Thực trạng và giải pháp e marketing cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM MẠNH CƯỜNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP E-MARKETING CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý (60 34 48) LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Đặng Trần Khánh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Mạnh Tuân (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS Nguyễn Tuấn Đăng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 07 tháng 09 năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Đức Cường (CT) TS Nguyễn Mạnh Tuân (PB1) TS Nguyễn Tuấn Đăng (PB2) PGS TS Đặng Trần Khánh (UV) TS Võ Thị Ngọc Châu (TK) Chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn TS Nguyễn Đức Cường Bộ môn quản lý chuyên ngành PGS TS Đặng Trần Khánh ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM MẠNH CƯỜNG MSHV: 09320838 Nơi sinh: ĐăkLăk Ngày, tháng, năm sinh: 08/06/1986 Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số: 603448 I Tên đề tài: Thực trạng giải pháp E-marketing cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam II Nhiệm vụ nội dung: - Phân tích trạng doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam ứng dụng Emarketing họ - Tìm hiểu E-marketing công cụ, kỹ thuật liên quan để đề xuất, thực kiểm soát kế hoạch E-marketing - Như trường hợp nghiên cứu điển hình: Đánh giá thực trạng xây dựng kế hoạch E-marketing Công ty cổ phần thiết kế nội thất Sao Mộc Việt - Đưa chiến lược, chiến thuật, hành động với công việc mục tiêu cụ thể để thực kế hoạch E-marketing cho công ty III Ngày giao nhiệm vụ : 14-2-2011 IV Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30-6-2011 V Cán hướng dẫn: PGS TS Đặng Trần Khánh Cán hướng dẫn (Họ tên chữ ký) PGS TS Đặng Trần Khánh Bộ môn quản lý chuyên ngành (Họ tên chữ ký) Khoa quản lý chuyên ngành (Họ tên chữ ký) PGS TS Đặng Trần Khánh TS Thoại Nam -i- LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều phía: nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia đình quan cơng tác Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến người giúp đỡ em suốt thời gian qua Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến tồn thể thầy ln tận tâm, nhiệt tình việc truyền đạt kiến thức cho em trình học tập em trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Đặng Trần Khánh – Giáo viên hướng dẫn trực tiếp, người tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt q trình nghiên cứu hồn chỉnh luận văn Xin cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt tận tình hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực luận văn Cuối xin cảm ơn đến bạn bè gần xa, cảm ơn người thân gia đình tơi ln động viên tạo điều kiện tốt cho tơi q trình phấn đấu học tập Tác giả Phạm Mạnh Cường - ii - TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục đích luận văn nhằm giúp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam tạo kế hoạch E-marketing hợp lý hiệu Thông qua việc nghiên cứu triển khai cho Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt suốt tháng làm việc Luận văn mở đầu việc phân tích trạng doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trạng ứng dụng E-marketing họ vào kinh doanh Tiếp theo tìm hiểu khái niệm phương thức liên quan đến hoạt động E-marketing Sau giới thiệu trường hợp nghiên cứu: công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt Sản phẩm, thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh phân tích hợp lý mà có tương tự kế hoạch E-marketing marketing Xuyên suốt trường hợp nghiên cứu, lời khuyên chiến lược đề xuất Do luận văn có đặc điểm “thực thực tế” vài chiến lược triển khai gắn liền với giai đoạn hành động Theo đó, luận văn đánh giá chiến lược đề xuất Cuối cùng, kết luận hướng nghiên cứu đề xuất tương lai trình bày với “bài học kinh nghiệm” suốt trình nghiên cứu - iii - ABSTRACT This thesis depicts how a small and medium sized company in Viet Nam can create an e-marketing plan which is effective and relevant with these companies For this purpose, Karador Furniture Joint Stock Company has been studied as a case study throughout the months The thesis first carries out an analysis of the current state of small and medium enterprises in Vietnam with current E-marketing applications into their business Next, a literature study to explain the concepts and methods related with the e-marketing activities Furthermore, the case company is introduced Since an e-marketing plan is similar to a marketing plan, the products, target markets and competitors are also introduced among others During the case study, the advices and the strategies are proposed Because the thesis has “implementation in real” feature, some of the strategies are implemented by sticking to the action stage Thus, this thesis can evaluation the recommended strategies Finally, conclusions and recommendation areas for future work are presented along with the “Lessons Learned” during the reseach - iv - MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Hình thành vấn đề 1.1.1 Thế giới 1.1.2 Trong nước 1.1.3 Lý chọn đề tài 1.1.4 Giới thiệu Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt: 1.2 Phạm vi câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Phạm vi nghiên cứu 1.2.2 Thời gian thực 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Ý nghĩa đóng góp đề tài 1.4.1 Ý nghĩa đề tài: 1.4.2 Đóng góp đề tài: 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp 2.2 Tài nguyên sử dụng CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 3.1 Định nghĩa E-marketing 10 3.2 Lợi hạn chế E-marketing: 13 3.3 Các phương pháp E-marketing 14 3.3.1 Search Marketing (Marketing qua cơng cụ tìm kiếm) 14 3.3.2 PR trực tuyến 16 -v- 3.3.3 Email Marketing 17 3.3.4 Online Partnerships – Cộng tác trực tuyến 17 3.3.5 Interactive Ads – Quảng cáo tương tác 18 3.4 Kế hoạch E-marketing 20 3.4.1 SOSTAC® Planning Model - Mơ hình lên kế hoạch SOSTAC® 22 CHƯƠNG 4: DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM VÀ HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING 28 4.1 Giới thiệu: 28 4.2 Thực trạng Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam: 29 4.3 E-marketing Việt Nam: 32 4.4 E-marketing doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam: 33 CHƯƠNG 5: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO MỘC VIỆT 36 5.1 Giới thiệu: 36 5.2 Sản phẩm dịch vụ: 37 5.3 Đối tác: 37 5.4 Đối thủ cạnh tranh: 38 5.5 Phân tích trạng website: 40 5.5.1 Diện mạo: 41 5.5.2 Cấu trúc/Điều hướng: 42 5.5.3 Nội dung: 42 5.5.4 SEO – Tối ưu hóa máy tìm kiếm: 43 5.5.5 Truyền thông marketing: 43 5.5.6 Thống kê: 43 5.5.7 Tổng kết phân tích: 44 5.5.8 Phương hướng phát triển website: 45 5.6 Phân tích quảng cáo trực tuyến: 45 - vi - 5.7 Thị trường mục tiêu trực tuyến đặc điểm: 45 5.7.1 Khách hàng trung niên: 45 5.7.2 Các công ty xây dựng: 46 5.7.3 Những phân khúc khác: 47 5.7.4 Phân tích khách hàng: 47 5.7.5 Xếp hạng độ quan trọng phân khúc khách hàng: 49 5.8 Mục tiêu quảng cáo xúc tiến trực tuyến: 50 5.8.1 Mục tiêu công ty: 50 5.8.2 Phân tích SWOT E-marketing cho cơng ty: 51 5.9 Định vị thương hiệu: 52 5.10 Mơ hình E-marketing cho Sao Mộc Việt: 53 5.11 Marketing hỗn hợp: 56 5.11.1 Blog: 56 5.11.2 Google Adwords: 56 5.11.3 Diễn đàn: 57 5.11.4 Xúc tiến bán hàng: 57 5.11.5 Email lựa chọn (Opt in Email): 57 5.11.6 Marketing trực tiếp (Offline marketing): 57 5.11.7 Danh bạ trực tuyến: 58 5.11.8 Diễn đàn mua bán, rao vặt: 58 5.12 Nguồn vốn dành cho E-marketing: 58 5.13 Kỹ thuật thực hiện: 59 5.13.1 Thiết kế: 59 5.13.2 Nội dung: 59 5.13.3 Tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm (SEO): 60 - vii - 5.13.4 Giải pháp cho Thương mại điện tử: 60 5.14 Vấn đề luật pháp: 61 5.15 Thực kiểm soát: 62 5.15.1 Giai đoạn thứ nhất: 63 5.15.2 Giai đoạn thứ hai: 65 5.15.3 Đánh giá kết quả: 66 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 6.1 Kết luận kiến nghị: 68 6.2 Bài học kinh nghiệm: 70 6.3 Hướng phát triển tương lai: 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC a Phụ lục 1: Danh sách hoạt động giai đoạn a Phụ lục 2: Báo cáo giai đoạn d Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát g - 71 - - Các khách hàng có tất câu trả lời cho câu hỏi biết cách lắng nghe họ Chúng ta tìm thấy giải pháp đáp ứng yêu cầu họ mà suy nghĩ nhiều cách đặt câu hỏi - Cuối học kế hoạch thay đổi lúc người cần phải chuẩn bị cho tất thứ Để chuẩn bị tốt, cần phải quản lý rủi ro Qua phân tích cố gắng giảm thiểu nhiều tốt tác động lên kế hoạch Trong luận văn tôi, phải thay đổi cho phù hợp với xu hướng ngành nội thất điều kiện ngoại cảnh 6.3 Hướng phát triển tương lai: Trong kết phân tích chiến thuật đề nghị khơng phải ln ln nhìn thấy ngắn hạn mà phải có thời gian để kiểm nghiệm Luận văn gặp phải vấn đề giới hạn thời gian nên chưa thể nhìn thấy hết kết áp dụng chiến thuật Vì vậy, nghiên cứu tương lai tập trung vào việc nhìn thấy ảnh hưởng lâu dài hoạt động E-marketing đặc biệt bắt đầu cịn sơ khai Từ xây dựng lộ trình triển khai E-marketing cho doanh nghiệp hay chí hướng dẫn theo bước mà dựa vào doanh nghiệp làm theo Một hướng luận văn thực ngành khác (không phải thiết kế nội thất) thực số cơng ty thay có Người nghiên cứu quan sát khác giống công ty trình chuẩn bị triển khai kế hoạch E-marketing E-marketing đề tài luận văn tập trung phương diện trực tuyến thông qua môi trường internet mạng máy tính, để triển khai cách đầy đủ mơi trường điện tử triển khai thêm: Internet Protocol TV – Truyền hình Internet, Web radio, thiết bị di động, quầy phục vụ tương tác có kết nối internet cơng cụ khác Cuối việc cải tiến hay xây dựng tảng dựa tảng SOSTAC® cho doanh nghiệp bắt đầu khởi nghiệp chưa có hoạt động E-marketing - 72 - TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ thông tin truyền thông (2010) Sách trắng năm 2010 Nhà xuất thông tin truyền thông Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt (2010) Karador profile Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt (2010) Tìm hiểu sản phẩm nội thất Karador Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt (2011) Báo giá sản phẩm năm 2011 Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt (2011) Danh sách câu hỏi thắc mắc liên quan đến sản phẩm nội thất cơng ty Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: Thiết kế thực Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mô hình tuyến tính SEM Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Lê Anh Dũng (2009) Khảo sát yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng quảng cáo trực tuyến Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Bách Khoa TP HCM - 73 - TIẾNG ANH ADMA – Asia Digital Marketing Association (2010) Asia Pacific: Digital marketing Yearbook 2010 Bitner, J en Booms, B Marketing strategies and organizational structures for service firms, in Donnelly, J en George, W (1981) "Marketing of services", American Marketing Association, Chicago, pp 477–451 Bruce Cameron Brown (2006) "How to use the Internet to advertise, promote and market your business or Web site with little or no money", Atlantic Publishing Company, 2006 Cimigo (March, 2010) Vietnam netcitizens report: Internet usage and development in Vietnam Chaffey, D (2001) Optimizing e-marketing performance – a review of approaches and tools, in Proceedings of IBM Workshop on Business Intelligence and Emarketing, Warwick, 6th December 2001 Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K & Mayer, R (2006) Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice (3rd edition.) Harlow, UK:Pearson Education Limited Chaffey D., Smith Paul (2008) EMarketing EXcellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing, Chartered Institute of Marketing 3rd Edition, illustrated Published by Butterworth-Heinemann, 2008, pp 310 Chaffey, D., & Smith, P R (2005) EMarketing excellence: The heart of eBusiness (2nd edition) Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann - 74 - Chaffey, D (2003) Total Email Marketing Oxford: Elsevier ButterworthHeinemann David Mill (2005) Content is King: Writing and Editing Online Oxford: Elsevier Butterworth – Heinemann El-Gohary, H., M Trueman (2008) The Relationship between E-Marketing and Performance: Towards A Conceptual Framework in a Small Business Enterprises Context Journal of Business and Public Policy Gallaugher, J.M., Auger, P., Barnir, A (2001) Revenue Streams and Digital Content Providers: An Empirical Investigation Information & Management, vol 38, no 7, pp 473-485 Geoffrey A Moore, Paul Wiefels (2002) The Chasm Companion: Implementing effective marketing strategies for High-Technology companies Gilmore, A., D Gallagher (2007) E-marketing and SMEs: operational lessons for the future, European Business Review Haig, B (2005) Exploratory factor analysis, theory generation, and scientific method, Multivariate Behavioral Research 40:3, pp 303 – 329 Harold Davis (2006) Safari Tech Books Online, O'Reilly, ISBN 059, pp Herschell Gordon Lewis (2002), Effective e-mail marketing: the complete guide to creating successful campaigns, pp Hoffman, D L., Novak, T P (2000) How to Acquire Customers on the Web Harvard Business Review, vol 78, no 3, pp 179-183 - 75 - IBA – Interactive Advertising Bureau (April, 2011) IBA Internet Advertising Revenue Report: 2010 Full Year Results Judy Strauss, Adel I El-Ansary, Raymond Frost (2003) E-Marketing (3rd edition) Prentice Hall Laudan, L (1981) Science and hypothesis Dordrecht, the Netherlands: Reidel Michael A Stelzner (2010) Social media marketing report: How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses, SocialMediaExaminer.com Michael John Baker (2003) The marketing book – 5th Edition, ButterworthHeinemann, pp 642 Mohammad Arshad Sheikh (2009) Conversion Rate Problem of SMEs in Internet Marketing - a Developing Country Perspective, School of Management Blekinge Institute of Technology Moore, Geoffrey A (2002) Crossing the Chasm: Marketing and selling disruptive products to mainstream customers, pp 69- 72 Moran, M & Hunt, B (2006) Search engine marketing, Inc: driving search traffic to your company’s web site Upper Saddle River, N.J.: IBM; London: Pearson Education (Distributor) Peter Kent (2006) Search engine optimization for dummies, pp 206 Philip Kotler (2008) A Framework for Marketing Management – 13th Edition Pearson Custom Publishing - 76 - Porter, A (2007) Search engine marketing: Click, Click…Are you there? International Journal of Pharmaceutical Executive, 27(3), pp 104-105 Rafi Mohammed, Robert J Fisher, Bernard J Jaworski, Gordon Paddison (2003) Internet Marketing 2nd Edition, with E-Commerce PowerWebEdition: 2, revised Published by McGraw-Hill Rob Stokes (2009) E-Marketing: The Essential Guide to Online Marketing – 2nd Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd Ryan, J and Whiteman, N (2000) Online Advertising Glossary: Sponsorships ClickZ Meadia Selling Channel Sandeep Krishnamurthy (2006) Introducing E-MARKPLAN: A practical methodology to plan e-marketing activities Business Horizons (2006) 49, pp 5160 Shepard, Jon, Robert W Greene (2003) Sociology and You Ohio: Glencoe McGraw-Hill, pp A-22 Steve Jackson (2009) Cult of Analytics: Driving online marketing strategies using web analytics Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann Timothy Paul Garrand (2000) Writing for multimedia and the Web, 2nd Edition, illustrated, pp 134 Yin, R K (1984) Case study research: Design and methods Newbury Park, CA: Sage Zeff, R L., Aronson, B (1999) Advertising on the Internet 2nd Edition New York: Wiley Computer Publishing, pp 26-27 -a- PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách hoạt động giai đoạn Hoạt động Người chịu Mục tiêu Chỉ số nhận biết Thời gian thực 100 click / ngày Báo cáo Goolge số Đến cuối tháng trách nhiệm Thực chiến dịch quảng cáo Cường Google Adwords Code phần bán hàng trực tuyến click quảng cáo ngày Cường Code phần hệ thống tài khoản Tăng số lượng khách truy cập vào Cường website Đáp ứng yêu cầu ban Thông qua chức Đến cuối tháng giám đốc web 100 lượt / ngày “Visits” Google (5 lượt / ngày - Số liệu Analytics Đến cuối tháng ngày 1/5/2011) Tăng số người truy cập vào website Cường 50 người / ngày “Unique Visitors” (3 người / ngày - Số liệu Google Analytics Đến cuối tháng ngày 1/5/2011) Giảm tỷ lệ thoát trang (khách hàng tắt trang chuyển đến trang đích) Cường 20% “Bounce Rate” (35% - 1/5/2011) Google Analytics Đến cuối tháng -b- Tăng số khách hàng trung thành Cường 20% cho khách hàng ghé “Visitor Loyalty” website lần Google Analytics Đến cuối tháng (12% - 1/5/2011) 9% cho khách hàng ghé website lần (5% - 1/5/2011) Tạo Facebook fanpage Hoàng Anh 50 thành viên Số thành viên thích trang Đến cuối tháng Đưa trang web lên danh bạ trực Hoàng Anh Càng nhiều tốt Danh sách trang danh Hàng ngày bạ đăng ký tuyến ngành nội thất Tạo viết cho blog Hoàng Anh tuần Số viết blog Hàng tuần Tìm blog viết chủ đề nội Hoàng Anh blog liên quan / tuần Các blog khác liên quan Hàng tuần Hoàng Anh kết nối từ blog / Số kết nối, số liên kết đến Hàng tuần tuần blog Số comment liên quan thất Kết nối với blog khác Comment blog khác Hoàng Anh comment / ngày Tham gia post diễn Hoàng Anh Đăng ký hết diễn đàn Danh sách diễn đàn đăng đàn nội thất nội