Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam BỘ đoan GIÁO luận án “Chất tín TẠO hiệu mối quan hệ thương DỤClượng ĐÀO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH CHÍ MINH hiệu – khách hàng thị trường hàngTẾ tiêuTP dùngHỒ Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Thọ PGS.TS Nguyễn Thị Mai Trang NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỆT Các kết nghiên cứu luận án trung thực Nội dung luận án chƣa đƣợc công bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận án CHẤT LƢỢNG TÍN HIỆU VÀ MỐI QUAN HỆ Tp Hồ Chí Minh, ngày TRONG tháng năm 2017 THƢƠNG HIỆU - KHÁCH HÀNG Ngƣời Ở thựcVIỆT luận án THỊ TRƢỜNG HÀNG TIÊU DÙNG NAM Nguyễn Thị Hồng Nguyệt LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN DỤClượng ĐÀO Tôi xin cam BỘ đoan GIÁO luậ n án “Chất tín TẠO hiệu mối quan hệ thương TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH CHÍ MINH hiệu – khách hàng thị trường hàngTẾ tiêuTP dùngHỒ Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Thọ PGS.TS Nguyễn Thị Mai Trang NGUYỆT Các kết NGUYỄN nghiên cứuTHỊ HỒNG luận án trung thực Nội dung luận án chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận án CHẤT LƢỢNG TÍN HIỆU VÀ MỐI QUAN HỆ THƢƠNG HIỆU - KHÁCH HÀNG Tp Hồ Chí Minh, ngày TRONG tháng năm 2017 THỊ TRƢỜNG HÀNG TIÊU DÙNG VIỆT NAM Ngƣời Ở thực luận án Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 Nguyễn Thị Hồng Nguyệt 11 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ PGS.TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Chất lượng tín hiệu mối quan hệ thương hiệu - khách hàng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Thọ PGS.TS Nguyễn Thị Mai Trang Các kết nghiên cứu luận án trung thực Nội dung luận án chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận án Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Ngƣời thực luận án Nguyễn Thị Hồng Nguyệt LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận án này, tơi nhận đƣợc nhiều hƣớng dẫn tận tình, động viên giúp đỡ từ nhiều ngƣời, từ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học, Thầy, Cô, lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè, sinh viên, anh, chị em họ hàng gia đình Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Đình Thọ PGS TS Nguyễn Thị Mai Trang, hai ngƣời Thầy Cô hƣớng dẫn khoa học Trong suốt năm năm qua, Thầy Cơ ln nhiệt tình tận tâm hƣớng dẫn tơi thực luận án Những góp ý, nhận xét hƣớng dẫn chân tình Thầy Cơ suốt q trình nghiên cứu, thực học vô quý giá tôi, không việc thực luận án mà cịn cơng việc sống Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh Thầy, Cơ thuộc trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy hƣớng dẫn tơi hồn thành học phần, quy trình thủ tục chƣơng trình đào tạo Tơi xin cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, tập thể lãnh đạo đồng nghiệp trƣờng Cao đẳng Tài - Hải quan (nay trƣờng Đại học Tài Marketing), đặc biệt Thầy Nguyễn Phú Xuân quan tâm, tạo điều kiện động viên tơi hồn thành luận án Tôi xin cảm ơn đến em sinh viên bạn bè hỗ trợ tơi q trình thực nghiên cứu định tính thu thập liệu định lƣợng để hoàn thành luận án Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến anh, chị em họ hàng gia đình – ngƣời bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận án TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2017 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv TÓM TẮT v CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU 1.2 NỀN TẢNG NGHIÊN CỨU .1 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 10 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12 1.5 PHẠM VI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .13 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 GIỚI THIỆU 15 2.2 LÝ THUYẾT TÍN HIỆU 15 2.2.1 Kinh tế học thông tin lý thuyết tín hiệu 15 2.2.2 Lý thuyết tín hiệu marketing 16 2.2.3 Vai trò tín hiệu chất lƣợng tín hiệu marketing 17 2.2.4 Ứng dụng lý thuyết tín hiệu marketing hàng tiêu dùng 18 2.3 LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU 28 2.3.1 Thƣơng hiệu 28 2.3.2 Vai trò thƣơng hiệu 29 2.3.3 Giá trị thƣơng hiệu 31 2.3.3.1 Khái niệm giá trị thương hiệu thị trường tiêu dùng 31 2.3.3.2 Đo lường giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng cá nhân .35 2.4 LÝ THUYẾT MARKETING MỐI QUAN HỆ 41 2.4.1 Marketing mối quan hệ 41 2.4.2 Chất lƣợng mối quan hệ 41 2.4.2.1 Khái niệm chất lượng mối quan hệ 41 2.4.2.2 Đo lường chất lượng mối quan hệ .42 2.4.2.3 Nguyên nhân kết chất lượng mối quan hệ 47 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 52 2.5.1 Các khái niệm nghiên cứu 52 2.5.1.1 Chất lượng tín hiệu 52 2.5.1.2 Giá trị thương hiệu 53 2.5.1.3 Chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng (CLMQH TH - KH) 55 2.5.1.4 Lòng trung thành thương hiệu 55 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 57 2.5.2.1 Chất lượng tín hiệu giá trị thương hiệu 57 2.5.2.2 Chất lượng tín hiệu CLMQH TH - KH 58 2.5.2.3 Giá trị thương hiệu CLMQH TH - KH 60 2.5.2.4 CLMQH TH - KH lịng trung thành thương hiệu 62 TĨM TẮT GIẢ THUYẾT 66 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 3.1 GIỚI THIỆU 68 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .68 3.2.1 Nghiên cứu định tính 68 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 68 3.2.3 Quy trình nghiên cứu 69 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 70 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 70 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 71 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 79 3.4.1 Đối tƣợng khảo sát 79 3.4.2 Mẫu nghiên cứu phƣơng pháp lấy mẫu 80 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 80 3.4.3.1 Phƣơng pháp đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .81 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 82 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 84 3.4.3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 85 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 87 4.1 GIỚI THIỆU 87 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 87 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 90 4.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 90 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 92 4.3.2.1 EFA cho khái niệm đơn hướng 93 4.3.2.2 EFA cho khái niệm đa hướng 94 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 97 4.4.1 Kết CFA cho khái niệm đa hƣớng 97 4.4.1.1 Kết CFA cho khái niệm chất lượng tín hiệu .97 4.4.1.2 Kết CFA cho khái niệm CLMQH TH - KH 99 4.4.2 Phân tích CFA mơ hình tới hạn 102 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .107 4.5.1 Kiểm định giả thuyết 108 4.5.2 Kiểm định mơ hình cạnh tranh 112 4.5.3 Kiểm định ƣớc lƣợng mơ hình Bootstrap 115 4.6 SO SÁNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU GIỮA THỊ TRƢỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ THỊ TRƢỜNG Ô TÔ CÁ NHÂN .116 4.6.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 116 4.6.2 Phân tích đa nhóm kết kiểm định 118 TÓM TẮT CHƢƠNG 119 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 120 5.1 GIỚI THIỆU 120 5.2 TỒNG QUAN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 120 5.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 121 5.3.1 Kết nghiên cứu 121 5.3.2 Thảo luận kết nghiên cứu 122 5.4 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 124 5.4.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 124 5.4.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 125 5.5 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 126 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .128 TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN KHÁM PHÁ CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU .162 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƢỢNG THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .164 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 166 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CFA MƠ HÌNH ĐO LƢỜNG TỚI HẠN 168 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ SEM MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 173 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CẠNH TRANH 177 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTRAP .182 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH KHẢ BIẾN .187 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH BẤT BIẾN 193 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT EFA CFA SEM CLMQH TH-KH GTTH CLTH HA HD TT TIẾNG VIỆT Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khẳng định Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính Chất lƣợng mối quan hệ thƣơng hiệu -khách hàng Giá trị thƣơng hiệu Chất lƣợng tín hiệu Hình ảnh thƣơng hiệu Sự hấp dẫn thƣơng hiệu Lòng trung thành thƣơng hiệu ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp giá trị tỷ trọng hàng tiêu dùng Việt Nam Bảng 1.2a: Số lƣợng thuê bao di động qua năm Bảng 1.2b: Số lƣợng thuê bao di động qua năm Bảng 1.3a: Tổng hợp số lƣợng ô tô qua năm Bảng 1.3b: Tổng hợp số lƣợng ô tô qua năm .6 Bảng 1.4: Thị phần thƣơng hiệu ô tô năm 2015 Bảng 2.1: Tổng kết nghiên cứu sử dụng lý thuyết tín hiệu lĩnh vực marketing thị trƣờng hàng tiêu dùng .21 Bảng 2.2: Tổng hợp định nghĩa giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm ngƣời tiêu dùng 33 Bảng 2.3: Các nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm khách hàng thị trƣờng hàng tiêu dùng 35 Bảng 2.4: Các khía cạnh chất lƣợng mối quan hệ thị trƣờng hàng tiêu dùng 44 Bảng 2.5: Tổng hợp biến nguyên nhân kết chất lƣợng mối quan hệ thị trƣờng hàng tiêu dùng .47 Bảng 3.1: Thang đo chất lƣợng tín hiệu 76 Bảng 3.2: Thang đo hình ảnh thƣơng hiệu 77 Bảng 3.3: Thang đo hấp dẫn thƣơng hiệu 77 Bảng 3.4: Thang đo chất lƣợng mối quan hệ thƣơng hiệu - khách hàng 78 Bảng 4.1: Tỷ lệ thƣơng hiệu ô tô mẫu khảo sát .88 Bảng 4.2: Tỷ lệ thƣơng hiệu cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động mẫu khảo sát 89 Bảng 4.3: Đặc điểm mẫu quan sát .90 Bảng 4.4 : Kết phân tích Cronbach’s alpha 91 182 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTRAP e6 e5 e4 82 73 46 tc nq rr 68 86 90 CLTH 37 66 e3 h1 e2 h2 81 65 d2 71 hd1 84 32 66 81 52 72 e1 57 81 d1 HA HD 19 e7 64 80 hd2 77 h3 -.48 e8 59 hd3 e9 58 15 d4 68 d3 52 CLMQH 85 77 71 72 59 69 51 TT 73 63 48 53 tt1 40 dm gk ck pt tm t e10 e11 e12 e13 e14 e15 Chi-square=562.720; df=126; P=.000; Chi-square/df=4.466; GFI=.902; TLI=.913; CFI=.928; RMSEA=.076 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P 362 031 11.582 *** 414 030 13.886 *** 217 074 2.937 003 332 163 2.032 042 1.022 103 9.968 *** 271 027 9.878 *** 1.000 1.248 083 15.046 *** 834 058 14.470 *** 834 058 14.488 *** Label e16 64 80 82 -.35 HD < - CLTH HA < - CLTH CLMQH < - CLTH CLMQH < - HA CLMQH < - HD TT < - CLMQH t < - CLMQH tm < - CLMQH pt < - CLMQH ck < - CLMQH 59 77 27 tt2 e17 66 tt3 e18 183 gk dm h3 h1 h2 rr nq tc hd1 hd3 hd2 tt1 tt3 tt2 Estimate S.E C.R P < - CLMQH 928 059 15.606 *** < - CLMQH 1.763 106 16.614 *** < - HA 1.000 < - HA 1.107 060 18.359 *** < - HA 1.243 068 18.232 *** < - CLTH 1.000 < - CLTH 1.128 061 18.482 *** < - CLTH 1.701 089 19.088 *** < - HD 1.000 < - HD 1.007 060 16.754 *** < - HD 980 050 19.537 *** < - TT 1.000 < - TT 1.209 066 18.310 *** < - TT 1.039 057 18.122 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HD< - CLTH HA< - CLTH CLMQH< - CLTH CLMQH< - HA CLMQH< - HD TT< - CLMQH t< - CLMQH tm< - CLMQH pt< - CLMQH ck< - CLMQH gk< - CLMQH dm< - CLMQH Estimate 568 815 192 149 577 519 630 729 693 711 765 848 h3< - HA h1< - HA h2< - HA rr< - CLTH nq< - CLTH tc< - CLTH hd1< - HD hd3< - HD hd2< - HD tt1< - TT tt3< - TT tt2< - TT Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P d1 < > d2 204 037 5.498 *** e7 < > e9 -.377 058 -6.521 *** e12 < > e10 -1.449 220 -6.585 *** Label Estimate 723 815 808 682 855 904 841 769 797 766 815 799 184 Variances: (Group number - Default model) CLTH d1 d2 d3 d4 e15 e14 e13 e12 e11 e10 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e16 e17 e18 Estimate S.E C.R P Label 3.560 390 9.130 *** 310 041 7.500 *** 981 094 10.431 *** 1.471 197 7.455 *** 903 092 9.775 *** 6.903 424 16.294 *** 6.230 401 15.529 *** 3.410 215 15.867 *** 3.097 209 14.806 *** 2.770 184 15.070 *** 5.534 457 12.101 *** 842 058 14.493 *** 758 061 12.374 *** 572 047 12.121 *** 4.098 262 15.671 *** 1.663 143 11.592 *** 2.311 271 8.534 *** 600 067 9.009 *** 798 063 12.650 *** 1.017 090 11.343 *** 872 070 12.493 *** 758 067 11.249 *** 912 087 10.516 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) HD HA CLMQH TT tt3 tt2 tt1 hd3 hd2 hd1 tc Estimate 323 664 676 270 664 638 586 591 636 707 817 Nq Rr h1 h2 h3 Dm Gk Ck Pt Tm T Estimate 731 465 663 652 522 718 585 505 481 532 397 185 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 45 171 18 CMIN 562.720 000 6259.025 DF 126 153 P 000 CMIN/DF 4.466 000 40.909 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 327 000 2.622 GFI 902 1.000 253 AGFI 867 PGFI 664 165 226 NFI Delta1 910 1.000 000 RFI rho1 891 IFI Delta2 929 1.000 000 TLI rho2 913 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 928 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 824 000 1.000 PNFI 749 000 000 PCFI 765 000 000 NCP 436.720 000 6106.025 LO 90 366.912 000 5850.535 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 514.070 000 6367.846 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 939 000 10.449 F0 729 000 10.194 LO 90 613 000 9.767 HI 90 858 000 10.631 186 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 076 258 LO 90 070 253 HI 90 083 264 PCLOSE 000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 652.720 342.000 6295.025 BCC 655.669 353.203 6296.204 BIC 850.582 1093.875 6374.170 CAIC 895.582 1264.875 6392.170 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.090 571 10.509 LO 90 973 571 10.083 HI 90 1.219 571 10.946 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 164 18 HOELTER 01 177 19 MECVI 1.095 590 10.511 187 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH KHẢ BIẾN Regression Weights: (O TO - Default model) Estimate HD HA CLMQH CLMQH CLMQH TT t tm pt ck gk dm < < < < < < < < < < < < - CLTH CLTH CLTH HA HD CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH 521 496 528 195 1.245 340 1.000 995 691 814 778 1.251 S.E C.R P Label 052 10.081 *** par_17 049 10.071 *** par_21 221 2.393 017 par_13 330 590 555 par_14 187 6.646 *** par_16 031 10.972 *** par_15 062 048 049 048 074 16.133 14.545 16.502 16.132 16.797 *** *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 par_5 188 Estimate h1 rr nq tc hd1 hd3 hd2 tt1 tt3 tt2 h3 h2 < < < < < < < < < < < < - HA CLTH CLTH CLTH HD HD HD TT TT TT HA HA 1.167 1.000 1.146 1.879 1.000 1.174 927 1.000 1.226 1.010 1.000 1.190 S.E C.R HD HA CLMQH CLMQH CLMQH TT t tm pt ck gk dm h1 rr nq tc hd1 hd3 hd2 tt1 tt3 tt2 h3 h2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLTH CLTH CLTH HA HD CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH HA CLTH CLTH CLTH HD HD HD TT TT TT HA HA 719 868 304 064 521 681 801 815 755 836 815 846 863 651 823 931 883 804 751 836 918 825 729 815 Label 082 14.144 *** par_6 094 12.174 142 13.203 *** par_7 *** par_8 090 13.025 068 13.530 *** par_9 *** par_10 064 19.079 060 16.915 *** par_11 *** par_12 088 13.464 *** par_20 Standardized Regression Weights: (O TO - Default model) Estimate P 189 Covariances: (O TO - Default model) Estimate e7 < > e9 e12 < > e10 -.321 -.714 S.E C.R P Label 068 -4.730 *** par_18 197 -3.617 *** par_19 Correlations: (O TO - Default model) Estimate e7 < > e9 e12 < > e10 -.620 -.264 Variances: (O TO - Default model) CLTH d1 d2 d3 d4 e15 e14 e13 e12 e11 e10 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e16 e17 e18 Estimate S.E C.R 2.128 172 542 2.108 854 3.581 3.202 2.311 1.833 1.960 3.983 615 496 323 2.890 1.336 1.150 318 742 843 687 761 446 347 034 078 293 107 331 300 206 187 184 413 059 054 042 252 135 211 065 074 120 075 081 080 6.141 5.036 6.931 7.196 7.997 10.834 10.679 11.204 9.814 10.680 9.645 10.504 9.123 7.634 11.477 9.921 5.463 4.882 10.075 7.041 9.146 9.430 5.577 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** par_43 par_44 par_45 par_46 par_47 par_48 par_49 par_50 par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 par_56 par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 190 Squared Multiple Correlations: (O TO - Default model) HD HA CLMQH TT tt3 tt2 tt1 hd3 hd2 hd1 tc Estimate 517 753 671 464 843 681 699 647 564 779 867 Estimate 677 424 745 665 531 716 665 698 570 665 642 Nq Rr h1 h2 h3 Dm Gk Ck Pt Tm T Regression Weights: (DI DONG - Default model) Estimate HD HA CLMQH CLMQH CLMQH TT t tm pt ck gk dm h1 rr nq tc hd1 hd3 hd2 tt1 tt3 tt2 h3 h2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLTH CLTH CLTH HA HD CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH HA CLTH CLTH CLTH HD HD HD TT TT TT HA HA 138 274 034 204 660 498 1.000 2.177 1.492 1.428 1.725 3.291 1.058 1.000 1.093 1.388 1.000 1.281 1.193 1.000 1.223 1.055 1.000 1.198 S.E C.R P 041 046 044 104 154 124 3.340 *** par_38 5.987 *** par_42 764 445 par_34 1.970 049 par_35 4.297 *** par_37 4.016 *** par_36 486 334 325 373 696 132 4.478 4.471 4.399 4.630 4.730 7.997 *** *** *** *** *** *** Label par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 par_27 115 9.503 147 9.414 *** par_28 *** par_29 130 9.824 122 9.770 *** par_30 *** par_31 130 9.375 112 9.392 *** par_32 *** par_33 149 8.029 *** par_41 191 Standardized Regression Weights: (DI DONG - Default model) Estimate HD HA CLMQH CLMQH CLMQH TT t tm pt ck gk dm h1 rr nq tc hd1 hd3 hd2 tt1 tt3 tt2 h3 h2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLTH CLTH CLTH HA HD CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH HA CLTH CLTH CLTH HD HD HD TT TT TT HA HA 242 579 061 174 675 509 295 562 559 560 655 781 693 608 820 763 703 796 784 679 733 738 613 705 Covariances: (DI DONG - Default model) Estimate e7 < > e9 e12 < > e10 -.350 -1.729 S.E e7 < > e9 e12 < > e10 -.373 -.341 P Label 100 -3.499 *** par_39 396 -4.362 *** par_40 Correlations: (DI DONG - Default model) Estimate C.R 192 Variances: (DI DONG - Default model) CLTH d1 d2 d3 d4 e15 e14 e13 e12 e11 e10 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e16 e17 e18 Estimate S.E C.R 2.955 440 897 407 649 9.545 9.343 4.471 4.076 3.612 6.303 1.102 963 801 5.033 1.719 4.091 974 852 902 1.025 813 1.129 563 096 155 173 118 794 833 398 386 343 806 115 123 099 479 289 532 120 113 144 113 106 144 5.246 4.586 5.789 2.350 5.481 12.026 11.221 11.241 10.549 10.544 7.822 9.593 7.822 8.084 10.508 5.952 7.685 8.128 7.528 6.254 9.035 7.685 7.825 P Label *** *** *** 019 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** par_66 par_67 par_68 par_69 par_70 par_71 par_72 par_73 par_74 par_75 par_76 par_77 par_78 par_79 par_80 par_81 par_82 par_83 par_84 par_85 par_86 par_87 par_88 Squared Multiple Correlations: (DI DONG - Default model) HD HA CLMQH TT tt3 tt2 tt1 hd3 hd2 hd1 tc Estimate 059 335 554 259 537 545 461 634 614 495 582 Nq Rr h1 h2 h3 Dm Gk Ck Pt Tm T Estimate 673 370 481 497 375 610 429 313 312 316 087 193 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH BẤT BIẾN Regression Weights: (O TO - Default model) Estimate HD HA CLMQH CLMQH CLMQH TT T tm pt ck gk dm < < < < < < < < < < < < - CLTH CLTH CLTH HA HD CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH 438 461 363 242 1.101 347 1.000 1.056 736 870 831 1.334 S.E C.R P Label 040 11.064 *** Beta 039 11.672 *** Beta 107 3.381 *** Beta 155 1.561 119 Beta 115 9.566 *** Beta 029 11.808 *** Beta 070 054 056 055 085 15.059 13.651 15.508 15.183 15.733 *** *** *** *** *** 194 Estimate h1 rr nq tc hd1 hd3 hd2 tt1 tt3 tt2 h3 h2 < < < < < < < < < < < < - HA CLTH CLTH CLTH HD HD HD TT TT TT HA HA 1.139 1.000 1.035 1.692 1.000 1.174 911 1.000 1.240 1.018 1.000 1.164 S.E C.R .077 14.892 *** 076 13.584 113 15.009 *** *** 092 12.780 069 13.260 *** *** 067 18.604 062 16.408 *** *** 083 14.096 *** Standardized Regression Weights: (O TO - Default model) Estimate HD HA CLMQH CLMQH CLMQH TT t tm pt ck gk dm h1 rr nq tc hd1 hd3 hd2 tt1 tt3 tt2 h3 h2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLTH CLTH CLTH HA HD CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH HA CLTH CLTH CLTH HD HD HD TT TT TT HA HA 685 872 260 092 506 647 761 798 737 825 803 834 862 690 824 930 884 803 735 824 915 815 738 816 P Label 195 Covariances: (O TO - Default model) Estimate e7 < > e9 e12 < > e10 -.345 -.758 S.E C.R P Label 067 -5.164 *** 197 -3.838 *** Variances: (O TO - Default model) CLTH d1 d2 d3 d4 e15 e14 e13 e12 e11 e10 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e16 e17 e18 Estimate S.E C.R 2.616 175 569 1.980 850 3.691 3.232 2.306 1.795 1.931 3.937 611 498 327 2.872 1.327 1.177 299 756 813 689 767 435 382 035 078 279 107 335 303 206 186 182 415 059 054 042 254 134 211 064 074 121 075 081 081 6.858 5.049 7.279 7.104 7.926 11.030 10.675 11.186 9.646 10.616 9.499 10.442 9.169 7.741 11.286 9.870 5.591 4.678 10.221 6.731 9.195 9.419 5.384 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 196 Squared Multiple Correlations: (O TO - Default model) Estimate HD HA CLMQH TT tt3 tt2 tt1 hd3 hd2 hd1 tc nq rr h1 h2 h3 dm gk ck pt tm t 469 761 610 418 838 664 679 645 541 782 864 679 477 744 665 545 696 645 681 544 637 579 ... xét mối quan hệ chất lƣợng tín hiệu, giá trị thƣơng hiệu, chất lƣợng mối quan hệ thƣơng hiệu - khách hàng mối quan hệ chất lƣợng mối quan hệ thƣơng hiệu - khách hàng lòng trung thành thƣơng thị. .. Vì vậy, câu hỏi đƣa là: 11 Chất lượng tín hiệu đóng vai trị việc tạo giá trị thương hiệu chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam Bên cạnh đó, theo xu... quan hệ thƣơng hiệu - khách hàng mối quan hệ chất lƣợng mối quan hệ thƣơng hiệu - khách hàng lòng trung thành thƣơng hiệu Và mục tiêu cụ thể là: - Xem xét ảnh hƣởng chất lƣợng tín hiệu đối chất