Ky N d n g M ^ THE HARD TRUTH ABOUT SOFT SKILLS N H A X U AT B A N T R E THE HARD TRDTH ABODT SOFT SKILLS Copyright © 2007 by Peggy Klaus & Associates Pub!lshed by arrangement with HarperCollins Pubhshers Ban tiếng Việt © Nha xnắt Trẻ; 2012 BIỂU OKI BIÊN MỤC TRƯỚC XUẤT BẢí١ỉ đ ợ c th Ực th VĨỆN KllTH TP.HCM Klaus, Peggy Sự thật cứng vê kỹ mềm / Peggy K laus; Tnanh Huyền dịch - Tái lần thứ - T.p Hồ Chí Minh : Trẻ, 2012 280ữ ; 20cra Nguyên b ả n : The hard tr\iứi about soft skills Giao tiếp ưong quản lý Giao tiếp kinh doaa٦ Quan hệ cá nhân Tâm lý học công nghiệp Thanh Huyền n Ts; The hard truứi about soft skills dS0.1-dc22 K63 ISBN 378-604-1-0142.7-5 Sự thật cứng vể KNmểm l ì ì i ỉ i 112549 H ỉ 934974 PEGGY KLAUS SUTHAT MỂ Kỹ NđngMỂỈĨl THẾ HARD TRUTH ABOUT SOFT SKILLS Thanh Huyền dịch ٠ii}T ;ịịíb n ; l n Phôy)TnA ã ,y ٠ · ؟٠ ^ ؛ ٠٠ ' ٠، '■٠’؛٠ ỹ H ؛١٠ / ■ ٠ ٢ « ^ ؟# ■ ٠٠٠| ٧ f ؛٩ r 'I Ỉ i ٠j ; ، H ، J ؛t r " r١ V ịệ ٠ NHA xuất b n trẻ ٠ Dành tặng khách hàng tôi, người truyền cho nguồn cảm hứng bất tận qua nhiệt huyết cải thiện thân Lcfi gi6i thieu SU THAT CLiNC ٧ E KY NANG MEM Sao chdng at noi vdi toi vd neu ho c6 not, thendo md toi lai chang them nghe the nhi? Theo each moi ngiidi van noi tii hoi toi nien thi day la can hoi dang gia 64.000 dola N6 xuat hien lien tuc hang n|ghin doanh nhan toi tap huan va dao tao moi nam ke cho toi nghe ve nhufng bai hoc xiiting man cua ho Du gia hay tre, giau kinh nghiem hay nidi vao nghe, dieu khien toi chu y nhat cac can chuyen cua ho ve n h n g cO hoi bi bo Id hay nhOng s١i nghiep bi chech hiidng la: Nguyen nhan cho nhdng lo ،١u thac thorn cua ho hiem xuat phat td thieu sot trinh chuyen mdn hay lanh nghe Thay vao do, no thddng bat nguon td thieu sot von ky nang mem cua hp - nhdng pham chat va hanh vi ngoai chuyen m on can c6 de cong dinh hddng sd nghiep S،J THAT CljNG VE KY NANG MEM Nhiing neu nh٥ng ky nang mem qua that quan trpng den the thi vi qua nhieu ngiidi phai tra gia dat de hoc diipc dieu do? Bdi vi phan Idn moi ngiicii nghi ky nang mem khong thvic svi quan va mdi chi mcf ho hieu ky nang mem la gi OI TIM OjNH NGHIA Noi tdi ky nang mem, phan Icfn moi ngxidi nghi rang la nhiing ky nang doi nhan xii the than thien Dung, ky nang doi nhan la mot phan cua van d ^ nhiing d6 chi la biidc kh٥i dau ma thoi Trong ky nang ciJng lien quan den kha nang chuyen mon va kien thiic thiic t^' can CO de lam viec, ky nang m^m lai giiip ban s١i dung cac ky nang va kien thiic chuyen mon hieu qua hc؛n Ky nang mem bao gom cac hanh vi ca nhan, xa hoi, giao tiep va kha nang ki^’m soat ban than Chung bao gom rat nhieu cac ky nang va pham chat khac nhau: t٠i giac, dang tin cay, tan tarn, kha nang thich ling, 6c suy xet, thai do, tinh chu dong, sii cam thong, sii tii tin, tinh chinh triic, kha nang tii chii, y thiic to chiic, sii de m6'n, miic anh hiidng, mao hiem, kha nang giai quyet van de, kha nang lanh dao, quan ly thcii gian, Kha nhieu, phai klaong? Nhiing dieu goi la ky nang mem bo sung cho cac ky nang ciing va ciic ky quan trong moi triibng cong sd von khong d٥n gian Ban c6 the c6 moi trinh Lời giới thiệu chuyên môn đời, bạn khơng thể bán ý tưởng mình, hịa hợp với người hay hồn thành cơng việc hạn, bạn chẳng đưỢc đến đâu CHƯA ĐƯỢC ĐỀ CAO Dù bạn có định nghĩa nào, khái niệm kỹ naểm chưa đề cao mức Xét cho cùng, m ột điểu miêu tả mém lại có tác động mạnh hay đưỢc coi trọng m ột giới kinh doanh để cao trách nhiệm kết quả? Kỹ mểm thường xem “nếu có tốt” - chí xem tố chất bẩm sinh - không định thành công Thái độ lúc khiến thấy ngán ngẩm Như chẳng khác nói Yo-Yo Ma؛ trở thành nhạc công cello tiếng nhờ vào gien di truyến Dù chối cãi việc tài âm nhạc thành công theo sau hẳn phải có liên quan đến ADN, cách nghĩ làm nghĩa yếu tố khác góp phần vào thành công phi thường ông: học tẶp luyện tập nghiêm túc, biết cộng tác với toàn dàn nhạc, đưa định sáng suốt công việc, dám mạo hiểm, phát triển quảng bá tên tuổi, phối hỢp với huy dàn nhạc kết nối với khán M ột số nghệ sĩ cello hàng đáu giới người Trung Quốc 10 THẬT CỨNG VỀ KỸ NĂNG MỀM giả Trong trường hỢp Yo-Yo Ma, phấn lớn tình khác, kỹ mềm ln quan trọng ngang, khơng nói hơn, kỹ cứng xứng đáng lưu tám Nói cách khác, kỹ mềm chẳng hể mềm chút Trên thực tế, công tỵ cuối bắt đầu đề cao giá trị chúng, liên hệ kỹ mềm với việc ghi nhận hiệu công việc xét tăng lương Kỹ mểm trở thành tiêu chuẩn xem xét quan trọng cơng ty q trình tuyển dụng Các nghiên cứu gần nhấn mạnh tầm quan trọng chúng nơi công sở, đáirh giá hiệu cơng việc, kỹ mềm báo đáng tin cậy ngang với tiêu chuẩn nặng tính truyền thống vể trình độ chun mơn hay kinh nghiêm M ột nghiên cứu phát nhà quản trị làm việc hiệu doanh nghiệp thuộc bảng xếp hạng Fortune lOO ٠ đểu có nhận thức vể thân, kỹ xã hội, khả tự quản lý thân, ý thức tổ chức tốt Nghiên cứu bổ sung 200.000 nhà quản lý nhân viên nhằm tìm hiểu mối liên hệ việc ghi nhận nhân viên với hiệu tài Theo liệu thu được, công ty ghi nhận xuất sắc nhán viên cách hiệu Bảng xếp hạng 100 công ty lớn Mỹ theo tổng doanh thu hàng năm cùa tạp chí Fortune giới thiệu 11 thu dược lợi nhuận gấp ba công ty không làm điểu - tinh theo số lợi nhuận/doanh thu (ROE) Một cầu "cảm ơn” dơn giản từ quản ly cUng tác dộng lớn tới kết kinh doanh công ty ! Tuy ngày công ty da quan tâm nhiểu tới kỹ mểm, hắu hết chUng ta phải tự minh xoay sở muốn phát triển vốn kỹ nâng cá nhân thân Mặc dutổng cộng có dến 50 tỷ doia chi cho chương trinh tạo nhần lực, cịn nhiểu cơng ty chưa hể dưa dược chương trinh tạo kỹ mểm va họ cO cung cấp chương trinh dó thi chUng cUng thường dành riêng cho nhân viên "nhiểu tiềm năng” lânh dạo cao cấp Một phân tích tổng quát V 'ể chương trinh tạo chu doanh nghiệp tài trỢ M ỹ xác nhận khOa tạo thương xuyên nhắt thường bao gồm nội dung dỊnh hướng cho nhằn viên mới, ứng dụng vi tinh cho sử dụng, kỹ kiến thức chuyên môn, tạo khách hàng Đào tạo kỹ mểm - chương trinh có dặc thù tập trung vào kỹ nẵng giao tiếp lãnh dạo - dược cung cấp "theo nhu cầu”, chủ yếu dành cho vị lãnh dạo hàng đầu Tiếc thay giáo trinh trường dại học cao dẳng - kể với chương trinh tạo cấp cao kinh tế - giảng dạy vế ky mểm nhiểu doanh nghiệp dôi 12 Sự THẬT CỨNG VỀ KỸ NANG MỀM chUt Và điểu rO ràng Một khảo sát Hội dồng xét tuyển GMAC tiến hành phát h؛ện mặc ducác thạc sỹ quản trl kinh doanh (MBA) giOi ky nâng phân tích, trinh độ thống kê, khả nằng thu thập thông tin, họ lại thiếu trầm trọng phẩm chất quan trọng khác mà nha tuyển dụng quan tâm không tư chiến lược, kỹ nâng giao tiếp qua văn lời nói, khả nâng lẫnh dạo kha nâng thích nghi Sự gia tảng tinh da dạng vể tuổi tác, giới tinh, sắc tộc, dán tộc nơi làm việc khách hàng cUng với trinh toàn cầu hóa thương mại ^iất văn phOng ảo - khiến yêu cẩu nâng cao kỹ nâng mềm trở nên thiết SỬ DỤNG CUỐN SACH NÀY NHU THẾ NÀO? Qụa nhiểu nẫm, với hàng ngàn tạo, tập huấn vấn người tất cấp bậc doanh nghiệp, dã thu thập dược nhiều cầu chuyện vể tranh dấu vinh quang nơi công sở Từ kinh nghiệm này, da chắt lọc 45 học công sở quan trọng giUp tảng hiểu biết nhận thức bạn vể kỹ mềm, cách cho bạn thấy chUng dược hình thành suốt nghiệp bạn Trong học này, bạn cUng tlm thấy 266 Sự THẬT CỨNG VỀ KỸ NANG MẾM Cách chắn để đánh bại hội chứng ke mạo danh hành dộng thể bạn ^ a tài nâng vừa tự tin, chi bạn khơng có du tất nhửng yếu tố chi tiết di kèm Tôi thường khuyên người nghĩ họ dáng dưỢc thăng chức hành dộng ngrĩời dã vị tri dó Như lãnh dạo hội thảo gần dầy tơi giải thích, chia người làm kinh doanh thành trường phái: người có tài năng, người tự tin, người có hai phẩm chất dó - hai chữ T vẻ vang Một số п^іСті có tài lại không hể tự tin, người khác lại tự tin họ có hay khơng có chUt tài (những người trải qua hội chứng kẻ mạo danh hơn!)j người thắng người học dưỢc cách ghép dơí tự tin tài nâng, kết hỢp có Điểu dưa tơi