Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực − Trường Đại học Trà Vinh, từ đó đề ra giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độ[r]
Trang 1GVHD: Huỳnh Quang Linh vi SVTH: Trương Thị Yến Nhi
DANH MỤC BIỂU BẢNG
Bảng 2.1: Sự khác nhau giữa marketing và bán hàng……….21
Bảng 2.2: Sự khác nhau giữa marketing và bán hàng……… … …21
Bảng 3.1: Tỷ lệ lao động phân theo giới tính ở viện, 2017………45
Bảng 3.2: Trình độ nguồn nhân lực của RDI, 2017……… ………… 46
Bảng 3.3: Số lượng học viên qua các năm……… ………… 47
Bảng 3.4: Số lượt truy cập vào trang web của rdi……… ………52
Trang 2DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Trang web online trực tuyến của RD……… I9
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại Viện……… ……….11
Hình 2.1: Các khái niệm Marketing cốt lõi……….… …… 17
Hình 3.1: Biểu đồ số lượng nhân viên tại Viện……… ….……45
Hình 3.2: Biểu đồ cơ cấu trình độ nguồn nhân lực……… …… 46
Hình 3.3: Biểu đồ biểu thị số lượng học viên……… ………….…47
Hình 3.4: Sơ đồ mức độ nhận biết marketing online của khách hàng………49
Hình 3.5 : Giao diện học trực tuyến của RDI……… 50
Hình 3.6: Trang chủ của RDI……… 51
Hình 3.7: Giao diện trang web trực tuyến của RDI……….…… 53
Hình 3.8: Giao diện đăng nhập……….……….………53
Hình 3.9: Giao diện đổi mật khẩu……….……….54
Hình 3.10: Giao diện học trực tuyến……….……54
Hình 3.13: Giao diện diễn đàn môn học……… …….55
Hình 3.14: Giao diện diễn đàn trao đổi môn học………55
Hình 3.15: Hình nền trang facebook của RDI……….……… …… 60
Trang 3GVHD: Huỳnh Quang Linh viii SVTH: Trương Thị Yến Nhi
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
RDI (Resource
Development Institute)
ĐTTX
TVU
UBND
ĐBSCL
TNHH
TP.HCM
GD
DN
Viện Phát triển Nguồn lực – Trường Đại học Trà Vinh
Đào tạo Từ xa Trường Đại học Trà Vinh
Ủy ban Nhân dân Đồng bằng sông cửu long Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ chí minh Giáo dục
Doanh nghiệp
Trang 4MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
LỜI CAM ĐOAN ii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN iv
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN v
DANH MỤC BIỂU BẢNG vi
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT viii
MỤC LỤC ix
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3
2.1 Mục tiêu chung 3
2.2 Mục tiêu cụ thể 3
3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3
3.1 Nội dung và không gian nghiên cứu 3
3.2 Thời gian nghiên cứu 3
4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 3
5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 5
PHẦN NỘI DUNG 6
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC -TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH 6
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH 6
1.1 1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Trường Đại học Trà Vinh (TVU) 6
1.1.2.Tổ chức bộ máy, cơ sở vật chất và nguồn nhân lực 6
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TRƯỜNG 1.2 ĐỊA HỌC TRÀ VINH 7
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của RDI 7
1.2.2 Vị trí của Viện Phát triển Nguồn lực 7
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của Viện 9
1.2.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Viện 11
Trang 5GVHD: Huỳnh Quang Linh x SVTH: Trương Thị Yến Nhi
1.2.5 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận thuộc Viện quản lý 13
1.2.6 Phương hướng phát triển trong tương lai 14
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16
2.1 KHUNG LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 16
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Marketing 17
2.1.2 Các khái niệm về Marketing 18
2.1.3 Vai trò và chức năng của Marketing 22
2.1.4 Khái niệm Marketing Online 23
2.1.5 Marketing online gồm các công cụ 28
2.1.5.1 Quảng bá website 28
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 35
2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 35
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH 38
3.1 CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC - TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH 38
3.1.1 YẾU TỐ BÊN NGOÀI 38
3.1.2 YẾU TỐ BÊN TRONG 42
3.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI VIÊN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH 49
3.2.1 Quảng bá bằng website 50
3.2.2 Email marketing 57
3.2.3 Mạng xã hội 59
3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC − TRƯỜNG ĐỊA HỌC TRÀ VINH 62
3.3.1 Thuận lợi: 62
3.3.2 Khó khăn: 62
CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH 65
4.1 Giải pháp về các công cụ Marketing online: 65
4.1.1 Website 65
Trang 64.1.2 Email Marketing 66
4.1.3 Mạng xã hội 66
4.2 Đầu tư cơ sở vật chất 68
4.3 Thường xuyên cập nhật thông tin về trường kinh doanh 69
4.4 Chú trọng đầu tư về các chương trình đào tạo 69
4.5 Cập nhật thông tin thường xuyên của đối thủ cạnh tranh 69
4.6 Giải pháp về nguồn nhân sự 70
4.7 Giải pháp về nguồn tài chính 71
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72
1 Kết luận 72
2 Kiến nghị 73
2.1 Đối với Trường Đại học Trà Vinh 73
2.2 Đối với Viện Phát triển Nguồn lực 73
TÀI LIỆU THAM KHẢO 75
Trang 7GVHD: Huỳnh Quang Linh 1 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
PHẦN MỞ ĐẦU
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Ngày nay, Internet là một phương tiện truyền thông hữu hiệu tác động tới cộng đồng mục tiêu mà các doanh nghiệp đang, đã, sẽ hướng tới để tương tác, truyền thông, chăm sóc và phục vụ Có thể nói, internet ngày nay đang ngày một lan rộng và xâm phập vào từng khía cạnh của đời sống
Trong đó quảng cáo trực tuyến đang dần trở thành một xu hướng quảng cáo được ưa chuộng nhất trên toàn thế giới Một số hình thức quảng cáo trực tuyến được
ưa chuộng và phổ biến nhất hiện nay như: quảng cáo trên google, quảng cáo trên
mạng xã hội, quảng cáo trên các trang mạng quảng cáo trực tuyến Theo một con số thống kê không chính thức trên mạng Internet, thì trên thế giới hiện tại có khoảng hơn 300 triệu người đang sử dụng Internet và số lượng này không ngừng tăng lên theo từng ngày Vì vậy mà chỉ cần tiếp cận và quảng bá thương hiệu hay sản phẩm cũng là một thành công rất to lớn Đây cũng là một lợi ích rất hay của quảng cáo trực tuyến, giúp cho thương hiệu hay sản phẩm có thể tiếp cận được một cộng đồng người dùng rất to lớn trên Internet
Bên cạnh đó, môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, hàng năm
có rất nhiều doanh nghiệp được thành lập nhưng cũng rất nhiều doanh nghiệp bị phá sản Muốn thành công trên thị trường, mỗi doanh nghiệp cần phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, tìm cho mình một hướng đi, nét độc đáo riêng để có thể thu hút khách hàng Trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới phát triển một cách mạnh mẽ dưới tác động của toàn cầu hóa, các khối liên kết, hiệp định kinh tế thương mại được ký kết Sự phát triển của công nghệ và các thị trường mới Và đặc biệt sự phát triển như vũ bão của internet đã mở ra một hướng kinh doanh mới cho các doanh nghiệp Thông qua các hình thức marketing trực tuyến, doanh nghiệp đã quảng bá hình ảnh công ty mình rất tốt, thu hút được nhiều khách hàng và làm cho công việc kinh doanh ngày càng thuận lợi Trong xu hướng mà các công cụ marketing truyền thống đang dần trở nên bão hòa thì marketing trực tuyến
là một lựa chọn sáng suốt cho công tác marketing của doanh nghiệp Hiệu quả của Marketing trực tuyến mang lại vô cùng lớn khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bất cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có
Trang 8thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay các thông tin mà bạn mong muốn Marketing online là một công cụ giúp cho tổ chức, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp thị toàn cầu, giảm thời gian, giảm chi phí, tốc độ truyền tin nhanh, thống kê đo lường hiệu quả dễ dàng hơn đồng thời còn giúp cho doanh nghiệp có thể rút ngắn được khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, sự phát triển vượt bật của Marketing online đã xóa đi mọi rào cản về thời gian và địa lý Marketing online là một phương thức marketing hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất trong thời gian ngắn nhất Marketing online thật sự là một vũ khí lợi hại mà các tổ chức, doanh nghiệp đang chạy đua với nhau để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp mình Không những các doanh nghiêp có quy mô lớn mà những tổ chức, doanh nghiệp nhỏ và vừa, các tổ chức, đơn vị hành chính cũng có thể áp dụng một cách dễ dàng các công cụ của marketing online
Viện Phát triển Nguồn lực là đơn vị hành chính sự nghiệp trực thuộc Trường Đại học Trà Vinh là đơn vị tổ chức các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ theo nhu cầu xã hội, với các chiến lược Marketing online thì Viện cũng thực hiện như các doanh nghiệp tại Việt Nam Vì thế khi ứng dụng các công cụ marketing online Viện cũng phải đối mặt với vấn đề khó khăn là không thể tránh khỏi như vấn đề về an toàn mạng là một trở ngại đối với việc áp dụng các chiến lược Marketing online, mặc khác ứng dụng các hoạt động marketing online chỉ ở mức độ đơn giản, đội ngũ nhân viên chưa thật sự chuyên nghiệp, cơ sở hạ tầng công nghệ và việc tiếp thu những công nghệ mới để từng bước phát triển các hình thức marketing online ở mức độ cao hơn đang là một vấn đề mang tính cấp thiết
Xuất phát từ vấn đề đó, với bản thân muốn hiểu rõ hơn tầm quan trọng của các chiến lược Marketing online và thực trạng hoạt động Marketing tại Viện nên em
chọn đề tài “Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh” với mong muốn tìm ra những hạn
chế trong thực trạng ứng dụng các công cụ Marketing đồng thời đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế đó Hy vọng qua việc nghiên cứu có thể đóng góp một phần nhỏ bé vào việc định hướng phát triển cho Viện Phát triển Nguồn lực − Trường Đại học Trà Vinh trong thời gian tới
Trang 9GVHD: Huỳnh Quang Linh 3 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2.1 Mục tiêu chung
Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực − Trường Đại học Trà Vinh, từ đó đề ra giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các công cụ Marketing online tại Viện, qua đó góp phần nâng cao mục đích hướng tới quảng bá truyền thông của Viện
2.2 Mục tiêu cụ thể
Để đạt được mục tiêu trên, đề tài cần đạt những mục tiêu cụ thể sau:
Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát
triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh
Mục tiêu 2: Xác định các nhân tố tác động/ảnh hưởng đến hoạt động của các
công cụ Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh
Mục tiêu 3: Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh
3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1 Nội dung và không gian nghiên cứu
− Đề tài “Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh”
− Địa chỉ: 126, Nguyễn Thiện Thành, Phường 5, Thành phố Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh
3.2 Thời gian nghiên cứu
Đề tài được thực hiện từ tháng 3 năm 2017 đến tháng 5 năm 2017 Phân tích các thông tin thứ cấp về những vấn đề có liên quan trong đề tài nghiên cứu được thu thập từ năm 2014 đến năm 2016
4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU
[1] Đinh Thị Kim Anh (2009), “Đề tài ứng dụng Marketing online để phát
triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015” Trong đề tài tác giả sử dụng những phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập số liệu: số liệu thứ cấp và sơ cấp, phương pháp tổng hợp so sánh Qua kết quả phân tích cho thấy quảng cáo trực tuyến là cách thức giúp nhắm đến khách hàng chính xác nhất và tạo
