Biên dịch : Trần Thị Bích Nga - Phạm Ngọc Sáu Hiệu đính : Tiến sĩ Nguyễn Văn Q (Ph.D.) F irst N ews NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP Hổ CHÍ MINH Muc luc LỜI GIỚI THIỆU MỘT VĂN BẢN HIỆU QUẢ 11 Mục đích rõ ràng 12 Tập trung vào người đọc 13 Nêu rõ thơng điệp 17 Bám sát chủ đề 19 Hãy tiết kiệm từ 20 Dùng câu đơn giản 21 Xem xét chiến lược phân phối thông tin 23 CHIẾN LUỢC NHẬP ĐỀ Phương pháp đặt vấn đề 29 31 Phương pháp lập đề cương truyền thống 33 Phương pháp lập đề cương theo lối động não 3ó Phương pháp viết tự 40 Xác định phạm vi đề tài 41 BẢN THẢO ĐẦU TIÊN 44 Viết nháp 45 Xây dựng đoạn văn mạnh 47 Chuyển mạch 52 Sử dụng yếu tố trình bày để giảm tải cho người đọc 54 ĐỂ CÓ MỘT BÀI VIẾT HAY 61 Biên tập nội dung Biên tập văn phong Làm cho câu văn chặt chẽ sắc bén 62 66 71 Biên tập tính xác 78 HOẠT ĐỘNG VlỂT THƯỜNG NHẬT 84 Thư báo 85 Thư tín thương mại 91 Tận dụng lợi e-mail 98 THUYẾT TRÌNH 106 Thuyết trình theo cách người Hy Lạp 108 Bốn phương thức hùng biện 113 Ba phong cách lĩnh hội Hướng tới khối óc trái tim 117 120 HẬU TRƯỜNG 127 Bước 1: Xác định mục tiêu 128 Bước 2: Hiểu người nghe 129 Bước 3: Quyết định nội dung cần nói Bước 4: Tổ chức 130 132 Bước 5: Phát triển phương pháp trực quan hiệu 134 Bước ó: Diễn tập 138 THUYẾT TRÌNH THỰC s ự 141 Diễn đạt hiệu 142 Thể hình ảnh tích cực 144 Lôi khán giả tham gia Xử lý câu hỏi 144 147 Thuyết trình nhóm 153 ,.Khắc phục hồi hộp trước khán giả Đánh giá buổi thuyết trình 154 156 ĐỔI THOẠI 159 Hiểu người đối thoại Nhìn nhận thân cơng ty từ góc độ người đối thoại 162 Xây dựng đối thoại 165 PHỤ LỤC A: Những cơng cụ thực hữu ích 172 PHỤ LỤC B: Cách viết thư xin việc hiệu 177 PHỤ LỤC C: Những quy tắc chung để sử dụng phương pháp trực quan thuyết trình 182 162 Lời giới thiệu GL „w „ „ chức _ _ „ vô thiết fh„ f yếu V đối „ với ^ ,tố V _ J iao „tiêp chức Dù hình thức nói hay viết, giao tiếp phương tiện truyền đạt để tổ chức bày tỏ ý kiến với người Đây chế quản lý nhằm gây ảnh hưởng nhân viên củng để hướng dẫn công việc Đây phương tiện để nhân viên cung cấp thông tin ý kiến phản hồi mà cấp quản lý cẩn để định đắn Một tổ chức có cách giao tiếp rõ ràng, quán hiệu khách hàng, nhân viên, cổ đơng, người cho vay cơng chúng tổ chức tạo vị tốt để thiết lập tin tưởng thu hút mối quan hệ họp tác Những với giao tiếp mức độ tổ chức với giao tiếp mức độ cá nhân Người giao tiếp tốt thường thành công nghề nghiệp yếu tố khác ngang Hãy dành chút thời gian suy nghĩ gương thành công nghiệp mà bạn ngưỡng mộ nhửng người vươn lên vị trí lảnh đạo Họ đồng nghiệp, trưởng phòng, giám đốc điều hành, giám đốc phận, thành viên hội đồng quản trị hay phát ngôn viên Ngồi nhừng phẩm chất, tính cách riêng, chắn họ phải 10 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS người có khả giao tiếp tốt Điều dễ nhận diện người b iết giao tiếp họ nói trước nhiều người, gửi thư hay trò chuyện riêng với bạn, thơng điệp họ ln ý, súc tích đầy mục đích Họ khéo léo sử dụng hội giao tiếp để kết giao với người, chia sẻ thông tin, hay xú c tiến vấn đề cần bàn bạc Kỹ giao tiếp cần thiết cho làm công tác lãnh đạo Những nhà lãnh đạo hiệu thường bật mục đích, ý tưởng định hướng giao tiếp với người khác Dù khơng phải có khả hùng biện, song nhà lãn h đạo hiệu rõ ràng quán giao tiếp điều tạo tin tưởng người khác G iao tiếp thư ơng m i sách cẩm nang Kinh doanh Harvard, tập trung vào chủ đề giao tiếp mức độ cá nhân Cuốn sách không giúp bạn trở thành chuyên gia hùng biện hay người viết lách xuất sắc; nội dung sách sê giúp bạn giao tiếp hiệu việc diễn đạt văn bản, thuyết trình củng đối thoại trực tiếp với người khác Đây cẩm nang khơng thể thiếu nhà quản lý hay lãnh đạo Bắt đầu quy tắc Nội dung chính: • Có m ục đích rõ ràng • Tập trung vào người đọc • Nêu rõ thơng điệp • Bám sá t chủ đ ề • Tiết kiệm từ • Dùng câu đơn giản • Xem x ét chiến lược phân p h ố i thông tin 12 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS iệc viết văn kinh doanh hiệu chủ yếu dựa tảng quy tắc phát triển qua nhiều kỷ Làm chủ quy tắc nghĩa bạn biết cách xử lý nhiều dạng văn khác như: biên bản, e-mail, thư, báo cáo Chúng ta khám phá quy tắc chương MỤC ĐÍCH RÕ RÀNG Những tác phẩm văn chương thường diễn đạt cảm xúc người viết Còn văn kinh doanh lại thực tế, nhằm phục vụ mục đích sau: • G iải th íc h h o ặc th a n h m in h cho h n h động x ả y r a : “Dựa vào tình đó, định cách hành động tốt hủy tất hợp đồng tìm đối tác kh ác.” • T ru y ề n đ ạt th ôn g tin , n h tron g m ột báo cáo n g h iê n u h a y tro n g b ản g cơng b ố c h ín h sá c h m ới c ủ a cô n g ty : “Ban quản lý muốn toàn thể nhân viên biết biện pháp kỷ luật sê chấm dứt sau có chứng cải thiện tinh thần làm việc.” • G ây ả n h hưởng ch o người đọc để th ự c h iệ n m ộ t h n h động n đó: “Tơi hy vọng q vị sê thấy dịch vụ quản lý tiền mặt m ạng chúng tơi giảm yêu cầu vốn làm việc tiết kiệm tiền bạc quý vị" GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI 13 • Thơng báo tin tốt xấu: “Khơng may tình trạng cháy động mà quý vị báo cáo xảy sau hết hạn bảo hành ngày” • Chỉ đạo hành động: “Nhóm anh nên hồn tất chuyển giao đặc tính kỹ thuật sản phẩm vào ngày tháng 5.” Do đó, điều bạn nên tự chất vấn là: “Tại tơi lại viết văn này? Mục đích gì?” Hãy đưa mục đích lên vị trí hàng đầu tâm trí bạn bắt đầu viết, bạn thấy quy tắc việc viết văn thương mại Hãy dùng, mục tiêu để nhắc nhở bạn từ bắt đầu viết thảo, xem lại mục tiêu suốt trình bạn viết Điều giúp bạn hướng đảm bảo văn bạn phục vụ cho mục đích định Khi bạn hồn tất thảo, tự hỏi: “Văn đáp ứng mục đích định tơi chưa?” Nhiều người tâm đến việc thông thường để viết thảo mà bỏ qua mục đích viết Đừng mắc sai lầm TẬP TRUNG VÀO NGƯỊI ĐỌC Hầu nhà quản lý hiểu việc tập trung vào khách hàng quan trọng Xét cho khách hàng nguồn giá trị kinh tế mà cơng ty tìm kiếm - giá trị đạt khách hàng nhận thức giá trị nhũng mà cơng ty phải cung cấp Tập trung vào khách hàng nghĩa hiểu mối quan tâm thái độ khách hàng, cách mà khách hàng nhận thức giá trị, cách họ muốn phục vụ mà họ mong muốn (tức nhũng thực lôi họ) 178 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Thôi thúc nhà tuyển dụng khám phá thêm bạn Khơng nên viết dài dịng điều đơn nhà tuyển dụng chẳng cịn để hỏi bạn vấn Trừ số trường hợp cá biệt, thư xin việc nên có độ dài nằm gọn trang giấy Thường nửa trang đủ Chứng tỏ bạn biết nhiều thông tin cơng ty mà xin việc Nếu bạn khơng biết thơng tin cơng ty, dành đồng hồ để tìm đọc báo cáo thường niên gần tìm thêm thơng tin mạng Internet Nhấn mạnh bạn có đủ lực trình độ chun mơn phù hợp cho cơng việc Ví dụ, nói cách tế nhị bạn đủ chuyên môn nghiệp vụ với công việc đến lúc bạn muốn tiến xa Có sức thuyết phục mạnh mẽ dứt khoát Khi nhà tuyển dụng xem đến đơn bạn họ đọc trăm hồ sơ xin việc Bạn cần gây ý giữ nguyên cách thể Hãy thể diện mạo sung sức thơng qua cách viết đầy tính thuyết phục Nên sử dụng thể chủ động bị động Không viết lan man Đảm bảo đoạn chứa câu chủ đề rõ ràng truyền tải ý nghĩ hồn chinh ó Khơng mắc lỗi Kỹ viết quan trọng, chứng tỏ cho nhà tuyển dụng việc bạn kiểm sốt thơng tin tốt thê Hãy kiểm tra lỗi cẩn thận nên tham khảo thêm ý kiến bạn bè đồng nghiệp Sử dụng mối liên hệ cá nhân Nếu bạn biết người tác động đến định tuyển dụng, nên để họ biết bạn mong muốn công ty tuyển dụng cách liên hệ trực tiếp hay ghi thẳng lên thư GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI 179 TẠO MỘT TRANH LUẬN PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH Tuy nhiên, hoàn thành quy tắc chung nêu hình thức thư đơn xin việc lại phụ thuộc vào người tìm việc Bạn có khả tốt cho công việc, hay dễ dàng bị đánh bại? Liệu cơng ty có cần tuyển người bạn, hay bạn người mong đợi nhà tuyển dụng? Hãy cân nhắc đến hướng dẫn đây: Nếu bạn thực có đủ khả cho công việc, biện luận từ kinh nghiệm: “Tôi đạt thành tích xuất sắc cịn trợ lý giám đốc sản phẩm cơng tỵX Do đó, tơi sẵn sàng đảm trách vị trí giám đốc sản phẩm công ty Y” Hãy nêu bật kinh nghiệm thành tích cụ thể chứng tỏ bạn phù hợp với công việc Trong hầu hết trường hợp, bạn có vốn kiến thức đào tạo với cơng việc chưa có kỉnh nghiệm thực tế với cơng việc cấp độ thấp hơn, bạn biện luận từ kỹ tương đồng: “Những kỹ đào tạo để trở thành người quản lý dây chuyền sản xuất tạo tảng vững cần thiết để trở thành nhân viên giám sát quản lý chất lượng” Hãy rõ kỹ bạn hoàn tồn thích ứng với cổng việc Nếu bạn khơng đủ lực cho công việc mẫu người mà công ty thường tuyển dụng, lựa chọn bạn biện luận từ niềm dam mê, lịng u thích bạn: “Mặc dù làm việc giàn khoan dầu nhung luôn ao ước trở thành nhà thiết k ế thời trang” Nghe nghịch lý cách tiếp cận hiệu bạn tưởng nhiều