công tác marketting tại công ty Hồng Phong

Thông tin tài liệu

Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Mục Lục Lời mở đầu I Tæng quan công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong 1.1 Quá trình hình thành phát triển phơng hớng kinh doanh công ty 1.1.1 Giíi thiƯu chung vỊ c«ng ty .3 1.1.2 Ph¬ng híng kinh doanh cđa c«ng ty 1.2C¬ cÊu tỉ chøc 1.2.1 S¬ đồ tổ chức quản lý công ty 1.2.2 Cơ chế quản lý 1.3 Đặc điểm tình hình tài cđa c«ng ty 1.3.1 Đặc điểm doanh thu công ty 1.3.2 C¬ cÊu chi phÝ II Các yếu tố ảnh hởng đến tình hình tiêu thụ công ty 11 2.1 Các đối thủ cạnh tranh 11 2.1.1 Çc ®èi thđ c¹nh tranh hiƯn t¹i 11 2.1.2 Các đối thủ cạnh tranh tiÒm Èn 16 2.2 Nhµ cung øng 16 2.3 Khách hàng .19 2.4 Lực lợng bán hàng cđa c«ng ty 22 2.5 M«i trëng khoa häc c«ng nghƯ 23 III Đánh giá tình hình chung công ty 24 3.1 Những tồn 24 3.2 Chọn đề tài 24 Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Lời mở đầu Ngời ta thờng nói học phải đôi với hành thật không sai sinh viên Những kiến thức từ sách vở, từ truyền đạt thầy cô ghế nhà trờng sinh viên chúng em cha thể mờng tợng hết đợc khó khăn phức tạp thực tế Vì vậy, giai đoạn thực tập hội để sinh viên tiếp cận với thực tế, lý thuyết chẳng khác kim nam dẫn đờng để nhà kinh tế theo hớng dựa sở khoa học có tình bền vững Tuy nhiên, nhà kinh tế làm kinh tế mà áp dụng lý thuyết vào cách nguyên tắc hiệu kinh tế mang lại không cao, lại thất bại Nhng lại không áp dụng lý thuyết vào thực tế thất bại điều không tránh khỏi Vì phải biết kết hợp cách hài hoà lý thuyết thực tiễn Do thời gian thực tập cha đợc nhiều hiểu biết cha sâu nên trình thực tập làm báo cáo tránh khỏi sai sót Vì mong đợc bảo thầy cô nhà trờng, cô công ty Xin chân thành cảm ơn đÃ giúp đỡ em nhiều để báo cáo em đợc hoàn thành Đồng cảm ơn cô chú, bác anh chị công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong đÃ nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thông tin để báo cáo em đợc đầy đủ Kết cấu báo cáo gồm phần: Phần I: tổng quan công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Phần II : Các yếu tố ảnh hởng đến tình hình tiêu thụ công ty Phần III: Đánh giá chung chọn đề tài nghiên cứu Hà nội, ngày tháng năm 2007 Sinh viên Nguyễn Thị Mai Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai I.Tổng quan Về công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong 1.1 Quá trình hình thành, phát triển phơng hớng kinh doanh công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Công ty TNHH Thơng mại dịch vụ Hồng Phong đợc thành lập ngày 09 tháng năm 1997 theo giấy phép kinh doanh số 010200110306 sở kế hoạch đầu t Hà Nội cấp, thức vào hoạt động ngày 01 tháng năm 1997 Tên tiếng việt: Công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Tên tiếng anh: HONG PHONG TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HONG PHONG CO.LTD Trụ sở chính: 347 Trần Khát Chân Hai Bà Trng- Hà Nội Giám đốc: Nguyễn Bích Hồng Công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong doanh nghiệp có đầy đủ t cách pháp nhân với thành viên góp vốn trực tiếp tham gia lÃnh đạo công ty Vốn điều lệ ban đầu 5.000.000.000 đồng, hoạt động chủ yếu lĩnh vực nhập máy móc, thiết bị xây dựng cũ, bán lại cho doanh nghiệp nớc Điều lệ tổ chức hoạt động công ty Ban Giám đốc phê duyệt, giấy phép nhập nhà nớc cấp Tuy đợc thành lập vào thời điểm có nhiều tiềm thu hút đợc đông đảo khách hàng song hai năm đầu vào hoạt động, thành lập chịu nhiều ảnh hởng từ u doanh nghiệp nhà nớc công ty t nhân nớc nớc hoạt động lĩnh vực Công ty gặp nhiều khó khăn quản lý điều hành, thủ tục nhập máy móc thiết bị đặc biệt việc tạo dựng hệ thống khách hàng, xây dựng niềm tin uy tín thị trờng Quy mô hoạt động công ty bị bó hẹp, cha có phân rõ lao động phòng ban, phận kinh doanh, lơng nhân viên ít, trình độ cha cao Doanh thu thấp cha có khách hàng truyền thống Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Từ năm 1999 nay, kinh nghiệm lao động sáng tạo nỗ lực không ngừng cho công ty đÃ giải đợc khó khăn hoạt động kinh doanh, bớc xây dựng ngày phát triển Tháng 10/2001 Công ty đăng ký kinh doanh dịch vụ Internet, đại lý bán thẻ Internet-FPT Card Tháng 4/2002 Công ty đăng ký kinh doanh Điện thoại di động-Đại lý cho Công ty SAMSUNGVINA, đại lý bán thẻ điện thoại di động trả trớc cho VINAPHONE MOBIPHONE Ngời sáng lập lựa chọn hoạt động kinh doanh thơng mại vì: - Khả vốn, với tỷ đồng vốn điều lệ đủ để tiến hành hoạt động sản xuất - Việc xây dựng thơng hiệu riêng tìm kiếm thị trờng cho khó khăn tốn Kinh doanh thơng mại