dến luận díểm cuối cUng Một mặt, việc mang cảm giác minh kẻ mạo danh lúc điểu xấu, diếu dó khiến bạn khơng ngừng cải thiện thân vươn lên - phẩm chất vị lânh dạo tài giOi Tuy nhiên, bạn phải thực cẩn thận dể khOng da dặt nghi vấn thân khả nẵng minh, khiến bạn phát cuồng sợ hai dến nỗi đánh kết hỢp "hai chữ T vẻ vang': Là người huy 267 MỘT CHÚT KHIÊM NHƯỜNG MANG LẠI CHO BẠN RẤT NHIỀU LỢI ÍCH Jean, 42 tuổi; quản lý tốt, nghĩ thẻ nhóm trở nên lộn xộn ngồi tẩm kiểm sốt Tơi gặp cô hội thảo cô bắt chuyện với tơi vào cuối buổi đê’ tự giới thiệu Tơi có chút thời gian rảnh, nên bên tách cà phê, Jean chia sẻ câu chuyên điểu khiến cô đến tham gia hội thảo ngày hơm đó, với chủ để quản lý người khó tính Jean biên tập viên cao cấp tờ nhật báo lớn thủ đô, giám sát nhóm năm trưởng phịng Suốt 15 năm nghế báo, cô đưỢc giao cho ngày nhiều trách nhiệm quản lý dễ dàng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Cơ có thành cơng nhờ làm việc chăm chỉ, trí thơng minh, nhiều năm vai trò nhà báo đoạt giải “Rốt cuộc’’, Jean nói, “tơi chưa đưỢc đào tạo quản lý cách thức, khơng đọc vê chủ để nhiều” Cô nghĩ đơn giản nìình tình cờ gặp nhiệm vụ mà có khiếu bấm sinh Tuy nhiên, năm vừa rồi, giới hồn hảo tranh bắt đầu sụp đổ Quá trình tuột dốc bắt đầu biên tập viên phàn Sự THẬT CỨNG VỀ KỸ NANG MỀM 268 I ^ ة ﺳ ﺪ nàn vể chất lượng nhửng , I f Một người quản ìý mẩu chuyện mà nhận ậu càn phải có áược Jean kế: "Bièn tập Sự kkliêm nhường đ ể ■ د ■ cong nhận ră n g ã 'Ẽầ - s viên cUa toi nới T iớ1 ٠٨ ٠ ٠٨٠ ٠ z ، ٦٦ A % đê' sửa lỗi chinh tả âến lúc quay trở lỗi ngủ’ pháp, nhiing ìà m rnot ncV ٩UÒìUọctTÒ ٠ đống thi đơn giản ửiỗm ìầ h n ữ a la đọc nổi”: Những mầu chuyện tới từ phận Marla, người tòa soạn Bất chấp nỗ lực Jean đê' làm rO vấn đề ١rới cô, rẳc rối vân bế tắc chỗ người biên tập de dọa từ chối khơng dộng vào thứ Marla chuyển lên Mầu thuẳn dang dẩn ١níợt khỏi tẩm kiểm soát, cUng với việc biên tập viên khác phận bắt dầu chia phe phái Dột nhiên, gia dinh tòa soạn, hạnh phUc Jean biến thành m ột quan bệ rạc Điểu khiến Jean bối rối cực độ Rồi, gíải thích, Jean khám pha diều Cô nhận chuyện dang xảy chỗ làm cô cUng tương tự kinh nghiệm làm mẹ cô nhiểu năm trước “Khi tơi có hai dứa dắu, tơi nghĩ minh người mẹ tuyệt dời ChUng ăn ngon, ngủ tốt Vào lúc thời tiết xấu khiến chUng phải nhà ngày, chUng ngồi im lặng chơi ghép hinh Là người chì huy 269 Thậm chí nhà mẹ tơi, đồ trang trí nhỏ dễ vỡ, khơng cấn phải chuẩn bị để tránh bị bọn trẻ phá trước chúng ghé chơi Bà nói với bọn trẻ ‘Đừng động vào’, chúng nghe lời Tôi đă tin tưởng cách tự mãn kỹ làm mẹ tuyệt vời