TỦ SÁCH DOANH TRÍ Đo PACE tuyển chọn & giới thiệu ·V NHÀ QUẢN LÝTÀI GIỎI THE BEST MANAGER™ Làm để phát triển nhân viên tổ chức tốt nhất! ĐH NHA TRANG 100c THƯ VIỆN ĐH NHA TRANG 1000023419 THANSON 2012.1 Nhã xuất Thời Đai * dteoDs A M em b er of P A C E C R A IG N A T H A N S O N NHẰ QUẢN LÝTẰI GIỎI The Best Manager^M Đạt Được Ket Quả Tốt Hơn Với Nhân Viên _2 * | Ì l l 'Ã ẩ t l | M > 1 | | ' J I _ ^ l ^ ι r É l T f c ι ■ l I I 1■ I Ị-* I đ tH Ư f | | ■·-— VỊỆM Người dịch Lương Ngọc Phương Anh Nguyễn Dương Hiếu 100 41 NHÀ XUÁT BẢN THỜI ĐẠI - DT BOOKS Mục Lục Giới thiệu 6iéu tạo vấn ctễ quản lý công sở? 10 Sự tham lam, tiến, ảnh hưởng chúng quản lý 17 6ỐÍ xử với nhân viên hàng hóa 25 Chương trình đào tạo tốt dành cho nhà quản lý 32 Sự nhấn mạnh thái đổi với vấn đề thường phạt 38 Nhân viên tói đấu với nhân viên g iỏ i 45 Quản lý hệ thống 52 Tám quan trọng tự nhận thức 6(0 Tại việc tạo động lực cho người khác lại khơng có tác dụng 6؛6 Lập kế hoạch hệ thống 71 ٢■ ٠i٠ ; ٠ ؛ 4■ 0iéu tạo nên người lãnh đạo giỏi? 7،9 Giao tié'p: điểu cẩn thiết cho 5ự thành cOng công ty 86 Xây dựng ộ in h óm tổt 93 Ghất lượng thực mang y ngh آa nhưthế công sỏ? 98 Tại việc phát triển nghiệp theo cách truyén ttiOng lại khOngcO tác dụng 104 Kết hợp hài hòa chinh trựcvà vắn dề tài chinh (diéư cO thể) , , 111 Tuyển dụng sa t h ả i 116 Hầy sử dụng thời gian cách khơn ngoan trước sử dụng bạn 122 Háy làm cho ntiững bưổi họp thực cOích 129 ữánh bại căng thẳng cOng việc 135 Những khác biệt nhẳn viẻn tác dộng chUng dối vơi hành vi công sồ Bản tự đánh giá dành cho nhà qưản lý tài giỏị © M Tiểu sử tác giá 141 147 Lời đề tặng Quyen Síích q dành cho nhà quan lý mà tơi có hội ciing làm việc Những nhà quản lý giỏi quan tâm nhicu đến nhan viên mà họ quản lý, than cong việc Còn nhà quản lý điêu hành cong việc nhung robot nhà máy, xem nhan vien mà họ quản lý cỗ máy đểlàm cho xong việc Tôi học nhiều điêu từ haiphía Giói Thiệu Thật đáng buồn giới ngày phả ؛trải qua suy thoái kinh tế trầm trọng nh؛ều nâm 'rrong nhiều lời trích nhằm vào tham lam mặt tài chinh, tham nhUng thứ có liên quan khác, thi phân tích tơi lại nhằm vào tì٠ ình độ quản lý yếu Phản ứng tức thời hầu hết công ty sa thải hàng ngàn người, người dược xenr sáng giá dược tuyển dụng Nếu lịch sử di dUng qui luật thi năm sau thôi, vị tri dược tái tuyển dụng với mức lương gấpdôỉ! Quyển sách dáp trả trước khUng hoảng quản lý Từ kết chươiìg trinh tạo quản ly yếu kém, hệ thống tổ chức yếu ớt, củỉi việc tập trung thái vào vấn dề thưởng phạt, nhà quíin lý h؛ện dại ngày dang trờ thành tin hệ thống mà họ quản ly Niềm hy vọng thời kỳ khai sáng mOl dược tạo nhà quản lý chương trinh tạo tốt cho nhà quản lý Quyển sách ị CRAIG NATHANSON nỗ lực nhằm cung cấp công cụ phương pháp hữu ích, thực tiễn, đon giản, hiệu quả, giúp cho công tác quản lý trở nên tốt hon Quản lý vừa nghệ thuật \ ừa khoa học Những nhà quản lý giỏi quan tâm đến việc phát triển nhân