Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng công nghệ Workflow

Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng công nghệ Workflow Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng công nghệ Workflow Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng công nghệ Workflow luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÀNH CÔNG NGHỆ THƠNG TIN QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỰA TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ WORKFLOW LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN 2006 - 2008 Hà Nội 2009 HÀ NỘI 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỰA TRÊN NỀN TẢNG CƠNG NGHỆ WORKFLOW NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MÃ SỐ:23.04.3898 LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN Người hướng dẫn khoa học : TS VŨ TUYẾT TRINH HÀ NỘI 2009 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Vũ Tuyết Trinh, Cô giáo hướng dẫn khoa học, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo hỗ trợ phần tài liệu tham khảo đưa đóng góp quý báu để em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo công tác Khoa Công nghệ thông tin, Đại học Bách Khoa Hà Nội trang bị cho em kiến thức suốt thời gian học tập Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn anh, chị đồng nghiệp Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tạo điều kiện giúp đỡ em trình triển khai xây dựng hệ thống thông tin điều hành hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Lê Đào Phương Ân Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu đề tài I 1) Tiến trình phát triển vai trị cơng nghệ workflow 2) Nhu cầu tin học hóa doanh nghiệp giải pháp thực II Sự cần thiết đề tài 14 III Mục tiêu luận văn 15 IV Nội dung nghiên cứu 15 V Kết cấu luận văn 15 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ WORKFLOW 17 Khái niệm workflow 17 I II Hệ thống quản lý Workflow 24 1) Định nghĩa hệ thống quản lý Workflow 24 2) Các đặc trưng hệ thống quản trị workflow 25 III Mơ hình tham chiếu hệ thống workflow 28 1) Dịch vụ thi hành workflow (Workflow Enactment Services) 30 2) Cơng cụ định nghĩa quy trình (Giao diện 1) 34 3) Giao diện ứng dụng workflow phía khách (Giao diện 2) 36 4) Các chức triệu gọi ứng dụng (Giao diện 3) 37 5) Quản trị hệ thống (Giao diện 5) 38 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 IV Một số lĩnh vực áp dụng công nghệ workflow 40 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ WORKFLOW 44 Giới thiệu chung 44 I II Microsoft Windows workflow foundation 46 1) Tổng quan Windows Workflow Foundation 46 2) Kiến trúc Windows Workflow Foundation 48 3) Các loại workflow WF 55 4) Công cụ phát triển Workflow 57 III Microsoft Sharepoint 61 1) Sơ lược lịch sử phát triển dòng sản phẩm Sharepoint 61 2) Tổng quan đặc điểm, chức 63 3) Windows Sharepoint Service 3.0 65 4) Microsoft Office Sharepoint Server 2007 67 5) Workflow Sharepoint Service 3.0 Sharepoint Server 2007 71 6) Lập trình Sharepoint 74 CHƯƠNG IV XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỀU HÀNH HỖ TRỢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM INTERNET VIỆT NAM 79 Khảo sát cơng tác quản lý nghiệp vụ hành Trung tâm Internet Việt Nam 79 I 1) Khảo sát trạng 79 2) Các yêu cầu xây dựng hệ thống thông tin điều hành VNNIC 84 II Thiết kế hệ thống 85 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 1) Mơ hình kiến trúc tổng quát 85 2) Mơ hình mạng hệ thống 88 3) Vấn đề an toàn, anh ninh hệ thống 88 III Phân tích thiết kế module chức hệ thống 89 1) Phân tích chức hệ thống 89 2) Nâng cấp triển khai hệ thống thông tin điều hành VNNIC lên phiên Sharepoint Server 2007 89 3) Quy hoạch, chuẩn hóa, xây dựng triển khai quy trình