dịch vụ đòi hỏi vốn chi phí tìm kiếm, thâm nhập thị trờng Khả quay vòng vốn nhanh, rủi ro kinh doanh thấp hầu hết sản phẩm đÃ có chỗ đứng thị trờng Tuy nhiên, hình thức kinh doanh đòi hỏi công ty phải có đợc nhà cung ứng hàng hoá có chất lợng ổn định, giá hợp lý, khả cung ứng kịp thời góp phần tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Khi thành lập, công ty cha có đợc mối quan hệ tốt với nhà sản xuất Hàng hoá chủ yếu phải mua qua nhà nhập khẩu, trung gian thơng mại, nhà sản xuất nớc Trải qua hai năm hoạt động, công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong đÃ thiết lập đợc nhiều mối quan hệ với hÃng tiếng giới, nhà nhập có uy tín Đến nay, 90% khối lợng máy tính, máy in, thiết bị văn phòng linh kiện- phụ kiện đợc công ty mua trực tiếp từ nhà sản xuất Các mối quan hệ với đối tác đợc công ty trọng gây dựng trì, năm 2001 30% khối lợng hàng mua vào đợc mua trao đổi với đối tác, năm 2002 số 18% Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Khách hàng mục tiêu chủ yếu công ty khách hàng công nghiệp, bao gồm tổ chức, doanh nghiệp, viện-trờng học, tổ chức thơng mại Hơn 50% lợng hàng bán bán cho tổ chức, doanh nghiệp, viện-trờng học; khoảng 20% bán cho tổ chức thơng mại: phần lại bán cho khách hàng cá nhân 1.1.2 phơng hớng kinh doanh công ty Công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong nhận thấy năm qua công ty đÃ có nhiều cố gắng song có tồn tại, bất cập đòi hỏi công ty cần phải cố gắng Vì công ty đÃ đề phơng hớng chung cho năm 2007 khai thác tiềm để tạo bớc phát triển mới, chuẩn bị mặt để tạo đà đa công ty trở thành công ty mạnh thị trờng Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Giám đốc Phòng kế toán tài Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật 1.2.2 Cơ chế quản lý Công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong quản lý theo kiểu tập trung quyền lực Giám đốc nắm quyền kiểm soát toàn hoạt động doanh nghiệp từ việc tìm kiếm, quản lý nguồn hàng đến việc tìm thị trờng tiêu thụ, quản lý tài chính, quản lý nhân lực Các phòng thực chức dới kiểm soát trực tiếp Giám đốc Cơ chế quản lý cho phép Giám đốc nắm bắt đợc diễn biến Công ty thị trờng nhanh chóng xác hơn, bên cạnh Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai chế quản lý gọn nhẹ động hơn, tránh đợc thủ tục quan liêu giao dịch 1.3 Đặc điểm tình hình tài công ty 1.3.1 Đặc điểm doanh thu công ty Biểu 1: Cơ cấu doanh thu năm 2006 Linh kiện máy tính Biểu đồ cấu doanh thu năm 2006 M¸y tÝnh 7% 1% 4% 1% M¸y in 30% 19% Linh kiện máy in Dịch vụ internet Phần mềm 38% Các dv liên quan.(*) Nguồn : Phòng kế toán tài Nhìn biểu đồ ta thấy doanh thu công ty là: Linh kiện máy tính chiếm 30% Máy tính chiếm 38% Máy in chiếm 19% Vì mặt hàng điểm mạnh mang lại doanh thu cho công ty, nên năm tới cần phải có định hớng phát triển đắn cho loại mặt hàng Ngoài cần phải đầu t mạnh vào mặt hàng tiềm nh: phần mềm, dịch vụ internet, dịch vụ kỹ thuật, bảo dỡng, bảo trì thiết bị điện tử tin học, thiết bị văn phòng Kết kinh doanh qua số năm Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Đơn vị: triệu đồng Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Chỉ tiêu Nguyễn Thị Mai So Năm sánh So s¸nh 2004 Doanh thu tõ çc linh kiƯn m¸y tÝnh Doanh thu từ máy tính nguyên Doanh thu từ m¸y in Doanh thu tõ linh kiƯn m¸y in Doanh thu từ dịch vụ internet Doanh thu từ phần mềm Doanh thu từ dv liên quan.(*) Tổng 2005 2006 2004/2005 % ± 2005/2006 % ± 2500 3105 3800 605 24,2 695 22,38 3550 4150 4853 600 716,9 903 16,94 1850 2140 2480 290 15,68 340 15,89 850 930 940 80 9,41 10 1,07 520 530 545 10 1,92 15 2,83 145 120 115 -25 -20 -5 -4,2 115 90 90 -25 -21,74 0 9530 11065 12823 Nguån : Phòng kế toán tài (*): Các dịch vụ bao gồm dịch vụ kỹ thuật, bảo dỡng, bảo trì thiết bị điện tử tin học, thiết bị văn phòng, mạnh máy tính, dịch vụ liên quan đến in ấn, tạo mẫu, chế bản, Qua bảng biểu ta thấy, năm gần doanh thu công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong liên tục tăng Trong có thay đổi doanh thu tiêu tính, có số tăng lên, có số lĩnh vực giảm có vài tiêu giữ nguyên, so sánh năm 2006 với năm 2005 ta thÊy - Doanh thu tõ çc linh kiƯn m¸y tÝnh tăng 695 triệu đồng (22,83%) - Doanh thu từ máy tính nguyên tăng 903 triệu đồng (16,94%) - Doanh thu từ máy in tăng 340 triệu đồng (15,89%) - Doanh thu từ linh kiện máy in tăng 10 triệu đồng (1,07%) Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Ngun ThÞ Mai - Doanh thu tõ dÞch vơ internet tăng 15 triệu đồng (2,83%) - Doanh thu từ phẩn mềm giảm triệu đồng (- 