Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN1.1 Cơ sở hình thành đề tài

Hiện nay, mức sống của người dân nước ta ngày càng được nâng cao, từ đó ngàycàng có nhiều người sử dụng các sản phẩm điện máy phục vụ cho cuộc sống hiện đại củahọ Việc sử dụng những sản phẩm này vào cuộc sống hàng ngày như một số sản phẩm: máygiặt, tủ lạnh, tivi…đã trở nên rất phổ biến với tất cả mọi người từ thành thị đến nông thôn.

Nhận thấy được nhu cầu đó thì ngày càng có nhiều công ty, doanh nghiệp kinhdoanh mặt hàng điện máy như: Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ, siêu thị Điện máy ChợLớn, Metro hay nhiều cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ khác

Sự cạnh tranh ở thị trường có thể nói là khá gay gắt, Trung tâm mua sắm NguyễnHuệ muốn phát triển bền vững và mở rộng thị trường của mình thì việc “xây dựng chiếnlược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ” là rất cần thiết.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty.

- Xác định những cơ hội, đe dọa đối với lĩnh vực điện máy mà công ty đang kinh doanh.- Xây dựng và chọn lựa những chiến lược kinh doanh hợp lý cho công ty.

1.3 Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian xây dựng chiến lược là giai đoạn: 2011 - 2015

- Trung tâm mua sắm nguyễn huệ là một đơn vị kinh doanh đa ngành Do ngành điệnmáy là ngành kinh doanh chủ yếu nên đề tài chỉ tập trung xây dựng chiến lược chongành này

1.4 Ý nghĩa nghiên cứu

Đề tài có thể giúp Nguyễn Huệ biết được điểm mạnh của công ty để tận dụng nhữngyếu tố đó định hướng phát triển công ty và khắc phục những mặt hạn chế của công ty.

Giúp Nguyễn Huệ nhận thấy được cơ hội của ngành để tận dụng, từ đó có thể giúpcông ty tăng thị phần hiện tại hay phát triển thị trường.

Nhằm giúp công ty định hướng ra những chiến lược phát triển trong tương lai

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM MUA SẮMNGUYỄN HUỆ

2.1 Giới Thiệu Về Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Huệ 1 :

Với dáng vấp uy nghi của tòa nhà 6 tầng lầu, diện tích sử dụng trên 6000m2 TrungTâm Mua Sắm Nguyễn Huệ được xây dựng tại vị trí cửa ngỏ của thành phố Long Xuyên.Đến với nơi này, khách hàng như bước vào một khoảng không gian tràn ngập ánh đèn mớilạ, hình ảnh biểu hiện cho sự tiện nghi, sang trọng Khách hàng sẽ cảm nhận sự thoải máivới sức mạnh của lòng nhiệt tình trong cách phục vụ khách hàng và việc tư vấn sản phẩmcho khách hàng Đồng thời, với phong cách trưng bày được bố trí khoa học theo từng nhómhàng, ngành hàng nhằm tạo thuận lợi tốt nhất cho khách hàng dễ dàng lựa chọn mỗi dịp đếntham quan và mua sắm.

Không chỉ dừng lại nới này, khách hàng vui lòng vào thang máy lên sân thượng củatrung tâm để ghé vào Panda Cafe.

Khi rời khỏi Trung tâm mua sắm, với khoảng cách 50m, quý khách hãy dừng chântham quan cửa hàng xe gắn máy Yamaha 3S – Nguyễn Huệ.

Tên gọi: Trung tâm mua sắm Nguyễn HuệTên giao dịch: Công ty TNHH TM Nguyễn Huệ

Trụ sở: 9/9 Trần Hưng Đạo- Phường Mỹ Xuyên- Thành phố Long Xuyên – tỉnh An Giang.

Điện thoại: 076.3841539Fax: 076.3843530

công nghệ mới hoặc bàn tay nghệ nhân tầm từ gốm sứ, pha lê, inox, đá, hoa vải,…phụckhách hàng có nhu cầu làm quà lưu niệm, trang trí hoặc tăng thêm tiện nghi cho các bà nộitrợ Ngoài ra, quý khách còn được thưởng thức café, điểm tâm tại Panda Café Bên cạnh đó,Trung tâm còn phục vụ những khách hàng có nhu cầu mua xe gắn máy của hãng xeYamaha ở cửa hàng xe gắn máy Yamaha 3S – Nguyễn Huệ.

Thị trường: tập trung vào thị trường ở Đồng Bằng Sông Cửu Long.

2.2.2.2 Mục tiêu kinh doanh:

Đạt được mức lợi nhuận xứng đáng với sự hài lòng của tất cả mọi người có nhu cầumua sản phẩm điện máy – dịch vụ nơi chúng tôi.

2.2.2.3 Tư tưởng chủ đạo:

Triết lý: Niềm tin của chúng tôi luôn đặt ở con người, bởi con người là nhân tố tạora sự tiến bộ xã hội và nền công nghệ hiện đại, nhờ đó cũng là điều kiện để xã hội phát triểnhơn.

Tự đánh giá: Sự hợp thành giữa tình đoàn kết, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên vớichất lượng và sự đa dạng của sản phẩm đưa trung tâm trở thành trung tâm mua sắm hàngđầu ở An Giang nói riêng và Đồng Bằng Sông Cửu Long nói chung.

Quan tâm đến hình ảnh của cộng đồng: cùng chung sức với thới giới xây dựng mộttrái đất hòa bình và môi trường trong sạch.

Quan tâm đến nhân viên: nhân viên được hưởng chế độ BHYT, BHXH và các chếđộ phúc lợi khác theo qui định luật lao động Việt Nam Thưởng nhân viên định kỳ thepoquí căn cứ theo hiệu suất công việc và đặt thù của từng vị trí Có chế độ thưởng đặc biệtdành cho những sáng kiến và đóng gốp đặc biệt cho sự phát triển của Trung tâm.

1 Nguồn: http://nguyenhue.com.vnhttp://www.panda-cafe.com.vnhttp://yamaha.nguyenhue.com.vn

2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 2:

Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm:

Doanh thu thuần 175.406.942.679 222.158.595.843 290.486.630.617Lợi nhuận từ hoạt động

Doanh thu thuầnLợi nhuận sau thuế

2 Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Nguyễn Huệ

Qua hình ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Nguyễn Huệ, ta thấy doanh thutăng đều qua 3 năm Năm 2007 doanh thu đạt 175.406.942.679 đồng , qua năm 2008 doanhthu đạt 222.158.595.843 đồng tăng 46.751.653.200 đồng so với năm 2007 Đến năm 2009doanh thu đạt 290.486.630.617 đồng tăng 68.328.034.800 đồng so với 2008 Doanh nghiệpcó doanh thu tăng đều qua các năm đặc biệt vượt trội trong năm 2009 cho thấy doanhnghiệp đã hoạt động khá tốt.

Cũng như bất lỳ doanh nghiệp nào khác, Nguyễn Huệ luôn xem tối đa hóa lợi nhuậnlà mục tiêu hang đầu Cho nên, hoạt động chủ yếu của Nguyễn Huệ là thu hút khách hàngvà mở rộng thị phần nhằm mang lại thu nhập cao cho doanh nghiệp Để đạt được mục tiêulợi nhuận doanh nghiệp cần phải tìm biện pháp tăng thu nhập và quản lý chi phí hợp lý.

Qua hình, ta thấy lợi nhuận có sự biến động qua 3 năm (2007 – 2009) Số liệu cụ thểtheo bảng kết quả kinh doanh của doanh nghiệp như sau: năm 2008 (174.421.892 đồng)giảm 246.774.000 đồng so với năm 2007 ( 421.195.892 đồng) và đăc biệt tăng mạnh trongnăm 2009 (3.138.902.275 đồng) tăng 31.214.600.880 đồng Có sự sụt giảm lợi nhuận trongnăm 2008, do tình hình lạm phát trong nước tăng cao và chính sách thắt chặt tiền tệ củaNgân hàng nhà nước, để kiềm chế lạm phá,t làm lãi suất ngân hàng tăng cao, ảnh hưởngđến chi phí hoạt động của doanh nghiệp tăng so với chi phí năm trước Nhờ sự nổ lực củatập thể đội ngũ nhân viên, dưới sự chỉ đạo sang suốt của lãnh đạo doanh nghiệp, mặt kháctình hình lạm phát trong nước có sự suy giảm, nền kinh tế có sự khởi sắc tạo điều kiện cholợi nhuận có sự tăng mạnh trong năm 2009.

Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nguyễn Huệ códoanh thu tăng đều qua các năm kéo theo chi phí tăng, nhưng đặc biệt tăng cao trong năm2008 làm lợi nhuận năm 2008 giảm so với năm 2007 Doanh nghiệp có sự phát triển khá tốtnhưng lợi nhuận có sự biến động cao.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔT TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦATRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN HUỆ

3.1 Môi trường vĩ mô: 3.1.1 Yếu tố kinh tế:

Những năm gần đây tốc độ phát triển kinh tế không ổn định, điển hình GDP năm2008 là 6,23% thấp hơn so với năm 2007 (8,5%) do suy thoái toàn cầu 3 Qua cuộc hợp báovăn phòng Chính phủ đã công bố, GDP tăng 5,32% vào năm 2009, thông qua đó Chính phủcũng đã thực hiện các mục tiêu về vấn đề xã hội ( xây cấp nhà, bảo hiểm,…) 4 nâng caomức sống của người dân Đây là cơ hội cho những sản phẩm công nghệ hiện đại dần tiếpcận người tiêu dùng

Theo dự báo, tình hình nước ta có diễn biến tốt, GDP bình quân 2011- 2015 tăng7,5%-8,5%/ năm, GDP năm 2015 đạt khoảng gần 200 tỷ USD, thu nhập bình quân đầungười tăng khoảng 2.100 USD gấp 1,7 lần 5, năm 2010 tỷ lệ hộ nghèo theo tiêu chuẩn mớigiảm khoảng 2%/ năm Qua đó cho thấy mức sống người dân có xu hướng ngày càng tăngcao, dẫn đến nhu cầu sử dụng những sản phẩm hiện đại phục vụ cho cuộc sống tăng Đây làcơ hội cho những doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng điện máy.

3.1.2 Yếu tố văn hóa - xã hội:

Ngày nay nhờ chính sách thay đổi cơ cấu kinh tế, An Giang đã có nhiều bước pháttriển vượt bậc, đời sống của người dân ngày được nâng cao cả vật chất lẫn tinh thần Khimức sống được nâng cao thì nhu cầu về cuộc sống cũng ngày càng cao, muốn tiện lợi hơntiết kiệm được thời gian nhiều hơn để vui chơi giải trí, khi đó những sản phẩm điện máy sẽgiúp họ làm điều đó

Ngoài ra, tỉ lệ lao động nữ cũng ngày càng tăng từ 47,8% năm 2008 lên 50,6% năm2009 6 có nghĩa ngày càng có nhiều phụ nữ tham gia lao động hơn Khi họ tham gia laođộng sẽ có ít thời gian lo cho gia đình hơn, tuy vậy họ vẫn muốn vừa lo cho gia đình tốt vẫnđảm bảo không ảnh hưởng công việc Vì vậy, họ cần sử dụng những sản phẩm điện máytiện lợi như: máy giặt, bếp điện, tủ lạnh, lò vi sống… để hộ trợ cho họ trong công việcchăm sóc gia đình.

3.1.3 Yếu tố chính trị - pháp luật:

Theo báo cáo của bộ tài chính, các loại thiết bị dùng cho máy làm lạnh, tủ đá, tủ lạnhvà một số thiết bị dùng cho điều hòa không khí… khung hoặc vỏ đã hàn sơn có công suấttrên 26,38 kW nhưng không quá 52.75 kW, loại dùng cho mát bay hoặc chạy trên đườngray có mức thuế giảm từ 15-30% xuống còn 3% 7

Một số thiết bị khác như ga hay bơm không khí hoặc bơm chân không, máy nén vàquạt không khí, nắp chụp điều hòa gió, cửa thông gió có kèm theo quạt hoặc không có lắpbộ phận nạp dùng cho máy điều hòa không khí, mức giảm phổ biến từ 5-30% xuống còn 0-10% 8.

Thực hiện Nghị quyết của Quốc hội khoá XII về kế hoạch phát triển kinh tế - xã hộinăm 2009 và ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, ngày 3/12/2008, Thống NHNN đã triển khai một số giải pháp về điều hành các công cụ chính sách tiền tệ nhằm kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, bền vững và chủ động ngăn chặn suy giảm kinh tế 9.

3.1.4 Yếu tố tự nhiên:

Thành phố Long Xuyên là tỉnh lỵ, trung tâm, kinh tế, chính trị, văn hóa và khoa họckỹ thuật của tỉnh An Giang Thành phố nằm bên bờ sông Hậu; Tây Bắc giáp huyện ChâuThành, đường ranh giới dài 12,446km; Đông Bắc tiếp giáp với huyện Chợ Mới; Tây giáphuyện Thoại Sơn với chiều dài đường ranh giới 10,054km; Nam giáp tỉnh Cần Thơ.

Là một thành phố trẻ ở Đồng Bằng sông Cửu Long, Long Xuyên không chỉ là trungtâm phát triển kinh tế của tỉnh mà còn là trọng điểm kinh tế của vùng Nằm ngay trung tâmcủa thành phố, càng tạo thuận lợi cho việc mua bán của Trung tâm, tạo điều kiện thuận lợicho việc thu thập thông tin về nhu cầu từ khách hàng cũng như thông tin các mặt hàng mớithừ nhà cung cấp.

3.2 Môi trường tác nghiệp:

Áp dụng mô hình năm tác lực của Michael E Porter để phân tích cấu trúc ngànhkinh doanh.

Hình 3.1 Mô hình năm tác lực của Michael E Porter 10

3.2.1 Đối thủ cạnh tranh:

Hiện nay, trên địa bàn thành phố Long Xuyên có nhiều công ty kinh doanh mặthàng điện máy như: siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn, công ty trách nhiệm hữu hạn TàiPhong, Metro Họ kinh doanh hầu hết các sản phẩm: tivi, điện thoại, điện lạnh, laptop…Ngoài ra, còn có một số công ty chỉ kinh doanh chuyên về một sản phẩm điện máy như:công ty trách nhiệm hữu hạn tin học và máy văn phòng Cảnh Toàn, đây là những đối thủcạnh tranh của trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ.

Mức độ cạnh tranh trong ngành cao vì các lý do:

Không có sự khác biệt về sản phẩm và chi phí biến đổi do hầu hết các công ty bàybán các sản phẩm đã có thương hiệu nổi tiếng như: Panasonic, Samsung, Sony,Hitachi….vì thế, khách hàng sẽ chọn những công ty có giá thấp để mua hay lựa chọn nơi có

Khả năng thương lượng của người

cung cấp

Nguy cơ từ sản phẩm và dịch vụ thay thế

Khả năng thương lượng của người muaNguy cơ từ đối thủ

cạnh tranh mớiCác đối thủ cạnh tranh trong

Sự tranh dua giữa các doanh nghiệp hiện có trong ngành

Sản phẩm thay thếCác đối thủ

tiềm ẩn

Người muaNgười

cung cấp

cách phục vụ tốt hơn Điều đó tạo nên cuộc cạnh tranh gay gắt với nhau về giá và cungcách phục vụ.