tơi lý tơi có hai đứa ngoan đời” Khi Jeans nhìn đứa trẻ khác chạy tán loạn, nghe câu chuyện việc chúng thức tiếng đồng hổ đêm, hay nhìn chúng nhì nhèo ngúng nguẩy bàn ăn tối, cô nghĩ tất bà mẹ khác làm sai Đó có đứa thứ ba “Đứa bướng bỉnh từ ban đầu”, Jean kè’ với “Con bé làm vỡ đèn u thích mẹ tơi, đập thành hàng ngàn mảnh, cư xử tệ phải thơi khơng cho siêu thị đê’ tránh bị người mua hàng khác nhìn ngó, tơi thức trắng đêm năm đẩu đời bé Tơi khơng thê’ kiểm sốt dù nhà hay nơi công cộng Sau nghĩ người mẹ mát tay với hai đứa đầu, đến đứa thứ ba, đơn giản tơi khơng cịn biết làm nữa” Giờ lúc đê’Jean xắn tay áo lên thêm vài kỹ quan trọng vào giỏ bí mình, điểu hổi thúc đến tham gia hội nghị buổi nói chuyện tơi “Một người quản lý hiệu cẩn phải có khiêm nhường đê’ công nhận đến lúc quay trở vể làm người học trò thêm lần nữa” 270 5Ự THẬT CỨNG VỀ KỸ NÃNG MỀM Ngay tơl củng khơng thể nói điểu hay Thực tô ؛sẽ thêm áiều: Tiếp tục học cải thiện thần không m ột lời khuyên tốt cho người quản ly NO la lời khuyên tốt cho tất người DU bạn dang dâu nghiệp, bắt dẩu hay dã tiến xa, bạn luôn tác phẩm dang dược hoàn thành U i bat ٠ ĐỪNG BỎ.ƯANHỮNC KỸ NĂNG MỀM CỦA BẠN Những người tàl giỏ ؛và thông minh - vỊ luật sư, bác sĩ, kỹ sư khi, nhà giáo dục, nhà ngân hàng đẩu tư, nhà báo, người có tiến sĩ lĩnh vực mà tơi chi khơng dọc dưỢc tên - dã nói với kỹ mểm thứ "cứng" họ phải học Nhưng có tin tốt LUc dó họ khOng cO sách này, cịn bạn thi có! Giờ bạn dã có tay hiểu biết, cOng cụ, kỹ thuật vể ky mềm mà bạn cẩn dể định hướng thành cOng cOng việc hoàn cảnh Muốn tinh thOng kỹ mểm thi phải kiên tri Bạn cần chu ý cấn thận đến thân nghiệp Bạn cần hành xử thẳng nghiêm tUc, cUng chân thành cởi mở với phản hổi - du tích cực hay tiêu cực Làm chủ dược kỹ thiết thực khôn khéo 272 Sự THẬT CỨNG VỀ KỸ NANG MẾM chuyện sớm chiều Nó địi hỏi cẩn cù, kết nhận lại to lớn Việc gọi kỹ “mềm” phép nghịch hỢp‘ Chẳng có mểm m ột nghiệp đầy hứa hẹn lại bắt đầu, bị sa lẩy, hay chệch hướng Tình thật khơng dễ chịu chút - thực tế, kịch có thê’ tàn nhẫn Vì vậy, dù bạn nhà tiếp thị hướng ngoại hay kỹ sư hướng nội, làm chủ kỹ mềm đểu giúp bạn nhiều Và bạn đọc sách này, đừng đê bắt gặp bạn lặp lại điểu nhiều khách hàng clã hỏi tơi trước đây: “Peggy, trước khơng có nói với tơi ?” Bởi tơi vừa nói đấy! Phép nghịch hợp: cách diễn đạt ẩn chứa mâu th uẫn ghép hai từtráị nghĩa ٧ CH!ASẺCÂUCHU ỆN CỦA BẠN Chúng tô ؛rất muốn đưỢc nghe vể thành cOng cUng chiến dấu bạn sử dụng học vể kỹ nang mểm sách Dể biết thêm thông ، ا ا١ chi tiết cách gửi cầu chuyện minh cập nhạt thông tin Sự ٤ ؛ل(ﻟﺮبcứng vế kỹ mểm, mời bạn ghé thảm trang web tác gíả dịa chi ١٨n١nv.peggyUaus.com HÃY MANC S ụ T H Ậ T C Ũ N G V Ế K Ỹ N Ã N G MỂM TỚI Sự KIỆN HOẶC CHOONC TRINH OAO TẠO SẮP TỚI CỦA BẠN Peggy Klause diễn giả chinh, nha tạo doanh nghiệp tập huấn lânh dạo nhiều chủ dể kỹ mểm Dể' có thêm thơng tin chi tiết vể dịch vụ giao tiếp lãnh dạo cho nhdm hay cá nhần, mời bạn ghé thăm trang w eb WWW peggyklaus.com, gửi thư dến info^peggyklaus com gọi số 510-464-5921 LỞI CẢM dN Mặc dù người thường cảm thấy muốn diỗn đạt điếu muốn viết lách - đê’phải dành hàng đồng hổ lao động vát vả với cú pháp hay tìm từ thích hỢp - niềm dam mê chia sẻ học nơi công sở lại lần biến tơi thành tác giả Thật may mắn, tơi có hai người cộng tác tuyệt vời dự án này: Jane Rohman Molly Hamaker Trí tuệ sức sáng tạo phi thường họ, chưa kể đến tính kiên trì bẩm sinh, thật vơ giá cho q trình hình thành mang sách đến với độc giả Genoveva Llosa biên tập viên hoàn hảo, cẩm bút với trái tim đẩy yêu thương Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Sarah Brown nhiều đóng góp suốt giai đoạn cuối dự án Tất nhiên, tơi khơng thê’có vinh hạnh làm việc với họ không nhờ đại diện tôi, Jim Levine Một lời cảm ơn đặc biệt đến cộng tác viên tôi, Sarah Rees, người cách xoay sở đê’giữ cho tơi cơng việc tịi đưỢc vui vẻ với rát nhiều tính hài hước Cuối cùng, ln ln chan chứa tim tôi, biết ơn tình u dành cho Randy, người khơng ngừng hỗ trỢ, thử thách khiên tòi kinh ngạc VỀ TÁC GIẢ PEGGY KLAƯS dành thập kỷ với vai trò chuyên gia tập huấn giao tiếp lãnh đạo đê’ tư vấn cho nhà quản lý nhân viên công ty thuộc danh sách Fortune 500 Là chủ tịch công ty Klaus Cộng sự; đóng Berkeley, California, năm đểu tiếp xúc với hàng nghìn cán nhấn viên khắp thê giới qua buổi diễn thuyết, tập huán hội thảo cho công ty hàng đầu, JPMorgan Chase, Levi Strauss, American Express, Disney, Goldman Sachs, Cisco Systems, Booz Allen Hamilton, Klaus đồng thời tác giả sách BRAG! The Art of Tooting Your Own Horn Without Blowing It (KHOA TRƯƠNG! Nghệ thuật đánh bóng thần) Lời khuyên sinh động thẳng thắn cô thu hút nhiều ý giới báo chí xuất rộng rãi phương tiện truyền thông, có chương trình 20/20 đài ABC, chương trình Today, Business Week đài NBC, tờ báo Wall Street Journal, New York Times, CÁC tạp chí Newsweek, Fortune tạp chí Với triinli độ học vấn kính nể, Klaus giảng dạy vế truyền thông cho sinh viên khoa trường Kinh doamh Haas, trường Luật, trường Sức khỏe Cộng đống thu ộc Đại học California Berkeley Cô giảng viên tron.g chương trình Whartons Executive MBA, trường Luật thu ộc Đại học Pepperdine, trường Quản lý Nhà nước John F Kennedy thuộc Đại học Harvard Ngoài ra, cô mộtt thành viên Ban Lãnh đạo trường Quản lý Nhà nướ'C John F Kennedy Khi không giảng dạy hay đào tạo người cách giao tiếp lãnh đạo, Klaus có mặt nhà m áy rượu vang Lost Canyon Oakland, California, nhà máy mà cô chồng sở hữu MỤC LỤC Lờiịỷậithiệu Sự THẬT CỨNG VỀ KỸ NĂNG MỀM ỉ y ■،'٠ M ột ، J ^؛؛؛ í ،، ^ ٠ t ^ ١ ,'، > ٠ «^v١ỹ < " - -.