Kiếm tìm sự hoàn hảo thomas j peters, robert h waterman jr ; tùng linh dịch

NATIONWIDE ■ bestseller K Ỉ ếm T Ì m ^HOANHAO Bài học từ công ty Mỹ quản lý tốt nkâí Một sách độc đáo Khơng nghi ngờ gỉ Đây sách hữu ích đóng vai trò quan trọng việc xác định nhân tố khiến tổ chức hoạt động hiệu Warren Buffett THƯViện đh nha trang n sách' 3000026965 Thomas / Peters Robert Η Waterman, Jr ί ! KINH Τ Ε Q lV aC DAN φ ٥٠β !٦9 ? ‫ ؛‬ΐ‫ ? ؟‬.Β ^ THOMAS J.PETERS ROBERT H WATERMAN JR KIẾM TÌM sỵJ hơanh _ _— ■ Timg Linh dịch BẠI HỌC N‫؛‬iẲĨRẤN& íIĨRỮ Sơ _ ٠_ ٠٠ ‫؛‬ Ĩ H Ơ V f ệ ٥l ũ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TỂ QUỐC d â n Công thức xây dựng doanh nghiệp hồn hảo? K hơng nhiều sách viê't kinh doanh sử dụng làm giáo trình giảng dạy trường kinh tế giới Kiêm tìm hồn hảo lại ữong sách Xuâ't lần đầu năm 1982, sách ữở ứiành best-seller với triệu toong bốn năm E)ổng thời, ch sách viên gạch mở đường chứng mũửi toiêt lý kinh doanh không chi xuất phát từ Nhật Bản mà Mỹ Là cuôh sách quản trị kinh doanh kinh điển giói, Kiêm tìm hồn hảo xây dựng ữieo cách thức lạ lẫm ngày đó, sau này, cách thức trở thành hình mẫu cho nhiều sách, râ't nhiều nghiên cứu khác Từ tốt đêíí ٠ĩ đại Xây dựng đế trường tổn Jim Collins cho đêh khác Những công ty đột phá Những người khống ìổ bé nhỏ Bo Burlingham chọn lựa cách thức nghiên cứu để hình thành lý thuyết lập luận minh Cũng cần hiểu thêm bối cảrửi đời sách Năm 1977, Peters Waterman mói chi hai chuyên gia tư KIẾM TÌM HỒN HẢO vân vào nghề hãng tư vân quản trị danh tiêhg McKũisey Khi đó, giám đốc McKinsey Ron Daniel khởi xướng hai dự án; dự án lớn nhâ't nghiên cứu Q ìiến lược kinh doanh, giao cho chuyên gia tư vâh hàng đầu McKinsey văn phòng New York với ngân sách khổng lổ Khơng có kẽ‫ ؛‬quả mang lại từ dự án Dự án thứ hai, quan họng hơn, nghiên cứu tổ chik:, câ'u lìhân sự, đirợc giao cho Peters Waterman văn phòng McKmsey San Francisco Peters khắp giới với ngân sách hạn hẹp, nói chuyện với râ't nhiều doanh nhân thú vị mà ơng tìm tổ chức nhóm kmh doanh Nhvmg ơng khơng có mục đích bắt đầu nghiên cứu Năm 1979, văn phòng Munich McKinsey yêu cẩu Peters đến thuyết trình phát ơng cho hãng Siemens Peters soạn thuyê‫ ؛‬trình dài tới 700 slide trình bày ữong suốt hai ngày Sau đó, văn phịng McKmsey Mỹ lại u cầu Peters đến thuyết trình cho PepsiCo nhung định dạng đơn giản Do đó, Tom Peters phân chia phần thuyết trình trước thành tám chủ đề, tám nguyên nhân đúnh mang lại thành công cho tập đồn thành cơng Và sách viết gồm tám chương dựa ữên tám chủ đề đòd từ nghiên cứu thuyết trình Thơng qua thực tiễn nghiên cứu 43 công ty xuâ‫ ؛‬sắc nhẩ‫ ؛‬ờ Mỹ cì năm 1970, Tom Peters Robert Waterman tâ't công ty vượt ữội nắm tay từ 3-5 yêíi tố mơ hình 7S (Structure: Cơ câu, Systems: Hệ thống, Style: Phong cách quản lý Staff: Con ngưòd Skills: Các kỹ năng, Sữategy: Chiêh lược, Shared Values: Giá trị chung) đưa nhận định để vượt ữội, doanh nghiệp cẩn xây dựng trì nhâ't bơh đêh năm yếu tố Tom Peters Cịng thức xây dựng doanh nghiệp hoàiĩ hảo? thời chi tám dặc dỉểrn bật mà tât cơng ty c ^ có dể dạt dược thành cơng vượt trội, dó là: Thiên h tr ^ g hành dộng; Gần gũi với khách hàng; Khả tự quản Tinh thần doanh nghíệp; Năng suất phụ th u ^ vào lục lượng lao dộng; Di sâu, di sát, dể cao giá tri; Bám chặt lây Enh vực sờ trường; Hinh thức don giản, biên chếgọn nh‫ ;؟‬Cách thức quản lý ١^ra cứng rắn, ١^ a mềm mOng Bằng ví dụ cụ thê: Tom Peters mang dê'n cho dộc cách nhìn hồn tồn mớỉ dó yêU tố co củ.a vượt trội Sự thành công P&G dê'n từ sụ cam kêt gắn bó phi thiOng với chât lượng sản p h ^ từ khả marketing hryệt vòi dã trờ thành huyền thoại hộ IBM ừở nên vượt ti"ội nhờ họ dã hàng ngày tìi١ ٠ rc dược diều mà nhà kinh tế học lý khẳng định chắn không thê: dó.là khả quản lý tinh hạng mo hổ nghịch ly Tiêu chi phục vụ 99,5% Prít^L^y, mang sản p h ^ dêh tận tay khách hàng dù mưa ^ ó , bẫo hryêt chinh n ^ tảng cho thành cơng ngồi mong dợi hợ Dặc bỉệt, tóc giả cUng rrhững người tìên phong hong việc nhâh mạnh dê'n văn hóa cơng ty K iằ tim hoàn hảo cho rằng: Tinh vượt trội thơ'ng nhât vẳn hóa tinh chât cơng ty có chât Imjmg cao nhât Hon nữa, nê'u văn hóa cơng ty mạnh d r^ c định hướng tập vào thị trường công ty không cẩn dê'n câ'm nang hướng dẫn chinh sách, n h to g biểu dồ tổ chức, hay quy tắc, thủ tục rườm rà Trong cơng ty này, mpi người tị câ'p cao nhât dê'n câ'p thâ'p n h a dều biêt rO minh phải làm gl hong phần lớn tinh huô'ng vi giá trị định hướng công ty dều hêt sức rO ràng KIẾM TÌM S ự HỒN HẢO Là ưong ch sách đánh giá "bât diệt qua thời gian", siêu kinh điêh quản trị liên tục xếp vào danh sách 100 cuôh sách kinh doanh kinh điển thời đại, 100 ch sách kmh doanh có ảnh hưởng rử١â't lịch sử, 75 sách kinh điêh quản lý, 100 sách vĩ đại nha't chiêh lược Gần 20 năm ữôi qua kể từ cuôh sách xua't năm 1982, số công ty cuôh sách không giữ thành công nhimg Peters Waterman đurợc xem ngưòd xác định đặc điểm để doanh nghiệp thành cơng trình bày cách có hệ thống Cùng với sách này, Tom Peters trở thành đại thụ quản trị giới nguyên lý đưa ữong ch sách cịn giá trị hữu ích cho doanh nghiệp hơm Xin ữân toọng giới thiệu ch sách Kiấn tìm hồn hảo Tơi tín rằng, nhà quản lý rút cho nhiều học tâm đắc từ tác phẩm kữứi doanh kinh điêh Tiến s ĩ NGUYỄN TUẤN QUỲNH Phó Tổng Giám Đốc Cơng ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ Mục lục ■ ٠ C ô n g th ứ c xây d ự n g m ộ t d n a n h n g h íệ p h ầ n hâ٠? H ãy h ọ c h ố ì p h n g cấch q u â n ly c c cOng ty tố t