THÔNG TIN TÀI LIỆU
Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRƯƠNG NGUYỄN MINH ĐOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH ĐỐI VỚI MÔN HỌC TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TIỀN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Hồ Thị Bích Vân Cán chấm nhận xét : GS.TS Hồ Đức Hùng Cán chấm nhận xét : TS Vũ Thế Dũng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 10 tháng 08 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1.PGS.TS Nguyễn Đình Thọ (Chủ tịch Hội đồng) 2.TS Phạm Ngọc Thúy (Thư ký Hội đồng) 3.GS.TS Hồ Đức Hùng 4.TS Vũ Thế Dũng 5.TS.Hồ Thị Bích Vân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau LV sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 26 tháng 08 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRƯƠNG NGUYỄN MINH ĐOÀN Ngày, tháng, năm sinh: 14 – 12 – 1984 Phái: Nam Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01708018 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH ĐỐI VỚI MÔN HỌC TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TIỀN GIANG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xây dựng mơ hình nghiên cứu để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh môn học trung học phổ thơng tìm hiểu đặc trưng mơn học trung học phổ thông Xây dựng Bảng câu hỏi thu thập liệu cho nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh môn học trung học phổ thông địa bàn tỉnh Tiền Giang Nhận xét kết thu đưa kiến nghị 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02-02-2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28-06-2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Nội dung đề cương luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Trang i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy TS HỒ THỊ BÍCH VÂN nhiệt tình hướng dẫn góp ý cho suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng dạy Q Thầy Cơ Khoa Quản lý Công nghiệp – Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Thầy Cơ tham gia giảng dạy chương trình Cao học nghành Quản trị kinh doanh Các Thầy Cơ nỗ lực để truyền đạt kiến thức cho học trò Xin cảm ơn Quý thầy cô Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Tiền Giang, quý thầy cô trường THPT Tiền Giang giúp đỡ tơi nhiều q trình thu thập liệu để thực luận văn thạc sĩ Xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên hỗ trợ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Một lần xin chân thành cảm ơn tất người giúp thực tốt luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 Trang ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài luận văn tốt nghiệp nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học sinh giáo dục trung học phổ thông địa bàn tỉnh Tiền Giang” thực với hai mục đích chính: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học sinh giáo dục trung học phổ thông mức độ ảnh hưởng chúng (2) Kiểm tra mức độ ảnh hưởng yếu tố khảo sát có khác biệt khơng học sinh giỏi học sinh trung bình, môn học khác Nghiên cứu thực địa bàn tỉnh Tiền Giang Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm tra mơ hình đo lường bao gồm: nghiên cứu sơ dùng để đánh giá, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu; nghiên cứu định lượng với số lượng cỡ mẫu đạt n = 720 sử dụng để kiểm định mơ hình; phương pháp kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha dùng để đánh giá sơ bô thang đo phân tích nhân tố EFA cho thành phần nhằm kiểm tra lại độ giá trị Mơ hình lý thuyết kiểm định thông qua phương pháp hồi quy tuyến tính bội Mơ hình nghiên cứu sơ bao gồm thành phần độc lập biến kiểm sốt, dựa sở mơ hình Parasuraman (1985 – 1988): Assurance, Reliability, Responsiveness, Empathy (các biến Tangibles, School Image Price chuyển thành biến kiểm soát) Khi tiến hành phân tích, mơ hình nghiên cứu sơ thành phần độc lập hiệu chỉnh thành mơ hình nghiên cứu thức gồm thành phần: Kỹ giảng dạy, Nội dung môn học, Kỹ giao tiếp Kết nghiên cứu cho thấy thành phần có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học sinh giáo dục trung học phổ thơng Tiền Giang, ba thành phần Kỹ giảng dạy, Nội dung môn học Kỹ giao tiếp ảnh hưởng nhiều Ngoài ra, có khác biệt mức độ ảnh hưởng thành phần đến hài lòng học sinh học sinh nam học sinh nữ, học sinh học lực học sinh trở lên, môn học khác Trang iii ABSTRACT This thesis studied “ The factors influencing the satisfaction of pupils on the high school education in Tien Giang province” was done to determine the factors affecting the satisfaction of pupils on the high school education and their level of effects The methods used to test the model were as followings, primary study to evaluate, adjust factors of the model; formal study by quantity method with sample size of 720 to test the model; Cronbach Alpha, a reliability test method used to innitially evaluate the measurement; and the exploratory factor analysis (EFA) applied for each component to confirm the results The theoretical model was tested by the method of multiple linear regression According to Parasuraman’s model, the proposed research model included components such as Assurance, Reliability, Responsiveness, Empathy After analysis, with those components, the adjusted model consists of factors They are Teaching skills, Syllabus content, Communication skills And all of them affect on the the satisfaction of pupils on the high school education at the defferrent level Trang iv MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn thạc sĩ .i Lời cảm ơn .ii Tóm tắt đề tài iii Mục lục iv Danh sách bảng biểu hình vẽ .v CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .4 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.2 Sản phẩm khách hàng giáo dục 2.1.3 Các điểm đặc thù giáo dục THPT Việt Nam, Tiền Giang 2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.2.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 2.2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 16 2.2.3 Xây dựng biến đánh giá cho thành phần mơ hình .18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.2 Nghiên cứu sơ 26 3.1.3 Nghiên cứu thức 30 3.2 Thu thập thông tin xác định mẫu 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Giới thiệu 32 4.2 Mô tả mẫu 32 4.3 Phân tích đánh giá sơ thang đo 36 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy - Hệ số Cronbach Alpha .37 4.3.3 Đánh giá độ giá trị - Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 Trang v 4.3.4 Nhận xét hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 44 4.3.5 Đặc điểm mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .50 4.4.2 Kiểm tra tính phân biệt thành phần thang đo 50 4.4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 51 4.4.4 Nhận xét 54 4.5 Xem xét ảnh hưởng biến kiểm soát 55 4.5.1 Mơ tả biến kiểm sốt .55 4.5.2 Phân tích hồi qui 55 4.6 Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu 57 4.6.1 Phân tích khác biệt Mức độ hài lịng nhóm học sinh 57 4.6.2 Phân tích sực khác biệt mức độ ảnh hưởng thành phần 64 4.7 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 4.7.1 Đặc điểm liệu 66 4.7.2 Về cấu trúc thang đo .66 4.7.3 Về kiểm định mơ hình nghiên cứu 67 4.7.4 Về phân tích khác biệt nhóm đối tượng .67 4.7.5 So sánh với kết nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy giáo dục đại học 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIỀN NGHỊ 70 5.1 Giới thiệu 70 5.2 Kết 71 5.2.1 Mức độ hoàn thành mục tiêu nghiên cứu .71 5.2.2 Ý nghĩa kết nghiên cứu 71 5.2.3 Ý nghĩa mặt phương pháp nghiên cứu .74 5.3 Hạn chế Kiến nghị .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .ix PHỤ LỤC x Trang vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các khách hàng giáo dục Bảng 2.2 Các biến đo lường SERVQUAL .10 Bảng 2.3 Các biến đo lường mơ hình Nguyễn Hoàng Châu (2004) .13 Bảng 2.4 Các biến đo lường mơ hình Nguyễn Thị Thúy (2008) 15 Bảng 2.5 Danh sách biến khảo sát sơ .22 Bảng 3.1 Các bước nghiên cứu .25 Bảng 3.2 Danh sách biến khảo sát hiệu chỉnh 27 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo trường 33 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo vị trí địa lý 33 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo môn học 34 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo học lực môn học học sinh 35 Bảng 4.5 Phân bố mẫu theo giới tính 36 Bảng 4.6 Kiểm tra tính đơn hướng thành phần Độ tin cậy 38 Bảng 4.7 Thống kê biến tổng thành phần Độ tin cậy .39 Bảng 4.8 Thống kê biến tổng thành phần Sự đảm bảo 39 Bảng 4.9 Thống kê kiểm tra tính đơn hướng thành phần Sự hài lòng 41 Bảng 4.10 Thống kê biến tổng thành phần Sự hài lòng học sinh 41 Bảng 4.11 Thống kê kiểm định KMO and Bartlett's Test 42 Bảng 4.12 Bảng ma trận nhân tố sau xoay lần 43 Bảng 4.13 Các nhân tố trích từ phân tích nhân tố lần 43 Bảng 4.14 Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo 44 Bảng 4.15 Ma trận trọng số thành phần Kỹ giảng dạy 48 Bảng 4.16 Thống kê mô tả thành phần mơ hình 49 Bảng 4.17 Hệ số tương quan tuyến tính thành phần thang đo 50 Bảng 4.18 Thống kê đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 Trang vii Bảng 4.19 Thống kê phân tích hệ số hồi quy riêng phần 53 Bảng 4.20 Hệ số beta mơ hình có biến giả 56 Bảng 4.21 Thơng kê mơ tả mức độ hài lịng nam nữ .57 Bảng 4.22 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nam nữ 58 Bảng 4.23 Thông kê mô tả mức độ hài lòng theo học lực 59 Bảng 4.24 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nam nữ 59 Bảng 4.25 Thống kê mức độ hài lòng theo khối môn học 60 Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo khối môn học 61 Bảng 4.27 Thống kê mức độ hài lịng theo mơn học 62 Bảng 4.28 Kiểm định phương sai nhóm 62 Bảng 4.29 Kết phân tích ANOVA 63 Bảng 4.30 Thống kê kiểm định Kruskal-Wallis .63 Bảng 4.31 So sánh hệ số Beta nhóm học lực nhóm học lực trở lên 64 Bảng 4.32 So sánh hệ số Beta nhóm khối tự nhiên khối xã hội 65 Bảng 4.33 So sánh hệ số beta môn 66 ... lòng học sinh giáo dục trung học phổ thông địa bàn tỉnh Tiền Giang? ?? thực với hai mục đích chính: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học sinh giáo dục trung học phổ thông mức độ ảnh. .. Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01708018 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH ĐỐI VỚI MÔN HỌC TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TIỀN... môn học Kỹ giao tiếp ảnh hưởng nhiều Ngoài ra, có khác biệt mức độ ảnh hưởng thành phần đến hài lòng học sinh học sinh nam học sinh nữ, học sinh học lực học sinh trở lên, môn học khác Trang iii
Ngày đăng: 10/02/2021, 23:11
Xem thêm: