Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn tỉnh lâm đồng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ THỊ THU HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Đà Lạt, tháng 07 năm 2011 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THU HIỀN Cán chấm nhận xét 1: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN THANH HÙNG Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG TP.Hồ Chí Minh ngày 03 tháng năm 2011 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU TS PHẠM NGỌC THÚY TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH TS NGUYỄN THANH HÙNG TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ THỊ THU HÀ Phái: Nữ Ngày tháng năm sinh: 20/09/1985 Chuyên ngành: Nơi sinh: Quảng Ngãi Quản trị kinh doanh MSHV: 09170864 I- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng tỉnh Lâm Đồng - Xác định tầm quan trọng yếu tố tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng tỉnh Lâm Đồng II- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06/12/2010 III- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2011 IV- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THU HIỀN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký)  Để hoàn thành đề tài này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, gia đình bạn bè Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thu Hiền, người dành thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, động viên có góp ý sâu sắc, ý nghĩa giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến thầy, cô khoa Quản lý cơng nghiệpTrường Đại học bách khoa TP.Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức q báu suốt q trình học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp giúp đỡ nhiều việc thực thu thập liệu có góp ý quan trọng thực đề tài Những người bạn giúp đỡ nhiều việc học tập, chia sẻ tài liệu, buổi trao đổi tranh luận sơi suốt khóa học Cuối cùng, tơi xin gửi lời biết ơn chân thành nhất, trân trọng đến cha mẹ người sinh điểm tựa tinh thần vững cho sống Và xin chân thành cảm ơn động viên khuyến khích quan tâm anh, chị, em gia đình Ngày 30 tháng năm 2011 Người thực Lê Thị Thu Hà Trang i TÓM TẮT Ngày nay, lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ khơng cịn q xa lạ với chúng ta, ngày phát triển với phát triển đất nước Kinh tế phát triển, nhu cầu người phát triển Khi thỏa mãn nhu cầu người ta cần nhu cầu khác cao hơn, tất yếu phát triển Bảo hiểm nhân thọ phát triển với phát triển nhu cầu an toàn thân, người thân Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Nghiên cứu tiến hành thông qua giai đoạn gồm nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Đối tượng nghiên cứu khách hàng mua chưa mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ địa bàn tỉnh Lâm Đồng Nghiên cứu sơ nhằm xác định hiệu chỉnh yếu tố mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua việc sử dụng kỹ thuật vấn sâu với 16 người, bao gồm lãnh đạo, chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm số khách hàng nhằm tìm hiểu, đánh giá số yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm khách hàng, đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu thức tiến hành qua bước: thu thập liệu, mơ tả liệu, phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, tiến hành xác định hệ số tương quan thực hồi quy Binary Logistic Nghiên cứu thức thực thông qua việc khảo sát 336 khách hàng tỉnh Lâm Đồng Dữ liệu nghiên cứu phân tích cơng cụ phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định mua bảo hiểm nhân thọ: “Thái độ tài sản để lại”, “Kênh phân phối thích hợp”, “Thái độ rủi ro lợi nhuận” “Ý kiến người thân” Kết nghiên