Thiết lập và áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh tháp chàm, ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MAI GIA BẢO THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN (KPIs) TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÁP CHÀM, NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MAI GIA BẢO THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN (KPIs) TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÁP CHÀM, NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1466/QĐ-ĐHNT ngày 07/12/2018 Ngày bảo vệ: 18/12/2108 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS HỒ HUY TỰU Phịng Đào tạo Sau đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Thiết lập áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Tháp Chàm, Ninh Thuận” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hoà, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Mai Gia Bảo iii LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Văn Ngọc giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin chân thành cám ơn đến tất đồng nghiệp Agribank chi nhánh Tháp Chàm, Ninh Thuận tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ tơi suốt q trình thực đề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cám ơn! Khánh Hoà, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Mai Gia Bảo iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở Lý thuyết thẻ điểm cân .6 1.2 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên hệ thống ngân hàng thương mại .7 1.2.1 Sự cần thiết việc đánh giá thành tích nhân viên 1.2.2 Vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên .8 1.2.3 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.3 Nội dung hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 1.3.2 Các tiêu chuẩn để xây dựng hệ thống đáng giá thành tích nhân viên 11 1.3.3 Nội dung tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 13 1.3.4 Phản hồi thông tin đánh giá thành tích tới nhân viên 21 1.4 Kinh nghiệm việc áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) số ngân hàng thương mại .22 1.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 22 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu 23 1.4.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 26 v 1.4.4 Những học cho Ngân hàng thương mại 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THÁP CHÀM, NINH THUẬN 30 2.1 Giới thiệu chung Agribank chi nhánh Tháp Chàm, Ninh Thuận 30 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm hoạt động kinh doanh 30 2.1.2 Hoạt động Agribank chi nhánh Tháp Chàm, Ninh Thuận 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng 31 2.1.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Tháp Chàm 32 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích Agribank chi nhánh Tháp Chàm 37 2.2.1 Thực trạng nhân viên Agribank chi nhánh Tháp Chàm 37 2.2.2 Những tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Agribank chi nhánh Tháp Chàm 40 2.2.3 Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Agribank chi nhánh Tháp Chàm 43 2.3 Nhận xét thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Agribank chi nhánh Tháp Chàm 46 2.3.1 Những ưu điểm 46 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN VÀO AGRIBANK CHI NHÁNH THÁP CHÀM, NINH THUẬN 49 3.1 Chiến lược kinh doanh Agribank chi nhánh Tháp Chàm 49 3.1.1 Mục tiêu chiến lược Agribank chi nhánh Tháp Chàm giai đoạn năm 2016 – 2020, tầm nhìn năm 2030 49 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Tháp Chàm đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 50 3.2 Phương hướng áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) vào Agribank chi nhánh Tháp Chàm 53 vi 3.2.1 Quan điểm áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 53 3.2.2 Lựa chọn hệ thống đánh giá thành tích nhân viên .54 3.2.3 Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên chức danh Agribank chi nhánh Tháp Chàm 56 3.2.4 Xây dựng thời gian, đối tượng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Agribank chi nhánh Tháp Chàm 79 3.3 Giải pháp để áp dụng hiệu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Agribank chi nhánh Tháp Chàm 85 3.4 Xây dựng sách nhằm sử dụng kết sau đánh giá thành tích nhân viên Agribank chi nhánh Tháp Chàm .90 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu AGRIBANK VietNam Bank For Agriculture and Rural Development (Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam) ATM Máy giao dịch tự động BSC Balance Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) Là dịch vụ tốn, quản lý tài khoản sử dụng E-Mobile Banking tiện ích gia tăng khác thơng qua ứng dụng Agribank E Mobile Banking dòng điện thoại thơng minh IPCAS Hệ thống tốn kế toán khách hàng nội KPIs Key performance indicator system (Hệ thống đánh giá thành tích) LienVietPostBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại POS Thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán SMS Banking Là dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra số dư (nhiều) tài khoản Agribank lúc nơi tin nhắn SMS TCTD Tổ chức tín dụng USD Đôlla Mỹ VNĐ Việt Nam đồng viii X Che dấu, báo cáo sai thật diễn biến ca trực lãnh đạo yêu cầu điểm/lần Nhân viên lái xe Thiếu tinh thần cảnh giác, bảo mật điều hàng phục vụ lãnh đạo Để xảy cố kỷ thuật nhỏ q trình tham gia giao thơng Vệ sinh xe khơng sẽ, ý bảo dưỡng cung cấp nhiên liệu vận hành xe điểm/lần điểm/lần điểm/lần Chủ quan để xảy va quệt làm trầy xước, móp méo xe điểm/lần Vi phạm luật lệ giao thông điểm/lần Ghi chép thiếu nội dung cần thiết sổ nhật ký vận hành xe điểm/lần Lái xe điều hàng không kịp thời để khách hàng phản ánh điểm/lần Làm hư hỏng thiết bị xe chủ quan điểm/lần Tự ý thay đổi phụ tùng xe điểm/lần Phụ lục 04 Mẫu phiếu đánh giá cụ thể chức danh Phiếu đánh giá giám đốc chi nhánh Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh công việc: Giám đốc chi nhánh Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S Tiêu chuẩn đánh giá T T Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Khả triển khai mục tiêu, kế hoạch Điều hành, quản lý hoạt động chi nhánh Quản lý nhân viên chi nhánh Quan hệ với đối tác, quan chức Trọng số 0,1 Thực cấp tín dụng 0,1 Thực tỷ lệ nợ xấu 0,1 10 Thực thu dịch vụ 0,1 Sự hợp tác đoàn kết chi nhánh Cấp Tự đánh giá Cấp Cấp 0,15 Cấp đánh giá 14 0,05 Thực huy động vốn công việc 0,05 Khả chịu áp lực 0,05 0,05 13 0,05 Khả định 12 Sự am hiểu chuyên môn 0,05 11 Thực lợi nhuận Điểm đánh giá 0,05 0,05 0,05 Tổng điểm Phiếu đánh giá phó giám đốc chi nhánh phụ trách kế hoạch – kinh doanh Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh cơng việc: Phó giám đốc chi nhánh phụ trách kế hoạch kinh doanh Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S Tiêu chuẩn đánh giá T T Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Trọng số Điểm đánh giá 5 Cấp Tự đánh giá Cấp Cấp 0,05 Khả triển khai mục tiêu, kế hoạch mảng 0,05 phụ trách Điều hành, quản lý hoạt động mảng phụ trách Quản lý nhân viên mảng phụ trách Quan hệ với đối tác, quan chức 0,05 0,05 0,05 Khả định 0,05 Thực cấp tín dụng 0,14 Thực tỷ lệ nợ xấu 0,14 Thực thu lãi 0,14 10 Thực thu nợ xử lý rủi ro, VAMC 0,13 Cấp đánh giá 11 12 13 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Sự hợp tác đoàn kết chi nhánh 0,05 0,05 0,05 Tổng điểm Phiếu đánh giá phó giám đốc chi nhánh phụ trách kế toán – ngân quỹ Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh cơng việc: Phó giám đốc chi nhánh phụ trách kế toán – ngân quỹ Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S T Tiêu chuẩn đánh giá T số Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Điểm đánh giá Trọng 5 Tổng Cấp Tự đánh giá Cấp Cấp 0,05 Khả triển khai mục tiêu, kế hoạch mảng 0,05 phụ trách Điều hành, quản lý hoạt động mảng phụ trách Quản lý nhân viên mảng phụ trách Quan hệ với đối tác, quan chức 0,05 0,05 0,05 Khả định 0,05 Thực huy động vốn 0,18 Thực thu dịch vụ 0,18 Thực lợi nhuận 0,19 Cấp đánh giá 10 11 12 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Sự hợp tác đoàn kết chi nhánh 0,05 0,05 0,05 điểm Phiếu đánh giá trưởng phịng kế tốn – ngân quỹ chi nhánh Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh cơng việc: Trưởng phịng kế tốn – ngân quỹ Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S Tiêu chuẩn đánh giá T T Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Khả lập kế hoạch tài Trọng số Điểm đánh giá 5 Cấp Tự đánh giá Cấp Cấp 0,05 0,05 Sự cẩn thận, xác, khoa học cơng tác 0,05 kế toán Quản lý, giám sát nhân viên cấp 0,05 Sự trung thực 0,05 Thực huy động vốn 0,18 Thực thu dịch vụ 0,18 Thực lợi nhuận 0,19 Cấp đánh giá 10 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc 0,05 0,05 Động viên, thúc đẩy, hỗ 11 trợ nhân viên thực 0,05 cơng việc 12 Sự hợp tác đồn kết phòng 0,05 Tổng điểm Phiếu đánh giá trưởng phòng kế hoạch – kinh doanh chi nhánh Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh cơng việc: Trưởng phịng kế hoạch kinh doanh chi nhánh Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S Tiêu chuẩn đánh giá T T Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Trọng số Điểm đánh giá 5 Cấp Tự đánh giá Cấp Cấp 0,05 Khả lập kế hoạch, triển khai mục tiêu 0,05 kinh doanh Điều hành, quản lý hoạt động phòng Quản lý nhân viên mảng phòng 0,05 0,05 Khả định 0,05 Thực cấp tín dụng 0,14 Thực tỷ lệ nợ xấu 0,14 Thực thu lãi 0,14 Thực thu nợ xử lý rủi ro, VAMC 0,13 Cấp đánh giá 10 Sự am hiểu chuyên môn 11 Khả chịu áp lực công việc 0,05 0,05 Động viên, thúc đẩy, hỗ 12 trợ nhân viên thực 0,05 công việc 13 Sự hợp tác đồn kết phịng 0,05 Tổng điểm Phiếu đánh giá chuyên viên phận kinh doanh chi nhánh Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh công việc: Chuyên viên phận kinh doanh chi nhánh Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S T Tiêu chuẩn đánh giá T số Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Sự am hiểu sản phẩm ngân hàng Điểm đánh giá Trọng 5 Tổng Cấp Tự đánh giá Cấp Đồng nghiệp 0,05 0,05 Khả lập hoàn thành kế hoạch cá 0,05 nhân Thực cấp tín dụng 0,15 Thực tỷ lệ nợ xấu 0,15 Thực thu lãi 0,15 Thực thu nợ xử lý rủi ro, VAMC 0,15 Cấp đánh giá 10 11 12 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Thái độ chuẩn mực khách hàng Khả giao tiếp Sự hợp tác đoàn kết phòng 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 điểm Phiếu đánh giá cán kế toán chi nhánh Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh cơng việc: Cán kế tốn chi nhánh Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S Tiêu chuẩn đánh giá T T Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Trọng số Điểm đánh giá 5 Cấp Tự đánh giá Cấp Đồng nghiệp 0,05 Sự am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân 0,05 hàng Khả năng, kỹ giao tiếp Thực huy động vốn Thực tỷ lệ bút tốn so với bình qn Thực bán chéo sản phẩm dịch vụ 0,05 0,2 0,2 0,2 Cấp đánh giá 10 11 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Thái độ chuẩn mực khách hàng Khả thuyết phục khách hàng Sự hợp tác đồn kết phịng 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 Tổng điểm Phiếu đánh giá chuyên viên hỗ trợ chi nhánh Tên người đánh giá: Đơn vị: Chức danh công việc: Chuyên viên hỗ trợ chi nhánh Ngày đánh giá: / / Cấp trên: , Cấp dưới: S T Tiêu chuẩn đánh giá T số Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Sáng kiến cải tiến công việc Điểm đánh giá Trọng 5 Tổng Cấp Tự đánh giá Cấp Đồng nghiệp 0,05 0,05 Sự am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân 0,05 hàng Thực công tác kiểm tra, hoàn thiện hồ sơ, hậu 0,3 kiểm Thực huy động vốn Thực bán sản phẩm dịch vụ 0,2 0,2 Cấp đánh giá Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực cơng việc Sự hợp tác đồn kết phòng 0,05 0,05 0,05 điểm Ghi chú: - Xuất sắc: điểm, Tốt: điểm, Khá: điểm, Trung bình: điểm, Yếu: điểm - Đối với tiêu thực hiện: * Xuất sắc: thực 100% trở lên so với kế hoạch tiêu đề * Tốt: thực từ 80% đến 100% so với kế hoạch tiêu đề * Khá: thực từ 60% đến 80% so với kế hoạch tiêu đề * Trung bình: thực từ 40% đến 60% so với kế hoạch tiêu đề * Yếu: thực từ 40% so với kế hoạch tiêu đề Phụ lục 05 Cụ thể đánh giá thành tích nhân viên phòng Kế hoạch – Kinh doanh Agribank chi nhánh Tháp Chàm thời điểm 30/06/2018 Kết thực kế hoạch kinh doanh tháng 06/2018 Đơn vị tính: tỷ đồng, % S Họ T T tên A 2,8 140 0,8 0,65 B 1,7 85 0,8 C 2,1 105 D 2,2 110 Cấp tín dụng KH TH Tỷ lệ nợ xấu % KH/TH KH TH Thu nợ xử lý Thu lãi % % KH TH 123 1,2 0,85 94 0,8 0,78 103 0,8 0,75 107 KH/TH rủi ro % KH TH 120 0,05 0,07 140 0,9 90 0,05 0,05 100 1,1 110 0,05 0,06 120 0,95 95 0,05 0,1 200 KH/TH KH/TH Tổng hợp phiếu đánh giá kết thực nhân viên phòng Kế hoạch - Kinh doanh Tên người đánh giá: A Đơn vị: Agribank chi nhánh Tháp Chàm Chức danh công việc: Chuyên viên phận kinh doanh chi nhánh Ngày đánh giá: 30/06/2018 Cấp trên: X , Đồng nghiệp: Y S T Tiêu chuẩn đánh giá T Điểm đánh giá Trọng số Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Sự am hiểu sản phẩm ngân hàng Cấp 0,05 0,05 0,05 4 Tổng điểm Tự đánh giá 10 Khả lập hoàn thành kế hoạch cá nhân Thực cấp tín dụng 0,15 5 10 Thực tỷ lệ nợ xấu 0,15 5 10 Thực thu lãi 0,15 5 10 0,15 5 10 Thực thu nợ xử lý rủi ro, VAMC Cấp đánh giá 10 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Thái độ chuẩn mực khách hàng 11 Khả giao tiếp 12 Sự hợp tác đoàn kết phòng Cấp Đồng nghiệp 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 Sau tính tốn, suy điểm đánh giá cuối A là: = 4,79 Tên người đánh giá: B Đơn vị: Agribank chi nhánh Tháp Chàm Chức danh công việc: Chuyên viên phận kinh doanh chi nhánh Ngày đánh giá: 30/06/2018 Cấp trên: X , Đồng nghiệp: Y S T Tiêu chuẩn đánh giá T số Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Sự am hiểu sản phẩm ngân hàng Điểm đánh giá Trọng 5 Cấp Tổng điểm Tự đánh giá 0,05 0,05 Khả lập hoàn thành kế hoạch cá nhân 0,05 Thực cấp tín dụng 0,15 4 Thực tỷ lệ nợ xấu 0,15 4 Thực thu lãi 0,15 4 Thực thu nợ xử lý rủi ro, VAMC 0,15 Cấp đánh giá 10 11 12 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Thái độ chuẩn mực khách hàng Khả giao tiếp Sự hợp tác đoàn kết phòng 10 Cấp 0,05 Đồng nghiệp 0,05 0,05 4 0,05 4 0,05 4 Sau tính toán, suy điểm đánh giá cuối B là: = 4,09 Tên người đánh giá: C Đơn vị: Agribank chi nhánh Tháp Chàm Chức danh công việc: Chuyên viên phận kinh doanh chi nhánh Ngày đánh giá: 30/06/2018 Cấp trên: X , Đồng nghiệp: Y S T Tiêu chuẩn đánh giá T Điểm đánh giá Trọng số Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Sự am hiểu sản phẩm ngân hàng Cấp 0,05 4 0,05 điểm Tự đánh giá 0,05 Tổng 10 Khả lập hoàn thành kế hoạch cá nhân Thực cấp tín dụng 10 Thực tỷ lệ nợ xấu 0,15 0,15 5 10 Thực thu lãi 0,15 5 10 0,15 5 10 Thực thu nợ xử lý rủi ro, VAMC Cấp đánh giá 10 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Thái độ chuẩn mực khách hàng 11 Khả giao tiếp 12 Sự hợp tác đồn kết phịng Cấp 0,05 Đồng nghiệp 0,05 10 0,05 4 0,05 4 0,05 4 Sau tính tốn, suy điểm đánh giá cuối C là: = 4,74 Tên người đánh giá: D Đơn vị: Agribank chi nhánh Tháp Chàm Chức danh công việc: Chuyên viên phận kinh doanh chi nhánh Ngày đánh giá: 30/06/2018 Cấp trên: X , Đồng nghiệp: Y S T Tiêu chuẩn đánh giá T số Cấp đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc Sự am hiểu sản phẩm ngân hàng Khả lập hoàn thành kế hoạch cá nhân Điểm đánh giá Trọng 5 Cấp Tổng điểm Tự đánh giá 0,05 0,05 0,05 Thực cấp tín dụng Thực tỷ lệ nợ xấu 0,15 0,15 Thực thu lãi 0,15 Thực thu nợ xử lý rủi ro, VAMC 10 11 12 Sự am hiểu chuyên môn Khả chịu áp lực công việc Thái độ chuẩn mực khách hàng Khả giao tiếp Sự hợp tác đoàn kết phòng 10 10 0,15 Cấp đánh giá 5 Cấp 10 Đồng nghiệp 0,05 0,05 0,05 4 0,05 4 0,05 4 Sau tính tốn, suy điểm đánh giá cuối D là: = 4,39 Kết đánh giá nhân viên phòng Kế hoạch – Kinh doanh sau - A có điểm đánh giá = 4,79 -> xếp loại xuất sắc - B có điểm đánh giá = 4,09 -> xếp loại tốt - C có điểm đánh giá = 4,74 -> xếp loại xuất sắc - D có điểm đánh giá = 4,39 -> xếp loại tốt Thực chi lương theo quy định ... triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Tháp Chàm, Ninh Thuận Mục tiêu cụ thể: - Thiết lập áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) cho Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam,. .. chi nhánh Tháp Chàm, Ninh Thuận - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Tháp. .. đề tài: ? ?Thiết lập áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Tháp Chàm, Ninh Thuận? ?? cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi