luận án tiến sĩ các yếu tố ảnh hướng đến động lực làm việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THU HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THU HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Trần Thị Minh Châu TS Doãn Thị Mai Hƣơng Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Các số liệu, kết nghiên cứu, điều tra nêu luận án trung thực Kết luận khoa học luận án chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả luận án Lê Thu Hạnh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp khoa học Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận án 7 Kết cấu luận án Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu động lực làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 1.1.1 Các nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực theo cách tiếp cận nội dung 10 1.1.2 Các nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực theo cách tiếp cận trình 18 1.2 Tổng quan nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTM 29 1.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 29 1.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 32 1.3 Khái quát thành nghiên cứu có, khoảng trống chƣa nghiên cứu vấn đề đƣợc ƣu tiên nghiên cứu luận án 35 1.3.1 Những thành tựu nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực đạt đƣợc 35 1.3.2 Những khoảng trống chƣa nghiên cứu 37 1.3.3 Những vấn đề ƣu tiên nghiên cứu luận án 38 1.3.4 Quy trình phƣơng pháp nghiên cứu giải vấn đề luận án 39 Tiểu kết chƣơng 45 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN 46 2.1 Khái quát NHTMCP nhân viên NHTMCP 46 2.1.1 Khái quát NHTMCP 46 2.1.2 Khái niệm, phân loại đặc điểm nhân viên NHTMCP .49 2.2 Động lực làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP 54 2.2.1 Khái niệm động lực làm việc nhân viên 54 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP 58 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 66 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu 66 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 69 2.3.3 Xây dựng thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu 70 Tiểu kết chƣơng 80 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 81 3.1 Khái quát NHTMCP Việt Nam đội ngũ nhân viên 81 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 82 3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất 83 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach Alpha 83 3.3.2 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích EFA 87 3.3.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khẳng định CFA 92 3.3.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 94 3.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh SEM .97 3.3.6 Kiểm định khác biệt vị trí với mơ hình giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh SEM 102 3.3.7 Giá trị trung bình động lực kết thực cơng việc .105 3.4 Thảo luận kết 106 3.4.1 Thực trạng động lực kết làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 106 3.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 107 Tiểu kết chƣơng 127 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM 128 4.1 Dự báo thay đổi ảnh hưởng đến NHTMCP Việt Nam nhân viên 128 4.1.1 Dự báo thay đổi ảnh hƣởng đến hoạt động NHTMCP Việt Nam 128 4.1.2 Dự báo thay đổi ảnh hƣởng đến nhân viên làm việc NHTMCP 130 4.