cứu cho thấy mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng, góp phần bổ sung vào sở lý thuyết tiếp thị qua việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Hơn nữa, Trang ii cịn giúp nhà quản trị ngành bảo hiểm việc thiết kế sản phẩm hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược tiếp thị hiệu Ngồi nghiên cứu cịn làm sở cho nghiên cứu mở rộng khác lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Bên cạnh đó, nghiên cứu tồn số hạn chế Nghiên cứu sử dụng mẫu thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa Nghiên cứu thực phạm vi tỉnh Lâm Đồng, chưa tổng quát phạm vi nước Ngồi cịn có nhiều yếu tố khác tác động đến xu hướng mua chưa khai thác, tìm hiểu Trang iii ABSTRACT Nowadays, life insurance is not strange to us any more, is growing with the developmnet of the country Economic development leads to the development human needs, when the basic needs are satisfied human needs will become more and more complicated that is indispendable for developmnet So the development of life insurance accompanies the development needs to safety for themselves as well as their relatives This study aims to examine the factors influencing the decision to buy life insurance The research has been carried out through two stages: pleriminary research (qualitatives basis) and the main one (quantitative basis) This objects studied in the research are among the customers who bought or didn’t buy life insurance service in Lam Dong province The qualitative research is to indentify, modify and update the factors inside the research model This has been done by In-deptinterview techniques with 16 employees, including managers, specialist in insurance industry and some customers The purpose is this is to find out and examine some factors influencing the decision to buy life insurance, as well as to examine whether the questionare are clear for respondents to answer or not The quantitative research has been done through following steps: data collection, data description, scale reliability analysis, Exploration Factor Analysis, the Pearson Correlation indentification and the Binary Logistic performance This has been done through a survey of the 336 customers in Lam Dong province The sampling data has been analyzed by SPSS (version 16.0) software tool, the result shows out four factor that most strongly influent the decision to buy life insurance: “Attitude toward a bequest”, “Approciate distribution chanel”, “Attitude to risk and profit” and “ Family option” The output figures out the importance of each factor that influents the decision to buy life insurance of customers in Lam Dong province The result will contribute to the marketing literature by understanding the factors influencing the decision to buy Trang iv life insurance Futhermore, it is useful reference for insurance management in product design and develop effective product strategies and marketing strategies Other hands, this study also has certain limits The study uses non-probality samples, so it is not possible to generalise from the result It’s just taken at Lam Dong province and there are more possible influencing buying decision that are not explored Trang v MỤC LỤC TÓM TẮT .i ABSTRACT iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ .xii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT .xiii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thu thập liệu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục dự kiến luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 2.1.1 Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ đời sống kinh tế - xã hội 2.1.3 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 2.1.4 Các thuộc tính dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 14 2.1.5 Các loại hình dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 14 2.1.6 Sự hình thành thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 15 2.1.6.1 Sự hình thành phát triển 15 2.1.6.2 Thực trạng thách thức .16 2.1.7 Thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ tỉnh Lâm Đồng 18 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 19 Trang vi 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 19 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 20 2.2.2.1 Các yếu tố văn hóa: 21 2.2.2.2 Các yếu tố xã hội: 22 2.2.2.3 Các yếu tố cá nhân: 23 2.2.2.4 Các yếu tố tâm lý 24 2.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 30 2.2.5.1 Nhận biết nhu cầu 31 2.2.5.2 Tìm kiếm thông tin 32 2.2.5.3 Đánh giá phương án 33 2.2.5.4 Quyết định mua .33 2.2.5.5 Hành vi hậu 34 2.2.4 Một số nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 34 2.2.4.1 Nghiên cứu thạc sĩ Nguyễn Thị Ánh Xuân 35 2.2.4.2 Nghiên cứu thạc sĩ Võ Thị Bích Loan .36 2.2.4.3 Nghiên cứu Min Li (2008) 38 2.2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất xli Thái độ rủi ro lợi nhuận .xlii Thái độ tài sản để lại xlii Mục đích mua BHNT xliii Kênh phân phối thích hợp .xliv Các kiện sống xliv Ý kiến người thân xlv Độ tuổi xlv Giáo dục xlvi Tình trạng việc làm xlvii 10 Tình trạng sức khỏe xlvii 11 Số trẻ em xlviii 153 TAISAN 134.518 332 Total 139.266 335 3.610 1.203 Within Groups 241.495 332 727 Total 245.106 335 2.006 669 Within Groups 227.823 332 686 Total 229.829 335 1.849 616 Within Groups 257.595 332 776 Total 259.444 335 Between Groups PHANPHOI GIADINH Within Groups Between Groups Between Groups 405 1.654 177 974 405 794 498 Kết phân tích yếu tố Tình trạng nhân Descriptives Std N RUIRO Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimum Maximum 15 3.266 64881 16752 Bound 2.9074 274 3.698 62786 03793 3.6239 3.7732 1.80 5.00 dinh Ly hon 27 3.718 63793 12277 3.4662 3.9709 2.60 5.00 Goa 20 3.490 78800 17620 3.1212 3.8588 1.80 4.80 Total 336 3.668 64476 03517 3.5993 3.7376 1.80 5.00 15 3.488 88968 22971 2.9962 3.9816 2.33 5.00 274 3.872 84413 05100 3.7719 3.9727 1.00 5.00 dinh Ly hon 27 3.740 81300 15646 3.4191 4.0624 1.67 5.00 Goa 20 3.616 99868 22331 3.1493 4.0841 1.67 5.00 Total 336 3.829 85537 04666 3.7376 3.9212 1.00 5.00 Doc than Co TAISAN Mean Deviation Std gia Doc than Co gia Bound 3.6260 2.60 4.60 154 PHANPH OI GIADINH Doc than 15 2.555 65969 17033 2.1902 2.9209 1.67 4.17 274 3.043 83684 05056 2.9437 3.1427 1.00 4.83 dinh Ly hon 27 3.055 82690 15914 2.7284 3.3827 1.50 4.50 Goa 20 3.075 77133 17248 2.7140 3.4360 1.50 4.50 Total 336 3.024 82829 04519 2.9354 3.1132 1.00 4.83 15 3.022 1.16474 30073 2.3772 3.6672 1.67 5.00 274 3.553 86100 05202 3.4511 3.6559 1.67 5.00 dinh Ly hon 27 3.802 62879 12101 3.5537 4.0512 2.33 5.00 Goa 20 3.400 1.06293 23768 2.9025 3.8975 2.00 5.00 Total 336 3.540 88003 04801 3.4462 3.6351 1.67 5.00 Co gia Doc than Co gia Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig RUIRO 699 332 553 TAISAN 1.038 332 376 PHANPHOI 1.175 332 319 GIADINH 5.162 332 002 ANOVA Sum of Squares RUIRO TAISAN PHANPHOI Between Groups df Mean Square 3.374 1.125 Within Groups 135.891 332 409 Total 139.266 335 3.360 1.120 Within Groups 241.746 332 728 Total 245.106 335 3.471 1.157 226.358 332 682 Between Groups Between Groups Within Groups F Sig 2.748 043 1.538 204 1.697 167 155 Total GIADINH 229.829 335 6.323 2.108 Within Groups 253.121 332 762 Total 259.444 335 Between Groups 2.765 042 Kết phân tích yếu tố Thu nhập Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N RUIRO 6.5 trieu Total TAISAN 6.5 trieu Total PHANPHOI 6.5 trieu Total GIADINH 45 3.0889 87516 13046 2.8260 3.3518 1.50 4.50 336 3.0243 82829 04519 2.9354 3.1132 1.00 4.83 60 2.8944 92566 11950 2.6553 3.1336 1.67 5.00 120 3.6694 82841 07562 3.5197 3.8192 1.67 5.00 111 3.6336 81272 07714 3.4808 3.7865 1.67 5.00 45 3.8296 71993 10732 3.6133 4.0459 2.33 5.00 336 3.5407 88003 04801 3.4462 3.6351 1.67 5.00 6.5 trieu Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig RUIRO 862 332 461 TAISAN 3.018 332 030 PHANPHOI 1.790 332 149 GIADINH 1.673 332 173 ANOVA Sum of Squares RUIRO TAISAN PHANPHOI Between Groups df Mean Square 13.101 4.367 Within Groups 126.164 332 380 Total 139.266 335 24.503 8.168 Within Groups 220.602 332 664 Total 245.106 335 6.598 2.199 Within Groups 223.231 332 672 Total 229.829 335 Between Groups Between Groups F Sig 11.492 000 12.292 000 3.271 021 157 GIADINH Between Groups Within Groups 31.763 10.588 227.681 332 686 15.439 000 Descriptives GIADINH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 25-34 104 3.4840 98081 09618 3.2932 3.6747 1.67 5.00 35-44 143 3.5175 82572 06905 3.3810 3.6540 1.67 5.00 45-55 70 3.6333 85343 10200 3.4298 3.8368 1.67 5.00 >55 19 3.6842 81251 18640 3.2926 4.0758 2.00 5.00 Total 336 3.5407 88003 04801 3.4462 3.6351 1.67 5.00 Total 259.444 335 8.2 Kiểm định ANOVA với nhóm có phương sai không đồng Kiểm định ANOVA nhằm xác định khác nhóm tuổi yếu tố Ý kiến người thân lên định mua BHNT khách hàng Test of Homogeneity of Variances GIADINH Levene Statistic 2.836 df1 df2 Sig 332 038 ANOVA GIADINH Sum of Squares Between Groups 1.404 df Mean Square 468 F Sig .602 614 158 Within Groups 258.040 332 Total 259.444 335 777 Multiple Comparisons GIADINH Tamhane (I) (J) DOTUOI DOTUOI 25-34 35-44 45-55 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 35-44 -.03351 11840 1.000 -.3482 2811 45-55 -.14936 14020 870 -.5228 2241 >55 -.20024 20975 923 -.7931 3926 25-34 03351 11840 1.000 -.2811 3482 45-55 -.11585 12318 924 -.4448 2131 >55 -.16673 19878 958 -.7381 4047 25-34 14936 14020 870 -.2241 5228 35-44 11585 12318 924 -.2131 4448 -.05088 21249 1.000 -.6497 5479 25-34 20024 20975 923 -.3926 7931 35-44 16673 19878 958 -.4047 7381 45-55 05088 21249 1.000 -.5479 6497 >55 >55 95% Confidence Interval Mean Difference Descriptives GIADINH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Mot 51 3.4248 1.01561 14221 3.1392 3.7105 1.67 5.00 Hai 122 3.6366 83430 07553 3.4871 3.7862 1.67 5.00 Ba 102 3.5719 82771 08196 3.4093 3.7345 1.67 5.00 41 3.4634 84944 13266 3.1953 3.7315 2.00 5.00 >3 159 Khac 20 3.2500 1.06992 23924 2.7493 3.7507 1.67 5.00 Total 336 3.5407 88003 04801 3.4462 3.6351 1.67 5.00 Kiểm định ANOVA nhằm xác định khác số lượng trẻ em yếu tố Ý kiến người thân lên định mua BHNT khách hàng Test of Homogeneity of Variances GIADINH Levene Statistic 2.832 df1 df2 Sig 331 025 ANOVA GIADINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.841 960 Within Groups 255.603 331 772 Total 259.444 335 F 1.244 Sig .292 Multiple Comparisons GIADINH Tamhane (I) (J) SOCON SOCON Mot Hai 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Hai -.21178 16103 882 -.6754 2519 Ba -.14706 16414 991 -.6190 3248 >3 -.03858 19448 1.000 -.5968 5196 Khac 17484 27832 1.000 -.6595 1.0092 Mot 21178 16103 882 -.2519 6754 Ba 06472 11145 1.000 -.2505 3800 160 Ba >3 Khac >3 17320 15266 951 -.2685 6149 Khac 38661 25088 771 -.3899 1.1631 Mot 14706 16414 991 -.3248 6190 Hai -.06472 11145 1.000 -.3800 2505 >3 10848 15593 999 -.3418 5588 Khac 32190 25289 912 -.4584 1.1021 Mot 03858 19448 1.000 -.5196 5968 Hai -.17320 15266 951 -.6149 2685 Ba -.10848 15593 999 -.5588 3418 Khac 21341 27356 997 -.6107 1.0375 Mot -.17484 27832 1.000 -1.0092 6595 Hai -.38661 25088 771 -1.1631 3899 Ba -.32190 25289 912 -1.1021 4584 >3 -.21341 27356 997 -1.0375 6107 Kiểm định ANOVA nhằm xác định khác Tình trạng nhân yếu tố Ý kiến người thân lên định mua BHNT khách hàng Descriptives GIADINH 95% Confidence Interval for Mean Std N Doc than Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 15 3.0222 1.16474 30073 2.3772 3.6672 1.67 5.00 274 3.5535 86100 05202 3.4511 3.6559 1.67 5.00 Ly hon 27 3.8025 62879 12101 3.5537 4.0512 2.33 5.00 Goa 20 3.4000 1.06293 23768 2.9025 3.8975 2.00 5.00 Total 336 3.5407 88003 04801 3.4462 3.6351 1.67 5.00 Co gia dinh 161 Test of Homogeneity of Variances GIADINH Levene Statistic df1 5.162 df2 Sig 332 002 ANOVA GIADINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 6.323 2.108 Within Groups 253.121 332 762 Total 259.444 335 Sig 2.765 042 Multiple Comparisons GIADINH Tamhane Mean (I) (J) 95% Confidence Interval Difference (I- HONNHAN HONNHAN J) Doc than Co gia dinh -.53131 30520 477 -1.4562 3936 Ly hon -.78025 32417 150 -1.7335 1731 Goa -.37778 38332 912 -1.4606 7051 53131 30520 477 -.3936 1.4562 -.24894 13172 339 -.6154 1175 Goa 15353 24330 990 -.5532 8603 Doc than 78025 32417 150 -.1731 1.7335 Co gia dinh 24894 13172 339 -.1175 6154 Goa 40247 26671 602 -.3509 1.1559 Co gia dinh Doc than Ly hon Ly hon Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 162 Goa Doc than 37778 38332 912 -.7051 1.4606 Co gia dinh -.15353 24330 990 -.8603 5532 Ly hon -.40247 26671 602 -1.1559 3509 Kiểm định ANOVA nhằm xác định khác yếu tố Thu nhập yếu tố Thái độ tài sản để lại lên định mua BHNT khách hàng Descriptives TAISAN 95% Confidence Interval for Mean Std N 6.5 trieu Total Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 60 3.2556 93753 12104 3.0134 3.4977 1.33 5.00 120 3.9083 81416 07432 3.7612 4.0555 1.00 5.00 111 3.9940 77065 07315 3.8490 4.1390 2.00 5.00 45 3.9778 74671 11131 3.7534 4.2021 1.67 5.00 336 3.8294 85537 04666 3.7376 3.9212 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances TAISAN Levene Statistic 3.018 df1 df2 Sig 332 030 ANOVA TAISAN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 24.503 8.168 Within Groups 220.602 332 664 Total 245.106 335 F 12.292 Sig .000 163 Multiple Comparisons TAISAN Tamhane Mean 95% Confidence Interval (I) (J) THUNHAP THUNHAP J) 6.5 trieu -.72222 * 16444 000 -1.1634 -.2811 1.5 - 4.5 trieu 6.5 trieu -.06944 13384 996 -.4299 2910 4.5 - 6.5 trieu 6.5 trieu 01622 13320 1.000 -.3427 3751 6.5 trieu Difference (IStd Error Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.3 Kiểm định Independent-samples T-test Kiểm định T-test yếu tố Tình trạng việc làm Group Statistics TINHTRANG_N GHENGHIEP RUIRO Dang lam viec That nghiep TAISAN Dang lam viec That nghiep PHANPHOI Dang lam viec That nghiep N Mean Std Deviation Std Error Mean 285 3.7144 61938 03669 51 3.4118 72599 10166 285 3.8865 82507 04887 51 3.5098 95534 13377 285 3.0754 83653 04955 51 2.7386 72361 10133 164 GIADINH Dang lam viec That nghiep 285 3.6444 82738 04901 51 2.9608 94668 13256 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- F RUIRO Equal variances assumed 2.567 Sig .110 3.127 Equal variances not assumed TAISAN Equal variances assumed 6.084 not assumed assumed 1.915 not assumed GIADINH Equal variances assumed 3.209 not assumed 09677 11226 49298 2.800 63.683 007 30262 10808 08669 51855 334 004 37675 12860 12377 62972 2.645 64.037 010 37675 14242 09223 66126 334 007 33688 12477 09145 58231 2.987 76.010 004 33688 11279 11223 56152 334 000 68366 12867 43055 93677 4.837 64.391 000 68366 14133 40135 96597 Kiểm định T-test yếu tố Dân tộc Group Statistics DANTO C RUIRO N Mean Upper 30262 074 5.313 Equal variances tailed) Difference Difference Lower 002 167 2.700 Equal variances df Std Error 334 014 2.929 Equal variances PHANPHOI Equal variances t Mean Std Deviation Std Error Mean Kinh 274 3.6818 63271 03822 Khac 62 3.6097 69794 08864 165 TAISAN PHANPHOI GIADINH Kinh 274 3.8674 81641 04932 Khac 62 3.6613 99999 12700 Kinh 274 3.1004 79973 04831 Khac 62 2.6882 87439 11105 Kinh 274 3.5730 86523 05227 Khac 62 3.3978 93668 11896 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Mean Std 95% Confidence Interval Error of the Difference Sig (2- Differen Differen F RUIRO Sig t df tailed) ce ce Lower Upper Equal variances 2.353 126 794 334 428 07207 09073 -.10639 25054 457 07207 09653 -.11985 26399 087 20611 11995 -.02984 44205 134 20611 13624 -.06500 47721 000 41219 11446 18704 63735 001 41219 12110 17143 65295 157 17514 12358 -.06795 41823 assumed Equal variances not 747 assumed TAISAN 85.13 Equal variances 5.615 018 1.718 334 assumed Equal variances not 1.513 assumed 80.37 PHANPHOI Equal variances 799 372 3.601 334 assumed Equal variances not 3.404 assumed GIADINH 85.59 Equal variances assumed 1.098 295 1.417 334 166 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Mean Std 95% Confidence Interval Error of the Difference Sig (2- Differen Differen F RUIRO Sig t df tailed) ce ce Lower Upper Equal variances 2.353 126 794 334 428 07207 09073 -.10639 25054 457 07207 09653 -.11985 26399 087 20611 11995 -.02984 44205 134 20611 13624 -.06500 47721 000 41219 11446 18704 63735 001 41219 12110 17143 65295 157 17514 12358 -.06795 41823 181 17514 12994 -.08316 43344 assumed Equal variances not 747 assumed TAISAN 85.13 Equal variances 5.615 018 1.718 334 assumed Equal variances not 1.513 assumed 80.37 PHANPHOI Equal variances 799 372 3.601 334 assumed Equal variances not 3.404 assumed GIADINH 85.59 Equal variances 1.098 295 1.417 334 assumed Equal variances not 1.348 assumed Kiểm định T-test yếu tố Sở hữu nhà Group Statistics 86.11 167 SOHUU NHA RUIRO Co Khong TAISAN Co Khong PHANPHOI Co Khong GIADINH Co Khong N Mean Std Deviation Std Error Mean 297 3.7178 63095 03661 39 3.2923 63220 10123 297 3.8822 83511 04846 39 3.4274 91110 14589 297 3.0264 83690 04856 39 3.0085 76944 12321 297 3.5960 86421 05015 39 3.1197 89667 14358 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig RUIRO TAISAN Mean Std Error 95% Confidence 334 000 e 42554 Interval of the Lower Upper e Difference 10749 21410 63697 assumed Equal variances 3.953 48.48 000 42554 10765 20915 64193 not assumed Equal variances 334 002 45480 14376 17201 73760 2.958 46.77 005 45480 15373 14550 76411 334 900 01783 14128 -.26008 29574 assumed Equal variances 135 50.56 893 01783 13243 -.24810 28375 not assumed Equal variances 334 001 47630 14783 18551 76710 3.132 47.74 003 47630 15209 17047 78214 Equal variances 015 808 not assumed PHANPHOI Equal variances assumed Equal variances not assumed 858 521 t 901 3.959 369 3.164 assumed Equal variances GIADINH Sig (2- 355 126 471 3.222 df tailed) Differenc Differenc ... ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng tỉnh Lâm. .. yếu tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng, góp phần bổ sung vào sở lý thuyết tiếp thị qua việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân. .. sống ý kiến người thân có ảnh hưởng đến định mua dịch vụ BHNT khách hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng?  Những yếu tố thực ảnh hưởng đến định mua dịch vụ BHNT khách hàng tỉnh Lâm Đồng? 1.3 Mục tiêu nghiên