Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xăng dầu bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 452/QĐ-ĐHNT ngày 26/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1513/QĐ-ĐHNT ngày 20/12/2018 Ngày bảo vệ: 4/1/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, tồn số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thanh Tuấn iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân, nhận giúp đỡ cá nhân tổ chức Trong đó, giúp đỡ quý giá thầy giáo hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Hồ Huy Tựu dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Ban giám hiệu, Khoa sau Đại học Khoa Kinh tế Đại học Nha Trang; toàn thể thầy cô giáo tạo điều kiện cho tơi mơi trường học tập tận tình truyền đạt kiến thức quý báu giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu chương trình khóa học Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty xăng dầu Bến Tre tạo điều kiện cho tơi có hội học tập nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu nắm bắt tình hình thực tế cơng ty Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn tập thể học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh QTKD 2017 khóa 2017 - 2018 Trường Đại học Nha Trang đồng nghiệp, gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ động viên cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Bản thân cố gắng nhiều, nội dung luận văn hoàn thành cịn nhiều thiếu sót Tơi kính mong q thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè người quan tâm đến đề tài tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để luận văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thanh Tuấn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH XĂNG DẦU 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm vai trò cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Một số quan điểm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Nội dung đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1 Đánh giá thị phần công ty 10 1.2.2 Đánh giá tiềm lực tài cơng ty 11 1.2.3 Đánh giá tiềm lực sở vật chất kỹ thuật .12 1.2.4 Năng lực quản trị thông tin 13 1.2.5 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 14 1.2.6 Đánh giá lực marketing, uy tín thương hiệu uy tín doanh nghiệp 16 1.3 Một số phương pháp công cụ đánh giá lực cạnh tranh 17 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 17 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) .18 1.3.3 Công cụ ma trận SWOT .19 1.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 v 1.4 Một số kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 22 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao NLCT Công ty xăng dầu Tây Ninh .22 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao NLCT hãng PETRONAS - Malaysia 23 1.4.3 Bài học kinh nghiệm điều kiện vận dụng 23 Tóm lược Chương 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE 25 2.1 Một số đặc điểm Cơng ty .25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.3 Các hoạt động chủ yếu công ty 28 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty .30 2.2.1 Đặc điểm ngành hàng xăng dầu 30 