Đánh giá xu thế lựa chọn mạng thông tin di động của khách hàng

1 Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN DUY ĐẠM ĐÁNH GIÁ XU THẾ LỰA CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2005 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TIẾN SĨ : NGUYỄN THỐNG Cán chấm nhận xét 1: Caùn chấm nhận xét 2: Luận văn Thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2005 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH ********* CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ********** Tp.HCM, ngày tháng năm 2005 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : TRẦN DUY ĐẠM Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh : 29/11/1976 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành : Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: 01703404 TÊN ĐỀ TÀI : I ĐÁNH GIÁ XU THẾ CHỌN LỰA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nội dung : Nghiên cứu xu lựa chọn mạng thông tin di động khách hàng, với nhiệm vụ thực sau : - Nghiên cứu nhân tố tác động đến lựa chọn mạng di động khách hàng - Thiết lập mô hình, phương pháp đánh giá yếu tố tác động đến nhu cầu - Thu thập số liệu thực tế, phân tích số liệu - Các đánh giá, kiến nghị, đề xuất giải pháp với nhà cung cấp dịch vụ di động II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 01/12/2004 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2005 IV CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THỐNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHUYÊN NGÀNH CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ NGUYỄN THỐNG Nội dung đề cương Luận văn Thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày tháng năm 2005 PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH KHOA QUẢN LÝ NGÀNH LỜI CẢM ƠN \ [ Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô khoa Quản lý Công nghiệp truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho quý Thầy cô Phòng Quản lý Khoa học Sau đại học tạo điều kiện giúp đỡ cho suốt khóa học 2003-2005 Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến só Nguyễn Thống tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu cho trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng kinh doanh, Phòng Kỹ thuật nhà cung cấp mạng di động GPC, VMS, VIETEL, Công ty viễn thông Sài Gòn- SPT, Công ty viễn thông điện lực- VP Telecom tạo điều kiện, cung cấp thông tin, đóng góp ý kiến liên quan đến dịch vụ di động Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Kiểm soát Tần số VTĐ khu vực 2, bạn đồng nghiệp, bè bạn giúp đỡ, hỗ trợ cho trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn động viên, giúp đỡ từ gia đình suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN Đánh giá xu hướng nhu cầu thông tin di động hướng nghiên cứu lónh vực Bưu viễn thông Với phát triển công nghệ vô tuyến, đời nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mới, với gia tăng nhanh thuê bao di động Việt Nam giới làm cho cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ di động bắt đầu diễn liệt Đề tài nghiên cứu xu lựa chọn mạng khách hàng thị trường thông tin di động thông qua khảo sát thực tế để từ phân tích liệu để xác định thời gian tới khách hàng phản ứng việc lựa chọn dịch vụ, lựa chọn nhà cung cấp Trên kết phân tích thu nhận được, giúp cho nhà khai thác di động có chiến lược phù hợp giới hạn nguồn lực mình; cung cấp thông tin cho nhà đầu tư quan tâm đến lónh vực di động Việt Nam; cho quan quản lý Nhà nước Bưu Viễn thông việc hoạch định sách ABSTRACT Evaluating the trends of mobile demands is one of the basic research in post and Telecommunication market With the high developments of wireless technology as well as the appearance of many new mobile service companies and the booming of mobile subcribers in VietNam and in the World, has caused the highly competition among mobile service suppliers The research aim at evaluating the trends of choosing mobile network of customers in mobile service market via subcriber survey Colectted data will be analysed to identify the trends of subcribers in choosing the service and supplier Those help the mobile companies having a appropriate strategic with own limited resoures It also supplies useful information for investors from domestic and foreigner, for Goverment management organization in policy planning MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 12 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 13 1.2.1 Lý cần thiết nghiên cứu………………………………………………… ……………… 13 1.2.2 Mụch tiêu nghiên cứu………………………………………………….……………………… 15 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 16 1.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI…………………………………… …………………………….