Chi phí cố định và chi phí lưu kho của ngành caoTốc độ tăng trưởng của ngành chậm

Các công ty trong ngành đều có yếu tố trên, cho nên, để biết được vị trí hiện tại củacông ty, ta phân tích hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất là Metro và siêu thị điện máy – nộtthất Chợ Lớn Tiêu chí lựa chọn dựa vào qui mô của doanh nghiệp.

3.2.1.1 Metro

Metro là doanh nghiệp có qui mô hoạt động rộng lớn, hoạt động trên nhiều lĩnh vực,đa dạng ngành nghề, hiện công ty có trên 20 siêu thị đặt khắp các tỉnh trong cả nước1 Bêncạnh đó, Metro là doanh nghiệp bán sỉ và lẻ hàng đầu tại Việt Nam, có nguồn vốn dồi dào.Với thế mạnh về nguồn vốn công ty đã thực hiện nhiều chiến lược marketing trên cácphương tiện thông tin đại chúng, được nhiều người biết đến Do mới hoạt động tại thịtrường An Giang cho nên Metro đang thực hiện chiến lược phát triển thị trường.

Tuy nhiên Metro cũng có một số hạn chế như: Dịch vụ bán hàng chưa tốt do công tyhoạt động trên nhiều lĩnh vực, nhân viên chỉ trong coi quầy hàng nhưng thiếu kinh nghiệmvề các sản phẩm điện máy, thiếu quan tâm đến khách hàng, chưa cung cấp đầy đủ các thôngtin về các sản phẩm điện máy.

3.2.1.2 Siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn

Qui mô hoạt động rộng lớn với nhiều chi nhánh trải đều trên phạm vi toàn quốcNguồn tài chính dồi dào

Thương hiệu được nhiều người biết đến

Tuy nhiên, vị trí của chi nhánh siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn ở thành phốLong Xuyên không thuận lợi bằng trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ, do không nằm ở trungtâm thành phố.

Bảng 3.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của các công ty trong ngành điện máyT

T Các nhân tố thành công Trọngsố Nguyễn Huệ Metro

Điện máyChợ Lớn

m Điểm

cótrọng

7 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0.09 3 0.27 2 0.18 4 0.368 Năng lực lãnh đạo và quản trị nhân sự 0.12 3 0.36 3 0.36 3 0.36

3.2.2 Khách hàng:

Khách hàng của Nguyễn Huệ gồm 2 nhóm:

3.2.2.1 Khách hàng công nghiệp (tổ chức) bao gồm các doanh nghiệp, các cơ quan

hành chính.

Hiện nay, cả nước nói chung và tỉnh An Giang nói riêng, nhu cầu về các sản phẩmđiện máy phục vụ cho hoạt động của tổ chức đang tăng

Qua tìm hiểu nhóm này có các đặc điểm:

Khách hàng là các cơ quan nhà nước, các công ty trên địa bàn thành phố LongXuyên và các huyện lân cận.

Mua hàng với số lượng lớn Khả năng chi trả cao.

Nhóm khách hàng này có khả năng gây sức ép lên ngành cao, bởi vì:Họ điều tra về giá sản phẩm của các công ty trong ngành rất kỹ.

Đòi hỏi mức chiết khấu cao.

3.2.2.2 Khách hàng cá nhân:

Đặc điểm của nhóm khách hàng cá nhân.

Là những hộ gia đình sống tại thành phố Long Xuyên, các huyện lân cận: huyệnChâu Thành, huyện Chợ Mới.

Thiếu thông tin về sản phẩm, thường mua hàng theo lời khuyên của bạn bè, ngườithân hoặc nghe theo thông tin tư vấn của nhân viên bán hàng.

