Xây dựng mô hình tqm trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bản mạch in điện tử (pwb)

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THÀNH BÉ XÂY DỰNG MÔ HÌNH TQM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH BẢN MẠCH IN ĐIỆN TỬ (PWB) Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2003 i Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Nguyễn Thành Bé Nam Họ tên: Phaù i: 15/08/1976 Quảng Nam Đà Nẵng Ngày, tháng, năm sinh: .Nôi sinh: Quản trị doanh nghiệp 12.00.00 Chuyên ngành: Mã số: TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng mô hình TQM doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mạch in điện tử (PWB) II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Tìm hiểu lý thuyết TQM ISO 9000 Cơ sở việc áp dụng TQM Fujitsu Caùc giải pháp áp dụng TQM tai Fujitsu Việt Nam 2/11/2002 III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ (Ngày bảo vệ đề cương): IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ (Ngày bảo vệ luận án tốt nghiệp): V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ghi đầy đủ học hàm học vị): PGS.TS Bùi Nguyên Hùng VI HOÏ VÀ TÊN CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT (Ghi đầy đủ học hàm học vị): VII HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT (Ghi đầy đủ học hàm học vị): CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CÁN BỘ NHẬN XÉT CÁN BỘ NHẬN XÉT PGS.TS Bùi Nguyên Hùng (Ký tên ghi rõ họ, tên, học hàm học vị) Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua TRƯỞNG PHÒNG QLKH-SĐH Ngày … tháng … năm … CHỦ NHIỆM NGÀNH PGS.TS Bùi Nguyên Hùng MỤC LỤC Lời nói đầu ii Tóm tắt đề tài iv Chương 1: Mở đầu 1.1 QLCL doanh nghiệp việt nam 1.2 TQM công ty TNHH Fujitsu Việt Nam 1.3 Nội dung phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Bố cục luận án Chương 2: Fujitsu Việt Nam trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty Fujitsu Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 2.1.2 Công nghệ sản xuất sản phẩm PWB 2.1.3 Cấu trúc sản phẩm PWB 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân Fujitsu Việt Nam 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 2.3 Giới thiệu sơ lược lý thuyết TQM 2.3.1 TQM gì? 2.3.2 Mười bốn bước để thực chương trình TQM W.Deming 2.3.3 Thay đổi cách nghó quản lý chất lượng 10 11 2.3.4 p dụng TQM xây dựng chiến lược việc áp dụng TQM 2.4 Có thể thay lẫn ISO 9000 TQM 12 12 Chương 3: Cơ Sở Của Việc Áp Dụng TQM Tại Fujitsu Việt Nam 3.1 Chất lượng sản phẩm Fujitsu Việt Nam 16 16 3.1.1 Các tiêu chuẩn kiểm tra 16 3.1.2 Tình hình chất lượng 17 ♦ Phương pháp thu thập số liệu (17) ♦ Đánh giá tình hình chất lượng (18) ♦ Phân tích nguyên nhân gây mức chất lượng thấp (18) ♦ Định hướng cải tiến chất lượng sản phẩm (22) 3.2 Đánh giá thỏa mãn khách hàng 23 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 3.2.2 Đánh giá thỏa mãn khách hàng tiêu 24 ♦ Tỷ lệ sót lỗi gởi đến khách hàng (24) ♦ Sự phàn nàn khách hàng (25) 3.2.3 Đánh giá thỏa mãn khách hàng QFD ♦ Phương pháp thu thập liệu (27) ♦ Đánh giá kết phân tích QFD (28) 3.2.4 Định hướng cải tiến thỏa mãn khách hàng 3.3 Đánh giá thỏa mãn nhân viên ♦ Phương pháp khảo sát thu thập số liệu (32) ♦ Kết khảo sát thỏa mãn nhân viên (32) ♦ Đánh giá kết