Nếu bạn có kỹ chuyển giao công việc tốt, bạn nên chứng minh 180 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS SÜ DUNG CÂU TRÛC PHÙ HÖP VOI LŸ LË BIEN LUÂN Nhüng lâ thu' xin viêc hiêu quâ theo thông lê tir truôc dén thuông âp dung mô hinh Tôi - Ban - Chüng ta, eu thé là: • Tơi (doan th ü n h t) Tôi rat thich công viêc cô dû nhüng nang lue phù hep nhu sau • B an (d oan th ü h a i) Nhüng dieu kiên du’ôi dây cüa công ty anh dà thüc dâm bâo rang cô thé dơng gơp cho cơng ty • C hüng ta (doan th ü b a) Chüng ta sè hop tac tôt vôi nhau, công ty nên tuyën dung Tuy nhiên, it nhàt cüng mot khâ nang loai trù dôi vôi eau true Tôi - Ban - Chüng ta, lâ thu duoc phât tan rông rai Dây truông hop mà ban nhâm mot mang luôi không lô vôi hy vong it ban cüng dupe mot hồc hai cơng ty quan tâm dén Giâ sü, ban dang viét don cho nhüng công ty tu vân mà ban biét vi ban cô kién thüc chuyên sâu vê lïnh vue Trong truông hop này, ban chang cô gi dé m ât hành dông tâo bao nhu vây Thuc té, ban dang cô gang xây dung co hôi dé cô m ot công viêc chü không phâi nôp don tuyén dung cho mot vi tri câ Ô dây dieu ban càn làm chiêm duoc su* chü y cüa nhà tuyén dung chi vôi mot doan thü ngan Hày liêt kê nhüng thành công ban gàt hâi duoc mot each loi cuôn: “Trong hai nàm, dà giüp doanh sô bân hàng cüa phong tơi tàng gâp dơi” hồc “Cơng viêc cơng ty X dâ giüp tich lüy rât nhiêu von kién thüc kin h nghiêm vê Y ” Sau do, két thüc bang câu hôi lieu công ty cô vi tri công viêc phù hop vôi khâ nang cüa ban hay không GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI 181 ĐỪNG QUÁ LẠM DỤNG TỪ “1 ” Hãy tránh lỗi tồi tệ thường gặp nhiều thư xin việc, tượng sử dụng từ “tơi” Việc lạm dụng từ “tơi” làm cho bạn tự đề cao cá nhân thực bạn muốn khắc họa hình ảnh người có tinh thần đồng đội Kiềm chế khơng dùng nhiều từ “tơi” khó, có số giải pháp thay cho việc bắt đầu câu từ Đôi bạn che lấp từ “tơi” câu, chẳng hạn thay nói “Tơi người có lực tốt phịng dịch vụ vi tính”, thử nói “Khi làm việc phịng dịch vụ máy tính, tơi hồn thành xuất sắc cơng việc A B cấp đánh giá cao số hai mươi đồng nghiệp” Thư xin việc thứ cuối nhà tuyển dụng xem lại trước vấn bạn Điều quan trọng thư bạn phải gây ấn tượng mạnh mẽ cho nhà tuyển dụng để họ hành động bước 182 H A R V A R D B U S IN E S S E S S E N T IA L S PHỤ LỤC c N h ữ n g quy tắc chung đề sử dụng phường pháp trực quan thuyết trình Những chương trình phần mềm hiệu ứng xử lý văn hình ảnh PowerPoint, Corel Presentations, Photoshop tạo điều kiện cho nhà quản lý cải thiện thuyết trình nhờ văn bản, sơ đồ, đồ thị bắt mắt Các chương trình có phạm vi màu rộng lớn đặc điểm th iết kế hiệu ứng chiều, nhiều lựa chọn phông chữ, hình mẫu thẩm m ỹ , Khi sử dụng phù hợp, chương trình tạo nên hình ảnh trực quan truyền tải lượng thơng tin lớn với thời gian dùng dụng cụ trực quan truyền thống Hình ảnh cơng nghệ cao làm bật