viên mà họ quản lý việc phát triển tổ chức mà họ quản lý Họ biết cách làm để hoàn tất cơng việc quan trọng Chìa khóa để tránh khủng hoảng quản lý phải đào tạo phát triển nhà quản lý giỏi Sách cung cấp ý tưỏTig thực tiễn hữu dụng cho nhà quản lý trẻ vào nghề, cho người học ngành quản lý trường, dĩ nhiên, cho nhà quản lý đương nhiệm, người cần đến vài ý tướng mẻ Craig Nathanson Tháng 5/2010 ĐIỀU GÌTẠO RA CAC VẤN ĐÈ TRONG QŨẢNLÝTẬI CONG sở? Bát điễu gi ngoại trừ hệ ttiOng Nhiều hệ thống quản lý không hệ thống thật s١f Những công ty tập họp bao gồm nguOi, thOi quen, hành vi khác biệt, ky vọng ٧iệc quản ly thUc áẩy chủ yếu hành vi bên (sếp lớn hon) dộng lực (của chinh cá nhân), noi công sờ, bạn thuOng thấy có nhiều cạnh tranh ngrtời, diều gây ảnh hường dến tinh thần hợp tác suất tập thể Điếu tạo phân cách Thông thường, dề cập dến mục tiêu dược kỳ vọng, nhà quản ly thưímg bị roi vào tinh trạng bối rối Nhiều ị 10 CRAIG NATHANSON nhà quản lý không dành thời gian đế chuyển tải cách rõ ràng mục tiêu mong đợi chương trình Trong nhiều trường hợp, nhũng nhà quản lý lại có nhũng người sếp cấp cao hon, vị sếp chẳng rõ chút mục tiêu chương trình vấn đề thường mang tính hệ thống Hệ thống quản lý siêu tốc ngày Các nhà quản lý thường bị mẳc kẹt vào vịng xốy nliững u cầu địi hỏi đầy tính cạnh tranh Những nhà quản lý TÀI GIỎI có khả xử lý điều cách hiệu Họ không biến việc thành van đề cá nhân, họ có khả lùi lại chút lúc dầu sơi lửa bỏng để nhìn vào tranh tổng thể Bạn CÓ muốn trở thành Nhà Quản Lý Tài Giỏi khơng? Đây thực câu hói quan trọng cần phải trả lời Một số người thích thực cơng việc thơng qua người khác Một số người lại thích tự hồn thành cơng việC: Trước hết, định xem công việc phù hợp với bạn Bạn thành công với hai cách Cơng việc quản lý địi hỏi khả xoay 11 NHẦ QUẢN LÝ TÀI GIỎI SỞ nhiều tinh nhu vị cảnh sát giao thOng xuất sắc Công việc quản lý luôn bao gồm vỉệc dạo, tri sức bật dOng chảy luợng, giải \'ấii dề, kíểm sốt cảm xúc Một cách tiếp cận vai trị quản lý Hây học cách chấp nhận thay dổi! Thế giới công việc giới thay dổi Những nhà quản ly vĩ dạỉ có chấp nhận thay dổi, chi nhiều thay dổi dằng khác Tốt dến công sở mồi ngày với thái độ mong chờ sụ thay dổi thục tế hòa minh vào Khi khơng có sụ thay dổi dời sống cơng ty thi diều dó có nghĩa tồn hệ thống dang dần chết dí Sụ sáng tạo biến mất, dộng lực sút kém, và, môỉ trLrOng làm việc di toàn sức bật Hợp tác hay cạnh tranh? Những Nhà Quản Lý Tài GiOi giUp cho nhân viên họ trở nên sáng tạo, thách thức thực trạng, khuyến khích sụ hợp tác Bạn khuyến khích sụ hợp tác hay sụ cạnh tranh? Một mặt, nhân viên duợc yêu cầu làm việc cUng nhau, mặt khác họ lại duợc xếp hạng đánh giá so với Điều khuyến khích kiếu văn hóa "cạnh tranli ị 12 17 Tơi biết cách ăn mừng chiến thắng thân người khác Hồn tồn khơng ý Không ý Không biết Đồng ý Hồn tồn đồng ý 18 Tơi biết cách xây dựng phát triển đội nhóm vững mạnh Hồn tồn khơng ý Khơng