khảo sát thỏa mãn nhân 26 31 31 viên (34) ♦ Định hướng cải tiến tham gia nhân viên (35) 3.4 Tóm tắt 35 Chương 4: Các giải pháp thích hợp chương trình áp dụng TQM Fujitsu Việt Nam 36 4.1 Các giải pháp áp dụng thí điểm công ty 4.1.1 Chiến dịch vận động đề xuất nhân viên bước đầu việc thay đổi chế độ xét thưởng, công nhận ♦ Tình trạng trước thay đổi (37) ♦ Bước đầu việc thay đổi chế độ xét thưởng, 37 công nhận (37) ♦ Hiệu giai đoạn đầu đổi (39) 4.1.2 Kiểm soát quy trình hệ thống SPC, cải tiến chất lượng sản phẩm hệ thống FMEA ♦ Kiểm soát quy trình SPC (39) ♦ Hệ thống FMEA (41) 39 4.1.3 Cải tiến chất lượng sản phẩm, cải tiến liên tục theo vòng tròn Deming PDCA ♦ Qui trình cải tiến (42) ♦ Đánh giá hiệu giải pháp (43) 42 4.2 Các giải pháp nghiên cứu triển khai áp dụng Fujitsu Việt Nam quan điểm TQM 44 4.2.1 Tiếp tục đổi chế độ xét thưởng, công nhận chiến dịch đề xuất nhân viên Thay đổi chế độ xét lương tăng lương ♦ Hoạt động đề xuất (44) ♦ Đóng góp đặc biệt (45) ♦ Thay đổi chế độ xét lương tăng lương (45) 44 4.2.2 Xây dựng mối quan hệ tương hỗ SPC, FMEA, cải tiến liên tục ♦ Cải tiến hệ thống kiểm soát quy rình SPC (46) ♦ Cải tiến hệ thống FMEA (49) ♦ Xây dựng mối quan hệ tương hỗ SPC, 46 FMEA, cải tiến liên tục (51) 4.2.3 Thiết kế điều kiện quy trình phương pháp Taguchi ♦ Định nghóa (52) ♦ Sự khác phương pháp thiết kế thí 52 nghiệm phương pháp Taguchi (52) ♦ Phạm vi áp dụng phương pháp Taguchi Fujitsu Việt Nam (53) ♦ Phương pháp thu thập liệu (54) ♦ Các bước thực thiết kế theo phương pháp Taguchi Fujitsu Việt Nam (54) 4.2.4 Chuẩn hóa ♦ Định nghóa (56) ♦ Cơ sở việc chuẩn hóa (57) ♦ Chuẩn hóa để cải tiến đảm bảo chất lượng 56 sản phẩm (58) ♦ Chuẩn hóa nhằm hạ giá thành sản phẩm (59) ♦ Đánh giá hiệu giải pháp (61) 4.2.5 Cải tiến nội Kaizen ♦ Kaizen gì? (61) ♦ Những điểm cần tiến hành Kaizen công ty Fujitsu Việt Nam (61) 61 4.2.6 Xây dựng mối quan hệ nhà cung cấp – công ty – khách hàng 64 ♦ Hướng đến khách hàng (64) ♦ Chất lượng nhà cung cấp (65) 4.3 Mô hình hóa chương trình áp dụng TQM Fujitsu Việt Nam 66 4.3.1 Kế hoạch thực 67 4.3.2 Thứ tự ưu tiên mở rộng phạm vi áp dụng giải pháp 70 Chương 5: Kết luận 73 Phụ lục Tài liệu tham khảo -//- ii LỜI NÓI ĐẦU Trong năm qua, công ty lớn Motorola, IBM, SONY, Matshushita… gia tăng đáng kể số thỏa mãn khách hàng cách thực chương trình 6σ để làm tăng chất lượng giảm chi phí Đối với Fujitsu Việt Nam, trước sức sản xuất tăng mạnh áp lực cạnh tranh giá diễn cách liên tục, kết hợp mang tính toàn cầu tăng cao, đặc biệt giới máy tính cá nhân (PC) Việt Nam gia nhập vào ASEAN, CEPT, AFTA, NAFTA, WTO, việc kêu gọi tham gia toàn thể nhân viên vào công đổi suy nghó, cải tiến toàn hệ thống cách liên tục cần thiết Cho đến FCV chưa có thay đổi việc chuyển đổi từ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 1994 sang ISO 9001 phiên năm 2000 Trước băn khoăn nghiên cứu thực luận văn "Xây dựng mô hình TQM doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mạch in điện tử (PWB)" việc tìm hiểu nghiên cứu thực trạng công ty Fujitsu Việt Nam, nghiên cứu khả nguồn lực, nhân lực, sở hạ tầng, văn hóa công ty để đưa giải pháp nhằm thực chương trình TQM công ty cách thích hợp dựa tảng lý thuyết TQM đồng thời không làm tính đặc thù ngành sản xuất mạch in Điều quan trọng luận văn trình tự trình bày giải vấn đề Xuất phát điểm tìm hiểu lý thuyết, phân tích thực trạng, xây dựng giải pháp, nhận xét đánh giá Các chương luận văn có liên quan chặt chẽ mặt logic với nhau, mối quan hệ thể sơ đồ trang 4, chương Mở đầu iii Mục đích luận văn tổng hợp kiến thức học, tổng hợp kinh nghiệm, đưa vào ứng dụng thực tế Tuy nhiên với trăn trở bối cảnh công ty mong muốn tài liệu tảng, vấn đề để công ty Fujitsu Việt Nam nhà quản lý công ty xem xét cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo triết lý TQM Ngoài ra, mong muốn tài liệu tham khảo cho bạn học viên, cho quan tâm TQM, việc áp dụng TQM thực tiễn, doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước Việt Nam Do trình độ hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, đề tài nghiên cứu chắn nhiều thiếu sót Chúng chân thành cảm ơn đón nhận ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn, quý thấy cô khoa QLCN, bạn đồng nghiệp, quý bạn đọc Nhân dịp này, lần xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Bùi Nguyên Hùng – giảng viên khoa QLCN, trường ĐH Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ trình thực đề tài Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2003 Người thực hiện, Nguyễn Thành Bé iv TÓM TẮT ĐỀ TÀI "Xây dựng mô hìnhTQM doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mạch in điện tử (PWB)" đề tài nghiên cứu ứng dụng thực tế Mục tiêu đề tài xây dựng chương trình TQM dựa vào thực trạng công ty Fujitsu Việt Nam tảng lý thuyết TQM Luận văn gồm có chương phần phụ lục: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Giới thiệu sơ lược công ty Fujitsu Việt Nam, lý thuyết TQM, so sánh TQM ISO 9000 Chương 3: Đánh giá phân tích tình hình chất lượng công ty, thỏa mãn khách hàng, thỏa mãn nhân viên Chương 4: Chương trình TQM Fujitsu Việt Nam - giải pháp giai đoạn thực hiện: Hướng đến khách hàng; hướng vào nhân viên; cải tiến liên tục; toàn tham gia; Kaizen; tối ưu hóa điều kiện quy trình; chuẩn hóa Chương 5: Kết luận Những thuận lợi khó khăn áp dụng TQM Fujitsu Việt Nam, đánh giá hiệu giải pháp, mở rộng phạm vi ứng dụng Mặc dù lý thuyết TQM bao quát toàn vấn đề quản lý chất lượng doanh nghiệp, song việc xây dựng giải pháp mô hình TQM công ty Fujitsu Việt Nam tài liệu nêu lên nét nhằm làm thay đổi cách suy nghó phương pháp quản lý giúp công ty chuyển từ nhận thức mang tính "thủ tục" hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 sang "mô hình quản lý" linh động hơn, động - mô hình TQM Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2003 Nguyễn Thành Bé Mối quan hệ hệ thống FMEA hệ thống SPC thông qua mạng máy tính nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC Product FMEA Fujitsu Việt Nam Tỷ lệ lỗi Dạng lỗi Imp Effe Mức or.C ct.C độ oef oef ij Nguyên nhân Phương Cp / pháp Cpk kiểm soát Giải pháp khắc phục Tiêu chuẩn số Ngắn mạch mảng lớn Che ck shee t SPC 111 01 4.07 20.3 0.80 Không đủ chân không Ngắn mạch Ngắn mạch kích htước nhỏ 111 02 - 0.79 0.79 0.10 - 1.5 - Cẩn thận thao tác Thay Mylar TCKT001E TCKT001E Vật lạ trình hình Phim âm bị hư Vật lạ trước dán phim cản quan Không kiểm soát - Vệ sinh định kỳ Kiểm tra phim định kỳ Vật lạ lúc chụp phim Phim âm bị hư Không kiểm soát - Vệ sinh Kiểm tra