Xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ thương mại di động ở việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGÔ QUANG THẠCH XÂY DỰ ỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH D VỤ THƯƠ ƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM N Chuyên ên ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢ ẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ T HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2011 TP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGÔ QUANG THẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM Chuyên ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ Hướng dẫn khoa học TS.NGUYỄN ĐỨC THÁI TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2011 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đức Thái Cán chấm nhận xét 1: TS.Nguyễn Thanh Hùng Cán chấm nhận xét 2: TS.Huỳnh Tường Nguyên Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 05 tháng 09 năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) TS.Nguyễn Văn Minh Mẫn (CT) TS.Nguyễn Thanh Hùng (PB1) TS.Huỳnh Tường Nguyên (PB2) TS.Nguyễn Đức Thái (UV) TS.Nguyễn Chánh Thành (TK) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành PGS.TS Đặng Trần Khánh TS.Nguyễn Văn Minh Mẫn iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Ngô Quang Thạch .MSHV: 09320850 Ngày, tháng, năm sinh: 27/02/1980 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mã số : 60.34.48 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ thương mại di động Việt Nam II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Tìm hiểu lý thuyết hệ thống M-Commerce - Phân tích thiết kế mơ hình hệ thống tảng phục vụ cho ứng dụng M-Commerce - Ứng dụng case study làm đầu vào cho hệ thống III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 14/02/2011 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2011 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Đức Thái Tp HCM, ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH (Họ tên chữ ký) iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Khoa học Kỹ thuật Máy tính trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS Nguyễn Đức Thái, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Ngơ Quang Thạch v TĨM TẮT Sự phát triển ngày nhanh khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin truyền thơng, đời nhiều dịch vụ dịch vụ ECommerce phát triển giai đoạn gần Tuy nhiên dịch vụ M-Commerce chưa phát triển phổ biến Việt Nam Dịch vụ khai thác tính điện thoại di động vào mục đích thơng tin, quảng cáo, mua sắm, tốn Hệ thống M-Commerce thật cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu: Mobile-Banking (thực giao dịch với ngân hàng di động), Mobile-Shopping (lựa chọn mua sắm hàng hóa online di động), Mobile-Payment (thanh tốn hóa đơn mua hàng di động), Mobile-Entertainment (các dịch vụ giải trí di động), MobileAdvertising (dịch vụ quảng cáo di động), Mobile Information Services (dịch vụ thông tin, tin tức di động) số ứng dụng khác Nghiên cứu đề xuất hệ thống với mục tiêu hệ thống trung tâm cầu nối ứng dụng (Mobile Banking, Mobile Shopping,…) với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Mobi phone, Vina phone,…) ngân hàng (Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng VCB,…) Hệ thống có khả hỗ trợ nhiều kết nối với nhiều kênh/giao thức (SMPP, UCP HTTP/HTTPS) mở rộng dễ dàng vi ABSTRACT The development rapidly of science and technology, especially information technology and communications, has launched a lot of services including ECommerce services developed in the recent period But M-Commerce services are not developed popularly in Vietnam This service exploites the features of mobile phones for purposes of information, advertising, shopping and payment M-Commerce system is really necessary to meet requirements: Mobile-Banking (perform transactions with banks by mobile), Mobile-Shopping (selection purchase of goods online by mobile), Mobile-Payment (payment purchase bills by mobile), Mobile-Entertainment (entertainment services on mobile), Mobile-Advertising (advertising services on mobile), Mobile Information Services (information, news service on mobile) and other applications Research will propose a system with objective the central system as bridge between applications (Mobile Banking, Mobile Shopping,…) and service providers (Mobi phone, Vina phone,…) and banks (DongA bank, VCB bank,…) The system can support multiple connections with multiple channels / protocols (SMPP, UCP and HTTP/HTTPS) and can be expanded easily vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .v TÓM TẮT vi ABSTRACT