Đang tải... (xem toàn văn)
Tuy nhiên, để phát triển và phát huy hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện trong việc thoả mãn nhu cầu thông tin của bạn đọc thì Thư viện cần có một [r]
(1)Phạm Thị Thành Tâm* Tóm tắt: Nghiên cícu sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Thư viện Hà Nội để xuất so giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu bạn đọc.
MỞ ĐẦU
Thư viện Hà nội thư viện đứng đầu hệ thống thư viện công cộng địa bàn Thành phố Hà Nội Là quan thơng tin, văn hố, giáo dục ngồi nhà trường, Thư viện Hà Nội có chức năng, nhiệm vụ giữ gìn di sản thư tịch Hà Nội; thu thập, tang trữ, bảo quản, tổ chức việc khai thác sử dụng chung vốn tài liệu xã hội nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác giải trí tầng lớp nhân dân Thủ đơ, góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, phát triển khoa học, cơng nghệ, kinh tế, văn hố, phục vụ cơng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước
Thư viện Hà Nội có nguồn lực thơng tin lớn, với nội dung phong phú, cụ thể:
- Tài l i ệ u truyền thống: 526.926 sách, 446 loại báo, tạp chí,
- Tài liệu điện tử: Đã số hoá 316 tài liệu, tương đương 88.131 trang; 1.428 băng, đĩa CD; 01 sách điện tử học tiếng Anh Langmaster,
- Sách chữ nổi: 50.308 trang, - Sách nói
Hiện nay, đối tượng phục vụ Thư viện Hà Nội rộng, trình độ khơng người dân Thủ Năm 2016 Thư viện cấp 9.106 thẻ cho đối tượng bạn đọc Nhu cầu đọc đối tượng bạn đọc phong phú Chính vậy, để đáp ứng tốt nhu cầu đối tượng bạn đọc, từ thành lập đến nay, vấn đề Thư viện quan tâm xây dựng hệ thống sản phấm dịch vụ thơng tin thư viện có chất lượng để qua bạn đọc khai thác cách hiệu nguồn lực thông tin Thư viện
1 SẢN PHẨM THÔNG TIN T H Ư VIỆN Hệ thống mục lục tru y ề n thống
Đây sản phẩm tất thư viện hệ thống xây dựng nhằm phục vụ cho mục đích tra cứu bạn đọc Hệ thống mục lục Thư viện Hà Nội gồm có mục lục tổng kho, mục lục ngoại văn, mục lục sách thiếu nhi, mục lục sách cho người khiếm thị Hệ thống mục lục truyền thống thư viện phản ánh đầy đủ nội dung vốn tài liệu thư viện Việc mơ tả phích theo tiêu chuẩn ISBD, áp dụng
SÀN PHÂM VÀ DỊCH v ụ THÔNG TIN THƯ VIỆN CỦA THƯ VIỆN HÀ NỘI
(2)phân loại theo Bảng phân loại 19 lớp, khung phân loại DDC 14 giúp bạn đọc tra tìm tài liệu thuận tiện
C sở d ữ liệu
Từ năm 1993, Thư viện Hà Nội ứng dụng CNTT vào phục vụ hoạt động nghiệp vụ, xử lý lưu trữ thông tin
Đen nay, Thư viện xây dựng sở liệu phong phú số lượng, chất lượng để phục vụ bạn đọc Thư viện xây dựng 217.567 biểu ghi bao gồm CSDL sách tiếng Việt, sách ngoại văn, CSDL báo, tạp chí, CSDL trích báo tạp chí, CSDL văn bia, Hán Nơm Thư viện triển khai biên mục theo khổ mẫu MARC21, áp dụng phân loại tài liệu theo bảng phân loại DDC từ năm 2008, thư viện có 192.929 biểu ghi biên mục khổ mẫu MARC21
Theo định hướng ngành thư viện giai đoạn từ năm 2015- 2020: “ứng dụng khoa học công nghệ cao nhằm tự động hố, đại hố tồn khâu hoạt động thư viện Phát triển thư viện điện tử thư viện kỹ thuật số Sưu tầm, bảo tồn p h t huy von tài liệu quỷ thư viện theo phương pháp đại dựa vào công nghệ thông tin phát triên mức cao số hoá phần 100% tài liệu quỷ thư viện”, từ năm 2014 Ban giám đốc Thư viện Hà Nội chủ trương tiến hành công tác số hóa tài liệu, ưu tiên số hóa tài liệu địa chí Hà Nội Đen nay, sở liệu điện tử gồm 316 tài liệu địa chí tương đương 88.134 trang tài liệu Các CSDL giúp bạn đọc tra cứu CSDL, tìm tin từ xa dễ dàng, thuận tiện, thông qua trang web Thư viện
T h mục
Hàng năm, Thư viện Hà Nội biên soạn loại hình thư mục thơng báo sách mới; thư mục trích báo, tạp chí viết địa phương; thư mục chuyên đề phục vụ bạn đọc
Thư mục thông báo sách hàng tháng, nhằm giới thiệu cho bạn đọc toàn sách bổ sung thư viện qua xử lí kỹ thuật, biên mục máy Đây thư mục mà bạn đọc thường xuyên sử dụng, tra tìm tài liệu, cập nhật thơng tin vốn tài liệu thư viện Thư mục sách cập nhật thường xuyên trang web Thư viện phòng phục vụ
Từ năm 1997 đến năm 2010, Thư viện Hà Tây cũ tiến hành biên soạn thư mục trích báo, tạp chí trung ương có nội dung phản ánh địa phương Cập nhật CSDL trích báo tạp chí hàng tháng sản phẩm thư mục trích báo tạp chí phục vụ cán quản lý, lãnh đạo, bạn đọc quan tâm vấn đề kinh tế xã hội tỉnh
(3)1995 ”, “Nhân vật lịch sử Hà Tây, 2000”, Nguyên Trãi anh hùng dân tộc - danh nhân văn hóa giới, 2002
Từ năm 2010 đến nay, Thư viện Hà Nội biên soạn thư mục chuyên đề phục vụ đề tài khoa học, luận án tiến sĩ, thạc sĩ, thông tin phục vụ lãnh đạo đơng đảo bạn đọc Đó thư mục chuyên đề “Mở rộng địa giới hành Hà N ộ ĩ \ “Chợ Hà N ộ f \ “Qưy hoạch kiến trúc Hà Nội, 2013 ”, “Kiến trúc Hà N ội xưa và nay”, “ Văn hóa nghệ thuật Thăng Long — Hà N ộ r Các thư mục “Kỷ niệm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh”, “Anh Hà Nội xira nay”, “//ờ Nội thành phổ Hịa Bình”, “Cải cách hành địa bàn thủ đô Hà Nội, 2014”, “Làng cổ Thăng Long- Hà Nội, 015”, “Địa chí Sơn Tây, 015”, “Các di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội, 20 ”, “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, 2016”, ‘7 /à Nội hướng tới Đại hội Đàng cộng sàn Việt Nam lần thứ XII, 2016” và “Tơng quan tình hình kinh tế, trị, xã hội, văn hóa thủ đô Hà Nội”, “Đặc sản Hà Nội”, 2017 năm
VVebsite
Trang Web Thư viện Hà Nội với địa www.thuvienhanoi.org.vn giới thiệu với đông đảo bạn đọc thành phố toàn quốc hoạt động Thư viện Hà Nội
Năm 2013, trang web Thư viện chỉnh sửa nội dung, hình thức, tích hợp phần tra cứu CSDL thư viện, giúp bạn đọc truy cập vào CSDL để tìm kiếm thơng tin tài liệu cách thuận tiện thơng qua mạng Hàng năm, có khoảng 20.000 người truy cập vào trang web Thư viện
M ụ c lục tru y cập công cộng trự c tuyến (O PA C )
Cùng với việc ứng dụng CNTT, ứng dụng phần mềm LIBOL 6.0 việc cập nhật CSDL, Thư viện cho đời mục lục truy cập công cộng trực tuyển, thay mục lục phiếu có khả tìm kiếm trực tuyến Phân hệ OPAC cung cấp giao diện tìm tin, tìm đơn giản, tìm chi tiết tìm nâng cao Đe tra cứu CSDL, bạn đọc qua trang web Thư viện, truy cập vào mục lục công cộng trực tuyến OPAC Hàng tháng, số lượng bạn đọc vào truy cập trang OPAC trực tuyến khoảng 5000 lượt
Sách nói cho ngư ịi khiếm thị
Cuối năm 2008, Thư viện Hà Nội tiếp nhận tài trợ 01 studio sản xuất sách nói quỹ FORCE tài trợ Studio tài trợ trang thiết bị máy tính, trang thiết bị âm thanh, máy ghi đĩa C D , cán cử học sản xuất sách nói DAISY Phịng Tin học đảm nhiệm cơng việc sản xuất sách nói cho người khiếm thị
Từ năm 2008 đến nay, Thư viện hồn thành 92 tên sách nói với 22.925 trang tài liệu, 1104 đĩa CD sách nói tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phục vụ bạn đọc với đối tượng người khiếm thị địa bàn Thành phố Hà Nội Thư viện trao đổi đĩa CD sách nói với Hội người mù Trung ương, Trung tâm Hội người mù số thành phố Hà Nội, Nghệ An, Đà Nang, Thành phố Hồ Chí M inh
(4)2 DỊCH VỤ THÔNG TIN THIT VIỆN
Trong giai đoạn nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin xu hội nhập, Thư viện Hà Nội trọng tăng cường phát triển dịch vụ thông tin - thư viện để đáp ứng với yêu cầu bạn đọc, nâng cao hiệu hoạt động thông tin - thư viện Các dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện phong phú, với nhóm dịch vụ sau: dịch vụ cung cấp tài liệu gốc; dịch vụ tra cứu thông tin; dịch vụ trao đôi thông tin; dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu; dịch vụ chép tài liệu.
Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc
Là dịch vụ thư viện nhằm giúp người dùng tin sử dụng tài liệu phù họp với nhu cầu Đây dịch vụ mạnh Thư viện Hà Nội Khác với thư viện lớn địa bàn Thủ đô, Thư viện Hà Nội phục vụ rộng rãi đối tượng bạn đọc gồm cháu thiếu nhi, người khiếm thị, học sinh, sinh viên, cán hưu trí, nhân dân, cán nghiên cứu, quản lý, lãnh đạo Thư viện Hà Nội xây dựng hệ thống phòng phục vụ bạn đọc tương đối đa dạng gồm phòng sau: đọc tổng hợp, đọc tự chọn, mượn tự chọn, đọc báo - tạp chí, đọc thiếu nhi, mượn thiếu nhi, đọc địa chí, đọc khiếm thị, đọc tài liệu ngoại văn
Thư viện triển khai nhiều loại hình dịch vụ cung cấp tài liệu: đọc chỗ, mượn nhà, mượn tập thể, mượn liên thư viện, phối họp với thư viện quận, huyện, thị xã địa bàn thành phổ, Thành Hội người mù, để luân chuyển sách xuống sở Từ tháng 3/2011 đến nay, Thư viện phục vụ lưu động cho em thiếu nhi huyện ngoại thành Hà Nội vào hai ngày cuối tuần
Thư viện quan tâm đến phục vụ đối tượng bạn đọc người khiếm thị Bạn đọc khiếm thị đọc mượn sách chữ nổi, băng đĩa CD sách nói nhà Đây đối tượng phục vụ bạn đọc đặc biệt nên Thư viện áp dụng hình thức phục vụ chỗ luân chuyển sách đến Trung tâm Hội người mù sách chừ băng đĩa để thuận tiện phát huy hiệu phục vụ bạn đọc khiếm thị Thư viện luân chuyển sách xuống 20 Trung tâm Hội người mù quận, huyện để phục vụ bạn đọc khiếm thị
Dịch vụ tra cứu thông tin
Bạn đọc đến sử dụng thư viện trực tiếp tra tìm tài liệu qua hệ thống mục lục truyền thống dịch vụ tra cứu đại qua sở liệu Thư viện Tháng 10/2010, phòng Đa phương tiện thành lập để phục vụ bạn đọc tra cứu Internet CSDL sách, với 23 máy tính phục vụ bạn đọc thiếu nhi, cán bộ, học sinh, sinh viên
(5)Dịch vụ tra o đổi thông tin
- Hội nghị, hội thảo, tọa đàm: Thư viện tổ chức hội nghị, tọa đàm bạn đọc thư viện với nhà khoa học, chuyên gia để trao đổi đề tài; buổi nói chuyện tác phẩm bạn đọc quan tâm; hội nghị bạn đọc, nhận ủng hộ tham gia nhiệt tình đơng đảo bạn đọc
- Tun truyền, triển lãm: Trong năm qua, Thư viện Hà Nội trì khơng ngừng cải tiến hình thức tuyên truyền, cho việc tuyên truyền trở nên sinh động, hấp dẫn hơn, bổ ích Bên cạnh hình thức tuyên truyền miệng: giới thiệu sách mới, giới thiệu sách theo chủ đề, thi tuyên truyền giới thiệu sách, thi kể chuyện sách hè cho thiếu nhi diễn hàng năm Thư viện tổ chức hình thức tuyên truyền trực quan: triển lãm sách theo chuyên đề, triển lãm, hội báo xuân Hàng tháng nhân ngày kỷ niệm thư viện tổ chức phòng đọc sách chuyên đề, trưng bày chuyên đề sách trực quan để bạn đọc dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận với sách báo, phục vụ ngày lễ kỷ niệm lớn đất nước Tổ chức phòng đọc chuyên đề: “Thăng Long ngàn năm văn hiến” “//ọ c tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí M inh’’, "61 năm ngày giải phóng Thủ đ ô ”, "Đảng bộ thành phố Hà Nội qua thời k ỳ ”, “Non sông thống nhất” phục vụ đông đảo bạn đọc
- Dịch vụ tư vấn thông tin cho người dùng tin hướng dẫn sử dụng thư viện: Cung cấp hoạt động trợ giúp tư vấn thông tin, hỗ Irợ người dùng tin khai
thác, sử dụng thông tin sử dụng thư viện cách hiệu Ở Thư viện Hà Nội, hình thức dịch vụ thực chủ yếu Phịng Địa chí thông tin tra cứu Bằng nguồn lực thông tin địa chí phong phú, khả phân tích nhu cầu thơng tin, xử lí thơng tin, Thư viện cung cấp thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời giúp nhà lãnh đạo sở ban ngành, cấp lãnh đạo thành phố Sở Văn hỏa - Thế thao công tác quản lý, xây dựng kê hoạch phát triên văn hóa, hoạch định quy hoạch, kiến trúc
Năm 2015, thư viện kết hợp với Trung tâm cà phê Helio mở “điểm cà phê sách”, hình thức thuận tiện khơng gian đọc sách Thư viện trưng bày sách mới, sách theo chủ đề văn hóa, người Hà Nội đặt quán cà phê Bạn đọc đến với điểm cà phê sách vừa thư giãn không gian mở đẹp, đọc sách, vừa trao đổi với bạn bè thuận tiện Ngoài ra, Thư viện kết hợp tổ chức buổi tọa đàm sách, vấn đề lịch sử, giới thiệu tác phẩm m ới thu hút đơng đảo bạn đọc đến với hình thức cà phê đọc sách
Dịch vụ cung cấp th ô n g tin theo yêu cầu
(6)yêu cầu bạn đọc qua hệ thống email, trao đổi qua điện thoại Hàng năm, thư viện phục vụ 150 bạn đọc
Dịch vụ cung cấp tài liệu
Dịch vụ phù hợp với đổi tượng người dùng tin cán quản lý, cán lãnh đạo ban ngành, nhà chun mơn, sinh viên có thời gian đến thư viện, giúp người đọc tiết kiệm thời gian, giảm tải cho thư viện Đây dịch vụ giúp người dùng tin khai thác thông tin theo yêu cầu riêng
NHẬN XÉT VÀ KIÊN NGHỊ
Trải qua 60 năm xây dựng phát triển, Thư viện Hà Nội xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện tương đối đa dạng, phong phú, đặc biệt hệ thống sản phẩm thông tin thư viện, v ề cơ bản, sản phẩm dich vụ thơng tin thư viện đáp ứng hiệu nhu cầu hầu hết đối tượng bạn đọc Thư viện Sản phẩm sách nói thể quan tâm sâu sắc Thư viện đến nhu cầu phận bạn đọc đặc biệt, thiệt thòi người khiếm thị Với việc cải tiến cách thức tổ chức, quản lý phục vụ, Thư viện tạo thuận lợi cho bạn đọc việc khai thác sử dụng thông tin, phù hợp với nhiều điều kiện thời gian công việc khác họ, như: tra cứu thông tin từ xa, đăng ký thẻ trực tuyến qua trang web, gia hạn tài liệu qua điện thoại
Tuy nhiên, xu nay, thư viện phát triển theo hướng đại hoá, với nhu cầu thông tin xã hội ngày cao, phức tạp phong phú sản phẩm dịch vụ Thư viện thể hạn chế định, số lượng 150 bạn đọc phục vụ thông tin theo yêu cầu năm số khiêm tốn so với số lượng bạn đọc Thư viện Thư viện chưa triển khai dịch vụ mượn liên thư viện, mượn từ xa, tư vấn thông tin trực tuyến
Trong thời gian tới, Thư viện cần triển khai thêm sổ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện để đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin bạn đọc Hiện Thư viện có sản phẩm tồn văn tài liệu địa chí c ầ n khẩn trương tạo thêm sản phẩm tồn văn tài liệu khác Có thể mua quyền truy cập tiến hành việc trao đổi, chia sẻ nguồn lực với quan thông tin thư viện khác để tiết kiệm chi phí đồng thời tăng cường nguồn lực thơng tin Phát triển dịch vụ theo hướng đại hoá môi trường mạng như: tra cứu thông tin, đặt mượn, gia hạn tài liệu, tư vấn thông tin Liên kết với thư viện để triển khai dịch vụ mượn liên thư viện Bên cạnh việc phát triển thêm sản phẩm dịch vụ, Thư viện cần quan tâm đẩy mạnh hoạt động quảng bá tới bạn đọc san phẩm dịch vụ
(7)bộ thư viện cần nâng cao trình độ thường xuyên, đặc biệt trình độ CNTT, để đáp ứng yêu cầu việc tạo lập sản phẩm thông tin phục vụ bạn đọc điều kiện công nghệ phát triển mạnh mẽ
Tóm lại, thời gian tới, để nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, Thư viện cần đồng thực nhiều hoạt động Trong đó, hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện có tạo lập thêm sản phẩm, dịch vụ việc quan trọng Vì, suy cho cùng, thư viện thoả mãn nhu cầu thông tin bạn đọc thông qua sản phẩm thông tin thư viện Thư viện Hà Nội không ngoại lệ