Đánh giá hoạt động chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi tại trung tâm chăm sóc người cao tuổi bách niên thiên đức ở phường đông ngạc, quận bắc từ liêm, thành phố hà nội​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ MAI ANH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CHO NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM “CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC” Ở PHƢỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội – Năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ MAI ANH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CHO NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM “CHĂM SÓC NGƢỜI CAO TUỔI BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC” Ở PHƢỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 60900101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Thu Hƣơng Hà Nội - Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời cho phép xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Hoàng Thu Hƣơng - giảng viên Khoa Xã hội học, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, ĐHQGHN Cơ Hồng Thu Hƣơng hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên suốt trình nhận đề tài luận văn thạc sĩ hồn thành nghiên cứu mình, có hội đƣợc trình bày đƣợc Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa Xã hội học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Ban lãnh đạo khoa Xã hội học đặc biệt thầy cô môn Công tác xã hội, trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân Văn tạo điều kiện cung cấp kiến thức, phƣơng pháp kỹ để tơi hồn thành luận văn cách thuận lợi Tơi xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc trung tâm chăm sóc ngƣời cao tu i Bách Ni n Thi n Đức c ng toàn thể cán nhân vi n trung tâm tạo điều iện cho đƣợc thực hành trung tâm chăm sóc ngƣời cao tu i; Đồng thời trung tâm cung cấp cho tơi nguồn thơng tin b ích để phục vụ q trình hồn thành luận văn Tơi xin cam kết trình bày nghiên cứu trung thực Trân trọng cảm ơn Hà Nội, tháng năm 2020 Học viên Trần Thị Mai Anh MỞ ĐẦU L chọn đề tài Ý nghĩa nghiên cứu Đối tƣợng, Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu âu h i, giả thuyết nghi n cứu Phƣơng pháp nghi n cứu CHƢƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm công cụ 111 o tu 1.1.2 Sức khỏe 1 Chăm só 1 Chăm só 1.1.5 Hoạt độn 1.2 Các lý thuyết vận dụng nghiên cứu 121 thuy t nhu 122 thuy t h th 1.3 Tổng quan ngƣời cao tuổi sức khỏe ngƣời cao tuổi Việt Nam 1.4 Khái quát đặc điểm tâm sinh lý sức khỏe ngƣời cao tuổi 141 Đặ đ ểm sinh lý 142 Đặ đ ểm tâm lý 1.5 Khái quát Trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức phƣờng Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Tiểu kết chƣơng CHƢƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC CHĂM SĨC NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC 2.1 Đặc điểm ngƣời cao tuổi trung tâm Bách Niên Thiên Đức 2.1.1 Đặ đ ểm nhân xã hội 2.1.2 Lý lựa chọn s ng trung tâm Đặ đ ểm sức khỏe 31 2.2 Các hình thức tổ chức hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức 37 2 Chăm só sức khỏe thể chất 37 2 Chăm só sức khỏe tinh th n 43 2.3 Đánh giá ngƣời cao tuổi hoạt động chăm sóc trung tâm Bách Niên Thiên Đức 50 2.3.1 Nhu c u củ n i cao tu i 50 2.3.2 Mứ độ đáp ứng nhu c u 52 Tiểu kết chƣơng 56 CHƢƠNG 3: HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CHO NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BÁCH NIÊN THIÊN ĐỨC: ĐẶC ĐIỂM VÀ TRIỂN VỌNG CHO HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI 57 3.1 Đặc điểm đội ngũ cán bộ, nhân viên tham gia hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức 57 3.2 Đánh giá nguồn lực tham gia chăm sóc NCT trung tâm .64 3.2.1 Nguồn lực từ đình 64 3.2.2 Nguồn lực sẵn có trung tâm 66 3.3 Đánh giá tính chất CTXH hoạt động chăm sóc sức khỏe cho NCT trung tâm Bách Niên Thiên Đức 70 3.3.1 Quản lý ca 70 3.3.2 Hỗ trợ tâm lý 71 3.3.3 T đ ều ph i hoạt động hỗ trợ n 3.3.4 C u n n i cao tu i 72 i cao tu i với trung tâm 73 3.3.5 C u n i giữ n i cao tu đình .75 3.3.6 C u n i giữ n i cao tu , trun tâm n i cao tu i với cộn đồng 77 3.4 Triển vọng phát triển hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi mang tính cơng tác xã hội trung tâm Thiên Đức 78 Đ ểm mạnh 78 Đ ểm y u 80 Cơ hội 82 3.4.4 Thách thức 83 Tiểu kết chƣơng 85 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .86 DANH MỤC TÀI IỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Thuyết nhu cầu Maslow 12 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: cấu nhân vi n chăm sóc trung tâm chăm sóc N T Bách Ni n Thi n Đức 57 Bảng 2.2: Độ tu i nhân vi n chăm sóc trung tâm Thi n Đức 58 Bảng 2.3: Trình độ học vấn nhân vi n chăm sóc trung tâm Thi n Đức 58 Bảng 2.4: Thâm niên công tác nhân vi n chăm sóc trung tâm .59 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Nội dung Công tác xã hội Ngƣời cao tu i hăm sóc sức kh e Bách Ni n Thi n Đức sở vật chất Cở sở kỹ thuật MỞ ĐẦU chọn đề tài Việt Nam bƣớc vào giai đoạn già hóa dân số từ năm 2011 với tỷ lệ ngƣời 65 tu i chiếm 7% dân số Đến nay, số ngƣời 65 tu i chiếm 8,3% dân số, tức có hoảng tám triệu ngƣời cao tu i Theo dự báo t chức quốc tế, Việt Nam nƣớc có tốc độ già hóa dân số nhanh giới Điều đặt thách thức lớn cho Việt nam việc thích ứng với già hóa dân số, có bao gồm việc chăm sóc sức kh e ngƣời cao tu i Thực tế nay, số hộ gia đình ngày nh , số lƣợng gia đình 3-4 hệ giảm dần Xu hƣớng ni n nông thôn di cƣ thị mạnh mẽ dẫn tới tình trạng già hóa dân số nơng thơn Gần 30% ngƣời cao tu i sống sống vợ, chồng ngƣời cao tu i cháu dƣới 10 tu i Dự báo năm 2019, bốn triệu ngƣời cao tu hỗ trợ Trong trình độ Chỉ có 2% ngƣời chăm sóc đƣợc đào tạo [14] Mơ hình chăm sóc ngƣời cao tu i ngày có điều ngƣời cao tu vụ cần thiết cho việc chăm sóc sức h e bao gồm sở vật chất, sở hạ tầng – kỹ thuật yếu tố đủ để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi nhóm ngƣời cao tu i xã hội B n cạnh chất lƣợng phục vụ bao gồm đội ngũ chăm sóc y tế, chất lƣợng cán nhân vi n có trình độ chuy n nghiệp việc chăm sóc sức h e h n thái độ cung cấp dịch vụ chăm sóc cán với ngƣời cao tu i nhƣ vấn đề cần đƣợc đánh giá Để đánh giá hoạt động chăm sóc mà ngƣời cao tu i đƣợc hƣởng cần nghe nhu cầu họ, phản hồi hoạt động từ phía đối tƣợng thụ hƣởng nơi cung cấp dịch vụ nhƣ Trƣớc có nhiều nghi n cứu đánh giá hoạt động mơ hình chăm sóc sức h e dành cho ngƣời cao tu i nhƣng dừng lại việc đánh giá sở vật chất để cung ứng hoạt động chăm sóc mà chƣa đánh giá tồn diện bao gồm ngƣời hoạt động lĩnh vực tìm hiểu sách, hoạt động sở chăm sóc, sở bảo trợ dành cho ngƣời cao tu i Việc tiến hành nghi n cứu đánh giá hoạt động chăm sóc sức h e dành cho ngƣời cao tu i trung tâm làm việc làm vô c ng cần thiết qua nghi n cứu giúp có nhìn đắn tình trạng hoạt động trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức kh e ngƣời cao tu i Từ đề xuất hƣớng giải pháp nh m hắc phục hó hăn trung tâm nâng cao hoạt động chăm sóc sức h e với ngƣời cao tu i xã hội Từ l tr n, định thực nghi n cứu đề tài trung tâm “C m i cao tu B N ê T ê c” P ô N c, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà N i nh m tìm hiểu thực trạng hoạt động chăm sóc sức h e trung tâm từ nhu cầu thiết yếu ngƣời cao tu i, nguồn lực