vii MỤC LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Thương mại di động 1.1.2 Vấn đề thương mại di động Việt Nam .1 1.1.3 Hướng giải vấn đề 1.1.4 Tính tất yếu .3 1.2 Mục tiêu ý nghĩa đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .4 1.2.2 Phạm vi thực 1.2.3 Ý nghĩa đề tài 1.3 Cấu trúc luận văn Chương TỔNG QUAN 2.1 Thương mại điện tử Việt Nam 2.2 Thương mại điện tử di động Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 3.1 Các nghiên cứu liên quan 10 3.1.1 Dịch vụ gì? 10 3.1.2 Hệ thống dịch vụ M-Commerce 13 3.2 Công nghệ cho dịch vụ di động 16 3.3 Hệ thống M-Commerce 19 3.3.1 Cấu trúc hệ thống 20 3.3.2 So sánh M-Commerce E-Commerce .20 3.3.3 Framework cho M-Commerce yếu tố 21 3.3.4 Các ứng dụng M-Commerce .22 3.3.5 Cơ sở hạ tầng mạng không dây 25 3.3.6 Tầng trung gian mạng không dây 26 3.3.7 Tầng thiết bị dùng mạng không dây .26 3.4 Bảo mật M-Commerce 26 3.5 Các chuẩn thương mại điện tử 28 viii Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 4.1 Mô hình nghiên cứu 29 4.2 Quá trình nghiên cứu tổng quát 30 4.3 Phương pháp xây dựng hệ thống 31 Chương PHÂN TÍCH YÊU CẦU .34 5.1 Yêu cầu hệ thống: 34 5.2 Phân tích .35 5.2.1 Phân tích hệ thống .35 5.2.2 Mơ hình hệ thống 37 5.2.3 Chức hệ thống 37 5.2.4 Biểu đồ phân cấp chức 38 5.2.5 Chi tiết chức 39 5.2.6 Yêu cầu phi chức 45 5.2.7 Biểu đồ luồng liệu mức khung cảnh 47 5.2.8 Luồng thông tin 48 5.2.9 Mơ hình khái niệm liệu 54 5.2.10 Đặc tả mối quan hệ 56 5.2.11 Mơ hình quan hệ 58 Chương THIẾT KẾ MƠ HÌNH 59 6.1 Mơ hình kiến trúc hệ thống 59 6.2 Các chức .60 6.2.1 Sử dụng kết nối .60 6.2.2 Thành phần phân tích thơng điệp (Keyword Separator) .62 6.2.3 Thành phần định tuyến thông điệp (Routing Service) 62 6.2.4 Các dịch vụ WEB Services 65 6.3 Mơ hình vật lý liệu 68 6.4 Mẫu đầu vào cho hệ thống 72 Chương KẾT LUẬN 80 7.1 Những kết đạt 80 7.2 Hàm ý quản trị 80 7.3 Những hạn chế 81 7.4 Hướng phát triển mở rộng 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC A: GIAO DIỆN WEB QUẢN LÝ xi PHỤ LUC B: CẤU TRÚC NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP xxiii ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 2G Second Generation Thế hệ thứ hai 3G Third Generation Thế hệ thứ ba API Application Programming Interface Giao tiếp ứng dụng GSM Global System for Mobile communications Hệ thống di động toàn cầu GPRS General Packet Radio Service Thế hệ dịch vụ gói GUI Graphical User Interface Giao diện người dùng HTTP Hypertext Transfer Protocol Giao thức truyền Internet HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure Giao thức truyền bảo mật LAN Local Area Network Mạng nội MO Mobile Originated Message Thông điệp ban đầu MT Mobile Terminated Message Thông điệp kết thúc PC Personal Computer Máy tính cá nhân PDA Personal Digital Assistant Máy kỹ thuật số cá nhân PIN Personal Identication Number Số nhận dạng cá nhân SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn SIM Subscriber Identity Module Số thuê bao SMSC SMS Center Trung tâm tin nhắn SMS ESME External Short Message Entities Thực thể tin nhắn RE Routing Entities Thực thể định tuyến SET Secure Electronic Transaction Giao dịch điện tử an toàn SMPP Short Message Peer-to-Peer Protocol Giao thức truyền thông điệp UCP Universal Computer Protocol Giao thức kết nối WAP Wireless Application Protocol Giao thức mạng không dây WLAN Wireless Local Area Network Mạng nội không dây XHTML Extensible Hypertext Markup Language Ngôn ngữ siêu văn mở rộng TMĐT Thương mại điện tử ĐTDĐ Điện thoại di động x Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC A: GIAO DIỆN WEB QUẢN LÝ Một số thiết kế GUI Home page HV: Ngô Quang Thạch xi GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Monitoring page HV: Ngô Quang Thạch xii GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ List Service page Edit Service page HV: Ngô Quang Thạch xiii GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Add connection page Edit Connection page HV: Ngô Quang Thạch xiv GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Admin MTMessage page Admin MOMessage page Home Message MTs Monitoring Administration Services Metropolis Connection Application User System MO Monitoring To date: MOs From date: Statistic Sender: Receiver: Carrier ID: Company: All Connection: All Type: BroadCast Status: mm/dd/yy All mm/dd/yy All Message: Filter Results Sender Receiver Records per page: HV: Ngô Quang Thạch Sent Date 100 Carrier Company >> GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ MT statistic page Home Message Services Monitoring Administration Metropolis Connection Application User System MTs MOs MT Statistic MT