Bài giảng Thương mại điện tử (E-commerce): Chương 1 - Đỗ Thị Nhâm

Bài giảng Thương mại điện tử (E-commerce) chương 1 cung cấp cho người học những kiến thức về... Chương này trình bày những nội dung:

29/08/2017 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tài liệu tham khảo  Bài giảng • GV: ĐỖ THỊ NHÂM • Bộ mơn : CƠNG NGHỆ PHẦN MỀM- KHOA CNTT • EMAIL: dtnham@gmail.com  Giáo trình Thương mại điện tử – TS Trần Văn Hòe – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân  Security Fundamentals for E-Commerce – Vesna Hassler Nội dung Chương Tổng quan TMĐT  Chương 1: Tổng quan TMĐT Khái niệm, chất đặc trưng TMĐT  Chương 2: Cơ sở kinh tế xã hội TMĐT Sự khác biệt TMĐT TM truyền thống  Chương 3: Cơ sở hạ tầng pháp lý TMĐT  Chương 4: Cơ sở mạng TMĐT  Chương 5: Thanh toán điện tử  Chương 6: An ninh TMĐT Lợi ích TMĐT Các điều kiện hạ tầng phát triển TMĐT Việt Nam Các mơ hình TMĐT  Chương 7: TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng  Chương 8: TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp  Chương 9: Sàn giao dịch TMĐT Các kiện đánh dấu đời TMĐT Các kiện đánh dấu đời TMĐT   1977: Ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm  1982: Tập đồn tơ General Motor Ford u cầu đại lý cung cấp sử dụng EDI  1991: Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet, nǎm Tim Berners-Lee tạo trang web Một kiểu thương mại điện tử mới, từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng web bùng nổ  1995: Amazon.com, Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách âm nhạc trực tuyến Đầu 1960s: Edward A Guilbert lần gửi thông điệp giống EDI (Electronic Data Interchange: trao đổi liệu điện tử – công nghệ dùng để chuyển văn bản, liệu doanh nghiệp lớn) thơng tin hàng hố cho việc trao đổi hàng Du Pont Chemical Leahman Tank Lines  1965: Hãng vận chuyển Steamship Line gửi kê khai chuyển hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu lưu máy tính  1968: Uỷ ban phối hợp truyền liệu Mỹ (Transportation Data Coordinating Committee - TDCC) đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hoá cho ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thuỷ5 đường sắt 29/08/2017 Các kiện đánh dấu đời TMĐT Khái niệm, chất đặc trưng TMĐT  1999: American Express giới thiệu Blue, thẻ thơng minh tích hợp tốn mạng ví trực tuyến  Khái niệm TMĐT  2000: nhà chế tạo ô tô lớn nước Mỹ (Ford, GM and  Bản chất đặc trưng TMĐT DaimlerChrysler) thiết lập chương trình toán thương mại điện tử B2B Covisint  2001: Chuẩn ebXML (Electronic Business using eXtensible Markup Language - Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng cho giao dịch điện tử) 1.0 phê chuẩn, phiên thiết kế cho thương mại điện tử 1.1 Khái niệm TMĐT Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp  Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp  TMĐT việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, Internet mạng viễn thông khác  Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng  Khái niệm chung TMĐT  TMĐT giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997) 10 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp (Tiếp) Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng  TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thơng qua mạng viễn thông (EITO – European Information Technology  TMĐT việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thơng tin số hố Observation, 1997)  OECD (Organization for Economic Cooperation and  TMĐT việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) Development): TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hố thơng qua mạng mở mạng đóng có cổng thơng với mạng mở 11 12 29/08/2017 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng (Tiếp) Khái niệm chung TMĐT  EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng  «E-commerce khái niệm dùng mơ tả q trình mua bán trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin thông qua mạng máy tính» hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình)  Thuật ngữ «Kinh doanh điện tử - E.bussiness» để  UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development), 1998: TMĐT bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hố dịch  TMĐT xét góc độ: số hóa, lĩnh vực kinh doanh, kinh doanh viễn thơng, q trình kinh doanh, kinh doanh dịch vụ, trợ giúp trực tuyến… phạm vi rộng TMĐT vụ phương tiện điện tử 13 14 1.2 Bản chất đặc trưng TMĐT Bản chất TMĐT  Bản chất TMĐT  TMĐT gồm toàn chu trình hoạt động kinh doanh tổ chức cá nhân thực thông qua phương tiện điện tử  Đặc trưng TMĐT  TMĐT phải xây dựng tảng vững sở hạ tầng (bao gồm sở hạ tầng kinh tế, công nghệ, pháp lý nguồn nhân lực) 15 16 Đặc trưng TMĐT Đặc trưng TMĐT (Tiếp)  Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước  Trong hoạt động giao dịch TMĐT có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng,  Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu)  TMĐT có tốc độ nhanh, rút ngắn thời gian giao dịch 17 quan chứng thực  Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường  TMĐT khơng thể văn giao kèo giấy (Paperless transactions) 18 29/08/2017 Sự khác biệt TMĐT TM truyền thống Khác biệt công nghệ  Khác biệt công nghệ  Ứng dụng thành tựu CNTT viễn thơng  Khác biệt tiến trình mua bán  Mạng LAN, MAN, WAN, Internet, Intranet, Extranet…  Khác biệt thị trường  Website bán hàng  CSDL khách hàng doanh nghiệp  Máy chủ, tường lửa  Dịch vụ mạng, an toàn, bảo mật 19 20 Khác biệt tiến trình mua bán Tiến trình mua bán TMĐT Khác biệt tiến trình mua bán (Tiếp) TM truyền thống Tiến trình mua bán TMĐT TM truyền thống Thu nhận thông tin Web, Catalog trực tuyến Tạp chí, tờ rơi, Catalog giấy Kiểm hàng kho Mẫu biểu điện tử, EDI, email Mẫu biểu in sẵn, Fax Mơ tả hàng hóa Mẫu biểu điện tử, email Thư mẫu biểu in giấy Giao hàng Phương tiện vận tải Kiểm tra khả cung ứng Email, Web, EDI Điện thoại, thư, Fax Chuyển hàng trực tuyến, phương tiện vận tải Thông báo Email, EDI Điện thoại, thư, Fax Tạo đơn hàng Đơn hàng điện tử Đơn hàng giấy in Chứng từ Chứng từ điện tử Chứng từ in giấy 10 Thanh toán EDI, tiền điện tử, giao dịch ngân hàg Séc, hối phiếu, tiền mặt, ngân hàng Trao đổi thông tin Email, EDI Thư, Fax 21 22 Khác biệt thị trường Khác biệt thị trường (Tiếp) Thị trường truyền thống Thị trường điện tử Thị trường truyền thống Thị trường điện tử Marketing quảng cáo rộng rãi Marketing quảng cáo mục tiêu, tương tác – Thị trường phân tách Thị trường cộng đồng Sản xuất đại trà (Sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn) Khách hàng hóa q trình sản xuất Sản phẩm dịch vụ vật chất Sản phẩm dịch vụ số hóa Mơ hình giao tiếp với nhiều người Mơ hình giao tiếp nhiều người với nhiều người Sử dụng trung gian Không sử dụng trung gian trung gian kiểu Tư thiên phía cung Tư thiên phía cầu Danh mục hàng hóa giấy Danh mục hàng hóa điện tử Khách hàng mục tiêu Khách hàng đối tác 23 24 29/08/2017 Lợi ích TMĐT Lợi ích chung  Lợi ích chung  Tạo chất tồn cầu cơng nghệ  Lợi ích với tổ chức  Cắt giảm chi phí  Lợi ích với cá nhân  Tạo hội tiếp cận hàng triệu khách hàng thời gian ngắn  Tạo khả khai thác tối đa nguồn lực  Tăng trưởng nhanh Cơ sở hạ tầng  Tăng lợi ích tiềm tổ chức, cá nhân tồn xã hội 25 26 Lợi ích với tổ chức Lợi ích với người tiêu dùng  Mở rộng phạm vi giao dịch  Khách hàng mua sắm, thực giao dịch 24/24  Giảm chi phí thu thập, xử lý, phân phối, lưu trữ sử dụng thông tin  Cung cấp nhiều lựa chọn  Tạo khả chun mơn hóa cao kinh doanh  Giao hàng nhanh  Góp phần giảm lượng tồn kho  Cho phép khách hàng tham gia đấu giá  Giảm thời gian từ toán tới nhận hàng dịch vụ  Tạo điều kiện để khách hàng tác động, hỗ trợ cộng đồng kinh doanh TMĐT  Giảm chi phí viễn thơng  Thúc đẩy cạnh tranh, giảm giá bền vững  Giảm chi tiêu cho khách hàng  Cải thiện hình ảnh doanh nghiệp 27 28 Các điều kiện hạ tầng phát triển TMĐT Việt Nam Chính sách NN phát triển CNTT TMĐT  Chính sách NN phát triển CNTT TMĐT  Ngày 5/6/2000, Nghị số 07/2000/NQ-CP xây dựng phát triển công nghiệp phần mềm nước ta giai đoạn 2000-2005  Hạ tầng sở công nghệ  Hạ tầng sở pháp lý  Hạ tầng sở nhân lực  Khuyến khích ưu đãi tối đa việc phát triển CNPM  Xây dựng CNPM thành ngành kinh tế mũi nhọn, phát huy tiềm trí tuệ người Việt Nam, chuẩn bị nguồn nhân lực có chất lượng cao cho thập kỷ tới  Năm 2005 có khoảng 25000 chun gia trình độ cao LTV chuyên nghiệp thành thạo tiếng Anh  Thiết lập môi trường đầu tư thuận lợi, áp dụng ưu đãi cho doanh nghiệp làm phần mềm…  Bảo mật, an tồn  Sở hữu trí tuệ  Bảo vệ người tiêu dùng 29 30 29/08/2017 Hạ tầng sở công nghệ Hạ tầng sở pháp lý  Đảm bảo tính hữu (Availability):  Gồm đạo luật, sách quy định cụ thể TMĐT hệ thống quy định pháp lý quốc gia  Có hệ thống chuẩn doanh nghiệp, quốc gia, phù hợp với quốc tế  Đảm bảo tính kinh tế (Affordability)  Chi phí hệ thống kỹ thuật chi phí dịch vụ truyền thơng phải mức hợp lý  Gồm phần: Cơng nghệ tính tốn cơng nghệ truyền thơng  Cơng nghệ tính tốn: FTP, Lạc Việt, Tinh Vân, CMC…  Cơng nghệ truyền thơng: VNN, FPT, Viettel…  Hồn chỉnh, đảm bảo tính pháp lý TMĐT, hợp đồng chứng từ điện tử  Đảm bảo tính pháp lý sở hữu trí tuệ, chuyển giao cơng nghệ, bảo đảm bí mật cá nhân người tham gia  Xử lý hành vi phá hoại, hành vi cản trở gây thiệt hại cho hoạt động TMĐT 31 32 Hạ tầng sở nhân lực Bảo mật, an tồn  Nguồn nhân lực có trình độ  Thiệt hại hacker đột nhập ăn cắp liệu, giả mạo quan hệ, phá hỏng hệ thống toán, chiếm dụng tiền  Đội ngũ chuyên gia tin học  Nhà kinh doanh, người quản lý, chuyên viên, khách hàng tiêu thụ cần có trình độ CNTT, khả ngoại ngữ kĩ giao dịch qua mạng  IP spoofing  DoS  Ứng dụng kỹ thuật bảo mật  Mã hóa (Cryptography)  SSL (Secure Socket Layer)  SET (Secure Electronic Transaction)  Electronic signature, digital signature… 33 34 Sở hữu trí tuệ Bảo vệ người tiêu dùng  Sản phẩm hữu hình  Khách hàng khơng có điều kiện trực quan để đánh giá sản phẩm hay hàng hóa dịch vụ  Sản phẩm vơ hình, chuyển giao tri thức, kinh nghiệm, chia sẻ liệu, chuyển giao công nghệ, phần mềm  Dễ nhân bản, khó giữ quyền  Bảo vệ sở hữu trí tuệ quyền thơng tin TMĐT  Quyền sở hữu sử dụng tài sản cho người mua  Quyền hưởng lợi người bán 35  Thông tin khách hàng dễ bị lộ tẩy  Cần có quy định tổ chức bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, dựa phương diện đảm bảo chất lượng hàng hóa dịch vụ, tăng độ tin cậy liệu, bảo đảm bí mật thơng tin 36 29/08/2017 Các mơ hình TMĐT  TMĐT doanh nghiệp với khách hàng (B2C)  TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)  TMĐT khách hàng với khách hàng (C2C)  TMĐT khách hàng với doanh nghiệp (C2B)  TMĐT tổ chức phi kinh doanh (Nonbusiness EC)  TMĐT nội doanh nghiệp (Intrabusiness EC) 37 ... thông tin Email, EDI Thư, Fax 21 22 Khác biệt thị trường Khác biệt thị trường (Tiếp) Thị trường truyền thống Thị trường điện tử Thị trường truyền thống Thị trường điện tử Marketing quảng cáo rộng... thiết lập chương trình tốn thương mại điện tử B2B Covisint  20 01: Chuẩn ebXML (Electronic Business using eXtensible Markup Language - Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng cho giao dịch điện tử) 1. 0 phê chuẩn,... cấp dịch vụ mạng,  Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu)  TMĐT có