Định vị thương hiệu dịch vụ điện thoại di động cdma của công ty thông tin viễn thông điện lực

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ LÝ NGỌC DIỄM ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC (EVNTELECOM) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2007 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Trọng Hòai Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày ……… tháng………năm 2007 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn thầy Nguyễn Trọng Hòai, thầy tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM tận tình giảng dạy suốt thời gian học tập Cuối cùng, trân trọng cảm ơn bạn, người thân, đồng nghiệp giúp đỡ thu thập liệu động viên tinh thần để hòan tất luận văn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tòan thể thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2007 Người thực luận văn Lê Lý Ngọc Diễm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Chương giới thiệu lý hình thành đề tài; mục tiêu đề tài; phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu; ứng dụng đề tài tổng quan thị trường cạnh tranh dịch vụ điện thọai di động 1.1 Lý hình thành đề tài Hiện nay, hầu hết công ty nhận lợi ích mà thương hiệu mang đến nhìn nhận thương hiệu tài sản quý giá công ty Công ty thu hút thêm khách hàng thông qua chương trình tiếp thị, trì khách hàng cũ thời gian dài nhờ lòng trung thành thương hiệu, tài sản thương hiệu giúp công ty thiết lập sách giá cao lệ thuộc đến chương trình khuyến mãi, tạo tảng cho phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Ngòai tài sản thương hiệu giúp công ty mở rộng tận dụng tối đa kênh phân phối, mang lại lợi cạnh tranh, tạo rào cản để hạn chế xâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh Tại thị trường Việt Nam, công ty quan tâm đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cho đơn vị năm gần nói đến thương hiệu mạnh người ta hay nghó đến thương hiệu có sản phẩm hữu hình như: Kymdan, sữa Cô gái Hà Lan, gạch Đồng Tâm, Biti’s,….còn thương hiệu kinh doanh dịch vụ xuất Tuy nhiên vào tháng 04 năm 2006, hai thương hiệu dịch vụ: siêu thị Metro bảo hiểm Prudential bình chọn giải “10 thương hiệu tiếng LVTN Việt Nam” phòng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Công ty Life Media Công ty nghiên cứu thị trường ACNeilsen tổ chức Thương hiệu xem thành phần sản phẩm ngày nay, quan điểm thay đổi: Sản phẩm thành phần thương hiệu (Aaker, 1996) Những nghiên cứu thương hiệu gần cho thấy, định mua, mong muốn khách hàng thường có hai phần: thỏa mãn chức sản phẩm thỏa mãn tâm lý sản phẩm Vì sản phẩm cung cấp cho người sử dụng lợi ích chức năng, thương hiệu cung cấp cho người sử dụng vừa lợi ích chức vừa lợi ích tâm lý nên khách hàng chuyển từ việc mua sản phẩm sang mua sản phẩm thông qua thương hiệu (Thọ & Trang, 2002) Theo chuyên gia viễn thông, thị trường điện thọai di động Việt Nam thị trường nhiều tiềm phát triển năm gần thị trường bắt đầu xuất thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ tạo cạnh tranh sôi động cung cấp thêm nhiều dịch vụ để khách hàng lựa chọn Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ nhà cung cấp chưa có số liệu đánh giá cụ thể Nếu có thông tin truyền từ khách hàng sử dụng dịch vụ, từ chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông như: truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí khách hàng cảm nhận Nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu mong muốn tìm thành phần gọi chất lượng dịch vụ điện thọai di động vị trí thương hiệu E-Mobile thị trường tâm trí khách hàng, việc nghiên cứu đề tài: “ Định vị thương hiệu dịch vụ điện thọai di động LVTN CDMA Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom)” góp phần xây dựng chương trình phát triển thương hiệu cho Công ty 1.2 Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu bao gồm 03 mục tiêu sau: Tìm yếu tố dịch vụ điện thọai di động ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mạng di động khách hàng Định vị thương hiệu dịch vụ địên thọai di động CDMA Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) thị trường Tp HCM Gợi ý số sách khác biệt hóa thương hiệu cho EVNTelecom dựa thành phần có ảnh hưởng quan trọng đến xu hướng lựa chọn mạng di động khách hàng Thông qua thành phần quan trọng tìm khám phá điểm mạnh, điểm yếu đơn vị so với đối thủ cạnh tranh từ đề sách khác biệt hóa trình cung cấp dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ điện thọai di động CDMA (E-Mobile) 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ điện thọai di động nhà cung cấp VMS (MobiFone), GPC (VinaPhone), Công ty Viễn thông quân đội (Viettel), Trung tâm địên thọai di đông CDMA-Công ty Cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thông Sài Gòn (SFone), Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực – EVNTelecom (E-Mobile) Như vậy, nhà cung cấp đánh giá thuê bao họ LVTN Không gian nghiên cứu thực Tp Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu thực thông qua 02 bước: Nghiên cứu định tính: để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ điện thọai di động Trong nghiên cứu có gợi ý 05 thành phần chất lượng dịch vụ mô hình thang đo SERVQUAL Nghiên cứu định tính thực thông qua phương pháp vấn sâu (n=15) Nghiên cứu định lượng: nhằm đánh giá khẳng định mô hình nghiên cứu, cụ thể vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa để xác định yếu tố giá trị độ tin cậy yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng thông qua phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính thông qua phần mềm xử lý số liệu thống kê (SPSS) Nghiên cứu định lượng thực thông qua kỹ thuật vấn khách hàng bảng câu hỏi (n=281) 1.5 Ứng dụng đề tài Nghiên cứu giúp EVNTelecom nhận điểm mạnh, điểm yếu đơn vị so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhận diện kỳ vọng khách hàng yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng Ngòai ra, nghiên cứu giúp EVNTelecom đánh giá chất lượng dịch vụ qua thời gian đầu cung cấp cho khách hàng Từ nhận diện đánh giá trên, EVNTelecom đưa sách khác biệt hóa cung cấp dịch vụ, thực cải tiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, phát huy lợi cạnh tranh tạo uy tín cho thương hiệu LVTN 1.6 Kết cấu đề tài Ngòai phần giới thiệu, phần lại đề tài trình bày bốn chương: Chương 2: Trình bày sở lý thuyết thương hiệu, định vị thương hiệu, qui trình định vị thương hiệu, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình nghiên cứu Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu; kết nghiên cứu định tính, thông tin mẫu nghiên cứu; hiệu chỉnh thang đo Chương 4: Phân tích liệu, trình bày kết phân tích hiệu chỉnh mô hình lý thuyết Định vị thương hiệu dịch vụ điện thọai di động CDMA EVNTelecom thông qua phản ảnh, yêu cầu thị trường Chương 5: Tóm tắt nội dung nghiên cứu, số đóng góp nghiên cứu công ty; hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu LVTN CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Chương đề cập vấn đề: sở lý luận thương hiệu, qui trình định vị thương hiệu, dịch vụ đề nghị mô hình nghiên cứu 2.1 Thương hiệu định vị thương hiệu 2.1.1 Thương hiệu Thương hiệu tên gọi người thường nghó Giá trị bên tên nhãn hiệu thường tập hợp liên tưởng hay ý nghóa (Aaker, 1991) Đã có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề đưa quan điểm khác thương hiệu “ Thương hiệu xem huy hiệu cung cấp cho khách hàng nhận thức định” (Richard Branson, 15) “Thương hiệu tập hợp thành phần cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi” Theo quan điểm này, sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu sản phẩm cung cấp lợi ích chức cho khách hàng thương hiệu cung cấp lợi ích chức lợi ích tâm lý cho khách hàng (Hanskinson & Cowking, 1996) Như vậy, thành phần tiếp thị hỗn hợp (sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị) thành phần thương hiệu (Amber & Styles, 1996, 125) Quan điểm sản phẩm thành phần thương hiệu ngày nhiều nhà nghiên cứu thực tiễn chấp nhận (Aaker, 1996) Theo Lassar & ctg, (1995) cho rằng: “Một thương hiệu khách hàng đánh giá cao tạo lợi cạnh tranh tin tưởng khách hàng dành cho thương LVTN hiệu cao so với thương hiệu đối thủ cạnh tranh.” Thương hiệu đóng vai trò quan trọng định mua thương hiệu hàng hóa, dịch vụ định thay hàng hóa, dịch vụ thương hiệu khác (Swait &ctg., 1993) Theo Phillip Kotler, tài sản thương hiệu mang đến số lợi cạnh tranh sau: -Công ty có lợi thương lượng với nhà cung cấp nhà bán lẻ -Công ty đặt mức giá cao đối thủ cạnh tranh khách hàng nhận thức thương hiệu có chất lượng cao -Dễ dàng mở rộng phân phối tên thương hiệu tín nhiệm -Thương hiệu cung cấp cho công ty rào cản chống lại cạnh tranh giá 2.1.2 Các yếu tố thương hiệu Thương hiệu thể thông qua bốn yếu tố là: Sản phẩm, tổ chức, người biểu tượng (Aaker, 1996) -Thương hiệu thể qua sản phẩm: Sản phẩm yếu tố then chốt thương hiệu khách hàng quan tâm đến thương hiệu thông qua sản phẩm cụ thể Thông qua sản phẩm, thương hiệu thể qua phạm vi sản phẩm, thành phần sản phẩm, chất lượng sản phẩm, xuất xứ sản phẩm…Việc tạo mối liên hệ thương hiệu sản phẩm nhằm làm tăng tính gợi nhớ cho sản phẩm, cho thương hiệu Đối với sản phẩm hữu hình, việc xác định chất lượng sản phẩm tương đối dễ dàng Khách hàng nhìn thấy nếm thử sản phẩm trước lúc mua nhờ màu sắc, bao bì, hình dáng sản phẩm Tuy nhiên, việc xác định chất lượng dịch vụ gặp nhiều khó khăn dịch vụ sản phẩm vô hình, không đồng tách ly khỏi trình cung cấp dịch vụ Khách hàng thường đánh giá LVTN Iteration history for the dimensional solution (in squared distances) Young's S-stress formula is used Iteration S-stress Improvement 01663 01500 01458 00163 00041 Iterations stopped because S-stress improvement is less than 001000 Stress and squared correlation (RSQ) in distances RSQ values are the proportion of variance of the scaled data (disparities) in the partition (row, matrix, or entire data) which is accounted for by their corresponding distances Stress values are Kruskal's stress formula C Stress For matrix 02118 RSQ = = 99801 Configuration derived in dimensions Stimulus Coordinates Dimension Stimulus Number C Stimulus Name VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR5 1.1533 1.2646 3812 -.3831 -2.4160 -.5959 0873 2066 6463 -.3442 Optimally scaled data (disparities) for subject 5 000 660 1.067 1.990 3.577 000 1.023 1.703 3.705 000 872 2.860 000 2.251 000 Derived Stimulus Configuration Euclidean distance model 0.75 VAR4 Dimension 0.50 VAR3 0.25 VAR2 0.00 -0.25 VAR5 -0.50 VAR1 -3 -2 -1 Dimension 1 Scatterplot of Linear Fit Euclidean distance model Distances 0 Disparities Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N MLuoi 3.26480 087882 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: MLuoi Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 652(a) 425 Std Error of the Estimate -.149 094215 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 013 007 Residual 018 009 Total 031 Sig .740 575(a) a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: MLuoi Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 3.265 042 Dimen1 022 031 Dimen2 -.099 097 a Dependent Variable: MLuoi Standardized Coefficients Beta t B Sig Std Error 77.486 000 372 693 560 -.547 -1.020 415 Regression Descriptive Statistics Std Deviation Mean N CThem 3.15520 285014 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CThem Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 859(a) 738 Std Error of the Estimate 475 206510 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 240 120 Residual 085 043 Total 325 Sig 2.810 262(a) a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: CThem Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.155 092 Dimen1 -.163 069 Dimen2 022 213 a Dependent Variable: CThem Regression Descriptive Statistics Standardized Coefficients Beta t B Sig Std Error 34.164 001 -.859 -2.370 141 037 103 927 Std Deviation Mean N CLPPhoi 3.24940 161217 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CLPPhoi Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 796(a) 634 Std Error of the Estimate 267 137986 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 066 033 Residual 038 019 Total 104 Sig 1.730 366(a) a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: CLPPhoi Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Standardized Coefficients t Beta B Sig Std Error 3.249 062 52.657 000 Dimen1 054 046 501 1.171 362 Dimen2 201 142 604 1.410 294 a Dependent Variable: CLPPhoi Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QMPPhoi 3.45000 487699 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: QMPPhoi Model Summary Model R 978(a) Adjusted R Square R Square 956 Std Error of the Estimate 913 144208 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 910 455 Residual 042 021 Total 951 Sig 21.875 044(a) a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: QMPPhoi Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 3.450 064 Dimen1 317 048 Dimen2 014 149 Beta B 000 6.608 022 014 095 933 Model Summary(b) 979(a) R Square Adjusted R Square 958 a Predictors: (Constant), Diemen2, Diemen1 b Dependent Variable: QMPPhoi 916 Std Error 977 Regression R Sig 53.495 a Dependent Variable: QMPPhoi Model t Std Error of the Estimate 141565 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 911 456 Residual 040 020 Total 951 Sig 22.737 042(a) a Predictors: (Constant), Diemen2, Diemen1 b Dependent Variable: QMPPhoi Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error t Beta 3.450 063 Diemen1 314 047 Diemen2 017 160 Sig B Std Error 54.494 000 979 6.743 021 016 107 924 a Dependent Variable: QMPPhoi Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TCuoc 3.37260 203535 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TCuoc Model Summary Model R 972(a) Adjusted R Square R Square 945 Std Error of the Estimate 891 067241 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df Regression 157 078 Residual 009 005 Total 166 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: TCuoc F 17.325 Sig .055(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error t Beta 3.373 030 Dimen1 053 022 Dimen2 368 069 Sig B Std Error 112.154 000 394 2.383 140 878 5.310 034 a Dependent Variable: TCuoc Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N CSoc 3.30880 215725 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CSoc Model Summary Model R 932(a) Adjusted R Square R Square 869 Std Error of the Estimate 739 110254 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df Regression 162 081 Residual 024 012 Total 186 F Sig 6.657 131(a) a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: CSoc Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients t Beta B Sig Std Error (Constant) 3.309 049 Dimen1 -.102 037 Dimen2 278 114 67.106 000 -.711 -2.779 109 625 2.445 134 a Dependent Variable: CSoc Regression Descriptive Statistics Std Deviation Mean N GCa 3.28340 346664 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: GCa Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 936(a) 876 Std Error of the Estimate 753 172362 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 421 211 Residual 059 030 Total 481 Sig 7.090 124(a) a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: GCa Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.283 077 Dimen1 -.205 057 Dimen2 225 178 a Dependent Variable: GCa Standardized Coefficients Beta t B Sig Std Error 42.596 001 -.891 -3.583 070 315 1.265 333 Regression Descriptive Statistics Std Deviation Mean N QCao 3.17200 350425 Dimen1 000000 1.5048629 Dimen2 000020 4851750 Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Dimen2, Dimen1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: QCao Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 966(a) 934 Std Error of the Estimate 868 127322 a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 ANOVA(b) Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 459 229 Residual 032 016 Total 491 Sig 14.150 066(a) a Predictors: (Constant), Dimen2, Dimen1 b Dependent Variable: QCao Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Standardized Coefficients t Beta B Sig Std Error 3.172 057 55.707 000 Dimen1 114 042 490 2.694 115 Dimen2 591 131 819 4.506 046 a Dependent Variable: QCao 1.0000 TCuoc QCao CSoc S-FONE CLPPhoi 0.5000 GCa Dimen2 VIETTEL MOBIFONE CThem 0.0000 QMPPhoi E-MOBILE MLuoi -0.5000 VINAPHONE -1.0000 -3.0000 -2.0000 -1.0000 0.0000 Dimen1 1.0000 2.0000 Quảng cáo, khuyến 1.0 DV Chăm sóc KHàng Giá DV PThức tính cước Chất lượng phân phối S-FONE 0.5 Chất lượng DV Cộng thêm VIETTEL MOBIFONE Dimen2 0.0 Quy mô phân phối E-MOBILE -0.5 VINAPHONE -1.0 Chất lượng mạng lưới -3.0 -2.0 -1.0 0.0 Dimen1 1.0 2.0 Quảng cáo, khuyến 1.0 DV Chăm sóc KHàng Giá DV PThức tính cước Chất lượng phân phối S-FONE 0.5 Chất lượng DV Cộng thêm VIETTEL MOBIFONE Dimen2 0.0 Quy mô phân phối E-MOBILE -0.5 VINAPHONE -1.0 Chất lượng mạng lưới -3.0 -2.0 -1.0 0.0 Dimen1 1.0 2.0 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Lê Lý Ngọc Diễm Giới tính : Nữ Ngày sinh : 23/02/1981 Nơi sinh : Tp Hồ Chí Minh Địa liên lạc : 42/13 Đường 8, Khu phố 3, P Linh Trung, Q Thủ Đức, Tp HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ 1999 – 2004: Sinh viên trường Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Khoa Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thông Từ 2005 – 2007: Học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh, khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Tp HCM QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: Từ 2004 đến nay: Công tác Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) ... lượng dịch vụ điện thọai di động vị trí thương hiệu E-Mobile thị trường tâm trí khách hàng, việc nghiên cứu đề tài: “ Định vị thương hiệu dịch vụ điện thọai di động LVTN CDMA Công ty Thông tin Viễn. .. dịch vụ điện thọai di động ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mạng di động khách hàng Định vị thương hiệu dịch vụ địên thọai di động CDMA Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) thị trường... GPC (VinaPhone), Công ty Viễn thông quân đội (Viettel), Trung tâm địên thọai di đông CDMA- Công ty Cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thông Sài Gòn (SFone), Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực – EVNTelecom