đồng ý Khơng biết Đống ý Hoàn toàn ý 19 Tơi có kỹ viết hồn hảo, tơi biết cách truyền tải ý tưởng văn Hồn tồn khơng ỷ Khơng đong ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn ỷ 20 Tôi luôn xem người khác công việc họ quan ٠ trọng tơi Hồn tồn ' Khơng khơng đồng ý đồng ý ị 152 Không biết Đồng ỷ Hồn tồn ỷ 21 Tơi đặt trọng tâm vào việc đưa phản hồi đánh giá nhân viên mà quản lý Hồn tồn khơng đồng ỷ Khơng đồng ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tôi đặt trọng tâm vào hợp tác vào cạnh tranh nhân viên mà tơi quản lý Hồn tồn khơng đồng ỷ Không đồng ý Không biết Đổng ý Hồn tồn đồng ý Tơi dạy cho nhân viên cách phát triển động lực nội Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn ý Tôi nhận thức khác biệt huấn luyện (coaching) quản lý (managing) Hồn tồn khơng ỷ Không đồng ý Không biết Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 153 NHA QUẢN LÝ TÀI GIỎI 25 Tôi nhận thức khác biệt lãnh đạo (leading) quản lý (managing) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng ý Khơng biết Đồng ỷ Hồn tồn ý 26 Tơi khun khích nhân viên tham gia vào quỵ trình lên kế hoạch thường niên Hồn tồn không đồng ý Không ý Không biết Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 27 Tơi trao đổi thường xun với nhân viên Hồn tồn không đồng ý Không đồng ý Không biết Đồng ý Hoàn toàn ý 28 Tôi thảo luận minh họa cho nhân viên hiểu chất lượng Hồn tồn khơng đồng ý ị 154 Không đồng ý Không biết Đồng ý Hoàn toàn đồng ý CRAIG NATHANSON 29 Tôi làm việc với nhân viên vể kế hoạch phát triển phù hợp với mục tiêu công việc họ Hồn tồn khơng ỷ Khơng ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn đồng ý 30 Tôi làm việc với nhân viên giải pháp khả thi công việc không suôn sẻ, trước phải định cho nhân viên nghỉ việc Hồn tồn Khơng khơng đồng ý ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn ỷ 31 Tôi thực hành nguyên tắc quy trình quản lý hội họp hiệu Hồn tồn không đồng ý Không ý Không biết Đồng ý Hồn tồn đống ỷ Tơi hiểu khác biệt nhân viên sử dụng kiến thức để giúp nhân viên làm việc Hồn tồn khơng đồngỷ Khơng ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn ý 155 NHÀ QUÀN LÝ TÀI GIỎI 33 Tôi chia sẻ tất tin tức cập nhật liên quan đến vấn để tài với nhân viên Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn ý 34 Tôi chia sẻ tất cập nhật khách hàng kê hoach kinh doanh với nhân viên Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không biết Đổng ý Hồn tồn đồng ỷ 35 Tơi cưxử với nhân viên sở xem họ đặc biệt Hồn tồn khơng ý Khơng đồng ý Không biết Đổng ý 36 Tôi không sử dụng phẩn thưởng Vc í Hồn tồn ý hình phạt chiến lược quản lý Hồn tồn khơng đồng ý ị 156 Khơng đồng ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn đống ý CRAIG NATHANSON 37 Tơi giúp nhân viên hịa hợp khả niểm đam mê họ Hồn tồn khơng ý Khơng đồng ý Khơng biết Đồng ý Hồn tồn đồng ý 38 Tơi thực tập hàng ngày cách đánh bại căng thẳng cịng