…… 16 1.4.1 Các nghiên cứu trước………………………………………………………………………… 16 1.4.2 Đóng góp nghiên cứu………………………………………………………………………… 18 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………………………………………………………………………………………………… 19 CHƯƠNG : TỔNG QUAN 2.1 HIỆN TRẠNG MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM…………………………………………………………… ….23 2.1.1 Nhu cầu chung ……………………………………………………………………………… 23 2.1.2 Các nhà cung cấp, khai thác dịch vụ……………………………………………….……… 25 2.2 ĐẶC ĐIỂM VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CUNG CẤP………………………………….………………………… ….29 2.2.1 Gía dịch vụ……………………………………………………………………………………29 2.2.2 Công nghệ ………………………………………………………………………………… 31 2.2.3 Các đặc điểm khuyến mãi, quảng cáo, phân phối dịch vụ………………………………… 32 2.2.4 Chất lượng cung cấp dịch vụ ……………………………………………………………… 34 2.3 TÌNH HÌNH CẠNH TRANH GIỮA CÁC NHÀ KHAI THAÙC … … … 35 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM 3.1 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN NGHIÊN CỨU …………………………………… …………………………………… …….… 38 3.1.1 Định nghóa dịch vụ ………………………………………………………………………… 38 3.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ ……………………………………………………………38 3.1.3 Qúa trình mua ảnh hưởng cá nhân…………………………………………………… 39 3.1.4 Các công cụ, phướng pháp phân tích số liệu…………………………………………………40 3.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU…………………………………………………………………………………………………………………….…………… 42 42 44 3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn mạng di động…………………………………… 3.2.2 Mô hình nghiên cứu………………………………………………………………………… 3.2.3 Các giả thuyết đề nghị…………………………………… ………………………………… 46 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 46 3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ……………………………………………………………………………… 47 3.3.2 Nghiên cứu thức………………………………………………………………………… 47 3.3.3 Lấy mẫu…………………………………………………………………………………………47 3.3.4 Thang đo…………………………………………………………………………………………49 3.3.5 Thiết kế bảng câu hỏi…………………………….…………………………………………… 49 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ, BÀN LUẬN KẾT QUẢ 4.1 KẾT QUẢ THUTHẬP SỐ LIỆU 51 4.1.1 Thảo luận nhóm……………………………………………………………………………… 51 4.1.2 Phỏng vấn chuyên gia………………………………………………………………………… 52 4.1.3 Phỏng vấn thử………………………………………………………………………………… 54 4.1.4 Kết thu hồi bảng câu hỏi……………………….………………………………………… 56 4.2 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 56 4.2.1 Mã hoá, nhập sốâ liệu………………………………………………………………………………………………………….……………………… 56 4.2.2 Kiểm định thang đo…………………………………………………………………………………………………………….……………………… 56 4.2.2.1 Độ tin cậy………………….………………………………………………………………… 56 4.2.2.2 Tính đắn…………………………………………………………………………………… 59 4.2.3 Phân tích đặc trưng thống kê mô tả …… … 60 4.2.3.1 Thống kê đối tượng khảo sát………………………… …………………………………… 60 4.2.3.2 Các tham số mô tả yếu tố……………………………………………………………… 66 4.2.4 Phân tích nhân tố .… .… 69 4.2.4.1 Xác định vấn đề………………………………………………………………………………69 4.2.4.2 Xây dựng ma trận tương quan……………………………………………………………… 69 4.2.4.3 Trích nhân tố………………………….………………………………………………… 71 4.2.4.4 Xoay nhân tố………………………………………………………………………………71 4.2.4.5 Gỉai thích nhân tố…………………………………………………………………………72 4.2.5 Phân tích hồi quy … … 76 4.2.5.1 Mô hình hồi quy………………………………………………………………………………77 4.2.5.2 Kiểm định giả thuyết…………………… …………………………… 78 4.2.5.3 Gỉai thích hệ số …………………………………………………………………….…… 80 4.3 BÀN LUẬN KẾT QUẢ 81 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 KIẾN NGHỊ 87 5.1.1 Caùc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ………………………….……………………………… 87 5.1.2 Các nhà đầu tư………………………………………………………………………………… 92 5.1.3 Cơ quan quản lý Nhà nước…………………………………………………………………… 93 5.2 KẾT LUẬN 96 5.3 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 98 PHỤ LỤC PHỤ LỤC A : TÀI LIỆU DÙNG PHỎNG VẤN NHÓM FOCUS GROUP .100 PHỤ LỤC B : DANH SÁCH CÁ NHÂN ĐƯC THĂM DÒ Ý KIẾN 102 PHỤ LỤC C : MỘT QUESTIONNAIRE THU HOÀI 104 PHỤ LỤC D: DANH SÁCH CÁC ĐẶC TÍNH VÀ MÃ HÓA BIẾN 107 PHỤ LỤC E: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 111 PHỤ LỤC F: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TOÁ .114 PHỤ LỤC G: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 119 PHỤ LỤC H: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN .124 PHỤ LỤC I: SỐ LIỆU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………………………………………………………………….