١ ١٠ >.:!^1 ,' 53 HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Ba 82 BẠN MỞ MIỆNG VÀ THẾ LÀ .٠· ■ -■ ٠ •>1 ■ ٠ế ٠٠؛٠■'- ٠v -'■ ’ · '· ١ ١ ' ٠٠ ·’' ٠■·■: ■.■ · ٠ ١ ;;' /:; ■^.;^٠ Bđn :^ ؛■;؟-؛؛, r ' ٠ -r ٠=., ؛؛؛٠ >; ٠٠ · - · ؛؛i í í ’?؛®؛: · ■· :V.· - í ؛؛؛ 108 TIẾP NHẬN Sự CHỈ TRÍCH Năm X X - ، ٢- ! ١٠ ' 141 CÁI Gì, TƠI LÀM NGOẠI GIAO? Sấu : ١٠ ٠ ■' ؛ - ; X ầ ؛.■ ' ٠ ٩ •١■ : XÂY ũựNC THƯƠNG HIỆU V À KHOA TRƯƠNG ١■■- ؛١v.’'.y ٠؟f ' 169 Bảy _ - NHÜNC ĐIỂM NONC n h y CAM: Clớl ΤΙ'ΝΗ, THẾ HỆ, VAVĂN HỎA 205 Tám 235 LÀNCƯỜI CHI h UY Lời bạt ĐỪNC Bỏ QUA NHUNC k ỹ NA n C m ề m c ủ a b n 271 CHIA SỀ CÂU CHUYỆN CỦA BẠN 273 HÂY MANG 5ự THẬTCỨNC VỂ KỸNĂNC MỀM TỚI 5Ụ KIỆN HOẶC c h UOn c t r In h oAot o SẮP TỚI CỦA BẠN 274 LỜI CẢM QN 275 VỀ TÁCCIÀ 276 THẬT CỨNG VỀ KỸ NĂNG MỀM PEGGY KLAUS Thanh Huyền dịch Chịu trách nhiệm xuất bản: NGUYEN MINH N H ựT Chịu ưách nhiệm nội dung: NGUYÊN THẾ TRUẬT Biên tập: VINH THẮNG Bìa: SUNDAY Sửa in: LAM TĨNH Trình bày: v ũ PHƯỢNG NHÀ XUẤT BẢN TRẺ Địa chỉ: 161B Lý Chính Thấng Phường 7, Ọuận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 39316289 ٠39316211 - 39317849 ٠38465596 F ax:(08) 38437450 E-inail: nxbtreCổ١hcm.vnn.vn Website: www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI Địa chỉ: Sô'21 dãy AI 1, khu Đầm Trâu Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (04) 37734544 F ax:(04)35123395 E-mail: chinhanh@٠nxbire.com.vn Khổ: 13 cm x 20 cm số: 125.2012/CXB/75-02/Tre Quyết định xuất sỏ 602A/QĐ-Tre ngày 08 tháng 10 năm 2012 In 1.500 cuốn, Xí nghiệp In Nguyễn Minh Hoàng In xong nộp lưu chiểu quý IV năm 2012 ١ ١ ... Quốc 10 THẬT CỨNG VỀ KỸ NĂNG MỀM giả Trong trường hỢp Yo-Yo Ma, phấn lớn tình khác, kỹ mềm ln quan trọng ngang, khơng nói hơn, kỹ cứng xứng đáng lưu tám Nói cách khác, kỹ mềm chẳng hể mềm chút... BIÊN MỤC TRƯỚC XUẤT BẢí١ỉ đ ợ c th Ực th VĨỆN KllTH TP.HCM Klaus, Peggy Sự thật cứng vê kỹ mềm / Peggy K laus; Tnanh Huyền dịch - Tái lần thứ - T.p Hồ Chí Minh : Trẻ, 2012 280ữ ; 20cra Nguyên b... học công nghiệp Thanh Huyền n Ts; The hard truứi about soft skills dS0.1-dc22 K63 ISBN 378-604-1-0142.7-5 Sự thật cứng vể KNmểm l ì ì i ỉ i 112549 H ỉ 934974 PEGGY KLAUS SUTHAT MỂ Kỹ NđngMỂỈĨl THẾ