việc Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng biết Đổng ý Hoàn toàn ỷ 39 Tôi ăn uống điểu độ, ngủ ngon tập thể dục hàng ngày Hồn tồn khơng ý Không đồng ý Không biết Đồng ý Hồn tồn ý Tơi giúp nhân viên tìm thấy niềm vui đam mê cơng việc họ Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không biết Đồng ý Hoàn toàn ý 157 CÁCH CHẤM ĐIỂM 160-200 điểm: loại A Kỹ lãnh đạo bạn chứng tỏ bạn hình mẫu cho Nhà Quản Lý Tài Giỏi Bạn lãnh đạo thân người khác theo phưoTig pháp có hệ thống Bạn có ý thức rõ ràng thân người khác Kỹ nâng giao tiếp kỹ ứng xử bạn tốt Bạn có niềm đam mê sâu sắc việc phát triển thân, bạn quan tâm đến người khác phát triển họ 120-159 điểm: loại B Bạn có nhiều phẩm chất Nhà Quản Lý Tài Giỏi với khả lãnh đạo thân người khác tốt Bạn biết cách tạo động lực cho thân bạn có hiểu biết sâu sắc người khác Mặc dù cịn số điểm yếu, nhìn chung bạn nhà lãnh đạo giỏi Việc tập trung vào lĩnh ị 158 CRAIG NATHANSON vực mà bạn khơng thưịmg thực hành giúp ích cho bạn vai trò người lãnh đạo 80-119 điểm: loại c Bạn có nhiều khuyết điểm đáng kể để trở thành Người Quản Lý Tài Giỏi, dựa đặc điểm cách bạn tự quản lý thân quản lý người khác Việc khắc phục điếm yếu mang lại cho bạn hội đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu nghề nghiệp Hãy tập trung lúc vào lĩnh vực; tập trung vào việc thực hành hội phát triển Qua thời gian, bạn lĩnh hội kỹ cần thiết để lãnh đạo bàn thân người khác Sự tập trung đối đa vào việc lãnh đạo theo quan điểm có hệ thống có ích cho bạn Dưdi 80đ؛ểm :loạiD Bạn chưa phải Nhà Quản Lý Tài Giỏi Kiểu lãnh đạo bạn thân người khác có khuynh hưóìig mang tính phản ứng thái quá, bắt nguồn từ quan điểm phi hệ thống Phưcmg pháp ảnh hưởng nghiêm trọng đến 159 NHÀ QUẢN LỸ TÀI GIỎI tiến triển bạn trước mục tiêu cá nhân mục tiêu công ty Lúc bạn cần có phương pháp Sự thực hành, hội phát triển, suy ngẫm sâu sắc hồ trợ trinh thay áổi dể bạn có dược cách lãnh dạo thân cách lãnh dạo người khác hiệu ị 160 TIỂƯ sủ CỨA TÁC GIẢ Cralg Nathanson có 28 năm kinh nghiệm vị tr ؛cao cấp lĩnh vực có hên quan đến cơng nghệ nhân (Intel, Amdahl, Right Management Consultants) Tác gỉả nhUng nguOi sáng lập Pandesic, công ty dầu tíên hoạt dộng vè ngành thương mại diện tử, nơi Ong cQng Giám dốc Phát triển Web Phó ChU tịch PeoplePC, liên doanh với Ford Motor Kinh nghiệm giảng dạy cUa ông tập trung mảng quản lý, nhân sự, hành vi tổ chức nhiều trường dại học Hoa Kỳ Craig Nathanson giảng viên thinh giảng Học viện Kinh tế Quốc gia Moscow, Nga; Dại học Kỹ thuật Shenyang, Trung Quốc; Dại học Quốc gia ٧iệt Nam, Việt Nam Ong dã xuất ba dầu sách bao gồm p isfor Perfect: Your Perfect Vocational Day vào năm 2010 How to Find the RIGHT Work during Challenging Times: A new approach to vour li.