Quan tâm đến giá cả, hình thức khuyến mãi, hình thức bảo hành và dịch vụ chămsóc khách hàng.

Sức ép của nhóm khách hàng này lên ngành không cao, vì họ mua với số lượngkhông lớn.

3.2.3 Nhà cung cấp:

Nhà cung cấp của ngành bao gồm: nhà cung cấp sản phẩm điện máy, nhà cung cấptài chính, nhà cung cấp lao động.

Nhà cung cấp sản phẩm điện máy: các công ty trong ngành hầu hết đều nhập sản

phẩm từ các công ty: công ty trách nhiệm hữu hạn Samsung Vina, công ty điện tử Sonyelectric, công ty Panasonic, công ty điện tử LG, Công ty điện tử TCL, công ty Toshiba,công ty Hitachi Nhà cung cấp này có khả năng gây sức ép lên ngành vì cung cấp sản phẩmvới số lượng lớn

Nhà cung cấp tài chính: nhà cung cấp tài chính cho các công ty trong ngành là các

ngân hàng Khả năng gây sức ép lên ngành của nhà cung cấp này khá cao, do vốn là điềukiện tiên quyết cho công ty hoạt động, các công ty luôn cần một lượng vốn lưu động lớn.

Nhà cung cấp lao động: ngành điện máy đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng bán

hàng, có kinh nghiệm về sản phẩm điện máy, Tuy nhiên sức ép của nhà cung cấp này làkhông cao, do tỉnh An Giang nói riêng và cả nước nói chung có lực lượng lao động rất dồidào.

3.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Những công ty kinh doanh một loại điện máy trong tương lai có thể mở rộng phạmvi để kinh doanh đa dạng hơn Các công ty này sẽ là đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của ngànhvì họ có lực lượng nhân viên có kinh nghiệm trong ngành, có kiến thức về các sản phẩm màcông ty đang kinh doanh Tuy nhiên, Trung tâm đã có được lòng tin của khách hàng, tàichính ổn định, nếu biết phát huy thế mạnh của mình, luôn giữ vũng niềm tin trong lòngkhách hàng sẽ giữ vững vị trí đứng đầu ĐBSCL về điện máy Vì thế, khi các công ty nóitrên mở rộng lĩnh vực kinh doanh thêm nhiều sản phẩm điện máy khác cũng sẽ không gâykhó khăn nhiều cho công ty.

3.2.5 Sản phẩm thay thế:

Các sản phẩm thay thế của ngành điện máy là các công cụ thô sơ phục vụ cuộc sốngcủa người dân như: bếp điện và bếp gas đã dần thay thế bếp than, bếp củi Bếp than, bếpcủi vẫn có thể thay thế công dụng nấu nướng của bếp điện, bếp gas

Tuy nhiên các sản phẩm thay thế này không gây sức ép lên ngành, vì hiện nay cácsản phẩm điện máy vừa tiện lợi, tiết kiệm được thời gian vừa có giá phù hợp với túi tiềncủa phần lớn người dân.

Trong ma trận đánh giá môi trường bên ngoài, các yếu tố bên ngoài được lấy từ phân tích môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệp, điểm và trọng số thông qua phỏng vấn chuyên gia.

Bảng 4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bê ngoài của ngành điện máy

Điểm Điểm cótrọng số

2 Nhu cầu về các sản phẩm điện máy tăng do thu nhập của người dân tăng

4 Tỉ lệ lao động nữ tăng nên có nhu cầu sử dụng những sản phẩm điện máy để tiết kiệm thời gian

5 Chính sách kiềm chế lạm phát của chính phủ 0.10 2 0.206 Khả năng vượt qua rào cản của đối thủ tiềm ẩn 0.20 2 0.407 Sự xâm nhập của các hệ thống bán lẻ trong và ngoài

nước