…… 126 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Các nghiên cứu thị trường dịch vụ Bưu viễn thông Hình 1.2 : Phương pháp nghiên cứu Hình 2.1: Tỉ lệ thị phần số thuê bao di động Hình 2.2: Các nhà cung cấp dịch vụ di động Hình 2.3: Tỉ lệ số TB trả trước trả sau Hình 3.1: Các yếu tố làm thõa mãn KH Hình 3.2: Các đối tượng ảnh hưởng trình mua Hình 3.3: Qúa trình mua Hình 3.4: Mô hình nghiên cứu Hình 4.1- 4.8 : Biểu đồ tham số thống kê mô tả Hình 4.9 : Biểu đồ tham số thống kê mô tả biến Bảng 1: Các nghiên cứu trước Bảng 2: Tỉ lệ thị phần doanh thu Bảng 3.1 : Bảng biến đầu vào Bảng 3.2 : Bảng biến đầu Bảng 3.3 : Bảng phương pháp thu thập số liệu Bảng 4.1: Các đối tượng thảo luận nhóm Bảng 4.2 : Các chuyên gia vấn Bảng 4.3: Bảng pilot interview Bảng 4.4: Hệ số Cronbach (Alpha) cho yếu tố Bảng 4.5: Hệ số Cronbach (Alpha) cho tập biến Bảng 4.6: Độ tin cậy cho biến phụ thuộc Bảng 4.7: Tính đắn cho biến Bảng 4.8: Hệ số tương quan nhóm biến Bảng 4.9: Các nhân tố trích Trang 14 20 23 26 30 39 39 39 44 60-65 66-67 17 36 45 46 46 51 52 54 57 57 58 59 69 71 10 DANH MUÏC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCC BTS CDMA DGPT ĐTDĐ GPC GPRS GSM ITU iPAS KH MPT PHS SERVQUAL SPT TB VMS VNPT WAP WLL Business Contract Cooperation Trạm phát sóng -Base Tranmit Station Code Division Multiple Access Tổng cục bưu điện -Department of General Post and Telecom Điện thoại di động Công ty dịch vụ viễn thông General Package Radio Service Global System Mobile International Telecom Union internet Protocol Access System Khách hàng Bộ bưu viễn thông -Ministry of Post and Telecom Personal Handyphone System Service quality intrustment Saigon Postel Corporation-Công ty cổ phần Bưu viễn thông Sài Gòn Thuê bao Công ty thông tin di động Việt nam Vietnam Mobile Telecommunication Service Company Tổng công ty Bưu viễn thông Việt nam- Việt Nam Post and Telecomunication Wireless Access Protocol Wiless Local Loop Rotated Component Matrix(a) STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Component Bieán Phu song trung tam huyen thi 0.121 0.785 Phu song doc theo cac quoc lo 0.025 0.850 Phu song khu cong nghiep 0.062 0.809 Phu song cac khu du lich 0.060 0.720 Su phan hoi 0.088 0.083 Su dam bao 0.036 0.073 Su cam thong 0.181 0.021 Gia hoa mang 0.095 0.050 Gia cuoc thue bao thang 0.136 0.051 Gia dam thoai mang 0.026 0.166 Gia cuoc goi quoc te 0.123 0.081 Gia truyen tai, nhan du lieu 0.029 0.115 Phu hop voi nhieu loai thiet bi cam ta -0.037 0.093 Kha nang chong nhieu 0.184 0.092 Chat luong thoai tot 0.185 0.099 Ket noi, truyen tai du lieu nhanh -0.011 0.169 Kha nang ket noi o nuoc ngoai 0.277 0.153 Ti le mach 0.048 0.141 Khuyen mai thoi han su dung 0.861 0.065 Khuyen mai tai khoan 0.875 0.060 Khuyen mai cuoc hoa mang 0.784 0.090 Tang may hoa mang 0.618 0.115 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation converged in iterations 0.006 0.026 0.045 0.063 0.093 0.071 0.160 0.088 0.154 -0.030 0.082 0.106 0.220 0.142 -0.018 0.104 0.055 0.859 0.206 0.075 0.064 0.702 0.200 0.332 0.190 0.792 0.078 0.036 0.065 0.229 0.763 0.225 0.155 0.187 0.841 -0.062 0.109 0.054 0.795 0.264 0.777 0.102 0.088 0.025 0.694 0.128 0.189 0.258 0.188 0.192 0.070 0.410 0.236 0.206 0.151 0.589 0.161 0.190 0.270 0.647 0.695 0.072 0.191 0.359 0.730 0.053 -0.047 0.003 0.076 0.013 0.035 0.753 0.018 0.101 0.080 0.202 0.085 -0.093 -0.018 0.259 0.150 0.142 0.273 0.055 0.213 0.292 -0.013 -0.228 Component Score Coefficient Matrix Component Bieán 0.0163 0.3350 -0.0999 -0.0059 -0.0246 -0.0302 Phu song doc theo cac quoc lo -0.0410 0.3517 -0.0642 -0.0030 0.0295 -0.0480 Phu song khu cong nghiep -0.0201 0.3280 -0.0190 -0.0585 -0.0052 -0.0234 Phu song cac khu du lich -0.0295 0.2861 0.0145 0.0500 -0.0896 -0.0282 Su phan hoi -0.0332 0.0131 -0.0869 0.4433 -0.0321 -0.0720 Su dam bao -0.0556 -0.0090 -0.1005 0.3344 -0.0477 0.1169 Su cam thong 0.0087 -0.0235 0.0046 0.4092 -0.0975 -0.0925 Gia hoa mang -0.0158 -0.0372 -0.0624 -0.0191 0.3723 0.0015 Gia cuoc thue bao thang 0.0065 -0.0297 0.0278 -0.0420 0.4622 -0.2140 10 Gia dam thoai mang -0.0441 0.0079 -0.0357 -0.1278 0.4084 0.0257 11 Gia cuoc goi quoc te -0.0179 -0.0541 0.3936 -0.0397 -0.0064 -0.1328 12 Gia truyen tai, nhan du lieu -0.0671 -0.0484 0.3096 -0.0468 0.0198 0.0200 Phu hop voi nhieu loai thiet bi cam 13 tay -0.0888 -0.0309 0.1073 0.1301 -0.0951 0.1692 14 Kha nang chong nhieu 0.0161 -0.0401 -0.0076 0.0097 -0.0495 0.3056 15 Chat luong thoai tot 0.0164 -0.0388 -0.0614 -0.0156 0.0168 0.3394 16 Ket noi, truyen tai du lieu nhanh -0.0866 -0.0310 0.2976 -0.0855 0.0135 0.0902 17 Kha nang ket noi o nuoc ngoai 0.0566 -0.0156 0.3623 -0.0499 -0.0816 -0.1278 -0.0219 -0.0041 -0.0926 -0.0731 -0.1032 0.4757 19 Khuyen mai thoi han su dung 0.3438 -0.0231 -0.1030 -0.0270 -0.0315 0.0737 20 Khuyen mai tai khoan 0.3580 -0.0330 -0.0524 -0.1353 -0.0701 0.1329 21 Khuyen mai cuoc hoa mang 0.2974 -0.0205 -0.0168 -0.0293 0.0940 -0.0756 22 Tang may hoa mang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation 0.2329 0.0233 0.0673 0.1301 -0.0544 -0.2409 Stt Phu song trung tam huyen thi 18 Ti le mach Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 6.2883 28.5832 28.5832 6.2883 28.5832 28.5832 2.7618 12.5537 12.5537 2.2090 10.0410 38.6243 2.2090 10.0410 38.6243 2.7050 12.2957 24.8494 2.1303 9.6832 48.3074 2.1303 9.6832 48.3074 2.5780 11.7181 36.5674 1.6095 7.3160 55.6235 1.6095 7.3160 55.6235 2.3490 10.6772 47.2446 1.3988 6.3581 61.9816 1.3988 6.3581 61.9816 2.3098 10.4992 57.7438 1.2024 5.4652 67.4468 1.2024 5.4652 67.4468 2.1347 9.7030 67.4468 0.8550 3.8865 71.3333 0.7989 3.6313 74.9646 0.6598 2.9992 77.9639 10 0.6093 2.7694 80.7333 11 0.5737 2.6077 83.3409 12 0.5009 2.2768 85.6177 13 0.4873 2.2148 87.8325 14 0.4259 1.9357 89.7682 15 0.3946 1.7936 91.5618 16 0.3666 1.6664 93.2283 17 0.3593 1.6333 94.8616 18 0.2999 1.3631 96.2247 19 0.2757 1.2532 97.4779 20 0.2213 1.0061 98.4840 21 0.1977 0.8985 99.3824 22 0.1359 0.6176 100.0000 Extraction Method: Principal Component Analysis MA TRẬN TƯƠNG QUAN CÁC BIẾN Phu song Phu song doc theo Phu song Phu song trung tam cac quoc khu cong cac khu Su phan huyen thi lo nghiep du lich hoi Su dam bao Su cam thong Gia hoa mang Gia dam Gia cuoc thoai thue bao thang mang Gia cuoc goi quoc te 1.Phu song trung tam huyen thi 1.0000 0.6001 0.5250 0.4264 0.1375 0.0850 0.0901 0.1425 0.0725 0.1754 0.0533 2.Phu song doc theo cac quoc lo 0.6001 1.0000 0.6448 0.5623 0.1750 0.1702 0.1260 0.1640 0.1805 0.3137 0.1603 3.Phu song khu cong nghiep 0.5250 0.6448 1.0000 0.5321 0.0512 0.1477 0.0446 0.1516 0.1218 0.2341 0.1947 4.Phu song cac khu du lich 0.4264 0.5623 0.5321 1.0000 0.1932 0.1949 0.1577 0.1110 0.1630 0.1378 0.3405 5.Su phan hoi 0.1375 0.1750 0.0512 0.1932 1.0000 0.5829 0.6371 0.3713 0.3460 0.2644 0.1422 6.Su dam bao 0.0850 0.1702 0.1477 0.1949 0.5829 1.0000 0.4861 0.3912 0.2828 0.3027 0.2499 7.Su cam thong 0.0901 0.1260 0.0446 0.1577 0.6371 0.4861 1.0000 0.2587 0.2810 0.1696 0.2178 8.Gia hoa mang 0.1425 0.1640 0.1516 0.1110 0.3713 0.3912 0.2587 1.0000 0.5763 0.5830 0.1599 9.Gia cuoc thue bao thang 0.0725 0.1805 0.1218 0.1630 0.3460 0.2828 0.2810 0.5763 1.0000 0.5945 0.2590 10.Gia dam thoai mang 0.1754 0.3137 0.2341 0.1378 0.2644 0.3027 0.1696 0.5830 0.5945 1.0000 0.1809 11.Gia cuoc goi quoc te 0.0533 0.1603 0.1947 0.3405 0.1422 0.2499 0.2178 0.1599 0.2590 0.1809 1.0000 12.Gia truyen tai, nhan du lieu 0.1602 0.2692 0.2009 0.2488 0.2348 0.2440 0.3272 0.3156 0.2521 0.2930 0.4615 13.Phu hop voi nhieu loai thiet bi cam tay 0.1144 0.1518 0.2207 0.2221 0.3624 0.3295 0.2866 0.2658 0.1763 0.2682 0.3305 14.Kha nang chong nhieu 0.1524 0.2565 0.2273 0.0980 0.2938 0.3579 0.2106 0.2679 0.1937 0.3549 0.2538 15.Chat luong thoai tot 0.1702 0.2203 0.1850 0.2265 0.2698 0.4307 0.2816 0.4223 0.2703 0.3662 0.2055 16.Ket noi, truyen tai du lieu nhanh 0.1975 0.2895 0.2704 0.2790 0.1792 0.2721 0.2326 0.2694 0.2650 0.3173 0.4389 17.Kha nang ket noi o nuoc ngoai 0.2365 0.1702 0.2617 0.2076 0.1818 0.1063 0.2287 0.1000 0.0843 0.1235 0.4979 18.Ti le mach 0.1202 0.1688 0.1695 0.3018 0.1341 0.2055 0.1292 0.2184 0.0973 0.2586 0.1701 19.Khuyen mai thoi han su dung 0.1700 0.1122 0.1574 0.1395 0.2255 0.2183 0.2527 0.2460 0.1815 0.1635 0.1664 20.Khuyen mai tai khoan 0.1748 0.0962 0.1209 0.1582 0.0155 0.1077 0.1500 0.1120 0.1033 0.1124 0.1951 21.Khuyen mai cuoc hoa mang 0.1720 0.1820 0.1694 0.1619 0.2825 0.1696 0.2887 0.2792 0.4039 0.2432 0.2401 22.Tang may hoa mang 0.0931 0.1454 0.1351 0.1831 0.2460 0.1462 0.2850 0.1125 0.1458 0.0452 0.2332 Gia truyen tai, nhan du lieu Phu hop voi nhieu loai thiet Kha nang Chat bi cam chong luong tay nhieu thoai tot Ket noi, truyen tai du lieu nhanh Kha nang ket noi o Ti le nuoc ngoai mach Khuyen mai thoi han su dung Khuyen mai tai khoan Khuyen Tang may mai cuoc hoa hoa mang mang 1.Phu song trung tam huyen thi 0.1602 0.1144 0.1524 0.1702 0.1975 0.2365 0.1202 0.1700 0.1748 0.1720 0.0931 2.Phu song doc theo cac quoc lo 0.2692 0.1518 0.2565 0.2203 0.2895 0.1702 0.1688 0.1122 0.0962 0.1820 0.1454 3.Phu song khu cong nghiep 0.2009 0.2207 0.2273 0.1850 0.2704 0.2617 0.1695 0.1574 0.1209 0.1694 0.1351 4.Phu song cac khu du lich 0.2488 0.2221 0.0980 0.2265 0.2790 0.2076 0.3018 0.1395 0.1582 0.1619 0.1831 5.Su phan hoi 0.2348 0.3624 0.2938 0.2698 0.1792 0.1818 0.1341 0.2255 0.0155 0.2825 0.2460 6.Su dam bao 0.2440 0.3295 0.3579 0.4307 0.2721 0.1063 0.2055 0.2183 0.1077 0.1696 0.1462 7.Su cam thong 0.3272 0.2866 0.2106 0.2816 0.2326 0.2287 0.1292 0.2527 0.1500 0.2887 0.2850 8.Gia hoa mang 0.3156 0.2658 0.2679 0.4223 0.2694 0.1000 0.2184 0.2460 0.1120 0.2792 0.1125 9.Gia cuoc thue bao thang 0.2521 0.1763 0.1937 0.2703 0.2650 0.0843 0.0973 0.1815 0.1033 0.4039 0.1458 10.Gia dam thoai mang 0.2930 0.2682 0.3549 0.3662 0.3173 0.1235 