4,2%) - Doanh thu từ dịch vụ có liên quan không đổi Sự thay đổi số nguyên nhân sau đây: - Trong năm 2006, công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong đÃ nỗ lực cải tiến chất lợng, hạ giá thành sản phẩm, nhiều sản phẩm đÃ trực tiếp nhập từ nhà sản xuất mà qua trung gian nh trớc nữa, nên đÃ tăng đợc sức cạnh tranh công ty thị trờng - Một số khách hàng cũ quay lại mua máy tính nguyên linh kiện - Các đối tác đÃ biết đến công ty mua sản phẩm c«ng ty Do tËp trung ngn lùc cđa c«ng ty: Thế mạnh công ty tập trung nguồn lực vào phát triển phần cứng, tức nỗ lực bán hàng công ty chủ yếu dành cho việc mua, bán thiết bị linh kiện máy tính Về phần mềm, công ty kinh doanh chủ yếu phần mềm ứng dụng cá nhân, công ty khác giá thờng cao công ty có lÃi Trong năm 2005 công ty dành nhiều ngn lùc cho viƯc ph¸t triĨn kinh doanh internet nhng gặp phải cạnh tranh lớn thị trờng, nhiều địa điểm kinh doanh internet đời với địa ®iĨm ®Đp, tèc ®é truy cËp cao, nhanh, víi gi¸ rẻ đời đÃ làm dịch vụ internet công ty khách nhanh chóng Doanh thu 545 triệu đồng / năm bù đắp chi phí, nên đầu năm 2007 công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong đÃ định đóng cửa dịch vụ Năm 2005, nguồn thu từ dịch vụ kỹ thuật nh: bảo dỡng, bảo trì thiết bị điện tử, tin học, dịch vụ in ấngiảm 25 triệu đồng mà nguyên nhân chủ yếu khách hàng lĩnh vực in ấn, chế bản, tạo mẫu, Năm 2006 số mặt hàng thu không đủ chi, số mặt hàng doanh thu không tăng Nên đến năm 2007 công ty đÃ rút kinh nghiêm tập trung nguồn lực để phát huy sức mạnh mình, tập trung vào kinh doanh mặt hàng mà công ty Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai mạnh, cắt giảm khoản hoạt động sức cạnh tranh chiếm nhiều chi phÝ cđa doanh nghiƯp 1.3.2 C¬ cÊu chi phÝ C¬ cấu chi phí công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong chia thành khoản sau: Bảng 2: Cơ cấu chi phí công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Đơn vị : Triệu đồng Chỉ tiêu So sánh chữa Chi phí quản lý Khấu hao TSCĐ Các chi phí khác 2004 615 2005 770 2006 820 2004/2005 % ± 155 25,20 255 295 325 40 15,7 30 10,17 130 150 150 175 150 200 220 155 215 45 50 34,62 33,33 45 15 25,71 3,33 7,5 1300 Chi phí bán hàng Chi phí bảo hành sữa Tổng So sánh Năm 2004/2005 % 50 6,5 1590 1735 Nguồn : Phòng kế toán tài Nhìn vào bảng ta thấy hoạt đông sản xuất kinh doanh công ty ngày đợc mở rộng, đÃ có thêm nhiều chi nhánh địa bàn Hà Nội tỉnh khác, phí công ty ngày tăng Tổng chi phí năm 2006 cao năm 2005 nhiều: Chi phí bán hàng tăng 50 triệu đồng (6,5%) Chi phí sửa chữa bảo hành tăng 30 triệu đồng (10,17%) Chi phí quản lý 45 triệu đồng (25,71%) Chi phí khấu hao TSCĐ triệu đồng (3,33%) Chi phí khác 15 triệu đồng (7,5%) Các chi phí khác tăng tăng lên hàng hoá bán tăng lao độngRiêng khấu hao TSCĐ doanh nghệp tính khấu hao theo phơng pháp bình quân mà có tăng thêm TSCĐ, làm giá trị khấu hao tăng lên Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Sau trừ tổng chi phí giá vốn hàng bán lợi nhuận công ty thu đợc nh sau: Bảng 3: Lợi nhuận công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Giá vốn hàng bán Tổng chi phí Lợi nhuận trớc thuế Thuế thu nhËp doanh 2004 9530 4103 1300 4127 1320,64 nghiÖp (32%) Lỵi nhn sau th 2005 11065 4350 1590 5125 1640 2806,36 2006 12823 4860 1735 6228 1992,96 3485 4235,04 Nguån : Phòng kế toán tài Nhìn vào bảng ta thấy: Lợi nhuận sau thuế Công ty liên tục tăng năm 2004 2806,36 triệu đồng, nhng đến năm 2005 đÃ tăng lên 3485 triệu đồng năm 2006 4235,04 triệu đồng Điều chứng tỏ tình hình tiêu thụ hàng hoá công ty ngày tăng đÃ chiếm đợc lòng tin khách hàng chất lợng hàng hoá, dịch vụ sau bán nhiệt tình đội ngũ cán công nhân viên Nhng đến năm 2007 với sách phát triển đầu t lớn công ty khắp vùng, với tâm , nhiệt tình đội ngũ cán viên trẻ hứa hẹn gặt hái đợc thành công to lín Vµ Hång Phong sÏ ngµy cµng trë thµnh công ty phân phối lớn loại máy tính, máy in, thiết bị máy tính, máy in, dịch vụ internet, phần mềm Biểu 2: So sánh tiêu tính lợi nhuận Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 10 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Biểu đồ so sánh tiêu tính lÃi năm 2005-2006 14000 Triệu đồng 12000 10000 8000 6000 2005 2006 4000 2000 Doanh Gi¸ vốn Tổng chi Lợi nhuận thu hàng bán phí trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Chỉ tiêu Nguồn : Phòng kế toán tài Nhìn vào biểu đồ ta thấy tất tiêu năm 2006 tăng so với năm 2005: Doanh thu tăng từ 11065 triệu đồng lên 12823 triệu đồng, lợi nhuận trớc thuế tăng từ 5125 triệu đồng lên 6228 