Câu 11. Phân tích các nhân tố tác động tới văn hóa doanh nhânCâu 12. Các bộ phận cấu thành của văn hóa doanh nhânCâu 13. Phân tích những ảnh hưởng của văn hóa doanh nhân tới văn hóa doanh nghiệp.Câu 14. Có thể đánh giá văn hóa doanh nhân theo những tiêu chuẩn nàoCâu 15. Văn hóa doanh nghiệp là gì? Nó bao gồm những bộ phận nào? Những nhân tố nào tác động tới văn hóa doanh nghiệp?Câu 16. Phân tích những tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp.Câu 17: Hãy cho biết đặc trưng của giai đoạn phát triển của đđkd ở phương tây( từ thập niên 60 trở lại). DĐkd thực sự phát triển ở giai đoạn nào? Tại sao phương đông từng sản sinh ra triết lý đạo đức trung hoa cổ đại có giá trị lớn như vậy nhưng lại không phải nguồn gốc của dđkd? Câu Câu 18. Tại sao mâu thuẫn về lợi ích lại phổ biến? Nhiều người cho rằng “ trích tỷ lệ %” hay “ lại quà” chỉ là cách thức mới của nên KTTT để phân phối lại lợi ích, nhưng nhiều nguồn cho rằng đó là hành vi vô dd. Câu 19: Tại sao nói Thương hiệu là nhân cách của tổ chức ? Câu 20: Đối tượng hữu quan là gì? Doanh nghiệp có thể có những đối tượng hữu quan nào ? Cộng đồng quan tâm đến những vấn đề nào? Lấy ví dụ ? Mối quan tâm của cộng đồng có gì đặc biệt? Câu 21: Đối tượng hữu quan là gì ? Một doanh nghiệp có thể có những đối tượng hữu quan nào ? Chính phủ quan tâm đến những vấn đề nào? Lấy ví dụ? Mối quan tâm của chính phủ có gì đặc biệt? Câu 22: Đạo đức kinh doanh nghiên cứu vấn đề gì? Tại sao đạo đức kinh doanh xuất hiện và phát triển muộn như vậy? Có thể giải thích như thế nào về sự phát triển của đạo đức kinh doanh thông qua sự phát triển của mối quan hệ con người? Câu 23: Nêu các dạng mâu thuẫn của vấn đề đạo đức? Mâu thuẫn thường gặp ở những khía cạnh nào? Tại sao nói tham nhũng là biểu hiện của mâu thuẫn về lợi ích? Câu 24: Nghĩa vụ kinh tế là gì? Nghĩa vụ kinh tế đối với người tiêu dùng và người lao động được thể hiện như thế nào? Lấy ví dụ thể hiện một trong những nội dung trên? Câu 25: TNXH là gì? Nghĩa vụ kt đs vs chủ tài sản được thể hiện ntn? Tại sao phần lớn các nghĩa vụ kt, pháp lý được thể chế hóa? Câu 26: Nghĩa vụ pháp lý là gì? Vì sao phải bảo vệ người tiêu dùng ? Anh chị hãy phân tích những quyền cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay ? Câu 27: Nghĩa vụ pháp lý gồm những nội dung nào? Tại sao nói “việc thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý quy định trong bộ luật chưa phải là căn cứ đầy đủ để đánh giá tư cách đạo đức của một cá nhân hay tổ chức” ? Hãy giải thích? Câu 28: Vì sao Nhà Nước phải điều tiết cạnh tranh? Lấy ví dụ? Phân biệt giữa điều tiết cạnh tranh và khuyến khích cạnh tranh? Câu 29: Phân biệt đạo đức kinh doanh và Trách nhiệm xã hội. Tại sao Trách nhiệm xã hội giúp đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm thiểu những điều tiêu cực. Câu 30 : Ưu điểm của cách tiếp cận algorithm đạo đức là gì? Nêu đặc điểm cơ bản của các nhân tố đầu vào của quá trình ra quyết định đạo đức? Sự khác nhau giữa các nhóm yếu tố đầu vào ? Câu 31: Alogoritnm đạo đức là gì? Các nhân tố đầu vào của quá trình này là gì? Hãy trình bày ba cấp độ của sự phát triển ý thức đạo đức của Kohlberg? Hãy lấy ví dụ ở cấp độ nguyên tắc ? Câu 32: Động cơ là gì? Nêu một thuyết động cơ thúc đẩy mà anhchị biết ? Làm thế nào để xác minh được động cơ? Lấy ví dụ thể hiện mối quan hệ chặt chẽ giữa “ động cơ – mục đích – hành vi”? Câu 33: Vẽ sơ đồ ‘’Các nhân tố của quá trình ra quyết định đạo đức’’. Mục tiêu được phân thành những cấp độ nào? Tính xác đáng của mục tiêu thể hiện qua những tiêu chí nào? Lấy ví dụ thể hiện sự phân cấp và tính xác đáng của mục tiêu? Câu 34: Tính chất đặc trưng của hệ quả : mối quan hệ giữa kết quả và hệ quả. Lấy ví dụ thể hiện mqh này. Câu 35 : Alogoritnm đạo đức là gì? Phương tiện bao gồm những nội dung chính nào? Lấy ví dụ về công cụ tác nghiệp của một doanh nghiệp ? Câu 36: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Nêu những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp? Tại sao yếu tố kiến trúc được doanh nghiệp quan tâm? Lấy ví dụ? Câu 37: Lấy ví dụ phân tích những yếu tố quyết định tính mạnh, yếu của văn hóa doanh nghiệp trong một doanh nghiệp cụ thể? Có những phương pháp nào xác định tính mạnh yếu của văn hóa doanh nghiệp? Hình thức, đối tượng và mục đích của phương pháp “xác minh biểu trưng văn hóa doanh nghiệp”? Câu 38: Những yếu tố nào quyết định tính mạnh yếu của văn hóa doanh nghiệp? Anhchị hãy đánh giá,nhận định về tính manh yếu của văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay? Câu 39: Vai trò của nghi lễ trong hệ thống biểu trưng trực quan cua DN. Nêu tác động của 4 loại nghi lễ? lấy VD 1 loại nghi lễ trong DN? Câu 40: Thế nào là tính cách của doanh nghiệp? Doanh nghiệp có thể có những tính cách nào?Lấy ví dụ về một trong những tính cách của một doanh nghiệp? Câu 41: Đặc điểm của phân loại Văn hóa Doanh nghiệp của Deal vs Kenedy? ND cua VH quy trình, ưu đ vs hạn chế? VD. Câu 42: Đặc điểm của cách phân loại của Daft? Bản chất của văn hóa thích ứng? Lấy ví dụ? Câu 43: Nêu các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Quan điểm tổ chức định hướng “tổ chức – con người” được phản ánh trong quản lý như thế nào? Câu 44: Hãy nêu cách phân loại VHDN của Setlua va klunow? Đặc điểm của VH chu đáo?VD Câu 45: Quinn McGrath căn cứ vào đặc trưng nào để phân loại văn hóa doanh nghiệp? Anhchị hãy nêu nội dung của văn hóa thị trường, lấy ví dụ? Dạng văn hóa doanh nghiệp này có phổ biến ở Việt Nam không? Câu 46: Ngôn ngữ , khẩu hiệu có vai trò gì đối vs doanh nghiệp hãy lấy VD về khẩu hiệu của 1 DN qua 2 giai đoạn, phân tích sự khác nhau giữa các giai đoạn đó. Câu 47: Các bước XD VHDN? ưu điểm và hạn chế của tính chất như một bộ não Câu 48: Các bước XD VHDN? Ưu điểm và hạn chế của tính chất như một dòng chảy
Đề cương văn hóa kinh doanh Câu 11 Phân tích nhân tố tác động tới văn hóa doanh nhân Câu 12 Các phận cấu thành văn hóa doanh nhân Câu 13 Phân tích ảnh hưởng văn hóa doanh nhân tới văn hóa doanh nghiệp Câu 14 Có thể đánh giá văn hóa doanh nhân theo tiêu chuẩn Câu 15 Văn hóa doanh nghiệp gì? Nó bao gồm phận nào? Những nhân tố tác động tới văn hóa doanh nghiệp? Câu 16 Phân tích tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp Câu 17: Hãy cho biết đặc trưng giai đoạn phát triển đđkd phương tây( từ thập niên 60 trở lại) DĐkd thực phát triển giai đoạn nào? Tại phương đông sản sinh triết lý đạo đức trung hoa cổ đại có giá trị lớn lại nguồn gốc dđkd? Câu Câu 18 Tại mâu thuẫn lợi ích lại phổ biến? Nhiều người cho “ trích tỷ lệ %” hay “ lại quà” cách thức nên KTTT để phân phối lại lợi ích, nhiều nguồn cho hành vi vơ dd Câu 19: Tại nói Thương hiệu nhân cách tổ chức ? Câu 20: Đối tượng hữu quan gì? Doanh nghiệp có đối tượng hữu quan ? Cộng đồng quan tâm đến vấn đề nào? Lấy ví dụ ? Mối quan tâm cộng đồng có đặc biệt? Câu 21: Đối tượng hữu quan ? Một doanh nghiệp có đối tượng hữu quan ? Chính phủ quan tâm đến vấn đề nào? Lấy ví dụ? Mối quan tâm phủ có đặc biệt? Câu 22: Đạo đức kinh doanh nghiên cứu vấn đề gì? Tại đạo đức kinh doanh xuất phát triển muộn vậy? Có thể giải thích phát triển đạo đức kinh doanh thông qua phát triển mối quan hệ người? Câu 23: Nêu dạng mâu thuẫn vấn đề đạo đức? Mâu thuẫn thường gặp khía cạnh nào? Tại nói tham nhũng biểu mâu thuẫn lợi ích? Câu 24: Nghĩa vụ kinh tế gì? Nghĩa vụ kinh tế người tiêu dùng người lao động thể nào? Lấy ví dụ thể nội dung trên? Câu 25: TNXH gì? Nghĩa vụ kt đs vs chủ tài sản thể ntn? Tại phần lớn nghĩa vụ kt, pháp lý thể chế hóa? Câu 26: Nghĩa vụ pháp lý gì? Vì phải bảo vệ người tiêu dùng ? Anh/ chị phân tích quyền người tiêu dùng Việt Nam ? Câu 27: Nghĩa vụ pháp lý gồm nội dung nào? Tại nói “việc thực đầy đủ nghĩa vụ pháp lý quy định luật chưa phải đầy đủ để đánh giá tư cách đạo đức cá nhân hay tổ chức” ? Hãy giải thích? Câu 28: Vì Nhà Nước phải điều tiết cạnh tranh? Lấy ví dụ? Phân biệt điều tiết cạnh tranh khuyến khích cạnh tranh? Câu 29: Phân biệt đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội Tại Trách nhiệm xã hội giúp đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu điều tiêu cực Câu 30 : Ưu điểm cách tiếp cận algorithm đạo đức gì? Nêu đặc điểm nhân tố đầu vào trình định đạo đức? Sự khác nhóm yếu tố đầu vào ? Câu 31: Alogoritnm đạo đức gì? Các nhân tố đầu vào trình gì? Hãy trình bày ba cấp độ phát triển ý thức đạo đức Kohlberg? Hãy lấy ví dụ cấp độ nguyên tắc ? Câu 32: Động gì? Nêu thuyết động thúc đẩy mà anh/chị biết ? Làm để xác minh động cơ? Lấy ví dụ thể mối quan hệ chặt chẽ “ động – mục đích – hành vi”? Câu 33: Vẽ sơ đồ ‘’Các nhân tố trình định đạo đức’’ Mục tiêu phân thành cấp độ nào? Tính xác đáng mục tiêu thể qua tiêu chí nào? Lấy ví dụ thể phân cấp tính xác đáng mục tiêu? Câu 34: Tính chất đặc trưng hệ : mối quan hệ kết hệ Lấy ví dụ thể mqh Câu 35 : Alogoritnm đạo đức gì? Phương tiện bao gồm nội dung nào? Lấy ví dụ cơng cụ tác nghiệp doanh nghiệp ? Câu 36: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Nêu biểu văn hóa doanh nghiệp? Tại yếu tố kiến trúc doanh nghiệp quan tâm? Lấy ví dụ? Câu 37: Lấy ví dụ phân tích yếu tố định tính mạnh, yếu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cụ thể? Có phương pháp xác định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Hình thức, đối tượng mục đích phương pháp “xác minh biểu trưng văn hóa doanh nghiệp”? Câu 38: Những yếu tố định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị đánh giá,nhận định tính manh- yếu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay? Câu 39: Vai trò nghi lễ hệ thống biểu trưng trực quan cua DN Nêu tác động loại nghi lễ? lấy VD loại nghi lễ DN? Câu 40: Thế tính cách doanh nghiệp? Doanh nghiệp có tính cách nào?Lấy ví dụ tính cách doanh nghiệp? Câu 41: Đặc điểm phân loại Văn hóa Doanh nghiệp Deal vs Kenedy? ND cua VH quy trình, ưu đ vs hạn chế? VD Câu 42: Đặc điểm cách phân loại Daft? Bản chất văn hóa thích ứng? Lấy ví dụ? Câu 43: Nêu bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Quan điểm tổ chức định hướng “tổ chức – người” phản ánh quản lý nào? Câu 44: Hãy nêu cách phân loại VHDN Setlua va klunow? Đặc điểm VH chu đáo?VD Câu 45: Quinn & McGrath vào đặc trưng để phân loại văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị nêu nội dung văn hóa thị trường, lấy ví dụ? Dạng văn hóa doanh nghiệp có phổ biến Việt Nam khơng? Câu 46: Ngơn ngữ , hiệu có vai trị đối vs doanh nghiệp lấy VD hiệu DN qua giai đoạn, phân tích khác giai đoạn Câu 47: Các bước XD VHDN? ưu điểm hạn chế tính chất não Câu 48: Các bước XD VHDN? Ưu điểm hạn chế tính chất dịng chảy Câu 11 Phân tích nhân tố tác động tới văn hóa doanh nhân Trả lời: 1.Nhân tố văn hóa: Nó yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhân cách người Văn hóa mơi trường sống nơi ni dưỡng văn hóa cá nhân, có ảnh hưởng sâu rộng đến nhận thức hành động doanh nhân thương trường Văn hóa đóng vai trị mơi trường xã hội cảu doanh nhân thiếu hoạt động doanh nhân Nó điều kiện để văn hóa danh nhân tồn phát triển đồng thời tạo nhu cầu văn hóa xã hội hình thành động lực thúc đẩy doanh nhân hoạt động kinh doanh=> Có vai trị hệ điều tiết quan trọng lối sống hành vi doanh nhân hay có ảnh hưởng trực tiếp tới hình thành phát triển văn hóa doanh nhân Văn hóa yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới văn hóa doanh nhân 2.Nhân tố kinh tế: Ảnh hưởng định đến việc hình thành phát triển đội ngũ daonh nhân Do đó, văn hóa cảu doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh tế mang đặc thù lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động kinh doanh lĩnh vực Một kinh tế động kinh tế mở, thơng thống từ bên hội nhập với bên ngồi Điều tạo nên lực kéo khiến tất thành viên phải nỗ lực, tư sáng tạo phát triển với nhạy bén việc trnah thủ thời Nền kinh tế động lực cho doanh nhân thăng tiến, doanh nhân tạo cho văn hóa kinh doanh riêng 3.Nhân tố trị pháp luật: Hoạt động kinh doanh doanh nhân phải tuân theo hệ thống thể chế trị pháp luật, bên cạnh thể chế hành chế quản lý nhà nước kinh tế, tức cá ngun tắc, chế độ, thủ tục hành Mơi trường kinh doanh cần bảo vệ hệ thống pháp lý rõ ràng, công để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh-nơi tạo lực lượng doanh nhân có văn hóa Câu 12 Các phận cấu thành văn hóa doanh nhân Trả lời: 1.Năng lực doanh nhân: • Trình độ chun môn : Học vấn điều quan trọng nghiệp chủ doanh nghiệp Nó khơng cấp, kiến thức mà tổng hòa hiểu biết cần, nhận thức, kỹ khả cảu doanh nhân Học vấn không giải công việc chun mơn mà cịn giúp doanh nhân thích ứng ln tìm giải pháp hợp lý với khó khăn xảy • Năng lực lãnh đạo : Là khả định hướng điều khiển người khác hành động để thực mục đích định Công cụ lãnh đạo “quyền lực” Quyền lực “biểu hiện” lực “phương tiện thực thi” lực lãnh đạo=>Tất biết khai thác sử dụng nhân tố tạo nên quyền lực: tài lực, trí lực, lực có khả lãnh đạo • Trình độ quản lý kinh doanh : Hiệu kinh doanh thước đo đắn giải pháp thước đo tài doanh nhân Năng lực QLKD thể rõ Cty gặp khó khăn, cố thiếu vắng Cty phát triển Người quản lý doanh nghiệp người tạo dựng nên hình tượng Cty, họ nguồn tài sản nhất, quý giá doanh nghiệp Vì khơng có họ DN khơng hoạt động cách có hiệu 2.Nhân tố doanh nhân: • Tầm nhìn chiến lược : Vai trò trước tiên người lãnh đạo đứng đầu Cty xác định kế hoạch rõ rãng đặt định hướng chiến lược cho Cty Kế hoạch đinh hướng giúp cho Cty cạnh tranh thị trường phát triển hoạt động thời gian dài • Khả thích ứng với mơi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo : Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt mơi trường kinh doanh ln có nhiều biến động doanh nhân ln cần phải suy nghĩ tìm cách thích ứng với thay đổi coi dành hội tốt cho doanh nghiệp Đó hành trang khơng thể thiếu doanh nhân thời đại • Tính độc lập, đốn, tự tin : Kinh doanh đào tạo người có đầu óc rõ ràng, có nhãn quan tốt độc lập tự chủ Một doanh nhân kinh doanh độc lập, hoàn toàn phải dựa vào thân Họ tự đưa định cần thiết Vì thành bại doanh nghiệp thể vai trị họ khơng phải khác • Năng lực quan hệ xã hội : Là khả tham gia cac quan hệ, khả động viên, thấu hiểu nhiều quan điểm khác Quan hệ xã hội tốt yếu tố quan trọng doanh nhân Nó thứ keo ma thuật gắn bó người Cty với lãnh đạo DN Tinh thần đoàn kết mối quan hệ tốt tạo gắn kết người với người=>giúp nhà DN lôi kéo người ủng hộ tự nguyện • Có nhu cầu thành đạt : Trong hoạt động kinh doanh chứa đựng kích thích thách thức, khả thành công nhiều rủi ro lớn Trên thị trường thông tin cá nhân, khách hàng, đổi thủ cạnh tranh, mặt hành thay thế,… ln biến động lại kích thích doanh nhân ham muốn chinh phục lĩnh vực chứng tỏ khă 3.Đạo đức doanh nhân: • Đạo đức người • Nỗ lực nghiệp chung • Kết cơng việc mức độ đóng góp cho xã hội 4.Phong cách doanh nhân: +Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: -Văn hóa cá nhân -Tâm lý cá nhân -Kinh nghiệm cá nhân -Nguồn gốc đào tạo -Mơi trường xã hội +Những ngun tắc định hình phong cách tốt doanh nhân: -Luôn bị thúc hoàn hảo -Vượt qua rào cản để tìm chân lý cách nhanh chóng -Vận dụng khả dồn nỗ lực cho cơng việc -Biến cơng việc thành nhu cầu sở thích người.-Hiểu biết dự liệu đến tiểu tiết -Không tự thỏa mãn +Một số phong cách điển hình: Con sói đơn độc Nhà sản xuất Người quan liêu Người quản lý hành Người vơ phủ Người mộng tưởng Người tập hợp.… Câu 13 Phân tích ảnh hưởng văn hóa doanh nhân tới văn hóa doanh nghiệp Trả lời: Văn hóa kinh doanh trước hết sản phẩm có tính giá trị, tính cộng đồng tính ổn định người sáng tạo tích lũy từ hoạt động thực tiễn kinh doanh, từ kết mối quan hệ tương tác chủ thể (doanh nhân) khách thể kinh doanh (khách hàng) Trong kinh tế hay doanh nghiệp, hộ gia đinh kinh doanh doanh nhân có vai trị người lãnh đạo, lực lượng lòng cốt đầu hoạt động kinh doanh tổ chức Người ta so sánh doanh nhân người lính xung kích mặt trận kinh tế, người cầm lái chèo thuyền lớn,… Khơng có doanh nhân khơng có văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nhân biểu khơng tầm nhìn mà cịn tồn phẩm chất, lực sắc cá nhân độc đáo họ thông qua hoạt động kinh doanh, tạo nên sản phẩm, phong cách phương thức kinh doanh riêng Vì vậy, doanh nhân hạt nhân, phận quan trọng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp sản phẩm cộng đồng người, trước hết phận doanh nhân Ý chí, ý tưởng, triết lý kinh doanh họ, đạo đực thị hiếu thẩm mỹ cá nhân cua doanh nhân… yếu tố tạo nên hệ thống văn hóa kinh doanh mang đạm sắc cá nhân người lãnh đạo tổ chức kinh doanh Ở nhiều nước, văn hóa số doanh nhân kiệt xuất khơng diễn tả sách lý luận quản trị kinh doanh mà cịn trở thành hình tượng văn học, nghệ thuật, thể qua hình thức sáng tạo khác nhau, trở thành mấu người văn hóa có sức hút xã hội Những sách có tính chất hồi ký thu hút nhiều người đọc bán chạy Họ đọc không thành tích, kinh nghiệm doanh nhân mà cịn tìm hiểu quan điểm, tầm nhìn, nghị lực, tính cách, tâm hồn,… =>Khơng có hệ thống VHDN tồn mà thiếu yếu tố nhân cách văn hóa doanh nhân Hơn nữa, VHKD mang đậm sắc thái nhân cách người sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp thời kỳ phát triển Do đó, khơng thể phủ nhận tác động tỷ lệ thuận văn hóa doanh nhân với doanh nghiệp VHDN phản ánh rõ văn hóa người lãnh đạo DN Họ không người định cấu tổ chức công nghệ doanh nghiệp, mà người sáng tạo ý tưởng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ huyền thoại doanh nghiệp =>là người đầu việc làm nên văn hóa doanh nghiệp Câu 14 Có thể đánh giá văn hóa doanh nhân theo tiêu chuẩn 1.Tiêu chuẩn sức khỏe: Là yếu tố quan trọng hàng đầu để theo đuổi nghiệp chứa đựng nhiều thử thách cam go cạnh tranh gay gắt Sự lành mạnh thể chất tinh thần yếu tố đem đến thành công Con người khong phải cỗ máy biết làm việc mà người có giai đoạn phát triển suy thoái thể trạng sức khỏe Khi trạng tốt, tinh thần minh mẫn có nghĩa doanh nhân có kho báu vơ q khơng có thay Do vậy, doanh nhân khơng nên theo đuổi tài sản bên mà phải coi trọng tăng cường tài sản lớn sức khỏe 2.Tiêu chuẩn đạo đức: Doanh nhân người xã hội trước hết người làm kinh doanh, có học thức phụng sự nghiệp kinh doanh liên quan đến an nguy tổ chức nhiều nhười khác Vì chuẩn mực ĐĐKD doanh nhân bao gồm: Tính trung thực: Tơn trọng lẽ phải chân lý cách cư xử người, sở đảm bảo cho mối quan xã hội tốt đẹp Nhờ có tính trung thực doanh nhân xây dựng nội dung cốt lõi quan hệ xã hội tin cậy mà kinh doanh gọi chữ “tín” Tính nguyên tắc: Đây đinh hướng vào nguyên tắc người Nguyên tắc đạo đức quan hệ xã hội chân, thiện, mỹ đẻ mang lại lợi cho người kinh doanh nguyên tác coi kim nam cho đạo đức doanh nhân Tính khiêm tốn: Đây đức tính ln biết đặt vào vị trí cá nhân tập thể xã hội doanh nhân khiêm tốn không tự đề cao “cái tôi”, họ dễ gần gũi với người xung quanh tạo nên khơng khí cởi mở mơi trường DN Nó giúp doanh nhân tránh cực đoan chủ nghĩa cá nhân kiêu ngạo tự ti Lịng dũng cảm: Là đức tính dám đương đầu với thử thách gian nan, dám đối đầu với nguy hiểm để vươn tới thiện, bảo vệ quyền lợi đáng cho tạp thể thân Chữ “dũng” cịn có nghĩa dám nhận trách nhiệm sai lầm thân dám đấu tranh với sai trai 3.Tiêu chuẩn trình độ lực: Chức hoạch định Chức lập kế hoạch Chức tổ chức Chức định Chức điều hành Chức kiểm tra 4.Tiêu chuẩn phong cách: Là tiêu chuẩn quan trọng, riêng có doanh nhân, thay thế, ủy quyền, bỏ tiền mua Đối với tinh thần làm việc: chu đáo với công việc, thực đến mục đích cơng việc Trong giao tiếp ứng xử: vị trí chức danh mình, phát giải bất cập, dẫn dắt người vào hội Trong việc đánh giá giải vấn đề: ý đến tại, biết quan trọng, hiểu xác định chất, xu mâu thuẫn 5.Tiêu chuẩn thực trách nhiệm xã hội: Đó nghĩa vụ mà doanh nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực với xã hội trách nhiệm xã hội doanh nhân coi cam kết ông ta xã hội Câu 15 Văn hóa doanh nghiệp gì? Nó bao gồm phận nào? Những nhân tố tác động tới văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp: +Cấp độ thứ nhất(biểu trưng trực quan – hữu hình): Các trình cấu trúc hữu hình Đó biểu trưng trực quan giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng, cấp độ ta dễ dàng quan sát từ lần doanh nghiệp, bao gồm: Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm Cơ cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp Lễ nghi lễ hội hàng năm Các biểu tượng, logo, slogan, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp Ngôn ngữ , cách ăn mặc, cách biểu cảm xúc Những huyền thoại, câu chuyện doanh nghiệp Hình thức mẫu mã sản phẩm Thái độ cung cách ứng xử thành viên +Cấp độ thứ hai(biểu trưng phi trực quan-vơ hình):Những giá trị tun bố quan niệm chung -Những giá trị tuyên bố (Chiến lược kinh doanh, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp,…) Những giá trị công bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn nhân viên doanh nghiệp cách thức đối phó với tình rèn luyện cách thức ứng xử cho nhân viên môi trường cạnh tranh -Những quan niệm chung (Những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) Khi doanh nghiệp hình thành cho quan niệm chung, tức thành viên doanh nghiệp chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược với quan niệm chung Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp: +Người đứng đầu/người chủ doanh nhiệp: Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Người đứng đầu doanh nghiệp khơng người định cấu tổ chức công nghệ áp dụng mà ngưới sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, giá trị áp dụng, niềm tin, giai thoại, lễ nghi, nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược,… Cho nên nhân cách người chủ hay người đứng đầu DN định chất lượng văn hóa doanh nghiệp +Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp: Đây yếu tố không mang vai trò định cần phải kể đến trước tiên Bởi vì, thực tế, DN có lịch sử phát triển Qua thời kỳ tồn tại, DN có đặc điểm mang tính đặc thù cấu tổ chức, chế hoạt động đặc trưng văn hóa Nếu DN có văn hóa truyền thống với sắc riêng hình thành tâm trí thành viên doanh nghiệp VHDN có khả năng, có hội phát triển đạt mức cao ngược lại Như với truyền thuyết, câu chuyện phát triển DN, thành viên điển hình tiếp thêm sứ mạnh gắn bó có tính cam kết vơ hình thành viên với tổ chức, xây dựng lòng tự hào thành viên +Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp: Giữa cơng ty có ngành nghề kinh doanh khác có văn hóa khác Văn hóa ngành nghề yếu tố tác động quan trọng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Các cơng ty thương mại có văn hóa khác với cơng ty sản xuất chế biến Văn hóa ngành nghề thể rõ việc xác định mối quan hệ phòng ban phận khác cơng ty Chính để thu thành công quản lý, nhà quản lý DN cần phải hieur biết sâu sắc xác văn hóa giá trị phía đơi tác từ có hành vi phù hợp tránh mâu thuẫn bất đồng không cần thiết +Hình thức sở hữu doanh nghiệp: Loại hình sở hữu hay loại hình cơng ty khác tạo khác biệt VHKD doanh nghiệp Các Cty cổ phần có giá trị văn hóa khác với giá trị văn hóa Cty TNHH khác với giá trị văn hóa Cty nhà nước Sở dĩ chất hoạt động điều hành định Cty khác Theo nhà ngiên cứu Cty nhà nước thường có giá trị văn hóa thích tn thủ, ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng Cty tư nhân lại có giá trị văn hóa hướng tới khách hàng ưa thích linh hoạt +Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp: Mối quan hệ thành viên DN yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp Từ đó, DN phát huy cao nguồn lực người lực quản lý, nghiên cứu, tiếp thu vận dụng công nghệ, lực khám phá thị trường,v.v… Với ý nghiã vậy, nguồn lực người ln có tính định, đồng thời giúp doanh nghiệp vượt qua rủi ro lớn +Văn hóa vùng miền: Các nhà nghiên rằng, doanh nghiệp có nhân viên đến từ địa Tham gia xây dựng thực thi sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ không tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, cơng dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cơng bố, niêm yết, quảng cáo cam kết Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định Luật quy định khác pháp luật có liên quan Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ Câu 26: Nghĩa vụ pháp lý gồm nội dung nào? Tại nói “việc thực đầy đủ nghĩa vụ pháp lý quy định luật chưa phải đầy đủ để đánh giá tư cách đạo đức cá nhân hay tổ chức” ? Hãy giải thích? Trả lời *) Nghĩa vụ pháp lý việc thực đầy đủ qui định pháp lý thức đối vs người hữu quan, cạnh tranh đối vs mt tự nhiên pháp luật hành quy định Thực nghĩa vụ pháp lý để dn chấp nhận mặt xh Nghĩa vụ xh đặt để đảm bảo cơng tính trung thực trogn lợi ích ntd, đối thủ cạnh tranh cấp quản lý kt - Những nội dung NVPL liên quan đến khía cạnh: + Điều tiết cạnh tranh + Bảo vệ ng tiêu dùng + Bảo vệ mơi trường +An tồn bình đẳng + Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái - Việc thực dầy đủ NVPL quy định luật chưa phải để Việc thực dầy đủ NVPL quy định luật chưa phải để đánh giá tư cách đạo đức cá nhân hay tập thể vì: + Pháp luật đạo đức quy tắc chuẩn mực, giới hạn hành vi, mqh người Song pháp luật đạo đức có nét riêng: Đạo đức Pháp luật + hình thức khơng có vb mà quy định bất thành văn hoàn toàn người tự ngầm định vs + ko bắt buộc, ko xử phạt, ko cưỡng chế, tự giác, tự nguyện theo ý thức người + tịa án lương tâm ng + quy định cụ thể vb + mang tính bắt buộc, có xử phạt cưỡng chế + tòa án: pháp luật + Việc thực đầy đủ NVPL quy định luật yêu cầu tối thiểu cá nhân, tổ chức mối quan hệ XH người có đạo đức thực tốt pháp luật người thực tốt quy định cảu pháp luật chưa người có đạo đức người dân thường hay người thực thi pháp luật người ko có đạo đức đạo đức tồn pháp luật, phạm vi ảnh hưởng rộng đặc biệt mức độ tự giác cao Pháp luật ko thể để phán xét hđ có đạo đức hay ko có đạo đức TH cụ thể mà thiết lập quy định cho hđ coi có trách nhiệm KD Nói cách khác việc thực đầy đủ nghĩa vụ pháp lý quy định luật chưa phải đầy đủ đẻ đánh giá cá nhân, tổ chức có đạo đức hay ko Tuy nhiên y/c tối thiểu cá nhân tổ chức cần thực mqh xh + Để đánh giá tư cách đạo đức cá nhân hay tập thể cần dựa vào trình 17 kinh doanh lâu dài DN thị trường Đạo đức có y/c cao pháp luật Câu 27: Vì Nhà Nước phải điều tiết cạnh tranh? Lấy ví dụ? Phân biệt điều tiết cạnh tranh khuyến khích cạnh tranh? Trả lời Cạnh tranh linh hồn kinh tế thị trường, động lực tác động phát triển thị trường, phát triển khoa học công nghệ, canh tranh giúp bảo vệ môi trường làm cho kinh kế hđ có hiệu Tuy nhiên nhà nước để thả kinh tế mà can thiệp gay tượng độc quyền làm nũng loạn kt gây ảnh hưởng tới ntd toàn xh NN phải điều tiết cạnh tranh: + xuất hiện tượng độc quyền giá thị trường ko can thiệp vào giá dn NTD phải chịu mức giá cao so vs giá trị sp,nền kt hđ hiệu quả, phân phối phúc lợi xh ko công bằng, dẫn tới cân phát triển kt – xh, làm giảm uy tín quyền lực Nhà nước NN phải tham gia điều tiết cạnh tranh để hướng kt phát triển theo hướng ổn định, đảm bảo công xh, phân chia phúc lợi hợp lí, tạo mơi trường cạnh tranhh lành mạnh cho dn tổ chức tham gia vào kt tăng uy tín quyền lực nhà nước VD: khoảng thời gian qua ngành điện có nhiều tình trạng độc quyền cung cấp điện sinh hoạt sx Trước tình hình NN can thiệp vào ngành điện để