0.2586 0.1635 0.1124 0.2432 0.0452 11.Gia cuoc goi quoc te 0.4615 0.3305 0.2538 0.2055 0.4389 0.4979 0.1701 0.1664 0.1951 0.2401 0.2332 12.Gia truyen tai, nhan du lieu 1.0000 0.3230 0.3541 0.3048 0.5948 0.4408 0.2941 0.1570 0.1951 0.1803 0.1413 13.Phu hop voi nhieu loai thiet bi cam tay 0.3230 1.0000 0.4109 0.3024 0.4448 0.2303 0.2857 0.1178 0.0715 0.1998 0.1382 14.Kha nang chong nhieu 0.3541 0.4109 1.0000 0.4668 0.3855 0.2372 0.3090 0.2936 0.2330 0.2885 0.1865 15.Chat luong thoai tot 0.3048 0.3024 0.4668 1.0000 0.4299 0.2739 0.3853 0.2650 0.2887 0.3430 0.0604 16.Ket noi, truyen tai du lieu nhanh 0.5948 0.4448 0.3855 0.4299 1.0000 0.4590 0.2968 0.1171 0.1363 0.2365 0.1243 17.Kha nang ket noi o nuoc ngoai 0.4408 0.2303 0.2372 0.2739 0.4590 1.0000 0.0632 0.2777 0.2843 0.2970 0.2480 18.Ti le mach 0.2941 0.2857 0.3090 0.3853 0.2968 0.0632 1.0000 0.1583 0.2405 0.1304 -0.0162 19.Khuyen mai thoi han su dung 0.1570 0.1178 0.2936 0.2650 0.1171 0.2777 0.1583 1.0000 0.7998 0.6364 0.3917 20.Khuyen mai tai khoan 0.1951 0.0715 0.2330 0.2887 0.1363 0.2843 0.2405 0.7998 1.0000 0.6152 0.4029 21.Khuyen mai cuoc hoa mang 0.1803 0.1998 0.2885 0.3430 0.2365 0.2970 0.1304 0.6364 0.6152 1.0000 0.5154 22.Tang may hoa mang 0.1413 0.1382 0.1865 0.0604 0.1243 0.2480 -0.0162 0.3917 0.4029 0.5154 1.0000 Determinant = 3.35E-005 PHUÏ LUÏC G : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY SỐ LIỆU ĐẦU VÀO ĐỂ THỰC HIỆN HỒI QUY Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 dangky mangmoi ngung sudung 4 1 5 4 2 3 5 5 5 4 4 5 5 2 dung T.mang 2 2 2 2 5 7 2 2 3 2 tieptuc sudung 2 5 2 5 6 6 1 6 5 6 6 4 4 4 4 4 3 5 3 7 7 KHUYEN MAI 0.9809 -0.5742 0.1431 0.8854 0.0602 -0.7696 0.6744 -0.2820 -0.0262 -0.0588 0.0071 -0.8732 0.8496 -0.4835 -1.9891 0.9192 0.9515 0.0043 -0.0767 0.0600 -0.5020 -1.4367 0.4517 0.5858 0.0071 0.6638 0.4814 -0.9114 -0.8048 0.6305 0.3478 -2.7425 0.8176 0.3478 0.9566 0.0071 -1.0535 0.2735 0.9550 1.4419 -1.6074 1.0125 1.0261 -0.0357 -0.3107 -2.3551 0.6444 -0.3101 -1.8486 -0.3724 0.3937 PHU DULIEU CHAT SONG QUOCTE LUONG -1.0515 0.5980 1.2995 0.1739 0.6567 -2.2279 1.4288 0.5377 0.0066 -1.0680 -0.7848 -1.2466 0.4183 0.8801 0.5938 -1.6614 0.5636 -0.1190 -0.6743 -1.2330 -0.2950 0.4516 0.3192 -1.4933 0.3668 -0.3289 0.6601 0.0169 0.9664 -1.1316 -1.1849 -1.4177 -2.0641 -0.0624 1.6618 -0.1378 0.9094 0.8217 0.6495 0.2169 0.3991 -0.2457 0.5517 0.7364 1.3124 -0.0676 0.8932 0.7223 0.0834 1.3517 0.5241 0.3584 -0.1336 0.6332 0.6821 0.8749 -0.7311 1.5590 -1.6097 0.4113 -0.5993 -0.0216 0.0365 -0.6929 -0.2780 0.0329 -0.0664 -0.0944 -2.3764 -0.0828 -0.1786 -2.4630 -1.1849 -1.4177 -2.0641 -1.5998 -0.4856 1.2866 0.9051 -0.7556 0.5762 -0.8094 -0.6220 -0.1653 0.2760 -0.8730 0.6024 1.0248 -0.0568 -0.4238 0.1520 0.1988 0.5329 1.5688 -0.9318 0.8237 -0.6654 0.8230 -0.6890 0.1520 0.1988 0.5329 -0.1558 1.4056 -0.3381 -1.1849 -1.4177 -2.0641 -1.6096 -0.8113 0.0599 -0.2342 -0.0010 0.3656 -1.2162 -0.3841 0.7553 -0.5718 -0.9094 0.3576 -0.0732 -0.5668 0.6028 -1.5998 -0.4038 1.0406 0.2004 -1.8391 1.8414 1.2581 -0.2456 -0.1967 -0.4954 0.8195 0.8247 1.4303 0.2375 0.4759 1.1172 0.2277 1.0753 1.1706 0.1218 1.1718 -0.7737 0.0278 1.9633 -0.1609 -0.1064 -0.8257 -1.6904 0.6627 0.5094 GIA 0.4878 0.2512 -0.3958 1.1177 0.3549 0.8621 0.9549 1.0053 -0.1996 0.5469 0.9323 0.6573 0.3805 0.5029 0.1507 0.4627 0.2676 -0.2436 -1.1944 0.8571 -0.6157 -1.0646 1.1964 0.9437 0.9323 0.0512 -0.5004 0.9888 0.9145 0.2304 0.0018 0.6813 0.5736 0.0018 0.4862 0.9323 0.9192 0.9118 -0.5477 -2.1115 -0.0513 -0.3361 -1.9562 -0.6875 0.5612 -0.7701 0.4232 0.5097 -0.3813 -0.0564 -0.9867 CONG NGHE -5.0407 0.6453 -0.6944 0.1707 0.1296 -0.6768 1.2299 1.3415 1.0657 0.5131 -0.6564 0.2973 0.4162 -0.1161 0.0704 0.2895 0.0795 0.9969 0.2969 0.0540 -0.2623 0.2539 -0.3927 -0.1826 -0.6564 -0.5137 -0.0761 0.7464 0.4318 0.0784 0.4759 1.0812 0.2780 0.4759 0.5973 -0.6564 -1.7562 -0.8921 -0.3458 -0.2484 0.7623 -0.9899 -0.4839 0.8053 0.5429 1.8287 0.7389 0.8566 0.7469 -1.3944 1.4272 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 5 4 3 5 5 5 5 3 3 3 5 1 4 5 2 2 2 2 2 7 3 2 2 7 2 2 4 5 4 5 3 6 4 6 6 6 6 3 5 5 6 3 7 5 7 5 3 5 4 2 0.5966 1.2415 0.1953 0.6431 0.1023 -1.5614 1.1621 0.0350 -0.4348 -0.8299 0.3100 0.0431 1.0786 0.0329 0.0948 0.8487 1.0232 1.1538 0.3188 -0.6207 0.4357 1.0758 -1.0786 0.3066 2.0355 -0.7334 -0.5418 0.1477 -0.4638 -0.6161 -0.0038 -3.3703 -0.6312 0.7656 -0.5236 0.0365 -0.5122 1.0462 1.8846 0.7790 -0.6447 0.7917 1.0903 -0.8307 -1.3340 -1.1288 0.1375 -0.9817 -1.2153 0.1300 -0.2058 0.9507 0.7751 -0.0631 -0.6392 0.5421 -0.4114 -0.3780 0.0105 -1.5671 -0.2418 0.4542 -2.4387 0.4001 0.2452 1.2020 -1.0596 0.7663 -0.6407 1.0216 -1.5323 -0.7048 -0.3710 1.0762 1.3864 -0.0175 0.1147 -0.6978 -0.2679 0.4365 0.1686 -1.4591 -0.4050 0.6843 0.2999 0.3322 1.1618 0.5059 1.3119 -0.4172 1.1029 0.3211 -0.3398 1.1240 0.7510 -0.4225 0.5086 1.3749 0.5031 1.7331 0.5791 -0.1754 -1.9047 -1.7137 0.1443 0.3973 -0.9658 0.0401 0.7722 1.2552 -0.1960 0.5293 0.0336 1.2126 -2.9570 0.1584 0.0191 0.1556 -0.8491 -0.1071 0.0322 0.8618 1.2912 -0.4036 0.7633 -0.3698 0.2000 0.3492 -1.1592 0.6425 1.3763 1.9297 0.2678 0.0380 -0.0633 -0.8232 -1.8595 -0.5192 0.5595 0.8585 -0.1350 -1.4511 -2.1245 -1.6648 -1.1182 1.8562 -0.0767 0.6810 1.1528 0.5952 0.6052 0.3710 0.1189 1.6715 -0.2083 -3.5309 -2.2530 0.9589 -1.8378 1.5410 -0.2272 1.2424 -1.7608 -0.0666 0.8645 -0.2229 0.1267 -0.5205 1.5113 1.0691 -0.3117 0.3116 1.1789 0.2482 -1.6519 1.2157 0.5806 0.6534 1.8350 0.1766 0.0472 0.2815 1.4328 0.4059 0.5246 -2.1725 -0.4753 0.9854 -1.3747 0.2381 -0.4146 0.6435 0.5146 1.5797 -0.0300 0.2300 -0.5499 0.8944 -1.2222 0.4390 1.0284 1.2368 0.0827 0.6731 0.9007 -0.1746 0.0275 0.2980 0.1780 -0.1456 -0.6895 0.2810 0.3285 -0.3827 0.4405 -0.9894 -0.5873 -0.3249 -0.1497 0.8815 -0.0261 -2.1212 -2.3897 0.7228 0.1850 1.5112 0.4361 -1.5717 -0.0407 -0.5533 0.7823 1.1753 1.1212 -1.8751 -0.1061 0.4962 1.1925 -1.1869 -0.0960 0.8216 0.6052 0.7520 0.5942 0.7193 -2.9238 -1.0490 -0.0807 -1.9821 0.5171 0.0275 0.1416 0.1033 -3.0790 0.5859 1.3330 -1.0447 0.3464 0.8376 0.3458 -0.0928 0.5981 0.3269 0.7661 0.8123 -0.6125 0.6548 0.1683 1.4351 -0.7978 0.7046 0.6101 0.7451 -0.2074 -0.7119 -0.0468 0.4843 -0.2607 0.8154 0.5090 -0.9047 -2.8129 0.4352 -0.1694 -0.8291 -1.5966 0.3711 1.1196 0.1035 0.8237 0.6696 0.3946 -0.2584 1.1414 0.4388 0.5890 0.2613 -1.2785 0.1785 0.4874 -0.5979 -1.2891 -0.3009 0.9603 0.5091 -0.4331 -0.8237 -0.6169 -1.2832 -0.0993 0.2212 0.1066 1.4156 0.8536 -1.2967 -0.3010 -0.2393 0.4982 0.3815 0.1842 -2.5978 -0.6247 -0.3231 -1.9884 0.2355 0.1671 0.0973 -1.0934 -0.1235 1.0362 0.7756 -1.0272 -0.5551 0.6086 -0.5416 0.7628 0.5084 -0.8935 0.5390 -1.3195 0.6326 -1.1661 -0.8049 1.0517 -1.3354 0.7368 -0.8918 0.6300 0.3681 0.8434 -1.6782 -0.5759 1.1143 0.7948 0.6086 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 5 4 7 4 1 3 5 5 2 4 5 2 3 3 2 7 3 7 2 4 3 2 3 6 6 4 2 5 6 6 6 6 4 2 3 3 5 5 5 5 5 3 2 4 6 0.6917 -0.4258 1.2396 1.4903 1.1841 0.6846 -2.0373 -0.6272 1.2253 0.2533 -0.4387 -0.1770 0.5152 -0.1563 1.0497 1.1937 -0.1794 1.0515 -1.3690 -0.1260 1.2978 1.1655 0.5701 -0.4267 -0.0818 -0.7308 0.8963 0.5888 0.0567 0.0493 -4.6082 -0.0697 -2.1263 -0.4192 0.0597 0.0281 1.2087 0.7040 0.2028 0.4554 -0.1022 1.1499 -0.2514 -0.7499 0.6303 -0.9557 0.6393 -1.2530 0.8726 -0.8580 -0.6359 0.8157 -0.2162 -0.2045 0.3681 -3.4056 1.0712 0.5276 -1.5150 1.1748 0.1526 0.7274 0.8215 0.5752 1.5879 0.4594 0.6856 -0.6264 -1.9856 0.0152 1.2073 -1.5328 -1.4434 0.3191 0.6757 -1.1280 0.9909 0.5210 -1.2006 1.1924 -0.1955 1.2142 0.1616 0.5167 -2.1833 0.9477 0.0421 -3.4672 1.3201 0.6445 1.0490 -0.3219 0.2425 -1.2791 0.1933 0.7958 -0.5074 1.1884 -0.6939 0.3954 -0.8208 -1.2692 -0.7758 0.3085 -0.3479 -1.1903 0.9905 -0.7617 0.1817 -0.5705 -1.1587 0.7482 2.2315 1.1457 0.4306 0.4442 0.6124 0.1183 -0.3449 0.8680 0.5326 -1.2637 -2.0539 -0.1081 0.2776 -0.3351 0.7925 0.6060 0.0457 0.0296 -2.0437 -0.5792 -0.3071 0.3652 -0.3810 0.0772 0.5007 -2.2911 1.0416 -1.0674 1.3316 -0.0768 0.9443 -1.9449 0.0588 0.0994 -0.1791 1.0809 0.4256 0.7727 0.4432 1.6240 0.4491 0.0484 1.1934 0.0938 0.5493 0.4720 0.4226 0.8981 -2.7549 0.5345 0.3221 0.7116 -1.5459 0.7353 1.0710 0.6777 -0.9932 -1.9963 -1.2652 -1.5802 -1.1808 -0.4565 -0.6523 -0.1021 1.1816 -1.1326 -1.5830 1.0486 0.7164 -0.4640 0.5387 -0.9028 0.0448 0.6465 -1.1498 -0.0918 0.0680 -0.6178 -0.3336 -0.2727 1.4868 0.1331 -2.2796 -0.2261 1.3166 0.2070 0.7926 0.1894 -0.3051 1.7082 1.0956 -0.4476 -2.1190 1.0162 0.9412 0.5369 1.3094 0.2359 -2.4239 -1.9346 0.2365 0.1940 -0.3973 -0.3823 -0.4870 0.4952 -0.0689 -1.5004 -1.4259 0.3007 -0.0932 -0.1262 0.7503 0.4527 1.3822 -0.5715 0.9455 -0.1334 -0.8424 -1.7259 -1.3854 -1.0841 0.9450 1.1608 0.7336 0.5030 -0.7849 0.8709 0.1097 -1.4719 0.7297 1.1768 0.8206 0.4809 -1.0468 0.9265 0.9722 -1.2233 0.6169 -3.6481 0.5510 0.4052 0.3351 0.7679 -0.2522 1.4298 1.0897 0.4215 -1.6699 -1.7165 -0.6393 -1.7846 0.1602 -3.8541 -0.0178 -1.5315 -1.4232 0.0102 0.7419 -1.0223 -0.3425 -0.9633 -1.7709 -0.3453 0.9165 -0.7679 0.4037 -0.1000 -0.1067 0.6508 0.3229 -0.0126 0.6197 1.1323 0.8220 -0.6881 -0.9904 0.4404 0.1605 0.8725 0.5046 0.5306 0.7087 -0.6181 0.6422 -0.9541 0.7972 0.4726 -0.3947 0.2379 0.7019 -1.3608 0.3224 -0.5657 0.7303 0.3785 -0.3297 0.5809 0.9534 -0.0273 -0.1014 0.8042 0.9194 2.0026 0.1132 -4.4487 0.8532 0.9014 1.2730 -1.0119 0.9073 0.0099 -1.3470 -0.9455 0.1832 0.1986 0.6457 -0.6765 -0.2287 1.9984 0.1320 0.5459 0.4561 -0.0397 0.5422 -0.5391 0.9981 -0.2879 -3.5348 -0.5411 KẾT QUẢ HỒI QUY BIẾN PHỤ THUỘC : ĐĂNG KÝ MẠNG MỚI Model Summary(b) Model R R Square 0.7135 Adjusted R Square 0.5091 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 0.4907 0.9523 2.0943 a Predictors: (Constant), CONGNGHE, PHUSONG, KHUYENMAI, CHATLUONG, GIA, DULIEUQUOCTE b Dependent Variable: Dang ky mang moi Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Beta 3.4671 0.0737 KHUYENMAI 0.7742 0.0739 PHUSONG 0.1535 DULIEUQUOCTE CHATLUONG Sig 47.0488 0.0000 0.5802 10.4743 0.0000 0.0739 0.1150 2.0769 0.0394 0.2616 0.0739 0.1960 3.5388 0.0005 0.3491 0.0739 0.2617 4.7238 0.0000 GIA -0.0491 0.0739 -0.0368 -0.6637 0.5079 CONGNGHE -0.3013 0.0739 -0.2258 -4.0767 0.0001 (Constant) a Std Error t Dependent Variable: Dang ky mang moi Kết chạy lần Model Summary(b) Model R R Square 0.7032 Adjusted R Square 0.4945 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 0.4820 0.9604 2.0631 a Predictors: (Constant), CONGNGHE, CHATLUONG, DULIEUQUOCTE, KHUYENMAI b Dependent Variable: Dang ky mang moi Coefficients(a) Model a Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta (Constant) 3.4671 0.0743 46.6539 0.0000 KHUYENMAI 0.7742 0.0745 0.5802 10.3864 0.0000 DULIEUQUOCTE 0.2616 0.0745 0.1960 3.5091 0.0006 CHATLUONG 0.3491 0.0745 0.2617 4.6842 0.0000 CONGNGHE -0.3013 0.0745 -0.2258 -4.0425 0.0001 Dependent Variable: Dang ky mang moi KẾT QUẢ HỒI QUY BIẾN PHỤ THUỘC : DÙNG THÊM MẠNG MỚI Model R R Square 0.439500096 Adjusted R Square 0.1931603 0.178310524 Std Error of the Durbin-Watson Estimate 1.429000178 a Predictors: (Constant), DULIEUQUOCTE, CHATLUONG, PHUSONG b Dependent Variable: Dung them mang moi 2.04134915 Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Beta (Constant) a Std Error 4.3234 0.1106 DULIEUQUOCTE 0.3385 0.1109 CHATLUONG 0.4338 PHUSONG 0.4210 t Sig 39.0973 0.0000 0.2148 3.0524 0.0027 0.1109 0.2752 3.9112 0.0001 0.1109 0.2671 3.7958 0.0002 Dependent Variable: Dung them mang moi KEÁT QUẢ HỒI QUY BIẾN PHỤ THUỘC : NGƯNG VIỆC SỬ DUÏNG Model Summary(b) Model R R Square 0.1602 Adjusted R Square 0.0257 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 0.0198 a Predictors: (Constant), GIA b Dependent Variable: Ngung su dung 0.9324 2.6426 Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Beta (Constant) GIA a Std Error 2.6228 0.0722 0.1509 0.0724 t 0.1602 Sig 36.3497 0.0000 2.0848 0.0386 Dependent Variable: Ngung su dung KẾT QUẢ HỒI QUY BIẾN PHỤ THUỘC : TIẾP TỤC SỬ DỤNG Coefficients(a) Model (Constant) PHUSONG a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Beta Std Error 3.8207 0.1245 0.3335 0.1247 Dependent Variable: Tiep tuc su dung 0.2044 t Sig 30.6807 0.0000 2.6740 0.0083 PHỤ LỤC H: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN KHUYENMAI PHUSONG DULIEUQUOCTE CHATLUONG GIA KHUYENMAI Pearson Correlation 1.000 Sig (2-tailed) PHUSONG 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.000 0.000 0.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.000 0.000 1.000 1.000 1.000 0.000 Pearson Correlation 0.000 Sig (2-tailed) 1.000 DULIEUQUOCTE Pearson Correlation 0.000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 CHATLUONG Pearson Correlation 0.000 0.000 0.000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 GIA 0.000 Pearson Correlation 0.000 0.000 0.000 0.000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 CONGNGHE Pearson Correlation 0.000 0.000 0.000 0.000 Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) Mang dang su dung 0.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.083 -0.096 0.131 -0.021 0.061 Sig (2-tailed) 0.434 0.291 0.220 0.096 0.788 0.438 Pearson Correlation 0.059 -0.076 0.033 -0.063 0.057 0.072 Sig (2-tailed) 0.449 0.333 0.674 0.420 0.470 0.361 -0.029 0.098 -0.027 0.011 0.207 0.024 Pearson Correlation Loai dich vu Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Doi tuong chi tra Pearson Correlation Noi o Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Thoi gian thay doi 1.000 -0.062 Nghe nghiep Chi phi hang thang CONGNGHE 0.000 0.214 0.736 0.893 0.008 0.762 0.144 0.027 0.056 -0.025 -0.172 0.301 0.073 0.737 0.487 0.754 0.031 -0.039 0.167 0.177 -0.010 0.024 -0.084 0.635 0.039 0.028 0.905 0.766 0.298 -0.004 0.119 -0.072 -0.145 0.040 0.028 0.959 0.135 0.371 0.068 0.620 0.730 -0.085 -0.060 0.084 -0.113 -0.178 -0.015 0.286 0.454 0.288 0.154 0.025 0.847 -0.080 -0.161 0.058 -0.030 -0.117 -0.041 Sig (2-tailed) 0.309 0.038 0.458 0.699 0.136 0.598 Much dich su dung Pearson Correlation 0.136 -0.038 -0.138 -0.014 0.164 -0.028 Sig (2-tailed) 0.079 0.623 0.075 0.858 0.034 0.715 Doi tuong anh huong Pearson