Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán bằng điện thoại di động tại việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRÀ THANH LÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thị Mai Trang Cán chấm nhận xét : TS Trần Hà Minh Quân Cán chấm nhận xét : PGS TS Lê Nguyễn Hậu Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 14 tháng năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Lê Nguyễn Hậu PGS TS Nguyễn Trọng Hoài TS Nguyễn Thị Mai Trang TS Trần Hà Minh Quân TS Nguyễn Đức Trí TS Vũ Thế Dũng Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc oOo Tp HCM, ngày 21 tháng năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trà Thanh Lân Ngày, tháng, năm sinh: Chuyên ngành: 31/01/1983 Quản trị kinh doanh Giới tính: Nam Nơi sinh: Đà Nẵng MSHV: 01708059 Khoá (Năm trúng tuyển): 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán điện thoại di động Việt Nam 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: • Xem xét yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng tốn điện thoại di động Việt Nam • Kiểm định tác động biến định tính như: giới tính, độ tuổi, học vấn, thu nhập lên ý định sử dụng toán điện thoại di động Việt Nam 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06/12/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 20/05/2011 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thị Mai Trang Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, tơi nhận nhiều giúp đỡ thầy giáo, bạn bè gia đình Xin bày tỏ trân trọng lịng biết ơn sâu sắc giúp ñỡ Lời ñầu tiên xin ñược cảm ơn thầy cô giáo ban giảng huấn khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khố học Đặc biệt, xin trân trọng gởi lời cảm ơn ñến TS Nguyễn Thị Mai Trang tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo hội đồng đánh giá luận văn Thạc sỹ đóng góp ý kiến phản biện giúp tơi hồn thiện luận văn tốt Tơi xin gởi lời cảm ơn đến bạn khoá MBA 2008, bạn MBA 2009, MBA 2010, người chia sẻ, giúp đỡ tơi trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập ñã qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5, năm 2011 Trà Thanh Lân ii Tóm tắt Trong năm qua, thị trường di động giới có bước phát triển đột phá, ñặc biệt thị trường Trung Quốc, Ấn Độ, Philippines, Việt Nam, Indonesia Với số lượng điện thoại di động lưu thơng dự kiến ñạt tới tỷ năm 2012 (theo Datamonitor, 2008), thương mại di ñộng (Mobile Commerce), lên lựa chọn tất yếu Riêng khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dự đốn chiếm phần ba tổng giá trị thương mại di động tồn cầu vào năm 2009 (ước tính khoảng 80 tỷ USD) Theo báo cáo Generator Research năm 2010, thị trường tồn cầu cho tốn qua điện thoại di động tăng lên đến 633.4 tỷ đơla vào năm 2014, so với 68.7 tỷ đơla năm 2009 Theo đó, người sử dụng tốn qua điện thoại di ñộng tăng 600%, ñến 490 triệu người sử dụng vào năm 2014 so với năm ngoái 81.3 triệu người Việt Nam với dân số 80 triệu người có khoảng 12 triệu người có tài khoản ngân hàng (tương đương với 15% dân số) chứng tỏ ñộ bao phủ dịch vụ ngân hàng cá nhân thấp Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thơng, số lượng th bao di động Việt Nam tính đến tháng 11/2010 đạt 80 triệu thuê bao, bình quân người dân sở hữu thuê bao ñiện thoại di ñộng Việc sử dụng ñiện thoại di động khơng phổ biến lớp trẻ hay thành thị mà ñã phổ biến với ñối tượng Có thể nói Việt Nam thị trường có tiềm lớn để khai thác dịch vụ tốn di động Nghiên cứu thực nhằm khảo sát yếu tố ảnh hưởng ñến ý định sử dụng tốn điện thoại di ñộng Việt Nam, ñược thực qua hai bước ñịnh tính ñịnh lượng Nghiên cứu ñịnh tính theo phương pháp vấn tay đơi với người nhằm ñánh giá mức ñộ rõ ràng từ ngữ, nội dung phát biểu khả trả lời người đọc Nghiên cứu định lượng thức thơng qua iii vấn bảng câu hỏi với mẫu thu thập theo phương pháp thuận tiện gồm 237 người Việt Nam Dữ liệu ñược sử dụng ñể ñánh giá thang ño kiểm ñịnh giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui sử dụng nghiên cứu Kết phân tích cho thấy Nhận thức