tránh tình trạng độc quyền, gay lãng phí cho nhà nước nảh hưởng tới kt Quốc hội phủ có sử đổi bổ sung trọng luật giá điện uật quy định rõ: Việc điều chỉnh giá bán lẻ điện phải thực công khai, minh bạch biến đổi yếu tố cấu thành liên quan đến việc điều chỉnh giá Giá phát điện theo hợp đồng mua bán điện có thời hạn, giá bán buôn điện đơn vị điện lực thỏa thuận không vượt khung giá phát điện, khung giá bán buôn điện phê duyệt *) Phân biệt điều tiết cạnh tranh khuyến khích cạnh tranh :……uống fishi đi… Câu 28: Phân biệt đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội Tại Trách nhiệm xã hội giúp đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu điều tiêu cực Trả lời: Đạo dức kinh doanh TNXH khác trình định + Đạo đức kinh doanh: yếu tố đầu vào trước TNXH, ảnh hưởng tới việc định XH đạo đức kd nguyên tắc, chuẩn mực đúng, sai, tốt, xấu mà ng tự xd cống hiến vs + TNXH yếu tố sau Sau định hành động DN phải có trách nhiệm với hậu mà hành vi tạo cho XH Ô Trỏch nhim XH DN lien quán đến nghĩa vụ tổ chức việc tìm cách đạt nhiều tác động tích cực hạn chế đến mức tác động tiêu cực đến người liên quan hành động Những nghĩa vụ phản ánh phương tiên khác kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Những nghịa vụ pháp lý đế XH g/c nhằm loại bỏ hành vi sai trái, không mong muốn, nhiệm vụ xã hội đặt đảm bảo, cơng tính trung thực, lợi ích NTD, đối thủ cạnh tranh, cấp qlý kinh tế Và phải hạn chế tổn thất mang đến cho họ Giuwsp họ phát triển giúp DN phát triển Các nghĩa vụ đạo đức quan tâm đến quan niệm cách thức Các tổ chức định sai, công cơng lý ngồi xác định nghĩa vụ pháp lý DN muốn tồn đứng vững thị trường khơng thể làm việc trái đạo đức anh hưởng đến lợi ích đối tượng liên quan Các nghĩa vụ kinh tế sở cho hoạt động tổ chức, cty chủ yếu liên quan tới đối tượng hữu quan như: NTD, CSH hay nhà đầu tư Cơng ty phải bảo vệ NTD họ yếu tố cốt lõi giúp DN phát triển Tạo mơi trường làm việc cơng bằng, bình đẳng, phân chia lợi nhuận cho CSH hay nhà đầu tư cugnx phải đắn Trong nghĩa vụ nhân văn quan tâm đến đối tượng rộng cộng đồng xã hội nhằm giúp cải thiện sách phát triển kt-xh Đây hđ thực dn muốn làm, muốn đóng góp cho xh Ví dụ: Cơng ty Vinamilk n/c đưa sản phầm sữa chua Vinamilk Prebeauty Loại sữa bổ sung hàm lượng tối ưu Collagen Vitamin C, mang lại da săn căng mịn, giúp trì nét tươi trẻ chị em phụ nữ làm giảm khả lão hóa Và trước có lượng sữa Vinamilk nghiên cứu kiểm tra chất lượng Công ty thu lại toàn bồi thường thiệt hại cho người TD kèm theo lời cám ơn tới họ 20 DN ln nâng cao lợi ích cho người TD hạn chế nhuwgnx rủi ro mang đến cho họ Họ ln đặt lợi ích người tiêu dùng lên hang đầu, sane xuất sản phẩm đạt chất ượng cao, vệ sinh ATTP Câu 29 : Ưu điểm cách tiếp cận algorithm đạo đức gì? Nêu đặc điểm nhân tố đầu vào trình định đạo đức? Sự khác nhóm yếu tố đầu vào ? Trả lời • Ưu điểm : - Khắc phục nhược điểm pp truyền thống : + Bản chất vấn đề khó xác định + Phạm vi ảnh hưởng tác nhân có liên quan rộng + PP định đối tượng hữu quan rộng - Đặt trọng tâm vào trình nghiên cứu định cá nhân hay tổ chức vấn đề có liên quan đến đạo đức làm rõ nhân tố trình định mqh chúng - Tính logic q trình định trở thành trung tâm việc nghiên cứu hành vi Nó phân chia cách rõ ràng trình định cá nhân thành nhân tố theo logic hành động gồm nguyên nhân mục đích, phương tiện cách thức sử dụng cách đánh giá kết đạt - PP mở hội cho việc giới thiệu vận dụng công cụ pp n/c lĩnh vự khác pp ptich nguyên nhân, cách tiếp cận theo “khung logic” , “ hệ thống đống kt-xh” - Phân tích gắn với thực tiễn giải pháp khả thi làm rõ nhân tố trình qđ mối quan hệ chúng Vì xác minh tính xác đáng nhân tố hoàn cảnh định • Đặc điểm nhân tố đầu vào qt qđ 1, Ntố tình trạng xúc vđề đạo đức - Là nhận thức tầm quan trọng vđề dd cá nhân hay tổ chức - Nó phản ánh tính cách cá nhân, niềm tin, nhận thức nhân - Nó tỷ lệ thuận với trình độ ý thức đạo đức cá nhân - Nó có tính thời, dễ thay đổi phụ thuộc vào hoàn cảnh - Nó phản ánh tình hình nhạy cảm dd cá nhân trước vấn đề dd - Mức độ xúc vđề dd mang tính chủ quan cá nhân hay tổ chức yếu tố nội sinh 2, Trạng thái ý thức dd cá nhân Theo mơ hình phát triển ý thức đạo đức kohlberg chia qt phát triển ý thức đạo đức thành gđ: - Gđ trừng phạt, tuân lệnh - Gđ mục tiêu công cụ trao đổi cá nhân - Gđ kỳ vọng liên nhân cách, quan hệ hòa nhập đa phương - Gđ hệ thống xh thực thể nghĩa vụ Gđ quyền ưu tiên, cam kết xh lợi ích - Gđ quản lý đạo đức phổ biến 22 Sáu gđ chia thành cấp độ: - Cấp độ 1: Cá nhân ( gồm gđ 1,2) - Cấp độ 2: xh (gồm gđ 3,4) - Cấp độ 3: nguyên tài ( gđ 5,6) 3, yếu tố VHDN - Bầu khơng khí dd dn: cho biết quan điểm triết lý đạo đức tổ chức qđ liên quan đến dd Bầu khơng khí đạo đức bao gồm: chuẩn mực dd, quan điểm hành vi người lãnh đạo vấn đề đạo đức, sách liên quan đến dd, ảnh hưởng tập thể lao động hội cho hành vi dd nảy sinh - Nhân cách chi phối: đồng nghiệp, cấp trên, cấp gây ảnh hưởng tới thành viên khác hay tập thể lao động mặt dd, nhân cách chi phối giúp người khác làm quen với việc qđ hồn cảnh khó khăn, vấn đề đạo đức người lan truyền sang người khác giúp họ hình thành quan điểm triế lý dd riêng - Cơ hội cho hành vi phi dd: xuất nhân tố kích thích từ bên hay nội t/c khiếm khuyết việc ngăn chặn hành vi phi dd • Sự khác nhóm yếu tố đầu vào: - Hai nhân tố 1, yếu tố đầu vào hồn tồn mang tính cá nhân, ytố nội sinh Nó biến động mạnh thay đổi cá nhân - Ntố VHDN ntố hoàn cảnh, ngoại cảnh có tác động đến tổ chức Nó ntố có phần biến động tác động nhiều đến qtrình qđ cá nhân Câu 30: Alogoritnm đạo đức gì? Các nhân tố đầu vào trình gì? Hãy trình bày ba cấp độ phát triển ý thức đạo đức Kohlberg? Hãy lấy ví dụ cấp độ nguyên tắc ? Trả lời Algorithym tập hợp có hệ thống câu hỏi logic sử dụng làm số cho việc xđịnh nhân tố hình thành nên hành vi qđ khác hành vi cá nhân hay hoàn cảnh Những câu hỏi là: 1, hành động 2, lý 3, bị thơi thúc bới sức mạnh 4, nhằm đạt điều 5, thực theo cách thức 6, gây tác động Những ntố đầu vào qt qđ - Tình trạng xúc vđề dd - Trạng thái ý thức dd cá nhân - Nhân tố VHDN cấp độ phát triển ý thức dd kolberg - Cấp độ 1: cá nhân Bao gồm gđ người quan tâm đến thân cá nhân đó, quan tâm đến lợi ích mình, phần thưởng hay trừng phạt từ nguồn gốc bên - Cấp độ 2: xh Bao gồm gđ 4, nhận thức tăng lên cấp độ xh, người định nghĩa đ/s vào kỳ vọng xh hay nhóm người định hành vi mong muốn Quyết định đưa thường cân lợi ích bên dn xh thể việc thực TNXH-> phổ biến - Cấp độ 3: Nguyên tắc Gồm gđ 6, người vượt lên chuẩn mực luật lệ quyền lực cá nhân, tập thể Ở cấp độ người qđ dd bất chấp sức ép từ bên gđ gây thiệt hại cho thân dn-> Khơng phổ biến q lý tưởng dn làm việc mà đem lại thiệt hại cho Vd: cơng ty định chấm dứt kd sp gây thiệt hại hay dẫn tới thương tật lợi nhuận sp mang đến cao Câu 31: Động gì? Nêu thuyết động thúc đẩy mà anh/chị biết ? Làm để xác minh động cơ? Lấy ví dụ thể mối quan hệ chặt chẽ “ động – mục đích – hành vi”? Trả lời Động nguồn sức mạnh nội người, thúc hướng hành vi người tới việc đạt mục tiêu định Động xphát từ: - Yếu tố nội sinh, thân tự cảm nhận nguồn sức mạnh - Yếu tố ngoại sinh: ytố từ mơi trường bên ngồi tác động vào - Yếu tố tiềm thức: tiềm ẩn người Khi có hồn cảnh đặc biệt, tình cấp bách xuất để giải vấn đề cách tốt Vd thuyết động thúc đẩy: - Thuyết ytố F.Herzberg - Tháp nghiên cứu Maslow Muốn xác minh động ta cần phân tích ngược từ hành vi -> mục đích -> động Ta thơng qua hành vi hành động người trước hồn cảnh định; Xác minh động việc trả lời câu hỏi liên tiếp như: “tại sao”, “ lý gì” lại có tượng Vd: Công ty Vedan xây dựng hệ thống ống ngầm xả thải thẳng chất thải chưa qua xử lý sông suốt nhiều năm làm ô nhiễm môi trường nước, khơng khí, làm nhiều cá chết, ảnh hưởng tới sức khỏe người dân Trước tình hình phản ứng người dân xúc Nhằm mục đích đòi bồi thường thiệt hại phải xd hệ thống xả thải KH -> hành vi Người dân kiện cty nhằm mục đích để cty phải thực điều họ nói Câu 32: Vẽ sơ đồ ‘’Các nhân tố trình định đạo đức’’ Mục tiêu phân thành cấp độ nào? Tính xác đáng mục tiêu thể qua tiêu chí nào? Lấy ví dụ thể phân cấp tính xác đáng mục tiêu? Trả lời Tính xác đáng mục tiêu thể qua tiêu chí sau: Tính động lực: Thể mong muốn tổ chức Tính kế hoạch: sử dụng làm để định lập kế hoạch hđ Tính chuẩn mực : lấy làm thước đo để đánh giá kết thực công việc, hành vi Tính kiểm tra : đo lường hay đánh giá tiêu hay bảo xác minh Câu 33: Tính chất đặc trưng hệ : mối quan hệ kết hệ Lấy ví dụ thể mqh Trả lời Tính chất đặc trưng hệ tính phân hóa lan truyền -.Hệ hệ thống kết tương hỗ Tác động hệ hàng loạt phản ứng lan truyền có tính nhân – giũa hoạt động, hành Vi, hợp thành hệ thống Do tính hệ thống, thay đổi nhân tố dẫn đến phản ứng dây truyền sang nhân tố khác hệ thống -.Hệ biểu ảnh hưởng liên tiếp, rộng lớn kết hành động hay hành vi gây lan truyền *)Mqh hệ kết + Kết hay sản phẩm cần đạt thực hành động để hương tới mục tiêu Kết thay đổi mang tính tạm thời + Kết với nghĩa sản phẩm: thứ xuất logic hay sp tất yếu cảu hành động, trình + Hệ … mạng tính lan truyền tiếp nối sau hành động hay trình làm thay đổi đk hồn cảnh ban đầu Nói cách khác hệ biểu a/h liên tiếp kqua Do hành động hay hành vi gây lan truyền toàn hệ thống dựa mqh nhân Ví dụ : Đầu vào (1)◊ đầu < Kết Đầu vào (2)◊ đầu > Kết … Đầu vào (n)◊ đầu < Kết Kq(1)+ Kq(2)+…+Kq(n)◊ tác động < Hệ Hê mức độ hoafnt hành mục tiêu tổng quát hay thục nghiệm Kq sản phẩm đầu hay tiêu thực nghiệm Câu 34 : Alogoritnm đạo đức gì? Phương tiện bao gồm nội dung nào? Lấy ví dụ cơng cụ tác nghiệp doanh nghiệp ? Trả lời Algorithm đạo đức tập hợp có hệ thống câu hỏi logic đc sử dụng làm sở cho việc xác mih nhữn nhân tố hình thành nên hành vi định khác hành vi cá nhân, hay hoàn cảnh Nội dung phương tiên: • PP hành động: logic hay cách tổ chức “công nghệ” đc thể thành biện pháp, quy trình sử dụng tác ngiệp để thực mục đích + PP hđg đc hình thành từ kiến thức,lý luận, pp khoa học, nguyên lý, n/tắc liên quan đến lĩnh vực chuyên môn & qh ng mà ng tích lũy & rèn luyện + qđịnh thói quen & lực qđịnh & hành động • Cơng cụ tác nghiệp: pương tiện vật chất or phi vật chất thiết bị & hệ thống kỹ thuật, nguồn tài chính, hệ thống quản lý & pháp luật hành + Phần vật chất: NVL, đất đai, máy móc thiết bị,… +Phi vật chất: thông tin (phục thuộc vào mqh cá nhân hay tổ chức ntn), ctrị, pluat Câu 35: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Nêu biểu văn hóa doanh nghiệp? Tại yếu tố kiến trúc doanh nghiệp quan tâm? Lấy ví dụ? Trả lời VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức pp tư thành viên t/c chia sẻ có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Những biểu VHDN: VHDN DN tồn cấp độ Ở bề biểu trưng trực quan, người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy Vd: phong cách, màu sắc, kiểu dáng, kiến trúc, thiết kế, hành vi,trang phục, biểu tượng, nghi lễ, ngôn ngữ biểu trưng trựcquan biểu giá trị thầm kín nằm sâu bên hệ thống t/c mà thành viên người hữu quan cảm nhận Các biểu trưng phi trực quan: bao gồm lý tưởng, niềm tin, chất mối quan hệ cong người, thái độ phương pháp tư duy, ảnh hưởng truyền thống lịch sử phát triển tổ chức thành viên Thiết kế kiến trúc dn quan tâm vì: - Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực cơng việc Ví dụ kiến trúc nhà thờ tạo ấn tượng quyền lực, thâm nghiêm; chùa chiền tạo ấn tượng bạch, thoát tục; thư viện gây ấn tượng thơng thái, tập trung cao độ - Cơng trình kiến trúc coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức, xh - Kiểu dáng kết cấu coi biểu tượng cho phương châm chiến lược t/c - Cơng trình kiến trúc trở thành phận hữu sản phẩm cơng ty - Trong cơng trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên Câu 36: Lấy ví dụ phân tích yếu tố định tính mạnh, yếu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cụ thể? Có phương pháp xác định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Trả lời Hình thức, đối tượng mục đích phương pháp “xác minh biu trng húa doanh nghip? VD: Ô Nhng phng pháp xác minh tính mạnh yếu VHDN - Phương pháp xác minh biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Phương pháp xác minh tính đồng thuận mức độ nh hng ca húa DN Ô c im ca phương pháp xác biểu trưng VHDN - Về nguyên tắc pp nhằm tiếp cận với việc đánh giá tính chất mạnh yếu VHDN cho tổ chức cách đặt câu hỏi hệ thống ý nghĩa biểu trưng doanh nghiệp Những câu hỏi soạn thao thành danh mục kiểm tra, phiếu thăm dò, cho ý kiến hay phiếu điều tra, đề cương vấn - Đối tượng cần xác minh dấu hiệu ngơn ngữ hình ảnh, biểu trưng, phong tục, triết lý, biện pháp, hệ thống…gọi chung biểu trưng thiết kế cách có chủ đích đẻ thể đặc trưng văn hóa mong muốn tổ chức sử dụng để làm phương tiện nhắc nhở, giáo dục, hướng dẫn hành động cho thành viên tổ chức - Mục đích việc xác định nhằm đánh giá tính tồn diện, Câu 37: Những yếu tố định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị đánh giá,nhận định tính manh- yếu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay? TL: Những yếu tố định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp - quy mô tuổi đời doanh nghiệp - số lượng hệ thành viên chủ chốt - cường độ hđ mang tính chất văn hóa tổ chức Liên hệ VN: Trước năm 2000 kinh tế nước ta phát triển chậm, DN chủ yếu DNNN Từ năm 2000 trở kinh tế thực phát triển, nhiều dn đời, xuất vượt khỏi NN Nhiều hình thức sở hữu xuất Đến năm 2005 luật Dn đời chưa thực áp dụng nhiều Dn nước ta chủ yếu dn vừa nhỏ, cịn non trẻ Chính điều làm cho hddvh sơ sài, đơn điệu ko mang chất riêng doanh nghiệp ngày có tập đồn lên như:Fpt, viettel, meelinh…chỉ tổ chức hàng năm tổ chức kiện đại như: ngày thành lập, chào mừng ngày lễ… song hđ hạn chế => yếu tố qđ đến tinh mạnh yếu VHDN VN tương đối DNVN chưa thực phát triển mạnh Câu 38: Vai trò nghi lễ hệ thống biểu trưng trực quan cua DN Nêu tác động loại nghi lễ? lấy VD loại nghi lễ DN? TL: Vai trò nghi lễ - nhằm giới thiệu giái trị tổ chức coi trọng - nhấn mạnh giái trị riêng tổ chức, tạo họi cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để gương khen thưởng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động, cần tôn trọng tổ chức loại nghi lễ Loại hình VD minh họa Tác động tiềm Chuyển giao Khai mạc, gthieu thành viên Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò Củng cố Củng cố nhân tố hình thành Nhắc nhở Sh văn hóa, chun mơn khoa học Duy trì cẫu xã hội làm tăng thêm lực tác nghiệm tổ chức Liên kết Lễ hội, liên hoan Tết Khơi phục khích lệ chia sẻ tình cảm cảm thơng nhằm gắn bó thành viên với với tổ chức Câu 39: Thế tính cách doanh nghiệp? Doanh nghiệp có tính cách nào?Lấy ví dụ tính cách doanh nghiệp? TL: tính cách doanh nghiệp: ;là đặc trưng riêng cách thức hành động, định ứng sử dn trước tác động bên bên DN “bản sắc riêng” tính cách tổ chức VHDN đc coi tính cách tổ chức DN có tính cách sau - Tính sáng tạo sẵn sàng mạo hiểm :thể mức độ thành viên đc khuyến khích sáng tạo sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm - Tính trọng chi tiết thể mức độ thành viên đc khuyến khích trình bày cụ thể sác có phân tích kỹ ý đến chi tiết - Tính định hướng kết quả: thể mức độ người quản lý trọng đến kết quả, thay đến phương pháp trình để đạt kết - Tính định lượng vào người: thể mức độ định quản lý giành quan tâm đến hiệu người tổ chức Tính định lượng tập thể: thể mức độ hành động thiết kế tổ chức sở “ nhóm” thay tổng thể - Sự nhiệt tình thể mức độ thành viên hăng hái thi đua thay thỏa hiệp hợp tác - Tính ổn định: thể hđ tổ chức hướng vào vieech trì trạng thay làm thay đổi Vd: tính định hướng vào người : cty j.c penny Co triết lý J.c.Penny Co quan tâm đến nhân viên khách hàng Đó triết lý đạo ghi đc tôn trọng tạo nên trung thành n viên KH Nvien đượ tham gia vào trình định Những n viên ko thành công c việc đc chuyển vị trí cơng tác Ko sa thải nhân cơng Sự trung thành nviên đc đánh giá cao cty Câu 40: Đặc điểm phân loại Văn hóa Doanh nghiệp Deal vs Kenedy? ND cua VH quy trình, ưu đ vs hạn chế? Trả lời : Đặc điểm cách phân loại văn hóa doanh nghiệp Deal & Kenedy? -Cách phân loại đc dựa tiêu thức thị trường + mức độ rủi ro ngắn với hoạt động công ty + tố độ cty nhân viên họ đc nhận đc phản ứng chiến lược định họ - Cách phân loại đc coi hữu ích việc giúp ng quản lý “định dạng” đặc trưng VHDN cho tổ chức - Có dạng điên hình: Vh nam nhi, VH làm làm/ chơi chơi, VH phó thác, VH quy trình ND VH quy trình - Vh quy trình thường thấy ỏ tổ chức hoạt động môi trường rủi ro thấp, ko cần phản ứng nhanh - Trong tổ chức nhân viên thực công việc quy trình hay trinh “ phản hồi” cơng việc họ ít, họ chuyên tâm vào việc thực ko phải vào nhiệm vụ cần hồn thành Do họ thương cẩn thận giữ gìn ko cho thân họ ln coi trọng hồn hảo mặt chun mơn Họ thường người có tính kỷ luật cao chi tiết cụ thể sác - Vh tổ chức thể thông qua việc nhấn mạnh đến chức danh hình thức tơn ti trật tự quyền lực Ưu điểm hạn chế -Ưu điểm: có hiệu lực sử lý công việc môi trương ổn đinh chắn Nhược điểm: ko có khả thích ứng, cứng nhắc thiếu hồi bão sáng tạo Vd: Ngân hàng, cty bảo hiểm quan thương quyền thường có dạng Vh Câu 41: Đặc điểm cách phân loại Daft? Bản chất văn hóa thích ứng? Lấy ví dụ? TL: Đặc điểm Các dạng VHDN phân loại dựa đặc điểm môi trường kinh doanh định hướng chiến lược Môi trương KD địi hỏi DN phải thay độ thích nghi ổn định để đạt đc hiệu Định hướng chiên lược Dn phải linh hoạt để thích ứng đc với biến động ngoại cảnh, đòi hỏi tập trung kiểm sốt có kết hoạt đơngk hệ nội để đạt đc hiệu cao hoạt động có dạng VH thích ứng, sứ mệnh, hịa nhập qn Bản chất văn hóa thích ứng VH thích ứng đc đặc trưng chiến lược trọng đến mơi trường bên ngồi để đạt đc tính mềm dẻo để thay đổi nhằm phù hợp với Vh thích ứng nhấn mạh đến chuẩn mực, niểm tin có tác dụng tăng cường lực phát hiên, xử lý chuyển hóa tín hiệu từ mơi trường bên ngồi vào hành vi thích ứng tổ chức Loại hình DN cân có có khả điều chỉnh cấu hay thích nghi với u cầu hồn cảnh cách thức hành động công việc VD: Đó Cơng ty quảng cáo, cơng ty mỹ phẩm chúng cần có đủ nhạy cảm để nhanh chóng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Câu 42: Nêu bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Quan điểm tổ chức định hướng “tổ chức – người” phản ánh quản lý nào? TL : Các bước XDVHDN Bước : XD gđ DN VHDN chu kỳ ròng sản phẩm có gđ khác : gồm gđ xây dựng -> thiết lâp (phát triển) -> suy thối Bước 2: lựa chọn mơ hình văn hóa phù hợp Gồm có hệ thống quan điểm - quan điểm tổ chức định hướng môi trường bao gồm + tổ chức thể sống + tổ chức “sách môn tâm lý” + tổ chức “ dịng chảy biến hóa” - quan điểm tổ chức định hướng người + tổ chức cỗ máy +tổ chức não +tổ chức định hướng tổ chức người Bước xd mơ hình văn hóa lựa chọn Bước thiết lập trì mơ hình văn hóa Quan điểm tổ chức định hướng “tổ chức – người” Cách tiếp cận tổ chức đinh hướng ng đơn giản từ góc độ giải phẫu học, mối liên hệ hệ thống thể chất người: (1) xương cốt (2) bắp (3) tuần hoàn (4) tiêu hóa (5) thần kinh điều khiển dc mơ tả sau: hệ xương cốt lè hệ có chức làm chỗ dựa cho hệ bắp hệ bắp vận động dc hệ thống tuần hoàn c.cấp đủ lượng máu cần thiết kịp thời hệ tuần hồn lấy nguồn dinh dưỡng từ bên ngồi ( truyền máu) từ viêc tiêu hóa thưc phẩm, hệ tiêu hpas đóng vai trị chế biến t.ăn bổ sung nguồn dinh dưỡng cho hệ tuần hồn Các hệ thống vận động phối hợp tốt dc đ.khiển tốt đắn bỏi hệ thần kinh Tương tự tổ chức có hệ thống liên hệ vs nhau: cáu trúc tc, nhân lực, tài chính, kế tốn, SX va bán hàng, hệ thống t.tin q.lý dc giải thích sau: nguồn sức mạnh tác nghiệp cho tc, cơng ty cung ng – nguồn nhân lực cấu truc tc chỗ dựa choc ho viêc xd mối q.hệ chuyên môn ng tc, cịn khung xương cho hệ thống # gắn kết vs tc Nguồn tài nguồn dinh dưỡng cần thiết để đảm bảo dk cần thiết vs hiệu lực hệ thống tài kế tốn dk cần thiết để v.động tc dc trơn tru, trôi chảy Đối vs tc KD h.động tao nguồn tài h.động SX vs bán hàng Sự v.động hệ thống phối hợp hệ thống dc điều hành hệ thống q.lý sách q.lý mệnh lệnh điều hành dc đưa va phổ biến đến phận liên quan trc tc thông qua hệ thống t.tin q.lý (MIS) Tuy nhiên thực tế MIS it dc quan tâm mức lý thuyết va thực tế 36 Minh họa đậy cho thấy tương đồng hệ thống can ng tc Minh họa: hệ thống mơ hình tc- ng Con người DN Thần kinh đ.khiển Tuần hồn Tiêu hóa Cơ bắp Xương cốt t.tin q.lý tài sp + tiêu thụ nhân lực cấu tc Điều # biệt quan trọng kết cấu tc vs ng tc ko có kết cấu hồn thiện thể ng chặt chẽ Sự phối hợp phận, hệ thống khó hồn hảo, cấu trúc cồng kềnh Điều khiển phân tán định cần dc vị trị thể tc Câu 43: Hãy nêu cách phân loại VHDN Setlua va klunow? Đặc điểm VH chu đáo? Trả lời VD * cách phân loại VHDN Setlua klunow - xét VHDN theo phương diện: mối quan tâm đến người mối qtam đến kq lđ qtam den nguoi dc the thông qua hoạt động chăm lo cho phúc lợi người lđ t/c Còn qtam den kq lđ dc thể qua lỗ lực of t/c việc nâng cao sản lượng đầu NSLĐ với tiêu chí phân loại VHDN thành nhóm: VH thờ ơ, VH chu đáo, Vh hiệp lực, Vh thử thách Mức độ qtam NLĐ Mức độ qtam đến kqldkqlđ * Đặc điểm Vh chu đáo - vh chu đáo dc p/s thông qua qtam chăm sóc với thành viên t/c mặt người đời sống vật chất, tinh thần, đk lđ đáng kể - lại tỏ qtam đến kq thực c/v , trách nhiêm dc giao từ gốc đọ dn dạng đáng… VD: cty SWA nỏi tiếng nhiều năm qtam giành cho nhân viên Ông Herbkelleter CEO cty người danh vs khéo léo, khơn ngoan kiên trì việc xd VH cho cty NV dc cty qtam cách chu đáo họ dc bảo vệ dc an tồn họ ln u mến cty gắn bó trung thành với cty Nhiều VH chu đáo Vh hiệp lực Ít Vh thờ VH thử thách Ít Nhiều Câu 44: Quinn & McGrath vào đặc trưng để phân loại văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị nêu nội dung văn hóa thị trường, lấy ví dụ? Dạng văn hóa doanh nghiệp có phổ biến Việt Nam không? Trả lời - Q & MCG đẫ ploai VHDN dựa vào đặc trưng tình trao đổi thơng tin tổ chức Những trao đổi giao tiếp cần thiết để khẳng định vị cá nhân ( hay tập thể), mức đọ thỏa mãn vs trạng tổ chức Những thông tin trao đổi chuẩn mực hvi, niềm tin, giá trị ưu tiên họ Chính chúng dc coi tiêu chí tin cậy để phân biệt tập thể cá nhân tiêu chí phân VHDN thành loại: - Kinh tế hay TT - Triết lý hay đặc thù - Đồng thuận hay phường hội - Thứ bậc Những đặc trưng Vh thể rõ xuất giao tiếp cá nhân hay tập thể để qđ vấn đề qtrong * Đặc điểm VH thị trường - VH kte hay VH thị trường dc thiết lập để theo đuổi mục tiệu suất & hiệu - VH dạng thể hiệ: cấp người đóng vai trị qđ đén việc trì thực thi VH, quyền lục dc ủy thác phụ thuộc vào lực họ - phong cách lđ dạng vh đạo tập trung vào việc hoàn thành mục tiêu., qđ tiến hành tinh thần tự giác người lđ phải dc khích lệ đảm bảo - kq lđ dc đánh giá sở sẩn phăm hữu hình , người lđ dc khích lệ hồn thành kq dự kiến Ưu điểm: thể hăng hái, chuyên cần nhiều sáng kiến người lđ nhược điểm: tỏ thực dụng Câu 45: Ngôn ngữ , hiệu có vai trị đối vs doanh nghiệp lấy VD hiệu DN qua giai đoạn, phân tích khác giai đoạn Trả lời * vai trị of ngơn ngữ hệu - Dn sử dụng ngững câu ngữ đặc biệt hiệu ví von ẩn dụ hay sắc thaais ngôn ngữ vs độ truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người liên quan - ngôn ngữ hiệu cách thức cô đọng triết lý hoạt động, KD tc, cty Nhằm truyền từ thông điệp làm bật sản phẩm cty, phong cáh KD ý nghĩa mà DN muốn nói vs người lđ KH… - giúp KH dễ nhớ đến DN * VD cty TOYOTA Từ năm 2004 đén nay” Moving forward” có nghĩa tiên lên phía trước toyota phát triển mạnh mẽ giá trị cốt lõi, sx xe có chất lượng cao nhất, toyota tiếp tục vượt lên đối thủ cạnh tranh Người sáng lập cty tin luôn cải tiến theo pp Kaizeu giúp toyota tiến lên phía trước Sắp tới 31/12/2012 sologan dc thay = sologan “let’s go place” thể quan điểm đày lạc quan hướng tới tương lai nhà sx toyota Nó mời gọi Kh of toyota khám phá xxuoocj hành trình tới miền đất thực hóa diều tưởng ko thể Let’s go place thể mạnh mẽ, đày tham vọng ,nó mmang ý nghĩa lạc quan hứa hẹn mang đén điều lạ thú vị để làm cho sống thêm phong phú Câu 46: Các bước XD VHDN? ưu điểm hạn chế tính chất não Trả lời • Các bước XD VHDN: có bước B1: XĐ giai đoạn VHDN VHDN chu kỳ sống sp có gđ # nhâu bao gồm: gđ XD ◊ thiết lập tăng trưởng ◊ suy thoái Vậy ta phải biết dc dn gđ nao để có biện phấp cụ thể fu hợp sd mơ hình đắn B2: lựa chọn mơ hình VHDN fu hợp Gồm có hệ thống q.điểm - q.điểm t/c định hướng môi trường gồm + t/c thể ròng + t/c rãnh mòn tâm lý + t/c dòng chảy biến hóa - q.điểm t/c định hướng ng bao gồm: + t/c máy + t/c la não + t/c định hướng t/c-con ng B3: XD mơ hình VH lựa chọn B4: trì va thiết lập mơ hình • Ưu đ hạn chế mơ hình tc não - ưu: + cách tiếp cận giúp hiểu dc khả tự tc k.năng tự học tap ( điều chỉnh, thích nghi, tích lũy kinh nghiệm) phần q.trình tự thích nhi cá nhân, đ.vị , b.phận tc Nó giải thích rõ v.trị t.tin, trao dổi tc h.thức tự học q trọng v.trò “ tin điều” n.tố q.trọng để p.ánh toàn thể phận “ nhờ phép toàn cảnh” + cách tiếp cận dòi hỏi p.ánh xem xét việc hoạch định c.lược va chế h.động phải đảm bảo tạo “ khoảng ko” cho viêc tự sáng tạo, thay + y.tố làm tăng tính quan lieu phân chua tc theo c.năng, qua phụ thuộc vào hệ thống MIS, tập trung quyền lực làm giảm k.năng tự vận động thành viên tc - nhược: + việc tăng cường mức tính tự chủ cá nhân, đơn vị có hại cho thống toàn h.động tc + việc tự tc địi hỏi có thay đổi quan niệm, phong cách, p.pháp quản lý cấp cao, điều ko dễ j đạt dc Đây thách thức đối vs ng qlys ko k.thuật XD hệ thống tc mà thách thức đối vs quyền lực lực đối vs pp q.lý Câu 47: Các bước XD VHDN? Ưu điểm hạn chế tính chất dịng chảy Trả lời • Có bước XD VHDN B1: XĐ g.đoạn VHDN B2: lựa chon mơ hình VHDN phù hợp B3: XD mơ hình VHDN lựa chọn B4: trì thiết lập mơ hình • Ưu đ hạn chế mơ hình “tc dịng chảy” - ưu: + q.điểm ko # q.đ q.lý thăm dò tc nguồn goc p.triển để tìm hiểu logic Hiểu dc chất yêu tố trở ngại đối vs thay đổi điều có ý nghĩa định để q.lý thành cơng p.triển + tiếp cận “ dịng chảy, biến hóa” cho xung đột phát triển ko phải dc thua mà việc tiến hóa tất yếu q.đ dẫn tới cách nhìn nhận tích cực hơn, sáng tạo việc đưa “ kịch bản” # cho phát triển + cách tiếp cận ko thể giải vấn đề t/c va XH cách chủ quan, manh mún, đơn phương áp đặt mà nhiều đòi hỏi phải cấu trúc lại h.thống nhằm gây ảnh hưởng đến logic - hạn chế: thiếu sót nghiêm trọng q.đ q.lý la + cách tiếp cận lý tưởng, biện pháp đòi hỏi thay đổi triệt để logic hệ XH, điều chắn khó thực vấp phải chống cự + cách tiếp cận nhấn mạnh vào việc nhận thức logic v.đề thông qua khứ, nhiên điều ko có nghĩa tiên đoán dc tương lai tương lai k/n , viêc tác động tới chúng hạn chế ... động kinh doanh, tạo nên sản phẩm, phong cách phương thức kinh doanh riêng Vì vậy, doanh nhân hạt nhân, phận quan trọng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh. .. nghề kinh doanh doanh nghiệp: Giữa cơng ty có ngành nghề kinh doanh khác có văn hóa khác Văn hóa ngành nghề yếu tố tác động quan trọng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Các cơng ty thương mại có văn. .. hưởng văn hóa doanh nhân tới văn hóa doanh nghiệp Trả lời: Văn hóa kinh doanh trước hết sản phẩm có tính giá trị, tính cộng đồng tính ổn định người sáng tạo tích lũy từ hoạt động thực tiễn kinh doanh,