định kỳ TCKT001E - Thay đổi lượng khoan Thay đổi điều kiện mạ TCKT006E Kiểm tra Thay đổi điều kiện quy trình Thay đổi độ nhớt TCKT010E - m đường dẫn - Hở mạch 123 01 3.52 10.5 0.25 - Hở mạch lỗ 611 02 0.15 0.75 0.60 - Khoan laserkhông đạt Des-mear chưa tốt Mạ không đạt SPC 1.6 - Bít lỗ Nghẹt lỗ 713 01 0.31 0.93 0.73 - … … … … … … … Mạ bít lỗ Điện lúc phủ S/R Độ nhớt S/R … SPC 2.5 - … … … … PHUÏ LỤC Lưu đồ cải tiến lỗi bất thường Phòng ban hòng kỹ thuật Phát triển Kỹ thuật quy trình Đảm bảo chất Đảm bảo chất lượng quy lượng trình Sản xuất Phát lỗi bất thường Ngừng SX, tìm nguyên nhân S Khoanh vùng SP có khả bị ảnh hưởng Tìm nguyên nhân Kiểm tra đặc biệt Đ Xây dựng giải pháp khắc phục S Sản xuất thử Kiểm tra Kết S tốt Đ Thông báo đến phòng SX phòng KTQT Ghi nhận vấn đề Tiếp tục sản xuất Xây dựng giải pháp phòng ngừa Sửa đổi tiêu chuẩn kỹ thuật Sửa đổi hướng dẫn công việc Đào tạo Kết thúc Kết tốt Đ Huỹ Xuất Thông báo đến khách hàng PHỤ LỤC Lưu đồ cải tiến lỗi thường xuyên “PDCA method” “7 Steps method” Mô tả Intranet Công cụ QC Báo cáo chất lượng FM 100% 800000 80% 600000 60% 400000 40% 200000 20% 0% 21xx 11xx 1401 1301 1553 1304 5103 3101 1703 Khác Bước Bước Bước C (Check) Bước Nhóm A Nhóm B Mục tiêu a Mục tiêu b … … Nhóm i Mục tiêu i - Lấy mẫu, kiểm tra Điều lịch sử sản phẩm - Phân tích liệu Xác định nguyên nhân có - Xây dựng giải pháp Lập kế hoạch cải tiến Tiến hành cải tiến, thí nghiệm - Thu thập số liệu Đánh giá kết cải tiến S Bước Bước A (Action) Phân nhóm Họp – thành lập nhóm P (plan) D (Do) Chọn nhóm lỗi cao Kết tốt - Đ Sửa đổi tiêu chuẩn kỹ thuật Sửa đổi hướng dẫn công việc - p dụng cho sản xuất hàng loạt Đào tạo Họp – tổng kết Bước Nhóm A Nhóm B Mục tiêu a - đánh giá kết Mục tiêu b - đánh giá kết … … Nhóm i Mục tiêu i đánh giá kết PHỤ LỤC Bảng trực giao Tổ hợp thí nghiệm, yếu tố, mức giá trị L4(23) Grou Group2 Col p1 No 1 1 2 2 2 Tổ hợp thí nghiệm, yếu tố, mức giá trị L8(27) Col No Grou p1 1 1 2 2 Group2 1 2 1 2 1 2 2 1 Group3 2 2 2 2 Tổ hợp thí nghiệm, yếu tố, mức giá trị Col No L9(34) Group1 1 2 2 3 3 Group2 1 2 3 3 1 3 2 1 2 2 1 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Tổ hợp 12 thí nghiệm, 11 yếu tố, mức giá trị L12(211) Col No 10 11 12 Grou p1 1 1 1 2 2 2 Group2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 10 2 2 1 2 11 2 1 2 Tổ hợp 16 thí nghiệm, 15 yếu tố, mức giá trị L16(215) Col No 10 11 12 13 14 15 16 Grou p1 1 1 1 1 2 2 2 2 Group2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 Group3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 Group4 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 10 2 2 1 2 2 11 2 2 2 1 2 12 2 1 2 1 2 1 2 13 2 1 2 1 2 1 14 2 1 2 2 1 15 2 1 2 1 2 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Tổ hợp 18 thí nghiệm, yếu tố, mức giá trị L18(38) Col No Grou Grou p1 p2 1 1 1 Group3 3 1 2 2 3 3 3 1 3 3 1 3 2 3 10 11 12 2 1 1 3 2 3 1 13 14 15 2 2 2 3 2 3 2 16 17 18 2 3 3 2 3 2 3 PHUÏ LUÏC (Tiếp theo) Tổ hợp 27 thí nghiệm, 13 yếu tố, mức giá trị L27(313) Grou p1 1 1 1 1 1 10 11 12 13 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 10 11 12 2 1 2 3 3 3 2 3 2 3 13 14 15 2 2 2 3 1 1 3 2 3 2 3 2 3 16 17 18 2 3 1 2 2 3 3 2 3 3 2 19 20 21 3 1 3 2 2 3 2 1 3 2 1 3 2 22 23 24 3 2 1 3 3 2 3 1 3 2 1 25 26 27 3 3 3 2 1 1 3 2 3 2 1 3 1 3 Col No Group2 Group3 PHỤ LỤC (Tiếp theo) Tổ hợp 32 thí nghiệm, 31 yếu tố, mức giá trị L32(231) Col No 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 10 11 12 13 14 15 16 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 PHỤ LỤC (Tiếp theo) L32(231) (tieáp theo) Col No 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 11 Fujisu Việt Nam Và Quá Trình Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng PHỤ LỤC Dịch vụ Tiềm Độ tin cậy Trả lời phàn nàn Khả bám dính dán linh kiện Năng suất dán linh kiện, đặc tính sản phẩm sau dán linh kiện Sự ổn định an toàn sản phẩm sau dán linh kiện Lãng phí chi phí lắp ráp Mức độ quan trọng Giá bán Số lượng giao hàng Thời gian giao hàng Khả thay đổi sản phẩm Mức độ ổn định chất lượng Thời gian trả lời phàn nàn Tỷ lệ trả lời phàn nàn Các giải pháp cải tiến Màu S/R đẹp Không dính vật lạ Foot-Print Không dính mực in Foot-Print Không dính S/R Foot-Print Không dính mực marking Foot-Print Không lộ đồng bề mặt Không đổi màu Foot-Print Không sai lệc kích thước Không sai lệc độ dày Không cong vênh Độ dày S/R thích hợp Không lẫn vật lạ lớp S/R Không lẫn vật lạ bên lớp Không đổi màu bề mặt đồng Không mẻ, ốm, mỏng đường dẫn Không sót đồng Khoảng cách đường dẫn đảm bảo Không lệc lớp, lệch lỗ Không tách lớp Hở mạch Ngắn mạch Mục tiêu O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Tuyệt đối 21 18 23 18 56 211 122 165 32 19 36 17 140 38 15 0 69 177 85 30 4 18 24 Caùc mục kiểm soát quan trọng Trọng số Tương đối Phương pháp QFD đánh gía thỏa mãn khách hàng Hv: Nguyen Thanh Be – Cao hoc QTKD 11 Sự đánh giá khách hàng 3 2 4 4 2 5 5 4 3 Đánh giá kỹ thuật Số lượng báo cáo phàn nàn khách hàng Hệ thống kiểm tra chất lượng mội trường chưa tốt Không có mối liên hệ FC, SX, Kỹ thuật Hướng dẫn công việc không rõ ràng Môi trường Thao tác Không nắm bắt htông tin Chưa huấn luyện tốt Kỹ Tinh thần, trách nhiệm làm việc Nhà quản lý xa rời nhân viên Quản lý Mâu thuẩn phòng ban (quyền lợi) Quản lý thông tin kỹ thuật (Đk SX, vật liệu) Trao quyền cho nhân viên xử lý tình Giá nguyên vật liệu Tồn kho nguyên vật liệu lớn Chế độ bảo quản kho không tốt Kiểm tra nvl đầu vào không chặt chẽ Chất lượng nguyên vật liệu không ổn định Vật liệu Thông số quy trình Thủ tục lấy mẫu ban đầu chưa hợp lý Chưa tối ưu điều kiện sản xuất Tiêu chuẩn kỹ thuật không õ ràng Thiết kế Không hiểu rõ yêu cầu khách hàng Kiểm tra liệu không chặt chẽ Không nắm rõ đặc tính nguyên vật liệu Không nắm rõ trình sản xuất Kỹ vận hành, xử lý cố thấp Thiết bị Không nắm rõ đặc tính kỹ thuật thiết bị Chế độ bảo trì chưa thích hợp Độ ổn định thiết bị không cao Công nghệ Giải pháp công nghệ chưa hợp lý Khả ứng dụng FMEA Khả ứng dụng SPC Khả ứng dụng MYLACL Vận chuyển, đóng thùng Các yêu cầu khách hàng Chất lượng không ổn định Công suất máy, nhân lực Các yêu cầu kỹ thuật bên Tồn kho bán thành phẩm, thành phẩm lớn Trả lời phàn nàn -o- nh hưởng mạnh Công ty Đ th û Khả quy trình không đáp ứng O bình Ít ảnh hưởng nh hưởng mức trung PHUÏ LUÏC World Top PWB Maker In 2002 Summary of Top 110 by Countries and Regions Region 2002($M) 2001($M) Japan USA Taiwan Europe S Korea China ASEAN Total 8,328 4,461 2,967 1,551 1,294 1,103 269 19,959 11,307 7,375 3,687 51 55 35 18 27,205 2002($M) Overseas Production 1,415 1,090 392 1,663 1,640 1,213 347 3,055 02/01 02/01 Total -26.3% -39.5% -19.5% - 6.7% -21.1% - 9.1% -22.5% -26.6% -29.7% -30.0% -24.6% -13.1% -15.8% - 1.1% -14.4% -26.3% (N.T Information Ltd) Feb, 2003 World Top PWB Makers in 2002 with Revenue>$50M (Unit: US $ Million) Maker Country Ibiden CMK Sanmina-SCI Mektron Hitachi Group Compeq Viasystems Group Tyco Unimicron 10 Daeduck Group 11 Shinko Denki Japan Japan USA Japan Japan Taiwan USA USA Taiwan S Korea Japan 2001 Offshore Prod 1083 1112 1500 905 973 802 1250 650 360 480 500 2002 2002 Comments 15 170 50 292 175 185 360 65 57 25 909 836 750 680 642 597 560 550 410 410 400 Beijin Microvia board will be ready in July, 2002 King of microvia plants plus an association in China,plus Photocircuits (minority share) Massive restructuring Closed US plants and more emphasis in Thailand and China Hitachi Chemical is the center Hitachi Totsuka rumored to be closed More emphasis in China Finally, shipping FCPGA II to Intel Sold S Tyneside and former Forward Circuit group in UK to MBO Bought Microser SA in Spain, closed Florida operation recently In addition to Plato, building one plant in Shenzhen and another in Beijin Strong in cell phones and memory modules, waiting for Nortel recovery Second largest supplier of substrates to Intel after Ibiden PHUÏ LUÏC (Tieáp theo) 12 Multek 13 Samsung E-M 14 Fujitsu 15 IBM 16 Matsushita EC 17 Sony Group 18 Nanya PCB 19 Photocircuits 20 Elec & Eltek 21 AT&S 22 DDi 23 Korea Circuit 24 Wus Group 25 NEC 26 Honeywell ACI 27 Fujikura 28 Unicap 29 Ruwel Group 30 MGC Group 31 MMM-3M 32 Meadville Grp(OPC) 33 Diasho Denshi 34 Gold Circuit 35 Shindo Denshi 36 Aspocomp 37 Sumitomo Denko 38 Unitech 39 Topsearch 40 Chin Poon 41 Nitto Densko 42 Elna 43 Kyoden Group 44 MCS (Mitsui Metal) 45 Wongs Circuits 46 LG Electronics 47 Meiko 48 Vogt/Fuba 49 Airex USA S Korea Japan USA Japan Japan Taiwan USA Hong Kong Austria USA S Korea Taiwan Japan USA Japan Taiwan Germany Japan USA Hong Kong Japan Taiwan Japan Finland Japan Taiwan Hong Kong Taiwan Japan Japan Japan Japan Hong Kong S Korea Japan Germany Japan 780 400 624 450 445 305 440 403 320 295 450 310 390 291 360 268 229 218 382 250 210 255 234 228 220 227 245 160 194 165 129 139 254 158 290 168 143 181 280 40 65 40 60 35 21 50 25 83 40 150 20 95 110 30 45 32 20 15 40 18 400 368 336 315 296 296 296 294 280 279 270 270 268 261 250 232 213 208 202 200 180 174 174 170 170 168 167 157 155 152 143 141 140 138 138 134 133 132 Delayed construction of two plants in Doumen, China Substrates being qualified by Intel Microvia boards strong Restructuring Japan and strengthening Vietnam Delayed construction of Shanghai substrate plant Alliance with Taiwan makers (Ya Hsin/MLB, Unicap/ALIVH, both China) Now under the banner of Sony Chemical Collaboration with NTK for FCPGA II, Kunshan plant Phase I almost ready Collaboration with CMK Slowed construction of Guangzhou East plant Shanghai plant will be ready at the end of 2002 Q1 and Q2 2002 seem to be miserable, improvement seen in Q3 on Jack of all trade, SSB, DSB, MLB, FLX, you name it More emphasis in China To be merged with Toppan on Oct 1, 2002 (NEC 49%, Toppan 51%) Closed all operations recently expect Chippewa Falls plant (ex-Cray) Very difficult to figure out this maker's accurate output New president from Compeq Collaboration with JVC and Matsushita Closed Ruwel Bayonne in France Its flagship JCI got hit badly in 2001with poor sales of substrates Wild, wild, wild guess 3M's mouth is tighter than Oyster Two new plants in China (Dongguang/Backplane and Shanghai/BGA) Substrate business recovering JV with Microline in China Phase I of Gigantic plant in Suzhou is getting ready King of flex TAB and substrates Closed Frecnh facility Microvia JV with Chin Poon in Suzhou ready Difficult to collect data from this company because of overseas plants Got hit with 2001 slow down of microvia for cell phones, but now rising Did very well despite very soft market, constructing a new China plant JV in Thailand and JV in Suzhou China (with Aspocomp) Like any flex board makers, very difficult to get accurate data Consumer prodcuts did well, a plant in Penan, Malaysia Will merge with Fujikiko Toei Denshi (Thai) is practically Kyoden Co Flex substrate maker of Mitsui Metal Smelting, copper foil maker Renaming to "Eastern Pacific Circuits" soon Constant management change makes it difficult for LG China operation expanding Did very well thanks to European automotive business Heavy dependence on NEC, good and bad Philippine performing poorly PHỤ LỤC (Tiếp theo) 50 TTM 51 Alcatel Group 52 Toppan 53 Merix 54 Innovex 55 Sumitomo Bakelite 56 Shinko Mfg 57 NTK 58 Tripod 59 Yamamoto Mfg 60 Petasys 61 Shirai Denshi 62 Sheldahl 63 Eurocir 64 Kyosha 65 Casio Microelectro 66 Sanwa Denki Group 67 Gul Technology 68 Teradyne 69 Schweizer 70 Itabashi Seiki 71 DT Circuits Tech 72 KCE 73 Kyoei Sangyo 74 Parlex 75 Techwise Circuit 76 Circatex 77 Vertex 78 Hokuriku Denko 79 PWC 80 NCI Electronics 81 Fujikiko 82 Pentex-Schweizer 83 Cire Group 84 Biloda 85 Nihon Autogiken 86 JVC 87 Yeti USA France Japan USA USA Japan Japan Japan Taiwan Japan S Korea Japan USA Spain Japan Japan Japan Singapore USA Germany Japan Japan Thailand Japan USA Hong Kong UK Taiwan Japan Taiwan Japan Japan Singapore France Taiwan Japan Japan Taiwan 203 156 295 195 164 90 147 136 85 182 160 147 83 110 77 135 134 145 210 84 125 118 101 111 85 95 93 114 108 84 114 74 73 75 79 114 94 40 60 47 22 10 88 10 15 60 129 127 124 121 120 114 112 112 112 108 108 106 106 100 97 95 93 93 90 89 88 88 2002 87 87 84 83 81 80 76 74 72 72 70 70 68 68 65 Same as DDi Rumored to be consolidated to one plant (now three plants) Merging with NEC Dependence on infrastructure boards for telecomm is tough nowin N.Am Shift towards Thailand Surprised with the 2001 output B2it technology is used to fabricate 2-sided CSP substrates Subcontracting with Nanya PCB for FCPGA II for Intel Specialized in memory module boards Victim of Cisco Likewise Operating successful drilling service in Shenzhen Bought Flex Technolgy, closed it and went into Chapter 11 Closed US operation (former Dynacircuits) A plant in Mexico, a plant in China and a minority share Indonesia Not quite sure if this is correct Three operations in Japan More emphasis towards China plant (Suzhou) A JV with Parlex Devastating results in 2001 One of the very few that grew in 2001 A new plant in Germany A plant in the Philippines Dainippon Printing (51%) and Toshiba (49%) JV, empahsis on B2it seems to be doing better with KCE Technology (new plant) Electrical Open/Short tester and hole counter maker as well JV with Gul Technology in Suzhou, China in addition to its Shanghai plant Parent Legend sold this to Kingboard of Hong Kong Former European PCB Groups's (Viasystems) S Tyneside plant (ISL) Flex plant in Suzhou, seems to have given up SLC license from IBM Shifting major part of operations to Malaysia One of the oldest taiwan makers, but the growth has been way behind Parent is Nippon Carbide Industry (NCI) To be absorbed by Kyoden A new plant in Wuxi, China, is now operational Consisting of five small operations A captive shop of Taiwan's motherboard maker Supllied a large volume of 6-layer mass lam to Sony for Playstation Lost Motorola cell phone jobs Recovering in 2002 PHUÏ LỤC (Tiếp theo) 88 Estec 89 Guangdai 90 STP 91 CCTC 92 Uni-Circuit 93 Würth 94 Matsushita Denko 95 Nippon Elec 96 Santa Light Metal 97 Clover Electronics 98 Ambitech 99 Yufu 100 PPT 101 Yang An 102 Larez-Cozzi 103 SSK Limited 104 Boardtek 105 M-Flex 106 PPC 107 Shea may 108 Inboard 109 Northropp 110 Pycon Santa Clara Top 110 Total Hong Kong Taiwan Germany China Taiwan Germany Japan Japan Japan Japan USA Taiwan Taiwan Taiwan Italy Japan Taiwan USA Switzerland Taiwan Germany USA USA 57 70 110 68 86 72 98 100 75 89 72 63 68 56 72 109 77 70 66 63 44 150 50 27205 10 28 40 3055 65 65 64 64 63 63 62 62 62 61 61 61 60 60 60 56 56 55 54 53 51 50 50 19959 This little known maker belongs to an EMS group A captive shop of a Taiwan's motherboard maker Cisco nearly killed this former IBM Deutschland PCB facility The largest "Chinese" PWB maker A new plant under construction Making profits Small lot size specialist Its China SSB plant has been booming This subsidiary of Nippon Steel Chemical is a wondering kid Not known to this author The largest maker of B2it microvia boards Highend MLB maker Going to China like any Taiwan maker A major substrate maker in Taiwan Did very well in 2001 Mothballed Techno-Lares (former Italtel) Going through rough time ALIVH technology did not work out here More toward Thailand On sale ? Not known to this author 49.9% of Inboard is owned by Sanmina-SCI, practically Sanmina Co Formerly Litton Advanced Circuit Not known to this author Exchange rates used : Local currency/US$1.00 2001 2002 Japan 125 110 S.Korea 1,290 1,100 Taiwan 34.5 31.5 Euro 1.088 1.111 China 8.3 8.3 Hong Kong 7.8 7.8 (N.T Information Ltd, Feb, 2003) ... thực đề tài Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2003 Người thực hiện, Nguyễn Thành Bé iv TÓM TẮT ĐỀ TÀI "Xây dựng mô hìnhTQM doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mạch in điện tử (PWB)" đề tài nghiên... 9001 phiên năm 2000 Trước băn khoăn nghiên cứu thực luận văn "Xây dựng mô hình TQM doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mạch in điện tử (PWB)" việc tìm hiểu nghiên cứu thực trạng công ty Fujitsu Việt... nhà máy sản xuất mạch in điện tử (PWB) Sản phẩm nhà máy PWB mạch in điện tử nhiều lớp dùng điện thoại di động, máy tính xách tay, máy tính để bàn dùng thiết bị điện tử khác Hình 2.1: Sản phẩm