ảnh hƣởng tới hoạt động CSSK N T húng hƣớng tới đề xuất hoạt động CSSK NCT mang tính chun nghiệp nhƣ: Quy trình chăm sóc sức kh e N T, mơ hình chăm sóc N T hiệu quả, chất lƣợng…nh m tăng cƣờng chất lƣợng phục vụ dịch vụ sở chăm sóc ngƣời cao tu i Ý nghĩa nghiên cứu Nghi n cứu đánh giá hoạt động chăm sóc sức h e cho ngƣời cao tu i nh m rà soát thực trạng, làm rõ thêm tranh tồn cảnh hoạt động chăm sóc N T Với t ng quan phƣơng pháp luận số liệu nghiên cứu cung cấp cho ngƣời quan tâm, nhà nghiên cứu số liệu cần thiết, đƣợc nét tranh tồn cảnh hoạt động Nghi n cứu hƣớng tới đề xuất giải pháp nh m đƣa hoạt động cung cấp dịch vụ cho ngƣời cao tu i đƣợc phát triển theo hƣớng chăm sóc chuy n nghiệp ngành CTXH Nghiên cứu tiền đề cho luật dự thảo CTXH sớm đƣợc vào thực việc chăm sóc N T sở bảo sở sở chăm sóc tự nguyện Kết nghi n cứu làm tài liệu tham hảo tốt cho: hình sức kh e bà bị y u nhiều nên việc lại lại trở n n hó hăn Đây l mà bà phải kiên trì luyện tập nhiều cải thiện tình hình sức kh e cháu A: Vậy với hoạt động chăm sóc thể chất mà trung tâm cung cấp bà sử dụng nhƣ ạ? B: Bà thƣờng xuyên sử dụng phòng tập chức để tập luyện, bu i sáng bu i chiều bà lên phịng tập tiếng/bu i với nhiều tập khác Ngoài tới phòng bà tập luyện thêm động tác, tập đơn giản để thƣ giãn giúp đƣợc kh e Mặc dù tu i hông cao nhƣng bà có bệnh mà N T thƣờng mắc phải n n bất tiện cháu A: Đây bệnh ph biến gây tình trạng lo lắng cân b ng hoạt động cụ bà Ngồi hoạt động trên, bà có có tham gia vào hoạt động tâm linh tinh thần khơng ạ? B: Do tình trạng sức kh e hơng thật tốt n n bà hi tham gia hoạt động cháu Với lại bà vào trung tâm sống n n chƣa nắm rõ đƣợc hết hoạt động trung tâm đâu Hoạt động tâm linh bà thành tâm, có lên gian thờ Phật cịn xa bà hơng đƣợc cháu Nếu có hoạt động mà trung tâm t chức mời ơng bà xuống hội trƣờng bà xuống xem họ t chức nhƣ A: Cháu thấy tình trạng sức kh e bà há hó hăn, hi sống bà có nhận đƣợc trợ giúp thƣờng xuyên nhân vi n chăm sóc hơng ạ? B: Có cháu ạ, cháu nhân viên nhiệt tình, tốt ngoan cháu Bà gặp hó hăn chia sẻ với họ giúp đỡ Bà cảm thấy bà cần có giúp đỡ từ ngƣời bà báo họ có phƣơng án hỗ trợ nhiều tình trạng sức kh e nhƣ hiến cho tâm lý bà có nhiều thay đ i lo lắng A: Với tình hình nhƣ có chia sẻ với ơng/bà nhân vi n chăm sóc để ngƣời hiểu rõ hơng ạ? B: Khơng cháu ạ, bà hơng nói chuyện với nên họ hông biết đƣợc hết sống tình hình bệnh tật bà đâu Bà 142 hơng thân thiết có mối quan hệ đặc biệt với Dù hồn cảnh bà buồn n n bà hơng muốn nói với nhiều, trừ cần phải khai thơng tin cho họ bà nói thơi cháu Cịn trung tâm bà gặp hó hăn với việc chăm sóc sức kh e bà trao đ i với nhân vi n để đƣợc hỗ trợ cháu A: Vâng, bà cho cháu h i thêm chút hoạt động chăm sóc thể chất bà q trình sống trung tâm Bà có đánh giá nhƣ hoạt động thể chất trung tâm cung cấp cho ngƣời cao tu i ạ? B: Nhìn chung bà thấy hoạt động trung tâm t chức tốt quy củ cháu Bà tham gia hoạt động khơng thấy vấn đề thể trạng bà hông đƣợc tốt nhƣ ông bà hác n n đƣợc tập luyện hƣởng chế độ chăm sóc hác Bên cạnh đó, bà khơng cảm thấy bị thiếu hoạt động chăm sóc n n bà hơng có iến A: Thế đánh giá cuốc sống bà trung tâm từ thang điểm đến thang điểm 10 bà cho điểm ạ? B: Bà hông cho điểm đâu cháu ạ, bà vào sống có cịn khơng biết hết cụ nhƣ cách thức hoạt động trung tâm nhƣ Bà đóng phí nhƣ muốn thơi n n bà hơng đánh giá xác đƣợc cháu Nếu để đánh giá bà cần có thời gian lâu để nhìn nhận điều để đƣa đƣợc đánh giá xác hách quan A: Dạ, bà đánh giá mối quan hệ bà với nhân vi n chăm sóc trung tâm nhƣ ạ? B: Bà thấy bình thƣờng, chủ yếu cung cấp dịch vụ mà cháu Mình trả phí họ chăm sóc cung