Các yếu tố ảnh hướng đến động lực làm việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam tt

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THU HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỚNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Người hướng dẫn khoa học 1: PGS.TS Trần Thị Minh Châu Người hướng dẫn khoa học 2: TS Doãn Thị Mai Hƣơng Phản biện 1: PGS.TS Lê Thái Phong Phản biện 2: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Phản biện 3: PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Học viện họp Học viện Khoa học xã hội - Viện Hàn lâm KHXH Việt Nam vào hồi:… phút, ngày …… tháng …… năm 201 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia - Thư viện Học viện Khoa học Xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Động lực nguồn lực thúc cá nhân thực hành vi (Steer & Porter, 1983) Tạo động lực lao động hiểu tổng hợp biện pháp thúc đẩy cá nhân tự nguyện thực công việc để đạt mục tiêu tổ chức Ngân hàng thương mại (NHTM) tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu nhận tiền gửi khách hàng với trách nhiệm hoàn trả sử dụng số tiền vay, thực nhiệm vụ chiết khấu làm phương tiện toán Tại Việt Nam, NHTM cổ phần (NHTMCP) NHTM thành lập, tổ chức hình thức cơng ty cổ phần Tính đến 12/2019, Việt Nam NHTMCP có tổng tài sản 10.196 nghìn tỷ, chiếm 84.45 % tổng tài sản tồn hệ thống tín dụng (12.072 nghìn tỷ), tốc độ tăng trưởng 16% cao tốc độ tăng trưởng 9.12 % tồn hệ thống (sbv,12/2019) góp phần có vai trị vơ quan trọng hiệu hoạt động toàn hệ thống NHTM Việt Nam Ngành ngân hàng giai đoạn 15 năm trở lại có nhiều bước ngoặt, tác động lớn đến thay đổi hoạt động toàn diện ngân hàng, buộc NHTM nói chung, NHTMCP nói riêng phải nỗ lực đổi hoạt động nữa, yếu tố định đổi thành cơng người; xu hướng áp dụng khoa học công nghệ đại vào ngân hàng khiến nhu cầu nhân trực tiếp ngân hàng giảm đi, để bảo toàn số lượng nhân viên tại, NHTMCP phải nâng cao hiệu suất thực công việc nhân viên Nâng cao động lực làm việc cho nhân viên yếu tố then chốt giúp NHTMCP giải vấn đề Các NHTMCP áp dụng số biện pháp tạo động lực cho người lao động, nhiên, biện pháp chưa thực cách đồng bộ, quán, hiệu chưa cao, chưa nghiên cứu đầy đủ có hệ thống lý thuyết động lực làm việc cho nhân viên, đặc biệt yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động nhân viên ngân hàng Năm 2018, kết khảo sát Navigos cho thấy 56% nhân viên khảo sát cho ngân hàng cần đa dạng mở ộng sách nhân sự, 22% cho sách có chưa đáp ứng nguyện vọng nhân viên (Navigos, 2018) Bên cạnh nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên chủ yếu tập trung vào việc phân tích yếu tố theo cách nhìn học thuyết tiếp cận theo nội dung Các học thuyết tạo động lực theo cách tiếp cận trình học thuyết kỳ vọng, học thuyết đặc điểm công việc cố gắng định nghĩa mối quan hệ biến tạo nên động lực hành động đòi hỏi để ảnh hưởng tới hành vi cách cư xử cá nhân Cách tiếp cận cung cấp đóng góp xa nghiên cứu yếu tổ ảnh hưởng đến chất trình tạo động lực Việc vận dụng học thuyết kỳ vọng, (trong phân loại phần thưởng nhận theo học thuyết hai nhân tố Heizberg) để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực góc nhìn niềm tin người lao động cho rằng, họ nỗ lực làm việc dẫn đến kết thực công việc tốt; kết thực công việc tốt dẫn đến kết mà người lao động mong đợi; kết mong đợi, sau so sánh mức độ công nhận với người khác, mang lại lượng giá trị mong đợi nhân viên, với yếu tố đặc điểm công việc giúp NHTMCP hiểu rõ trình tác động vào động lực nhân viên từ đưa giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động, nâng cao kết thực công viêc nhân viên Với tất lý nêu trên, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam” góc nhìn học thuyết kỳ vọng đặc điểm cơng việc với đối tượng nghiên cứu người lao động vị trí nhân viên lựa chọn làm đối tượng nghiên cứu luận án Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam sở áp dụng học thuyết kỳ vọng (Vroom, Lawer Porter) thuyết đặc điểm công việc (Hackman Oldham) Kiểm định ý nghĩa động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam mối quan hệ với kết thực công việc theo đánh giá nhân viên Đề xuất số giải pháp tác động vào yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhằm nâng cao động lực làm việc - góp phần nâng cao kết thực cơng việc nhân viên NHTMCP Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu luận án: Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên nhằm nâng cao kết THCV góc nhìn thuyết kỳ vọng kết hợp với đặc điểm công việc nhu cầu nhân viên Khách thể nghiên cứu nhân viên làm việc NHTMCP Việt Nam cấp độ nhân viên 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Luận án nghiên cứu động lực làm việc nhân viên động lực làm việc tác động đến kết thực công việc; nâng cao động lực làm việc để nâng cao kết thực công việc ngân hàng Trong luận án, cách tiếp cận chủ đạo để xác định yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam cách tiếp cận lý thuyết kỳ vọng, yếu tố kỳ vọng, niềm tin nhân viên giá trị mà họ nhận nỗ lực yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin (đặc điểm cá nhân, cảm nhận công phần thưởng nhận được) coi nhu cầu chủ đạo tạo nên động lực làm việc.Yếu tố đặc điểm công việc coi yếu tố bổ trợ tác động đến động lực làm việc - Phạm vi không gian: Đối tượng khảo sát nhân viên làm việc 15 NHTMCP Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội - Phạm vi thời gian: Thời gian điều tra thực tế diễn khoảng từ cuối năm 2018 đến cuối năm 2019 Các kiến nghị dự kiến cho giai đoạn 2021-2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận án sử dụng số phương pháp nghiên cứu chung sử dụng nghiên cứu khoa học xã hội nói chung chuyên ngành kinh tế nói riêng phân tích định tính (áp dụng kết hợp với phương pháp thống kê mô tả, phương pháp thống kê phân tích, phân tích só sánh tổng hợp) kết hợp với phân tích định lượng Đóng góp khoa học luận án - Xây dựng kiểm định mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam áp dụng mơ hình học thuyết kỳ vọng (học thuyết kỳ vọng Vroom, học thuyết kỳ vọng mở rộng Lyman W.Porter Edward E Lawler) kết hợp với yếu tố học thuyết đặc điểm cơng việc - Tìm khác biệt hai nhóm nhân viên: nhân viên làm việc vị trí kinh doanh (front) nhân viên làm việc vị trí vận hành hỗ trợ (back) ảnh hưởng yếu tố nói tới động lực làm việc, mối quan hệ động lực làm việc kết THCV - Đề xuất số giải pháp phía ban quản trị NHTMCP Việt Nam để nâng cao động lực làm việc nhằm nâng cao kết THCV cho nhân viên góc nhìn kỳ vọng, niềm tin cá nhân đặc điểm công việc Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận án -Ý nghĩa mặt lý luận: Luận án xây dựng mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam áp dụng mơ hình học thuyết kỳ vọng học thuyết đặc điểm công việc; định lượng mối quan hệ mức độ tác động yếu tố tới động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam mức độ tác động động lực tới kết thực công việc thông qua liệu điều tra xã hội bảng hỏi - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Luận án cung cấp cho nhà quản trị NHTMCP Việt Nam thực trạng động lực làm việc nhân viên; yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên theo cách tiếp cận trình (kết hợp học thuyết kỳ vọng với học thuyết đặc điểm công việc; khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc hai nhóm nhân viên: nhân viên làm việc vị trí kinh doanh (front) nhân viên làm việc vị trí vận hành hỗ trợ (back) đề xuất số giải pháp áp dụng để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên giúp tổ chức nâng cao kết THCV Kết cấu luận án Ngoài lời mở đầu kết luận, luận án gồm chương: Chương Tổng quan tình hình nghiên cứu Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Chương Kết nghiên cứu thảo luận Chương Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên NHTMCP Việt Nam Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu động lực làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc Các nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hưởng đến động lực tổng quan theo thời gian xuất học thuyết lớn theo cách tiếp cận khác áp dụng học thuyết vào nghiên cứu tác giả khác Các nghiên cứu tạo động lực chia làm trường phái đối lập: nghiên cứu tiếp cận theo nội dung nghiên cứu tiếp cận theo trình 1.1.1 Các nghiên cứu tiếp cận yếu tố ảnh hƣởng đến động lực theo nội dung 1.1.1.1 Các nghiên cứu nước Các nghiên cứu theo tiếp cận nội dung hưởng ứng áp dụng nhiểu học giả giới áp dụng nhiều lĩnh vực làm việc khác nhau: Abraham Maslow (1943), Federic Heirzberg, (1958), L Mucha (2010); Sihag, Anupama (2016); Sandhe A Joshi A (2017); Moodley S, Hove G Karodia.A.M (2018), David Cornad (2015); Hyun.S (2009), Hur Yongbeom (2018), Beygatt Jeffrey (2018) Các kết nghiên cứu ứng dụng nhiều thực tế dù điểm hạn chế đơn giản hố quy trình hình thành tạo động lực, trọng phân tích tác động yếu tố nhu cầu với vai trò yếu tố tạo nên động lực 1.1.1.2 Các nghiên cứu nước Tiểu kết nghiên cứu theo cách tiếp cận nội dung Việt Nam cho kết tương đối đồng với nghiên cứu nước ngoài, xuất phát từ quan điểm nhu cầu nguồn gốc động cơ, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực việc Các nghiên cứu kể đến gồm: Vũ Thị Uyên (2006), Lê Đình Lý (2010), Trương Minh Đức (2011), Hoàng Thị Hồng Lộc (2014),(Nguyễn Thanh Tùng Vũ Hoàng Ngân (2014) Các nghiên cứu nghiên cứu đến tác động yếu tố đến động lực nói chung chưa nghiên cứu động lực vai trò nâng cao kết THCV, mục tiêu quan trọng nhà quản lý quản lý nhân viên Dù DN lợi nhuận hay phi lợi nhuận, nâng cao kết THCV, hiệu suất làm việc mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị 1.1.2 Các nghiên cứu tiếp cận yếu tố ảnh hƣởng đến động lực theo q trình Các cơng tình nghiên cứu động lực theo trình thường hướng đến tìm kiếm lý cá nhân cụ thể lại thể hành động cụ thể công việc Học thuyết trình cố gắng định nghĩa mối quan hệ biến tạo nên động lực hành động địi hỏi có ảnh hưởng tới hành vi cư xử cá nhân (Laurie J Mullin, 2006) Các học thuyết cung cấp hiểu biết sâu sắc chất phức tạp động lực lao động 1.1.2.1 Các nghiên cứu nước Rất nhiều nghiên cứu sử dụng cách tiếp cận Các nghiên cứu kể đến như: J Stacy Adam (1965) Alexander Ruderman (1987); Greenberg (1990); Skarlicki, Folger (1997); Arbaugh, Cox Camp, (2004), Locke đồng Gary P.Latham (1990), Victor H Vroom (1968), Lyman W.Porter Edward E Lawlee (1968), Hackman Oldham (1976) Victor H Vroom (1968) tác phẩm “công việc động lực” cho rằng, người thúc đẩy việc thực công việc để đạt tới mục tiêu họ tin vào giá trị mục tiêu đó, họ thấy công việc họ làm giúp họ đạt mục tiêu M= å E.V Hình 1.1 Mơ hình học thuyết kỳ vọng (Nguồn: Wood, J., Wallace, J., Zeffane, R.M (2001), Organizational behavior: A global perspective, John Wiley & Sons Australia, Ltd, Milton Lyman W.Porter Edward E Lawlee (1968) tác phẩm “Thái độ quản lý kết thực công việc” (Lyman W.Porter, Edward E Lawlee, 1968) vận dụng phát triển mô hình học thuyết kỳ vọng Vroom Hình 1.2 Mơ hình tổng thể tạo động lực đƣợc đƣa Lyman W.Porter Edward E Lawler Nguồn: Wood, J., Wallace, J., Zeffane, R.M (2001), Organizational behavior: A global perspective, John Wiley & Sons Australia, Ltd, Milton Rất nhiều nghiên cứu kiểm định tính phù hợp thuyết kỳ vọng cho trường hợp khác như: Arvey R D Mussio S J, (1973); John M Ivancevich (1976) Mithchel (1974); Fudge Schalacter (1999); Chun- Fang Chiang (2006); Maija Renko, Kgalen Krock, Amanda Bullough (2011); Smith, J.K (2017); De Oliveira cộng (2013); Liao.H, Liu S Pi S (2011); Soupir-Fremstad, J (2013); Meymandpour.R Pawar.P (2018) Hackman Oldham (1976) xây dựng phát triển mơ hình đặc điểm cơng việc 1.1.2.2 Các nghiên cứu nước Nguyễn Thùy Dung (2015) vận dụng học thuyết công đặc điểm công việc nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến động lực làm việc giảng viên đại học Hà Nội” (Nguyễn Thùy Dung, 2015) Nguyễn Thị Phương Dung (2016), “Động làm việc nhân viên khối văn phòng Việt Nam” Nguyễn Thị Phương Dung, 2016) 1.2 Tổng quan nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTM 1.2.1 Nghiên cứu nƣớc Tổng quan nghiên cứu nước động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc NHTM cho thấy tầm quan trọng nghiên cứu động lực với vai trò yếu tố quan trọng tác động đến hiệu tổ chức Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực có ý nghĩa mặt lý thuyết thực tiễn, nhận quan tâm nhiều học giả Tuy nhiên, nghiên cứu chủ yếu tiếp cận theo nội dung nghiên cứu riêng lẻ cụ thể ngân hàng với quy mơ mẫu nhỏ nên tính đại diện chưa cao Các nghiên cứu tiêu biểu kể đến gồm: Faizan Mohsan, Muhammad Musarrat Nawaz M Sarfraz Khan (2012); Güngör (2011); Abdul Qayyum cộng (2011); Alsabri công (2012); Ahmed A Al Araimi (2013); Memoona Zareen, Kiran Razzaq, Bahaudin G Mujtaba (2014) Naeem Akhtar cộng (2014); Ksenija Pintaric, Anica Hunjet (2016); Reeta Khatri V K Gupta (2017) ; Lachheb, Y., Koubida, S., Yasin, M.M & Alavi (J 2019) 1.2.2 Nghiên cứu nƣớc Tổng quan nghiên cứu nước cho thấy nghiên cứu tập trung ghiên cứu ngân hàng với quy mô khảo sát nhỏ, Hà Nam Khánh Giao (2020): NHTMCP Eximbank; Nguyễn Khắc Hoàn (2019) NHTMCP Á Châu; Phạm Quốc Khánh (2018) NHNN chưa có nghiên cứu áp dụng cách tiếp cận trình nghiên cứu động lực làm việc 1.3 Khái quát thành nghiên cứu có, khoảng trống chƣa nghiên cứu vấn đề đƣợc ƣu tiên nghiên cứu luận án 1.3.1 Những thành tựu nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực đạt đƣợc Các học thuyết tiếp cận theo trình học thuyết đại đưa cách nhìn đa chiều hiệu phân tích lý cá nhân lại hành xử có động lực thực cơng việc Các học thuyết giải thích q trình tạo động lực người lao động nhiên lại khó khái quát thành yếu tố cụ thể tiện lợi học thuyết nội dung Do việc áp dụng học thuyết trình thường đa dạng việc triển khai áp dụng đối tượng cụ thể, bước, bối cảnh cụ thể Các tác giả thường đưa thêm biến điều tiết phát triển thang đo riêng biệt áp dụng học thuyết tiếp cận trình Dù tiếp cận theo cách thức nghiên cứu cho thấy tính hiệu việc áp dụng học thuyết phụ thuộc vào việc lựa chọn cách tiếp cận học thuyết cho phù hợp với bối cảnh hoàn cảnh nghiên cứu Khác với học thuyết nội dung, học thuyết trình vào tìm hiểu lý cá nhân thể hành động cụ thể công việc học thuyết trình cố gắng định nghĩa mối quan hệ biến tạo nên động lực hành động đòi hỏi để ảnh hưởng tới hành vi cư xử 12 mãn dự kiến phần thưởng nhu cầu cá nhân đặc điểm cá nhân; đặc điểm công việc cảm nhận cơng phần thưởng 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết Kỳ vọng nỗ lực công việc dẫn đến kết thực cơng việc tốt có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết Phương tiện 1- Phần thưởng bên có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết Phương tiện 2- Phần thưởng bên ngồi có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết Lượng giá trị (mức độ thoả mãn phần thưởng bên đối nhu cầu cá nhân) có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 13 - Giả thuyết Lượng giá trị (mức độ thoả mãn phần thưởng bên ngồi đối nhu cầu cá nhân) có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết Đặc điểm cá nhân có tác động tích cực đến kết thực công việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết Đặc điểm cơng việc có tác động tích cực đến kết thực công việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết Cảm nhận cơng phần thưởng có tác động tích cực đến kết thực công việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết Động lực làm việc có tác động tích cực đến kết thực công việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Giả thuyết 10 Sự khác biệt vị trí có tác động đến mối quan hệ biến mơ hình nghiên cứu 2.3.3 Xây dựng thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Khái quát NHTMCP Việt Nam đội ngũ nhân viên Tính đến 31/12/2019 Việt Nam có 31 NHTM với tổng vốn điều lệ 10.196 nghìn tỷ đồng, tuyển dụng 260.000 nhân viên làm việc 1700 chi nhánh Nhiều ngân hàng hàng năm đặt mục tiêu tuyển dụng thêm hàng nghìn nhân để đáp ứng tốc độ tăng trưởng kế hoạch mở rộng kinh doanh Năm 2019, nhiều ngân hàng tổ chức đợt tuyển dụng, từ vài trăm hàng nghìn người, chủ yếu vị trí kinh doanh, giao dịch viên, thấy cạnh tranh nhân lực ngân hàng không nhỏ Đặc biệt từ gia nhập vào WTO, việc tuyển dụng nhân khó khăn ngân hàng ngoại thành lập nhiều ngân hàng chuyên ngành đời Áp lực cạnh tranh nhân lực từ ngân hàng ngoại lớn, phủ nhận khả chấp nhận chơi ngân hàng nội Với vị trí quan trọng, với nhân vật thực tài năng, họ sẵn sàng bỏ chi phí lớn để thu hút phía 14 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu STT 10 11 12 13 14 15 Tên ngân hàng Đầu tư phát triển- BIDV Kỹ thương- Techcombank Quân đội- MB Đông Nam Á-Seabank Sài gịn Thương tín- SCB Á Châu- ACB An Bình- ABB Ngoại thương- Vietcombank Cơng thương- VCB Bắc Á Việt Nam Thịnh Vượng -VP Tiên phong- TPB Quốc tế- VIB Quốc dân- NCB Xăng dầu-PGB Tổng số Số phiếu (phiếu) 97 84 80 78 69 62 56 41 38 38 32 28 19 19 17 758 Phần trăm (%) 12.8% 11.1% 10.6% 10.3% 9.1% 8.2% 7.4% 5.4% 5.0% 5.0% 4.2% 3.7% 2.5% 2.5% 2.2% 100 Nguồn: Nghiên cứu tác giả 3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach Alpha Khi kiểm định độ tin cậy thang đo kỳ vọng (E) đo lường biến quan sát E1, E2, E3, E4, E5 kết kiểm định cho thấy bỏ giá trị E3, E4, E5 hệ số tin cậy thang đo kỳ vọng tăng lên Do đó, NCS loại biến E3, E4, E5 khỏi thang đo kỳ vọng Kết thang đo kỳ vọng có hệ số tin cậy 0.,935 >0.8, biến quan sát E1, E2 có hệ số tương quan biến tổng cao: 0.89 >0.3 Thang đo chấp nhận với độ tin cậy cao Với thang đo phương tiện 1, NCS loại biến INI1 loại biến INI1, hệ số tin cậy thang đo phương tiện tăng lên Kết thang đo có hệ số tin cậy 0.922 >0.8 Tương tự, với thang đo, phương tiện 2, lượng giá trị 1, lượng giá trị 2, đặc điểm công việc, đặc điểm cá nhân, công bằng, động lực làm việc kết thực công việc, hệ số tin cậy CA là: 0.891, 0.946, 0.951, 0.902, 0.875 0.939, 0.869, 0.881 lớn 0.8; biến 15 quan sát có hệ số tin cậy CA loại biến nhỏ hệ số tin cậy chung thang đo, hệ số tương quan biến tổng lớn 0.5 nên NCS giữ lại toàn biến quan sát, thang đo chấp nhận với độ tin cậy cao 3.3.2 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích EFA * Phân tích EFA biến độc lập lần 1: Loại biến có hệ số tải