thất có uy tín đăng ký Hàng ngày Hàng tuần -c- Cải tiến việc mô tả sản phẩm, dịch Huyền vụ / tuần / diễn đàn Số viết Giảm tỷ lệ thoát “Bounce Rate” “Top trang sản phẩm xuống Exit Pages” Google 40% Analytics Càng sớm tốt (Trung bình 55% - tính đến 1/5/2011) Đăng tin lên diễn đàn rao vặt, Càng nhiều tốt Danh sách trang có lựa chọn trang uy tín đăng tin Cường, Tạo video chất lượng, Số video số lượt xem Hoàng Anh, thu hút 100 lượt xem/ video Huyền video / tuần Lộc Tạo quan hệ với Huyền mua bán Tạo video quảng bá Youtube Marketing trực tiếp Hàng ngày Cuối tháng Mức độ quan hệ Lâu dài Bài báo Lâu dài người ngành nội thất Bài viết tạp chí chuyên ngành Chú thích: Những số (khơng có thích) tham khảo sở đánh giá trạng công ty số liệu từ nhiều nguồn website thực công việc -d- - Hồng Anh: nhân viên IT Sale - Chị Huyền: trưởng phòng Sale - Anh Lộc: Giám đốc công ty Phụ lục 2: Báo cáo giai đoạn Hoạt động Người chịu Mục tiêu Chỉ số nhận biết trách Thời gian thực Hiện trạng đến ngày 15/07/2011 Đến cuối tháng Chưa khởi chạy Đến cuối tháng Hoàn thành 70% Đến cuối tháng 50 lượt / ngày Đến cuối tháng 20 người / ngày Đến cuối tháng 28% nhiệm Thực chiến dịch quảng cáo Cường 100 click / ngày Google Adwords Báo cáo Goolge số click quảng cáo ngày Code phần bán hàng trực tuyến Cường Code phần hệ thống tài khoản Tăng số lượng khách truy cập Cường vào website Đáp ứng yêu cầu ban giám Thông qua chức đốc web 100 lượt / ngày “Visits” Google (5 lượt / ngày - Số liệu ngày Analytics 1/5/2011) Tăng số người truy cập vào Cường website 50 người / ngày “Unique Visitors” (3 người / ngày - Số liệu Google Analytics ngày 1/5/2011) Giảm tỷ lệ thoát trang (khách hàng tắt trang Cường 20% “Bounce Rate” (35% - 1/5/2011) Google Analytics -e- chuyển đến trang đích) Tăng số khách hàng trung thành Cường 20% cho khách hàng ghé “Visitor Loyalty” website lần Google Analytics Đến cuối tháng 16% (12% - 1/5/2011) 8% 9% cho khách hàng ghé website lần (5% - 1/5/2011) Tạo Facebook fanpage Cường 50 thành viên Số thành viên thích Đến cuối tháng 35 thành viên Hàng ngày >10 danh bạ trang Đưa trang web lên danh bạ trực Hoàng Anh Càng nhiều tốt Danh sách trang danh bạ đăng ký tuyến ngành nội thất Tạo viết cho blog Cường tuần Số viết blog Hàng tuần 15 viết Tìm blog viết chủ đề Hoàng Anh blog liên quan / tuần Các blog khác liên Hàng tuần >10 blog liên quan Hàng tuần >8 kết nối Hàng ngày >100 comment nội thất Kết nối với blog khác quan Hoàng Anh kết nối từ blog / tuần Số kết nối, số liên kết đến blog Comment blog khác Hoàng Anh comment / ngày Số comment liên quan -f- Tham gia post Hoàng Anh diễn đàn nội thất Cải tiến việc mô tả sản phẩm, Huyền dịch vụ Đăng ký hết diễn đàn nội Danh sách diễn đàn thất có uy tín đăng / đăng ký tuần / diễn đàn Số viết Giảm tỷ lệ thoát trang “Bounce Rate” “Top Càng sớm Tỷ lệ thoát trang sản sản phẩm xuống 40% Exit Pages” tốt phẩm, dịch vụ 47% (Trung bình 55% - tính đến Google Analytics Hàng ngày >10 trang Đến cuối tháng Đã có video Hàng tuần >20 1/5/2011) Đăng tin lên diễn đàn rao Huyền vặt, mua bán Càng nhiều tốt có lựa Danh sách trang chọn trang uy tín đăng tin Tạo video chất lượng, thu Số video số lượt Tạo video quảng bá Cường, Youtube Hoàng Anh, hút 100 lượt xem/ video / Marketing trực tiếp xem video Huyền tuần Lộc Tạo quan hệ với người Mức độ quan hệ clip.vn (50 lượt/video) youtube.com Lâu dài ngành nội thất Bài viết tạp chí chuyên ngành Bài báo Lâu dài Tham gia hội chợ Việt Build – từ ngày đến 6/7/2011 Đã có đăng báo: Nội thất, Kiến trúc đời sống, Không gian sống -g- Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát Đối tượng Ban giám đốc Câu hỏi - Anh/ chị tóm tắt sơ qua công ty? (Quy mô công ty, lĩnh vực hoạt động, vốn điều lệ, sản phẩm/dịch vụ, doanh thu, đối thủ cạnh tranh, đối tác …) - Tầm nhìn cơng ty anh/chị sao? Mục tiêu cơng ty anh/chị gì? Anh/chị để đạt mục tiêu đó? - Cơng ty anh/chị có quan tâm marketing khơng? Đã áp dụng hình thức marketing nào? Kết sao? Có nhiều người biết đến công ty anh/chị không? - Công ty anh/chị có phịng ban marketing khơng? Nếu có, số người, trình độ chun mơn sao? Có hoạt động hiệu khơng? - Anh/chị có biết loại hình E-marketing khơng? Nếu khơng, anh/chị có muốn biết loại hình này? - Hiện cơng ty anh/chị có website khơng? Nếu có mục đích gì? - Anh/chị có muốn phát triển loại hình E-marketing khơng? Ngân sách anh/chị bỏ ra? - Hiện em có số giải pháp E-marketing để áp dụng cho cơng ty mình? Anh/chị lựa chọn giải pháp nào? -h- Bộ phận Sale - Hiện tình hình doanh số cơng ty anh/chị (với loại sản phẩm)? - Mục tiêu doanh số năm anh/chị sao? - Anh/chị có tham gia quảng bá sản phẩm/dịch vụ khơng? Hình thức marketing mà anh/chị tham gia: trực tiếp, trực tuyến hay hai? Anh/chị cho ví dụ khơng? - Với số tiền bỏ cho marketing anh/chị kỳ vọng đem lại doanh số cho cơng ty? Anh/chị cho ví dụ khơng? Khách hàng - Anh/chị có biết cơng ty Cổ phần nội thất Sao Mộc Việt khơng? - Nếu có anh/chị biết đến công ty theo đường nào? (truyền miệng, báo chí, internet…) - Anh/chị xài qua sản phẩm/dịch vụ cơng ty chưa? - Anh/chị có hài lịng chất lượng sản phẩm/dịch vụ cơng ty khơng? - Anh/chị có kiến nghị cho cơng ty sản phẩm/dịch vụ? Hình ảnh? - Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin theo dạng thức nào? (tìm kiếm, quảng cáo mạng, mua báo chí …) TĨM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHẠM MẠNH CƯỜNG Ngày, tháng, năm sinh: 08/06/1986 Nơi sinh: Đăk Lăk Địa liên lạc: 64/3A, Đường 17, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 2004 đến năm 2008: Học tốt nghiệp trường Đại học Khoa Học Tự Nhiên TP Hồ Chí Minh, ngành Cơng nghệ thơng tin - Từ 2009 đến nay: Học chương trình cao học trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, ngành Hệ thống thơng tin quản lý Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ năm 2008 đến tháng 8/2009 công tác công ty TNHH Việt Horizon Chức vụ: Nhân viên phát triển hệ thống - Từ tháng 9/2009 đến tháng 4/2010 công tác công ty cổ phần OMI (Online Marketing Insight) Chức vụ: Nhân viên phát triển Marketing trực tuyến - Từ 7/2010 đến công tác tạicông ty MeKong Communication Chức vụ: Nhân viên phát triển Digital Marketing ... 4: DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM VÀ HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING 4.1 Giới thiệu: Doanh nghiệp nhỏ vừa doanh nghiệp có quy mơ nhỏ bé mặt vốn, lao động hay doanh thu Doanh nghiệp nhỏ vừa. .. Tên đề tài: Thực trạng giải pháp E-marketing cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam II Nhiệm vụ nội dung: - Phân tích trạng doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam ứng dụng Emarketing họ - Tìm hiểu E-marketing. .. 4.2 Thực trạng Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam: 29 4.3 E-marketing Việt Nam: 32 4.4 E-marketing doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam: 33 CHƯƠNG 5: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO MỘC VIỆT