Thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao cho khách sạn intercontinental nha trang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN PHƯỚC BẢO THỌ THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CHO KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN PHƯỚC BẢO THỌ THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CHO KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 720/QĐ-ĐHNT ngày 06/09/2016 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch Hội Đồng TS Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn có dựa vào giúp đỡ, chia thông tin khách sạn Intercontinental Nha Trang, thống kê xử lý chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Tác giả Nguyễn Phước Bảo Thọ iii LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sỹ “Thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao cho khách sạn Intercontinental Nha Trang” hoàn thành kết trình học tập nghiên cứu vận dụng kiến thức học lớp cao học Quản trị kinh doanh - Trường đại học Nha Trang, với mong muốn góp phần nâng cao cơng tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Intercontinental Nha Trang nói riêng đơn vị kinh doanh khách sạn cao cấp nói chung có thành phố Nha Trang Kết không phấn đấu thân mà cịn có trợ giúp quý thầy cô, đồng nghiệp, tổ chức cá nhân Trước tiên, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đỗ Thị Thanh Vinh, người tận hướng dẫn thực đề tài với tất nhiệt huyết đầy trách nhiệm nhà giáo, nhà khoa học chân Tơi xin chân thành biết ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn chuyên gia: Chị Nguyễn Thị Khanh - Giám đốc nhân Anh Lê Minh Lâm - Giám đốc phận Ẩm thực khách sạn Intercontinental Nha Trang tạo điều kiện cho nghiên cứu khoa học, dành thời gian quý báu tham gia vấn, hoàn tất câu hỏi điều tra chuyên gia Xin chân thành cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên làm việc khách sạn Intercontinental Nha Trang tạo điều kiện hỗ trợ trình vấn bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn cộng tác viên, người bạn giúp vấn, mã hóa, nhập liệu kiểm tra liệu Tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình giúp đỡ động viên tinh thần cho tơi, giúp tơi kiên trì hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm .6 1.1.2 Nguồn nhân lực chất lượng cao 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm .7 1.2.2 Mục tiêu chức QTNNL 1.2.3 Nội dung QTNNL 1.3 Tuyển dụng nhân sự, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Qui trình tuyển dụng 10 1.3.3 Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 10 1.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.5 Duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao 11 1.5.1 Xu hướng gia tăng dịch chuyển nguồn nhân lực chất lượng cao 11 1.5.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến biến động nhân lực quản trị biến động nhân lực 13 v 1.5.3 Duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao 14 1.5.4 Một số công cụ quản trị biến động nguồn nhân lực 14 1.6 Đặc thù nhân lực ngành du lịch, khách sạn 15 1.6.1 Đặc điểm lao động kinh doanh KS .15 1.6.2 Đặc điểm cấu lao động KS 17 1.6.3 Đặc điểm trình tổ chức quản lý 19 1.6.4 Phân loại lao động KS .19 1.6.5 Tiêu chuẩn cán nhân viên theo quy định ngành du lịch 21 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả trì gắn kết người lao động .22 1.7.1 Bản chất công việc 22 1.7.2 Thu nhập phúc lợi 23 1.7.3 Thương hiệu tổ chức 24 1.7.4 Điều kiện làm việc 26 1.7.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp .27 1.7.6 Mối quan hệ với cấp 28 1.7.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 29 1.7.8 Năng lực thân .30 1.7.9 Đặc điểm nhân học đến gắn kết người lao động tổ chức .30 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO Ở KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL NHA TRANG 33 2.1 Giới thiệu ngành kinh doanh khách sạn Nha Trang - Khánh Hòa 33 2.2 Nhu cầu nhân lực du lịch Khánh Hòa 34 2.3 Giới thiệu sơ lược khách sạn Intercontinental Nha Trang 36 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.3.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 37 vi 2.3.3 Các sản phẩm dịch vụ hoạt động kinh doanh chủ yếu 41 2.3.4 Năng lực kinh doanh khách sạn .42 2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm (2014 -2015 & tháng năm 2016) 45 2.5 Đặc điểm công tác quản trị nguồn nhân lực Intercontinental Nha Trang .47 2.5.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 47 2.5.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 48 2.6 Công tác đào tạo quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao 49 2.6.1 Các hình thức kỷ luật áp dụng khách sạn 50 2.6.2 Về an toàn sức khỏe cho người lao động .51 2.6.3 Một số quy định khác 51 2.7 Công tác trì nhân lực chất lượng cao Intercontinental Nha Trang 52 2.7.1 Cơ cấu phận phụ trách nhân .52 2.7.2 Hệ thống thơng tin quản lý tình hình biến động nhân lực 52 2.7.3 Duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao 53 2.8 Nghiên cứu khả trì nhân chất lượng cao khách sạn Intercontinental Nha Trang 54 2.8.1 Thiết kế phương pháp nghiên cứu 54 2.8.2 Quy trình tiến độ nghiên cứu 54 2.8.3 Xây dựng thang đo .55 2.8.4 Quy trình hiệu chỉnh thang đo 56 2.8.5 Nghiên cứu phân tích thống kê mơ tả 63 2.8.6 Kết nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO Ở KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL 73 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Khách sạn Intercontinental Nha Trang 73 vii 3.2 Những mặt cịn tồn sách tuyển dụng trì nhân tài khách sạn 73 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao khách sạn Intercontinental Nha Trang 73 3.3.1 Cải thiện mối quan hệ với người quản lý .74 3.3.2 Củng cố phát triển thương hiệu tổ chức 75 3.3.3 Phát triển hội đào tạo cho nhân viên .76 3.3.4 Phát triển mối quan hệ đồng nghiệp .77 3.3.5 Hoàn thiện sách phúc lợi KS 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC viii DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AJDI (Adjust Job Descriptive Index) BHXH, BHYT, BHTN Chỉ số điều chỉnh công việc Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp CV Công việc CLDV Chất lượng dịch vụ DL Du lịch et al cộng JDI (Job Descriptive Index) Chỉ số mô tả công việc KS khách sạn SPSS (Statistical Package for Social Phần mềm xử lý thống kê dùng Sciences) ngành khoa học xã hội OCQ (Organizational Commitment Bản câu hỏi gắn kết với tổ chức Questionnaire) WIPO (World Intellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Organization) & NNL Nguồn nhân lực ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Đặc điểm khách sạn cao cấp Nha Trang .35 Bảng 2.2: Các loại phòng khách sạn Intercontinental Nha Trang 42 Bảng 2.3: Doanh thu kết hoạt động kinh doanh khách sạn Intercontinental Nha Trang (2014 – 2015 & tháng 2016) 46 Bảng 2.4: Tiến độ thực nghiên cứu .55 Bảng 2.5: Thang đo yếu tố thành phần công việc gồm thành phần với 46 biến quan sát 60 Bảng 2.6: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 66 Bảng 2.7: Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 66 Bảng 2.8: Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn .67 Bảng 2.9: Bảng phân bố mẫu theo tình trạng nhân 68 Bảng 2.10: Bảng phân bố mẫu theo chức danh nghề nghiệp 68 Bảng 2.11: Bảng thống kê mức độ Gắn kết 69 Bảng 2.12: Bảng thống kê mô tả thang đo quan hệ với người quản lý 70 Bảng 2.13: Bảng thống kê mô tả thang đo thương hiệu tổ chức 70 Bảng 2.14: Bảng thống kê mô tả thang đo hội đào tạo thăng tiến .71 Bảng 2.15: Bảng thống kê mô tả thang đo quan hệ đồng nghiệp 71 Bảng 2.16: Bảng thống kê mô tả thang đo phúc lợi 72 x KẾT LUẬN Trong bối cạnh cạnh tranh khốc liệt 600 khách sạn địa bàn thành phố Nha Trang, thị trường nhân lực du lịch trở nên sôi động Nguồn nhân lực chất lượng cao khách sạn cao cấp (4 sao) dịch chuyển nhanh từ sở sang sở khác, gây nhiều khó khăn cho cơng tác quản trị nhân Là khách sạn sao, khách sạn Intercontinental Nha Trang khơng nằm ngồi khó khăn thách thức Việc thu hút nhân giỏi trì nguồn nhân lực ổn định trở thành sách chiến lược then chốt Khách sạn thời gian tới Với mục tiêu tư vấn sách cho Khách sạn, Luận văn hồn thành với đóng góp sau : - Đã hệ thống hóa sở lý thuyết cơng tác tuyển dụng, thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao khách sạn - Đã đánh giá thực trạng nguồn nhân lực cơng tác thu hút trì nhân tài khách sạn Intercontinental Nha Trang thời gian qua - Trên sở phát mặt tồn tại, hạn chế, đề xuất 05 nhóm giải pháp nhằm thu hút có hiệu trì nguồn nhân lực chất lượng cao Khách sạn giai đoạn tới : (1) Cải thiện mối quan hệ với người quản lý, (2) Củng cố phát triển thương hiệu tổ chức, (3) Phát triển hội đào tạo cho nhân viên, (4) Phát triển mối quan hệ đồng nghiệp (5) Hồn thiện sách phúc lợi Khách sạn Việc nghiên cứu khả thu hút trì nguồn nhân lực người lao động giúp doanh nghiệp có sở khoa học việc bố trí, sử dụng đưa sách đãi ngộ hợp lý, phù hợp với nhóm người lao động cơng ty Trong q trình thực hiện, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Tác giả kính mong nhận bảo góp ý q Thầy, Cơ giáo bạn đọc để luận văn hoàn thiện Chân thành cảm ơn./ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hoài Bảo (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Cần Thơ, 60.34.05, Luận văn Thạc sĩ, thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Phan Thị Kim Chi, (2011) Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng DANATOUR Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Chín (2011), Các giải pháp thu hút nguồn nhân lực trình độ cao cho quan nhà nước tỉnh Quảng Nam Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Đà Nẵng Trần Kim Dung (2015),Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, 487 trang Bùi Văn Dũng (2011) – Giải pháp nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tỉnh Quãng Ngãi Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Đà Nẵng Đỗ Thụy Lan Hương ( 2008) - Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Nhân (2013), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn cao cấp thành phố Nha Trang Luận văn thạc sỹ Đại học Nha Trang Trần Mai Phương (2015), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định thuyên chuyển nhân viên ngành du lịch khách sạn địa bàn thành phố Nha Trang Luận văn thạc sỹ Đại học Nha Trang Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điềm (2004), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 10 Phạm Thành Thái (2015), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Bài giảng Khoa Kinh tế, Trường Đại Học Nha Trang 11 Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 12 Nguyễn Tiệp (2008) Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 80 13 Nguyễn Thị Hạnh Trang (2014), Giải pháp nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Tỉnh Bình Định Luận văn thạc sỹ trường Đại học Đà Nẵng 14 Bùi Thị Thùy Trang (2013), Giải pháp trì nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn GameLoft Đà Nẵng Luận văn thạc sỹ trường Đại học Đà Nẵng 15 Đỗ Thị Thanh Vinh (2014), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến biến động nhân lực khách sạn cao cấp địa bàn thành phố Nha Trang Đề tài NCKH cấp sở, Trường Đại học Nha Trang Tiếng Anh 16 Greg G.Wang and Judy Y Sun (2009), “Perspectives on Theory Clarifying the Boundaries of Human Resource Develoment”, Human Resource Development 17 Bulla, DN and Scott, PM (1994), Human Resource Forecasting and Modelling 18 Jinlou Shi (2007), Human Resources Flow Problem, International Journal of Nonlinear Science 19 Michael Beer, Spector, B., Lauwrence, P.R et al (1984), Managing Human Assets 20 Walton, J (1999), Strategic Human Resource Development Một số Website tham khảo: 21 http://tailieu.vn/ 22 http://thuvien.ntu.edu.vn/ 23 http://www.ihg.com/ 24 http://nhatrang.intercontinental.com/ 81 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Xin kính chào quý Anh/Chị ! Tôi tên Nguyễn Phước Bảo Thọ, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang Hiện nghiên cứu đề tài " Thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao cho khách sạn INTERCONTINENTAL Nha Trang " Để hồn thành luận văn, tơi mong quan tâm giúp đỡ quý Anh/Chị việc tham gia trả lời câu hỏi Những thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp thực hữu ích kết nghiên cứu Rất mong quý Anh/Chị bớt chút thời gian, đọc kỹ phần hướng dẫn trả lời trả lời câu hỏi kèm theo Tôi xin cam kết kết khảo sát nhằm mục đích hồn thành luận văn tốt nghiệp, khơng dùng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị Phần I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nhóm tuổi: Nam ≤18 - 29; Nữ 30 - 39; 40 - 49; ≥ 50; Trình độ học vấn: Cấp Trung cấp Tình trạng nhân: Cao đẳng Đại học Có gia đình Độc Thân Sau đại học Vị trí cơng tác: Nhân viên Giám sát Trưởng ca Trưởng/ phó phận Phần II: HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI Anh/Chị vui lòng khoanh tròn số biểu mức độ đồng ý Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phần III NỘI DUNG KHẢO SÁT Nội dung phát biểu Ý kiến trả lời Bản chất công việc Mức độ đồng ý 01 Cách đối xử Intercontinental Nha Trang khiến 02 Công việc mang cho cảm giác thành công 03 Công việc giúp sử dụng tốt khả năng, kỹ 5 sẵn sàng nỗ lực công việc 04 Tôi quyền định công việc lực trách nhiệm Thu nhập phúc lợi 05 Tơi trả lương xứng đáng phù hợp với lực làm việc Mức độ đồng ý 06 Mức lương đáp ứng sống 07 Mức trợ cấp thu nhập khác công công ty 08 Các phúc lợi, sách cơng ty phù hợp tốt 5 09 Công ty ln tn thủ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật hành 10 Bữa ăn phong phú đáp ứng nhu cầu Thương hiệu tổ chức 11 Tôi tự hào thương hiệu khách sạn Intercontinental Nha Mức độ đồng ý 12 Tơi có khả phát triển tập đồn 13 Khách sạn tạo chất lượng dịch vụ cao 5 trang 14 Khách hàng hài lòng đánh giá cao chất lượng dịch vụ khách sạn Điều kiện làm việc Mức độ đồng ý 16 Intercontinental Nha Trang cân tốt nhu cầu 15 Tôi thấy vui làm việc Intercontinental Nha Trang khách, nhân viên cộng đồng với hiệu tài cơng ty 17 Tơi thấy người tôn trọng khác biệt: Điều có nghĩa chúng tơi đối xử cơng với người, đón nhận 5 có nghĩa chúng tơi tìm cách tốt để làm việc thử 5 ý kiến khác tôn trọng người từ tất nguồn gốc khác 18 Tôi thấy người quan tâm đến nhau: Điều có nghĩa chúng tơi tơn trọng người, tìm lắng nghe điều tạo khác biệt, tìm cách cung cấp dịch vụ tuyệt vời 19 Tôi thấy người phấn đấu đạt mục tiêu cao hơn: Điều thách người xung quanh 20 Tơi thấy người cư xử mực: Điều có nghĩa chúng tơi giữ lời cam kết, tìm hiểu thực chuẩn bị tốt để lấy định khó khăn Quan hệ với đồng nghiệp Mức độ đồng ý 21 Tôi thấy làm việc tốt hơn: Điều có nghĩa tin tưởng hỗ trợ lẫn nhau, cố gắng để phát triển quan hệ công việc tốt đẹp 22 Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ hòa đồng 23 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ cần Người quản lý Mức độ đồng ý 24 Tôi tin hoạt động ban quản lý khách sạn phù hợp với phương châm phát triển tạo lợi ích cho 5 nhân viên khách hàng 25 Ban quản lý khách sạn sẵn sàng có mặt dễ tiếp xúc khách sạn 26 Người quản lý hướng nhóm tập trung vào số mục tiêu rõ ràng 27 Người quản lý giúp phát triển ưu điểm 28 Người quản lý biết lắng nghe ý kiến nhân viên 5 5 29 Người quản lý tơi khuyến khích tơi tìm kiếm nhiều cách làm việc tốt 30 Người quản lý tạo tinh thần làm việc nhóm vững mạnh 31 Người quản lý tơi tạo cho cảm giác đối xử công nơi làm việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Mức độ đồng ý 32 Chính sách thăng tiến công ty công cho người 33 Công ty tạo nhiều hội thuận lợi cho phát triển thân 5 34 Công ty cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho cơng việc tơi phụ trách 35 Q trình đánh giá cơng thiết lập rõ ràng cho việc đào tạo phát triển thân tơi Năng lực thân 36 Tơi có đủ lực khả để hồn thành cơng việc 37 Tơi đạt vị trí cao công việc với lực thân 38 Tôi luôn tự tin với lực Thang đo trung thành với tổ chức Mức độ đồng ý 5 Mức độ đồng ý 39 Sẵn lịng giới thiệu cơng ty nơi làm việc tốt 40 Sẵn lòng giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty 41 Có ý định gắn bó lâu dài với công ty 42 Tôi muốn lại làm việc cho khách sạn đến cuối đời 5 45 Là thành viên KS điều quan trọng thân 5 43 Tôi lại làm việc lâu dài với khách sạn có nơi khác đề nghị mức lương hấp dẫn 44 Tơi cảm thấy hài lịng với khách sạn 46 Tự nguyện làm việc khách sạn giao để lại làm việc cho khach sạn Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống đây: Xin chân thành cảm ơn PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU (TRÊN SPSS) Giới Tính Giới tính Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Nam 122 46.6 46.6 46.6 Nữ 140 53.4 53.4 100.0 Tổng cộng 262 100.0 100.0 Độ tuổi Độ tuổi Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Từ 18-29 tuổi 120 45.8 45.8 45.8 Từ 30-39 tuổi 106 40.5 40.5 86.3 Từ 40-49 tuổi 33 12.6 12.6 98.8 Trên 50 tuổi 1.1 1.1 100.0 Tổng Cộng 262 100.0 100.0 Trình độ học vấn Trình độ học vấn Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Cấp 3.4 3.4 3.4 Trung cấp 53 20.2 20.2 23.6 Cao Đẳng 98 37.4 37.4 61 Đại học 84 32.1 32.1 93.1 Sau đại học 18 6.9 6.9 100.0 Tổng Cộng 262 100.0 100.0 Tình trạng nhân Tình trạng nhân Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Có gia đình 134 51.1 51.1 51.1 Độc thân 128 48.9 48.9 100.0 Tổng cộng 262 100.0 100.0 Chức danh nghề nghiệp Chức danh nghề nghiệp Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Nhân viên 196 74.8 74.8 74.8 Trưởng ca 31 11.8 11.8 86.6 Giám sát 21 8.0 8.0 94.6 Phó/Trưởng phận 14 5.3 5.3 100.0 Tổng cộng 262 100.0 100.0 Cronbach Alpha thang đo chất công việc Biến quan Trung bình Phương sai Tương Alpha sát thang đo thang đo quan biến loại biến loại biến loại biến tổng Bản Chất 12.93 2.907 572 651 Bản Chất 12.78 2.324 649 602 Bản Chất 12.91 3.123 495 695 Bản Chất 12.97 3.685 435 729 Bản chất công việc : Alpha = 736 Cronbach Alpha thang đo thu nhập phúc lợi Biến quan Trung bình Phương sai Tương Alpha sát thang đo thang đo quan biến loại biến loại biến loại biến tổng Thu Nhập 20.68 6.303 577 740 Thu Nhập 20.61 5.542 594 734 Thu Nhập 20.78 6.234 521 751 Thu Nhập 20.70 6.595 414 777 Thu Nhập 20.66 6.393 494 758 Thu Nhập 20.68 6.128 598 733 Thu nhập phúc lợi : Alpha = 782 Cronbach Alpha thang đo thương hiệu tổ chức Biến quan sát Trung bình Phương sai Tương Alpha thang đo thang đo quan biến loại biến loại biến loại biến tổng Thương hiệu 12.53 1.944 511 559 Thương hiệu 12.53 1.928 495 569 Thương hiệu 12.53 2.166 351 666 Thương hiệu 12.52 2.090 445 604 Thương hiệu tổ chức Alpha = 668 Cronbach Alpha thang đo điều kiện làm việc Biến quan sát Trung bình Phương sai Tương Alpha thang đo thang đo quan biến loại biến loại biến loại biến tổng Điều kiện 20.85 4.852 483 650 Điều kiện 20.77 4.236 521 634 Điều kiện 20.95 4.940 383 680 Điều kiện 20.85 5.123 318 699 Điều kiện 20.83 4.978 396 676 Điều kiện 20.84 4.702 521 638 Điều kiện làm việc: Alpha = 703 Cronbach Alpha thang đo quan hệ đồng nghiệp Biến quan sát Trung bình Phương sai Tương Alpha thang đo thang đo quan biến loại biến loại biến loại biến tổng Đồng nghiệp 8.78 1.660 593 559 Đồng nghiệp 8.62 1.370 574 589 Đồng nghiệp 8.76 1.984 464 709 Quan hệ với đồng nghiệp: Alpha = 716 Cronbach Alpha thang đo quan hệ với người quản lý Biến quan sát Trung bình thang Phương sai thang Tương quan đo loại biến đo loại biến Alpha biến tổng loại biến Quản lý 29.63 12.862 702 833 Quản lý 29.53 12.526 660 838 Quản lý 29.66 13.688 607 845 Quản lý 29.72 14.801 427 861 Quản lý 29.90 15.331 484 860 Quản lý 29.71 12.697 684 835 Quản lý 29.58 10.919 784 823 Quản lý 29.69 13.442 564 849 Quan hệ với người quản lý : Alpha = 862 Cronbach Alpha thang đo hội đào tạo thăng tiến Biến quan Trung bình Phương sai sát thang đo thang đo Tương quan Alpha loại biến loại biến biến tổng loại biến Đào tạo 12.47 1.422 621 542 Đào tạo 12.56 2.171 495 614 Đào tạo 12.61 2.400 454 642 Đào tạo 12.79 2.777 446 668 Cơ hội đào tạo thăng tiến : Alpha = 691 Cronbach Alpha thang đo lực thân Biến quan sát Năng Lực Trung bình Phương sai Tương Alpha thang đo thang đo quan biến loại biến loại biến loại biến tổng 8.47 1.476 544 509 Năng Lực 8.17 901 446 457 Năng Lực 8.23 857 410 542 Năng lực thân : Alpha = 603 Cronbach Alpha thang đo Gắn kết Biến quan sát Gắn kết Trung bình thang đo loại biến 29.43 Phương sai thang đo loại biến 10.062 Tương quan biến tổng 606 Alpha loại biến 793 Gắn kết 29.47 11.307 435 815 Gắn kết 29.73 11.756 646 807 Gắn kết 29.40 9.759 679 782 Gắn kết 29.35 8.733 723 773 Gắn kết 29.44 10.347 616 792 Gắn kết 29.53 12.074 169 850 Gắn kết 29.48 9.699 640 787 Sự gắn kết : Alpha = 822 Cronbach Alpha thang đo Gắn kết (sau loại biến Gắn kết 7) Biến quan sát Trung bình Phương sai Tương Alpha thang đo loại biến thang đo loại biến quan biến tổng loại biến Gắn kết 25.27 8.989 597 831 Gắn kết 25.31 10.201 417 849 Gắn kết 25.57 10.599 632 842 Gắn kết 25.25 8.570 707 814 Gắn kết 25.19 7.703 723 813 Gắn kết 25.28 9.100 654 823 Gắn kết 25.33 8.482 674 819 Sự gắn kết: Alpha = 850 Bảng thống kê mức độ Gắn kết Biến quan sát Tổng số quan Giá trị nhỏ sát Giá trị lớn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Gắn kết 262 4.26 717 Gắn kết 262 4.22 578 Gắn kết 262 3.97 332 Gắn kết 262 4.29 721 Gắn kết 262 4.34 891 Gắn kết 262 4.25 647 Gắn kết 262 4.21 765 Bảng thống kê mô tả thang đo quan hệ với người quản lý Biến quan sát Quản lý Tổng số Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch quan sát nhất bình chuẩn 262 4.29 721 Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý 262 262 262 262 262 262 262 3 4 5 5 5 4.34 4.25 4.20 3.72 3.87 4.34 4.24 891 647 573 401 525 988 735 Bảng thống kê mô tả thang đo thương hiệu tổ chức Tổng số Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch quan sát nhất bình chuẩn Thương hiệu 262 4.19 635 Biến quan sát Thương hiệu 262 4.01 503 Thương hiệu 262 4.12 827 Thương hiệu 262 4.07 712 Bảng thống kê mô tả thang đo hội đào tạo Biến Tổng số quan Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch quan sát sát nhất bình chuẩn Đào tạo 262 4.34 891 Đào tạo 262 4.25 647 Đào tạo 262 4.20 573 Đào tạo 262 4.02 401 Bảng thống kê mô tả thang đo quan hệ đồng nghiệp Biến quan sát Tổng số Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch quan sát nhất bình chuẩn Đồng Nghiệp 262 4.23 795 Đồng Nghiệp 262 4.37 984 Đồng Nghiệp 262 4.26 719 Bảng thống kê mô tả thang đo phúc lợi Biến quan Tổng số Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch sát quan sát nhất bình chuẩn Thu Nhập 262 4.14 637 Thu Nhập 262 4.21 831 Thu Nhập 262 4.04 702 Thu Nhập 262 4.12 695 Thu Nhập 262 4.16 680 Thu Nhập 262 4.15 668 ... thực trạng thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao khách sạn Intercontinental Nha Trang  Đánh giá cơng tác thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao đối khách sạn Intercontinental Nha Trang ... hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao khách sạn Intercontinental Nha Trang  Chương 3: Một số giải pháp nâng cao khả thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao khách sạn Intercontinental Nha Trang. .. thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao khách sạn Intercontinental Nha Trang  Đề xuất số gợi ý sách nhằm giúp khách sạn Intercontinental Nha Trang nâng cao khả thu hút trì nguồn nhân lực chất