Phân tích nhân tố ảnh hưởng của các chính sách nhân sự đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, chi nhánh tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THẾ TRỌNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THẾ TRỌNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 452/QĐ-ĐHNT ngày 26/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1513/QĐ-ĐHNT ngày 20/12/2018 Ngày bảo vệ: 3/1/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE » cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bến Tre, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thế Trọng iii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy PGS.TS Hồ Huy Tựu nhiệt tình hướng dẫn, tận tâm giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập trình thực luận văn Xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Kinh tế tạo điều kiện thuận lợi để học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ hồn thành nhiệm vụ học tập khóa học Tơi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc, đồng nghiệp, nhân viên, người lao động gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tinh thần, tạo điều kiện thuận lợi, quan tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến để tơi có thêm nghị lực hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Với tất tình cảm lịng chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Q Thầy, Cô giảng dạy lớp Cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tuy thân có nhiều cố gắng để hồn thành cách tốt việc thực luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý q Thầy Cơ để luận văn hồn thiện Xin chân thành cám ơn! Bến Tre, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thế Trọng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu luận văn .4 Tóm lược Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.1 Lý thuyết kỳ vọng 2.2.2 Mơ hình động thúc đẩy 2.2.3 Thuyết thành tựu 2.2.4 Thuyết hai nhân tố .10 2.2.5 Mơ hình số mơ tả công việc (JDI) 11 v 2.3 Lý thuyết thực hành sách nhân 12 2.4 Tổng quan nghiên cứu nước 14 2.4.1 Các nghiên cứu nước 14 2.4.2 Những nghiên cứu Việt Nam 14 2.5 Mơ hình nghiên cứu 15 2.6 Mối quan hệ khái niệm với giả thuyết nghiên cứu 16 2.6.1 Mối quan hệ tuyển dụng với hài lòng nhân viên 16 2.6.2 Mối quan hệ bố trí phân cơng cơng việc với hài lịng nhân viên 17 2.6.3 Mối quan hệ hội đào tạo thăng tiến với hài lòng nhân viên 18 2.6.4 Mối quan hệ đặc điểm công việc với hài lòng nhân viên 18 2.6.5 Mối quan hệ hỗ trợ lãnh đạo với hài lòng nhân viên Ngân hàng MB Chi nhánh Bến Tre 19 2.6.6 Mối quan hệ thu nhập phúc lợi với hài lòng nhân viên 20 2.6.7 Mối quan hệ mối quan hệ với đồng nghiệp hài lòng nhân viên 21 2.6.8 Mối quan hệ đánh giá thành cơng việc với hài lịng nhân viên Ngân hàng MB Chi nhánh Bến Tre 22 2.7 Cách thức đo lường hài lòng công việc 23 2.7.1 Đo lường chung câu hỏi 23 2.7.2 Đo lường cách cộng tổng điểm 23 Tóm lược Chương 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan Ngân hàng MB Chi nhánh Bến Tre 24 3.1.1 Tóm lược trình hình thành phát triển Ngân hàng MB 24 3.1.2 Chức nhiệm vụ ngân hàng TMCP Quân Đội 26 3.1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Quân Đội 27 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng sách nhân đến hài lòng nhân viên Ngân hàng MB 28 vi 3.2.1 Định hướng Ngân hàng .28 3.2.2 Tầm nhìn 28 3.2.3 Giá trị cốt lõi 28 3.2.4 Triết lý kinh doanh 28 3.2.5 Con người 28 3.2.6 Chính sách nhân Ngân hàng MB Chi nhánh Bến Tre 28 3.3 Phương pháp nghiên cứu .32 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 3.3.3 Mẫu nghiên cứu 36 3.3.4 Xây dựng thang đo .36 Tóm lược chương .42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mô tả mẫu .43 4.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 44 4.2.1 Đánh giá thang đo nhân tố ảnh hưởng sách nhân 44 4.2.2 Đánh giá thang đo mức độ hài lòng nhân viên .45 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .45 4.3.1 Kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng sách nhân 45 4.3.2 Kiểm định thang đo mức độ hài lòng nhân viên 47 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 49 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 4.5.1 Phân tích tương quan 51 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 52 Tóm lược chương .59 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN .60 5.1 Tóm lược nghiên cứu 60 5.2 Kết ý nghĩa nghiên cứu .60 vii 5.3 Thảo luận kết 61 5.3.1 Tác động sách nhân đến hài lịng NV tình cảm 61 5.3.2 Tác động sách nhân đến hài lịng NV lợi ích 62 5.3.3 Tác động sách nhân đến hài lịng Nv đạo đức 64 5.4 Một số đề xuất để tăng mức độ hài lòng nhân viên với ngân hàng 64 5.4.1 Thực tiễn cho nhân tố hội thể thân thăng tiến 65 5.4.2 Thực tiễn cho nhân tố trả lương nhân viên phúc lợi 65 5.4.3 Thực tiễn cho nhân tố tuyển dụng bổ nhiệm 67 5.4.4 Thực tiễn cho nhân tố trao quyền quản lý 68 5.5 Kết luận, hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.5.1 Kết luận 68 5.5.2 Hạn chế 69 5.5.3 Kiến nghị hướng nghiên cứu 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC viii biến DTTT2 tương quan yếu với biến tổng (0,153) loại biến khỏi thang đo hệ số Alpha cải thiện tăng lên đạt mức cao 0,822 Vì vậy, loại biến DTTT2 khỏi thang đo khơng đảm bảo độ tin cậy, biến lại sử dụng phân tích EFA - Thành phần Đặc điểm cơng việc có hệ số Cronbach’s Alpha lớn (0,777), biến quan sát CV1, CV3, CV4, CV5 có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0,49); biến CV2 tương quan yếu với biến tổng (0,394) loại biến khỏi thang đo hệ số Alpha cải thiện tăng lên đạt mức 0,787 Vì vậy, loại biến CV2 khỏi thang đo khơng đảm bảo độ tin cậy, biến cịn lại sử dụng phân tích EFA - Thành phần hỗ trợ lãnh đạo có hệ số Cronbach’s Alpha khơng cao (0,671), biến quan sát LD2, LD3 LD4 có hệ số tương quan biến tổng 0,4; biến LD1 tương quan yếu với biến tổng (0,291) loại biến khỏi thang đo hệ số Alpha cải thiện tăng lên đạt mức 0,693 Vì vậy, loại biến LD1 khỏi thang đo khơng đảm bảo độ tin cậy, biến lại sử dụng phân tích EFA - Thành phần thu nhập phúc lợi cho nhân viên có hệ số Cronbach’s Alpha lớn (0,868), biến quan sát thành phần có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0,50) Tuy nhiên, loại biến TNPL2 khỏi thang đo hệ số Alpha cải thiện tăng lên đạt mức 0,876 Vì vậy, loại biến TNPL2 khỏi thang đo, biến lại sử dụng phân tích EFA - Tương tự cho thành phần Đồng nghiệp có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ 0,6 (0,493), biến quan sát thành phần có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (< 0,5) Vì biến đo lường thành phần không sử dụng phân tích EFA Loại thành phần khỏi thang đo - Thành phần Đánh giá thành cơng việc nhân viên có hệ số Cronbach’s Alpha lớn (0,737), biến quan sát TQCV2, TQCV3, TQCV4, TQCV6 có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0,46); biến TQCV1 TQCV5 tương quan yếu với biến tổng (