(e vd work after 40 Cộng dồng ,nạng ơng dược tim thấy www.tlievocationalcoach.com www.thebestjnanager.com 161 NHẦ QUÀN LÝ TÀI GIỎI Ông thành viên Hiệp hội Giáo sư Đại học Hoa Kỳ, Hiệp hội Quản lý Hoa Kỳ, Hiệp hội Tâm lý Nhân vãn, Hiệp hội Những Nhà xuất sách nhỏ Truớc đây, ông Phó Chủ tịch ban Tư vấn Nghề nghiệp cố vấn Ban Giảng viên Trường Kinh doanh St James Tác giả Nathanson giảng viên nhà chủ trì hội thảo thành cơng; ơng cịn có văn phịng riêng nơi ơng làm việc với người bước sang tuổi 40 công việc họ Ngồi ra, tác giả tham gia làm cơng tác huấn luyện chủ trì hội thảo phương pháp quản lý cho công ty làm diễn giả Ơng lấy Thạc sĩ chun ngành Phát triển Con người từ Học viện Sau Đại học Fielding, California Ông lấy Thạc sĩ Khoa học ngành Quản lý Viễn thông Đại học Golden Gate, California Cử nhân ngành Quan hệ Con ngưòũ Hành vi Tổ chức Đại học San Francisco, California, ông theo học chương trinh Tiến sĩ ngành Phát triển Con người Tổ chức (Human and Organizational Development) Học viện Sau Đại học Fielding, California Craig song gia đình Petaluma, California ị 162 Thưmụcthзmkhảo Argyle, M (1989) The ذ0 ؛ﺀ3 اPsycho.ogy of Work: Rev!sed Edition (2nd ed.) Boston: Penguin (Non-Classics) Barker, ) A (1993) Paradigms: The Business of Discovering the Future New York: Harperbusiness Benjamin., & Franklin, (1994) The Autobiography of Benjamin Franklin Boston: Public Domain Books Bridges, w (2009) Managing Transitions: Making the Most of Change (Third Edition) Cambridge: Da Capo lifelong Books Brodow, E (2004) Beating the Success Trap: Negotiating for the life You Really Want and the Rewards You Deserve New York: Harper Cialdini, R B (2007) Influence: The Psychology of Persuasion (Collins Business Essentials), london: Collins Csikszent, M (2007) Flow: The Psychology of Optimal Experience (P.S.) New York: Harper Perennial Modern Classics Csikszentmihalyi, M (1994) The Evolving Self New York: Harper Perennial (Original work published 1993) Csikszentmihalyi,M., Damon, W٠,&Gardner,H.(2001).GoodWork: When Excellence and Ethics Meet New York: Basic Books 163 NHAQﻻẢNاYτA1 ا61ة Dec!, E., F!a؟te, R (1996) Why We Do What We Do Understanding ؟eif-Motivation New York: Penguin D e m in g W E (2000) Out otthe Crisis London: The Mit Press Drucker, p F (1994) Management (Newed.) Oxtord: Butterworth-Heinemann Ltd Drucker, p F (2006) The Practice of Management (Reissue ed.) London: Coiiins Ed.0, Holton, E F, lii, Knowles, M s., Ph.D., Ph.D ٠, et al (2005) The Adult Learner, Sixth Edition: The Definitive Classic in Adult Education and Human Resource Development (6 ed.) St Louis: Butterworth-Heinemann Fritz, R (1994).The Path ofLeast Resistance Oxford: Butterworth-Heinemann Ltd Gardner, H E (1993) Frames Of Mind: The Theory Of M ultiple Intelligences (lOth ed.) New York: Basic Books Gendlin, E T (2007) Focusing United States and Canada: Bantam Handy, c (1998) The Age of Unreason (1st ed.) New York: Harvard Business School Press Handy, c (1999) The Hungry Spirit New York City: Broadway (Original work published 1998) Herrmann, N (1989) The Creative Brain (Revised ed.) Lake