hữu ích có tác động mạnh đến Ý định sử dụng hình thức tốn ñiện thoại di ñộng Việt Nam, ñồng thời yếu tố Các ñiều kiện thuận tiện Nhận thức tin cậy có tác động dương lên ý ñịnh sử dụng iv Abstract In recent years, the world's mobile market has achieved development breakthroughs, particularly in emerging markets like China, India, Philippines, Vietnam, Indonesia With the number of mobile phones in circulation is expected to reach billion in 2012 (according to Datamonitor, 2008), Mobile Commerce emerged as an inevitable choice Particularly, Asia-Pacific region is forecasted to account for one third of total global mobile commerce in 2009 (estimated $80 billion) According to a new report by Generator Research in 2010, the global market for payments via mobile phones will rise to 633.4 billion dollars in 2014, compared with 68.7 billion dollars in 2009 Accordingly, users of payment through mobile phones will increase by 600%, to 490 million users in 2014 compared to last year's 81.3 million people Vietnam with a population of more than 80 million people while only about 12 million people have bank accounts (equivalent to 15% of the population) show the coverage of personal banking services is low According to the Ministry of Information and Communications, the number of mobile subscribers in Vietnam by October 11/2010 is at 80 million subscribers, averagely one person own one mobile phone The use of mobile phones is not only popular among young people in urban areas or that were common to all subjects Vietnam can say that the market has a huge potential to exploit the mobile payment service This study was conducted to explore the factors affecting intention to use mobile payment in Vietnam, carried out through two steps: qualitative and quantitative research The qualitative research is done by interviewing four people to evaluate the clarity of words, the speech content and ability to answer of the readers The quantitative research is done through interviews by using a questionnaire with v samples collected by convenient methods, including 237 people in Vietnam The collected sample data is used to assess the scale and test hypotheses Cronbach's Alpha coefficient analysis, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis are used in this study Analysis results show that Perceived usefulness (include Perceived ease of use) have the strongest impact on intention to use mobile payment in Vietnam, Facilitating Conditions and Perceived Credibility also have a positive impact on intention to use vi LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn, người tơi cảm ơn trích dẫn luận văn Các nội dung nghiên cứu kết ñề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình TP.HCM, ngày 21 tháng 05 năm 2011 Tác giả Trà Thanh Lân vii Mục lục Tóm tắt ii Abstract iv Danh mục bảng xi Danh mục hình xii Chương 1: Tổng quan 1.1 Sự hình thành ñề tài 1 1.1.1 Tình hình thị trường tốn điện thoại di động 1.1.2 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn 1.5 Kết cấu báo cáo luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 2.1 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (TAM) 2.2 Mơ hình thống chấp nhận sử dụng công nghệ 2.3 Mơ hình nghiên cứu 10 2.4 Tóm tắt 15 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Giới thiệu 16 16 n động khơng bán thơng tin cá nhân cho tổ chức khác 23 Tôi tin tưởng hình thức tốn điện thoại di động giống tin tưởng vào hình thức tốn khác 24 Tơi có ý định sử dụng tốn điện thoại di động 25 Tơi dự định sử dụng tốn điện thoại di động nhiều hình thức tốn khác 26 Tơi có ý ñịnh sử dụng toán ñiện thoại di ñộng chi phí khơng q cao 27 Tơi có ý ñịnh sử dụng toán ñiện thoại di ñộng trở nên phổ biến III Thơng tin cá nhân Các thơng tin liên quan đến cá nhân Anh/Chị ñược cam kết hoàn toàn bảo mật Nam Anh/chị vui lịng cho biết giới tính anh/chị: Anh/chị thuộc nhóm tuổi: 35 Xin anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị: Tốt nghiệp phổ thông Cao Đẳng Đại Học Sau Đại Học Khác Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị (triệu đồng /tháng): Nhỏ triệu - triệu - 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Nếu anh/chị quan tâm ñến kết nghiên cứu này, hồn thành nghiên cứu tơi gởi tóm tắt kết nghiên cứu ñến anh/chị qua Email: ………………………………………… o Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị p PHỤ LỤC C: THÔNG TIN TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU C.1 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO C.1.1 Các ñiều kiện thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted FC1 10.46 7.978 581 751 FC2 10.57 8.178 636 724 FC3 10.72 8.085 625 729 FC4 10.83 8.042 568 758 C.1.2 Sự hấp dẫn sản phẩm thay Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AA1 11.38 5.846 415 662 AA2 10.65 5.905 490 612 AA3 10.76 5.582 569 561 AA4 11.34 6.021 421 655 q C.1.3 Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PU1 6.98 3.186 687 789 PU2 6.86 3.120 756 720 PU3 7.07 3.385 660 813 C.1.4 Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted EU1 10.84 7.474 661 828 EU2 10.51 7.268 716 806 EU3 10.81 7.276 703 811 EU4 10.60 7.105 702 812 C.1.5 Sự lo lắng r Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 610 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AX1 10.21 5.447 423 515 AX2 10.67 4.977 523 435 AX3 10.33 5.266 540 435 AX4 11.24 6.423 142 729 C.1.6 Sự lo lắng loại bỏ AX4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AX1 7.30 3.170 555 636 AX2 7.76 3.107 556 635 AX3 7.43 3.449 542 653 C.1.7 Nhận thức tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 s Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PC1 9.31 7.843 702 815 PC2 9.26 8.014 712 811 PC3 9.45 7.486 696 819 PC4 9.29 8.036 689 821 C.1.8 Ý ñịnh sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted IU1 10.46 6.318 697 684 IU2 10.80 6.849 515 778 IU3 10.09 6.293 679 693 IU4 9.85 7.287 505 779 C.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ C.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập A Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 839 2206.698 Df 231 Sig .000 t Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative % Component Total Variance 5.929 26.948 26.948 5.929 26.948 26.948 3.981 18.096 18.096 2.815 12.796 39.744 2.815 12.796 39.744 2.922 13.281 31.377 2.066 9.393 49.137 2.066 9.393 49.137 2.894 13.156 44.533 1.760 8.000 57.137 1.760 8.000 57.137 2.110 9.590 54.123 1.334 6.062 63.200 1.334 6.062 63.200 1.997 9.077 63.200 977 4.442 67.642 873 3.969 71.611 665 3.023 74.634 625 2.839 77.472 10 565 2.569 80.041 11 553 2.513 82.555 12 517 2.348 84.903 13 444 2.019 86.922 14 423 1.922 88.844 15 364 1.657 90.501 16 357 1.624 92.126 17 348 1.583 93.708 18 318 1.443 95.151 19 293 1.331 96.482 20 285 1.297 97.779 21 261 1.187 98.966 22 227 1.034 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis u Rotated Component Matrix a Component EU2 796 EU4 795 EU1 771 EU3 766 PU3 699 PU2 620 PU1 503 FC3 759 FC2 741 FC4 738 FC1 722 PC1 794 PC2 789 PC3 768 PC4 738 AA3 810 AA2 786 AA4 627 AA1 624 AX2 799 AX3 794 AX1 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Ý ñịnh sử dụng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .673 345.057 000 v Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total 2.462 61.539 61.539 2.462 893 22.334 83.874 330 8.255 92.129 315 7.871 100.000 % of Variance Cumulative % 61.539 61.539 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component IU1 848 IU3 843 IU2 721 IU4 716 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted C.3 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations PU PU Pearson Correlation PC Sig (2-tailed) N PC FC AA AX Pearson Correlation 237 410 ** FC AA AX IU ** 008 -.005 000 000 902 944 000 237 237 237 237 237 ** -.001 ** 000 991 000 000 237 410 ** 457 344 -.290 640 504 ** ** Sig (2-tailed) 000 N 237 237 237 237 237 ** ** 046 -.042 480 520 000 237 237 237 ** 037 001 569 Pearson Correlation 457 344 Sig (2-tailed) 000 000 N 237 237 237 ** Pearson Correlation 008 -.001 046 Sig (2-tailed) 902 991 480 N 237 237 237 237 237 237 -.005 ** -.042 ** -.051 Pearson Correlation -.290 213 213 507 w IU Sig (2-tailed) 944 000 520 001 N 237 237 237 237 237 237 ** ** ** 037 -.051 Pearson Correlation 640 504 507 435 Sig (2-tailed) 000 000 000 569 435 N 237 237 237 237 237 237 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) C.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model AX, PU, AA, b Method Enter FC, PC a All requested variables entered b Dependent Variable: IU Model Summary Std Error of the Model R R Square 720 a Adjusted R Square 519 Estimate 508 58424 a Predictors: (Constant), AX, PU, AA, FC, PC b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 84.916 16.983 Residual 78.850 231 341 163.766 236 Total a Predictors: (Constant), AX, PU, AA, FC, PC b Dependent Variable: IU F 49.754 Sig .000 a x Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Correlations Statistics ZeroModel B Std Error Beta t Sig order Partial Part Tolerance (Constant) 170 313 543 588 PU 461 058 432 7.970 000 640 464 364 708 1.412 PC 238 049 261 4.849 000 504 304 221 720 1.389 FC 200 048 220 4.195 000 507 266 192 760 1.316 AA 018 051 017 360 719 037 024 016 948 1.055 AX 032 049 032 656 512 -.051 043 030 855 1.169 a Dependent Variable: IU C.5 KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH C.5.1 Kiểm tra giả ñịnh phân phối chuẩn phần dư VIF y C.6 Kiểm ñịnh khác biệt biến ñịnh tính C.6.1 Kiểm ñịnh ý ñịnh sử dụng phái nam nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F IU Equal 031 Sig Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 235 363 09860 10826 -.11469 31188 911 234.577 363 09860 10824 -.11465 31184 t 860 911 df Lower Upper variances assumed Equal variances not assumed z C.6.2 Kiểm ñịnh ý ñịnh sử dụng người có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances IU Levene Statistic df1 200 df2 Sig 234 819 ANOVA IU Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.272 1.636 Within Groups 160.493 234 686 Total 163.766 236 F Sig 2.386 094 C.6.3 Kiểm định ý định sử dụng người có trình ñộ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances IU Levene Statistic df1 1.403 df2 Sig 232 234 ANOVA IU Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.845 461 Within Groups 161.921 232 698 Total 163.766 236 F Sig .661 620 C.6.4 Kiểm ñịnh ý ñịnh sử dụng người có thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances IU Levene Statistic df1 df2 Sig aa Test of Homogeneity of Variances IU Levene Statistic 2.469 df1 df2 Sig 233 063 ANOVA IU Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.750 1.583 Within Groups 159.016 233 682 Total 163.766 236 F 2.320 Sig .076 bb LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên học viên: Trà Thanh Lân Ngày, tháng, năm sinh: 31/01/1983 Giới tính: Nam Nơi sinh: Đà Nẵng Địa liên hệ: 11 Tân Canh, Phường 1, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh Email: tlandn@ymail.com Tel: 0989612011 Q TRÌNH ĐÀO TẠO: 2001- 2006: Tốt ngiệp kỹ sư ngành Công nghệ thơng tin trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh 2008- 2011: Học viên Cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản lý Công nghiệp Đại học Bách Khoa, TP HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC: 2006- 2011: Cơng tác công ty TNHH giải pháp công nghệ thông tin Dễ Dàng ... hưởng đến ý định sử dụng toán điện thoại di động Việt Nam 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: • Xem xét yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng toán điện thoại di động Việt Nam • Kiểm định tác động. .. hiểu yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng tốn điện thoại di động Việt Nam, qua hy vọng thúc đẩy phát triển tốn điện thoại di động Việt Nam 1.2 Mục tiêu đề tài • Xem xét yếu tố mức ñộ ảnh hưởng yếu. .. yếu tố đến ý định sử dụng tốn ñiện thoại di ñộng Việt Nam 7 • Kiểm ñịnh tác ñộng biến ñịnh tính như: giới tính, độ tuổi, học vấn, thu nhập lên ý định sử dụng tốn điện thoại di động Việt Nam