Chất lượng tín hiệu và độ mạnh mối qua hệ trong thị trường tổ chức

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ ĐỘ MẠNH MỐI QUAN HỆ TRONG THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ Cán chấm nhận xét 1: TS VŨ THẾ DŨNG Cán chấm nhận xét 2: TS PHẠM NGỌC THUÝ Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM, Ngày 10 tháng 08 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Phạm Ngọc Thuý (Chủ tịch - Phản biện 2) PGS TS Nguyễn Đình Thọ (Thư ký) TS Vũ Thế Dũng (Phản biện 1) TS Hồ Thị Bích Vân (Uỷ viên) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o -Tp.HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Ngày, tháng, năm sinh: Chuyên ngành: Khoá (năm trúng tuyển): Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 25/11/1984 Quản Trị Doanh Nghiệp 2008 Giới tính: Nữ Nơi sinh: TP.HCM MSHV: 01708027 1- TÊN ĐỀ TÀI Chất lượng tín hiệu độ mạnh mối quan hệ thị trường tổ chức 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN 1) Tác động chất lượng tín hiệu (tín hiệu quán, tín hiệu rõ ràng, tín hiệu tin cậy) đến rủi ro cảm nhận chất lượng cảm nhận 2) Tác động rủi ro cảm nhận chất lượng cảm nhận đến độ mạnh mối quan hệ 3) Mối liên hệ chất lượng tín hiệu (tín hiệu quán, tín hiệu rõ ràng, tin hiệu tin cậy) độ mạnh mối quan hệ 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/06/2010 5- CÁC BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ Nội dung Đề cương Luận văn thạc sĩ Hội đồng chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MƠN QUẢN LÝ CHUN NGÀNH PGS-TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo, bạn bè gia đình Xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Lời đầu tiên, xin cảm ơn thầy cô giảng viên khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.HCM nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khóa học Đặc biệt, xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Đình Thọ tận tình hướng dẫn thực luận văn Tôi xin gởi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị, bạn công ty giúp nhiều trình thu thập số liệu cho luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho thời gian TP.HCM, ngày 28 tháng năm 2010 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh v TÓM TẮT Thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ có cạnh tranh để tồn phát triển doanh nghiệp ngành Khách hàng có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp nên doanh nghiệp thiết phải xây dựng mối quan hệ mạnh với khách hàng Bên cạnh đó, thị trường tồn bất đối xứng thơng tin, doanh nghiệp sử dụng tín hiệu để thơng tin đến khách hàng mặt, khía cạnh khơng dễ phân biệt hay quan sát sản phẩm dịch vụ họ Tín hiệu giúp phân biệt nhà cung cấp chất lượng tốt với nhà cung cấp chất lượng xấu Tuy nhiên, vai trị quan trọng chất lượng tín hiệu việc thông tin, giao dịch với khách hàng chưa quan tâm mức Mục tiêu nghiên cứu khám phá kiểm tra vai trò chất lượng tín hiệu độ mạnh mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng thị trường tổ chức (B2B) Nghiên cứu tiến hành ngành hoá mỹ phẩm, với mẫu định lượng thu từ 105 công ty Dữ liệu sử dụng để đánh giá thang đo, kiểm tra tương quan biến, phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết mơ hình: mối quan hệ chất lượng tín hiệu (tín hiệu quán, tín hiệu rõ ràng, tín hiệu tin cậy), rủi ro cảm nhận, chất lượng cảm nhận độ mạnh mối quan hệ Kết nghiên cứu cho thấy: Chất lượng tín hiệu gồm thành phần: tín hiệu quán tín hiệu đáng tin (bao hàm tín hiệu rõ ràng tín hiệu tin cậy) tác động chiều với chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận tác động chiều với độ mạnh mối quan hệ Và, tín hiệu đáng tin tác động ngược chiều đến rủi ro cảm nhận Kết nghiên cứu góp phần khẳng định vai trị chất lượng tín hiệu mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng thị trường tổ chức Các doanh nghiệp vi nên ý q trình thơng tin đến khách hàng, gởi tín hiệu quán đáng tin giúp mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp Tuy nhiên, nghiên cứu tồn vài hạn chế Chủ yếu kích thước mẫu thu thập khơng lớn, khảo sát cho ngành hoá mỹ phẩm Hướng nghiên cứu mở rộng sang ngành dịch vụ khác, đưa thêm biến có ý nghĩa khác vào mơ hình, nhằm làm tăng mức độ khái quát hoá nghiên cứu vii ABSTRACT Any market has the competition to survive and develop among companies in the sector Clients are vital for business, so that companies should build stronger relationships with customers Besides, in a market where asymmetric information exists, companies can use to signals to inform customers about the unobservable aspect of their products or services Signals can help customer to distinguish a good-quality supplier with lower quality suppliers However, the important role of signal quality in information, communication with customers has not been properly cared The objective of this study is investigating the role of signal quality to relationship strength between suppliers and customers in business-to-business market (B2B) A quantitative sample of 105 customers was collected in the cosmetics industry The data was used to assess the scale, check the variable correlation, regression analysis and test hypotheses in the model: the relationship between signal quality (signal consistency, signal clarity, signal credibility), perceived risk, perceived quality and relationship strength Basing on the results of this study, signal quality which includes two components: signal consistency, signal believability (including signal clarity, signal credibility) has a positive effect on perceived quality Perceived quality has a positive effect on relationship strength Besides, signal believability has a negative effect on perceived risk The results of this study confirm the role of signal quality in the relationship between suppliers and customers in B2B market Suppliers should attend more to process of communication with customers Sending consistent and believable signal will help business relationship better viii However, this study has a number of limitations, for example, only survey for the cosmetics industry Regarding to further research, an extension to other service industries, or adding other significant variables in model can increase the level of generalization of research ix MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Hình thành đề tài 1.1.1 Lý hình thành đề tài 1 1.1.2 Những đặc điểm thị trường hoá mỹ phẩm & cung cấp nguyên liệu cho ngành hoá mỹ phẩm 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng & Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Thông tin bất đối xứng (Asymmetric information) 2.1.2 Lý thuyết tín hiệu Marketing 2.1.3 Sự quán tín hiệu – Tín hiệu quán (signal consistency) 2.1.4 Sự rõ ràng tín hiệu – Tín hiệu rõ ràng (signal clarity) 10 2.1.5 Sự tin cậy tín hiệu – Tín hiệu tin cậy (signal credibility) 11 2.1.6 Rủi ro cảm nhận (perceived risk) 11 2.1.7 Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) 12 2.1.8 Độ mạnh mối quan hệ (Relationship strength) 13 2.2 Lý thuyết mối liên hệ khái niệm nghiên cứu 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu & Các giả thuyết 18 x CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 19 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 21 3.2.1 Thang đo Tín hiệu quán (Signal consistency) 22 3.2.2 Thang đo Tín hiệu rõ ràng (Signal Clarity) 23 3.2.3 Thang đo Tín hiệu tin cậy (Signal credibility) 23 3.2.4 Thang đo Rủi ro cảm nhận (Perceived Risk) 24 3.2.5 Thang đo Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 24 3.2.6 Thang đo Độ mạnh mối quan hệ (Relationship Strength) 25 3.3 Cách xử lí & phân tích liệu 26 3.3.1 Trình tự xử lí & phân tích liệu 26 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 26 3.3.3 Phân tích nhân tố (EFA) 27 3.3.4 Phân tích hồi quy & Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 31 4.2 Mô tả mẫu 31 4.3 Đánh giá thang đo 32 4.3.1 Đánh giá kiểm định hệ số Cronbach Alpha 32 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 4.3.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 37 4.4 Phân tích tương quan & Phân tích hồi quy 38 4.4.1 Phân tích tương quan 38 4.4.2 Phân tích hồi quy 39 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 46 Nelson, Phillip (1970),"Information and Consumer Behavior",Jounal of Political Economy,78 (2),311-329 Nguyen, D.Thọ,(2009), "Signal quality and service quality: a study of local and international MBA programs in Vietnam", Quality Assurance in Education Vol 17 No.4, pp 364-376 Nguyen, T.T.Mai, Barrett, Nigel J and Nguyen, D.Tho (2006), "Importer - Exporter Relationship Intention - A Signaling Approach", School of marketing, University of Technology, Sydney Parasuraman, A & Zeithaml, V & Berry, L (1998),"Servqual: A multiple itemscale for measuring customer perceptions of service quality",Journal of Retailing, Vol.64,No1,Spring, pp.12-40 Pedhazur, E.J (1982), “Multiple regression in bahavioral research, explanation and prediction” (2nd ed), New York Holt, Rinehart & Winston Raghurbir, Priya and Kim P.Corfman (1995),"When price promotions signal product quality? The effect of dealing on perceived service quality",Advances in Consumer Research,22 (1),58-61 Roberts,K., Varki,S and Brodie,R (2003), “Measuring the quality of relationships in consumer services: an empirical study”, European Journal of Marketing,Vol.37, Nos1/2, pp.169-98 Schmalensee, Richard (1978),"A model of Avertising and Product Quality",Journal of Political Economy.86 (3),485-503 Zuhtsdorf, Michael J (2002), “Aerospace Expeditionary Force Implementation and The Effect on Term Cohesim Thesis, Captain, USAFAIT/GEE/ENV/DZM - 18 PHỤ LỤC A : Bảng câu hỏi vấn trực tiếp THƯ NGỎ Kính gởi Q cơng ty, Tơi tên Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, theo học chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Tôi làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Chất lượng tín hiệu độ mạnh mối quan hệ thị trường tổ chức” Rất mong nhận hỗ trợ Quý công ty Mục tiêu nghiên cứu nhằm nâng cao mối quan hệ kinh doanh nhà cung cấp nguyên liệu & khách hàng (công ty sản xuất sử dụng nguyên liệu này) Những suy nghĩ cảm nhận anh / chị nhà cung cấp giúp nhiều cho trình nghiên cứu Nếu q cơng ty có nhu cầu biết kết nghiên cứu, xin vui lòng liên hệ qua đại mail: hanhxuka@gmail.com (Kết dự kiến có vào tháng 09/2010) Xin chân thành cảm ơn & Trân trọng kính chào, Nguyễn Thị Mỹ Hạnh H/P: 0906.097300 BẢNG CÂU HỎI Xin vui lòng chia sẻ cảm nhận, suy nghĩ anh/chị nhà cung cấp nguyên liệu, ký hiệu X, mà anh/chị quen thuộc (hiểu rõ nhất) Các câu hỏi hỏi nhà cung cấp X & dịch vụ mà X cung cấp Ghi chú: Nhà cung cấp dịch vụ chọn cung cấp nguyên liệu để sản xuất sản phẩm (phần bên trong), khơng tính nhà cung cấp bao bì, máy móc, vv Phần I: Vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị cho phát biểu quan hệ hợp tác nhà cung cấp X công ty anh/chị theo thang điểm từ đến 7, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 7: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin khoanh trịn số thích hợp cho phát biểu) Thông tin mà X cung cấp cho trước sau một……………… ……… Thông tin nhận từ X quán………………………………… Các chương trình quảng bá X quán nhiều năm qua…………… X cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng dịch vụ ………………… X cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng dịch vụ mình………………… Chúng dễ dàng nhận biết X muốn thơng tin cho khách hàng…… 7 X cung cấp cho khách hàng thông tin mà họ hứa…………………… X cung cấp thông tin đáng tin cậy cho khách hàng…………………………… Chúng tơi hồn tồn tin tưởng vào thơng tin mà X cung cấp cho chúng tôi… 10 Chúng biết đầy đủ chất lượng dịch vụ X trước sử dụng … 11 Chúng tơi phải thử nhiều lần để tìm hiểu dịch vụ X ……………… 12 Chúng cần nhiều thông tin trước sử dụng dịch vụ X …………………… 13 14 15 16 Chúng tơi hình dung chất lượng dịch vụ X trước sử dụng…… … Chất lượng dịch vụ mà X cung cấp cho cao……………………….… Chúng chưa thất vọng chất lượng dịch vụ mà X cung cấp…………… X nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ cao………………….…………… ……… 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 17 18 19 20 Chúng nỗ lực tối đa để trì mối quan hệ với X……………………………… Chúng mua nhiều hàng từ X từ nhà cung cấp khác………………… Chúng tiếp tục làm ăn lâu dài với X…………………………………………… Chúng tơi khơng tìm nhà cung cấp khác để thay X…………………………… 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7   Phần II: Vui lòng cho biết số thông tin công ty anh / chị 21 Tên công ty: …………………… 22 Số lượng công nhân viên:………./người 23 Loại hình sở hữu cơng ty: Cổ phần TNHH DNTN Khác (ghi rõ)…………… 24 Tên anh / chị: ……………………………… Chức vụ công ty: …………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ PHỤ LỤC B : Bảng câu hỏi khảo sát qua mail Kính gởi Q cơng ty, Tơi tên Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, theo học chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Tôi làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Chất lượng tín hiệu độ mạnh mối quan hệ thị trường tổ chức” Rất mong nhận hỗ trợ Quý công ty Mục tiêu nghiên cứu nhằm nâng cao mối quan hệ kinh doanh nhà cung cấp nguyên liệu & khách hàng (công ty sản xuất sử dụng nguyên liệu này) Những suy nghĩ cảm nhận anh / chị nhà cung cấp giúp nhiều cho trình nghiên cứu Nếu q cơng ty có nhu cầu biết kết nghiên cứu, xin vui lòng liên hệ qua đại mail: hanhxuka@gmail.com (Kết dự kiến có vào tháng 09/2010) Xin chân thành cảm ơn & Trân trọng kính chào, Nguyễn Thị Mỹ Hạnh H/P: 0906.097300 BẢNG CÂU HỎI Xin vui lòng chia sẻ cảm nhận, suy nghĩ anh/chị nhà cung cấp nguyên liệu, ký hiệu X, mà anh/chị quen thuộc (hiểu rõ nhất) Các câu hỏi hỏi nhà cung cấp X & dịch vụ mà X cung cấp Ghi chú: Nhà cung cấp dịch vụ chọn cung cấp nguyên liệu để sản xuất sản phẩm (phần bên trong), khơng tính nhà cung cấp bao bì, máy móc, vv Phần I: Vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh / chị cho phát biểu đây, quan hệ hợp tác nhà cung cấp X công ty anh / chị, theo thang điểm từ đến 7, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 7: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Điểm cao tương ứng với mức độ đồng ý với phát biểu cao (“4” không đồng ý, không phản đối) Xin nhấp chuột vào trước số thích hợp cho phát biểu (Muốn bỏ ô chọn, nhấp thêm lần vào & chọn lại khác) Ví dụ: Các chương trình quảng bá X ln quán nhiều năm qua……………………………… (Chú giải: anh / chị chọn ô số 5, anh / chị đồng ý với phát biểu này) 25 Thông tin mà X cung cấp cho trước sau một……………… ……………………… 26 Thông tin nhận từ X quán………………………………….……………… 27 Các chương trình quảng bá X ln qn nhiều năm qua…………………………… 1 2 3 4 5 6 7 28 X cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng dịch vụ ………………………… …… 29 X cung cấp đầy đủ thơng tin cho khách hàng dịch vụ mình……………………… ……… 30 Chúng tơi dễ dàng nhận biết X muốn thông tin cho khách hàng………….……… 1 2 3 4 5 6 7 31 X cung cấp cho khách hàng thông tin mà họ hứa………………………………… 32 X cung cấp thông tin đáng tin cậy cho khách hàng…………………………………………… 33 Chúng tơi hồn tồn tin tưởng vào thơng tin mà X cung cấp cho chúng tôi……………… 1 2 3 4 5 6 7 34 Chúng biết đầy đủ chất lượng dịch vụ X trước sử dụng ………………… 35 Chúng phải thử nhiều lần để tìm hiểu dịch vụ X ……………………………… 36 Chúng cần nhiều thông tin trước sử dụng dịch vụ X ………………………………… 1 2 3 4 5 6 7 37 Chúng tơi hình dung chất lượng dịch vụ X trước sử dụng…… … ….………… 38 Chất lượng dịch vụ mà X cung cấp cho cao……………………….……….………… 39 Chúng chưa thất vọng chất lượng dịch vụ mà X cung cấp……………… ………… 1 2 3 4 5 6 7 40 X nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ cao………………….…………… …………………… 41 42 43 44 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 Chúng nỗ lực tối đa để trì mối quan hệ với X……………………………………………… Chúng mua nhiều hàng từ X từ nhà cung cấp khác………………………………… Chúng tiếp tục làm ăn lâu dài với X……………………………………………….………… Chúng tơi khơng tìm nhà cung cấp khác để thay X………………………………….…………   Phần II: Vui lịng cho biết số thơng tin cơng ty anh / chị Ví dụ: Tên cơng ty Công ty TNHH Hồng Ngọc 45 Tên công ty : 46 Số lượng cơng nhân viên: người 47 Loại hình sở hữu công ty: Cổ phần 48 Tên anh / chị: TNHH DNTN Khác (ghi rõ) Chức vụ công ty: CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ PHỤ LỤC C: Danh sách công ty vấn STT Tên công ty 19 Ếch Vàng 20 FC 21 G&C Á Châu 22 Gamma Á Mỹ Gia 23 Gia An A.V.A.L 24 Gia Nhi Alta 25 Gia Thịnh Amway VN 26 Green Cross Âu Dương Tân 27 Hải Thanh Cẩm Lan 28 Henkel VN Cẩm Tú 29 Hoàng Anh Cao Nguyên Xanh 30 Hoàng Lan 10 Châu Âu 31 Hoàng Mai Phát 11 Châu Tuấn 32 Hồng Phúc 12 Colgate-Palmolive 33 Hữu Doanh 13 Danh Mỹ 34 Hữu Nhân 14 DASO 35 ICP 15 Điểm Hẹn Thiên Nhiên 36 K&H 16 Dương Thành 37 KAO 17 Duy Linh 38 Kim Nga 18 Duy Thành 39 Kim Vạn Phước 59 Mỹ Thanh 40 Kyvy 60 Nam Đô 41 La Vo 61 Nam Hà 42 Lan Hảo 62 Nam Việt 43 Lana 63 Newland VN 44 LG Vina 64 Ngọc Anh 45 Liên Thành Phát 65 Ngọc Phát 46 LK VN 66 Ngọc Trai 47 Lợi Phong 67 Ngọc Trường Giang 48 Mekelong 68 Ngôi Sao Trẻ 49 Miho 69 Như Ngọc 50 Minh Hào 70 Nhựt Nguyệt 51 Minh Phượng 71 OPC 52 Minh Việt 72 Phan Thị 53 Mỹ Hảo 73 Phong Danh 54 Mỹ Linh 74 Quân Phúc 55 Mỹ Nguyên 75 Quang Vinh 56 Mỹ Phẩm Sài Gịn 76 Rạng Đơng 57 Mỹ Phẩm Việt 77 Rohto VN 58 Mỹ Phát 78 San Hảo 79 Sana 99 Vạn Phúc 80 Sanna 100 Vạn Tiến An 81 Song Sanh 101 Việt Hương 82 T.D.M.P 102 Việt My 83 Tâm Anh 103 Việt Pháp 84 Tân Đại Dương 104 Vinh An 85 Tân Định 105 Y Mỹ Đường 86 Tân Minh Phong 87 Tây Âu 88 Thái Bình Dương 89 Thiên Long 90 Thiên Phát 91 Thuận Thiên Việt 92 Thuỷ Bình 93 Tóc Xinh 94 Trần Bích 95 Trân Cơ 96 Tuấn Khải 97 Unilever VN 98 Unza VN PHỤ LỤC D: MÔ TẢ MẪU & MÔ TẢ BIẾN Phụ lục D.1: Thống kê mô tả mẫu Số đối tượng Tần số % Loại hình sở hữu Cổ phần 14 13.3 TNHH 85 81.0 DNTN 5.7 105 100.0 GĐ - PGĐ 35 33.3 Phòng Mua 51 48.6 Phòng Kỹ thuật 19 18.1 105 100.0 Tổng cộng Chức vụ (*) Tổng cộng Phụ lục D.2 : Thống kê mô tả biến quan sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung nhất bình THNQ_1 5.10 1.341 THNQ_2 5.04 1.427 THNQ_3 4.77 1.382 THRR_1 5.21 1.371 TNRR_2 5.16 1.234 THRR_3 4.81 1.324 Biến quan sát Độ lệch chuẩn THTC_1 5.13 1.421 THTC_2 5.14 1.289 THTC_3 4.88 1.419 RRCN_1 3.88 1.573 RRCN_2 4.12 1.714 RRCN_3 4.84 1.570 CLCN_1 4.41 1.313 CLCN_2 4.74 1.366 CLCN_3 4.28 1.418 CLCN_4 4.87 1.287 DMMQH_1 5.03 1.451 DMMQH_2 4.92 1.498 DMMQH_3 5.33 1.230 DMMQH_4 4.09 1.755 PHỤ LỤC E : Kiểm định giả định phương trình hồi quy Phụ lục E.1: Kiểm tra giả định hồi quy tuyến tính (phương trình 1) Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số khơng đổi Standardized Residual -1 -2 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value Kiểm tra giả định phân phối chuẩn phần dư 12 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 105.00 50 00 50 00 00 0 -1 -.5 -1 0 -2 -2 Standardized Residual Normal Q-Q Plot of Standardized Residual Expected Normal Value -1 -2 -3 -3 -2 Observed Value -1 Phụ lục E.2: Kiểm tra giả định hồi quy tuyến tính (phương trình 2) Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số không đổi Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -4 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value Kiểm tra giả định phân phối chuẩn phần dư 20 Normal Q-Q Plot of Standardized Residual Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 105.00 00 50 00 00 0 -.5 0 -1 -1 0 -2 -2 0 -3 -3 Standardized Residual Expected Normal Value 10 -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 Observed Value Phụ lục E.3: Kiểm tra giả định hồi quy tuyến tính (phương trình 3) Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số không đổi 3 Standardized Residual -1 -2 -3 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value Kiểm tra giả định phân phối chuẩn phần dư 16 14 12 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 105.00 75 25 75 25 5 - - -1 -1 -2 -2 Standardized Residual Normal Q-Q Plot of Standardized Residual Expected Normal Value -1 -2 -3 -3 -2 Observed Value -1 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Giới tính: Nữ Ngày sinh: 25/11/1984 Nơi sinh: TP.HCM Địa liên lạc: 985/42 Lạc Long Quân, P.11, Q Tân Bình, TP.HCM Quá trình đào tạo: ¾ 2002 – 2007: Sinh viên khoa Cơng nghệ Hoá học – Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM ¾ 2007: Học viên lớp chuyển đổi Quản trị kinh doanh ¾ 2008 – nay: Học viên lớp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Q trình cơng tác: ¾ 2007 – 2009: Làm việc Cơng ty Cổ phần hố chất Á Châu ¾ 2009 – nay: Làm việc Công ty TNHH TM DV TT Bao bì Hố chất ... chất lượng trải, từ làm tăng chất lượng cảm nhận 2.1.8 Độ mạnh mối quan hệ (Relationship strength) Độ mạnh mối quan hệ (độ mạnh mối quan hệ) định nghĩa mức độ khắng khít mối liên hệ tổ chức chuỗi... Tác động chất lượng tín hiệu (tín hiệu quán, tín hiệu rõ ràng, tín hiệu tin cậy) đến rủi ro cảm nhận chất lượng cảm nhận 5) Tác động rủi ro cảm nhận chất lượng cảm nhận đến độ mạnh mối quan hệ. .. Tác động chất lượng tín hiệu (tín hiệu quán, tín hiệu rõ ràng, tín hiệu tin cậy) đến rủi ro cảm nhận chất lượng cảm nhận 2) Tác động rủi ro cảm nhận chất lượng cảm nhận đến độ mạnh mối quan hệ