Là một trong những nhà sản xuất mì ăn liền uy tín và lâu đờitrên thị trường, Acecook Việt Nam đã tạo cho sản phẩm của mình một tên tuổi và vị trí vững chắc trên thị trường, các sản phẩm mìăn liền đã trở nên quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam. Một trong những sản phẩm đó là mì Hảo Hảo. Sản phẩm này dù đang thành công rực rỡ nhưng cũng có khiếm khuyết so với các sản phẩm cạnh tranh cùng lọai. Vì thế, nhóm 1 đã chọn đề tài nghiên cứu “Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo” để tìm hiểu rõ hơn về vị trí của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng, những điểm yếu cần khắc phục để tiếp tục giữ vững vị trí của mình trên thị trường.
Insert or Drag and Drop your Photo Here Nhóm Thành viên Add a footer ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm mì tơm Hảo Hảo Là nhà sản xuất mì ăn liền uy tín lâu Insert or Drag & Drop your photo đờitrên thị trường, Acecook Việt Nam tạo cho sản phẩm tên tuổi vị trí vững thị trường, sản phẩm mìăn liền trở nên quen thuộc người tiêu dùng Việt Nam Một sản phẩm mì Hảo Hảo Sản phẩm dù thành công rực rỡ có khiếm khuyết so với sản phẩm cạnh tranh lọai LỜI MỞ ĐẦU Vì thế, nhóm chọn đề tài nghiên cứu “Khảo sát mức độ hài lịng người tiêu dùng sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo” để tìm hiểu rõ vị trí sản phẩm tâm trí Mì ăn liền Hảo Hảo người tiêu dùng, điểm yếu cần khắc phục để tiếp tục giữ vững vị trí thị trường TREY Add a footer TREY Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Mì ăn liền Hảo Hảo Theo Philip Kotler, thỏa mãn-hài lòng khách hàng Insert or Drag & Drop your photo (customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lịng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lịng Kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp từ thông tin người bán đối thủ cạnh tranh TREY Để nâng cao thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp cần có khỏan đầu tư thêm mà chí đầu tư thêm chương trình marketing Trong bối cảnh cạnh tranh, khôn ngoan doanh nghiệp cần tạo thỏa mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hịa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Dù thỏa mãn, hài lịng khách hàng có ảnh hưởng tới lịng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Tuy nhiên hài lòng khơng bền vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giátrị dành cho Insert or Drag and Drop your Photo Here khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng-mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh trực diện Có thể thơng qua điều tra hay đóng giả người mua sắm Những thông tin giảm sút mức độ thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp so với khách hàng đối thủ tín hiệu báo trước tình trạng khách hàng, giảm thị phần tương lai TREY Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Nguồn thông tin Học sinh, sinh viên, người dân sinh sống quanh trường Thông qua phiếu khảo sát vấn người tiêu dung ĐHSPKT Hưng Yên Nghiên cứu qua Internet, giáo trình Nghiên cứu Marketing trường ĐH SPKT Hưng Yên TREY Cơ sở lý luận Insert or Drag and Drop your Photo Here Nghiên cứu TREY Khái niệm: Là trình thu thập xử lý phân tích có hệ thống liệu có liên quan đến hoạt động Marketing, nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, cần thiết xác giúp cho phận quản trị Marketing dựa vào để vạch định, chiến lược kinh doanh Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng, nhà phân phối, nhà cung ứng, định chế pháp lý Chức năng: hướng dẫn doanh nghiệp hướng, thể nhu cầu số lượng, tăng cường tính hiệu kinh tế SXKD Add a footer TREY Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Việc đánh giá hài lịng khách hàng mục tiêu khác nhau: Cải thiện chất lượng sản phẩm Phát triển sản phẩm Giữ lòng trung thành khách hàng Tạo vị cạnh tranh so với đối thủ Cải thiện tình hình họat động kinh doanh Tìm phương án nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Add a footer TREY 10 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Đối thủ cạnh tranh Mì Hảo Hảo xếp thành nhóm sau (dựa vào mức giá) : cấp thấp, cấp trung cấp cao Đối thủ phân khúc giá thấp: Vifon Đối thủ phân khúc giá trung : Mì Tiến Vua Đối thủ phân khúc giá cao: Omachi Add a footer TREY 14 Đối thủ phân khúc giá thấp: Đối thủ phân khúc giá trung : Mì Đối thủ phân khúc giá cao: Omachi Vifon Tiến Vua Điểm mạnh • Điểm mạnh Vifon có mặt thị trường 45 năm Giá rẻ , 2000d/ gói, mì Vifon Với Slogan "Vị ngon đậm đà - Vươn xa giới", Thương hiệu Vifon có uy tín lâu đời Điểm yếu: Bao bì xấu Chất lượng không cải tiến Chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Add a footer Điểm mạnh Với thông điệp: "Bảo vệ sức khỏe gia đình", cộng với Hệ thống phân phối sản phẩm dày đặc Quảng cáo rầm rộ Giá ngang tầm với giá mì Hảo Hảo Điểm yếu Nhiều khách hàng Phân khúc giá cao Thông điệp đánh trúng mục tiêu mong đợi ngưịi tiêu dùng "khơng sợ nóng" Đầu tư nhiều cho quảng cáo, bao bì đẹp, sản phẩm đa dạng Các kênh phân phối dày đặc cửa hàng, siêu thị khơng hài lịng với Điểm yếu tên gọi mì Mì Omachi có giá "Tiến Vua“ đắt so với Hảo Sản phẩm chưa đa Hảo dạng, khơng có nhiều Thị trường khơng hương vị để khách mở rộng mì Hảo Hảo hàng lựa trọn TREY 15 Vị trí mì Hảo Hảo thị trường Chiến lược marketing Vina Acecook Khuyến mại Quảng cáo Giá cạnh Hệ thống nêu bật tính tranh tiếp thị nhanh phân phối tiện dụng toàn quốc Add a footer TREY 16 Khảo sát người tiêu dùng Nghề nghiệp 8% 30% 52% học sinh, sinh viên giáo viên công nhân khác 10% Add a footer TREY 17 Mức độ thường xuyên dùng mì Hảo Hảo ? Sales 2% 8% 32% ko thường xuyên dùng thường xuyên thường xuyên 58% Add a footer TREY 18 Anh/chị thường mua mì Hảo Hảo đâu? Sales 5% tạp hóa chợ siêu thị online 20% 15% Add a footer 60% TREY 19 Bạn biết đến mì Hảo Hảo qua đâu? Sales ti vi; 32% internet; 56% ti vi báo đài internet khác báo; 11% đài; 2% Add a footer TREY 20 Mức độ hài lịng người tiêu dùng mì Hảo Hảo ? ko hài lịng Add a footer bình thường hài lòng hài lòng TREY 21 Các nhân tố quan tâm mua Hảo Hảo Ý kiến đóng góp thêm khuyến giảm mặn thêm khối lượng khác Series Add a footer TREY 22 NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ Large image Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo nơi Tạp Hóa, Siêu thị cao Người tiêu dùng nhìn chung hài lòng hương vị, mức hài lòng mức độ tạm chưa cao Insert or Drag & Drop your photo Đối với hình dáng bao bì ta thấy, người tiêu dùng hài lịng bao bì, mức bình thường chưa có trọng hay cao TREY 23 - • Mức giá hợp lý nằm vào • Đối với chương trình khuyến mãi, người khoảng từ 3.000 – 4.000đ • tiêu dùng thích mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo - Các nhân tố mà người tiêu • Hảo giảm giá sản phẩm bốc thăm trúng dùng quan tâm chọn mua • thưởng sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo • Số lượng sản phẩm mì Hảo Hảo mà người tiêu Hảo Hương vị, Dinh dưỡng, • dùng thường mua từ – gói Khuyến thuận tiện mua • Người tiêu dùng cịn đánh giá sản phẩm mì Hảo - Nguồn thơng tin mà người tiêu • Hảo sợi mì có màu vàng đậm đa dạng hương vị dùng nhận nhiều từ • để tăng tính lựa chọn cho khách hàng Quảng cáo truyền hình, báo tạp chí, internet Add a footer TREY 24 • Kiến nghị • Giá sản phẩm người • Công ty nên cải tiến bao bì, thiết kế bao tiêu dùng cho hợp giữ nét truyền thống, màu sắc lý phải kết hợp hài theo quy bắt mắt • Cơng ty cần có • Ngồi ra, bao bì sản phẩm cịn cần phải ghi rỏ chiến lược nghiên thông tin sản phẩm như: hàm lượng dinh dưỡng, cứu cập nhật liên ngày sản xuất, hạn sử dụng, cách sử dụng, thời gian tục giá sản sử dụng hợp lý phẩm • Về hương vị sản phẩm cơng ty nên mở rộng thêm hương vị sản phẩm Hảo Hảo • Cho đời kiểu đóng gói tiện dụng mỳ ly, mì tơ Add a footer TREY 25 Kiến nghị chung Mở rộng chủng loại sản phẩm khác với nhiều mức giá để người tiêu dùng lựa chọn dể dàng Kiến nghị chung • Truyền thơng phương tiện mà người tiêu dùng nhanh chóng biết đến sản phẩm • Tăng cường chương trình khuyến là: tặng kèm sản phẩm, cào trúng thưởng, rút thăm trúng thưởng Add a footer TREY 26 Kết luận Mì Hảo Hảo có chỗ đứng vững thị trường phần uy tín lâu đời Acecook bên cạnh chất lượng hương vị phù hợp với sở thích người tiêu dùng Do đó, thơng qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tương đối cao Tuy nhiên, tình trạng cạnh tranh mạnh mẽ thị trường mì ăn liền nay, Acecook cần tiếp tục đảm bảo chất lượng, hương vị đa dạng hóa thêm kiểu đóng gói để tiện lợi cho người dùng, giữ vững vị trí có Hảo Hảo thị trường Add a footer TREY 27 Thank You Insert or Drag and Drop your Photo Here Nhóm 109191 Marketing The end TREY 28 ... tương lai Add a footer TREY 11 Thị phần mì ăn liền Thị phần mì ăn liền Nhóm tuổi 14 % 6% 20% 30 60% hảo hảo Add a footer omachi kokomi khác TREY 12 Vị trí mì Hảo Hảo thị... tạp hóa chợ siêu thị online 20% 15 % Add a footer 60% TREY 19 Bạn biết đến mì Hảo Hảo qua đâu? Sales ti vi; 32% internet; 56% ti vi báo đài internet khác báo; 11 % đài; 2% Add a footer TREY 20... Hảo Hảo thị trường Add a footer TREY 27 Thank You Insert or Drag and Drop your Photo Here Nhóm 10 919 1 Marketing The end TREY 28