Nghiên cứu các yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam

Nghiên cứu các yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam Nghiên cứu các yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T QU C DÂN - Nguy n Th H u Ái NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM LU N ÁN TI N SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ N I – 2020 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T QU C DÂN - Nguy n Th H u Ái NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh t b o hi m Mã s : 9340201 LU N ÁN TI N SĨ Ngư i hư ng d n khoa h c: TS Nguy n Th Chính TS Nguy n Văn Thành HÀ N I – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày .tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học kinh tế quốc dân, đến tơi hồn thành luận án tốt nghiệp Để có thành này, trước hết, tơi vơ cảm ơn TS Nguyễn Thị Chính, TS Nguyễn Văn Thành, hai thày tận tình, chu đáo giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu hồn thiện luận án Tôi xin chân thành cảm ơn thày cô Viện đào tạo Sau đại học, Khoa Bảo hiểm – Trường Đại học Kinh tế quốc dân, quý quan: Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam,… gia đình, người thân, đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ suốt q trình học tập hồn thành luận án Luận án cơng trình nghiên cứu công phu, nghiêm túc, khoa học thân, khả có hạn nên khó tránh khỏi khiếm khuyết định Tôi mong nhận đóng góp nhiệt tình q thày cơ, độc giả quan tâm đến đề tài để tơi hồn thiện luận án Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Đóng góp luận án 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 11 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 16 2.1.3 Ý định rời bỏ doanh nghiệp số khái niệm 23 2.2 Các yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 27 2.2.1 Mối quan hệ cam kết với tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp 28 iv 2.2.2 Mối quan hệ hài lòng với doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 29 2.2.3 Mối quan hệ công tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp 33 2.2.4 Mối quan hệ giá trị đạo đức doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 34 2.2.5 Mối quan hệ định hướng nghề nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 36 2.2.6 Mối quan hệ đào tạo ý định rời bỏ doanh nghiệp 39 2.3 Khoảng trống nghiên cứu, mơ hình giả thuyết nghiên cứu 42 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 42 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 45 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.1 Thiết kế nghiên cứu tổng thể 50 3.2 Nghiên cứu định tính 50 3.2.1 Mục tiêu vấn sâu 50 3.2.2 Bảng hướng dẫn câu hỏi vấn 51 3.2.3 Đối tượng vấn sâu 51 3.2.4 Kết vấn chuyên gia đại lý 52 3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu 61 3.4 Nghiên cứu định lượng 61 3.4.1 Phương pháp thực số liệu thứ cấp 62 3.4.2 Phương pháp thực số liệu sơ cấp 62 CHƯƠNG 4: ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 4.1 Đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 73 4.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 73 4.1.2 Tình hình phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 79 4.2 Phân tích kết điều tra 81 4.2.1 Kiểm định thang đo 81 4.2.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 87 v 4.2.3 Mức độ đánh giá đại lý yếu tố ảnh hưởng tới ý định rời bỏ doanh nghiệp 90 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 109 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GIẢM TỶ LỆ RỜI BỎ DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM 115 5.1 Định hướng phát triển bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 115 5.2 Đề xuất nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 118 5.2.1 Đề xuất nhằm nâng cao cam kết với doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 119 5.2.2 Đề xuất nhằm gia tăng mức độ hài lịng với cơng việc đại lý bảo hiểm nhân thọ 121 5.2.3 Đề xuất nhằm đảm bảo công doanh nghiệp 126 5.2.4 Đề xuất nhằm nâng cao giá trị đạo đức doanh nghiệp 128 5.2.5 Đề xuất nhằm nâng cao chất lượng định hướng nghề nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 130 5.2.6 Đề xuất nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 132 5.3 Một số khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 138 5.3.1 Khuyến nghị với Cơ quan quản lý Nhà nước bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 138 5.3.2 Khuyến nghị doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 140 PHẦN KẾT LUẬN 151 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 154 TÀI LIỆU THAM KHẢO 155 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Một số luận điểm yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm 42 Bảng 2.2: Các khái niệm sử