cấp điều mong muốn cịn đâu bà bình thƣờng cháu Bà xác định thứ hông vƣớng bận cho cháu, thứ hai cải thiện tình hình sức kh e để thân không cảm thấy lo lắng hay buồn chán A: Vâng cháu hiểu Đây tâm l chung ngƣời cao tu i có nhu cầu sống trung tâm chăm sóc Nhƣng d bà n n thƣ giãn cởi mở để có đƣợc sống cảm thấy thoải mái ạ, có nhƣ bà hơng rơi vào trạng thái căng th ng buồn chán 143 B: Ừ cháu Bà mong nhƣ nhƣng cần phải có thời gian tiếp xúc lâu với ngƣời cảm thấy thoải mái cởi mở đƣợc : Vâng cháu hi vọng thời gian tới bà sống trung tâm cảm nhận đƣợc nhiều đội ngũ nhƣ hoạt động chăm sóc trung tâm Vì đánh giá ơng bà mang tính chất góp để giúp cho hoạt động chăm sóc trung tâm ngày đƣợc cải thiện nâng cao B: Ừ cháu ạ, thông tin vừa bà chia sẻ không bị đƣa tới trung tâm chứ? (NCT lo lắng tính bảo mật thơng tin) A: Dạ bà ạ, cháu khơng nói với trung tâm đâu Tồn thơng tin đƣợc bảo mật đƣợc khuyết danh Nên bà không cần lo lắng B: Ừ đƣợc A: Dạ ạ, cháu cảm ơn bà bớt chút thời gian để chia sẻ cho cháu thông tin Giờ muộn cháu xin phép bà cháu Cháu kính chúc bà ln mạnh kh e cải thiện đƣợc tình hình thể chất B: Cảm ơn cháu nhiều Giờ bà l n phòng tập đây, đến bà cần luyện tập A: Dạ vâng, cháu xin phép bà cháu Cháu chào bà 144 Biên vấn sâu Ngƣời cao tu i: Bà Phan Thị V (84 tu i) Thời gian ph ng vấn: 9h00 ngày 15/12/2019 Địa điểm: Tại phòng phòng riêng ngƣời cao tu i Để tiện theo dõi trình ph ng vấn, chúng tơi mã hóa điều tra viên A ngƣời trả lời ph ng vấn sâu B Nội dung ph ng vấn sâu A: Cháu chào bà ạ, cháu Mai Anh học viên cao học ngành TXH trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn – ĐHQG Hà Nội Cháu tới trung tâm để thực đề tài tốt nghiệp, cháu mong bà trả lời câu h i cháu để cháu có th m tƣ liệu nghiên cứu B: Chào cháu, bà giúp cháu đƣợc cháu trao đ i A: Dạ ạ, bà cần trả lời câu h i cháu đƣa câu bà khơng biết bà bảo cháu B: Ừ, cháu nói A: Bà vào trung tâm sống đƣợc lâu ạ? B: Bà vào trung tâm sinh sống há lâu (khơng nhớ rõ xác thời gian) nên cháu hơng y n tâm n n tìm đến trung tâm Thi n Đức làm hồ sơ cho bà sinh sống A: Tại bà lại biết tới trung tâm ạ? B: À bà tìm hiểu cho bà đƣa vào sống cháu Chúng khơng có điều kiện chăm sóc n n đƣa bà vào đây, trƣớc bà hông quen đâu không chấp nhận điều Nhƣng lâu dài thành quen vui cháu à, có ngƣời ngƣời ia hiến cho sống vui vẻ A: Vậy tình hình sức kh e bà có tốt khơng ạ? Khi vào trung tâm sinh sống bà cần trung tâm đáp ứng điều ạ? B: Sức kh e bà tốt, bà hơng bị bệnh có tu i già tai nặng tí nhƣng hoạt động cá nhân bà tự làm đƣợc cho hết Bà vào sống mục đích có ngƣời qua ngƣời lại thơi cháu ạ, trƣớc bà vào trung tâm bà có nhà riêng Con khơng n tâm nên đƣa vào 145 sống Bà vào trung tâm cần có chỗ đƣợc chăm sóc từ A-Z thơi cháu ạ, hơng có nhu cầu đặc biệt Trung tâm cung cấp dịch vụ sử dụng đóng phí mà A: Bà phịng ạ? Bà có đánh giá chất lƣợng phịng sử dụng khơng? B: Phịng bà có ngƣời, đầy đủ tiện nghi cháu Bà thấy phòng ốc đầy đủ tiện cho việc sử dụng, nhu cầu bà hơng có nhiều n n đồ cá nhân mà cháu Ở nhân vi n dọn dẹp liên tục n n không lo lắng việc phòng ốc bẩn thiếu đồ dùng cháu Các bà phịng bà nhìn mà sống, ngƣời tự chịu trách nhiệm với chỗ cá nhân n n đƣợc cháu A: Dạ vâng, nhƣ lúc đầu bà trao đ i bà khơng có bệnh tật tự làm chủ đƣợc tất việc hông ạ? Vậy bà cần trung tâm trợ giúp bà hoạt động ạ? B: Đúng cháu Bà tự làm đƣợc thứ Chỉ có bà mệt bà nhờ nhân vi n chăm sóc hỗ trợ tắm vệ sinh cá nhân cho cháu ạ, đặc biệt ngày m a đơng họ sợ tắm lâu ốm nên trung tâm họ cho nhân viên xuống tắm cho cụ Một số hoạt động trung tâm cung cấp nhƣ thể chất bà có lên phịng tập tập số tập thơi Ngồi có số hoạt