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế tăng từ 3485 triệu đồng lên 4235,04 triệu đồng Điều chứng tỏ công ty ngày làm ăn phát đạt, ngày tăng trởng dần trở thành lực thật thị trờng máy tính, máy in, phần mềm,.tại thị trờng Việt Nam II Các yếu tố ảnh hởng đến tình hình tiêu thụ công ty 2.1 Các đối thủ cạnh tranh 2.1.1 Các đối thủ cạnh tranh Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 11 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong nhiều số lợng, đa phần họ công ty lớn, có lịch sử lâu đời hơn, đội ngũ nhân viên họ lành nghề hơn, có nhiều kinh nghiệm Các sản phẩm kinh doanh công ty có mối liên hệ chặt chÏ víi Nhng ®Ĩ xem xÐt díi gãc ®é cạnh tranh, chia thị trờng công ty thành mảng Theo sản phẩm nh sau: - Thị trờng máy tính thiết bị bổ sung Đây thị trờng kinh doanh loại sản phẩm có chu kỳ sống tơng đối ngắn, tốc độ phát triển cải tiến, thay đổi dạng sản phẩm nhanh Cạnh tranh với cờng độ cao có nhiều đối thủ thị trờng Thị trờng có liên hệ mật thiết với thị trờng khác công ty nh: Thị trờng Máy in; Thị trờng Internet; Thị trờng Phần mềm Mối quan hệ hiển nhiên, xét dới góc độ công nghệ cấu hình máy vi tính định ảnh hởng đến phần mềm kèm với phần mềm ứng dụng khác, ảnh hởng tới tốc độ truy cập Internet tốc độ in, đôi nét sản phẩm in, Phần lớn đối thủ công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong mảng thị trờng công ty có quy mô lớn hơn, nh: Công ty TNHH Thơng Mại máy tính Châu- 04 Quan Thánh; Công ty TNHH Công nghệ Thơng mại Nhật Hải-30 Lý Nam Đế; Các Công ty hàng đầu mảng thị trờng là: Công ty máy tính truyền thông CMC, công ty Mê Kông Xanh công ty sản xuất phần cứng máy vi tính; phải kể đến FPT, nhà phân phối bảo hành phần lớn thiết bị điện tử tin học nhập vào Việt Nam Vì thị trờng mà công ty phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Thị trờng máy in linh kiện, sản phẩm kèm theo Đây thị trờng tơng đối lớn có tốc độ phát triển nhanh Nhu cầu in ấn ngày tăng có nhiều đòi hỏi cao Đi đầu thị trờng sản phẩm HP công ty có tầm cỡ quốc tế Hầu hết sản phẩm mà đối thủ Hồng Phong kinh doanh HP, từ máy in linh kiện đến mực in Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 12 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Trong mảng thị trờng này, đối thủ cạnh tranh lớn công ty đại lý HP hay nhà sản xuất khác, nh Xerox, mà đối thủ cạnh tranh công ty khác kinh doanh sản phẩm cửa hàng bán thiết bị văn phòng, cửa hàng kinh doanh văn phòng phẩm Đối với đối thủ công ty có quy mô tơng tự, công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong gặp nhiều trở ngại lớn, họ có cách thức kinh doanh họ có nhiều kinh nghiệm Để cạnh tranh thị trờng Công ty Hồng Phong chủ yếu dựa khả linh hoạt giá chất lợng dịch vụ kèm theo, dần khẳng định uy tín chất lợng - Thị trờng Internet đề cập đến góc độ dịch vụ thiết bị đÃ xem xét thị trờng máy tính thiết bị bổ sung, thị trờng kinh doanh dịch vụ internet thị trờng có tốc độ phát triển nhanh, số lợng ngời dùng thời lợng sử dụng tăng lên nhanh chóng Xét mặt công nghệ sản phẩm loại sản phẩm có tốc độ phát triển thay đổi nhanh đến chóng mặt, công nghệ, ứng dụng, tiện ích ngày hôm đỉnh cao ngày mai chìm vào quên lÃng Mạng Internet ghép nối máy tính toàn cầu thông qua phơng tiện viễn thông nh đờng dây điện thoại, vệ tinh Internet bao gồm dịch vụ nh: E- mail (th điện tử), dịch vụ trao đổi tệp liệu; thông tin dới dạng tiếng nói hình ảnh; telnet (cho phép thiết lập phiên làm việc dạng trạm đầu- cuối với máy tính từ xa; usenet; dịch vụ tìm kiếm theo thực đơn; truy cập thông tin từ xa) Việt Nam dịch vụ internet đợc sử dụng với mục đích phục vụ học tập nghiên cứu phục vụ giải trí Đối với đoạn thị trờng khách hàng dùng internet để giải trí dịch cụ mà họ dùng E- mail chat ( hình thức tán gẫu Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 13 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai mạng ) Khách hàng đoạn thị trờng là: lớp trẻ (chủ yếu học sinh) đoạn thị trờng mà Hồng Phong phục vụ Để dễ dàng xem xét coi dịch vụ Internet sản phẩm, thị trờng bao gồm điểm truy cập Internet công cộng Chu kỳ sống sản phẩm có giai đoạn phát triển nhanh nhng rÊt ng¾n chØ sau mét thêi gian ng¾n cửa hàng, quán kinh doanh internet mọc lên nh nấm nhanh chóng dần Một mặt phát triển công nghệ, mặt cạnh tranh lớn mà giá sử dụng dịch vụ điểm truy cập giảm từ 400 ®ång/1 xng cßn 50 – 70 ®ång/1 ChÝnh giảm giá làm cho điểm kinh doanh Internet công ty phải đóng cửa Trong thời gian tới phủ định giảm giá cớc truy cập Internet xuống nhiều lần, thả không quy định giá sàn để nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tự cạnh tranh Theo nhiều chuyên gia tiến trình thực hiệp định thơng mại Việt Mỹ đợc hoàn thành, công ty Hoa Kỳ xâm nhập vào thị trờng này, cạnh tranh làm giảm giá đến Tuy không kinh doanh dịch vụ này, nhng công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong sử dụng Internet nh công cụ để phục vụ bán hàng, quảng cáo hay cạnh tranh, phục vụ nhu cầu học tập nghiên cứu nhân viên - Thị trờng phần mềm Phần mềm sản phẩm hàm chứa lợng chất xám cao, giá trị không biểu bên Thị trờng phần mềm là: nơi diễn trao đổi, mua bán phần mềm hai hay nhiều đối tác với phục vụ cho mục đích, cho nhu cầu họ Các đối thủ cạnh tranh thị trờng phần mềm công ty công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp, họ ngời làm hay kinh doanh sản phẩm Đối với khách hàng họ đòi hỏi sản phẩm có độ thích nghi cao Ví dụ, chơng trình quản lý tiêu thụ, phần mềm xử lý số liệu phải phù hợp với doanh nghiệp, đối tợng Do cạnh tranh môi trờng đòi hỏi chủ yếu Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 14 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai dịch vụ kèm, nhân viên bán hàng với trình độ chuyên môn họ công cụ cạnh tranh tốt Khi cạnh tranh môi trờng này, công ty Hồng Phong gặp phải trở ngại lớn nắm vai trò định Thứ nhất, cạnh tranh bán hàng cá nhân đối thủ Họ ngời viết (làm ra) sản phẩm công ty có đội ngũ nhân viên giỏi Các sản phẩm họ bàn giao cho khách hàng thờng hoạt động tốt hơn, phù hợp với ứng dụng khách hàng Thứ hai, kinh doanh sản phẩm yếu tố đầu vào công ty không tốt, công ty thờng sau đối thủ vấn đề kinh doanh sản phẩm Một lý từ thân công ty phân chia nguồn lực từ sản phẩm tơng đối Thực tế, năm 2006 doanh số từ sản phẩm đÃ giảm triệu đồng so với năm trớc, từ 120 triệu đồng năm 2005 xuống 115 triệu đồng năm 2006 - Thị trờng in ấn, chế Trong thị trờng đối thủ công ty phần lớn cửa hàng kinh doanh dịch vụ in ấn, công ty quảng cáo chế Công ty Hồng Phong gặp phải cạnh tranh giá lẫn mức độ lành nghề chuyên môn đối thủ Các lĩnh vực kinh doanh tơng đối nhanh, dẫn đến cạnh tranh giá Vì chuyên sâu lĩnh vực nên công ty khả hạ giá thành sản phẩm giảm giá bán Bên cạnh công ty đội ngũ nhân viên giỏi, sản phẩm đòi hỏi trình độ kỹ thuật chuyên môn cao Gặp phải trở ngại nh trên, công ty dần dần thị phần thị trờng Doanh số giảm dần từ 115 triệu đồng năm 2004 xuống 90 triệu đồng năm 2005, nguyên mức 90 triệu đồng năm 2006 Nh vậy, công ty Hồng Phong có nhiều đối thủ nhiều lĩnh vực Trong mảng thị trờng mà công ty mạnh đÃ tập trung nguồn lực vào đó, công ty đÃ thu đợc thành khả quan Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 15 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Trong mảng yếu kém, ban lÃnh đạo công ty cần xem xét cân nhắc phát triển, trì loại bỏ khỏi danh mục kinh doanh công ty 2.1.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Chính sách tự thơng mại, với việc bÃi bỏ giấy phép kinh doanh phần lớn ngành nghề đÃ làm cho rào cản gia nhập ngành trở nên thấp, tổ chức - cá nhân tham gia hoạt động kinh doanh thơng mại lĩnh vực với Công ty Hồng Phong Thị trờng máy tính, máy in, điện thoại di động, internet thị trờng có sức phát triển mạnh mẽ có sức hấp dẫn lớn với điều kiện kinh doanh đơn giản với tỷ lệ lợi nhuận tơng đối cao đÃ động lực lớn thu hút tổ chức, cá nhân tham gia kinh doanh 2.2 Nhà cung ứng Đây yếu tố mà cần xem xét tìm hiểu yếu tố tác động đến tình hình tiêu thụ công ty thời gian qua Các nhà cung ứng, tập hợp tất cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cung ứng toàn sản phẩm đầu vào, góp phần tạo sản phẩm đầu công ty Hồng Phong Đối với công ty Thơng mại yếu tố đầu vào yÕu tè quan träng nhÊt, nã cho phÐp c«ng ty hạ giá thành kinh doanh, tăng sức cạnh tranh thị trờng, tăng lợi nhuận Nh vậy, nhà cung cÊp cđa Hång Phong sÏ bao gåm: * Çc nhà cung cấp máy vi tính linh kiện * Các nhà cung cấp máy in, linh kiện sản phẩm kèm * Các nhà cung cấp Internet * Các nhà cung cấp phần mềm * Các nhà cung cấp vật liệu in ấn Khi đánh giá tác động đến hoạt động phân phối công ty từ nhà cung cấp, dựa vào số tiêu thức sau: Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 16 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai + Mức độ ổn định số lợng, chủng loại hàng hoá, tính kịp thời, mức độ ổn định chất lợng + Các khoản hoa hồng, giảm giá, giảm giá bán thực + Các dịch vụ t vấn, đào tạo, dịch vụ kèm (1) Đối với nhà cung cấp máy vi tính, linh kiện thiết bị phụ trợ, nhà cung cấp máy in, thiết bị máy in Hai tiêu chí quan trọng để đánh