dụng nghiên cứu 46 Bảng 3.1: Thông tin chuyên gia (CG) đại lý (ĐL) tham gia vấn .51 Bảng 3.1: Hệ thống thang đo yếu tố cam kết với doanh nghiệp 63 Bảng 3.2: Hệ thống thang đo yếu tố hài lịng với cơng việc 64 Bảng 3.3: Hệ thống thang đo yếu tố công tổ chức .67 Bảng 3.4: Hệ thống thang đo yếu tố giá trị đạo đức doanh nghiệp 67 Bảng 3.5: Hệ thống thang đo yếu tố định hướng nghề nghiệp .68 Bảng 3.6: Hệ thống thang đo yếu tố đào tạo .69 Bảng 3.7: Hệ thống thang đo yếu tố ý định rời bỏ doanh nghiệp 69 Bảng 4.1: Tình hình thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (2011-2018) 74 Bảng 4.2: Tình hình phát triển đại lý thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 79 Bảng 4.3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố .83 Bảng 4.4 Trích bảng phân tích nhân tố khám phá EFA chung cho tất thang đo biến độc lập 85 Bảng 4.5: Kết ma trận xoay nhân tố 86 Bảng 4.6: Kết mơ hình hồi quy đa biến 88 Bảng 4.7: Thống kê mô tả yếu tố tác dộng đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam .90 Bảng 4.8: Mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ theo hệ số Bê ta 111 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu luận án Sơ đồ 2.1: Mơ hình nghiên cứu dự kiến 48 Sơ đồ 3.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 61 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Đại lý bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm Việt Nam ĐLBHVN Đại lý bảo hiểm nhân thọ ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ĐLBHNTVN Bảo hiểm nhân thọ BHNT Cục quản lý giám sát bảo hiểm CQLGSBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ DNBHNT Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam DNBHNTVN Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam HHBHVN Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ SPBHNT Thị trường bảo hiểm TTBH Thị trường bảo hiểm Việt Nam TTBHVN Thị trường bảo hiểm nhân thọ TTBHNT Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam TTBHNTVN CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án Năm 1583, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) giới tham gia công dân Luân Đôn Tuy đời sau bảo hiểm phi nhân thọ BHNT phát triển nhanh khẳng định loại hình bảo hiểm phát triển Bởi vì, BHNT có ý nghĩa nhân văn sâu sắc, khơng giúp cá nhân gia đình bảo vệ người gia đình khỏi tổn thất tài người thân tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu tài tương lai, mà kinh tế - xã hội, BHNT góp phần huy động nguồn vốn lớn đầu tư phát triển kinh tế, góp phần nâng cao ý thức thực hành tiết kiệm, sống có trách nhiệm với thân, gia đình cộng đồng Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (SPBHNT) “lời hứa” doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) kiện bảo hiểm xảy chi trả tiền bảo hiểm Hơn nữa, điều khoản hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) tương đối phức tạp, khó hiểu mang tính pháp lý chặt chẽ nên q trình bán SPBHNT khơng đơn q trình bán hàng bán sản phẩm thơng thường, mà cịn q trình tạo nên giá trị cao cho hợp đồng bảo hiểm, tạo niềm tin khách hàng doanh nghiệp, thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm dẫn đến định mua hàng Với đăc điểm SPBHNT, thị trường bảo hiểm nhân thọ (TTBHNT) giới, đại lý bảo hiểm nhân thọ (ĐLBHNT) coi kênh phân phối truyền thống chủ yếu; thông qua ĐLBHNT, DNBH truyền tải thơng điệp trực tiếp đến khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân giải đáp mối quan tâm khách hàng Ngồi ra, ĐLBHNT cịn có ưu điểm việc tạo dựng phát triển mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt mà khách hàng lĩnh vực bảo hiểm chưa có mối quan hệ với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNBHNT), điều quan trọng việc tạo niềm tin, làm nảy sinh nhu cầu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Như vậy, ĐLBHNT đem lại giá trị cao cho khách hàng DNBH ĐLBHNT vừa làm gia tăng giá trị cho SPBHNT đem lại nguồn lợi doanh thu, uy tín niềm tin khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, ĐLBHNT đại diện cho DNBH nên doanh nghiệp bảo hiểm người chịu trách nhiệm hành động thiếu sót đại lý ủy quyền Vì vậy, mối quan hệ ĐLBHNT với DNBH gắn bó khơng khác mối quan hệ người lao động ... TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 11 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ. .. TẮT Đại lý bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm Việt Nam ĐLBHVN Đại lý bảo hiểm nhân thọ ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ĐLBHNTVN Bảo hiểm nhân thọ BHNT Cục quản lý giám sát bảo hiểm CQLGSBH Doanh. .. tiêu nghiên cứu tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Luận án xác định rõ mức độ tác động cụ thể yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm