Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng của timestop shop

Dựa vào sản phẩm khách hàng thường hay mua và xem, email sẽ được gửi cho khách hàng giới thiệu những sản phẩm mới của cửa hàng mà khách hàng quan tâm, đây là những sản phẩm liên quan tới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA TIN HỌC QUẢN LÝ

Niên khóa: 2008-2012

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô trường ĐH Kinh tế, đặc biệt là những thầy cô trong khoa Tin Học Quản Lý đã hướng dẫn, trang bị đầy đủ cho

em nhiều kiến thức bổ ích trong suốt bốn năm học vừa qua, để em có thể hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn thầy Thái Kim Phụng đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện đề tài

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do thiếu kinh nghiệm, trong quá trình làm đề tài khó

có thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự thông cảm, phê bình và góp ý của các thầy cô

Lời cảm ơn

Nhận xét của giáo viên

………

…… ………

……… ………

……… ………

………

… ………

……… ………

……… ………

………

……… ………

……… ………

………

…… ………

……… ………

……….………

………

… ………

……… ………

………

……… ………

……… ………

……… ………

………

………

………

MỤC LỤC:

Chương 1: Tổng quan 6

1.1 Lý do chọn đề tài 6

1.2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 6

1.3 Phạm vi nghiên cứu 7

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu 8

2.1 Mô tả đề tài 8

2.2 Mô tả chi tiết quy trình nghiệp vụ 10

2.2.1 Quản lý khách hàng 10

2.2.2 Quản lý bán hàng 12

2.2.3 Quản lý tồn kho 13

2.2.4 Thống kê 13

2.3 Đánh giá các hệ thống hiện hữu liên quan đến mục tiêu 14

2.4 Định hướng nghiên cứu và giải pháp 14

Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống phần mềm 16

3.1 Kiến trúc tổng quan của hệ thống 16

3.1.1 Sơ đồ chức năng chéo 16

3.1.2 Ma trận thực thể chức năng 18

3.1.3 Sơ đồ phân rã chức năng 19

3.1.4 Sơ đồ DFD 19

3.1.4.1 DFD mức ngữ cảnh 19

3.1.4.2 DFD mức 0 20

3.1.4.3 DFD mức 1 22

3.1.4.4 DFD mức 2 25

3.2 Thiết kế các mô hình dữ liệu 27

3.2.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu 27

3.2.1.1 Các thực thể 27

3.2.1.2 Mô hình cơ sở dữ liệu mức quan niệm 30

3.2.1.3 Mô tả cơ sở dữ liệu 32

3.2.2 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 35

Chương 4: Phác thảo giao diện 37

1.4 4.1 Giao diện khách hàng 37

4.2 Giao diện nhân viên quản lý 49

Chương 5: Kết luận 54

5.1 Những ưu điểm và nhược điểm của hệ thống 54

5.1.1 Ưu điểm 54

5.1.2 Nhược điểm 54

5.2 Định hướng phát triển thêm 54

Chương 1: Tổng quan

1.1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật, đặc biệt là công nghệ thông tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào nhiều lĩnh vực có ý nghĩa rất quan trọng đối với đời sống con người, trong đó thương mại điện tử đang rất được quan tâm

và phát triển mạnh, giúp mua bán, trao đổi sản phẩm, thông tin một cách dễ dàng qua các phương tiện trên internet như email, chat…

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã làm cho việc mua bán hàng qua mạng trở thành nhu cầu tất yếu của xã hội Khi thị trường kinh doanh cạnh tranh và những hạn chế về ngân sách chi tiêu ngày càng tăng đã làm cho website ngày càng trở nên quan trọng Một doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ đáng kể cơ hội quảng bá các dịch vụ và sản phẩm cho một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, khi không có một website đang hoạt động Website là nơi trưng bày, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa dịch vụ của Doanh nghiệp, hoạt động liên tục 24/7, không giới hạn thời gian và không gian, kho hàng với sức chứa vô tận Hơn nữa, website còn là kênh bán hàng ít chi phí nhất, nhưng lại là kênh thông tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo và hữu dụng nhất, dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng và nhận phản hồi của khách hàng, tiết kiệm thời gian, và nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm mình không những chỉ trong nước mà còn có thể vươn ra phạm vi toàn cầu

1.2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

Thương mại điện tử ngày càng phát triển, các website doanh nghiệp cũng xuất hiện ngày càng nhiều và ngày càng được cải tiến, nhưng không phải website nào cũng đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng khi họ cần mua bán qua mạng

Mục tiêu chính của website là truyền thông điệp giữa doanh nghiệp và đối tượng truy cập, chế độ chăm sóc khách hàng ngay từ lúc khách hàng chưa mua hàng cho tới các dịch vụ hậu mãi hấp dẫn và chu đáo, quản lý bán hàng và thiết kế báo cáo linh động giúp ban quản trị có thể dễ dàng theo dõi và quản lý hệ thống của mình

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

2.1 Mô tả đề tài

Đề tài mô tả quy trình quản lýhệ thống bán hàng của TimeStop Shop – một shop bán hàng trực tuyến có quy mô tại TP HCM

Trụ sở chính: 214 Võ Thị Sáu, P7, Q3, TP HCM

Chi nhánh: 45 Lý Thái Tông, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng

Chuyên môn: kinh doanh quần áo, túi xách, bóp/ví, phụ kiện

Tên chủ shop: Đỗ Thị Hà Vi, thành lập ngày 25 tháng 10 năm 2011

Sơ đồ tổ chức của công ty:

Ngoài quản lý mua bán hàng hóa, website còn quản lý luôn doanh thu và thiết kế báo cáo cho cửa hàng Điểm đặc biệt của website sẽ là ở chế độ chăm sóc khách hàng, nhất

là khách hàng thân thiết Một khi khách hàng đã trở thành thành viên hay mua sản phẩm tại website, dù chỉ 1 lần, sản phẩm ấy sẽ được ghi nhớ và so sánh với các sản phẩm khác cùng loại sản phẩm Dựa vào sản phẩm khách hàng thường hay mua và xem, email sẽ được gửi cho khách hàng giới thiệu những sản phẩm mới của cửa hàng

mà khách hàng quan tâm, đây là những sản phẩm liên quan tới sản phẩm mà khách hàng đã mua hoặc hay truy cập xem, hoặc là sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm mà khách

BỘ PHẬN QUẢN

LÝ NHÂN VIÊN

QUẢN LÝ TÀI CHÍNH

BỘ PHẬN TÍNH LƯƠNG

BỘ PHẬN TÍNH CHI PHÍ

BỘ PHẬN TÍNH LÃI LỖ KIỂM SOÁT

CHUNG

ra, dẫn dắt khách hàng tới những sản phẩm mà website giới thiệu (khách hàng có quyền lựa chọn xem hoặc không) Hay chế độ hỗ trợ bán hàng giúp khách hàng tìm được sản phẩm mình cần mua một cách nhanh chóng và tiện lợi

2.2 Mô tả chi tiết quy trình nghiệp vụ

2.2.1 Quản lý khách hàng

Khách hàng lên web và xem hàng bình thường, nhưng nếu muốn mua hàng online thì

cần phải đăng nhập Các thông tin đăng ký gồm có: tên đăng nhập, họ tên, mật khẩu,

email, địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh, giới tính, khách hàng thân thiết, số tiền đã tích lũy, ghi chú Khi khách hàng đăng ký thành viên, hệ thống sẽ tự động cập nhật danh sách khách hàng

Web có chế độ lưu lại những truy cập của khách hàng Đối với mỗi khách hàng đã đăng ký thành viên, thống kê truy cập này sẽ được phân chia theo từng loại Kể cả khách hàng đã đăng ký thành viên nhưng chưa mua mặt hàng nào, thông tin về những lượt truy cập này vẫn sẽ được theo dõi và lưu lại Nhưng hệ thống chỉ lưu những lượt truy cập trong vòng 3 tháng gần nhất, những thống kê về lượt truy cập cách đây quá 3 tháng sẽ tự động bị xóa Khi khách hàng truy cập xem sản phẩm, dữ liệu trong bảngThống kê truy cập sẽ được cập nhật

Web hỗ trợ việc tìm kiếm và giúp khách hàng ra quyết định mua hàng Việc hỗ trợ này gồm những lựa chọn như: tìm kiếm theo giá cả, theo mặt hàng, theo hãng, theo màu sắc, theo độ mới, độ hot… của sản phẩm Những sản phẩm được tìm kiếm sẽ sắp xếp theo thứ tự giảm dần độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm theo những gì khách hàng yêu cầu tìm kiếm