2.2.2 Các yếu tố thị trường sách 34 2.2.3 Các yếu tố môi trường công nghệ - trị - kinh tế - xã hội 37 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Bến Tre .41 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh thị phần công ty 41 2.3.2 Đánh giá nguồn lực công ty 46 2.3.3 Đánh giá lực marketing, uy tin thuơng hiệu uy tín cơng ty 55 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty 68 2.4.1 Điểm mạnh 68 2.4.2 Điểm yếu 69 Tóm lược Chương 70 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE 71 3.1 Định hướng chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Bến Tre đến 2020 .71 vi 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT 71 3.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 76 3.1.3 Định hướng chiến lược 77 3.2 Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty .77 3.2.1 Mở rộng mạng lưới nâng cao hiệu hoạt động cửa hàng xăng dầu công ty 77 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động hướng khách hàng 80 3.2.3 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Petrolimex uy tín Công ty xăng dầu Bến Tre 84 3.2.4 Nâng cao hiệu kinh doanh sở tăng cường tiết kiệm chi phí, áp dụng chế giá linh hoạt tăng hiệu suất sử dụng vốn 86 3.2.5 Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AFTA Khu vực Mậu dịch tự ASEAN APEC Diễn đàn Hợp tác kinh tế châu Á ‒ Thái Bình Dương ASEAN Hiệp hội nước Đông Nam Á CIEM Viện Nghiên cứu kinh tế Trung ương CT cạnh tranh DN doanh nghiệp DNTN doanh nghiệp tư nhân KDXD kinh doanh xăng dầu Mipec Cơng ty Hóa dầu Qn Đội Nam Việt Oil Cơng ty Lọc Hóa Dầu Nam Việt NLCT lực cạnh tranh OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế OPEC Tổ chức nước xuất dầu mỏ Petec Công ty thương mại kỹ thuật đầu tư Petimex Cơng ty thương mại dầu khí Đồng Tháp Petrolimex Tập đồn xăng dầu Việt Nam PVoil Tổng cơng ty dầu Việt Nam Saigon Petro Công ty TNHH MTV dầu khí Thành phố HCM SX - KD sản xuất, kinh doanh UNDP Tổ chức phát triển Liên hiệp quốc Vinapco Công ty CP xăng dầu hàng không WTO Tổ chức Thương mại Thế giới viii Năm 2017 Dầu Thời điểm Xăng ron 92 Xăng ron 95 Xăng E5 Diêzen 0.05s 47 04/01/2017 17.590 18.290 17.320 13.750 12.250 48 19/01/2017 18.290 18.440 17.320 14.440 12.600 49 03/02/2017 17.590 18.290 17.320 14.020 12.520 50 18/02/2017 18.090 18.790 14.300 12.750 11.720 51 06/3/2017 18.020 18.720 17.760 14.440 12.830 52 21/3/2017 17.310 18.160 17.090 13.830 12.170 53 05/4/2017 17.230 17.930 17.030 13.460 11.980 54 20/4/2017 17.580 18.280 17.380 13.810 12.330 55 05/5/2017 17.270 17.970 17.060 13.600 12.050 56 20/5/2017 17.060 17.760 16.870 13.260 11.790 57 05/6/2017 13.360 18.060 17.150 13.480 12.110 58 20/6/2017 16.500 17.200 16.340 12.830 11.380 59 05/7/2017 16.060 16.760 15.910 12.950 11.660 60 20/7/2017 16.420 17.120 16.250 13.320 11.930 61 04/8/2017 17.202 17.720 16.820 13.730 12.390 62 19/8/2017 17.450 18.180 17.250 13.790 11.250 63 05/9/2017 17.790 18.490 17.530 13.950 12.540 64 20/9/2017 18.110 18.810 17.830 14.440 13.110 65 05/10/2017 17.990 18.690 17.370 14.580 13.430 66 20/10/2017 17.870 18.570 17.630 14.410 12.990 67 04/11/2017 18.140 18.840 17.850 14.610 13.190 68 20/11/2017 18.580 19.280 18.240 18.010 13.610 69 05/12/2017 18.580 19.280 18.240 15.160 13.610 70 20/12/2017 18.580 19.280 18.240 15.160 13.610 Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty xăng dầu Bến Tre Dầu hỏa Phụ lục số 02 BIẾN ĐỘNG THỊ PHẦN SẢN PHẨM XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE Đơn vị tính: % Thứ tự 01 Năm So sánh Đơn vị cung cấp Công ty xăng dầu Bến Tre (Petrolimex) cung cấp cho hệ thống Tổng/đại lý 2015 2016 2017 2015/2017 47,4 45,0 40,0 84,38 17,0 18,0 20,0 117,64 18,0 15,0 20,0 111,11 10,0 15,0 15,0 150,00 7,6 7,0 5,0 65,78 100 100 100 Chi nhánh Công ty cổ phần Dầu Khí Mê 02 Kơng tỉnh Bến Tre cung cấp cho đại lý hệ thống 03 04 05 Saigon Petro cung cấp cho Tổng/đại lý hệ thống Bến Tre Petec cung cấp cho Tổng/đại lý hệ thống Bến Tre Các doanh nghiệp khác Bến Tre Tổng cộng: Nguồn: Sở Công Thương Bến Tre Phụ lục số 03 BÁO CÁO TÀI CHÍNH CƠNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE Giai đoạn năm 2015 2017 Đơn vị tính: Triệu đồng Khoản mục Tài sản A Tài sản ngắn hạn I Tiền khoản tương đương II Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu khách hàng Trả trước cho người bán Các khoản phải thu khác Dự phòng phải thu ngắn hạn khó địi III Hàng tồn kho Hàng tồn kho IV Tài sản ngắn hạn khác Thuế khoản khác phải thu Nhà nước Tài sản ngắn hạn khác Năm 2015 Số tiền % Năm 2016 Số tiền % Năm 2017 Số tiền % 21.095 35,16 30.482 28,91 25.468 25,01 14.978 24,96 6.737 6,39 6.239 6,13 3.924 6,54 20.678 19,61 16.593 16,29 4.133 6,89 12.106 11,48 8.350 8,20 0,00 89 0,08 0,00 42 0,07 8.865 8,41 8.783 8,62 - 251 - 0,42 - 382 - 0,36 - 540 - 0,53 2.086 2.086 106 3,48 3,48 0,18 2.898 2.898 169 2,75 2,75 0,16 2.556 2.556 80 2,51 2,51 0,08 0,00 0,00 0,00 105 0,17 169 0,16 80 0,08 38.908 B Tài sản dài hạn I Tài sản cố định 35.918 Tài sản cố định hữu hình 22.177 - Nguyên giá 62.604 - Giá trị hao mòn lũy kế -40.427 Tài sản cố định vơ hình 8.780 - Ngun giá 9.721 - Giá trị hao mòn lũy kế - 941 Chi phí xây dựng 4.961 dở dang II Tài sản dài hạn khác 2.990 Chi phí trả trước dài hạn 243 Tài sản dài hạn khác 2.747 64,84 74.961 71,09 76.381 74,99 59,86 71.606 67,91 72.678 71,36 36,96 47.250 44,81 44.243 43,44 104,34 112.624 106,81 117.739 115,60 -67,38 -65.375 -62,00 -73.496 -72,16 14,63 23.917 22,68 26.850 26,36 16,20 25.071 23,78 28.359 27,84 - 1,57 - 1.154 - 1,09 1.585 1,56 8,27 439 0,42 1.480 1,45 4,98 0,40 4,58 3.355 516 2.840 3,18 0,49 2,69 3.704 739 2.965 3,64 0,73 2,91 Khoản mục Tổng cộng tài sản Nguồn vốn A Nợ phải trả I Nợ ngắn hạn Năm 2015 Số tiền % 60.002 Năm 2016 Số tiền % 100 105.442 Năm 2017 Số tiền % 100 101.850 100 21.179 17.013 35,30 28,35 40.063 31.599 38,00 29,97 63.883 56.837 62,72 55,80 1.236 1.625 2,06 2,71 1.710 3.014 1,62 2,86 1.555 2.615 1,53 2,57 0,00 24 0,02 27 0,03 6.788 11,31 14.094 13,37 14.653 14,39 1.010 1,68 2.915 2,76 2.569 2,52 1.862 0,00 3,10 7.538 0,00 7,15 33.615 0,00 33,00 743 1,24 1.409 1,34 1.380 1,35 3.749 6,25 894 0,85 427 0,42 4.166 2.578 465 6,94 4,30 0,77 8.464 2.690 5.755 8,03 2,55 5,46 7.045 2.845 4.200 6,92 2,79 4,12 1.123 1,87 19 0,02 0,00 38.824 64,70 65.379 62,00 