giá họ là: Mức độ ổn định chất lợng, số lợng tính kịp thời; Thứ hai, khoản hoa hồng, giảm giá, giá bán thực Đây yếu tố hàng đầu để giúp sản phẩm công ty cạnh tranh thị trờng, giúp công ty thực cam kết với khách hàng để tạo lập uy tín thị trờng, giảm giá mua hàng công ty Trong năm 1998 - 1999, thành lập công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong cha tạo lập đợc mối quan hệ với nhà cung cấp nguồn đầu vào chủ yếu mua lại đối tác nhà nhập hàng hoá qua nguồn thờng có giá cao, không ổn định chất lợng lẫn số lợng, tính kịp thời không cao Do khả cạnh tranh thị trờng bị hạn chế nhiều Trớc tình hình, ban lÃnh đạo công ty đÃ dành nhiều nỗ lực để tìm nguồn hàng tốt Đến năm 2001, công ty đÃ trở thành đại lý mét sè h·ng lín nh: Intel, HP, IBM ngoµi công ty Hồng Phong có mối quan hệ tốt với số đối tác nh: công ty Mê Kông Xanh, CMC, mua hàng hoá qua nguồn công ty đợc hởng nhiều thuận lợi : giá mua hàng thấp so với nguồn khác, chất lợng ổn định bảo đảm, công ty đợc hởng chơng trình hớng dẫn, đào tạo miễn phí số lĩnh vực chuyên môn Ngoài với hàng hoá bị hỏng, bị lỗi kỹ thuật, nhà cung ứng cho phép Công ty trả lại, hàng hoá bị hỏng thời gian bảo hành đợc phía nhà sản xuất chịu sửa chữa chi phí sửa chữa-bảo hành Vì từ năm 2001 doanh thu công ty liên tục tăng, đến năm 2006 doanh thu công ty đÃ 12823 triệu đồng, lơng cán công nhân viên ngày cao lên Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 17 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai (2) Đối với nhà cung cấp Internet (ISP) Tiêu chí đánh giá họ là: mức ổn định, khả truy cập mức hỗ trợ khác Hiện Việt Nam, số lợng nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) ít, thời điểm có nhµ cung cÊp lµ FPT, VNPT, Netnam, SaigonNet, Vietel tới có thêm ETC (Tổng công ty bu viễn thông điện lực) Về giá cả, cao so với ngời sử dụng lẫn đại lý Tốc độ truy cập chậm thờng xuyên bị nghẽn mạch Các nhà cung cấp Internet ảnh hởng lớn đến khả cạnh tranh công ty lĩnh vực này, tác động tới doanh thu hầu nh (3) Các nhà cung cấp phần mềm Điều quan trọng nhà cung cấp phần mềm mà công ty mong đợi dịch vụ t vấn, đào tạo, hớng dẫn sử dụng, dịch vụ kèm phần trăm hoa hồng Trong thị trờng phần mềm, có sản phẩm tốt, sau lại có lợi Sản phẩm phần mềm đến tay khách hàng cần phải có thích nghi cao, từ mua vào công ty cần có hớng dẫn đạo nhà sản xuất Năm 2005, doanh thu công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong từ sản phẩm phần mềm đạt 120 triệu đồng chiếm 4% tổng doanh thu công ty Năm 2006, doanh thu từ mặt hàng giảm xuống 115 triệu đồng chiếm 3,29% so với tổng doanh thu Nguyên nhân việc giảm doanh thu phần mối quan hệ công ty với nhà cung cấp cha đủ nhiều, cha có phần mềm thực hấp dẫn khách hàng Nhng nguyên nhân thân công ty, công ty coi phần mềm sản phẩm phụ trợ việc bán hàng, có nhiều chơng trình tiện ích đợc công ty cung cấp miến phí thu phần Trong hai năm qua, công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong nhận đợc hỗ trợ đào tạo (trực tiếp gián tiếp) từ phía nhà cung cấp phần mềm nh: Microsoft, Lạc Việt Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 18 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai (4) Các nhà cung cấp nguyên vật liệu in Họ bao gồm tất cá nhân, tổ chức cung cấp trực tiếp nguyên liệu cho công ty tạo sản phẩm in Khi đánh giá tác động nhà cung cấp đến doanh thu công ty dựa vào số tiêu thức sau: Thứ giá cả, thứ hai chất lợng vật liệu Dựa vào bảng thống kê năm hoạt động gần công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong, ta thấy doanh thu dịch vụ in ấn dịnh vụ khác công ty liên quan không tăng 90 triệu đồng Ngoài nguyên nhân từ phía công ty nguyên nhân từ phía nhà cung cấp lớn, vật liệu đợc cung cấp cho công ty Hồng Phong với giá cao chất lợng không ổn định Do giá thành sản phẩm in công ty cao chất lợng không ổn định đÃ làm cho công ty rơi vào vị trí bất lợi dần vị trí thị trờng 2.3 Khách hàng Là tất cá nhân, tổ chức trực tiếp hay gián tiếp mua sử dụng hàng hoá công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Dựa mục đích sử dụng, phân khách hàng thành hai loại: khách hàng cá nhân - hộ gia đình ngời mua để sử dụng phục vụ cho việc thoả mÃn nhu cầu ngời gia đình ngời Còn khách hàng công nghiệp tổ chức mua hàng với mục đích giúp họ giải vấn đề mà họ đÃ gặp phải hay nói cách khác họ mua hàng hoá để thoả mÃn nhu cầu tổ chức Chúng ta lần lợt xem xét hai loại khách hàng dới số góc độ sau: nguyên nhân mua hàng hoá, trình mua, giá trị đơn hàng, dịch vụ kèm cần thiết, tập quán thói quen tiêu dùng