Trên trang chủ của khách hàng sẽ có 1 khu vực thống kê những sản phẩm tiêu biểu (sản phẩm hot, theo sự bình chọn của khách hàng) và khách hàng tiêu biểu như: danh sách những khách hàng đạt được cấp độ thân thiết cao nhất, các danh sách này sẽ được

tự động cập nhật mỗi ngày

Chế độ phân tích dựa vào lượt truy cập và sản phẩm mà khách hàng đã mua: Khi có hàng mới về, dựa vào sản phẩm mà khách hàng đã mua, sản phẩm này sẽ được tìm kiếm trong danh sách sản phẩm hỗ trợxem sản phẩm này ở Loại nào, những sản phẩm nào sẽ là sản phẩm hỗ trợ cho nó.Khi khách hàng mua sản phẩm, nhật kí mua hàng của khách hàng sẽ được cập nhật, nhờ đó dễ dàng tìm ra những khách nào đã mua sản phẩm cùng loại với sản phẩm này Ngoài ra, hệ thống còn dựa thêm vào số lượng truy cập của khách hàng để phán đoán xem khách hàng có nhu cầu xem hàng ở những loại sản phẩm nào Khi số lượng truy cập của khách hàng ở trong 1 loại sản phẩm nào đó lớn hơn 10 lần, nghĩa là khách hàng đó cũng có nhu cầu tới mặt hàng trong loại sản phẩm này (cho dù khách hàng đó đã mua sản phẩm trong này hay chưa) Khi đó tên của loại sản phẩm này sẽ được lưu lại trong Thống kê truy cập

Khi hàng hóa mới được nhập về, sau khi bộ phận Quản tồn kho cập nhật kho hàng và Danh sách sản phẩm bổ trợ, rồi gửi thông tin về các sản phẩm được sản phẩm mới này

bổ trợ cho bộ phận Quản lý khách hàng Lúc này, bộ phận Quản lý khách hàng sẽ lập

ra một danh sách các khách hàng đã mua sản phẩm chung Loại với sản phẩm mới về (dựa vào các Hóa đơn) và danh sách các khách hàng có nhu cầu mua hàng trong Loại sản phẩm này (dựa vào Thống kê truy cập), và gửi email giới thiệu có hàng mới về cho khách Mỗi khách hàng chỉ gửi 1 email cho 1 lần thông báo, cho dù muốn giới thiệu nhiều sản phẩm cũng chỉ gửi 1 email

Mỗi khách hàng đều có 1 chức năng tự động “Sản phẩm đề nghị” trên web, tương tự như việc gửi email mời chào, tất cả những sản phẩm được gửi email giới thiệu khách hàng đều được liệt kê vào phần này Khi khách hàng truy cập, một bảng thông báo sẽ được hiển thị, cho khách hàng biết về những sản phẩm đang được hiển thị trong phần

“Sản phẩm đề nghị”, khách hàng có quyền lựa chọn xem các mặt hàng theo như khuyến nghị của web, hoặc tắt đi để coi những mặt hàng khách hàng muốn

Khi giao hàng cho khách hàng xong, bộ phận Quản lý bán hàng sẽ thông báo cho bộ phận Quản lý khách hàng cập nhật lại số tiền tích lũy của khách hàng đó Nếu số tiền tích lũy của khách hàng đủ để làm thay đổi cấp độ thân thiết thì hệ thống sẽ cập nhật

lại mức độ thân thiết và chiết khấu được hưởng mới, đồng thời gửi email cho khách hàng thông báo về việc thay đổi này

Có chế độ giảm giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết: khách hàng mua >4tr 1 lần, hoặc mua >5tr nhiều lần đều sẽ nhận được 1 thẻ gọi là thẻ “Khách hàng thân thiết” Với thẻ này, khách hàng sẽ được giảm giá 4% cho tất cả các hóa đơn sau này khách hàng mua không kể giá trị của món đồ mà khách hàng mua

Với số tiền tích lũy như vậy, nếu tích lũy được >10tr, khách hàng sẽ được nâng cấp thẻ thành “Khách hàng thân thiết hạng Bạc” Với thẻ này, khi thanh toán hóa đơn sẽ được giảm giá 7% Khi tích lũy được 15tr, thẻ sẽ được nâng cấp thành “Khách hàng thân thiết hạng Vàng” với giá trị chiết khấu là 10% Khi khách hàng tích lũy được 20tr, thẻ

sẽ được nâng cấp thành “Khách hàng thân thiết hạng Bạch Kim” và được hưởng chiết khấu 13% Cuối cùng cấp cao nhất là “Khách hàng thân thiết hạng Kim Cương” với chiết khấu 18% cho số tiền tích lũy là 30tr

Vào trước ngày sinh nhật của khách hàng thân thiết 1 tuần, 1 email sẽ được gửi cho khách hàng thông báo rằng 2 ngày trước ngày sinh nhật của khách, nếu khách cầm thẻ tới mua đồ tại shop sẽ được khuyến mãi thêm 10% vào số chiết khấu khách hàng đang được hưởng, chỉ trong 1 ngày duy nhất Vào 2 ngày trước ngày sinh nhật của khách hàng, nhân viên shop sẽ gọi điện hỏi khách hàng đã nhận được mail chưa, có muốn tới cửa hàng xem hàng và mua đồ cho sinh nhật mình không Vào đúng ngày sinh nhật của khách, gửi 1 email và gọi 1 cuộc điện thoại tới chúc mừng sinh nhật khách hàng và chúc khách hàng thật xinh với món đồ đã mua hôm trước cho sinh nhật mình (nếu khách hàng có mua)

2.2.2 Quản lý bán hàng

Khi khách hàng xác nhận đơn hàng bộ phận quản lý bán hàng sẽ kiểm tra trong Kho xem còn đủ hàng bán không Nếu xét trong kho không còn đủ hàng để bán phải thông báo ngay cho khách Nếu đủ hàng để bán, đơn hàng sẽ được tạo và một email sẽ được gửi cho khách hàng thông báo đã đặt hàng thành công Lúc này, trạng thái của đơn

hàng vẫn là “Chưa xác nhận” Từ danh sách đơn hàng, bộ phận Quản lý bán hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với khách hàng Nếu có thay đổi gì về đơn hàng trong lúc xác nhận, đơn hàng sẽ được cập nhật lại trong danh sách đơn hàng, trạng thái của đơn hàng được thay đổi là “Đã xác nhận – Đang chờ giao” Sau khi xác nhận thành công,

bộ phận quản lý bán hàng sẽ thực hiện giao hàng rồi thông báo cho bộ phận quản lý khách hàng sau khi giao hàng thành công Xuất hóa đơn, 1 liên giao khách hàng còn 1 liên lưu lại để kiểm soát Lúc này trạng thái của đơn hàng là “Đã giao” Bộ phận quản

lý bán hàng cập nhật lại hàng hóa trong Kho hàng

Khách hàng được quyền đánh giá bình chọn cho sản phẩm sau khi sử dụng Sản phẩm khi được bình chọn sẽ được tự động cập nhật mức độ yêu thích, và những sản phẩm nào có mức độ yêu thích cao nhất sẽ được hiển thị trên khu vực thống kê trên trang chủ

2.2.3 Quản lý tồn kho

Khi hàng mới nhập về, định giá bán của sản phẩm rồi cập nhật sản phẩm vào Kho hàng, nếu sản phẩm là sản phẩm bổ trợ thì cập nhật thêm vào Danh sách sản phẩm bổ trợ, lọc ra danh sách các mặt hàng được sản phẩm mới về bổ trợ rồi chuyển qua bộ phận Quản lý khách hàng để gửi thông tin hàng mới cho khách hàng

Quản lý kho theo hàng hóa và nhà cung cấp Nếu thấy hàng hóa của một category nào

đó còn số lượng ít hơn 3 thì hệ thống sẽ tự động thông báo nhắc nhở nhà quản lý Người quản lý có thể đặt hàng thêm bất cứ lúc nào, số lượng tùy ý

2.2.4 Thống kê

Bộ phận này sẽ là bộ phận lập báo cáo tổng kết cho tất cả các bộ phận khác trong công

ty Mỗi tuần hoặc những lúc cần thiết, các bộ phận khác sẽ gửi thông tin cho bộ phận này, và các báo cáo sẽ được thiết lập rồi lưu trữ trong Kho lưu trữ báo cáo Cụ thể các báo cáo như sau:

- Báo cáo của bộ phận quản lý khách hàng:

 Báo cáo theo những khách hàng đã mua nhiều nhất

 Báo cáo theo những khách hàng đã đạt mức độ thân thiết cao nhất

 Báo cáo các mặt hàng đã mua của 1 khách hàng nào đó

 Báo cáo về các lượt truy cập của khách hàng

- Báo cáo của bộ phận quản lý bán hàng:

 Báo cáo những mặt hàng bán chạy nhất

 Báo cáo những loại sản phẩm được ưa chuộng nhất

- Báo cáo của bộ phận quản lý tồn kho:

 Báo cáo số lượng mua vào và bán ra theo từng loại hàng và nhà cung cấp

- Báo cáo về doanh thu và lợi nhuận:

 Báo cáo lợi nhuận và doanh thu theo từng khách hàng

 Báo cáo lợi nhuận và doanh thu theo từng loại sản phẩm

 Báo cáo lợi nhuận và doanh thu chung của tất cả các mặt hàng

Tất cả các báo cáo trên đều có lựa chọn báo cáo theo thời gian Riêng báo cáo doanh thu và lợi nhuận được tính theo 3 phương pháp là LIFO, FIFO và bình quân gia quyền dựa vào số lượng hàng nhập về và bán ra

2.3 Đánh giá các hệ thống hiện hữu liên quan đến mục

tiêu

Hiện tại thì TimeStop Shop chưa có hệ thống quản lý những nghiệp vụ mua bán hàng

tự động trợ giúp cho nhân viên và khách hàng một cách dễ dàng, nhất là chế độ trợ giúp mua hàng, ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết và hậu mãi quan trọng để làm vừa lòng khách hàng Báo cáo của các bộ phận chưa thật sự chuyên nghiệp và truyền tải được các thông tin mà nhà quản lý muốn nắm bắt thông qua từng báo cáo

2.4 Định hướng nghiên cứu và giải pháp

Hệ thống được xây dựng trên nền web bằng công nghệ ASP.NET và hệ quản trị cơ sở

dữ liệu SQL Server 2008, với giao diện website đẹp, bắt mắt, dễ dàng sử dụng cho cả khách hàng và nhân viên, đáp ứng được chế độ quan tâm và ưu đãi khách hàng

Sử dụng mô hình hệ thống 3 lớp với ưu điểm:

 Hỗ trợ nhiều người dùng

 Giảm bớt xử lý cho Client, không yêu cầu máy tính ở Client có cấu hình mạnh

 Xử lý nhận và hiển thị dữ liệu tập trung tại Application Server ,dễ quản lý, bảo trì và nâng cấp

 Xử lý truy cập dữ liệu tập trung tại Database Server

Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống phần mềm

3.1 Kiến trúc tổng quan của hệ thống

3.1.1 Sơ đồ chức năng chéo

HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA TIMESTOP SHOP

Bộ phận Quản lý khách hàng Khách hàng Bộ phận Quản lý bán hàng Bộ phận Quản lý tồn kho Bộ phận thống kê Nhà cung cấp Nhà quản lý