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên NHTMCP Việt Nam 132 4.2.1 Đồng bộ, trì đảm bảo tính cơng thực giải pháp tạo động lực cho nhân viên 132 4.2.2 Đa dạng giải pháp tạo động lực cho đối tƣợng nhân viên khác 135 4.2.3 Củng cố niềm tin nhân viên việc nỗ lực họ hồn thành tốt cơng việc việc thiết kế phân tích cơng việc hiệu 137 4.2.4 Củng cố niềm tin hồn thành tốt cơng việc nhận đƣợc phần thƣởng 139 4.2.5 Tổ chức chƣơng trình đào tạo phát triển nhân viên 141 Tiểu kết chƣơng 145 KẾT LUẬN 146 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA NGHIÊN CỨU SINH 148 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 PHỤ LỤC 161 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CA Cronch batch Alpha: Hệ số tin cậy CFA Confirmatory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khẳng định CV Cơng việc DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khám phá NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NVKD Nhân viên kinh doanh TMCP Thƣơng mại cổ phần SXKD Sản xuất kinh doanh SEM Structure Equation Modeling/ Phân tích cấu trúc tuyến tính THCV Thực cơng việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1.Tổng hợp yếu tố nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực áp dụng học thuyết nội dung 17 Bảng 1.2 Tổng hợp yếu tố nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực áp dụng học thuyết trình 28 Bảng 1.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTM nghiên cứu tổng quan 34 Bảng 2.1 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Kỳ vọng” 71 Bảng 2.2.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Phƣơng tiện1- phần thƣởng bên trong” 72 Bảng 2.3.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Phƣơng tiện 2- phần thƣởng bên ngoài” 73 Bảng 2.4 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “ Lƣợng giá trị 1” “ Lƣợng giá trị 2” 74 Bảng 2.5.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “đặc điểm công việc” .75 Bảng 2.6.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “đặc điểm cá nhân” 76 Bảng 2.7.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Công bằng” 77 Bảng 2.8 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “động lực làm việc” 78 Bảng 2.9 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Kết thực công việc” 79 Bảng 3.1 Danh sách NHTMCP Việt Nam (tính đến 12/2019) 81 Bảng 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 82 Bảng 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 84 Bảng 3.4 Kết kiểm định độ tin cậy tính hiệu lực thang đo mơ hình nghiên cứu 90 Bảng 3.5 Kết ƣớc lƣợng kiểm định giả thuyết SEM 99 Bảng 3.6 Hệ số R2 -xác định mức độ tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc mô hình 100 Bảng 3.7 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 101 Bảng 3.8 Kết ƣớc lƣợng kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm NVKD (front) 103 Bảng 3.9 Kết ƣớc lƣợng kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm nhân viên vận hành hỗ trợ (Back) 103 Bảng 3.10 Giá trị trung bình động lực kết thực công việc 105 Bảng 3.11 Thu nhập bình quân số NHTMCP năm 2018 113 Bảng 3.12 So sánh tác động yếu tố mơ hình nhóm NVKD (front) nhân viên nhóm nhân viên vận hành hỗ trợ (back) 122 Bảng 4.1 Gợi ý số gói phúc lợi cho nhân viên 136 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình học thuyết kỳ vọng 20 Hình 1.2 Mơ hình tổng thể tạo động lực đƣợc đƣa Lyman W.Porter Edward E Lawler 21 Hình 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 24 Hình 1.4 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 2.1 Mơ hình tạo động lực 56 Hình 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 67 Hình 3.1 Kết phân tích CFA 92 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 94 Hình 3.3 Kết phân tích SEM 98 Hình 3.4 Kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm NVKD (front) 102 Hình 3.5 Kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm nhóm nhân viên vận hành hỗ trợ 104 Hình 3.6 Năng suất lao động trung bình số ngân hàng giai đoạn 2018-2019 107 Hình 3.7 So sánh thu nhập giai đoạn 2010-2019 số NHTMCP Việt Nam 113 Hình 3.8 Thu nhập bình quân tháng đầu năm 2019 số NHTMCP 114 Hình 3.9 Thu nhập bình quân riêng lẻ hợp số ngân hàng quý I/2020 114 Hình 3.10 Hình ảnh số trƣờng đào tạo NHTMCP 117 Phân tích EFA biến động lực kết 2.1 EFA biến động