Thứ nhất, khách hàng thơng mại Họ ngời mua hàng với mục đích thơng mại Những hàng hoá mà họ thờng mua công ty Hồng Phong linh kiện, phụ tùng dịch vụ kỹ thuật công ty Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 19 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai Những khách hàng có ảnh hởng doanh thu cđa c«ng ty, r»ng theo nhËn xÐt cđa ban lÃnh đạo công ty số lợng khách hàng thơng mại có xu hớng tăng lên Đây điều đáng mừng điều tức uy tín công ty ngày đợc nâng lên Thứ hai, khách hàng công nghiệp khác Họ ngời mua hàng công ty Hồng Phong để phục vụ cho mục đích tổ chức họ Các khách hàng công nghiệp công ty nhà sản xuất, tổ chức công quyền, viện, trờng học doanh nghiệp Họ mua hàng với mục đích nh sau: hàng hoá đợc mua để lắp ráp thành sản phẩm họ ( khách hàng nhà sản xuất ); hàng hoá đợc mua để phục vụ cho hoạt động tổ chức ( khách hàng tổ chức công quyền, viện, trờng học) Những khách hàng mua sản phẩm công ty với số lợng lớn có ảnh hởng lớn đến doanh thu công ty Đây khách hàng quan trọng công ty, họ mua hầu hết sản phẩm mà công ty kinh doanh, từ máy tính máy in, linh kiện, dịch vụ kèm Có nhiều lý để họ mua sản phẩm này, có khách hàng mua lần đầu nh doanh nghiệp thành lập hay công ty tỉ chøc më réng quy m« cđa hä, cịng đổi trang thiết bị, công việc họ cần trợ giúp phần mềm chuyên dụng họ cần đến dịch vụ trợ giúp kỹ thuật Quá trình mua khách hàng công nghiệp phức tạp Nhu cầu thờng phát sinh từ ngời trrực tiếp sử dụng, ngời quản lý, phải thông qua loạt định để mua thiết bị đó, sau họ tham khảo tơng đối nhiều nhà cung cÊp ®Ĩ lùa chän, ci cïng cã thĨ hä cho tiến hành đấu giá Tuy nhiên thực tế để bán đợc hàng cho khách hàng công nghiệp, yếu tố công ty phải đề cập đến khoản hoa hồng hay khuyến mại cho tổ chức khách hàng Đa số lần mua khách hàng công nghiệp với đơn hàng giá trị Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 20 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai cao Chẳng hạn nh ngân hàng nông nghiệp, lần mua họ mua khoảng 100 máy thiết bị phụ trợ, tổng giá trị đơn hàng lên đến tỷ đồng Thứ ba, khách hàng cá nhân hộ gia đình Những khách hàng mua hàng hoá công ty chủ yếu máy vi tính họ mua để thoả mÃn nhu cầu học tập làm việc nhng thực chất lợng sử dụng lại để thoả mÃn nhu cầu giải trí nh game, ca nhạc, xem phim Đối với đa số khách hàng mua máy vi tính tài sản lớn, coi hàng lâu bền định mua họ cân nhắc kỹ Hơn thị trờng có nhiều loại máy với nhiều nhÃn hiệu, chủng loại, kiểu dáng khác nhau, máy thay đổi linh kiện bên máy có cấu hình khác tất nhiên giá chất lợng khác Trong trình tìm mua sản phẩm ngời mua tham khảo nhiều giá cả, chất lợng, dịch vụ kèm Giá trị đơn hàng khách hàng tơng đối nhỏ, máy vi tính tơng đối tốt khoảng triệu đồng Khả mua lần lại tơng đối họ cần tơng đối nhiều dịch vụ kèm, nh phần mềm phải miễn phí với giá rẻ Những khách thờng toán với thủ tục đơn giản Từ vào hoạt động kinh doanh nay, số lợng khách hàng công ty không lớn, có ảnh hởng doanh thu công ty Những sản phẩm họ mua máy tính, máy in nguyên bộ, linh kiện, phụ kiện số dịch vụ, chế phẩm in ấn Những khách hàng chia thành hai loại, gia đình cá nhân Các gia đình mua để phục vụ nhu cầu làm vệc học tập họ, khách hàng thờng có thu nhập cao nên họ thờng mua loại máy đắt tiền thờng cân nhắc kỹ mua Các cá nhân mua máy tính để phục vụ cho công việc (những ngời độc thân) hay cho học tập (Sinh viên), số loại chế phẩm in ấn Những khách hàng thờng có thu nhập thấp, cha có thu nhập nên họ thờng mua sản phẩm tiền hơn, nhng lại thờng cân nhắc mua Những khách hàng thờng mua sản phẩm công ty qua ngời giới thiệu Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 21 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai 2.4 Lực lợng bán hàng công ty Là tất nhân viên công ty mà họ có tham gia vào trình đa hàng hoá công ty đến khách hàng Hiệu làm việc lực lợng bán hàng ảnh hởng quan trọng đến doanh thu công ty Một lực lợng bán hàng tốt, có trình độ chuyên môn cao, có kỹ năng, kinh nghiệm, có khả nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhiệt tình, trung thực chắn thu hút đợc nhiều khách hàng thiết lập đợc quan hệ mật thiết, lâu dài với họ Đối với công ty kinh doanh thơng mại dịch vụ lực lợng bán hàng cá nhân công cụ định vị tốt Lực lợng bán hàng cá nhân nhân viên thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng, với công chúng, có tác động lớn đến hình ảnh-uy tín công ty Uy tín công ty yếu tố mang lại tin tởng-trung thành khách hàng, đảm bảo doanh thu ngắn dài hạn cho công ty Sản phẩm công ty kinh doanh chủ yếu sản phẩm cần có hớng dẫn kỹ thuật phức tạp, đòi hỏi đội ngũ nhân viên bán hàng phải có trình độ định kỹ thuật Trong năm đầu thành lập, tổng số nhân viên công ty có 25 ngời đội ngũ bán hàng 15 ngời Trớc tình hình phát triển thị trờng tình hình phát triển công ty, ban lÃnh đạo định tuyển thêm nhân viên bán hàng có trình độ kỹ thuật Đến năm 2006 phòng bán hàng công ty lên đến 75 ngời có 21 ngời có trình độ đại học ngành có liên quan, 38 ngời công ty trình độ trung cấp cao đẳng, có 16 ngời đợc tuyển từ phận bảo hành, sữa chữa Qua thời gian hoạt động trình độ nh kinh nghiệm bán hàng, khả tiếp cận với khách hàng quan trọng nhân viên bán hàng ngày đợc nâng cao, họ đÃ thiết lập đợc nhiều mối quan hệ với khách hàng quan trọng Sự thay đổi nhân bán hàng đÃ làm doanh số công ty tăng lên đến gần 13 tỷ đồng năm 2006 Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 22 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai 2.5 Môi trờng khoa học công nghệ Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng, đặc biệt tình hình công nghệ vừa đời hôm ngày mai đÃ trở thành lạc hậu Việt nam nớc phát triển, đờng công nghiệp hoá - đại hoá đất nớc, biến đổi công nghệ giới nhanh chóng tác động đến môi trờng nớc Hoạt động bán hàng quản lý kênh nói chung chịu nhiều tác động thay đổi khoa học công nghệ Lịch sử ngành bán hàng đÃ trải qua giai đoạn từ trao đổi vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến cửa hàng tự chọn, đến siêu thị hay trung tâm thơng mại, đàm phán trớc trực tiếp "mặt đối mặt", đến th tín đời đÃ góp phần làm cho giao dịch dễ dàng Và ngày nay, giao dịch trao đổi mua bán đợc thực thông qua phơng tiện đại nh điện thoại, máy tính Giờ đây, ngời ngồi nhà mua đợc thứ giới, từ hoa cổ phiếu, từ sách báo du thuyền, cần có máy tính đợc kết nối Internet hay điện thoại III Đánh giá tình hình chung công ty 3.1 Những tồn - Một số mặt hàng công ty tăng trởng không ổn định, trí giảm so với năm trớc: Nh doanh thu từ phần mềm liên tục giảm năm liền, từ 145 triệu đồng năm 2004 xuống 120 triệu đồng năm 2005 xuống 115 triệu đồng năm 2006; doanh thu từ dịch vụ có liên quan năm 2006 không tăng so với năm 2005 nguyên mức 90 triệu đồng - Các nhân viên kỹ thuật cao công ty cha nhiều, nhiều ngời có kinh nghiệm chuyên môn cao, đặc biệt nhân viên có chuyên môn cao phần mềm công ty thiếu Điều đÃ làm cho phần mềm công ty cạnh tranh đợc với đối thủ cạnh tranh khác Hồng Phong, doanh thu từ phần mềm liên tục giảm năm liền Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 23 Đại Học Dân Lập Phơng Đông Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thị Mai - Một số nhân viªn ý thøc kû luËt cha cao, cha thËt sù hết lòng với công việc, đặc biệt nhân viên bán hàng cần phải nhiệt tình, chu đáo quan tâm, t vấn cho khách hàng nhiều - Dịch vụ sau bán công ty đÃ có nhiều u điểm so với đối thủ cạnh tranh khác, nhng trình xây dựng thơng hiệu công ty nh công ty cần phải có nhiều sách cho dịch vụ sau bán để thật chiếm đợc lòng tin khách hàng - Đây giai đoạn xây dựng thơng hiệu nên công ty cần phải tăng cờng quảng cáo, tiếp thị, marketting nhiều để sản phẩm công ty đợc nhiều khách hàng biết đến - kỷ luật cha nghiêm, xây dựng văn hoá doanh nghiệp tác phong lao động công nghiệp cha đợc thành viên hởng ứng trở thành phong trào công ty 3.2 Chọn đề tài Trong trình thực tập công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong, nhận thấy giai đoạn xây dựng thơng hiệu để Hồng Phong thực trở thành thơng hiệu mạnh thị trờng Việt Nam, nên công tác marketting quan trọng Vì em định tìm hiểu nghiên cứu chuyên sâu công tác marketting công ty Hồng Phong Rất mong đợc hớng dẫn, bảo thầy cô toàn thể cô chú, anh chị công ty đê chuyên đề em hoàn thành tốt Khoa kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh 24 Đại Học Dân Lập Phơng Đông ... hớng kinh doanh công ty Công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong nhận thấy năm qua công ty đÃ có nhiều cố gắng song có tồn tại, bất cập đòi hỏi công ty cần phải cố gắng Vì công ty đÃ đề phơng... quan Về công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong 1.1 Quá trình hình thành, phát triển phơng híng kinh doanh cđa c«ng ty 1.1.1 Giíi thiƯu chung công ty TNHH thơng mại dịch vụ Hồng Phong Công ty TNHH... tranh công ty thị trờng - Một số khách hàng cũ quay lại mua máy tính nguyên linh kiện - Các đối tác đÃ biết đến công ty mua sản phẩm công ty Do tập trung nguồn lực công ty: Thế mạnh công ty tập

Ngày đăng: 02/11/2012, 16:30

Xem thêm: công tác marketting tại công ty Hồng Phong