xử lý lên hệ thống thông tin điều hành MIS 90 IV Triển khai đánh giá hệ thống 100 1) Triển khai hệ thống 100 2) Giới thiệu hệ thống 101 3) Thử nghiệm đánh giá kết 108 4) Tồn hướng phát triển 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 TÓM TẮT LUẬN VĂN 114 ABSTRACT 115 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Mơ hình xử lý cơng văn đến VNNIC 12 Hình 2: Ví dụ workflow bán hàng trực tuyến 18 Hình 3: Mơ hình kiến trúc sản phẩm workflow tổng quát 19 Hình 4: Các đặc trưng hệ thống Workflow 26 Hình 5: Mơ hình chung workflow- thành phần giao diện 29 Hình 6: Giao diện định nghĩa tiến trình 35 Hình 7: Giao diện ứng dụng khách 37 Hình 8: Giao diện ứng dụng triệu gọi 38 Hình 9: Giao diện quản trị giám sát 39 Hình 10: Kiến trúc Windows Workflow Foundation 49 Hình 11: Một số activity 50 Hình 12: Các dịch vụ chạy (Runtime Services) Windows Workflow Foundation 52 Hình 13: Mơ hình workflow 55 Hình 14: Mơ hình workflow máy trạng thái 56 Hình 15: Mơ hình xây dựng workflow thực Visual Studio 58 Hình 16: Workflow Designer Visual Studio 2008 59 Hình 17: Workflow Sharepoint Designer 2007 60 Hình 18: Lịch sử phát triển dòng sản phẩm Microsoft Sharepoint 63 Hình 19: Kiến trúc workflow WSS 3.0 66 Hình 20: Các thành phần chức MOSS 2007 68 Hình 21: Sharepoint Vision 69 Hình 22: Kiến trúc bậc cao MOSS 70 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 Hình 23: Q trình thực workflow List/Document Library 73 Hình 24: Thư mục chứa thư viện Microsoft.Sharepoint.dll 75 Hình 25: Mơ hình tổng quan đối tượng site Sharepoint 76 Hình 26: Kết demo lập trình Webpart “Chúc mừng sinh nhật” Sharepoint 78 Hình 27: Giao diện hệ thống thơng tin điều hành sử dụng Sharepoint Portal Server 2003 79 Hình 28: Mơ hình quy trình xử lý cơng văn VNNIC 83 Hình 29: Mơ hình kiến trúc tổng qt hệ thống thơng tin điều hành tập trung 86 Hình 30: Mơ hình kết nối hệ thống AD 87 Hình 31: Mơ hình mạng hệ thống thông tin điều hành 88 Hình 32: Mẫu cơng văn đến VNNIC 93 Hình 33: Content type thư viện cơng văn 94 Hình 34: Các trường thông tin Content Type “Công văn đến” 95 Hình 35: Mơ hình xử lý cơng văn đến cấp VNNIC 98 Hình 36: Mơ hình thiết kế Workflow Designer Cơng văn đến 99 Hình 37: Màn hình logon vào Windows 101 Hình 38: Giao diện Trang chủ hệ thống thơng tin điều hành VNNIC 102 Hình 39: Thư viện Quản lý công văn VNNIC 103 Hình 40: Giao diện gán Workflow cho “Công văn đến VNNIC” 104 Hình 41: Thơng tin cơng văn đến Thư viện Quản lý cơng văn 105 Hình 42: Giao diện xem trạng thái hoạt động workflow 105 Hình 43: Giao diện mục “Theo dõi cơng văn đến” phịng ban 106 Hình 44: Chi tiết thơng tin cơng văn đến workflow tự động tạo 106 Hình 45: Email tự động gửi thơng báo có cơng văn đến 107 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu đề tài I 1) Tiến trình phát triển vai trị cơng nghệ workflow Ngày nay, vai trò nghành CNTT với bùng nổ Internet với loạt công nghệ tiên tiến khác đời làm biến đổi hoàn toàn tư duy, tầm nhìn cộng đồng CNTT nói riêng tồn xã hội nói chung tiềm vấn đề mang tính đột phá phát triển ngành khoa học Công nghệ Workflow đời hứa hẹn tạo bước đột phá quan trọng trình phát triển CNTT, làm tảng cho hệ ứng dụng kiểu Động lực phát triển khởi nguồn công nghệ Workflow “tư tiến trình – process thinking” Ở thời kỳ xã hội nguyên thủy, người tồn theo hình thức tự cung tự cấp Trong xã hội đó, người tự tìm kiếm hội sinh tồn cho theo cách riêng, tức lo từ đầu đến cuối hành động đấu tranh với thiên nhiên, xã hội theo quy trình Nếu quy trình phù hợp với điều kiện sống khả sinh tồn cá thể lớn ngược lại khơng phù hợp mối đe dọa bị đào thải tăng lên Những quy trình hình thành qua năm tháng nhờ kinh nghiệm tích lũy từ việc đấu tranh sinh tồn