Trang 10được 1 nhóm khách hàng chính Tích hợp được một số công cụ nhằm hỗ trợ sản phẩm, mở rộng độ bao phủ Ngân sách marketing sử dụng chưa đạt hiệu qủa cao do chỉ tập trung vào một số hoạt động chính trong ngành và chưa có khoản chi nào dành riêng cho marketing trực tuyến Mặc dù có nhiều diễn biến bất thường về kinh
tế nhưng sản lượng máy tính CMS vẫn không ngừng tăng cao, nhiều chủng loại sản phẩm liên tục được CMS giới thiệu ra thị trường Để tiếp tục tiến bước trên thị trường cạnh tranh đầy khác nghiệt của ngành công nghệ thông tin và vượt khỏi thời
kỳ khủng hoảng, công ty cần phải có những chiến lược Marketing linh hoạt, phù hợp và phải vận dụng được một cách hiệu quả nhất ngân sách Marketing của công
ty
[2] Nguyễn Hữu Công (2014), “Thực trạng ứng dụng Marketing online tại
trung tâm đào tạo quản trị mạng quốc tế Anthena” Tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp từ sách vở, Internet và tài liệu và phương pháp sơ cấp từ khảo sát định lượng Qua kết quả nghiên cứu phân tích kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm tại trung tâm thấy được lợi nhuận của việc kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào chi phí, chính sách giá, nhân sự cũng như kế hoạch kinh doanh
và tình hình phát triển kinh tế tuy các số lượng khóa học đều tăng qua các năm nhưng lợi nhuận không ổn định 1 phần do phụ thuộc vào sự thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân
sự nội bộ Một phần phụ thuộc vào các chiến lược Marketing online tại Trung tâm Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm sẽ dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần
[3] Nguyễn Thế Huỳnh Nhi (2011), Tiểu luận “Marketing online hướng đi
mới cho doanh nghiệp Việt Nam” Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh Qua kết quả nghiên cứu cho thấy marketing là hoạt động không thể thiếu của bất kì doanh nghiệp nào, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiểm năng Nhưng càng ngày các phương pháp Marketing truyền thống càng bị bão hòa đối với khách hàng, chi phí cao nhưng hiệu quả lại giảm sút Do vậy, với tiềm năng phát triển khá triển vọng tại thị trường Việt Nam, marketing online là một giải pháp hướng đi mới cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm mang lại
Trang 11GVHD: Huỳnh Quang Linh 5 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
hiệu quả cao trong hoạt động marketing cho doanh nghiệp và sự thuận tiện nhất cho khách hàng
[4] Trần Thị Minh (2014), Đề tài “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực
tuyến tại công ty TNHH Thương Thành” Tác giả sử dụng phương pháp phân tích
số liệu, phương pháp so sánh Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nguồn nhân lực và
cơ sở vật chất là 2 yếu tố tác động đến marketing online nhiều nhất Bên cạnh đó để phát triển hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu, tăng thị phần và xây dựng hình ảnh, thường hiệu của doanh nghiệp, Công ty Thương Thành nên xây dựng website mang phong cách riêng của doanh nghiệp, xây dựng một blog, tận dụng mạng xã hội và youtube
Các lãnh đạo nên tổ chức các cuộc họp thống nhất về chính sách, phương hướng phát triển của công ty, vạch ra chiến lược cụ thể Cơ cấu lại nguồn nhân lực trong công ty để phù hợp với hướng phát triển mới Công ty có thể tuyển thêm các chuyên viên Marketing trực tuyến hoặc thuê dịch vụ, tư vấn từ các doanh nghiệp bên ngoài Đào tạo thêm cho cán bộ, công nhân viên các kiến thức về marketing trực tuyến Mặt khác có sự phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân, bộ phận, nâng cao sự kết hợp, hỗ trợ giữa các bộ phận
5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và kiến nghị thì nội dung chính của khóa luận gồm:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về trường đại học trà vinh, viện phát triển nguồn lực -Trường đại học trà vinh
Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát
triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh
Chương 4: Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực - Trường Đại học Trà Vinh