Lure,: Ned Herrmann Group, The Hollis, (2000) Creating a Life: Finding Your Individual Path Toronto: Inner fity Books James,W (2009).THE PRINCIPLES OF PSYCHOLOGY New York: Classics-Unbound Kohn, A (1992) No Contest: The Case Against Competition (Rev Sub ed.) New York: Mariner Books ﻟﻢ 164 CRAIG NATHANSON Kuhn, T S (1979) The Essential Tension: Selected Studies in Scientific Tradition and Change (New ed.) Chicago: University Of Chicago Press Nathanson, C (2003) P Is For Perfect: Your Perfect Vocational Day Danville: Book Coach Press Nathanson, C (2010) How to Find the RIGHT Work for Challenging Times Petalu m a,: Lulu.com Oech, R V (2008) A Whack on the Side of the Head: How You Can Be More Creative (25 Anv Rev ed.) unknown: Business Plus Rose, C R, & Rose, C (1989) Accelerated Learning New York: Dell Seligman, M E (2006) Learned Optimism: How to Change Your Mind and Your Life New York: Vintage (Original work published 1990) Senge, P M (2006) The Fifth Discipline: The Art & Practice of The Learning Organization New York: Currency Zinsser, W K (2006) On Writing Well, 30th Anniversary Edition: The Classic Guide to Writing Nonfiction (On Writing Well) (30 Anv ed.) London: Collins Peters, T., & Jr, R H (1982) In Search of Excellence Lessons from America's best Run Companies (Presumed First Edition) New York: Harper & Row 165 NHÀ QUẢN LÝ TÀI GIỎI T h e B e st Manager^^^ Người dịch: LƯƠNG NGỌC PHƯƠNG ANH NGUYỄN DƯƠNG HIỂU NHÀ XUẤT BẢN THỜI ĐẠI B15.LƠ - Mỹ Đình I - Hà Nội - Việt Nam Tel: (04) 6287 2617 - (04) 6287 2348 - Fax: (04) 6287 1730 E-mail: nxbthoidai^nxbthoidai.vn Chi nhánh Thành phổ Hồ Chi Mỉnh Số 1101 Trần Hưng Đạo - P.5 - Q 5 ؛- TP.HỒ Chí Minh Tel: (08) 39225769 - Fax: (08) 39225770 E-mail: chinhanhhcm(^nxbthoidai.vn - Website: http://nxbthoidai.vn C h ịu tr c h n h iệ m x u ấ t b ả n : V Ũ VĂN H Ợ P B iẻ n tậ p : H ổ M in h T r í B ia: N guyễn V ằn N h ă T r in h b y : Lê Thị H u ệ Đơn vỊ liên doanh CÔNG TY TNHH SÁCH DÂN TRÍ (DT BOOKS) 11 c Nguyễn Kiệm, P.3, Q؛Gò Váp, Tp.HCM VPGD: 97 Đặng Dung 0,1 ĐT: 08.6275 1674 - 08.6278 4851 In l.o o o c u ố n , k h ố ,5 x ,5 cm tạ i X N In N guyễn M in h H o n g G iấy đ ă n g ký K H X B só: - 2 /C X B /0 - /T Đ Q u y ế t đ ịn h x u ấ t b ả n só: /Q Đ - N X B T Đ /C N N g y / /2 In x o n g n ộ p lư u c h iể u Q ụ ý I V /2 ... hoảng quản lý phải đào tạo phát triển nhà quản lý giỏi Sách cung cấp ý tưỏTig thực tiễn hữu dụng cho nhà quản lý trẻ vào nghề, cho người học ngành quản lý trường, dĩ nhiên, cho nhà quản lý đương... Những Nhà Quản Lý Tài Giỏi khen thưởng đội nhóm khuyến khích hợp tác nhiều Hệ thống quản lý phải thay đổi Nhiều hệ thống quản lý dựa lý thuyết Chủ nghĩa Hành vi B.F Skinner, lý thuyết Quản lý Khoa... này, sè thường xảy vấn dề thiếu quán phận nhà quản ly Những Nhà Quản Lý Tàl Giỏi gắn kết gia tri cùa thỗn vớt giá trl công ty Những Nhà Quản Lý Tài Giỏi tin vào định hướng công ty thUc dẩy Đồng