Message Statistics From date: BroadCast To date: mm/dd/yy MO Statistic Message type: All mm/dd/yy Message status: All Sender: Receiver: All Company: Make Statistic Carrier: All Connection: All Results Sender Carrier Mobifone All Vinafone 1919 Count 100000925 90 56 Viettel Records per page: 100 >> MO statistic page HV: Ngô Quang Thạch xvi GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Admin Routing Rules page HV: Ngô Quang Thạch xvii GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Add Rule Shortcode Add Rule Carrier HV: Ngô Quang Thạch xviii GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Manage Company page HV: Ngô Quang Thạch xix GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Manage Shortcode page HV: Ngô Quang Thạch xx GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Manage Keyword page HV: Ngô Quang Thạch xxi GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ Manage Mapping page HV: Ngô Quang Thạch xxii GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ PHỤ LUC B: CẤU TRÚC NỘI DUNG THƠNG ĐIỆP SMS đóng gói ứng dụng ngân hàng Đông Á : TT NỘI DUNG SMS Dành cho khách hàng có tài khoản Thẻ Đa DONGA BANK Thông báo biến động số dư tài khoản Hệ thống tự động trả tin nhắn thông báo tài khoản tăng/giảm Tra cứu số dư tài khoản thẻ DAB SD Mậtmã Liệt kê 03 giao dịch gần DAB LK Mậtmã Đăng ký nhận tin khuyến tự động DAB NTTD KM Mậtmã Huỷ nhận tin khuyến tự động DAB NTTD HUYKM Mậtmã Đổi mật mã SMS Banking DAB MM Mậtmãcũ Mậtmãmới Khoá tài khoản thẻ DAB KHOA Mậtmã Mở tài khoản thẻ DAB MOKHOA Mậtmã Chuyển khoản (chọn cú pháp) 10 Thanh toán trực tuyến 11 Mua thẻ trả trước 12 Liệt kê mua thẻ trả trước DAB LKMUATHE Mậtmã 13 Nạp Vcoin DAB NAP Mãsảnphẩm SốTKVcoin Mậtmã 14 Nạp VnTopup cho thuê bao DAB NAP Mãsảnphẩm Mậtmã 15 Nạp VnTopup cho thuê bao khác DAB NAP Mãsảnphẩm SĐTđượcnạp Mậtmã HV: Ngô Quang Thạch · DAB CK Sốthẻmuốnchuyển Sốtiền Mậtmã · DAB CK SốTKmuốnchuyển Sốtiền Mậtmã DAB TT Mãngườibán Mãđơnhàng Mậtmã · DAB MUATHE Mãthẻ Mậtmã · DAB MUATHE MãmuaquaSMS Mậtmã xxiii GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ 16 Nạp Bạc DAB NAP Mãsảnphẩm TKGate/Email Mậtmã 17 Nạp Vcash DAB NAP Mãsảnphẩm TàikhoảnVcash Mậtmã 18 Nạp thẻ học tiếng Anh (HTAN) DAB NAP Mãsảnphẩm SốtàikhoảnHTAN Mậtmã 19 Liệt kê nạp tiền điện tử DAB LKNAPTIEN Mậtmã 20 Thanh toán hoá đơn DAB TTHD Mãnhàcungcấp MãKH Mậtmã 21 Liệt kê Thanh toán hoá đơn DAB LK TTHD Mậtmã 23 · SamSung, Nokia, LG, Sony Ericson: DABMB Tải ứng dụng DongA Mobile · Điện thoại hỗ trợ HĐH Windows Mobile Banking 5.0 trở sau: DABMB WM · Motorola: DABMB MOTO Dành cho khách hàng có tài khoản Thẻ Tín dụng DONGA BANK Tra cứu số dư DAB SD Sốtàikhoảntíndụng Mậtmã 24 Liệt kê giao dịch 22 DAB LK Sốtàikhoảntíndụng Mậtmã Dành cho tất khách hàng DAB TYGIA Loạingoạitệ 25 Tra cứu tỷ giá 26 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm DAB LSTK Loạingoạitệ 27 Lãi suất tiền gửi toán DAB LSTG Loạingoạitệ 28 Lãi suất Ngân hàng Nhà Nước DAB LSNHNN 29 Thông tin khuyến DAB KM 30 Mạng lưới chi nhánh DAB CHINHANH Mãtỉnh Mãhuyện 31 Mạng lưới ATM DAB ATM Mãtỉnh Mãhuyện 32 Mạng lưới ATM VNBC DAB ATM VNBC Mãtỉnh Mãhuyện HV: Ngô Quang Thạch xxiv GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái Luận văn Thạc sĩ LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Ngô Quang Thạch Ngày, tháng, năm sinh: 27/02/1980 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc: 34/5F Ấp Đơng, Thới Tam Thơn, Hóc Mơn, TP HCM (email: ngoquangthach@yahoo.com) QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1998 – 2002 : Học đại học Khoa Toán Tin học, Đại học Khoa học Tự Nhiên Thành phố Hồ Chí Minh 2009 - Nay : Học cao học Khoa Khoa học Kỹ thuật Máy tính, Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2002 – 2003 : Làm việc Công ty TNHH ATI 2004 – 2009 : Làm việc Công ty TNHH Global Cybersoft Việt Nam 2010 – Nay : Làm việc Công ty TNHH Pyramid Consulting Việt Nam HV: Ngô Quang Thạch xxv GVHD: TS.Nguyễn Đức Thái ... Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mã số : 60.34.48 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ thương mại di động Việt Nam II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Tìm hiểu lý thuyết hệ thống M-Commerce... ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGÔ QUANG THẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM Chuyên ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ Hướng dẫn khoa học TS.NGUYỄN... Dịch vụ tiếp thị, quảng cáo di động · Dịch vụ tổ chức kiện di động Mobile Shopping · Dịch vụ mua sắm di động Mobile Ticketing · Dịch vụ giao thông cơng cộng · Dịch vụ kiện văn hố thể thao · Dịch