động tinh thần nhƣ giao lƣu, t chức kiện trung tâm bà tham gia hi đƣợc mời Thi thoảng trung tâm t chức hoạt động tâ linh nhƣ ch a làm đại lễ bà tích cực tham gia cháu : háu hiểu đƣợc nhu cầu bà sống trung tâm Thi n Đức há Bà cần đáp ứng đƣợc nhu cầu thơi khơng ạ? B: Bà vào sống thấy tốt, thân bà nhu cầu có đƣợc chỗ vui vẻ, thân thiện đƣợc chăm sóc tốt đƣợc Chứ hông cần phải đâu hay t chức nhiều chƣơng trình làm nhƣng có bà tham gia khơng Họ t chức tham gia cho vui, cịn khơng t chức hơng có kiến 146 A: Thế bà đánh giá nhƣ thái độ chăm sóc nhân viên ạ? B: Mặc dù bà tự làm đƣợc việc nhƣng cháu nhân vi n chăm sóc tốt mà cịn ngoan nữa, bà có việc cần giúp ln sẵn sàng mà khơng t thái độ Các cháu nhƣ cháu nhà bà thơi, làm vất vả, ngƣời già ngƣời tính nết hơng thể làm vừa lịng đƣợc tất ơng bà đƣợc nhƣng chúng cố gắng Thậm chí, có ơng bà khơng minh mẫn dƣới hội trƣờng chửi mắng đ lỗi cho đứa chăm sóc nhƣng chúng cƣời lại xoa xoa cho xong chuyện phải ngƣời hác ngƣời ta hơng vui đâu Mà nhân viên nên chúng bảo làm việc cháu ạ, chạy chạy lại suốt để đáp ứng đƣợc tất nhu cầu cụ A: Cháu thấy bà thoải mái trình sống trung tâm, có điều khiến bà lo lắng căng th ng không ạ? B: Bà thấy sống thoải mái, thân bà hơng có điều lo lắng sức kh e hay sống Cháu thấy bà sống đến tu i rồi, cịn điều bà chƣa trải qua đâu nhƣng bà vui vẻ phải sống tiếp mà Điều cần đến đến lo lắng q hơng giải đƣợc điều mà thay vào tận hƣởng sống tƣơi đẹp thoải mái bà cho bà vào sống mà bà lại giận dỗi, hơng đồng ý có sống gia đình cịn nhiều căng th ng cháu ạ” (bà cƣời) A: Sống trung tâm đƣợc thời gian dài bà có chơi thân có mối quan hệ đặc biệt với ông/bà hơng ạ? B: Bà khơng cháu ạ, bà nói chuyện với tất ngƣời nhƣ khơng có đặc biệt nói chuyện hay thân với D bà nghĩ ngƣời có hồn cảnh riêng, hi vào sống khơng phải dám chia sẻ với ngƣời khác hoàn cảnh cháu Nên họ cảm thấy cần chia sẻ tự khắc họ nói chuyện với thơi, tƣ nhi n trị chuyện hơng hay A: Vâng, bà chia sẻ thông tin cháu thấy với thực tế ngƣời cao tu i Khi lựa chọn sống trung tâm ngƣời lại có hồn 147 cảnh khác việc tự nói câu chuyện khơng phải đủ tự tin để nói B: Đúng cháu ạ, nhạy cảm mà n n nghe biết thôi, họ cảm thấy vui vẻ muốn chia sẻ lắng nghe điều họ nói A: Vậy bà có ý kiến đóng góp mong muốn trung tâm ngày thay đ i phát triển không ạ? B: Nhìn chung bà thấy trung tâm có nhiều thay đ i so với trƣớc cháu ạ, cố gắng nhiều ban quản lý trung tâm nên bà thấy họ cố gắng hồn thiện nhiều mảng Còn từ bà ngƣời sử dụng dịch vụ bà muốn trung tâm ngày l n, cải thiện hoạt động chăm sóc cụ khác có nhu cầu họ sử dụng đƣợc nhiều cháu A: Nếu đánh giá chất lƣợng sống bà trung tâm từ thang điểm đến thang điểm 10 bà cho điểm ạ? B: Bà cho điểm cháu Bà chọn mức điểm tầm trung bà thấy họ đáp ứng đƣợc phần A: Dạ vâng, thực với mức điểm hông phải thấp đâu bà ạ, trung tâm cần có hồn thiện phát triển đủ điều kiện đáp ứng nhu cầu ngƣời Hoặc hi đáp ứng nhu cầu nhƣng góc độ chƣa th a mãn đƣợc kiến ngƣời cao tu i B: Đúng cháu ạ, khơng làm hài lịng tất ngƣời đƣợc đâu Đối với ngƣời tốt nhƣng ngƣời khác lại không Cháu h i ngƣời cao tu i hác để thấy đƣợc khác biệt A: Dạ ạ, cháu thấy chia sẻ bà th ng thắn mong muốn có góp ý nhiều ạ.(cƣời) B: Bà sống lâu n n có nhƣ bà trao đ i với cháu nhƣ để cháu nắm đƣợc thông tin làm A: Dạ, cháu cảm ơn bà thông tin bà chia sẻ Chúng hữu ích cho tốt nghiệp cháu Cháu xin phép bà cháu xuống hội trƣờng để trao đ i với bà Tuyết Cháu kính chúc bà mạnh kh e vui vẻ 148 B: Bà cảm ơn cháu, bà cũng chúc cháu hoàn thành thật tốt tốt nghiệp Học hành gi i quá, có b ng thạc sĩ đấy, mong ƣớc ngƣời : (cƣời) cháu cảm ơn lời khen bà ạ, cháu cố gắng hồn thành chun mơn để phục vụ cho công việc sau bà Cháu cảm ơn bà nhiều B: Đƣợc cháu đi, hông bà dƣới lại chờ A: Vâng ạ, cháu chào bà 149 Biên vấn sâu NVCS: Chị Phạm Thị Kiều A (31 tu i, nhân vi n chăm sóc N T) Thời gian ph ng vấn: 14h ngày 15/12/2019 Địa điểm: Tại phịng hành trung tâm Để tiện theo dõi q trình ph ng vấn, chúng tơi mã hóa điều tra viên A ngƣời trả lời ph ng vấn sâu B Nội dung ph ng vấn sâu A: Em chào chị ạ, em hông cần phải giới thiệu lại hơng ạ? Hơm em vui chị dành chút thời gian để ngồi chia sẻ với em sống, công việc chị trung tâm B: Ừ em, lâu chị có ngƣời muốn xin đƣợc ph ng vấn trực tiếp nhƣ này, em cần thông tin em h i chị Chị trao đ i với em góc độ nhân vi n chăm sóc cụ : Trƣớc tiên chị cho em biết chị công tác trung tâm đƣợc bao nhi u năm ạ? Và vị trí làm việc chị gì? B: Chị làm trung tâm đƣợc năm em ạ, chị thấy có dun với trung tâm em Ngày trƣớc chị tốt nghiệp trung cấp xong làm phun xăm đƣợc thời gian nhƣng đƣợc bạn giới thiệu vào làm chị đồng ý Và thời gian trôi gần năm chị n n duyên vợ chồng (chị cƣời) Hiên chuyên mơn chị điều dƣỡng vi n chăm sóc cho N T đây, trung tâm có chị anh H hai ngƣời làm việc trung tâm từ lâu, hoảng 7-8 năm em nh H điều dƣỡng chị phụ giúp anh H tất công việc chăm sóc từ y khoa tinh thần cho cụ A: Với quãng thời gian làm việc lâu nhƣ chị tiếp xúc gặp gỡ nhiều ngƣời cao tu i chứng kiến nhiều câu chuyện họ chị nhỉ? B: Đúng em ạ, chị ngƣời chăm sóc trực tiếp cho cụ chứng kiến đƣợc hết đau buồn, mát gia đình hi có cụ qua đời, niềm vui hàng ngày từ gia đình, cụ trung tâm đem tới cho họ em 150 Các cụ có nhiều đối tƣợng hác điều hi làm việc cần ý nhiều vấn đề A: Chị cho em h i trung tâm tiếp nhận cụ tình trạng sức kh e nhƣ ạ? B: Trung tâm tiếp nhận nhóm đối tƣợng ngƣời cao tu i em Một ngƣời cao tu i có tình trạng sức kh e tốt, minh mẫn; hai ngƣời cao tu i mắc bệnh NCT bị suy giảm số chức thể nhƣ mắc bệnh Alzheimerl, tiểu đƣờng, nhóm N T chiếm tỷ lệ 84% sống trung tâm ngƣời cao tu i bị Alzheimer có hành vi lệch chuẩn khơng kiểm sốt đƣợc não bộ, ngôn từ hành vi hác Nhóm ngƣời cao tu i chiếm tỷ lệ cao trung tâm Thi n Đức sở khác trung tâm, nhóm ngƣời cao tu i cần có nguồn nhân lực chăm sóc cần có nhiều tâm nhân viên làm nghề Ba ngƣời cao tu i đến với trung tâm nh m trì sống khoảng thời gian ngắn họ ngƣời có đời sống thực vật suy giảm khả nhận biết em Nhìn chung với nhóm đối tƣợng nhƣ tƣơng đƣơng với tỷ lệ số lƣợng NCT sống trung tâm chiếm đơng nhóm thứ em A: Với nhóm đối tƣợng NCT có sức kh e tâm thần chiếm số đơng nhƣ q trình chăm sóc cần đặc biệt lƣu vấn đề ạ? B: Với cụ đƣợc chăm sóc đặc biệt địi h i cần nhân vi n chăm sóc có cố gắng nhiều hơn, thời gian làm việc li n tục so với nhân vi n chăm sóc phịng bệnh bình thƣờng Đặc điểm cụ hạn chế thiệt thòi ngƣời cao tu i khác nên bọn chị cần để ý làm việc liên tục Do đặc điểm gia đình khơng có thời gian chăm sóc khơng có thời gian chăm sóc tính chất cơng việc nên đầu mối liên hệ đƣợc thông qua nhân vi n chăm sóc trực tiếp cho cụ Nhƣng hi có cố kể nửa đ m, rơi vào tình trạng xấu trung tâm liên hệ Nhìn chung nhân viên trung tâm cần phải rèn luyện thể lực nhiều để đáp ứng việc chăm sóc cách tốt cho cụ em 151 A: Việc phân loại nhóm đối tƣợng NCT giúp cho trung tâm nhận biết, đánh giá đƣợc tình trạng cụ để lên kế hoạch chăm sóc nhƣ có nhiều thời gian khơng ạ? B: ũng có em ạ, việc chăm sóc đối tƣợng lại có điểm hó hăn ri ng Nhƣ cụ đƣợc chăm sóc đặc biệt địi h i cần nhân vi n chăm sóc có cố gắng nhiều hơn, thời gian làm việc li n tục so với nhân vi n chăm sóc phịng bệnh bình thƣờng Đặc điểm cụ hạn chế thiệt thòi ngƣời cao tu i khác nên bọn chị cần để ý làm việc liên tục Do đặc điểm gia đình hơng có thời gian chăm sóc khơng có thời gian chăm sóc tính chất cơng việc nên đầu mối liên hệ đƣợc thông qua nhân vi n chăm sóc trực tiếp cho cụ Nhƣng hi có cố kể nửa đ m, rơi vào tình trạng xấu trung tâm liên hệ Có thể ngƣời khơng biết nói gia đình họ khơng có quan tâm, chăm sóc nhƣng hơng phải Họ ln có theo dõi q trình chăm sóc ngƣời nhà trung tâm lo cho họ nh nhƣ bỉm, sữa, chế độ ăn uống cho phù hợp tốt Và vấn đề ngƣời cao tu i phòng bệnh bên chị thông báo tới ngƣời nhà cụ Cịn với trƣờng hợp NCT cịn lại nhân vi n chăm sóc hơng vất vả đâu, ngƣời dành thời gian trò chuyện để ý cụ chút để tránh xô xát cụ cần mà khơng có trợ giúp em A: Những hó hăn chị gặp phải q trình chăm sóc N T trung tâm ạ? B: Khó hăn lớn chị nghĩ r ng nguồn nhân lực em Do số lƣợng nhân viên trung tâm nhiều hạn chế nên nhân viên t phải chung tay góp sức hỗ trợ cụ hoạt động Nhƣ thân chị chun mơn thăm hám, cấp phát thuốc cho cụ song lúc có làm việc nhƣ đƣợc Chị với đồng nghiệp khác hỗ trợ t chăm sóc vào ăn, đút cho cụ khơng có khả cầm nắm đƣợc, hỗ trợ hoạt động vệ sinh cá nhân cho cụ phòng bệnh, với cụ có sức kh e tâm thần yếu phải ngồi trị chuyện trơng nom cụ nhiều Khối lƣợng công 152 việc nhiều em ạ, không b n sở bọn chị phải chạy sang sở bên Ngọc Tảo phải lên tận Sóc Sơn nhƣ sở thiếu nguồn nhân lực Với thân chị thời gian làm trung tâm chiếm nhiều rồi, hơng có thời gian để làm thêm hoạt động khác A: Dạ vâng, em trao đ i với nhiều ông bà ngƣời nhận thấy r ng hó hăn lớn trung tâm mà đến chƣa tìm đƣợc cách giải Câu chuyện nguồn nhân lực trung tâm chăm sóc chƣa đủ nhu cầu cụ ngày tăng cao B: Đúng em Trung tâm tuyển dụng nhiều song khơng phải bạn trẻ trụ lại lâu dài Do tính chất cơng việc địi h i ngƣời chịu khó dành tâm huyết làm đƣợc em ũng muốn bạn làm việc ngày nâng cao lực chuy n mơn phía trung tâm tạo điều kiện cho ngƣời học h i thêm đơn vị chăm sóc đƣợc Nhật để trao đ i Trung tâm tuyển dụng nhiều sinh viên học từ ngành điều dƣỡng, y sĩ từ trƣờng đại học, cao đ ng, trung cấp làm việc mà chƣa h i h i kinh nghiệm Với nhân vi n chƣa có chị hƣớng dẫn đào tạo cho n n bạn ý có ý thức tiếp thu chăm học h công việc trung tâm nhiều, mà bạn trẻ thấy cơng việc hó hăn chút chán lại b năm hơng đƣợc đơi ba tháng b tâm ln tình trạng thiếu nguồn nhân lực mà Quay quay lại tồn anh chị kì cựu làm việc, lúc mà thiếu ngƣời chăm sóc mà cụ chờ lâu phải thông cảm hông chết em A: Em thấy chị có chia sẻ việc trung tâm có hỗ trợ cho nhân vi n đƣợc học tập trao đ i nƣớc Vậy nhân vi n lâu năm nhƣ chị anh chị khác làm việc trung tâm có đƣợc tập huấn đƣợc trao đ i nhƣ để học h i thêm khơng ạ? B: Trung tâm có em ạ, nhƣ anh chị làm việc lâu năm có inh nghiệm cho để sang chia sẻ với họ nhƣng cần hồ sơ biết tiếng Cịn 153 VN trung tâm cho học tập huấn để nh m nâng cao nghiệp vụ chun mơn em Hàng năm trung tâm tiếp nhận lƣợng lớn nhân viên chăm sóc cụ, dƣới đào tạo chia sẻ từ anh chị có chun mơn trung tâm bạn cố gắng trau dồi kiến thức, nâng cao lực chuy n mơn phía trung tâm tạo điều kiện cho ngƣời học h i thêm đơn vị chăm sóc đƣợc Nhật để trao đ i Đây hội nhiều nhân vi n chăm sóc làm việc trung tâm mà có cố gắng công tác tốt sở Chị nghĩ biết nắm bắt điều có đƣợc nhiều hƣớng phát triển cho tƣơng lai sau A: Em muốn h i chị chút hoạt động chăm sóc ngồi trung tâm cung cấp N T đƣợc hƣởng dịch vụ khác không ạ? B: Các cụ sống nội trú trung tâm ngồi việc đƣợc hƣởng chƣơng trình chăm sóc nhân viên trung tâm thực đƣợc khám sức kh e định kỳ bác sĩ trung tâm thăm hám phòng cho cụ Điều đƣợc trao đ i ghi rõ hợp đồng mà cụ ết với trung