37.967 37,28 Vốn chủ sở hữu Vốn đầu tư chủ sở hữu Vốn khác chủ sở hữu Chênh lệch đánh giá lại tài sản Quỹ dự phòng tài Quỹ khác thuộc vốn chủ sở hữu Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 38.824 64,70 65.379 62,00 37.967 37,28 37.700 62,83 37.700 35,75 37.700 37,02 0,00 1.140 1,08 1.367 1,34 0,00 27.503 26,08 0,00 247 0,41 0,00 0,00 0,01 0,00 0,00 869 1,45 - 965 - 0,92 - 1.100 - 1,08 Tổng cộng nguồn vốn 60.002 100 101.850 100 Vay nợ ngắn hạn Phải trả người bán Người mua trả tiền trước Thuế khoản khác phải thu Nhà nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả Phải trả nội Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác Quỹ khen thưởng, phúc lợi II Nợ dài hạn Phải trả dài hạn khác Vay nợ dài hạn Dù phòng trợ cấp việc làm B Vốn chủ sở hữu 100 105.442 Nguồn: Phịng kế tốn - tài Cơng ty xăng dầu Bến Tre Phụ lục số 04 BẢNG KHẢO SÁT - ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG (Câu hỏi dành cho đại lý bán hàng) Kính gửi: Ơng (bà) Chủ doanh nghiệp Tôi học viên Cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, thuộc trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Bến Tre” Những ý kiến quý đại lý đóng góp nhiều việc hoàn thành tốt đề tài Những thông tin thu thập liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu Kính mong quý đại lý dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn! Ông (bà) cho ý kiến đánh giá môi trường nội kinh doanh xăng dầu công ty so với nhà cung ứng xăng dầu khác địa bàn tỉnh Bến Tre cách khoanh tròn vào số cần thiết: 1- Kém nhiều; 2- Kém hơn; 4- Tốt hơn; 5- Tốt nhiều 3- Như nhau; Mức độ đánh giá TT NỘI DUNG Kém nhiếu Kém Như Tốt Tốt nhiều 01 Chất lượng hàng hóa 02 Giá hàng hóa hợp lý 03 Mạng lưới điểm bán hàng 5 5 04 05 06 07 Tính tiên tiến đại thiết bị, công nghệ bán hàng Thương hiệu Petrolimex khách hàng tín nhiệm Khả tài Cơng ty Khả đáp ứng hàng hóa ổn định kịp thời Mức độ đánh giá TT 08 09 10 11 12 13 14 NỘI DUNG Kém nhiếu Kém Như Tốt Tốt nhiều 5 5 5 5 Trình độ chun mơn đội ngũ cán nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng Tạo lập mối quan hệ với khách hàng Khả điều hành máy quản lý doanh nghiệp Chính sách thù lao Cơng ty phù hợp thời điểm Giao hàng đảm bảo số lượng chất lượng Chính sách cơng nợ bán hàng thỏa đáng Hài lòng cán điều hành 15 nhân viên thị trường Cơng ty 16 Hài lịng sách bán hàng Cơng ty (Xin q Ông (bà) vui lòng gửi giúp bảng khảo sát Phịng kinh doanh Cơng ty xăng dầu Bến Tre) Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Ông (bà) nhiều ! Phụ lục số 05 BẢNG KHẢO SÁT - ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG (Câu hỏi dành cho khách hàng) Xin chào Quý khách hàng! Tôi học viên Cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, thuộc trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Bến Tre” Những ý kiến quý khách hàng đóng góp nhiều việc hoàn thành tốt đề tài Những thông tin thu thập liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu Kính mong quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách! I THÔNG TIN GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG Câu 1: Quý khách có mua xăng dầu cửa hàng trực thuộc Petrolimex Bến Tre khơng?  