1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp và truyền miệng trong ngành hàng không nội địa việt nam

96 17 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 96
Dung lượng 913,66 KB

Nội dung

Ngày đăng: 31/01/2021, 23:07

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
26. Lee, M., & Cunningham, L.F. (1996). Customer loyalty in the Air Industry. Transportation Quarterly,50(2), 57-72 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Transportation Quarterly,50(2)
Tác giả: Lee, M., & Cunningham, L.F
Năm: 1996
27. Lehtinen, U., & Lehtinen, J.R. (1982). Service quality - a study of dimensions. Service Management Institute. Helsinki, 439-60 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Management Institute
Tác giả: Lehtinen, U., & Lehtinen, J.R
Năm: 1982
28. Lewis, B.R., & Mitchell, V.W. (1990). Defining and measuring the quality of customer service. Marketing Intelligence & Planning, 8(6), 11-17 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Intelligence & Planning, 8(6)
Tác giả: Lewis, B.R., & Mitchell, V.W
Năm: 1990
29. Ng, S., David, M.E., Dagger, T.S. (2011). Generating positive word-of-mouth in the service experience. Managing Service Quality, 21(2), 133-151 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Managing Service Quality, 21(2)
Tác giả: Ng, S., David, M.E., Dagger, T.S
Năm: 2011
30. Nguyen, N., & LeBlanc, G. (1998). The mediating role of corporate image on customers’ retention decisions: An investigation in financial services.International Journal of Bank Marketing, 16(2), 52-65 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Bank Marketing, 16(2)
Tác giả: Nguyen, N., & LeBlanc, G
Năm: 1998
31. Nguyễn Đình Thọ. (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao Động Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: NXB Lao Động
Năm: 2011
32. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. (2011). Nghiên cứu khoa học marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. NXB Lao Động Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: NXB Lao Động
Năm: 2011
33. Ostrowski, P.L., O’Brien, T.V., & Gordon, G.L. (1993). Service quality and customer loyalty in the commercial airline industry. Journal of Travel Research, 32, 16-24 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Travel Research, 32
Tác giả: Ostrowski, P.L., O’Brien, T.V., & Gordon, G.L
Năm: 1993
34. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49(Fall), 41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing, 49(Fall)
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L
Năm: 1985
35. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing, 64(1), 12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Retailing, 64(1)
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L
Năm: 1988
36. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Retailing, 67(4)
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L
Năm: 1991
37. Parasuraman, A., & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-174 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1)
Tác giả: Parasuraman, A., & Grewal, D
Năm: 2000
38. Park, J.W., Roberston, R., & Wu, C.L. (2005). Investigating the Effects of Airline Service Quality Airline Image and Passenger’s Future Behavioural Intentions. The Journal of Tourism Studies, 6(1), 2-11 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Journal of Tourism Studies, 6(1)
Tác giả: Park, J.W., Roberston, R., & Wu, C.L
Năm: 2005
39. Park, J.W., Roberston, R., & Wu, C.L. (2006). The Effects of Individual Dimensions of Airline Service Quality: Findings From Australian Domestic Air Passengers. Journal of Hospitality and Tourism Management, 13(2), 161- 176 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Hospitality and Tourism Management, 13(2)
Tác giả: Park, J.W., Roberston, R., & Wu, C.L
Năm: 2006
40. Pollack, B.L. (2009). Linking the hierarchical service quality model to customer satisfaction and loyalty. Journal of Services Marketing, 23(1), 42-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Services Marketing, 23(1)
Tác giả: Pollack, B.L
Năm: 2009
41. Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. J. (1990). Zero defections Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Harvard Business Review, 68(5)
Tác giả: Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. J
Năm: 1990
42. Rust, R.T., & Oliver, R.L. (1994). Service quality: insights and managerial implications from the frontier. Service Quality: New Directions in Theory and Practice. Sage Publications, Thousand Oaks, CA, 1-19 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Quality: New Directions in Theory and Practice
Tác giả: Rust, R.T., & Oliver, R.L
Năm: 1994
43. Shirsavar, H.A., Gilaninia, S., & Almani, A.M. (2012). A Study of Factors Influencing Positive Word of Mouth in the Iranian Banking Industry. Middle- East Journal of Scientific Research, 11(4), 454-460 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Middle-East Journal of Scientific Research, 11(4)
Tác giả: Shirsavar, H.A., Gilaninia, S., & Almani, A.M
Năm: 2012
44. Sultan, F., & Simpson, M.C. (2000). International service variants: Airline passenger expectations and perceptions of service quality. Journal of Services Marketing, 14(3), 188-216 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Services Marketing, 14(3)
Tác giả: Sultan, F., & Simpson, M.C
Năm: 2000
45. Sweeney, J.C., Soutar, G.N., & Mazzarol, T. (2008). Factors influencing word of mouth effectiveness: receiver perspectives. European Journal of Marketing, 42(3/4), 344-364 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing, 42(3/4)
Tác giả: Sweeney, J.C., Soutar, G.N., & Mazzarol, T
Năm: 2008

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w