truyền lại cho hệ sau cách vô thức Khi xã hội lồi người phát triển nhu cầu cá thể khơng ngừng tăng lên Hình thức tự cung tự cấp khơng cịn đáp ứng suất Từ bắt đầu nảy sinh chuyên mơn hóa lao động cộng đồng, điển hình xã hội phong kiến Xã hội bắt đầu xuất Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 cộng đồng chuyên tạo loại sản phẩm vật chất riêng biệt để bảo đảm sống, họ trao đổi sản phẩm với theo hình thức hàng đổi hàng Từ ngồi quy trình cải tiến để nâng cao suất việc sản xuất sản phẩm vật chất bắt đầu xuất quy trình trao đổi hàng Trong khoảng 30 năm trở lại đây, người phát triển công cụ để tự động hóa quy trình làm việc, mà để quản lí luồng cơng việc (workflow) Quy trình quản lí chương trình máy tính phân phối cơng việc, truyền công việc lần vết công việc quy trình Trong thời kỳ cơng nghiệp, việc chun mơn hóa sâu sắc dẫn đến hình thành chun mơn hẹp với quy trình mang tính kỹ Những quy trình mặt tạo nên suất lao động cao hoạt động riêng lẻ mặt khác làm mờ nhạt cách nhìn tồn diện tính cục chế quan liêu sinh trình chun mơn hóa Ngun nhân thúc đẩy phát triển cơng nghệ Workflow tiến trình hội nhập tồn cầu Một doanh nghiệp khơng thể tồn độc lập với doanh nghiệp khác ốc đảo hay cá thể xã hội nguyên thủy Điều khiến người ta cần quay trở lại với tư toàn cục, tức “tư tiến trình” nhằm khắc phục tượng quan liêu ngự trị Con người lại có nhu cầu trở với hình thức tư ngun thủy vịng lặp cao lịch sử phát triển Cơng nghệ Workflow thể tư tiến trình thời kỳ Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 101 cá nhân Là nơi kết nối đến lưu trữ hồ sơ liệu cá nhân/phòng ban phục vụ trao đổi thông tin tương ứng trình vận hành quy trình Cấu hình tối thiểu: PIV 3.0 GB, RAM >= 1GB, HDD 120 GB − Server làm máy chủ cài đặt sở liệu SQL Server 2000 SP4 (Hoặc SQL Server 2005) Cấu hình tối thiểu: PIV 3.0 GB, RAM 1GB, HDD 80 GB 2) Giới thiệu hệ thống Ngay logon vào Windows account AD cung cấp: − Account: phuongan − Password: ******* − Domain: INNER-VNNIC-VN Hình 37: Màn hình logon vào Windows Hệ thống thơng tin điều hành đặt địa web http://my.vnnic.vn không hỏi account nữa, tự động lấy account account đăng nhập vào hệ thống Giao diện trang chủ hệ thống sau: Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 102 Hình 38: Giao diện Trang chủ hệ thống thông tin điều hành VNNIC Trong trang chủ có nhiều phần với nhiều tính giao diện trên, nhiên, phân tích trên, tác giả muốn giới thiệu cụ thể quy trình, Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 103 quy trình xử lý cơng văn đi/đến thực tự động hệ thống thông tin điều hành Kho công văn Trung tâm lưu trữ List với tên “Quản lý cơng văn Trung tâm”: Hình 39: Thư viện Quản lý công văn VNNIC Trong List này, tác giả sử dụng Content Type Công văn đến Trung tâm; Công văn Trung tâm (tức công văn ngồi); Cơng văn (Nội bộ) Tương ứng với loại content type workflow kết hợp Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 104 Ví dụ, với content Type “Cơng văn đến Trung tâm”, có workflow đặt tên “Xử lý CV đến VNNIC” chạy Hình 40: Giao diện gán Workflow cho “Công văn đến VNNIC” Ở đây, workflow thiết lập là: Workflow chạy có công văn đến Trung tâm đưa lên hệ thống Khi có cơng văn đến Trung tâm, văn thư đưa cơng văn lên hệ thống với thông tin tương ứng công văn: Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 105 Hình 41: Thông tin công văn đến Thư viện Quản lý cơng văn Nó tự động kích hoạt workflow “Xử lý CV đến VNNIC” hoạt động: Hình 42: Giao diện xem trạng thái hoạt động workflow Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 106 Workflow tự động thực nhiệm vụ lập trình sẵn, tạo Cơng văn đến trang chủ đơn vị nơi nhận, ví dụ nơi nhận phịng KTTH -> Trong phần “Theo dõi công văn đến” tạo tự động cơng văn mới: Hình 43: Giao diện mục “Theo dõi cơng văn đến” phịng ban Chi tiết cơng văn đến phịng KTTH: Hình 44: Chi tiết thông tin công văn đến workflow tự động tạo Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 107 Đồng thời gửi email thơng báo cho phịng KTTH có cơng văn đến: Hình 45: Email tự động gửi thơng báo có cơng văn đến Tất thao tác xử lý tự động, cán văn thư cần ngồi chỗ thực gửi công văn Đơn vị nhận công văn xử lý công văn thực trả lời quy trình khác, gọi quy trình xử lý cơng văn (nội bộ) Tuy đơn giản quy trình giảm nhiều cơng sức chi phí cho quan Đồng thời việc quản lý công văn trực tuyến, tra cứu, xem vết xử lý, quản lý người dùng … trở nên đơn giản dễ dàng Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 108 3) Thử nghiệm đánh giá kết  Thử nghiệm: Trung tâm Internet Việt Nam tiến hành triển khai hệ thống thông tin điều hành MIS phiên 2003 từ năm 2006 thử nghiệm triển khai hệ thống phiên 2007 địa http://my.vnnic.vn, đồng thời thử nghiệm quy trình nghiệp vụ tích hợp trực tiếp hệ thống  Đánh giá kết quả: Kết bước đầu cho thấy hệ thống hoạt động tương đối ổn định, đáp ứng hầu hết yêu cầu nghiệp vụ, nhiên cần chỉnh sửa số giao diện, cách xử lý thông tin để phù hợp với nghiệp vụ đơn vị sử dụng Trung tâm Internet Việt Nam 4) Tồn hướng phát triển  Tồn tại: Vì thời gian có hạn nên đồ án có số hạn chế sau: o Phần báo cáo tìm hiểu sở lý thuyết workflow chưa thực phân tích súc tích, cịn mang nặng tính mơ tả o Giao diện hệ thống đơn giản, chưa thật hấp dẫn o Một số tính hệ thống đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ chưa đáp ứng hồn tồn tính thuận lợi dễ sử dụng với người dùng o Một số quy trình nghiệp vụ hành chưa hồn tồn chuẩn hóa dẫn đến q trình xử lý thơng tin cịn số hạn chế  Hướng phát triển tiếp theo: o Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 109 o Tiếp tục xây dựng phát triển hệ thống giao diện tính sử dụng, quy trình chưa triển khai…để hệ thống ngày phong phú, đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, nâng cao hiệu công việc cho người o Tiếp tục xây dựng hồn thiện bước phân tích mơ hình tổng kiến trúc tổng qt để tạo nên hệ thống tin học hóa hồn chỉnh, thống o Đồng thời, tiếp tục xây dựng phát triển pha hệ thống truyền thông hợp Ln đảm bảo tính ổn định, an tồn, an ninh toàn hệ thống, phần hệ thống Bởi vì, cần phần hệ thống bị lỗi (ví dụ máy chủ AD bị lỗi), dẫn đến hệ thống Email, hệ thống thông tin điều hành Sharepoint bị lỗi theo Vấn đề Backup/Restore ln thực đầy đủ xác o Liên tục cập nhật công nghệ (trên cơng nghệ Microsoft cơng nghệ khác) để hồn thiện góp phần vào mục tiêu tin học hóa nói chung tin học hóa quy trình nghiệp vụ nói riêng Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 110 KẾT LUẬN Sau thời gian triển khai thử nghiệm sử dụng hệ thống thông tin điều hành, thấy hệ thống xây dựng đáp ứng yêu cầu cổng thông tin điện tử tảng để chứng minh khả áp dụng số hóa quy trình giúp giảm thiểu, tiết kiệm tối đa tài nguyên, nhân lực, đồng thời nâng cao hiệu công việc Trung tâm Internet Việt Nam Hệ thống thực tự động số quy trình nghiệp vụ hành chính, thay cho việc thực ghi chép tay, thực nhân công dẫn đến việc theo dõi quản lý thơng tin hạn chế, khơng xác khơng phản ánh toàn diện hệ thống Đề tài “Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa tảng cơng nghệ Workflow” tác giả luận văn nghiên cứu giải số vấn đề sau: o Về nghiên cứu lý thuyết:  Đã tìm hiểu workflow, hệ thống quản lý workflow cách kỹ  Đã tìm hiểu số cơng nghệ hỗ trợ workflow chọn giải pháp công nghệ Microsoft Windows Workflow Foundation Microsoft Sharepoint để xây dựng triển khai ứng dụng  Đã cố gắng tìm hiểu Windows Workflow Foundation, Microsoft Sharepoint 2007 lý thuyết, kiến trúc cách tạo, triển khai ứng dụng Workflow o Về mặt ứng dụng: Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 111  Đã cố gắng khảo sát, tìm hiểu mơ hình hóa nghiệp vụ quản lý nghiệp vụ Trung tâm Internet Việt nam cách chi tiết cụ thể  Đã xây dựng thử nghiệm sử dụng hệ thống thông tin điều hành quản lý tập trung Trung tâm Internet Việt Nam Hệ thống đóng vai trị cổng thơng tin điện tử, tạo môi trường làm việc chia sẻ, hướng mở làm việc theo nhóm hiệu quả, chuyên nghiệp  Đồng thời quy hoạch, chuẩn hóa, mơ hình hóa quy trình xử lý hỗ trợ cơng tác quản lý nghiệp vụ hành Sau xây dựng triển khai quy trình xử lý trực tiếp lên hệ thống thông tin điều hành để quản lý cách tập trung hiệu Về bản, luận văn hoàn thành mục tiêu đề Từ nghiên cứu, kết khảo sát thực tiễn, tác giả luận văn đề xuất mô hình kiến trúc tổng quan, xây dựng thử nghiệm hệ thống thông tin điều hành sử dụng phần mềm Sharepoint Server 2007, tích hợp trực tiếp với quy trình nghiệp vụ hành thu kết khả quan, đáp ứng nhu cầu xây dựng Việc triển khai hệ thống thông tin điều hành sử dụng phần mềm Sharepoint Server 2007 lợi ích nêu trên, lợi ích quan trọng khả tích hợp tối đa với Office Bởi vì, hầu hết quy trình số hóa tại, mục tiêu chủ yếu số hóa quy trình liên quan đến tác vụ văn Lợi điểm nhờ người dùng khởi tạo, tham gia giám sát quy trình ngày từ ứng dụng Office Điều không Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 112 giúp người dùng cảm thấy thoải mái làm việc với hệ thống mà giảm thiểu chi phí liên quan đến tùy biến sản phẩm quy trình chi phí đào tạo Nhờ tổng chi phí sở hữu ứng dụng WSS MOSS cho việc xây dựng quy trình số thấp nhiều so với sản phẩm loại Khi đó, tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí nhờ việc giảm tối đa thời gian xử lý quy trình văn bản, nhờ áp dụng quy trình số mà việc hợp chuẩn kiểm sốt tính chặt chẽ quy trình thực triệt để Trước nhu cầu cấp thiết quản lý, tự động hóa quy trình xử lý, hỗ trợ cơng tác quản lý nghiệp vụ hành tích hợp trực tiếp cổng thông tin điều hành Trung tâm Internet Việt Nam, với kết khả quan thu sau thời gian thử nghiệm hệ thống, việc triển khai thức hệ thống cần thiết thiết thực, góp phần nâng cao hiệu công tác trung tâm Internet Việt Nam Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] David Hollingsworth, The Workflow Reference Model (06/1995) [2] Wil van der Aalst and Kees van Hee, Workflow Management:Models, methods and systems (2002) [3] Silvano Coriani, Introduction to Windows Workflow Foundation (2006) [4] Dharma Shukla, Bob Schmidt, Essential Windows Workflow Foundation (10/2006) [5] David Mann, Workflow in the 2007 Microsoft Office System (2007) [6] David Chappell, Understanding Workflow in Windows SharePoint Services and the 2007 Microsoft Office System (09/2006) [7] Scott Jamison, Mauro Cardarelli with Susan Hanley, Essential Sharepoint 2007 (2007) [8] Gran Husman, Beginning SharePoint 2007 Administration: Windows SharePoint Services 3.0 and Microsoft Office SharePoint Server 2007 (6/2007) [9] Ed Hild with Susie Adams, Pro SharePoint Solution Development Combining NET, SharePoint, and Office 2007(2007) [10] Kevin Hoffman, Robert Foster, Microsoft® SharePoint® 2007 Development Unleashed (2007) [11] John Hollidayet al, Professional SharePoint 2007 Development (2007) [12] Một số website tham khảo: − Windows Workflow Foundation: http://msdn.microsoft.com/workflow − Office SharePoint Server 2007: http://office.microsoft.com/en-us/sharepointserver/default.aspx Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 114 TĨM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay, với bùng nổ Internet đời hàng loạt công nghệ tiên tiến làm biến đổi hồn tồn tư duy, tầm nhìn hiệu suất lao động doanh nghiệp Công nghệ workflow đời khẳng định vai trò quan trọng ứng dụng kiểu Thực trạng Trung tâm Internet Việt Nam, nhiều quan doanh nghiệp phải xử lý, theo dõi công tác nghiệp vụ hành thơng qua sổ sách, ghi chép tay dẫn đến quản lý thông tin hạn chế, thời gian, lãng phí tài ngun Đề tài: “Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa tảng công nghệ Workflow” thực với mong muốn thúc đẩy trình tin học hóa, số hóa quy trình nghiệp vụ quan, doanh nghiệp Việt Nam Bản luận văn tốt nghiệp tìm hiểu kỹ workflow, hệ thống quản lý workflow, số công nghệ hỗ trợ workflow Từ đó, đề xuất thử nghiệm sử dụng giải pháp công nghệ Microsoft Windows Workflow Foundation Microsoft Sharepoint để xây dựng triển khai hệ thống thông tin điều hành Trung tâm Internet Việt Nam Hệ thống đóng vai trị cổng thông tin điện tử, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, chia sẻ đặc biệt tích hợp trực tiếp với quy trình nghiệp vụ giúp quản lý thông tin tập trung, nâng cao hiệu công việc, tiết kiệm tài nguyên, đồng thời góp phần chuẩn hóa quy trình trở nên tối ưu hợp lý Tuy nhiều hạn chế, song giải pháp mà luận văn lựa chọn dựa công nghệ Microsoft hy vọng góp phần vào mục tiêu tin học hóa nói chung, số hóa quy trình nghiệp vụ nói riêng quan nhà nước, doanh nghiệp Việt Nam tương lai Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 115 ABSTRACT Today, with the explosion of the Internet and the appearance of a series Advanced Technology has changed completely thinking, vision and performance of enterprises Although during the year, Workflow technology has confirmed the important role in the new type of applications Situations in Vietnam Internet Network Information Center, as well as in many agencies and businesses that have to process, track work through records, recorded by hand…to manage information is limited, waste of time, wasted resources The thesis: “Management business processes based on workflow technology” has been carried out with the hope of computerization, digital business processes in agencies and enterprises of Vietnam The thesis studied and analyzed carefully about workflow, workflow management systems, as well as some technologies support workflow Since, proposed and tested using Microsoft's technology solutions are Windows Workflow Foundation and Microsoft SharePoint to build and deploy management information systems (MIS) in Vietnam Internet Network Information Center The MIS acts as a portal, creating a professional work environment, sharing and especially integrated directly with business processes to help manage information focus, improve performance, save resources, and standardize the process becomes optimal and effective Although there are some constraints, but solutions that thesis selected based technology Microsoft hopes to contribute to the goals in general computerization, digital business processes in particular at agencies, enterprises of Vietnam in the future Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 ... khiển workflow (Workflow Control Data): liệu bên quản lý hệ thống quản lý Workflow /hoặc Workflow engine o Dữ liệu điều khiển workflow (Workflow Control Data): liệu bên quản lý hệ thống quản lý Workflow. .. KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỰA TRÊN NỀN TẢNG CƠNG NGHỆ WORKFLOW NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MÃ SỐ:23.04.3898 LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN Người hướng... theo quy trình chuẩn hóa doanh nghiệp Nhu cầu quản lý, tự động hóa hỗ trợ cơng tác quản lý nghiệp vụ doanh nghiệp thể yêu cầu ứng dụng có thiết kế hướng quy trình cho giải pháp mà doanh nghiệp