tâm nên theo lịch cụ đƣợc thăm hám em Ngồi việc có hồ sơ cá nhân cụ trƣớc việc cung cấp thêm tình trạng sức kh e cụ giúp họ cảm thấy tin tƣởng an tâm n n trung tâ trọng tới hoạt động song song với việc rèn luyện thể chất với tập trung tâm A: Vậy với hoạt động chị thấy hoạt động trung tâm đƣợc hệ thống quản lý nghiên ngặt ạ? B: Có lẽ hoạt động quản lý hồ sơ trung tâm em Trƣớc vào sống trung tâm, NCT phòng hành cần hồn tất thủ tục cụ để sống trung tâm có hồ sơ thơng tin cá nhân, tình trạng bệnh tật, gia đình đặc điểm cụ Hồ sơ ban đầu phịng hành tiếp nhận lƣu trữ, nhân viên chăm sóc có trách nhiệm xem qua hồ sơ để năm bắt đƣợc thơng tin cụ Sau đó, b n phận chuy n môn nhƣ chị tiếp nhận thực việc theo dõi, giám sát tình hình sức kh e, tinh thần cụ từ cụ rời trung tâm Hàng ngày việc thăm hám, sử dụng thuốc, số lần hám sở y tế ngoài, đƣợc anh chị ghi chép lại để có theo dõi báo 154 cáo với trung tâm ngƣời nhà cụ họ cần Ngoài hoạt động trung tâm triển khai song cảm nhận cụ tới đâu để biết đƣợc hoạt động có nghĩa thành cơng hay hơng em A: Vâng, qua chia sẻ chị em hiểu rõ cơng việc đối tƣợng chăm sóc Vậy chị có điều muốn đề xuất để giúp cho trung tâm ngày hoàn thiện phát triển tốt hông? B: Chị muốn trung tâm cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực trung tâm, vấn đề cần thiết quan trọng anh chị Bởi nhân viên mà cụ ngày đơng việc đáp ứng dịch vụ chăm sóc hó hồn thành tốt Có thêm nhân lực giúp đỡ nhiều việc chăm sóc, t chức hoạt động cho cụ em Thứ hai, chị muốn trung tâm cải thiện chế độ phúc lợi cho nhân vi n để ngƣời c ng nhân găn bó lâu dài với trung tâm có th m động lực để làm việc A: Vâng qua nhiều ph ng vấn em thấy cụ nhắc đến vấn đề thật cần trung tâm giải Em mong r ng sau đề tài mang lại giá trị thực tiễn cao cho trung tâm B: Đƣợc nhƣ tốt em trung tâm cần hồn thiện để đảm bảo đƣợc việc cung cấp nhân lực hoạt động A: Chị cho em chị có nghe qua nghề TXH chƣa ạ? Chị có biết ngành nghề khơng ạ? B: Chị có nghe qua em ạ, trƣớc có bạn sinh vi n đến thực tập nhƣ em nhƣng chị hông hiểu ngành nghề em đâu hắc nhƣ iểu bác sĩ tâm l à? A: Dạ phần ngành nghề bên em chị ạ, thực em thấy trung tâm có số hoạt động thực theo ngành CTXH nhiên ngƣời chƣa biết cách gọi t n, chƣa t chức hoạt động cách chuyên nghiệp B: Vậy em, chị tập trung vào làm chuy n môn n n hông để ý đâu Cốt yếu muốn cụ đƣợc chăm sóc cách tốt em 155 A: Dạ vâng, nhƣ có hoạt động ngành CTXH em nghĩ anh chị bớt đƣợc chức làm “bác sĩ xã hội” chị hoạt động chăm sóc đƣợc chuyên nghiệp t chức tốt B: Ừ câu chuyện bác quản lý chị (chị cƣời) A:Dạ Em cảm ơn chị nhiều bớt chút thời gian để ngồi chia sẻ với em điều quý giá Em chúc chị nhân vi n chăm sóc trung tâm yêu nghề cố gắng cung cấp hoạt động chăm sóc tốt tới cụ Chúc cho mong muốn anh chị sớm đƣợc thực để đảm bảo tốt đƣợc thụ hƣởng B: Cảm ơn em, em tới chia sẻ với cụ anh chị nhân viên để ngƣời biết đƣợc nhiều điều lĩnh vực khác Chị chúc em hoàn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt đạt kết cao A: Vâng ạ, em cảm ơn chị Em chào chị 156 ... tham gia hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức 57 3.2 Đánh giá nguồn lực tham gia chăm sóc NCT trung tâm .64 3.2.1 Nguồn lực từ đình... ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức phƣờng Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Thông qua tài liệu website mà trung tâm công bố, trung tâm chăm sóc ngƣời cao tu i Bách Ni n Thi n Đức sở cung... chức hoạt động chăm sóc sức khỏe cho ngƣời cao tuổi trung tâm chăm sóc ngƣời cao tuổi Bách Niên Thiên Đức Trong nội dung nghiên cứu đề tài, đề cập tới hoạt động chăm sóc sức kh e cho ngƣời cao