Thông tin

khách hàng

Thông tin khách hàng

Thông báo cho khách hàng Thông báo

Cập nhật đơn hàng Hủy đơn hàng

Tạo đơn hàng

Thông báo đã hủy đơn hàng Thông báo đơn

hàng đã bị hủy

Danh sách đơn hàng Đơn hàng

Thông báo đặt hàng thành công Thông báo đã đặt

hàng thành công

Xử lý giao hàng

Thông báo giao hàng thành công cho BPQLý KH

Xuất hóa đơn Cập nhật kho

SP

Danh sách hàng hóa Cập nhật

hàng hóa

Cập nhật sản phẩm bổ trợ

DS Sản phẩm bổ trợ

SP mới là SP

bổ trợ Đúng

Lập báo cáo về Khách hàng

Lập báo cáo về lƣợt truy cập

Lập báo cáo về hàng đã bán

Lập báo cáo về hàng hóa

Lập báo cáo về Doanh thu

Báo cáo về doanh thu

Báo cáo về Khách hàng

Báo cáo về lƣợt truy cập

Báo cáo về hàng hóa Báo cáo về

Thông tin về độ yêu

thích đối với SP Cập nhật mức độ yêu thích của SP

Thông báo giao hàng thành công

Cập nhật số khách hàng

Kiểm tra số tiền tích lũy

Cập nhật cấp thân thiết và chiết khấu của khách hàng

Đủ để thay đổi cấp độ thân thiết của KH

Thông báo thay đổi cấp

độ thân thiết Thông báo thay đổi

cấp độ thân thiết KH

Giao thẻ KH thân thiết Thẻ KH

thân thiết

Báo cáo về Khách hàng

Báo cáo về lƣợt truy cập

Báo cáo về hàng hóa Báo cáo về

Báo cáo về doanh thu

Thông tin đặt hàng

Xác nhận đơn hàng với KH Xác nhận thành công

Sửa hoặc hủy đơn hàng

Hóa đơn Hóa đơn

Cập nhật hóa đơn

3.1.3 Sơ đồ phân rã chức năng

THÔNG BÁO SP MỚI CHO KH

QUẢN LÝ BÁN HÀNG

XỬ LÝ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

XỬ LÝ GIAO HÀNG

XỬ LÝ SAU GIAO HÀNG

QUẢN LÝ TỒN KHO

ĐẶT MUA HÀNG

CẬP NHẬT SẢN PHẨM

LẬP DANH SÁCH SP ĐƢỢC BỔ TRỢ

THỐNG KÊ

TÍNH TOÁN DOANH THU, LỢI NHUẬN

LẬP BÁO CÁO

LẬP BC BP QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG LẬP BC BP QUẢN LÝ BÁN HÀNG LẬP BC BP QUẢN LÝ TỒN KHO LẬP BC BP QUẢN LÝ DOANH THU

Hệ thống quản lý bán hàng

Thông báo sản phẩm mới về

Danh sách hàng hóa

Thông tin về mức độ yêu thích đối với SP Thẻ KH thân thiết

Thông báo thay đổi cấp độ thân thiết KH

Thông tin đơn hàng

3.1.4.2 DFD mức 0

Danh sách khách hàng

Thống kê truy cập

Kho hàng D5

3.1.4.3 DFD mức 1

 Tiến trình 1.0: Quản lý khách hàng

Thông báo sản phẩm mới về

Danh sách khách hàng

Thống kê truy cập Thông tin khách hàng

Thông tin truy cập Thông tin khách hàng

Thông tin truy cập

D2 D1

Hóa đơn D4

Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng 1.2

Bộ phận quản lý tồn kho

Thông báo giao hàng thành công Thông tin truy cập

 Tiến trình 2.0: Quản lý bán hàng

Khách hàng

Danh sách đơn hàng D3

Đơn hàng bị hủy Thông tin đơn hàng

Hóa đơn D4

Thông tin SP đã bán Kho hàng

D5

Thông tin về độ yêu thích đối với SP

SP sau bán hàng

Thông tin mức độ yêu thích của SP

Thông báo giao hàng thành công

Xử lý xác nhận đơn hàng 2.1

Xử lý sau giao hàng 2.3

Thông tin đơn hàng

Thông báo không đủ hàng Thông báo đơn hàng bị hủy

Thông báo đặt hàng thành công

Kho hàng D5

Cập nhật sản phẩm 3.2

Lập DS Sản phẩm đƣợc bổ trợ

3.3

Bộ phận Quản lý khách hàng

 Tiến trình 4.0: Thống kê

Danh sách

khách hàng

Thống kê truy cập D2

D1

Hóa đơn D4

Kho hàng

D5

Thông tin khách hàng Thông tin lƣợt truy cập

Thông tin hàng hóa

Thông tin SP đã bán

Tính toán doanh thu, lợi nhuận 4.1

Lập báo cáo 4.2

Danh sách khách hàng Thông tin khách hàng D1

Khách hàng

Thông tin khách hàng

Xử lý đăng nhập 1.1.1

Xử lý truy cập

1.1.2 Thông tin truy cập

Thống kê truy cập D2

Thông tin truy cập

 Tiến trình 1.2: Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng

Thông báo sản phẩm mới về

Hóa đơn D4

Thông tin khách hàng

DS Sản phẩm đƣợc bổ trợ

Khách hàng

Bộ phận quản lý tồn kho Thông báo SP mới

cho khách hàng 1.2.2

Cập nhật thông tin khách hàng 1.2.1

Danh sách khách hàng D1

Thông báo giao hàng thành công

Thống kê truy cập

D2 Thông tin truy cập

 Tiến trình 4.2: Lập báo cáo

Danh sách

khách hàng

Thống kê truy cập D2

Thông tin về doanh thu

Lập báo cáo BP Quản

lý khách hàng 4.2.1

Lập báo cáo BP Quản

lý doanh thu 4.2.1

Lập báo cáo BP Quản

lý tồn kho 4.2.3

Lập báo cáo BP Quản

lý bán hàng 4.2.2

Bộ phận tính toán

doanh thu lợi nhuận

Báo cáo tồn kho Báo cáo bán hàng

Báo cáo về khách hàng

Nhà quản lý Báo cáo về lƣợt truy cập

3.2 Thiết kế các mô hình dữ liệu

3.2.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu

3.2.1.1 Các thực thể