củ a M ỹ 11 Lơi t ự a P H Ấ N Ι:ΤΑ | SÂN K Ế T H Ừ A 27 ٩٠ C ấc c ô n g ty M ỹ th ầ n h d t 28 P H Ẩ n I!:H Ư Ở N G T Ở I H Ọ C T H ٧ Y^MỞI 61 M O h ìn h d u y iy 62 3٠ C o n n g i c h d ộ n g l(^cthúcdẩy 99 P H Ắ N ! !!: T R Ờ V Ễ V Ỡ I N H Ữ N G N G U Y Ễ N T A c C Ằ N BÂ ٠ Q u ân ly m h ổ ٧ầ n g h ‫؛‬ch ly ٢٠ M ộ t xu hư ớng th ìê n ٧ể hầnh dộng 189 ٠ G ần g ũ i ٧ớì khách h ầ n g 242 7٠ T inh tự q u ẳ n vầ tin h th ẩ n d o an h nhân 310 10 _ KIẾM TÌM HỒN HẢO ậ N ăng suất th ô n g q u a c o n n g i 366 ٩ ٠ Thực tiê n đ ịn h hư ớng giá t r ị 433 1٥ Bám ch ặt lấy lĩn h vự c sở tr n g 453 H H ình th ứ c g ọ n g n g b iê n c h ế g ọ n n h ẹ 476 ^ ■ N hữ ng đ ặc tín h lỏ n g c h ặ t Hãy học hỏi phương cách quản lý công ty tốt cùa Mỹ TÁM ĐẶC ĐIỂM CAN Bả n c ầ n C ó ĐỂ DẠT ĐỮỢC THÀNH CƠNG vượr TRỘI! Một: Thiên hướng hành động: thực hành động - bâ't hành động - cịn tốt hom gửi liên tục thắc mắc ữong phân tích báo cáo Hai: Gần gũi với khách hàng - tìm hiểu sở thích quan tâm đến họ Ba: Khả tự quản tinh thẩn doanh nghiệp chia tập đoàn thành cơng ty có quy mơ nhỏ, khuyến khích chúng tư độc lập cạnh tranh với Bốn: Năng suâ't phụ thuộc vào lực lượng lao động làm cho nhân viên ý thức nỗ lực cao nhâ't họ vô thiết yếu phần thưởng dành cho họ nằm thành công công ty 12 KIỀM TỈM Năm: sụ HOẢN HẢO Đi sâu sát, dê' c a giá hi - yêu cầu nhà diều hành phả‫ ؛‬tìếp xúc vói hoạt dộng kinh doanh chủ 'u cơng ty Sáu: B ám chặtK nh ١n^csởhníờng Bảy: № nh thức don giản, biên chếgợn nh‫ ؟‬- cầ'p bậc quản ‫؛‬ý, nhân viên câ'p cao Tám: C h * ứ c qiiản 1‫ رإ‬víra CT^g rắn vífa mễm mOng - tạo bầu khơng làm việc tin * y , phát triển giá trị chủ dạo công ty, kết họp với thái độ khoan dung dành Cno nhân ١dên dang chấp nhận h i Những đặc tính lỏng chặt hững đặc tính đồng tìiời vừa "lỏng" vừa "chặt", yêu tố cuối "tám yêíi tố bản" thực hành quản lý công ty thành cơng vượt trội, tóm lược vâh đề đê' cập Điều bao gồm nhiều điểm nhắc đêh trước lây làm ngạc nhiên thây x't thơng qua q trình tổng hợp Về châ't, tồn song song chi đạo tập trung cương quyêt tính tự quản cá nhân mức độ cao nhâ't - thứ mà gọi "bắt cá hai tay" Các tô’ chức sống nguyên tắc vừa lỏng - vừa chặt, mặt kiểm sốt nghiêm ngặt, mặt lại cho phép (thậm chí thực tê^ cịn u cầu) tự quản, tinh thẩn doanh nhân, phát nứnh, sáng kiến từ nhân viên Theo nghĩa đen, họ thực điều thơng qua "sự tín tưởng" - thông qua hệ thôhg giá trị/ thứ mà nghiệp Philips Kennedy khởi xướng, bị phần N Những đặc tính lỏng chặt 495 lớn nhà quản lý tránh xa thể người ta tránh bệnh dịch hạch Các tổ chức thực điều thơng qua việc tâm chi tiết đến việc làm cho "rửiững thứ rửiỏ nhặt vụn vặt" thực hoàn hảo, huâh luyện viên tài ba đội Alabama Beer Bryant nhân mạrửi Lỏng Chặt? Phẩn lớn doanh nhân giả vờ không quan tâm đàm luận chuyển sang đề tài hệ thống giá trị, mơi trường văn hố hay thứ tương tự Cịn chúng tơi lại vơ thích thú với điều đó: chúng tơi nhó đến cựu chủ tịch hội đồng quản trị Bill Blackie Caterpillar nói giao ước Cat "dịch vụ cung cap lữvh kiện vòng 48 tiếng khắp nơi hên th ế giới" Chúng nhớ tới nhà máy đông lạnh với nhiệt độ -60.F Mũmeapolis - St Paul, nơi Tait Elder (người đứng đầu Phân hội kinh doanh mới) 3M nói rằng: "các nhà vô địch sản phẩm phi lý" đêh nơi ữong công ty Và hồi tưởng đêh cảnh Rene McPherson diễn thuyết ữong lớp học Đại học Starứord ô n g sôi hào hứng nghe sữứi viên hỏi quy định thần kỳ giúp ông làm chủ vâh đề suât Dana, ô n g đưa hai tay trước mặt, lòng bàn tay thẳng đứng nói rằng: "Bạn chi việc đẩy tới Tơi phạm đủ loại sai lầm có thê’ phạm phải Song tơi đẩy tới" Bạn hồi nghi ông không nghiêm túc: song chuyện đơn giản chi .Bạn nghĩ đêh Tom Watson, Sr sau ngày vâ't vả bán đàn dương cầm cho ông chủ, bước vào báo cáo cho trụ sở Paũited Post, New York Và bạn phân vân tự hỏi ơng ữ thành chủ tịch cơng ty khổng lổ Bạn hìrứì dung cảnh J Williard Marriot.Sr đứng bán 496 KIẾM TÌM Sự HỒN HÁO quầy ửiực phẩm lần thủ Washington Và bạn nhìn thây ơng tại, tuổi 82, lo lắng vầh đề vệ sữứi hành lang khách sạn, "quầy thực phẩm" ông ữ thành công ty ữ ị giá tỷ đơ-la Hãy nghĩ tới hình ảnh Eddie Carlson cậu bé phục vụ khách sạn Western International Hotel, Benjamm Franklm vào năm 1929 lây làm kinh ngạc với câu chuyện huyền thoại ông Carlson không cảm thây ngượng ngùng nói giá trị Watson th ế - ông tuyên b ố giá trị thật tất tổn Những người ây sôhg giá trị - Marriott, Ray Kroc, Bill Hewlett Dave Parkard, Levi Strauss, James Cash Penney, Robert Wood Johnson Và họ ti mi áp dụng chúng vào tổ chức Họ tin tưởng vào khách hàng Họ tin tưởng vào việc giao quyền tự quản, phạm vi rộng để hành động Họ tin tưởng vào cánh cửa rộng mờ, vào châ't lượng Song họ đồng thòi người tuân giữ kỷ luật nghiêm khắc Họ hào phóng ban phát rửiững sợi dây thừng châp nhận có chuyện vài đứa cưng họ dùng đê’tự treo cổ Lỏng - Chặt tương tự sợi dây thừng Tuy nhiên, phân tích cho thây chúng đề cập đêh mơi trường văn hóa cơng ty Có thể nói, mơi trường văn hố châ’t liệu "mềm nhâV' ữong tổ chức Ai người tín tưởng vào chuyên gia phân tích tài ba họ - rửiững nhà dân tộc học xã hội học? Chắc chắn doanh nhân Song, mơi trường văn hố then châ't liệu "ciing lứiâV' công ty Cứ thử vi phạm lời tôn chi cao quý "IBM dịch vụ", bạn bị sa thải tức khắc, mặc d ù chưong trình an tồn cơng tác cơng ty chủ Những dặc tinh lỗng chặt 497 trương ngược lại Digital diên rổ (mểm mỏng), Digital hỗn loạn (mềm mOng) Một nghiệp phát biểu: "Nhân viên Digital họ làm việc cho ai" Nhưng họ hiê'u rO chât lư