thơng tin chủ đạo người theo dõi dễ nhớ thông tin Tuy nhiên , hạn chế công cụ hữu hiệu làm rối rắm gây nhàm chán khán giả, làm suy giảm tác động toàn phát biểu Dưới vài quy tắc để tận dụng phương pháp trực quan thuyết trình GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI 183 QUY TẮC 1: KHÔNG QUÁ ĐỀ CAO VAI TRỊ CỦA HÌNH ẢNH Đ ối VỚI THƠNG ĐIỆP CHÍNH Bạn điều bạn cần trình bày nên ln tâm điểm thuyết trình Do đó, hình ảnh nên đóng vai trị hỗ trợ khơng glử vị trí chủ đạo phần trọng tâm Người thuyết trình nắm bắt quy tắc quan trọng cách thực dẫn sau: • Đừng cố trình bày điều qua đèn chiếu • Kiềm chế khơng đọc thứ chiếu cho khán giả nghe • Tránh sử dụng hình ảnh trực quan không cần thiết thuyết trình QUY TẮC 2: s DỤNG HÌNH ẢNH ĐƠN GIẢN Một SỐ người thuyết trình có thói quen làm rối phần trình bày qua đèn chiếu với văn rườm rà ví dụ A Những từ thêm thắt làm giảm giá trị thông điệp người thuyết trình làm khán giả phải lao tâm khổ tứ cách khơng cần thiết để nắm bắt ý Ví dụ A dày đặc chữ Sê tốt diễn đạt lời nói Trái lại, ví dụ B thâu tóm ý mà khơng cần chi tiết bổ sung Nhửng ý rõ ràng dễ nhớ 184 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Trong năm doanh số bán hàng phải cao Hiện tại, chi phí bán hàng lên gần mức % so với lợi nhuận Mức bình qn ngành cơng nghiệp 14% Trung bình, có 15 ngày lưu kho thành phẩm Việc đầu tư tài trì lượng hàngtồn rấttốn Nếu dự đốn việc bán hàng tốt giảm lượng hàng tồn kho - chi cịn 11 ngày Điều tiết kiệm cho công ty gần 50.000 USD năm Lực lượng lao động công ty cần đào tạo nhiều để có khả cạnh tranh Chúng ta nên hướng đến mục tiêu dành bốn mươi đào tạo nghề cho tất nhân viên không chuyên sáu mươi cho nhân viên chuyên nghiệp • Hiệu bán hàng cao • Giảm lượng hàng thành phẩm tồn kho • Tăng cường đào tạo nghề cho nhân viên GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI 185 QUY TẮC 3: GIẢM THlỂư VIỆC SỬ DỤNG THIẾT BỊ H ỗ TRỢ Nhũng ngưòi tốn thời gian nghiên cứu để sử dụng thành thạo phần mềm thuyết trình thường bị cám dỗ dùng phương pháp trình bày đa màu, đa phông chữ kiểu chữ, mức độ đậm nhạt Chớ bị rol vào bẫy Chúng lãng ý đối vót thơng điệp bạn Hãy tự hỏi: “Mình có cần đến hiệu úng hình mẫu nghệ thuật dày đặc đáng hay không? Liệu sử dụng kiểu phơng chữ có tốt hon ba kiểu phơng sử dụng hay khơng?" Trong trường họp, việc sử dụng phương pháp trực quan mang tính chun nghiệp hon bạn khơng q lạm dụng chúng, đây, tính đơn giản đề cao QUY TẮC 4: TẠO HÌNH ẢNH LỚN VÀ DỄ ĐỌC Hình ảnh bạn phải to rõ cho phòng củng đọc - chí người ngồi hàng cuối Nếu bạn tuân theo quy tắc 3, bạn có nhiều chỗ trống trang chiếu để phóng to hình ảnh lên QUY TẮC 5: s DỤNG Đỏ THỊ ĐỂ THỂ HIỆN NỘI DUNG CHÍNH Hầu hết người có thiên hướng quan sát thị giác Họ thu thập xử lý thông tin tốt thông tin thể dạng đồ thị 186 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Vi du: mot ngu’ô'i