Có  Khơng Câu 2: Q khách hàng sử dụng xăng dầu Công ty xăng dầu Bến Tre bao lâu?  Dưới năm 1 năm 3 năm  Trên năm Câu 3: Ngoài sử dụng xăng dầu Petrolimex Bến Tre, khách hàng có sử dụng xăng dầu hãng không?  Không  SaigonPetro  Petimex  Đồng Tháp Câu 4: Nếu không  PetroMekong  Khác Xin cho biết quý khách mua xăng, dầu công ty Câu 5: Nếu có mua công ty khác xin cho biết cảm nhận quý khách sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp so với Công ty xăng dầu khác đóng địa bàn cách đánh giá mức độ đồng ý theo mức sau: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý 3- Trung dung; Mức độ đồng ý Các nhận định 01 Số lượng điểm bán nhiều 02 Các xăng nằm vị trí thuận tiện cho việc mua 03 Mặt điểm bán rộng rãi, có đủ chỗ cho xe đậu 04 Bố trí mặt điểm bán hợp lý 05 Thiết bị bán hàng đại 06 Có đủ đội ngũ nhân viên phục vụ 07 Nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo 08 Kỹ làm việc nhân viên tốt 09 Nhân viên giải đáp thắc mắc kịp thời, thỏa đáng 10 Thanh tốn tiền mua hàng nhanh chóng, kịp thời 11 Cửa hàng thực dịch vụ (thời gian mở cửa, đóng cửa) bảng nội qui thơng báo 12 Có bảng thơng báo giá 13 Giá bán hàng hóa phù hợp với thị trường 14 Chính sách bán hàng linh hoạt 15 Mặt hàng đa dạng 16 Nguồn hàng cung cấp ổn định 17 Bơm đủ lượng mặt hàng cần mua 18 Chất lượng hàng ln đảm bảo 19 Có dịch vụ phục vụ đầy đủ, chu đáo 20 Nguy an tồn thấp 21 Hài lịng phong cách phục vụ nhân viên 22 Hài lòng chất lượng số lượng mua hàng Công ty Rất không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý Rất đồng ý 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 II XIN QUÝ KHÁCH CHO BIẾT ĐÔI NÉT VỀ BẢN THÂN Độ tuổi:  Dưới 23 tuổi  Từ 23  Từ 36  Trên 50 tuổi 50 tuổi 35 tuổi Đặc điểm khách hàng:  Cá nhân  Tổ chức, doanh nghiệp Thu nhập:  Dưới triệu/tháng  Từ  3,5 triệu/tháng  Từ 3,5  triệu/tháng  Trên triệu/tháng Khách hàng mua xăng dầu sử dụng phương tiện:  Xe gắn máy  Ô tô  Tàu thuyền  Khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA QUÝ KHÁCH ! Phụ lục số 06 PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC VẤN ĐỀ NỘI BỘ CỦA CÁC CÔNG TY Nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu quan trọng Công ty làm sở cho việc lập Ma trận hình ảnh cạnh tranh Cơng ty, xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách điền vào bảng câu hỏi theo mẫu Chúng cam kết phiếu khảo sát dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích thương mại Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên thành bại công ty lĩnh vực xăng dầu ? (Xin cho điểm cách đánh dấu X vào ô 1, tùy theo mức độ quan trọng: quan trọng; quan trọng; quan trọng (+) thuận lợi hay (-) khó khăn vào tính chất tác động) Các yếu tố môi trường bên 1.Uy tín thương hiệu 2.Uy tín lực đội ngũ lãnh đạo 3.Năng lực tài 4.Mạng lưới phân phối rộng 5.Hệ thống sức chứa kho lớn 6.Quy trình quản lý chất lượng, số lượng hiệu 7.Thị phần lớn 8.Quan hệ tốt với khách hàng 9.Dịch vụ trước sau bán hàng 10.Chính sách bán hàng linh hoạt Tính chất tác động Ơng/Bà đánh phản ứng công ty tác động yếu tố bên ? (cho điểm từ đến theo mức độ phản ứng: phản ứng yếu; phản ứng trung bình; phản ứng trung bình; phản ứng tốt) Cơng ty Các yếu tố môi trường bên XD Bến Tre PetroMekong CT TNHH Hoàng Phương CT TNHH Hồng Đức Mức độ quan trọng Mức độ quan trọng 1.Uy tín thương hiệu 2.Uy tín lực đội ngũ 3.Năng lực tài 4.Mạng lưới phân phối rộng 5.Hệ thống sức chứa kho lớn 6.Quy trình quản lý chất 7.Thị phần lớn 8.Quan hệ tốt với khách hàng 9.Dịch vụ trước sau bán 10.Chính sách bán hàng linh Cảm ơn Ơng/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi ! Mức độ quan trọng Mức độ quan trọng Phụ lục 07 Bảng tổng hợp đánh giá mức phân loại yếu tố quan trọng môi trường bên công ty Công ty XD Bến Tre T T Các yếu tố môi trường bên PetroMekong TNHH Hồng Đức Điểm số Phân Tổng Điểm Điểm số Phân Tổng Điểm Điểm số Phân Tổng Điểm Điểm số Phân Tổng Điểm loại điểm bình loại điểm quân 33 3,3 3 Uy tín lực đội ngũ lãnh 0 10 30 3,0 Năng lực tài Uy tín thương hiệu TNHH Hồng Phương bình loại điểm bình loại quân điểm bình quân 31 3,1 29 2,9 22 2,2 28 2,8 5 25 2,5 5 25 2,5 quân 0 31 3,1 0 10 30 3,0 23 2,3 22 2,2 Mạng lưới phân phối rộng 27 2,7 26 2,6 5 25 2,5 24 2,4 Hệ thống sức chứa kho lớn 29 2,9 26 2,6 23 2,3 22 2,2 Quy trình quản lý chất lượng, số 28 2,8 27 2,7 5 25 2,5 26 2,6 Thị phần lớn 26 2,6 5 25 2,5 1 23 2,3 21 2,1 Quan hệ tốt với khách hàng 2 26 2,6 2 26 2,6 23 2,3 24 2,4 Dịch vụ trước sau bán hàng 5 25 2,5 27 2,7 1 21 2,1 1 23 2,3 10 Chính sách bán hàng linh hoạt 27 2,7 4 28 2,8 26 2,6 25 2,5 Phụ lục 08 Bảng tổng hợp đánh giá yếu tố môi trường bên công ty (Tổng số gồm 10 chuyên gia đánh giá) TT Các yếu tố môi trường bên Số chuyên gia đánh giá mức quan trọnng môi trường bên Tổng điểm Trọng số Uy tín thương hiệu 26 0,115 Uy tín lực đội ngũ lãnh đạo 10 20 0,088 Năng lực tài 23 0,101 Mạng lưới phân phối rộng 5 25 0,110 Hệ thống sức chứa kho lớn 5 25 0,110 Quy trình quản lý chất lượng, số lượng hiệu 24 0,106 Thị phần lớn 23 0,101 Quan hệ tốt với khách hàng 20 0,088 Dịch vụ trước sau bán hàng 19 0,084 10 Chính sách bán hàng linh hoạt 22 0,097 227 1,000 Tổng cộng Phụ lục 09 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA CHO Ý KIẾN STT Họ tên Chức danh Đơn vị công tác Liên hệ 01 Phạm Minh Tuấn Giám đốc CT STS 0918145889 02 Lê Thị Giang Giám đốc CT XD Bến Tre 0918676715 03 Nguyên Văn Ấn Chủ DN DNTN XD Hữu Ân 0932467613 04 Lê Bá Tiên Trưởng phòng CT XD Bến Tre 0986760116 05 Nguyễn Văn Lành Chủ DN DNTN XD Hữu Tín 0918352299 07 Phạm Minh Hải Cửa hàng trưởng Cửa hàng số 0918249679 08 Phạm Hoài Nam Kế toán trưởng CT XD Bến Tre 0987367529 09 Vỏ Văn Tân Nhân viên KD CT XD Bến Tre 0987496737 10 Hồng Phi Long Thủ kho Kho XD Bình Đại 0984847109 ... chung: Đánh giá lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Bến Tre, đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Bến Tre Sử dụng phương... PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE 71 3.1 Định hướng chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Bến Tre đến 2020 .71 vi... doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty xăng dầu Bến Tre Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty xăng dầu Bến Tre Kết luận kiến nghị