lực Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Biến Factor Matrix a DL7 DL5 DL6 DL3 DL4 DL8 DL1 DL2 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 197 2.2 EFA biến kết Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Biến KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 KQ1 KQ7 Extraction Method: Principal Axis Fa a factors extracted iterations required 198 PHỤ LỤC 11 CRONBACH ALPHA CÁC THANG ĐO THAY ĐỔI SAU EFA 1.PHƢƠNG TIỆN Reliability Statistics Cronbach's Alpha INI2 INI4 INI5 INI6 INI7 INI8 INI9 INI10 INI11 INI12 PHƢƠNG TIỆN Reliability Statistics Cronbach's Alpha INE1 INE2 INE3 Cronbach's Alpha INE6 INE7 INE8 INE9 199 LƢỢNG GIÁ TRỊ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 944 VE4 VE5 VE6 VE7 VE8 VE9 VE10 VE11 ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 870 JC5 JC6 JC7 JC8 JC9 JC10 ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Reliability Statistics Cronbach's Alpha P1 P2 P3 P4 P5 P6 200 PHỤ LỤC 12- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Chạy CFA lần 1.1 Hiêp phƣơng sai yếu tố mơ hình Regression Weights: (Group number - Default model) CB2 CB1 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 CB8 CB9 VE8 VE7 VE6 VE9 VE10 VE11 VE5 E2 E1 P2 P3 P1 P4 INI10 INI8 INI12 INI9 INI6 INE7 INE6 INE8 P5 VI12 VI11 VI8 VI10 VI9 DL4 DL3 DL2 201 DL5 DL6 DL7 DL8 DL1 INE2 INE1 INE3 INI7 INI11 INI5 INI2 VI7 VI6 VI5 VI4 VI1 P6 VI2 VE4 INE9 JC6 JC7 JC5 JC8 JC9 JC10 KQ3 KQ2 KQ1 KQ4 KQ5 KQ6 KQ7 INI4 202 1.2 Hệ số Bêta chuẩn hoá Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CB2 CB1 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 CB8 CB9 VE8 VE7 VE6 VE9 VE11 VE5 E2 E1 P2 P3 P1 P4 INI10 INI8 INI12 INI9 INI6 INE7 INE6 INE8 P5 VI12 VI11 VI8 VI10 VI9 DL4 DL3 DL2 DL5 DL6 203 CHẠY CFA lần 2.1 Hiệp phƣơng sai yếu tố mơ hình Regression Weights: (Group number - Default model) CB2 CB1 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 CB8 CB9 VE8 VE7 VE6 VE9 VE10 VE11 VE5 E2 E1 P2 P3 P1 P4 INI10 INI8 INI12 INI9 INI6 INE7 INE6 INE8 P5 VI12 VI11 VI8 VI10 VI9 DL4 DL3 DL2 DL5 DL6 204 DL7 DL8 DL1 INE2 INE1 INE3 INI7 INI11 INI5 INI2 VI7 VI6 VI5 VI4 VI1 P6 VI2 VE4 INE9 JC6 JC7 JC5 JC8 JC9 JC10 KQ3 KQ2 KQ1 KQ4 KQ5 KQ6 KQ7 INI4 205 2.2 Hệ số Bêta chuẩn hoá Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CB2 CB1 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 CB8 CB9 VE8 VE7 VE6 VE9 VE11 VE5 E2 E1 P2 P3 P1 P4 INI10 INI8 INI12 INI9 INI6 INE7 INE6 INE8 P5 VI12 VI11 VI8 VI10 VI9 DL4 DL3 DL2 206 2.3 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trung bình trích thang đo Thang đo Số qu sát CB VI INI DL KQ P JC VE INE-B INE-A E 207 PHỤ LỤC 13 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT Nhân tố INE1 INE2 INE3 INE4 INE5 INE6 INE7 INE8 INE9 INE10 INE11 JC1 JC2 JC3 JC4 JC5 JC6 JC7 JC8 JC9 JC10 INI1 INI2 INI3 INI4 INI5 INI6 INI7 INI8 INI9 INI10 INI11 INI12 VI1 VI4 VI5 VI6 VI7 VI8 VI9 VI10 VI11 VI12 VE1 VE2 VE3 VE4 VE5 VE6 VE7 VE8 VE9 VE10 VE11 E1 E2 E3 E4 E5 DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 DL7 DL8 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 KQ7 CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 CB8 CB9 VI2 VI VE INI INE_B INE_A E CB P KQ DL JC 210 ... viên NHTMCP .49 2.2 Động lực làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP 54 2.2.1 Khái niệm động lực làm việc nhân viên 54 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến. .. liên quan đến động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP - Nhận diện yếu tố ảnh hƣởng xây dựng mơ hình phân tích định lƣợng tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP... động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Eximbank - chi nhánh Cộng Hòa” đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Eximbank - chi nhánh Cộng Hòa, việc khảo sát 192 nhân viên,