thuyét trinh muon nhân m anh m ot mâu sàn phâm dà bân chay han hai mâu khâc Anh chi don giân trinh bày: “Cdc két quâ kh âo sdt 12 thâng tritôc cho thây mâu sàn phâm C bdn chay han hai mâu A B ” Anh cüng cư thé dua thơng tin vào mot bân chiéu co câu sau: “Mâu sàn phâm C dû ban chay han mâu A B suôt 12 thâng q u a ” Sau dö, nguöi thuyét trinh cö thé di sâu vào chi tiét so bân hàng tuong quan cüa ba mâu hàng Mot phuong an khâc anh cö thé siï dung hinh anh dô thi dé biéu thi môi tuong quan doanh so bân hàng cüa ba mâu nhu hinh C -l h in h c-1 Doanh so ban hàng cûa càc mâu A, B, C 12 thâng Dé gây tâc dông manh nhât vüi khan giâ, hày dùng nhùng lô thi nhu hinh C-l dé thé hiên nhüng diém chinh cüa phât biéu Néu ban tao hinh ânh m inh hoa cho moi thông tin, thi liém càn nhân manh sè bi lan mü ho Ion GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI 187 QUY TẮC 6: SỬ DỤNG DẠNG ĐÒ THỊ PHÙ HỢP NHAT Hầu hết chương trình phục vụ thuyết trình hệ thống hỗ trợ bảng tính máy tính cho phép bạn tạo biểu đồ hình trịn, biểu đồ cột, biểu đồ thanh, biểu đồ đường, biểu đồ đường chấm, v.v Mỗi loại sử dụng hiệu loại liệu định Hình C-l minh họa biểu đồ cách sử dụng Có nhiều biểu đồ khác mà bạn củng xem xét chọn lựa Biểu đồ hình trịn Nếu bạn muốn thể mức độ tác động nhân tố khác tổng thể, sử dụng biểu đồ trịn thích hợp Vì vậy, bạn muốn khán giả hiểu đóng góp ba mẫu sản phẩm công ty bạn tổng doanh số bán hàng, biểu đồ tròn lựa chọn tốt Mỗi sản phẩm thể lát cắt tồn hình trịn HÌNH c -2 Doanh số bán hàng mẫu A, B, c 12 tháng Mẫu A 24% Mẫu c 43% Mẫu A: 102 Mậu B: 143 Mảu G: 185 Mảu B 33% 188 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Biểu đồ cột Khi muốn khán giả so sánh kết quả, bạn nên sử dụng biểu đồ cột biểu đồ mẫu sản phẩm A, B, c hình C-l Trong biểu đồ này, khán giả thấy mối tương quan kết ba mẫu sản phẩm khác doanh sô bán thực chúng Biểu đồ đường Biểu đồ đường sử dụng muốn xu hướng phát triển Trong biểu đồ hình C-3, nhận thay đổi giá cổ phiếu Công ty XYZ theo thòi gian từ tháng đến tháng 12 năm 2002 Nếu so sánh xu hướng giá cơng ty vót đối thủ, dễ dàng biểu thị chúng đồ thị Biểu đồ trịn lại khơng làm điều HÌNH c - Giá cổ phiếu hàng tháng bình quản Công ty X Y Z 80 70 60 50 40 30 20 10 Tháng 1-12/2002 10 11 12 GIAO TIẾP THƯƠNG MẠI 189 Biểu đồ đường chấm Biểu đồ biểu diễn đường thẳng xuyên qua chấm thơng số nằm rải rác Nó đặc biệt có giá trị trường hợp bạn muốn thể nhiều điểm liệu cho biến số cụ thể đó, ví dụ doanh số bán hàng từ 50 chi nhánh tùng tháng năm Biểu đồ hình C-4 thể điểm dử liệu dọc theo trục X (thời gian) trục y (lợi nhuận) Trong hình này, vẽ đường dựa phép hồi quy tuyến tính thống kê lợi nhuận bán hàng hon 18 tháng Nhìn vào hướng đường thẳng, thấy lợi nhuận tăng dần tỷ lệ phần trăm lợi nhuận hàng tháng nằm rải rác xung quanh HÌNH c - Tỷ lệ phần trăm lợi nhuận c ‘CƠ- Ĩ5 JZ c E >cơ c ãô{ a