Correlation 0.118 -0.117 -0.058 -0.052 0.081 -0.130 Sig (2-tailed) 0.128 0.132 0.456 0.505 0.298 0.093 Dang ky mang moi Pearson Correlation 0.711 -0.083 Pearson Correlation 0.580 0.115 0.196 0.262 -0.037 -0.226 Sig (2-tailed) 0.000 0.139 0.011 0.001 0.637 0.003 -0.056 0.267 0.215 0.275 -0.070 0.122 0.470 0.000 0.005 0.000 0.366 0.117 -0.036 0.204 0.036 0.065 0.051 0.072 Dung them mang moi Pearson Correlation Tiep tuc su dung Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0.647 0.008 0.646 0.408 0.514 0.357 Ngung su dung Pearson Correlation 0.016 -0.094 -0.101 0.004 0.160 0.008 Sig (2-tailed) 0.835 0.227 0.192 0.959 0.039 0.914 Sig (2-tailed) 116 PHUÏ LUÏC I : SỐ LIỆU 167 CÁ NHÂN CHO 22 BIẾN PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Biến 11 12 13 14 15 16 17 20 23 24 25 26 27 29 35 36 37 38 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) (20) (21) (22) Caù nhaân 4 7 7 6 7 6 6 7 7 7 7 5 6 5 6 6 6 6 3 4 7 3 6 4 7 6 6 7 7 6 7 6 6 6 6 4 5 7 4 6 5 5 6 6 7 7 7 7 6 6 5 7 7 7 7 6 6 6 6 4 7 7 6 10 6 4 7 6 7 6 6 11 4 2 6 2 5 5 5 12 6 6 5 7 7 7 7 6 5 5 13 7 7 7 7 6 7 7 7 7 14 5 6 7 6 6 5 15 6 7 7 7 6 7 6 4 16 6 7 7 7 6 7 7 7 17 6 7 7 7 7 7 7 7 18 6 6 6 4 7 7 6 19 6 4 4 6 6 6 6 6 20 7 7 5 7 6 6 6 6 21 3 5 6 4 5 5 22 6 5 5 5 4 4 23 6 3 7 5 5 6 6 24 6 3 7 5 5 6 25 4 2 6 2 5 5 5 26 3 7 7 6 4 4 7 27 6 7 6 5 6 7 28 4 7 7 5 29 6 7 7 6 6 5 5 30 7 5 5 7 6 6 7 31 6 5 6 6 7 5 6 32 7 7 7 7 7 7 3 3 33 5 6 7 7 6 6 7 6 34 6 5 6 6 7 5 6 35 6 6 5 7 7 7 7 7 7 7 36 4 2 6 2 5 5 5 37 2 5 3 4 4 4 38 5 6 7 7 4 4 6 6 39 4 6 6 4 6 4 6 7 40 4 5 4 2 4 5 4 7 41 6 6 6 5 6 4 42 4 6 6 4 5 4 6 7 43 4 7 3 1 5 4 6 7 44 7 6 5 6 5 6 45 4 7 7 7 7 7 5 46 7 7 7 6 7 7 4 47 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 48 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 49 7 7 7 7 6 4 4 50 4 4 5 5 4 5 117 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 5 7 7 6 7 7 5 7 5 7 7 7 7 6 6 4 6 6 6 6 4 7 4 5 4 5 7 5 7 5 7 6 6 6 4 4 4 7 7 5 7 6 7 5 6 6 4 6 6 7 5 6 6 7 6 7 7 5 7 6 6 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 5 7 2 7 6 7 7 7 5 7 6 5 7 5 7 7 6 6 6 6 6 6 7 5 6 7 7 5 5 6 6 6 5 6 6 5 4 6 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 5 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 4 3 3 4 5 7 6 1 7 7 7 7 6 7 4 7 6 4 3 7 7 7 4 7 6 6 6 5 7 6 4 6 7 6 7 6 6 6 5 7 6 7 6 7 7 7 6 5 6 7 5 7 4 7 7 7 7 7 7 4 7 5 7 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 6 6 1 6 7 7 1 7 5 7 7 3 7 6 4 7 3 7 6 4 7 6 3 4 6 6 6 7 6 7 7 5 6 6 7 7 7 7 5 7 7 7 7 6 6 5 6 7 5 6 5 5 7 7 4 6 7 5 5 6 7 5 7 7 7 7 5 5 6 7 7 5 6 7 5 6 7 6 6 7 7 7 7 6 5 6 7 7 4 6 7 7 6 7 6 5 7 7 7 7 5 5 5 7 6 7 118 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 6 7 7 5 7 7 7 7 7 5 6 6 6 7 6 7 7 6 7 7 7 5 6 5 4 6 7 7 5 3 5 7 6 4 5 4 6 7 7 7 6 6 3 7 7 7 7 7 7 6 2 5 7 6 5 7 5 7 7 7 7 7 6 4 4 5 7 7 4 7 7 6 7 6 6 7 7 6 5 4 6 5 7 5 5 7 6 7 7 6 6 4 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 6 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 5 5 7 6 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 6 4 4 6 7 4 7 7 1 7 6 6 6 7 1 4 6 5 4 7 6 7 5 6 6 4 4 7 6 5 5 6 7 7 5 7 4 5 6 5 6 5 5 7 3 6 5 6 7 7 7 7 7 7 6 5 7 7 5 7 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 7 6 7 7 6 6 5 7 7 7 6 6 6 6 6 6 4 3 5 4 6 5 7 7 4 5 6 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 6 7 7 6 7 6 6 7 6 7 5 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 6 7 7 6 7 7 7 7 7 4 6 7 7 7 7 6 7 6 7 6 7 7 7 6 7 7 6 7 5 7 7 4 7 6 99 TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : TRẦN DUY ĐẠM Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/11/1976 Nơi sinh: Lâm Đồng Địa liên lạc: • 5B Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, Tp HCM • Điện thoại: 08.9102316 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: • 1994 - 1999: Học Khoa Điện _ Điện tử - Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM • 2003 - 2005: Học Cao học Quản Trị Doanh Nghiệp - Khóa 14 - Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC : • 1999 đến nay: Chuyên viên Cục tần số VTĐ – Bộ Bưu viễn thông ... 01703404 TÊN ĐỀ TÀI : I ĐÁNH GIÁ XU THẾ CHỌN LỰA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nội dung : Nghiên cứu xu lựa chọn mạng thông tin di động khách hàng, với nhiệm vụ thực... sử dụng dịch vụ thông tin di động có khuynh hướng thay đổi mạng di động từ mạng sang mạng di động ngày phổ biến; Hay việc chọn lựa, so sánh chi tiết thông tin mạng điện thoại di động nhà cung cấp... nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng nêu đầy đủ yếu tố tác động đến nhu cầu di động Đề tài đánh giá cụ thể chọn lựa mạng khách hàng cách chi tiết phù hợp với trạng mạng di động Việt Nam 1.4.2